文化中心物业管理服务投标方案（373页）（2024年修订版）.docx

文化中心物业管理服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 10 第一节 项目需求 10 第二节 项目服务理念 11 一、服务理念 11 二、管理理念 12 三、管理 原则 12 第三节 项目服务整体设想 14 一、项目服务范围及要求设置 14 二、项目服务质量考核标准设置 25 三、整体服务模式 35 四、采取的管理方式和工作计划 38 第二章 组织机构设置及人员配备 43 第一节 组织机构设置 43 一、组织机构的建立 43 二 、组织机构设计原则 44 三、组织机构图 47 四、部门职责 48 第二节 项目人员配备 56 一、人员 配备 原则 56 二、项目人员配备 58 三、人员职责 60 第三节 服务 人员培训 85 一、培训目标 85 二、培训管理 86 三、培训内容 87 四、培训方式 87 五、培训计划 88 第四节 人员管理 93 一、严把录用关，选好苗、真良才 94 二、 竞争上岗 ，不拘一格选人才 95 三、重视反馈意见，及时落实整改，依例奖惩员工 95 四、人性化民主型内部管理，增加物业公司凝聚力 96 五、量化管理与标准化动作 96 第三章 项目拟投入设施设备 97 第一节 物业 用房 98 一、物业管理用房 98 二、物业管理用房的配置要求 98 第二节 工具设备配置 99 一、保洁工具配置 99 二、安保工具配置 101 三、维修工具配置 102 四、办公设备配置 104 五、消毒物资 105 六、工作服配置 105 第三节 设备工具管理 106 一、保洁用品管理 106 二、安保工具管理 108 三、维修工具使用管理 112 四、消毒物资管理 112 五、工作服管理 114 第四章 项目管理制度 117 第一节 项目服务人员管理制度 118 一、物业人员管理制度 118 二、保洁人员管理制度 118 三、维修人员管理制度 120 四、全体服务人员综合管理制度 122 第二节 机电设施设备维护服务制度 164 一、电梯管理制度 164 二、配电室管理制度 166 三、空调运行值班制度 169 四、消防系统管理制度 170 五、给 排水系统管理制度 171 六、设备维修人员管理制度 172 第三节 消防 安全 管理制度 173 一、 消防检查 173 二、 消防培训 173 三、 灭火器管理 174 四、 火灾处理 175 第四节 综合安防 管理制度 175 一、 值班制度 175 二、 交接班制度 176 三、 培训制度 177 四、 监控系统操作 179 五、 重大事件报告制度 180 第五节 其他管理制度 183 一、办公制度 183 二、值班制度 184 三、接待投诉制度 185 四、投诉处理制度 185 五、投诉分析制度 186 六、意见调查和回访制度 187 第五章 项目服务实施方案 188 第一节 保洁服务 189 一、室内保洁 189 二、室外保洁 204 三、室内外消毒、消杀 216 四、垃圾处理 221 第二节 安全保卫管理 222 一、各岗位工作要点 222 二、安全管理措施 224 三、实时监控服务 231 四、巡视服务 236 五、 保安业务培训 237 六 、保安工作的日常考核 238 第三节 停车场管理 240 一、停车场管理标准 240 二、停车场服务标准 241 三 、泊车管理规范 242 四、停车场服务操作规程 243 第四节 系统设备维护管理 248 一、电梯维护管理 249 二、配电系统维护管理 265 三、空调系统维护管理 270 四、监控系统维护管理 275 五、消防系统维护管理 277 六、照明系统维护管理 303 七、给排水系统维护管理 306 八、网络系统维护管理 309 第五节 会议服务 313 一、会议服务工作流程 313 二 、服务规范 321 三 、会务人员仪容仪表规定 324 四 、会务人员举止规定 325 第六节 讲解服务 325 一、讲解服务工作流程 326 二、重要接待讲解服务流程 326 三、讲解员服务规范 326 四、讲解技巧的使用 328 第七节 演出剧场管理服务 330 一、服务人员配置 330 二、安全保障 336 三、剧场保洁工作管理 340 第六章 服务质量保障及投诉处理 342 