学校视频监控服务投标方案（351页）（2024年修订版）.docx

学校视频监控服务 投标方案 目录 第一章 项目需求 与整体服务设想 11 第一节 项目概况 11 一、项目背景 11 二、 项目服务内容 11 第二节 项目技术 需求分析 13 一、 项目建设原则 13 二、 项目设计依据 16 三、系统总体架构 17 四、云存储服务相关要求 18 第三节 本项目建设期和服务期计划 20 一、项目建设管理要求 21 二、项目管理体系 22 三、项目监督与管理要求 22 四、项目运维服务需求及培训 22 五、系统调试与验收需求 28 第四节 项目 服务 保障 29 一、人员保障 29 二 、 资金保障 30 三 、 技术保障 31 四 、 设备保障 31 五、沟通保障 32 第二章 项目组织架构和人员配备 33 第一节 组织机构建立计划 33 一、 组织机构 建立 要求 33 二 、项目 组织架构 34 三 、项目部门职责 35 第 二 节 人员配备 计划 40 一、人员 素质 要求 40 二 、人员 配备表格 40 第三节 各部门人员职责 44 一、 项目负责人 44 二、技术部人员职责 45 三、运维部人员职责 46 四、售后 部 人员职责 47 五、 财务部人员职责 49 六、 综合管理部 人员职责 51 第三章 项目规章制度 54 第一节 管理制度概述 54 一、管理理念 54 二、 管理策划 54 三、管理原则 55 第 二 节 机房管理制度 57 一 、软件安全使用制度 57 二 、硬件设备使用制度 58 三 、 文档数据安全制度 59 四 、 人员行为准则 60 五 、安全保密制度 60 六 、机房用电安全制度 62 七 、机房消防安全制度 63 第三节 培训管理 制度 64 一、培训评估制度 64 二、培训考勤制度 64 三、培训经费管理 66 第四章 视频监控系统建设方案 67 第一节 安全系统总体设计 67 一、平台组成 67 二、网络结构 70 三、 软件组成 72 四、数据库 74 五、安全管理 75 六、通讯接口 87 七、平台功能要求 89 八、平台软件要求 93 第二节 视频安防监控系统设计 97 一、设计思路 97 二、设计原则 99 三、系统架构 102 四、系统特点 104 五、系统功能 109 六、系统优势 109 第三节 系统组成 116 一、系统前端摄像机部分 116 二、系统传输网络部分 127 三、系统管理中心部分 129 四、系统配套工程 143 第四节 监控系统安装施工方案 160 一、施工总体流程 161 二、施工准备 措施 161 三、 施工 作业条件 162 四、施工流程 163 五、系统调试 192 六、施工质量保证 198 七、施工进度 保证 201 八、施工安全保证措施 203 第五节 技术服务性能参数 203 一、网络高清红外视频监控服务 204 二、拥挤防范检测服务 208 三、网络高清全彩视频监控服务 210 四、鹰眼视频监控服务 215 五、网络高清人脸识别视频监控服务 216 六、行为分析服务 220 七、其他服务 221 第五章 监控系统维保方案 235 第一节 监控系统外场维保方案 235 一、 前端 系统维护 方案 235 二、传输系统维护方案 253 三、监控设备维护方案 255 四、 显示 系统维护 方案 263 第 二 节 机房系统维护方案 276 一、 服务器 安全维护 276 二、 网络设备安全 维护 278 三、监控系统安全维护 279 第三节 巡检服务方案 281 一、巡检目的 281 二、巡检制度 281 三、巡检内容 282 四、巡检方法 283 五、特殊巡视 284 第六章 售后服务方案 286 第一节 售后服务质量控制体系 286 一、售后服务小组 286 二、售后服务系统 288 三、售后服务规范 289 四、服务运作机制 290 五、质量监控系统 290 第 二 节 后期服务方案 291 一、服务宗旨 292 二、服务说明 292 三、服务内容 293 第三节 应急维修程序 296 一、选派工程师 296 二、服务响应 296 三、交通通信保障 297 四、提供替代软件和设备 297 五、厂家协作服务 298 六、专人客户支持 298 七、定期上门服务 298 第七章 技术 培训方案 299 第一节 技术培训计划 299 一、培训目标 299 二、培训内容 300 三 、培训对象 301 四、培训方式 301 五、培训安排 