小区保洁服务投标方案（377页）（2024年修订版）.docx

小区保洁服务投标方案 目录 第一章 详细服务方案 2 第一节 服务团队 2 第一条 项目主管 2 第二条 人员清单 10 第三条 人员配置 11 第二节 服务理念、目标 26 第一条 管理服务的主导思路 26 第二条 管理服务理念和策划 29 第三条 服务目标 34 第四条 质量安全目标和措施 35 第五条 服务标准 114 第三节 针对本项目提供的服务方案 121 第一条 针对本项目特点，做好重点、难点分析 121 第二条 人员培训方案 136 第三条 应急预案 167 第四条 检查机制 201 第五条 管控方案 230 第六条 保洁清洁服务方案 309 第七条 垃圾收倒方案 336 第八条 四害消杀服务 343 第九条 冬季除雪工作 349 第十条 拟投入本项目设备 353 详细服务方案 服务团队 项目主管 (1)项目主管简历 姓名 年龄 职 称 学历 工作年 限 9年 拟在本项目任 职 项目负责 人 毕业学 校 主要工作经历 时 间 参加过的项目 担任职务 备注 (2)人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施 ①招聘计划 1)员工招募 为了保障采购人服务管理服务质量，减少服务企业更迭时的服务风险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员(含主管)均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级员工、20%的一般员工来源于公司成熟项目，具有较高的企业忠诚度和熟练的工作技能，可以起到老带新的作用。其余人员就近就地招聘。 2)招聘渠道介绍 公司坚持管理人员实行内部晋升的原则。除基层一线员工和技术性较强的岗位任职人员外，其他岗位任职人员则以内部晋升和调剂为主，外聘为辅。 招收一名称职保洁的人员，是做好保洁工作的先决条件。本公司也会吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时，也要招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。 招聘方式多样化 采取向社会公开招聘的方法，主要采用的是向周边地区各类媒体 发布招聘公告、到周边各旗区就业局发布招聘公告、内部工人推荐、 劳务输出等一些快速有效的方式。 a)外部渠道 1)、广告招聘 适用于中高层管理人员的广告招聘，主要采用当地发行量较大的报纸和收视率较高的电视或常见的行业杂志；基层员工的招聘主要利用商场大门口的展板发布招聘信息。 2)、互联网招聘 该种渠道包括公共网络和企业网站两种形式，适合于中高层管理人员和专业技术型人才(如电脑系统管理员、财会人员等)的招聘。 3)、专业人才市场或职业介绍所 该渠道适合中层以下管理人员和专业技术人才的招聘。4)、校园招聘 该渠道主要适合于为人才储备和物色一些专业型人才而进行的招聘，其形式主要是参加高等院校或其他部门组织的大学生就业供需见面会(招聘会)和公司在高校有关部门的配合下单独举行招聘活动。 5)、员工或其他人员推荐 公司鼓励员工或其他人士向公司人力资源部或公司用人部门推荐应聘人选，人力资源部应向推荐者提供有关招聘资料，如招聘申请表、职位说明书、招聘条件和录用标准等。 b)内部渠道 1)、公司内部公告 当公司出现一些岗位空缺，这些空缺又适合于内部招聘的情况时，由公司以公告的形式传达职位空缺信息，符合聘用条件的员工自愿报名参与内部调剂，解决职位空缺问题。 2)、竟争上岗 当公司出现一些管理岗位空缺而又不能通过一般的晋升程序弥补空缺时，公司根据实际情况采取竟争上岗的方式选择任用人选，符合条件的员工自愿报名参加竟争。竟争上岗的测评方法包括笔试、心理测试、面试、演讲和答辩、营运案例分析、方案设计、无领导小组讨论、情景模拟(包括角色扮演和案例分析等)、实际操作等。 3)招聘流程 ①制定招聘计划 依据用工需求，人数、条件、时间制定相应的招聘简章、确定招聘专员和项目负责团队、确定招聘的具体时效等，根据一定的比例确定面试人数，以保证招聘的质量。 ②网申阶段 通过发布招聘信息、收集简历、筛选简历确定符合的候选名单，通知面试地点。 ③面试阶段 我司会尽量营造独立、封闭、安静、舒适的面试环境。 ④通知录用阶段 电话通知被录取的应聘者，并通知培训时间、地点和入职前的资料准备。 ②人员稳定措施 队伍建设保障制度 为加强保洁队伍管理，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保洁队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。 1、健全组织管理机制，搭建保洁队伍架构。 一是加强组织领导。高度重视保洁队伍管理工作，要有专职人员负责对保洁队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。 二是管理规范。 明确保洁性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。 2、健全监督考核机制，督促引导保洁工作。 一是明确职责，人尽其才。 结合实际，制定具有岗位特色的保洁工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保洁服务工作的特殊作用，确保保洁队员人尽其才。 二是落实考核，奖惩分明。 严格执行保洁招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保洁工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保洁岗位的工作目标责任制考核办法，每月对保洁工作进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。 