市民服务中心物业管理服务投标方案666页.docx

目录 第一章 项目要求及服务需求响应表 9 第二章 拟投入服务团队一览表 26 第三章 拟投入服务团队承诺函 30 第四章 针对本项目的理解分析和工作思路 31 第一节 项目特点工作思路及方案 31 一、项目概况 31 二、 物业管理服务的主导思路 34 三、 物业管理服务指导方针 37 四、服务理念及构想 37 五、 物业管理服务项目总体设想 38 六、 **市市民服务中心 物业管理服务政治要求 40 七、 物业管理服务项目服务目标 42 八、 用优势管理模式来服务 44 九、 公司优势 47 十、针对本项目特点我公司的特色服务 50 第二节 工作中可能出现的服务重点和难点 53 一、车辆停放管理重点和难点 53 二、秩序安全应急重点和难点 55 三、环境卫生应急重点和难点 55 四、设施设备应急重点和难点 55 五、保密工作重点和难点 55 六、开荒清洁重点和难点 55 第三节 服务重点和难点相应解决措施 56 一、车辆停放管理解决措施 56 二、秩序安全应急解决措施 61 三、环境卫生应急解决措施 105 四、设施设备应急解决措施 140 五、保密工作解决措施 146 六、 开荒清洁 方案 150 第五章 针对本项目的管理模式和管理机制 170 第一节 岗位责任制度 170 一、项目主管岗位责任 170 二、工程维护员 岗位 责任 171 三、保洁员岗位责任 173 四、秩序维护员 岗位责任 175 第二节 服务沟通机制 178 一、 管理 沟通 机制 178 二、 信息反馈机制 179 第三节 工作记录及档案管理 181 一、交接验收资料 181 二、巡视记录 182 三、档案管理 183 四、 投诉与处理记录 195 五、其它管理与服务活动记录 198 第六章 物业服务方案 228 第一节 综合服务方案 228 一、项目组织架构 228 二、岗位设置 229 三、项目人员素质要求 229 四、内部管理架构机制 230 五、 进场准备及时间进度表 243 六、 接管工作流程 246 七、 工作计划及工作衔接内容 247 八、 工作衔接要求 251 九、 交接平稳过渡期方案 252 十、 进退场交接措施 256 第二节 设施设备维护方案 258 一、 人员配置及工作时间 258 二、岗位人员素质要求 258 三、 岗位人员职责 及主要工作内容 259 四、 设施设备的养护实施方案 260 五、 电梯管理方案 280 六、 故障处理应急预案 286 第三节 保洁方案 292 一、人员配置及工作 时间 292 二、 岗位人员素质要求 293 三、 岗位人员职责 及主要工作内容 293 四、 保洁工作质量标准 296 五、 保洁项目明细和检查标准(不含外墙保洁) 297 六、 保洁工作程序 305 七、 保洁服务各项工作 管理标准 312 八、 卫生管理制度 315 九、 检查与考核 318 十、 清洁工作实施方案 319 十一、 保洁员管理制度 326 十二、 保洁工礼仪形象制要求 328 十三、 卫生检查制度 329 十四、 清洁消耗品领用管理制度 333 十五、“四害”、白蚁消杀工作方案 334 第四节 秩序维护方案 337 一、 人员配置及工作时间 337 二、 岗位人员素质要求 338 三、 岗位人员职责 及主要工作内容 339 四、秩序 服务 要求 341 五、秩序维护员 的培训 349 六、秩序维护 管理措施 350 七、秩序维护 工作 方案 355 八、 消防管理服务 372 九、 节假日及政府举办活动额外增加 保安 方案 374 十、 安保突发事件应急处理预案 375 十一、 奖惩条例 394 第七章 