大学校园物业管理服务项目（技术标611页）（2024年修订版）.docx

大学校园物业管理服务项目 目录 第一章 管理服务方案 7 第一节 总体服务方案 7 第一条 概述 7 第二条 采购需求 7 第三条 物业服务管理目标及理念 58 第四条 物业管理用房及相应管理设施的配置 67 第二节 校园卫生保洁服务方案 89 第一条 保洁各工作程序 89 第二条 保洁质量检查标准 100 第三条 作业安全管理程序 109 第四条 保洁人员行为规范 123 第三节 学校楼宇管理服务方案 134 第一条 学生宿舍管理设想 134 第二条 学生宿舍住宿服务与管理 153 第三条 学生宿舍环境卫生管理服务方案 207 第四条 宿舍整体安全防范管理 221 第五条 疫情期间宿舍管理 230 第六条 学生宿舍日常管理制度 234 第四节 工程维修管理服务方案 251 第一条 设备设施维修管理目标 252 第二条 物业设施设备的维修、维护、使用、运行管理 252 第五节 会议服务和重大活动接待方案 270 第一条 接待服务 270 第二条 会议服务 282 第三条 会务策划 304 第四条 会前准备 312 第五条 会中服务 339 第六条 会后服务 344 第七条 会议服务用品消毒标准 347 第八条 会议服务礼仪规范及保密制度 349 第九条 会议中的突发事件和风险措施 352 第六节 信息化管理服务方案 354 第一条 技术创新理念 354 第二条 信息化管理应用 356 第七节 与目前在管理的单位的交接过渡管理服务方案 365 第一条 物业交接内容 365 第二条 物业交接的组织与实施 366 第三条 交接验收的质量控制 368 第四条 物业交接验收应检索的相关资料 369 第五条 人员交接相关工作 370 第八节 疫情常态化应急方案 370 第一条 疫情控制应急预案 370 第二条 新型冠状病毒疫情防控方案 376 第九节 绿色校园管理方案 382 第十节 垃圾分类管理方案 384 第一条 垃圾分类 384 第二条 垃圾清运工作人员的岗位要求 387 第三条 垃圾清运服务内容及管理办法 388 第四条 垃圾清运的管理要求 389 第五条 工作程序 390 第十一节 节能减排管理方案 392 第一条 成本精益控制方法 393 第二条 节能实施要点 396 第三条 设施设备环保节能建议 399 第十二节 文明建设方案 404 第一条 指导思想、基本原则和总体目标 405 第二条 主要内容 406 第三条 实施步骤 409 第十三节 其他服务方案(投诉处理方案) 410 第一条 投诉产生原因分析 410 第二条 投诉处理基本原则 413 第三条 投诉处理制度 415 第四条 投诉处理流程 417 第二章 项目管理 420 第一节 管理服务组织机构 420 第一条 项目管理机构图 420 第二条 工作职能组织运行图 421 第二节 运作流程 422 第一条 整体服务工作流程 422 第二条 日常管理工作流程 424 第三章 特点和难点分析 500 第一节 针对本项目的服务特点 500 第一条 项目服务特点 500 第二节 针对本项目的服务难点分析及相应措施 507 第一条 服务难点分析及相应措施 507 第四章 质量保证 543 第一节 质量管理保证措施 543 第一条 服务质量管理 543 第二条 质量管理措施 545 第二节 质量管理保证承诺 548 第五章 培训计划 551 第一节 各岗位培训计划的详细程度 551 第一条 职员招募 551 第二条 培训及上岗 552 第二节 各岗位培训方案 556 第一条 职员日常治理制度 556 第二条 职员培训方案 557 第六章 拟投入本项目设备、工具及日用消耗品一览表 564 第一节 设备、工具及日用消耗品一览表 564 第二节 设备、工具及日用消耗品照片资料 568 