三是加强督察，促进实效。 加强对保洁队员的日常监督检查，及时发现和整治保洁队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保洁工作和保洁队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。 3、健全教育培训机制，提升保洁队员素质。 针对保洁队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保洁队伍集中教育整顿活动，逐步摸素建立了保洁教育培训机制。 一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容； 二是建立保洁培训机制。 为更好地推进培训工作，配套完善的保洁培训机制，分批、分类、分层次地进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。 4、健全激励保障机制，激发队员工作热情。 一是加强典型引导。 组织开展立功创模活动，每月应组织评选先进小队、中队，每季度评选优秀保洁员。同时，广泛宣传保洁队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保洁的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。 二是加强政策保障。 一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保洁员配备必要的装备，建立保洁元正当权益维护机制和设立保洁特殊困难互助金，努力消除广大保洁员的后顾之忧。 三是推行竟争上岗。 制发《保洁队伍竟争上岗工作实施方案》,按照公开、平等、竟争、择优原则，组织开展保洁各部门竟争上岗工作，把想干事、能干事的保洁队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保洁通过竟聘走上领导岗位，有效调动工作热情。四是落实奖励措施。探素建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保洁基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”,并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保洁工作积极性和主动性。 5、健全长效管理机制，促进队伍长远发展。一是完善制度建设。 健全保洁统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保洁工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把保洁队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探素建立了保洁临时党团组织和保洁代表会议制度，以此加强保洁思想政治教育。 二是争取客户支持。在工作上，要严格按照公司与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保洁的发展。 三是增进职业认同。 研究制订具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保洁队伍的宣传力度，突出展现保洁员服务群众的生动形象，增进群众对保洁员的理解和认同，从而提高保洁员的职业归属感，促进保洁工作健康长足发展。 6、人性关怀制度 近几年来，保洁服务行业人才流失现象严重。我们总结经验教训，逐渐探索出一套科学合理、行之有效的用人路线。实践证明，企业要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机构，鼓励员工奋发向上、努力工作；通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的聚集力。我们的管理是建立在“人性”的基础上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。企业文化的建设，不仅为我们赢得了奋斗的成果，也为公司赢得人才与人心。团结拼搏奋斗、建立利益共同体、尊重与沟通是根植于保洁人精神的“三大支柱”。 我们的做法是： 1)、树立员工也是顾客的管理理念 我公司不仅给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。我们多角度、多层次满足员工的需求。通过充分沟通，实现人格平等；关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长。我们强调规范管理中的人性化因素，在严格的制度管理中，关心员工，尊重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人情味。我们春节慰问亲属活动、员工座谈等活动充分体现了员工也是顾客的思想。 2)、给人才创造机会，让机会造就人才我们讲精神、讲奉献，鼓励员工做无名英雄，但是“决不让老实人吃亏”,坚持以物质文明确保精神文明的政策，促使先进者不断成长。我们的人员管理中有一条原则：善待我们的内部顾客——员工，鼓励每一个人都成为各自岗位上的专家里手，我们倡导竟争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出，同时也避免了企业人事决策中的人情因素、凭工龄提拔的不良弊端。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制，真正盘活人力资源。 3)、创造宽松的环境，发现人才，重视人才 我们在用人问题上坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格，只要是人才，我们就毫不犹豫地让其发挥最大的作用。