应急预案和应急配合方案 398 第一节 突发火灾及电力故障方面 398 一、 报告程序 398 二、 组织机构的设置 399 三、突发火灾 应急预案 处理措施 401 四、电力故障 应急 预案处理措施 403 五、 注意事项及相关记录 404 第二节 设备故障方面 405 一、 报告程序 405 二、 给排水系统事故应急处理措施 406 三、 给排水系统事故应急处理方案 407 四、 供电电源停电及电力故障处理 407 五、 停电应急预案 408 六、 停水应急预案 409 七、 触电应急预案 409 八、 设备事故的处理 410 九、 排污排涝事故的处理 410 十、 电梯故障应急预案 411 十一、 其他应急维修措施 412 十二、 注意事项及相关记录 412 第三节 公共安全及卫生方面 413 一、 报告程序 413 二、公共安全应急预案处理措施 414 三、公共卫生应急预案处理措施 458 四、 安全生产事故应急处置预案 493 五、应急保障设备配置 497 六、 注意事项及相关记录 499 第八章 特色服务方案 500 第一节 针对本项目的垃圾分类方案 500 一、 总体要求 500 二、 实施计划 501 三、 垃圾分类实现一体化服务 502 四、 有害垃圾、可回收物收运具体实施方案 502 第二节 针对本项目的节能方案 506 一、意识方面 506 二、员工方面 506 三、绿化方面 507 第三节 针对本项目的保密方案 508 一、总则 508 二、保密范围和密级确定 508 三、保密措施 510 四、针对本项目的保密守则 513 一、前端防控 517 二、中端消杀 518 三、末端处理 522 第五节 楼层分布图及指引路牌方案 526 一、楼层分布图 526 二、设计方案 528 三 、户外 指引牌安装种类 530 四 、室内 指引牌安装种类 530 五、其他楼外公共区域指引牌安装种类 531 六、地面停车场、地下车库指引牌安装种类 532 第九章 增值服务方案 534 第一节 会议服务方案 534 一、会议服务人员配置 534 二、会议服务岗位职责 534 三、会务服务人员仪表、仪态要求 536 四、会议服务工作内容及标准 539 五、会议服务要领 543 六、会议服务流程 545 七、会务服务工作标准 546 第二节 室内绿化及 楼层平台绿植养护方案 552 一、 绿化养护及技术措施 553 二、 绿化工作方针 553 三、 绿化维护工作内容 554 四、 室内植物的摆放及养护 555 五、 绿化养护工作规程和标准 557 六、 节庆日环境布置管理规定 573 七、 室内绿化养护管理规定 573 八、 绿化药品领用和管理规定 574 第十章 物资配备表 575 第十一章 人员管理方案 585 第一节 人员考核制度 585 一、考核管理 体系 585 二、 日常考核 管理措施 593 三、人员考核情况表 595 第二节 培训、奖惩制度 598 一、培训制度 598 二、奖惩制度 646 第三节 人员稳定性方案及承诺 655 一、原有人员接收方案及承诺 655 二、保障人员稳定性方案措施 659 第十二章 投标人对本项目的合理化建议和改进措施 665 第十三章 投标人需要说明的其他文件和说明 666 第一章 项目要求及服务需求响应表 项目要求及服务需求响应表 项目 招标文件要求 投标文件响应情况 偏离说明 ★一、项目要求及服务需求 1 一、项目概况 一、项目概况 无偏离 （一）服务地址： ** 市柳东新区新柳大道与创业大道交汇口南侧。 （一） 我公司承诺 服务地址： ** 市柳东新区新柳大道与创业大道交汇口南侧。 无偏离 （二）服务范围： ** 市民服务中心用地分为A、B两部分。