302 六 、培训意义 302 七、培训考核 302 八、培训承诺 303 第二节 技术 培训 具体 内容 304 一、 监控 系统维护 培训 304 二、机房设备维护培训 308 第 八 章 服务 质量保障方案 314 第一节 质量管理体系 314 一、前期准备阶段 314 二、组织实施阶段 314 三、内部运行阶段 314 四、认证审核阶段 315 五、基本框架 315 第 二 节 服务质量保障措施 317 第 三 节 项目相关承诺 319 一、项目服务承诺 319 二、项目人员承诺 323 三、质保期内服务承诺 325 四、质保期外服务承诺 327 五、产品升级、扩容承诺 327 第 九 章 项目应急预案 328 第一节 总应急预案 328 一、应急原则 328 二、应急组织 328 三、应急保障 329 第 二 节 监控系统 安全应急 措施 329 一 、遭遇黑客攻击 330 二、软件系统遭破坏性攻击 330 三、 出现非法信息 331 四、数据库安全问题 332 五、感染病毒事件 332 六、设备安全问题 333 七、广域网外部线路中断 334 八、局域网中断 334 第 三 节 机房事故应急预案 335 一 、通信故障 335 二 、黑客攻击 335 三 、设备丢失 336 四 、 业务数据 损坏 336 五 、 通信网络故障 337 六 、核心设备故障 338 第四节 施工应急预案 338 一、意外触电应急预案 338 二、施工消防应急预案 342 三、 机械事故 应急 预案 348 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目需求 与整体服务设想 ”，详情可见本文第一章 ； 二、如招标文件评分标准要求“项目 组织架构和人员配备 ”详情可见本文第二章 ； 三、如招标文件评分标准要求“ 视频监控系统建设方案 ”详情可见本文第 四 章 ； 四、如招标文件评分标准要求“ 监控系统维保方案 ”详情可见本文第 五 章 ； 五、如招标文件评分标准要求“ 售后服务 方案”详情可见本文第 六 章 ； 六、如招标文件评分标准要求“ 人员培训 方案”详情可见本文第 七 章 ； 七、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障 方案”详情可见本文第 八 章 ； 八、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可见本文第 九 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目需求 与整体服务设想 第一节 项目概况 （根据项目具体情况参照编制） 一、项目背景 为进一步提升 XX 市教育局对校园安防的要求和满足公安治安反恐的需求，创造安全稳定的学校治安环境， 更好地服务 于 XX 教育系统数字化改革，按照“政府购买服务”的建设思路，为学校提供一套先进、稳定、可靠、经济及可扩展的治安高清视频监控系统服务。 二、 项目服务内容 XX 市教育局校园监控新增 XX 所学校 XX 路视频监控服务（云存储 XX 天）；教育一期 XX 所学校 XX 个摄像头续约维保（ XX 所云存储 XX 天，其他利用原有录像机存储）； XX 所反恐重点学校目标 XX 个摄像头改用云存储，存储 XX 天。 本次新增及改造的视频监控共享至市公共视频数治中心，接入 XX 市“慧眼智治”平台、 XX 市教育局视频综合管理平台及 XX 市公安局人脸识别平台。 （一） 视频服务 1. 新增视频服务内容包括 ： （ 1 ） 前端系统建设：包括前端高清网络摄像机、监控立杆、网络设备、监控箱、供电线路、防雷接地以及相关土建基础工作； （ 2 ） 视频服务类型：根据学校的不同场景，设置不同类型摄像机视频服务：在校门口等重要通道出入口，设置网络高清人脸识别摄像机视频服务；在学校内部走廊与通道内，根据场地实际，分别提供网络高清红外视频监控服务（筒形摄像机）或网络高清红外视频监控服务（半球摄像机）；在室外公共区域，提供网络高清全彩视频监控服务（筒形摄像机），在围墙区域提供网络高清红外视频监控服务（筒形摄像机）；在操场或较大空间的场所，提供网络高清全彩视频监控服务（高速智能球机）或鹰眼视频监控服务 。 （ 3 ） 传输服务：前端至教育局视频综合管理平台的视频传输线路，前端和后端的网络传输设备 。 2. 