第一节 服务质量保障方案 342 一、 配置优秀服务人员 342 二、 加强员工队伍建设 343 三、 注重科学管理，强化服务效果 344 四、 严格控制成本，提倡能源节约 345 五、 组建高效、合理的服务组织团队 345 六、 重视与采购单位关系 的沟通交流 345 第三节 投诉处理 346 一、投诉处理原则 346 二、 投诉管理 347 三、 投诉处理流程 350 四、 投诉处理及 跟 踪 352 五、 满意度调查 355 第七章 应急预案 357 第一节 应急总预案 357 一、应急组织 357 二、应急原则 359 三、应急响应 360 四、应急保障 362 第二节 踩踏事件应急预案 362 一、工作原则 363 二、应急措施 363 第三节 供电系统应急抢修、处理方案 365 一、 供电系统抢修限时规定 365 二、 停电应急处理措施 365 第四节 电梯应急处理方案 366 一、电梯困人救援方案 366 二、电梯故障抢修限时规定 367 三、电梯运行预险应急处理措施 368 第五节 给排水系统应急处理方案 369 一、 给排水系统事故应急处理措施 369 二、 给排水系统故障抢修限时规定 369 第六节 冬季扫雪应急预案 370 一、 目的 370 二、 职责 371 三、 内容 371 五、 相关流程 373 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件评分标准要求“ 项目整体服务设想 ”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 组织结构及人员配备 ”详情可见本文第 二 章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目拟投入设施设备 ”详情可见本文第 三 章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第 四 章。 五、如招标文件评分标准要求“ 项目服务实施方案 ”详情可见本文第 五 章。 六 、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障及投诉处理 ”详情可见本文第 六 章。 七 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见第 七 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 ； （二）《物业管理条例》 （三） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求 一、项目名称 XX文化中心物业管理 二、项目需求 1. 卫生保洁： XX 文化中心内A、B、C区的室内公共区域卫生 （ 公共区域为大厅、走廊、楼梯、卫生间、电梯等 ）， 大剧院观众厅和化妆间、舞台、政务厅、接待室以及城市规划展示馆的室内卫生保洁 （ 含地毯 ） 以及各进驻单位活动场馆室内不定期的卫生清扫工作，室内大理石地面保养，室内外幕墙玻璃、钢结构及铝板清洗，空调风机盘管清洗及风道消毒，室外广场、绿化带、停车场和ABC区屋顶的卫生保洁和冬季除雪等； 2. 保安：昼夜巡逻 （ 包括各区、广场、屋顶 ） 、消防巡检及各区门岗值勤、疫情防控、停车场管理、日常秩序管理和防火防盗等； 3. 中控室等昼夜值班：包括消防控制室值班、视频监控室值班； 4. 高低压配电值班及设备维护 （ 含各区配电设备、泛光照明、广场照明 ） ； 5. 弱电管理及巡检：主要包括中心内各区局域网络、电话网络、有线电视网络、视频监控、公共广播、规划展馆设备等巡检及管理，不含易损件损耗及维修费用； 6. 水、暖、电、空调、电梯等日常管理及巡检：主要包括高低压配电系统、送排风系统、给排水系统、动力配电系统、消防系统、楼宇自控系统、电梯系统、避雷系统和中央空调系统的管理和维护等，特别是要确保冬季消防喷淋管道及空调相关设施的正常运转，不含设备配件损耗及维修费用。 7. 负责文化中心的参观接待、会议服务，以及大剧院公益和商演期间的秩序维护、保洁服务、客服 （ 含检票和引导 ） 和工程技术保障等工作，每年会议及演出约60场次。 8. 文化中心管理处交办的疫情防控以及其他涉及文化中心相关物业管理等工作。 