A地块为北侧地块，用地性质为公共管理与公共服务用地（办公）；B地块为南侧地块，占地面积为47907.35㎡，用地性质为地上公园绿地、地下公共停车场用地。项目总建筑面积为194795㎡，其中地上建筑面积为77710㎡，地下建筑面积为117085㎡；绿地面积为55900㎡（因绿植还在质保期内，不需设置绿化员）；地上9层，建筑高度43.35m；A地块地下2层，B地块地下1层，AB地块地下一层形成了整体地下空间。地下室机动车位2757个，非机动车位2701个；地上机动车停车位84个。 （二） 我公司承诺 服务范围： ** 市民服务中心用地分为A、B两部分。A地块为北侧地块，用地性质为公共管理与公共服务用地（办公）；B地块为南侧地块，占地面积为47907.35㎡，用地性质为地上公园绿地、地下公共停车场用地。项目总建筑面积为194795㎡，其中地上建筑面积为77710㎡，地下建筑面积为117085㎡；绿地面积为55900㎡（因绿植还在质保期内，不需设置绿化员）；地上9层，建筑高度43.35m；A地块地下2层，B地块地下1层，AB地块地下一层形成了整体地下空间。地下室机动车位2757个，非机动车位2701个；地上机动车停车位84个。 无偏离 2 二、岗位设置及人员素质要求 二、岗位设置及人员素质要求 无偏离 （一）岗位设置 序号 工作岗位 项目人数 岗位人数 备注 1 项目主管 1 人 1 人 行政班 2 工程维护员（含1名负责人） 12人 12人 实行轮班制，24小时值班，2人轮休。 3 保洁员（含1名负责人） 23人 23人 19人每天到岗，4人轮休 4 秩序维护 员（含1名负责人） 2 0人 监控岗：4人 实行轮班制，24小时值班，含1名轮休 南楼1F大厅：2人 每天上班 白班巡逻岗：6人 每天分3组，2人一组 夜班巡逻岗：4人 实行轮班制 轮休：4人 合计 56 人 注：投标人入场时需提供详细的排班表。 （一） 我公司承诺 岗位设置 序号 工作岗位 项目人数 岗位人数 备注 1 项目主管 1 人 1 人 行政班 2 前台接待 1 人 1 人 行政班 3 内勤文员 1 人 1 人 行政班 4 工程维护员（含1名负责人） 12人 12人 实行轮班制，24小时值班，2人轮休。 5 保洁员（含1名负责人） 23人 23人 19人每天到岗，4人轮休 6 秩序维护 员（含1名负责人） 2 0人 监控岗：4人 实行轮班制，24小时值班，含1名轮休 南楼1F大厅：2人 每天上班 白班巡逻岗：6人 每天分3组，2人一组 夜班巡逻岗：4人 实行轮班制 轮休：4人 合计 58 人 注： 我公司承诺 入场时提供详细的排班表。 正 偏离 （二）岗位人员素质要求 1.项目主管：年龄在45岁以下，具有大专以上学历，具有两年以上物业工作主管经验（进场时根据采购人要求，提供工作证明材料供采购人查验），身体健康，形象良好，无违法犯罪记录。 2.工程维护员：年龄在55岁以下，身体健康，形象良好，无违法犯罪记录。工程负责人有两年以上相关工作管理经验，工程维护员中：12人均须具有低压电工作业证，其中1人具有高压电工作业证；1人具有《特种设备作业人员证》（电梯机械安装维修或电梯修理）；1人具有《特种作业操作证（制冷与空调作业）》；1人具有四级（中级）以上消防设施操作员或四级（中级）以上建（构）筑物消防员证书（维保方向）；1人为智能化运维相关专业毕业。 3.保洁员：年龄在55岁以下，身体健康，形象良好，无违法犯罪记录。 4.秩序维护员：所有秩序维护员年龄为18-58岁，净身高1.65米以上。所有秩序维护员均持有《保安员证》，其中至少4人拥有相关行政主管部门颁发的四级（中级）以上消防设施操作员或四级（中级）以上建（构）筑物消防员证书。