新增及改造要求 ： （ 1 ） 本次新增安装的人脸识别服务须接入 XX 市公安局人脸识别视频监控平台；本次新增安装的所有视频监控和维保学校所有视频监控共享至市公共视频数治中心，接入 XX 市“慧眼智治”平台， XX 市教育视频监控平台。 （ 2 ） 新增视频服务分为建设期和服务期。在建设期内，要求为采购人提供方案深化设计、工程设计、设备安装、模拟监控系统拆除、系统集成等全套工程服务；在服务期内，为采购人（用户）提供系统运维服务、系统管理、系统运行和培训等专业化服务。 （二） 维保服务 1.前端系统维护：包括学校原有各类型高清网络摄像机、立杆、存储、防雷接地、控制箱、供电线路等维护工作，确保监控系统出图率在9 8 %以上。 2.传输系统建设：需承担 XX 所维保学校前端至 XX 市教育局视频综合管理平台的视频传输线路建设，以及建设所需的前端和后端的网络传输设备。 3.设备维护：运维过程中使用的各类型设备须采用本次新增及改造中使用的同型号设备，如学校原有设备超出此次新增及改造的设备清单范围，则应提供不低于原有设备技术参数的设备进行更换。 第二节 项目技术 需求分析 一、 项目建设原则 （一） 可靠性原则 整体可靠性是本系统必须解决的首要问题。系统采用自动检测、自动报警、自动监控和容错等技术来保证可靠性；具有防病毒，防误操作特性，有较强的抗干扰、抗静电能力，同时提供数据备份、恢复措施。从系统的结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统正常、稳定、可靠 的 连续运行，将系统发生故障的可能性降到最低。系统还将提供用户等级权限保护，有效排除人为因素的干扰。根据现场环境参数及教育局学校视频监控实际要求，所选用的设备在满足环境条件下完全可以长期 可靠正常 运行。 （二） 安全性原则 1. 网络安全：要求视频专网与其他互联网络物理隔离。若要建立连接必须采取符合教育局要求的技术手段； 2. 信息安全：要严格设置用户使用权限及审批方式，未经批准不得擅自调看、拷贝或下载视频图像信息； 3. 传输安全：视频信息的传输要注意防止各种非法提取或篡改； 4. 存储安全：要注意重要数据的备份，基本信息在后端存储中心存储，重要信息要在上一层存储中心进行备份，存储设备机房必须符合国家标准要求 ； 5. 设备安全：视频监控系统的设备必须满足可靠性和安全性的要求，设备选型要选先进成熟的市场主流产品，要求安全可靠，保证系统不间断运行。对关键的设备、数据和接口应该采用冗余设计，要具有故障检测、系统恢复等功能。 （三） 先进性原则 系统应充分考虑科学技术的迅猛发展趋势，应用国内外业界较先进和标准的主流技术来保证系统各项功能的实现；按功能做成模块化的子系统，提供强大灵活的联动平台，并保证系统可以方便灵活地在处理能力、系统容量、系统功能等方面进行扩充和升级换代，从而确保系统在未来一段时间内满足形势和业务发展的需要。 （四） 适用性原则 系统应能够最大限度地满足学校监控管理的各项业务需求。以监控系统作为指挥的主要手段， 为其他的 各项业务职能提供所需的信息。系统的输入设备和系统软件还应具有良好的操作性，保证一般文化水平的操作员，在略懂电脑操作的情况下通过基本的培训就能掌握系统的操作要领，达到能胜任值班和监控任务的水平。 （五） 管理性原则 1. 易管理性：系统设计时要充分考虑系统的可管理性，对用户权限管理、网络管理、设备管理提出要求并给出实现方式； 2. 易维护性：系统应具备自检、故障诊断及故障弱化功能，在出现故障时，应能得到及时、快速的维护及故障管理等。 （六） 扩展性原则 系统中采用的硬件设备及软件产品支持国内外相关的工业标准及行业相关标准，以便能与不同厂家的开放型产品在同一系统中共存、兼容。在系统设计中，选择具有可扩展性的系统结构产品，特别是通过模块化设计的设备和可升级的系统软件，使系统能灵活增减或更新各个子系统的功能来满足业务发展的需要，以保护用户的投资。对网络带宽、接口数量、数据库容量都 做 一定的预留，并且可以通过设备在线升级、扩容等方式实现系统的扩展。 （七） 经济性原则 在满足以上各个原则的基础之上，同时考虑系统建设的经济成本，力争提高系统的性价比。 二、 项目设计依据 系统所有施工和材料所涉及的设计标准规范：产品标准、规范；工程标准、规范；验收标准、规范等必须完全符合所有中华人民共和国现行的条例及规范，具体如下： 1. 《民用闭路监视电视系统工程技术规范》《电视视频通道测试方法》（GB3659-83） 2. 