第七章 突发事情应急处理措施 575 第一节 针对各类检查和突发性公卫事件等任务的应急方案 575 第一条 针对盗窃和破坏事件应急预案 575 第二条 针对急性传染应急预案 576 第三条 针对水浸应急预案 579 第四条 针对中暑应急预案 581 第五条 针对突发抢水应急预案 583 第六条 针对玻璃破碎应急预案 583 第七条 针对卫生间滑倒摔伤应急预案 584 第八章 有效的改进措施和合理化建议 585 第一节 有效的改进措施 585 第一条 建立有效的沟通及监督机制 586 第二条 构筑客户一体化服务信息平台 586 第三条 精选“一专多能型”管理人才 586 第四条 实施“SERVICE服务系统” 587 第五条 导入并整合三大管理体系 588 第六条 实施“限时复命制” 590 第七条 实施“服务访查制” 590 第八条 实施“责任追究制” 590 第九条 实施“零时差管理” 591 第二节 学校物业管理合理化建议 592 第一条 加强管理手段建设 592 第二条 加强队伍素质建设 592 第三条 接受国家教育主管部门的指导 593 第九章 节能减排及文明建设 594 第一节 节能减排管理方案 594 第一条 成本精益控制方法 594 第二条 节能实施要点 597 第三条 设施设备环保节能建议 600 第二节 文明建设方案 605 第一条 指导思想、基本原则和总体目标 606 第二条 主要内容 607 第三条 实施步骤 610 管理服务方案 总体服务方案 概述 1、采购的服务所涉及的产品标准、规范，验收标准、规范，应符合国家有关条例及规范，如有新的标准应采纳新标准，如是国外相应标准应征得采购人认可。 2、▲本采购项目为温州肯恩大学2022-2025校园物业管理服务项目，投标人必须根据自己的技术及商务和报价优势对全部内容进行投标，不得只投部分内容。 采购需求 (一)、学校建筑物概况 (1)教学楼4幢，面积：29111平方米； (2)培训楼1幢，面积：11135平方米； (3)中餐厅2层，面积：4238平方米； (4)葛和凯楼1幢，面积：16188平方米； (5)商学校1幢，面积：13302平方米； (6)外教公寓，面积：6380平方米(计容面积架空层面积115)合计6696平方米； (7)综合球馆1个，面积：4382平方米；田径场1个，面积：23944平方米； (8)学生公寓，面积：梅兰竹菊4幢(45820平方米)、榕(14047平方米)、枫(9916平方米)、杏(21733平方米)、柑(8809平方米),学生餐厅3层(8369平方米); (9)后勤综合楼主楼1幢，附属楼1幢，面积：15742平方米，预计2022年9月交付使用； (10)学生学习与活动中心1幢，面积：24498平方米；预计2022年10月交付使用； (11)留学生楼1幢，面积：14500平方米；预计2023年9月交付使用； (12)理工楼1幢，面积：19402平方米；预计2023年12月交付使用。 全部楼宇交付使用后，总面积约为29万平方米。 (二)、服务期限 本轮招标服务管理期限采用3年模式(2022年9月16日至2025年9月15日)。本次招标合同期为3年。 (三)、服务内容及要求1.物业管理总体要求 1.1以文明、高效、满意为主要服务目标，制定物业管理服务细则。卫生保洁、会议服务的服务标准质量要求按五星级宾馆和现代化标准订立服务规程，在充分了解掌握环境的情况下编制科学合理、切实可行的组织实施计划以及具体的保障措施、工作程序。本着对企业品牌的延伸，以社会化效益为重的原则，按现代企业制度运行，以热心、爱心、专心、贴心的服务，为温州肯恩大学后勤社会化提供全方位、一体化的专业服务保障。确保各服务区域处于正常、有序、高效的状态，运转正常，各项活动顺利完成。 