秩序维护员必须身体健康、五官端正、品行优良、工作认真负责，无违法犯罪记录。 注：1. 投 标人必须按需求配备服务人员，所有服务人员上岗时须统一着装。 2.为保持队伍稳定性，服务人员每月的流动不得超过10％，未经采购人同意不得抽调人员从事本项目以外的其它任务。 3.待中标进场时由采购人按采购需求及投标文件承诺对以上人员的身份证、学历证书、资质证书等进行验证，达不到要求的将不予验收。 （二） 我公司承诺 岗位人员素质要求 1.项目主管：年龄在 40 岁以下 ，具有 本科 学历 ，具有 六 年以上 物业工作主管经验（进场时根据采购人要求，提供工作证明材料供采购人查验），身体健康，形象良好，无违法犯罪记录。 2.工程维护员：年龄在 50 岁以下 ，身体健康，形象良好，无违法犯罪记录。工程负责人有两年以上相关工作管理经验，工程维护员中：12人均须具有低压电工作业证，其中1人具有高压电工作业证；1人具有《特种设备作业人员证》（电梯机械安装维修或电梯修理）；1人具有《特种作业操作证（制冷与空调作业）》；1人具有四级（中级）以上消防设施操作员或四级（中级）以上建（构）筑物消防员证书（维保方向）；1人为智能化运维相关专业毕业。 3.保洁员：年龄在 52 岁以下 ，身体健康，形象良好，无违法犯罪记录。 4.秩序维护员：所有秩序维护员年龄为 18-5 5 岁 ，净身高1.65米以上。所有秩序维护员均持有《保安员证》，其中至少4人拥有相关行政主管部门颁发的四级（中级）以上消防设施操作员或四级（中级）以上建（构）筑物消防员证书。秩序维护员必须身体健康、五官端正、品行优良、工作认真负责，无违法犯罪记录。 注：1. 我公司承诺 按需求配备服务人员，所有服务人员上岗时须统一着装。 2. 我公司承诺 为保持队伍稳定性，服务人员每月的流动 不超过 5 ％ ，未经采购人同意不得抽调人员从事本项目以外的其它任务。 3. 我公司承诺 待中标进场时由采购人按采购需求及投标文件承诺对以上人员的身份证、学历证书、资质证书等进行验证，达不到要求的将不予验收。 正 偏离 3 三、物业服务内容 三、物业服务内容 无偏离 （一）项目主管 1.工作职责 负责制定科学的管理制度以及考核标准并组织实施；负责对本项目所有服务的管理、协调工作。 2.主要工作内容 （1）严格履行合同约定，且针对项目的实际情况制定各岗位人员培训制度和工作安排计划方案并严格实施，全面掌握项目管理的各种情况，安排、协调各物业管理岗位的工作； （2）团结物业服务人员，坚持做好服务人员思想工作，熟悉和掌握服务人员的思想动态、工作表现和工作能力；加强职业道德的教育 ； （3）工作日每天必须对管辖区域检查3次以上，如实做好记录，并及时向采购人汇报检查情况，针对检查发现的问题立即整改； （4）每月5日前向采购人书面报告上月物业服务总体情况。 （一）项目主管 1. 我公司承诺项目主管 工作职责 负责制定科学的管理制度以及考核标准并组织实施；负责对本项目所有服务的管理、协调工作。 2. 我公司承诺项目主管 主要工作内容 （1）严格履行合同约定，且针对项目的实际情况制定各岗位人员培训制度和工作安排计划方案并严格实施，全面掌握项目管理的各种情况，安排、协调各物业管理岗位的工作； （2）团结物业服务人员，坚持做好服务人员思想工作，熟悉和掌握服务人员的思想动态、工作表现和工作能力；加强职业道德的教育 ； （3）工作日每天对管辖区域检查 5 次以上 ，如实做好记录，并及时向采购人汇报检查情况，针对检查发现的问题立即整改； （4）每月5日前向采购人书面报告上月物业服务总体情况。 正 偏离 （二）工程维护员 1.工作职责 负责市民服务中心及周边(红线范围内)所有设施设备（包括空调、电梯、消防、智能化、高低压配电系统）的日常运行、巡查、维护和管理。 