我们重表现、重能力，决不以偏概全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，认证听取、分析、处理员工反映的意见和建议。 4)、物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感尊重人才，关怀人才，形成以人为楷模的企业风尚。为此，我们除了给人才委以重任之外，还给与人才物质和精神的双重奖励。采用这种形势让他们充分认识到自身的价值和自己在企业中举足轻重的位置，使企业的人才形成主人翁意识，培养情感关联，实现以司为家的归属意识。 5)、营造文化氛围，促进交流沟通我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，智力开展企业文化建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增加员工的集体协作精神。同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。公司历来十分重视培训工作，已形成一套规范化的体系。此次，公司不仅拟派优秀称职的员工驻场服务，更制定一系列培训计划，通过不断的培训，提升员工的素质。这些人力资源的优势必将为我们出色完成本项目的管理目标提供有力的保证。 人员清单 序 号 姓名 性 别 年 龄 身份证号 手机号 岗位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人员配置 1、保洁员配备情况如下表，保洁员72人为满编人数，不能出现缺编空岗，如人员休息，我方另行补充保洁员，保证按照招标方实际要求的出勤人数到岗。 序号 岗位 人数编制 1 主管 1 2 内保 48 3 外保 10 4 车库保洁 6 5 值班岗 2 6 垃圾清运岗 5 合计 72 2、我方要求聘用具有高档住宅服务经验、素质高、服务好、形象佳、身体健康的员工。男性年龄在65周岁(含65周岁)以下，女性年龄在60周岁(含60周岁)以下。驻场主管年龄在55周岁(含55周岁)以下。 3、所有参与溪树庭院工作的保洁员工，全部由我方直接聘用，甲方无需为这些员工承担任何责任。 4、与我方签订的合同中，招标方可根据实际工作需要确定上岗人员，我方无条件按甲方上述要求安排人员。 (1)管理人员配备 基于项目的功能和业主群体分析，在保洁服务人员配备上我们将遵循以下原则： 服务意识强 保洁服务是一个服务性工作，为业主和使用人提供一个安全舒适的环境是我们保洁服务的职责。一支高素质的服务队伍必然是一支服务意识极强的组合，公司一直非常重视服务意识的培养，也必然在项目管理处配备服务意识强的管理服务人员。 精干高效 着眼于管理现代化和组织科学化，为保障优质的保洁服务，在组织上采用扁平架构，根据项目的功能需要和业主需求，在管理处设三个部门，由管理处经理直接调配管理。这样既保证服务的高质量，又实现运行高效率，从而达到机构精简，人员精干，一专多能，工作高效的目的。 高素质高技能 各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。根据不同的岗位设置，配备相应文化水平和专业技能的人才，在此基础上，将通过不间断的保洁服务专业知识培训，使员工处于不断完善和提高的 最佳工作状态。对于应聘人员均要求做到岗前体检，体检不合格者一 律不准录用，并且与公安部门配合，对录用人员进行政治审核，有刑事犯罪记录人员也一律不准录用，确保项目管理处拥有一支高水准、高素质的保洁服务队伍。 (2)专业管理工作素质高 ①政治素质 管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针，提高自身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”,增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想，提高工作责任心，勤勤恳恳，无私奉献。 要有坚定的政治立场和政治信念，自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策；自觉维护企业党组织的政治核心地位，坚持党对企业的政治领导；具有强烈的群众观点，自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位，切实关心和维护职工群众的切身利益，积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。 ②思想素质 是指管理者不仅会处事和处人，而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力；能够清楚地表明自己的思想；有强烈的信息观念，善于运用和捕捉信息，注意提高信息的数量和质量，以促进管理工作的 高质高效。提高观念性技能要求企业管理者要做到以下三点：一是要 具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。 ③个性修养 管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素，不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。 自信。 管理者要相信自己，不断增强信心，坚信自己有能力把企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折，做到百折不挠，敢于应对各种困难和挑战，这样就能使自己永远立于不败之地。 谦虚。 管理者所面对的管理对象的性格千差万别，受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本，虚心向管理对象学习，加强思想沟通。