《彩色电视图像质量主观评价方法》（GB7401-1987） 3. 《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（GB/T17963） 4. 《计算机软件开发规范》（GB8566-88） 5. 《安全防范工程技术规范》 （ GB50348-2004 ） 6. 《电子计算机机房设计规范》 （ GB50174-93 ） 7. 《建筑物防雷设计规范》 （ GB50057-94 ） 8. 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》 （ GB50343-2004 ） 9. 《安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求规范标准》（GB/T28181-2011） 10. 《音频、视频及类似电子设备安全要求》（GB8898-2001） 11. 《测量、控制和试验室用电气设备的安全要求》（GB4793-2001） 12. 《中华人民共和国公安部行业标准》（GA70-94） 13. 《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367-2001） 14. 《计算机信息系统安全》（GA216.1－1999） 15. 《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94） 16. 《安全防范系统通用图形符号》（GA/T75-2000） 17. 《安全防范系统验收规则》（GA308-2001） 18. 《安全防范系统雷电浪涌防护技术要求》 （ GA/T670-2006 ） 19. 《 XX 省安全技术防范系统建设技术规范》（DB33/768-2009） 20. 《关于构筑城乡防控一体化“七张网”深化“平安 XX ”建设的实施意见》 21. 《关于继续加强全市社会治安动态视频监控系统建设与应用工作的意见》 三、系统总体架构 四、云存储服务相关要求 1.网络相关要求 （1）视频网络传输带宽 联网系统网络带宽设计应能满足前端设备接入监控中心的带宽要求，并留有余量。本次项目所采用的枪机为H265编码，400万像素，码流为2—3M/s。 （2）承载网的要求 本项目共建设XX所学校，XX个监控点。每个学校根据监控点位数量配置相应的带宽，最少要求10000M（网络链路2条，万兆链路为主，千兆链路备份）。 （3）网络传输质量要求 联网系统IP网络的传输质量（如传输时延、包丢失率、包误差率、虚假包率等）应符合如下要求： 1）网络时延上限值为150ms； 2）时延抖动上限值为50ms； 3）丢包率上限值为1×10-3； 4）包误差率上限值为1×10-4； 2.时间校准系统 设置时间校准服务器，即NTP服务器，是针对计算机、摄像头等进行校时的一种设备，它可以使计算机对其服务器或时钟源做同步化，它可以提供高精准度的时间校正，且可由加密确认的方式来防止恶毒的协议攻击。 3.监控机房建设（内容）及要求 （1）机房地面负荷：每平方米不小于450kg。 （2）机房净高：2.7米以上。 （3）机房设置相对独立，出入口具有视频监控、紧急报警装置等安全防护设施。 （4）机房内要做好防尘措施。 1）采用不起尘的装修材料 2）空调、新风系统，应经初效、中效两级过滤。 3）机房门、窗所有管线穿墙等的接缝及所有孔洞，均应采取密封措施。 4）定期检查机房密封性 5）严格控制人员出入。 6）维持机房环境湿度。 （5）机房具有动环系统，系统具有温湿度、浸水等监测功能。 （6）机房内具有精密空调，设备在长期工作条件下，室内温度要求15℃～30℃。 （7）机房内避免有酸性、碱性或其他腐蚀性气体。 （8）机房噪声：室内噪声≤70分贝。 （9）机房无线电干扰场强，频率为0.15-500MHz时，应不大于126dBv/m；磁场干扰场强应不大于800A/m。 （10）机房需具有300Kva以上在线UPS电源，后备时间不少于4小时，机房拥有自主发电系统。 （11）机房面积不小于200平方米，必须具有8个及以上的48U服务器机柜空间。（机柜一：5台存储；机柜二：4台存储、2台交换机；机柜三：5台存储；机柜四：5台存储；机柜五：4台存储、2台交换机；机柜六：5台存储；机柜七：6台服务器、1台交换机；机柜八：预留） （12）机房维护要求：每周三次（周一、三、五）检查设备所在机房的温度、湿度，确保设备的运行环境正常；检查设备的供电状况，以便提前预防供电中断；监控设备的告警或已存在的缺陷，及时采取适当的措施对故障予以恢复和处理，确保设备运行正常，降低设备的故障率。 （13）每天通过网管设备检查设备运行过程中各链路状态或连接状态，对发现的异常现象及时采取适当的措施予以恢复和处理，确保设备正常运行。 （14）每周定期检查、备份、测试、清洁等方式，及时发现设备在运行过程中出现的自然老化、功能失效、性能下降等缺陷，并采取适当的措施予以及时处理，以消除隐患、预防事故的发生。 （15）在维护过程中，将检查的结果、发现的问题记录到日常维护记录表中，作为以后检查设备运行情况、调查故障原因的依据。 第三节 本项目建设期和服务期计划 本次建设是在前期已建成基于运营商视频监控系统的基础上，新建前端点位XX个，新建点位全部接入XX市教育局视频综合管理平台，人脸识别摄像机须接入XX市公安局人脸识别视频监控平台；本次新建中安装的所有视频监控共享至市公共视频数治中心，接入XX市“慧眼智治”平台。 一、项目建设管理要求 （一）调研要求 对项目需求做深入调研，并向采购人（用户）提交调研报告，经采购人（用户）批准通过后，方可进入设计阶段。 （二）设计要求 结合资源实际，根据需求调研报告编制深化设计。深化设计分为方案设计和施工图纸设计两个阶段。设计要求合理、设计格式规范，符合国家有关规定。 （三）施工要求 在投标文件中详细描述施工的组织和实施办法，包括施工过程中的质量、进度、成本、变更等控制手段，突发事件的应急处理预案，与用户沟通的体制和办法等。 （四）验收要求 本项目的验收经过XX市教育局、XX市视频办验收等阶段。 （五）培训要求 在验收前提供现场专业技术培训服务。将所有培训费用及各项支出列入服务费用中。在投标文件中详细描述培训的组织和实施办法及培训内容与时间。 （六）文件交付要求 项目建设严格按照国家相关的工程规范进行，根据项目进度及时提供有关文档。 二、项目管理体系 应根据上述管理要求，结合自身的项目管理体系情况，提出适合于本项目特点经过优化的项目管理体系，保障项目的顺利实施，达到项目服务质量要求。 项目管理体系应至少包括如下内容：项目组织机构；项目管理机制，包括项目计划管理、质量控制、进度控制、成本变更控制、人员管理、风险管理、内部和外部沟通机制等。 三、项目监督与管理要求 1.采购人（用户）对项目的质量、进度、计划、验收等进行全方位的监督和管理； 2.接受采购人（用户）对于项目的管理和监督，及时向采购人（用户）提交各种设计方案、实施方案、计划、报告等项目文档。对于项目实施过程中指出的问题，应该积极给予答复并解决。对于提出的整改要求，服从并实施整改措施。 四、项目运维服务需求及培训 系统建成通过用户验收后，进入运行维护期。必须提供完善、专业、高质量的运维服务。 （一）服务范围 1.本系统的运维服务范围包括：新建和改造的系统； 2.对系统的运维服务包括对构成系统的所有建筑设施、硬件、网络、供电设施、防雪设施、第三方软件、应用软件等的维护、维修、更换故障设备和产品升级。 （二）服务内容 提供的运维服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和升级优化。 1.日常运作 按招标文件中的系统功能和性能要求，维护系统的日常运作。服务期内，必须配备一名以上系统平台工程技术人员，提供系统日常维护管理，随时解决视频监控系统出现的问题，并根据采购人需求提供升级服务、定制服务和其他服务。必须配备不少于一名专职技术管理人员，提供视频监控系统建设、维护、资料的管理工作，对接解决采购人提出的建设维护要求，资料管理要求等事项，协调管理视频监控维护工作，保证视频监控系统的正常运行出图完好率。 2.服务咨询 设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障报修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心应该7×24小时全天候运行，配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到100%。在热线电话发生故障情况下，应提供其他备份的方便和迅速的联系方式。 3.