2.主要工作内容 （1）有科学的岗位设置和严密、科学的操作规程和日常运行工作管理制度，操作程序符合工程作业规定。 （2）做好市民服务中心建筑部位及楼内外(红线范围内)所有设施设备的日常运行、巡查、维护和管理工作。做到巡查、维护有记录，发现问题五分钟内响应并及时向项目主管及采购人报告。 （3）按照节能管理规定，认真做好水、电的节约管理工作。 （4）制定突发事件的应急预案，发生故障时技术人员应立即处理，并及时向项目主管及采购人报告，及时消除管辖区域安全隐患。 （5）实行专业技术人员每天24小时值班制度，按岗位设置要求安排值班人员，投标人须设立固定值班电话，自行配备座机。 （6）投标人须自行配备作业工具，其中须提供大型作业工具如（升降机、两用电焊机、柴油抽水机、电动管道疏通机等）。 （二）工程维护员 1. 我公司承诺工程维护员 工作职责 负责市民服务中心及周边(红线范围内)所有设施设备（包括空调、电梯、消防、智能化、高低压配电系统）的日常运行、巡查、维护和管理。 2. 我公司承诺工程维护员 主要工作内容 （1）有科学的岗位设置和严密、科学的操作规程和日常运行工作管理制度，操作程序符合工程作业规定。 （2）做好市民服务中心建筑部位及楼内外(红线范围内)所有设施设备的日常运行、巡查、维护和管理工作。做到巡查、维护有记录，发现问题五分钟内响应并及时向项目主管及采购人报告。 （3）按照节能管理规定，认真做好水、电的节约管理工作。 （4）制定突发事件的应急预案，发生故障时技术人员应立即处理，并及时向项目主管及采购人报告，及时消除管辖区域安全隐患。 （5）实行专业技术人员每天24小时值班制度，按岗位设置要求安排值班人员，投标人须设立固定值班电话，自行配备座机。 （6） 我公司承诺 自行配备作业工具，其中须提供大型作业工具如（升降机、两用电焊机、柴油抽水机、电动管道疏通机等）。 无偏离 （三） 保洁 员 1.工作职责 负责服务区域内所有保洁卫生、垃圾处理及清运、除四害、白蚁防治等工作。 2.工作内容及标准 （1）有完善的管理制度和专业清洁队伍，按照规范化、标准化进行管理，工器具摆放整齐有序。 （2）结合办公大楼的特点，合理安排作业的时间，减少对办公秩序的干扰。 （3）公共区域地面、墙面、门窗、玻璃、照明灯具等：洁净、光亮无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及杂物。 （4）公共卫生间、拖把间、茶水间的保洁做到无杂物，无灰尘，保持空气清鲜，无异味，无蚊蝇现象（所有购买保洁用品费用由投标人承担）。 （5）公共区域的垃圾日产日清，与环卫部门协调做好垃圾清运工作；垃圾桶要求做到垃圾无明显露出桶外，外表光洁，无污垢，无异味散发。 （6）服务区内不得堆放有杂物、无明显的纸屑、烟头等垃圾，保洁人员在工作时间内要做到随时保洁。 （7）定期在服务区内消杀四害及防治白蚁（春、夏两季每月一次，秋、冬两季每两月一次，确保本项目服务区域内无白蚁）；定期进行化粪池清理（每年不少于1次）；定期进行石材清洁和养护（每年不少于2次）。 （8）按生活垃圾分类工作相关要求做好垃圾分类工作并做好台账记录，设置一名垃圾分类监督员，监督做好垃圾分类工作。 （9）按照突发公共卫生事件的相关文件要求，做好相关人员管理和设施设备的清洗消毒工作，工作时须佩戴口罩。 （10）投标人应充分了解并研究采购人的运行情况和使用的建筑材料的特性，根据不同性质的建材而选用不同的清洁用品和清洁工具，尽量使用纯天然、合格的清洁剂。 （11）投标人必须服从采购人的管理，遵守采购人的有关规章制度。在合同期内对规定区域的卫生清洁负全部责任，有义务协助采购人做好各项检查。 （12）投标人须自行配备作业工具，其中须须提供大型作业工具（如驾驶式洗地机、高压清洗机、吸尘器、脱水机等）。 （三） 保洁 员 1. 我公司承诺 保洁 员 工作职责 负责服务区域内所有保洁卫生、垃圾处理及清运、除四害、白蚁防治等工作。 2. 我公司承诺 保洁 员 工作内容及标准 （1）有完善的管理制度和专业清洁队伍，按照规范化、标准化进行管理，工器具摆放整齐有序。 （2）结合办公大楼的特点，合理安排作业的时间，减少对办公秩序的干扰。 （3）公共区域地面、墙面、门窗、玻璃、照明灯具等：洁净、光亮无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及杂物。 （4）公共卫生间、拖把间、茶水间的保洁做到无杂物，无灰尘，保持空气清鲜，无异味，无蚊蝇现象（所有购买保洁用品费用由 我公司 承担）。 （5）公共区域的垃圾日产日清，与环卫部门协调做好垃圾清运工作；垃圾桶要求做到垃圾无明显露出桶外，外表光洁，无污垢，无异味散发。 （6）服务区内不得堆放有杂物、无明显的纸屑、烟头等垃圾，保洁人员在工作时间内要做到随时保洁。 （7）定期在服务区内消杀四害及防治白蚁（春、夏两季每月一次，秋、冬两季每两月一次，确保本项目服务区域内无白蚁）；定期进行化粪池清理（ 每年 2 次 ）；定期进行石材清洁和养护（ 每年 4 次 ）。 （8）按生活垃圾分类工作相关要求做好垃圾分类工作并做好台账记录，设置一名垃圾分类监督员，监督做好垃圾分类工作。 （9）按照突发公共卫生事件的相关文件要求，做好相关人员管理和设施设备的清洗消毒工作，工作时须佩戴口罩。 （10） 我公司承诺 充分了解并研究采购人的运行情况和使用的建筑材料的特性，根据不同性质的建材而选用不同的清洁用品和清洁工具，尽量使用纯天然、合格的清洁剂。 （11） 我公司承诺 服从采购人的管理，遵守采购人的有关规章制度。在合同期内对规定区域的卫生清洁负全部责任，有义务协助采购人做好各项检查。 （12） 我公司承诺 自行配备作业工具，其中须须提供大型作业工具（如驾驶式洗地机、高压清洗机、吸尘器、脱水机等）。 正 偏离 （四） 秩序维护 员 1. 工作 职责 负责服务区域内的治安和秩序维护工作，包括：大楼内以及外围服务区公共安全保卫、消防设备使用及应急处理、门岗站岗、监控室驻点值班、接待来访人员、执勤巡逻、车辆秩序维护、处置突发事件等。 2.工作标准及内容 （1）秩序维护员在执勤中必须穿着统一的制服、佩带规定的保安器具、器械，依法文明执勤，遵守保密制度等有关规定。 （2）秩序维护员严格遵守各项规章制度，不得违反岗位标准和操作规程，上岗时间须着装规范，仪表端正，严禁酒后上岗、睡岗、脱岗，在岗位上玩手机、看书、就餐、吸烟或做与工作无关的事。 （3）外来办事人员凭有效证件登记，经核对无误后方可放行，并做好记录；对待服务对象要热情礼貌，不得怠慢或与服务对象发生争执。 （4）做好服务区域内的巡视和防范工作。停车场车辆停放有序；楼内外消防通道应保持畅通，巡查有记录；遇到上访及突发事件时发现问题果断处理，及时向采购人报告并做好记录；做好安全防范工作，及时消除涉及服务区域内一切安全隐患,杜绝安全事故的发生。 （5）严格执行交接班制度，做好交接班记录，做到交班三清，即本班情况清、交接问题清、物品器械清。 （6）各岗亭内物品排放整齐、干净，不得停放车辆和堆放杂物。 （7）按采购人要求对服务区域内进行消防巡查，发现火灾隐患或发现监控、消防设施设备情况异常要及时向项目主管及采购人汇报。 （8）秩序维护员每月不少于一次业务培训，采购人对培训效果进行考核，考核的具体内容详见附件《 ** 市市民服务中心物业服务考核办法》。 （9）投标人须自行配备作业工具，其中须配备两台巡逻用电动车、最大当班人员数所需的插卡式对讲机、强光电筒、警棍、防暴头盔、防暴型脚叉、加强型钢叉、防暴盾牌等工具。 （四） 秩序维护 员 1. 我公司承诺 秩序维护 员 工作 职责 负责服务区域内的治安和秩序维护工作，包括：大楼内以及外围服务区公共安全保卫、消防设备使用及应急处理、门岗站岗、监控室驻点值班、接待来访人员、执勤巡逻、车辆秩序维护、处置突发事件等。 2. 我公司承诺 秩序维护 员 工作标准及内容 （1）秩序维护员在执勤中必须穿着统一的制服、佩带规定的保安器具、器械，依法文明执勤，遵守保密制度等有关规定。 （2）秩序维护员严格遵守各项规章制度，不得违反岗位标准和操作规程，上岗时间须着装规范，仪表端正，严禁酒后上岗、睡岗、脱岗，在岗位上玩手机、看书、就餐、吸烟或做与工作无关的事。 （3）外来办事人员凭有效证件登记，经核对无误后方可放行，并做好记录；对待服务对象要热情礼貌，不得怠慢或与服务对象发生争执。 （4）做好服务区域内的巡视和防范工作。停车场车辆停放有序；楼内外消防通道应保持畅通，巡查有记录；遇到上访及突发事件时发现问题果断处理，及时向采购人报告并做好记录；做好安全防范工作，及时消除涉及服务区域内一切安全隐患,杜绝安全事故的发生。 （5）严格执行交接班制度，做好交接班记录，做到交班三清，即本班情况清、交接问题清、物品器械清。 （6）各岗亭内物品排放整齐、干净，不得停放车辆和堆放杂物。 （7）按采购人要求对服务区域内进行消防巡查，发现火灾隐患或发现监控、消防设施设备情况异常要及时向项目主管及采购人汇报。 （8）秩序维护员每月不少于一次业务培训，采购人对培训效果进行考核，考核的具体内容详见附件《 ** 市市民服务中心物业服务考核办法》。 （9） 我公司承诺 自行配备作业工具，其中须配备两台巡逻用电动车、最大当班人员数所需的插卡式对讲机、强光电筒、警棍、防暴头盔、防暴型脚叉、加强型钢叉、防暴盾牌等工具。 无偏离 4 四、考核要求 采购人依据招标文件制定的《 ** 市市民服务中心物业服务考核办法》以及投标人针对该考核办法所响应的内容（响应表）均作为合同附件。其他未尽事宜，由双方协商后再签订相应补充协议。 四、考核要求 我公司承诺 考核要求做到以下内容： 采购人依据招标文件制定的《 ** 市市民服务中心物业服务考核办法》以及投标人针对该考核办法所响应的内容（响应表）均作为合同附件。其他未尽事宜，由双方协商后再签订相应补充协议。 无偏离 5 五、违约责任 五、违约责任 无偏离 （一）中标人必须管理约束好自己的员工，在服务区域内工作的员工所发生的违法乱纪、人员意外伤害等责任事故，一切责任由中标人承担。 （一） 我公司承诺 管理约束好自己的员工，在服务区域内工作的员工所发生的违法乱纪、人员意外伤害等责任事故，一切责任由 我公司 承担。 无偏离 （二）因中标人责任造成财产损失、丢失及其它损失一切由中标人承担。 （二） 我公司承诺 因 我公司 责任造成财产损失、丢失及其它损失一切由 我公司 承担。 无偏离 6 六、保密要求 采购人要求中标人严格执行国家有关的保密法律法规及规章制度，中标人入驻后须与采购人签订保密协议，并定期对所有服务人员进行相关保密及法律法规教育。要求所有服务人员须做到不该问的不问，不该说的不说，不该看的不看，对在该项目服务时涉及的工作内容绝不外传。对采购人提供的物业管理资料，中标人应妥善保管，不得向第三方提供、转述该资料的任何部分，否则，造成严重后果的，采购人将追究其法律责任。 六、保密要求 我公司承诺 保密要求做到以下内容： 采购人要求中标人严格执行国家有关的保密法律法规及规章制度， 我公司承诺 入驻后与采购人签订保密协议，并定期对所有服务人员进行相关保