第二节 项目服务理念 一、服务理念 我 公司自成立以来，一直秉承“ 顾客至上 ”的经营理念，通过 不断 创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 1. 我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精 。 2. 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧 。 3. 我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心 。 4. 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。 二、管理理念 1 . 积极倡导“管理 和项目质量息息相关 ”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面 透彻的了解 和认识，使公司全体员工 的 政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高 全体工作 人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。 2 . 尤其是 在 惠民演出服务 项目 中 ，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理 ，项目质量就无法得以保障， 项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段， 工作质量 才是目的，通过有效的管理 ，保证本次工作的圆满完成。 三、 管理 原则 做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了 更好地管理 本项目，我项目结合以往的 管理 经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则： 1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 2.专注要点：专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 3.利用优点：利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 4.相互信任：在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 5.正面思维：正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 第三节 项目服务整体设想 一、项目服务范围及要求设置 （一） 室内保洁 服务范围及要求 1.服务范围 室内保洁： （1） 大厅的各个部位及所属有关设施。 （2） 走廊、电梯间、楼梯等公共区域各个部位及所属有关设施。 （3） 所有卫生间的各个部位及所属有关设施。 （4） 会议室、接待室、政务厅、大剧院观众厅和化妆间、城市规划展示馆等室内区域的各个部位及有关设施。 （ 5 ） 大理石地面的保养。 （ 6 ） 垃圾的收集清运及杀虫灭鼠等。 （ 7 ） 各功能馆区的新冠肺炎疫情常态化消毒杀菌等工作。 室外保洁 ： （ 1 ） 幕墙玻璃、铝板， 其他 室外玻璃及铝合金框等，每年至少清洗两次。 （ 2 ） 室外公共区域各部位及所属有关设施。 （ 3 ） 室外广场、公共卫生间、绿化带内、B区屋顶、停车场的保洁。 （ 4 ） 室外主要通道消毒杀菌。 （ 5 ） 冬季除雪。 2. 委托保洁服务的标准 （ 1 ） 大厅 1） 保持厅堂地面洁净、光亮，无脚印、无污渍、无痰迹、无纸屑 及其他 杂物，地边死角无顽渍。 2） 厅堂内的其它部位，如：柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、摆件等，保持光亮、整洁、无灰尘。 3） 大厅大理石结晶处理每半年至少一次。 4） 玻璃门窗要做到一周内 擦拭 1-2次，日常要保持干净、光亮、无痕、无手印及灰尘，特别雨停后第二天，要全面 擦拭 一遍。 5） 厅堂出入口的胶毯要注意随时清扫积聚灰尘。 