巡检保养 定期巡检服务： （1）每两周对工程敷设线路及前端安装点进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响线路及前端的情况要及时协调，防止因线路中断等情况造成系统中断； （2）每月对工程范围内的设备箱、设备及其供电系统进行一次保养性维护，包括设备除尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常； （3）每月对工程范围内的摄像机除尘清洁一次，并填写记录表； （4）每半年对防雷系统进行一次检测，填写检测登记表，对不达标的防雷接地极进行相应处理。 （5）定期抽检服务：每周进行随机抽查，对系统的运行情况进行检测，并填写记录表。 4.主动监测 （1）设备监控：应建立设备管理监控体系，有效地对系统的监控设备运作情况、传输线路的性能、通断情况、摄像头时间（误差30秒以内）、录像时间等进行实时监控，及早发现问题，排除故障。 （2）图像监控：应对每个高清视频图像采集点的图像显示是否正常进行主动监测，以减少故障时间。 5.故障修复 （1）紧急抢修：应当承担合同期内系统发生任何故障的抢修任务。 （2）备用方案：如特殊原因造成系统无法正常使用（如光纤切割），应能提供备用方案和措施确保系统运行正常。 （3）易损易耗件：应建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。备品仓库应合理分布。有条件且在用户同意的情况下，可在用户的使用现场（例如监控室）储存，保证能满足故障抢修的要求。备品仓库应定期进行检查。 （4）更换设备：若某个设备在1个月内连续发生3次以上（含3次）故障，应更换使用新的同型号或者性能不低于原型号的替代产品，以保障设备的连续正常使用能力。 6.特殊保障 （1）临时保障：采购人（或用户单位）如有重大事件、临时现场监控等较特殊的保障措施，必须能按要求提供服务。 （2）安全保障：采购人（或用户单位）如有安全保卫、系统接管等较特殊的要求，必须能按照要求提供服务。 7.更新升级 （1）文档更新：应建立完备的资料库，包括用户的电路资料、装机地址、备份情况、应用特性以及用户配置等，这些资料应作为成果提交给采购人（用户）。一旦资料进行了版本更新，应在3天内向采购人（用户）提供最新版本的资料。 （2）升级服务：应提供设备内嵌软件、产品操作系统、第三方采购软件和应用软件的免费升级服务。 （3）系统优化：应根据运行情况定期向采购人提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。 8.运维服务报告 在整个运维服务周期内，应与用户建立完善的沟通协调机制，应及时提供运维服务的各种报告。包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的设备和系统管理报告、每季度的系统维护总结报告，有针对性的系统优化方案报告等。此外用户还可根据实际情况需要，要求就特定事件提交说明报告。 应提供各种设备管理的原始数据（包括设备故障数据），接受用户单位的独立检查。应建立了远程集中的设备管理系统，需保证该系统的所有设备维护数据真实，没有被篡改或者删除，并向用户提供该系统的管理数据。用户可以随时检查、使用该系统获取设备管理信息。 9.服务时间 （1）提供7×24小时服务承诺； （2）需承诺提供5年全天候7×24小时的故障维护服务和技术业务咨询服务，并有专业的技术人员负责及时解决系统出现的任何故障。 （3）故障修复时限承诺 在接到故障报修后，须在30分钟内响应，技术工程师在每天8：00～18：00期间1小时到达现场，其余期间2小时到达现场。到达现场后4小时内排除设备故障（遇到自然灾害等不可抗拒事故除外）。如无法按时排除故障，在有备用光纤资源的情况下，必须在12小时内替代解决，在无备用光纤资源的情况下，必须在24小时内用其他接入手段进行替代，由此产生的费用由承担。 （三）运维服务期的管理要求 应根据运维服务要求，参照国际上有关通信和信息系统运行服务标准的要求建立完善的学校视频监控服务管理体系，保障承诺的运维服务内容的实施。 1.运维服务组织机构 应建立专门的运维服务管理机构，设立运维服务咨询中心，设立专门的技术服务队伍，配备包括视频监控、光纤管道、电气设备、电力和网络等各类维护工程师。 2.运维服务流程 应参照国际运维服务标准体系，建立各项运维服务标准流程，制定服务规章制度，应按照流程要求提供高质量、响应快的服务。 （四）培训要求 1.培训要求 对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 培训教员对所提供的系统和产品具有5年以上