1.2建立并完善各种管理制度和工作流程，明确分工职责和工作质量标准，强化工作的计划性、可操作性和实效性，确保安全有序，确保设备维运的及时性和准确性，确保设备安全和维保质量，确保环境舒适、有序，确保会议正常、圆满，让服务对象舒心，为各服务区域提供优良的后勤保障。卫生保洁及生活服务的工作质量按国家卫生城市管理条例及温州市“六城联创”管理要求有关标准。 1.3建立各类应急预案(如大型活动、临时性紧急会议、上级重要领导来考察调研、抗台等),并培训相关人员达到相关要求。 1.4加强节能管理，做好节能降耗工作，每月编制并上交书面能耗分析报告。 1.5人员结构合理，分工明确。一般员工有相关专业所需的上岗证。会议服务人员须满足礼仪标准，要求形象佳，通过培训后方可上岗。所有人员要求政治上可靠，身体素质好，懂礼貌，善服务，无不良行为记录，重要岗位人员必须经学校考核、政治审查通过方可录用。 1.6执行《劳动法》、《劳动合同法》有关员工保障的其他规定，由劳动部门查实的，根据查实情况处罚。 1.7根据不同的功能定位和需求提供五星级以上酒店优质会议服务，建立会议服务全程跟踪制度，规范会议室使用登记流程，细化会前、会中、会后服务的各个环节，大型会议会前制定详细周密的会议保障方案，会中提供优质服务，把握会议情况，会后做好跟踪了解记录工作。 1.8严格执行保密管理制度，特别是领导办公室、会议室等服务工作必须严格按照保密管理要求，严格把关人员素质，做到相关内容不外传、相关资料不外带。 2.物业管理服务范围及要求 2.1卫生保洁管理方案 (1)保洁管理目标 1、卫生保洁率100%,达到五星级宾馆标准； 2、保洁耗材符合国家标准； 3、实行定时保洁、保养+不定时循环保洁模式； 4、卫生保洁工作不影响教师、学生正常学习与工作。 (2)保洁服务标准 1、室内保洁 会议室、教室、图书馆、培训公寓楼客房、报告厅、电梯、通道、楼梯、卫生间、办公室及其它用房地面、墙面、天花板，门窗玻璃、墙壁附体、普通机器(如空调表面及过滤网、电梯表面及沟槽等，下同)的保洁要做到无蜘蛛网、无灰尘。室内20m²内不超过1个烟头；外围地面无堆积物或废弃物，100m2内不超过5个烟头；绿化带内，10m2内不超过1个烟头；室内保洁区域无果壳、纸屑等污物，无积水、砂石等堆积。各类垃圾运到规定的地方放置。 2、公共场所 地面、墙面(水泥、大理石、花岗岩)、地毯、扶手， 门窗玻璃、幕玻璃，附体，健身房，各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、绿化区域等。2米以下的外墙下沿及5米以下的幕玻璃下沿等要做到无灰尘堆积、无明显垃圾。顶篷、露天阳台等区域，包括各幢楼的屋顶、露天阳台、沟槽、地面、雨篷、边角区域及各种附体的表面要定期清扫，防止下水道堵塞。 3、校园环境 温肯校园环境保洁：篮球场、网球场、道路、广场、防护林、苗圃、景观绿地等。垃圾日产日清，定点倾倒、定时收集、定时清运，垃圾箱外观无污染，桶内垃圾不满溢；公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍；绿地目视无纸屑，无果皮，无饮料罐、无白色垃圾物，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于2个；宣传牌，标识牌、装饰物检查无污渍、积尘。 4、地面上蜡 各楼幢的大厅地面、通道、楼梯台阶每年至少上蜡一次，且投标供应商需说明上蜡种类。 5、配合做好预防隐蔽性和活动性虫害，如白蚁、老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇等。 6、楼层地面干净无尘，厕所无污垢异味并保持干爽。玻璃光亮透明无手印，墙面无浮尘，楼梯扶手光亮无污渍，天花板及灯饰干净明亮，废物箱表面干净无污渍。 7、每年在五一、十一期间对各楼栋室内玻璃进行全面清洗。 