6） 垃圾筒要每日定时消毒、 擦拭 外表，保持洁净，筒内垃圾不得超过垃圾筒的1/3。 （ 2 ） 走廊、电梯间、楼梯等公共区域 1） 地面保持清洁、无污迹、无水迹、无脚印。 2） 走道四角及地脚线，保持干净，无垃圾。 3） 墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。 4） 保持电梯梯门光洁、明亮， 轿厢 及四壁、地面洁净。 （ 3 ） 卫生间 1）洁具 做到消毒清洁、无水迹、无头发、无异味、无便痕。 2） 墙面、四角保持干燥、无地蛛网，地面无脚印、无杂物。 3） 镜子保持明净、无浮灰、无水迹。 4） 金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。 5） 提供卫生间各类卫生用品，保证齐全、无丢损。 6） 保持卫生间内空气清新。 （ 4 ） 会议室、政务厅、接待室、大剧院观众厅和化妆间、城市规划展示馆、舞台 1） 做好会前、会后地面的清扫工作，保持地面洁净、无污渍、无痰迹、无纸屑 及其他 杂物。 2） 保持各种灯具设备的清洁、完好。 3） 保持桌椅、沙发和器具光洁、无灰尘，摆放整齐。 4） 保持各种艺术装饰挂件，挂放端正，清洁无损。 （ 5 ） 室外公共区域及有关设施 1） 室外地面要保持清洁，无烟蒂、树叶、纸屑、杂草、沙土、油渍等，冬季要及时清扫室外广场和B区坡道及ABC区屋面的积雪 （ 当天要清扫完毕 ） 。 2） 要保持大理石地面的清洁，努力防止地面泛白。 3） 做好室外有关设备的清洁工作。 4） 及时清理室外垃圾箱 （桶） 。 5） 车位线要清晰、洁净。 6） 定期 投放 药具，做好消毒、杀虫灭鼠工作。 7） 做好室外玻璃、铝合金框保洁。 （二）安保服务范围及标准 1.安保服务范围 （ 1 ） 中心管理区域 （ 包括ABC区及公共区域 ） 的正常工作秩序和安全。及时处置区域内发生的各种危害中心安全及工作秩序的事件。 （ 2 ） 中心管理区域 （ 包括ABC区及公共区域 ） 内的防火、防盗以及新冠疫情常态化防控管理，包括防火防盗防疫安全监控和预防，对发生的火灾和失盗案情以及疫情的紧急处理、控制与报告。 （ 3 ） 对自然灾害及人为破坏等不可预见因素的预防和应急处理。 （ 4 ） 停车场的管理，包括室外广场机动车和非机动车停入秩序和安全的服务及管理。 2. 安保 服务的标准 （ 1 ） 中心管理区域内的正常工作秩序和安全的服务标准 1） 保安人员要有高度的责任心和警惕性，按时到岗，坚守岗位，不得擅离职守。 杜绝 安全隐患 的发生。能处理和应对甲方公共秩序维护工作，能正确使用各类 消防器材 和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案； 2） 对楼内各类施工维修现场人员、环境进行检查，避免出现不安全隐患及事故，发现后督促其改正并记录在巡视记录表上。 3） 保安人员注意观察有无可疑人员和可疑物品，警惕抢劫、盗窃、火灾及一切不安全事故发生。发现问题要及时采取有效措施并向领导报告。 4） 保安人员要保持高度警觉性，对管理区域内发生的各类治安刑事案件迅速作出反应，并对现场及事件经过会同相关部门进行有效处置。要建立相应的档案登记制度，把对案件的处理过程、结果做详细记录存入档案之中。 5） 熟悉办公楼建筑结构布局，对重点安全保护区域进行妥善布防，并经常进行检查与巡视。掌握各种消防器材，监控系统的位置和使用方法。下班后检查办公区各办公室门是否锁好，如发生未锁门情况及时报告主管并做相应处理。 6） 必须建立健全完整的保密体系与保密制度和工作纪律。 7） 在国家财产、业主人身财产安全受到不法侵害时，应勇于同犯罪分子 作 斗争。 8） 做好保安部各种保卫器材使用、保养情况的检查、监督和记录，如有损坏，应立即报告并说明损坏原因。 9） 注意检查综合办公楼内外固有的各类设施设备 （ 门、锁、灯、消防设备 ） 的运转安全情况，填写在巡查记录上，如有损坏应立即报修。 10） 杜绝闲杂人员在中心管理区域室内任意游逛。 11） 查验进入中心管理区域室内人员通行证件 （ 包括健康码、身份证、体温检测等通行必备条件 ） 。通行人员符合条件填写登记，经许可后方可入内。 （ 2 ） 对防火防盗等应急处理的工作标准 1） 掌握最新的消防科技信息，用先进的消防理念来指导管理办公楼消防安全工作。