那种不做调查研究，只凭主观臆断，自以为是的做法会使己脱离群众，难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川，有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷，养成宽广的胸怀。 诚实。 管理者对管理对象必须以诚相待，实事求是，坦诚交换意见与分歧。反对当面一套，背后一套，表面赞同，背后反对，耍两面派手段。 心胸开阔。 古人云：宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔，能容人、容事，不斤斤计较个人得失。尤其是在经营管理企业的过程中，更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下，就是这个道理。为此，管理者要养成良好的品德，善待他人，尊重他人，善待企业员工，要平等待人。这样才能使员工感到有一种公平感，积极性才能充分调动出来。善于倾听不同意见，团结一切可以团结的同志共事。 吃苦耐劳。 管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正，礼貌待人，工作热情、周到。管理工作头绪多，事情繁杂，急事突如其来，加班加点是家常便饭，经常是休息日也是工作日。因此，吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的素质。 ④知识和技术素质 专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分，尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者，才能在管理过程中有的放矢，灵活机动，遵循事物发展规律，按客观规律办事，避免官僚主义。 管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员，不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术，并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通，这样做既不现实，也没必要。但管理者至少要做到以下几点：一是应该了解和掌握本单位的技术情况，要知道本单位的技术水平、技术装备、技术力量，与同行业技术力量相比，本单位技术力量处在何种地位，既要与国内的同行比，也要与国外的同行比。二是管理者应该掌握本单位的一、两项关键性技术，要做到越熟练越好，这样不仅有利于提高企业管理者在员工中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解决在管理中遇到的实际问题。三是要不断加强技术管理。要高度重视技术人员的引进、培养和素质的提高工作，采取有效措施，不断提高本企业产品的高新技术含量。 ⑤公关素质 社会主义市场经济的实行，宏观而言，标志着中国经济与世界经济接轨；微观而论，则意味着社会组织乃至每个公民的经济独立。接轨必然导致比较，而经济独立的本身必然是竟争的产物。因此，今后社会来自经济发展之比较的形象之争，必将日趋激烈。而这种形象的塑造与完善，很大程度上是由公关工作来完成的。所以，公共关系在市场经济的大潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽 视的关键环节。 首先要培养和树立公关意识。公关意识，是公共关系实践在人们思维中的反映。这种反映不是一种表层的被动的反映，而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、规律的一种深层的能动反映。它一旦形成，就会成为制约人们公共关系行为的一种力量。公关意识是一种综合性的职业意识，它包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识和立足长远的意识等。 管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强的与人相处能力。管理者要提高人性技能，必须做到以下几点：一是要能够准确了解和把握自己对别人，包括对领导、对同事、对下级的情感、信念、态度等，要认识到自己对他人的这些人性方面的因素十分重要，从而保证自己能够对他人把握正确的感情度、信任度、和亲属度。二是通过他人的一言一行、一举一动就能准确地了解和把握别人对自己的情感、信念、态度和要求，从而不断地调整和校正自己的言行，保持与他人良好和谐的人际关系。三是能够准确地认识到自己与别人在性格、学识、品德、爱好、要求、情感等方面的异同点，从而针对自己在某些方面的不足和薄弱环节，采取弥补措施，缩短差距，提高与人相处的本领。四是做好协调各方面人际关系的工作。包括对政府有 关部门的协调、领导班子成员之间的协调、对本企业内部中层干部的协调，以及对一般工作人员的协调，等等。 管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，企业与管理部门，企业与企业之间的接触和交流中，表现出良好的公关水平，增强企业形象的塑造，加深与外界的交往，促进企业效益的提高。对内部，管理者具有很好的公关素质，可以加强与其他管理者的沟通和联系，促进管理者之间的协调一致和默契配合；可以加强管理者和员工之间的心灵沟通，加深彼此的信任，便于管理者命令的执行。 ⑥创新素质 创新是管理的灵魂。有创新，整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。 计划创新。 计划的创新既要体现计划的严肃性，又要体现计划的灵活性；既要考虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。 