8、统一着装，具有良好的职业道德和修养，节约用水，随手关灯。 9、保洁员巡查 保洁员不定期地巡查，及时归位教室与公共区域的家具。 卫生保洁服务：卫生保洁是指为保证大楼内部及周边环境清洁而进行的日常管理工作，内容如下： 项目 保洁范围 作业频率 服务质量标准 大厅： 地面、台阶、宣 地面无水渍、无 教 地面、 传窗、垃圾桶、装饰 污渍，无垃圾，无积 学楼、 墙面、踢脚 柱、植物花盆等每天 尘，光亮； 行 线、台阶、 保洁1次，且巡回保 墙面灰尘、无污 政办公 天棚、装饰 洁； 渍，光亮，墙角无蜘 楼、培 门及门套、 装饰门及门套、 蛛网； 训公寓 宣传窗、垃 踢脚线等3天保洁 公共设施表面 楼 圾桶、消防 次； 无积尘、无污渍、光 设施灯具 墙面、天棚、消 亮 装饰柱、植物花盆 防设施、灯具每二周保洁1次； 大理石(花岗岩)每两个月打蜡 次，每周抛光1次； 地砖或水磨石地面每月彻底刷洗1次。 不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮； 植物花盆无积尘，无污渍。 2、楼道： 地面、楼道梯级、扶手、墙面、踢脚线、配电箱、消防设备、楼道门、窗、灯具及开关、垃圾桶 地面、楼梯、扶手、墙面、垃圾桶等每天保洁1次且巡回保洁； 踢脚线、配电箱、消防设备、楼道门、窗、灯具及开关每两周保洁1次； 大理石(花岗岩)每两个月打蜡1次，每周抛光1次 地砖或水磨石地面每月彻底刷洗次。 地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮； 墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网，公共设施表面无积尘、无污渍、光亮不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、 光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮窗台无积尘。 3、公共卫生间、开水房： 地面、墙面、天棚、大小便器、垃圾篓、台面、镜子、门窗、灯具、排气扇、上 每天两次对卫生间全面保洁，且巡回每两小时保洁 厕坑便具深度保洁每两周1次； 天棚、灯具、窗玻璃排气扇每两周保洁1次； 开水房每天保洁1次，开水箱每两月清洗1次；每天定 卫生间无异味、厕坑便具洁净无黄渍、镜面、水盆、台面无污点，光亮；纸篓随时清理； 墙面、天棚、墙角、灯具无积尘、无蜘蛛网； 地面无水渍、无污渍，无垃圾； 开水房达到卫 下水管道、开水箱 时开放。 生标准、安全可靠； 保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点。 4、教室： 桌椅、讲台，黑板、地面、天棚、灯具、设备 桌椅、讲台，黑板、地面每日1次； 天棚、灯具、设备每周1次 窗玻璃每两周1次。 桌椅、讲台，窗台、黑板、地面、踏步、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光亮；桌斗内无杂质；黑板板面擦净，板槽内无粉末，黑板周围整洁；窗台无积尘，窗帘挂放整齐；室内无异味； 捡拾物品及时上交楼管员做失物招领，不私自处理。 5、电梯： 电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、通风口、天花板、灯具、监控器探 电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、每天保洁1次，且每两小时巡回保洁； 天花板、灯具、监控器探头每周1次。 电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板明亮； 厢内地面干净、无垃圾杂物；不锈钢表面无手印、无积尘，无污渍、光亮； 电梯门槽内无垃圾杂物。 