具有相当的消防专业知识和一定的消防专业技能，并在上岗前得到核准。 2） 根据消防控制对象需要，制定规章制度、岗位操作程序。 3） 消防灭火器材和配置应严格按照GE/T140.90《建筑灭火的配置设计规范》执行。 4） 熟悉中心各区情况，特别对重点安全防火部位了如指掌，对重点消防部位实行重点管理，设专职消防队员负责安全管理。对易发生火险隐患区域有相应措施。 5） 组织纪律严明，领导指挥能力较强，对突发火灾应变自如，处惊而不乱，采取措施得当、合理、及时、有效。 6） 对所属区域的消防设备、配套设施检查，要按 消防救援部门 要求，定时打卡，及时上传云平台数据；要不定期检查，发现问题要及时处置，并复查问题是否根除，做好记录。 7） 组织不同规模的消防演练，全年要组织一次到两次的大型消防演习检查消防设备、消防队员实战能力。 8） 对消防设备的各个部分的使用期限形成文件记载的程序，对已到使用期限的设备及时上报展馆，经同意后更新。 9） 建立并形成设备发生故障进行紧急处置的程序。 10） 中控值班室值班， （ 需24小时操作监控系统，按 消防救援部门 规定，每班两人，每日三班，工作人员需持证上岗 ） ，自中控值班室接火警警报至第一位保安人员到达现场不得超过3分钟，确认后1分钟内将信息反馈给中控值班室。当真实的火警信息反馈到中控值班室后，中控值班室值班人员必须马上控制火情，并在3分钟内通知甲方及 消防救援部门 。 11） 发现失盗情况时，应及时控制现场情况及相关可疑人员，保护好现场的同时通知甲方，并视情况报警。 （ 3 ） 对自然灾害等不可预见事件的应急预案的准备 1） 对不可预见事件的应急处理，事先要制定好各项应急预案，要简捷、实用、有效，相关部门要熟练掌握，以便发生突发事件时能有效地控制。 2） 不可预见事件包括自然灾害、火警、电梯故障停电、困人、财物失盗、紧急停电、爆炸、打架斗殴、流氓滋扰 或其他 刑事案件、食物中毒、煤气 及其他 可燃气泄漏、漏水、水淹等。 （ 4 ） 停车场的服务标准 1） 保安人员言行举止礼貌、文明、规范。 2） 将当班的日常工作记录清楚，以便于下一班了解情况，延续工作管理。 3）上下班 期间增加车场警卫，及时疏通车辆的行、停、放秩序。 4） 停车场保安人员在执勤过程中要监督指导停入车辆正确驶入车位，制止乱停乱放或侵占 其他 车位。 5） 火险等紧急情况出现时，要迅速指挥车辆驶离车场，保证消防车辆的就近停放和进出文化中心的畅通。 6） 发现车辆相撞和设备设施被损坏时，应立即向主管报告并联系相关部门。 7） 及时纠正违规车辆，严禁乱停乱放，确保停车场秩序。 8） 进入停车场的车辆严禁带入易燃易爆物品。 9） 夜班对停入车辆的车号、车型、车况详细记录在车辆停放记录上。 （三） 设备、设施管理范围及标准 1. 高低压配电系统 严格执行岗位工作制度，配电室每日实行值班制度和交接班制度。严格执行《 XX 地区电气设备运行管理规程》和《 XX 地区电气安全操作规程》。 每月停电一次，检修配电设备，保证配电设备处于良好的运行状态，确保供电的可靠性。 每半年至少将避雷器及辅助设备检测一次，每年至少进行年检一次。 值班人员每天记录电器仪表数据一次。 保持室内卫生整洁。 配电室需增加一套防护用品、绝缘工具并每年至少进行年检一次。 2. 空调系统 严格执行岗位工作制度，值班人员必须按规定时间提前30分钟到达工作岗位进行交接班的工作检查，并做好交接班检查记录。 所有风机盘管每年至少清洗一次，每年至少对主次风道进行消毒两次。 保持室内卫生整洁。 3. 给排水系统 每天将所有卫生间、清洁间、所有供水管道及水阀检查一遍，确保使用良好。值班人每天巡查污水池、化粪池，确保水位处于正常。 雨季来临前将所有雨水管道清理一遍，确保畅通。 保持楼宇雨水管的清洁畅通，定期清理，入口处加装 防护 网，防止堵塞。 4. 送排风系统 值班人员每天检查所有卫生间，清洁间的排风系统1次，并保证按规定时间开停。 每周清理一次设备间及设备的卫生，保持清洁。 正压送风及消防排烟系统每月检查并开启试验一次。 5. 照明系统 值班人员每天将所有照明配电箱，插座箱检查一遍。开关及线路是否过热，开关是否有异常声音，发现问题立即解决，确保照明系统正常使用。 开关、灯具、光源有损坏的一天内必须解决。 室外泛光照明每天巡查一遍，并按规定时间开关。 6. 