组织创新。 组织的目标明确，切实可行；机构精简，人员精干；因事设人，分工明确；事事有人管，人人有事干。部门间分工不分家，协作精神强。 领导创新。令行禁止，政令畅通，民主决策，职权分明。讲究领导艺术，善于运用激励机制，调动下属的积极性，培养下属的团队精神，形成强有力的凝聚力。协调好与平行管理职能部门的关系；与上级主管部门保持汇报、请示及时，服务周到，信息渠道畅通；与兄弟单位之间建立起相互支持、相互配合、相互学习、取长补短的友好关系。 控制创新。 建立信息反馈体系，采用量化标准，检查、督促计划的执行。实行奖罚分明，鼓励先进，鞭策落后。树立质量第一，坚持标准，讲管理效率和管理绩效。 ⑦心理素质 在知识经济时代，管理者应具备以下心理素质。 (1)敏锐的信息观念 在知识经济时代，信息作为一种资源，会不断渗透到社会生活的各个领域。在未来的社会竟争中，谁能快速、全面掌握经济和科技信息，谁就能把握经济发展的脉搏。这是一个现代管理者健康心理在信息沟通中的具体表现。现代管理者必须懂得，一个企业参与竟争，并占领市场的优势地位，若没有四方通达的信息，是根本不可能的。现在我们的一些企业管理者，对信息的竟争性还认识不足，封闭的传统 观念限制了自己的步伐，束缚了自己的手脚。因此，造成信息传递缓慢，削弱了企业的市场竟争力。 (2)强烈的竟争意识 知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竟争意识，这不仅是时代的要求，而且是企业发展的外部动力。竟争的目的是通过各方面的努力，共同提高经济效益，增加社会财富，以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。现代心理学、生物学的研究表明，竟争是万物得以生存和发展的基础，它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。一个优秀的管理者应该认识到，竟争可以消除“吃大锅饭”的传统心理，摆脱平均主义的桎梏，充分调动下属工作的积极性，取得良好的经济效益；竟争可以缓解群体矛盾，改善人际关系，竟争还可以迫使经营者必须从战略高度出发，培养人才，使用人才，从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。 (3)创新精神 只有富有开辟创新精神和创造能力的人才，才能适应知识经济时代的发展，应付未来社会的实践。开辟创新主要包括以下三个方面内容。 一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感，它是创造活动的动力。其内涵是：一切向前看，永远不满足，力争高 成就。这就是管理者树立开辟创新精神的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创造性思维。它以新动机为先导，以思维的流畅性、应变性为基础，以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者的思维应变性强，就能够发挥自身优势，走出新路子，创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天，没有创造性的思维，就不能适应知识经济时代的激烈竟争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的管理者，在创造性实践中，都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。 (4)有效的时间观念 对于知识经济时代的管理者来说，没有比树立科学的时间观念更为重要的了。现代企业管理工作，应从科学地掌握和支配时间开始，时间同人、财、物一样，是管理中的重要资源。实现时间的高效性，第一，有效地管理时间。要善于运筹时间，紧张而有序地工作，这是科学运用时间的健康心理表现。第二，有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷阱”,在一段时间内尽可能排除一切干扰，专心致志地做一项重要工作。第三，要珍惜自己的时间。心理学表明，每个人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点，做到“高效时间”从事复杂劳动，“低效时间”从事一般性 劳动。第四，科学安排下属的时间。领导者时效观念要强，应尽力排除浪费下属时间的因素。 (5)宽容大度的胸怀 宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现，这种品质反映在管理者身上，就可以像润滑剂一样，使人与人之间的摩擦减少，增强领导与被领导之间的团结，提高群体相容水平。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明，缺点错误总是在所难免的，因而需要得到领导者的谅解，从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处，补己之短；又要能够宽容别人的短处，扬长避短。当然，宽容大度并不是无原则的迁就与放纵，它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面，管理者需要遵循四条原则：一是信任人、尊重人原则；二是反对嫉贤妒能原则；三是反对求全责备原则；四是严以律己原则。 (6)执着的求知欲 从某种意义上讲，管理者应该是“内行的杂家”,即应该在政治、经济、社会等学科方面具有较高的水平，更应该在科技方面有所专长。因此，要求管理者要善于学习，具有强烈的求知欲。一要学好理论和现代管理知识。一名优秀的管理者，应不失时机地应用这些基本理论指导工作实践。二要学好社会学、心理学知识。这是管理者必须掌握 的，要做好管理工作，不研究和掌握社会学、心理学是不行的，掌握了