头 6、会议室、接待室： 桌椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、茶具设备 会议桌椅、地面、窗台、门楣、门套、墙面、墙角三日1次；但会议结束当日清理； 天棚、灯具、设备每周1次； 窗玻璃每两周1次； 茶具每次消毒； 地毯两月消毒1次。 会议桌椅、窗 台、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光亮； 窗帘挂放整齐；室内无异味； 茶具消毒达到卫生标准； 地毯清洁卫生。 7、行政办公室 校领导办公室的布置清扫：每天一次； 外教办公室清扫每周两次； 其他行政办公室：每周清扫一次。 保持地面清洁、办公桌整洁 道路保洁 每天学校作息时间上班前完成各大楼前及校园主要道路保洁工作，随后接着完成其他保洁，且巡回保洁； 每日早、中、晚三次将垃圾桶(箱内垃圾集中清运至垃圾场(楼),做到日产日清； 重大活动期间实施道路冲洗保湿； 遇大雪或暴雪时及时组织相关人员共同清扫。 保持道路全天整洁干净，达到“九无”(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、路牙无泥沙);)“四净”(路面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地下通道净)“一通”(下水道口通); 雨雪天气时，保证路面不积水、少结冰(中、大雪以上保证道路畅通)。 广场保洁 每天上班前完成各大楼前及校园主要广场保洁工作，随后接着完成其他保洁，且巡回保洁 每日早、中、晚三次将桶、箱内垃圾集中清运至垃圾(房)楼，做到日产日清； 重大活动期间实施广场冲洗保湿； 遇大雪或暴雪时组织相关人员共同清扫。 保持广场全天整洁干净，达到“九无”(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃 圾、无烟头、无乱张贴、无泥沙);“四净”(广场面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地下通道净)“一通”(下水道口通); 雨雪天气时，保证广场面不积水、少结冰(中、大雪以上保证道路畅通)。 垃圾清运(人工操作) 生活垃圾日产日清 清运率达到100%;覆盖蓬布，密闭化运输，减少道路污染； 垃圾盘布清扫干净，做到车走地净；车容车貌保持整洁，设备完好无损； 清理完垃圾，及时关好垃圾箱(楼)门。 排水、排污管道畅通 水池、沟道每月2次清理，雨、污水井通每月1次检查，并视检查情况随时进行清掏，公共雨、污水管道每年2次清理检查 保持管道畅通 2.2日常维修及设备运行服务方案 (1)管理目标 1、建筑内、外墙及屋内地面、楼梯完好率达到99%以上 2、维修合格率100% 3、维修及时率99%以上 4、室内门、窗及天花吊顶完好率达到99%以上 5、设施完好率在98%以上 6、房屋本体完好率：不小于98% 7、完好道路覆盖率：不小于95%。 8、设施台帐记录齐全 (2)建筑物及其配套设施的管理、维修、保养 房屋建筑本体、楼内设施、红线内物业设施、周边报务用配套设施、其他类小型设施定期维护、日常维修标准 1、物业管理处经常对物业设施进行不定期检查，发现问题及时处理。一般性问题当天解决。 特殊问题：一般情况2天内解决，特殊情况及时写出情况报告。建筑内、外墙及屋内地面、楼梯完好率达到99%以上。室内门、窗及天花吊顶完好率达到99%以上。 2、接到使用人提出的维修申请，及时派出工作人员进行处理。 3、物业设施完好符合以下要求：房屋外墙面：无损坏、无污迹、无渗水，整洁统一。房屋内墙面：平整裂缝，墙面无脱落，洁净无污迹。房屋地面：无开裂、无空鼓、无凹陷。吊顶、天花板：无残缺，平整稳固，无污迹。