动力配电系统 值班人员每天对强电间内的动力配电箱及双电源互投箱、封闭母线插接箱检查一遍。 双电源互投箱每月切换试验一次，并做好记录。 7. 消防自动报警系统 做好全年的消防报警系统试验工作计划。 值班人员发现报警应立即查明原因，并做好记录，如果是火警，3分钟内到达现场查明原因。 每月正压送风试验一次，以确保消防疏散通道内正压。 每季 启动 一次防火卷帘门，并做加油防锈处理，同时检查自动、手动、应急手动的状态。 每天检查一遍室外消火栓的完好情况。 每月检查一遍室内消火栓的完好情况。 每月抽查2处消火栓并试水测压。 每月抽查10处报警探头进行发烟检测。 每天对所有层显、区控、手动报警等消防设备检查一遍。 保证消防控制室内设备及房间卫生清洁。 消防应急广播每月试用一次，确保正常使用。 背景音乐按规定时间及区域播放。 8. 消防自动喷淋系统 每月将消防喷淋水泵开启试验一次，确保设备处于良好状态。 值班人员每天检查水流指示器及温式报警阀是否正常并做好记录。 值班人员每天巡视水喷淋是否有漏点，如有漏点及时处理并做好记录。 9. 楼宇自控系统 实行24小时值班制度。 值班人员每天检查所有温度传感器及压力变送器是否正常并做好记录。 10. 电梯运行 经常检查传动钢阀，如发现断齿、裂痕现象应及时报告并做好记录。 值班人员每天观察电压指示器是否正常，机房有无异常声响及异味，各层厅门是否闭合良好，轿厢运行是否稳定无噪音，各层按钮是否固定良好，发现异常应及时报告并做好记录。 搞好电梯运行安全特许审验，以及机房设备及房间卫生。 至少配置一人持有电梯安全员证 （ A4 ） 的人员。 11. 避雷系统 每天检查大楼避雷系统一遍，所有连接处必须接触良好。 每半年对大楼接地网进行测试一次，保证接地电阻小于1Ω。 12. 城市规划展示馆设备 （ 1 ） 每天检查展馆内所有展示设备、设施，确保设备能够正常运转、弱电系统完好。 （ 2 ） 按照要求定时开启、关闭展示设备，并记录投影仪等主要展示设备的运行时间。 （ 3 ） 发现设备故障及时解决，投影仪等精密设备、计算机软件系统等解决不了的问题及时上报甲方并联系维修单位。如需更换零配件报甲方同意后购买更换。 13. 弱电网络系统 主要负责中心内各区局域网络、电话网络、有线电视网络、视频监控、公共广播、规划展馆设备等。 二、项目服务质量考核标准设置 项目 检查内容及要求 分值 打分标准 清洁卫生 1 . 保洁范围内地面亮洁、无垃圾、积水、无积垢、无污迹 （ 鞋印、汤渍、痰迹 ） 、无死角、烟头、纸屑等、出入口胶毯无积聚灰尘。 3 有卫生死角，积水、污迹、垃圾，胶毯发现可清除积垢，每处扣0.2分。 2 . 室内大理石地面每半年保养一次。 1 不合格扣1分，未保养一次扣1分。 3 . 保洁范围内的柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、摆件等，保持光亮、整洁、无灰尘。 1 浮灰新垢，积灰及可清除积垢，有蜘蛛网或吊灰，每处扣0.2分。 4 . 图板、灯具、展项等设备设施无浮尘、无指印。 1 浮灰新垢，积灰及可清除积垢，每处扣0.2分。 5 . 天花板无积灰 （ 含空调出风口 ） 、无积垢、无蜘蛛网、吊灰等。 1 积灰及可清除积垢，有蜘蛛网或吊灰，每处扣0.2分。 6 . 玻璃门窗、旋转门一周内擦拭1-2次，特别雨后第二天，要全面擦拭一遍。日常要保持干净、光亮、无痕、无手印及灰尘，内窗台无浮灰，窗槽无积垢。 1 污迹、水印、浮灰新垢，积灰及可清除积垢，每处扣0.2分。 7 . 垃圾筒每日定时擦拭外表，保持洁净，筒内垃圾不得超过垃圾筒的1/3，烟缸内烟头不超过3个。 1 垃圾超过1/3，烟缸内烟头超过3个，桶壁脏或桶边墙壁及地面脏，每处扣0.2分。 8 . 电梯间电梯门光洁、明亮，轿厢四壁及地面干净整洁。 1 污迹、水印、浮灰新垢，积灰及可清除积垢，每处扣0.2分。 9 . 楼梯及扶梯的扶手、台阶、地脚线无灰， 隔挡 无积灰。 1 浮灰新垢，积灰及可清除积垢，每处扣0.2分。 10 . 卫生间墙面、地面、四角保持干燥；洁具清洁、无水迹、无头发、无异味、无污痕；金属器具保持光亮、无浮灰、无锈斑；镜子保持明净，无水痕。卫生用品保证齐全。 2 有垃圾，积水、污迹、水印，水锈、积垢扣0.2分。卫生用品不齐全扣0.5分。 11 . 会议室、接待室、政务厅、大剧院观众厅和化妆间、规划展