门窗：无损坏、无变形、开顺畅、关严紧，扣把齐全。栏杆、围栏：完好牢固无损坏，油漆无脱落。道路：路面平整，无空鼓、无凹陷，。热水器、排气扇等各种小型设备：正常运转，加热正常，无漏水。 4、房屋本体完好率：不小于98%。 5、完好道路覆盖率：不小于95%。 (3)管理要求 1)给排水设备运行维护 服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。做好周抄表和月抄表及数据统计分析，及时发现供水异常情况。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修。按时完成采购人要求的安装任务。寒暑假要安排水箱清洗保持清洁卫生，对水泵及机电设备进行检查、保养、维护、清洁，对水管进行清通、养护及清除污垢。对室内外排水系统要求每月定期清理，保证通畅；及时发现并解决故障，零星维修合格率100%,故障排除不过夜。 2)供电设备管理维护 服务标准：对供电范围内的供配电设备必须每天巡视做好运行记录，开闭所、配电房、强电间要每月定期打扫清洁，寒暑假对配电设备清洁打扫、紧固线路紧固件。建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度。设备出现故障时，维修人员应在接到报修后10分钟内到达现场，及时排除故障。加强日常维护检修，照明、指示灯具、线路、开关要保证完好。每月按要求检测漏电保护断路器，发现损坏及时更换。按时完成采购人要求的安装任务；发电机组随时处于良好状态并做好运行记录，每月定期空载运行10分钟保证机件润滑。确保用电安全，在接到相关部门停电通知后，应马上通知业主，备用应急发电机应及时启用；管理和维护好避雷设施，保证避雷设备完好、有效、安全。 3)电梯运行维护 服务标准：建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。每天要巡检发现异常及时报修，轿厢保持清洁。按业主外包合同规定对承包方的维保工作进行严格监管，电梯故障要及时向维保单位报修并设置故障提示牌，跟踪维修进度直到排除故障。 4)空调系统运行维护 服务标准：建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象；定期检查空调设备和管道，寒暑假要做好空调各进风口滤网的清洗工作，按业主外包合同规定对承包方的维保工作进行严格监管，保证空调设备、设施处于良好状态；空调系统出现运行故障后，对一般故障及时排除，较大故障及时通知空调外包维修人员进行维修，并做好记录。 5)直饮水系统运行维护 服务标准：建立直饮水系统运行管理制度和操作规程，做到每天早晚检查各设备的正常运行，管路畅通，机器设备及时清洗，确保各楼层的饮用水正常供应。按使用周期更换直饮水及饮水机各级滤芯。一般故障及时排除，较大故障及时通知外包维修人员进行维修，并做好记录。 6)厨房用具厨具运行维护 服务标准：建立厨房煤气运行管理制度和操作规程，做到早晚检查各设备的正常运行，管路畅通，机器设备及时清洗，确保厨房厨具正常使用，一般故障及时排除，较大故障及时通知外包维修人员进行维修，并做好记录。 7)校园瓷砖墙体等外立面日常维护 服务标准：建立校园外墙瓷砖、玻璃等巡查报修管理制度和操作规程，做到每月早晚检查各外墙立面实际情况，做好安全排查，发现起鼓脱落碎裂等现象及时采取措施，并且保证校园人员安全，做好防范措施，并做好记录。 8)其他内容 ●维修人员应按校方要求，对于中午、晚上课休时间定期巡检教室的照明开关及空调开关，公共区域的空调开关，以确保做到人走灯关。巡检教室内的课桌椅、窗布、窗户、门、设备等是否有破损。巡检照明设备指示灯具及线路、开关要保证完好。 ●对公共设施设备实施管理，建立设备设施台帐， 设备检查、维修档案、设备运行记录、保养记录，制定设备设施运行管理制度等，确保设备设施的正常运行。 ●本招标文件中所有要求，投标供应商都应在投标书中列出定期(每年、每月、每日)检查内容具体计划安排和承诺。 ●电梯日常运行管理：指保证大楼电梯设备正常使用而进行的日常管理养护(设备维保由专业公司承担)。 ●中央空调日常运行维护：是指为保证大楼中央空调设备正常使用而进行的日常管理养护(设备维保由专业公司承担，费用业主承担)。 ●包括办公室调整等临时物品搬运拆装。 2.3.会议、接待服务管理 会议服务 服务标准：负责会议室、报告厅的布置工作，根据会议的人数多少和开会形式摆放桌椅，保证会议室、报告厅设备能正常使用、负责各会议室、接待室、报告厅等卫生保洁及会议优质服务。接到采购人会议服务通知必须随时做好会议服务准备工作，负责在开会期间，给开会人员倒茶服务，注意倒茶时礼仪。应对各楼的会议室根据不同的功能定位和需要，提供五星级酒店优质会议服务。会务服务人员在上班时间不得穿高跟或硬底鞋，会务服务期间手机调整成震动或关闭。负责学校大型室内活动场地的布置，做好会议摆台工作。及时整理、复原会议室、报告厅的座椅摆放及设施设备的保管。 2.4.楼宇管理 2.4.1公寓楼管理 (1)公寓楼安全 1、按学校规定，做好公寓楼进出人员的身份确认和登记等，确保未经允许人员不能进入公寓。 2、学生进出本栋楼必须刷卡，如果学生忘带卡要进入公寓楼，必须确认其身份后再准予进入。 3、如发现学生不刷卡，企图跳过翼闸进出宿舍，或者替别人刷卡等违纪行为，应及时制止并登记姓名等信息，并及时将违纪行为报给相关学区专员。 4、非本栋楼的学生或者校外访客要进出，按规定做好登记。 (1)执行学生接待访客的时间规定，在非访客时间禁止访客进入公寓，做好违反访客登记时间相关人员的信息，并汇报给学区专员。 1)负责定时开关公寓楼大门。 2)制止商贩、外卖人员进入公寓楼，对楼内经商进行劝阻。 3)按要求学习消防知识，在危机发生时，做好处置工作。 4)熟悉学校的应急电话以及应急处理流程，做好公寓的巡逻，及时发现安全隐患并进行应急处置，并汇报给相关部门。 (2)公寓楼运营 1)每栋公寓楼由三人轮班，24小时值班管理，全面掌握所负责公寓楼的基本情况。 2)做好新生入宿、退宿和学生调宿等前后的公寓设备设施检查，财产清点等工作。 3)做好公寓楼床位情况的统计工作。 4)掌握学生入住、退宿和换寝情况，及时向学区专员报告。 5)做好公寓楼的水电日常管理工作，催收住宿生拖欠的住宿费和水电费等。 6)做好值班记录、信件收发、失物登记、管理及招领工作，督促保洁人员做好公共区域的卫生。 7)配合学区专员，做好公寓楼内学生行为规范的实施。熟悉《温州肯恩大学学生公寓行为规范》,做好公寓楼内学生行为规范的检查监督工作；及时向学区专员汇报日常巡查工作中发现的违规行为。 8)做好公寓楼维修登记、报修和修后回访工作，定期将维修回访状况汇报给学区专员。注意维修人员管理，有维修人员需进学生房间维修必须有一人跟随，非学校官方邮件通知的维修活动或者非学生本人报修，报学区专员决定是否允许进入学生宿舍。 9)管理公寓楼内公共区域、活动室和厨房等。提醒学生 按规定使用活动室、厨房等。 10)公寓楼每天上午和下午都必须巡查一次，并做好记录。 11)领导安排的其它工作。 2.4.2教学楼、行政楼管理 1.按学校规定，做好教学楼、行政楼进出人员的身份确认和登记等，确保未经允许人员不能进入教学楼、行政楼。 2.所有人员进出本栋楼必须刷卡，如果忘带卡要进入教学楼、行政楼，必须确认其身份后再准予进入。 3.制止商贩进入教学楼、行政楼，对楼内经商进行劝阻。4.按要求学习消防知识，在危机发生时，做好处置工作。 5.熟悉学校的应急电话以及应急处理流程，做好教学楼、行政楼的巡逻，及时发现安全隐患并进行应急处置，并汇报给相关部门。 6.8:30至17:00日班楼管值班，17:00至23:00晚