医院保洁及废物清运管理_投标方案（551页）（2024年修订版）.docx

医院保洁及废物清运管理投标方案 目录 第一章 服务方案 8 第一节 项目理解 8 第一条 服务的特点分析 8 第二条 重难点分析 19 第二节 保洁服务标准 23 第一条 人员配置标准 23 第二条 保洁质量要求 38 第三条 保洁人员管理标准 55 第四条 保洁工具配置标准 60 第五条 部分特殊区域清洁与养护方案 63 第六条 管理指标承诺及规章制度 72 第七条 卫生消杀管理规范 78 第八条 清洁剂作业规范 84 第九条 保洁工具管理制度 88 第十条 室外公共区域保洁标准作业规程 95 第十一条 楼内公共区域清洁作业规程 103 第十二条 卫生间清洁作业规程 109 第十三条 办公区清洁作业规程 112 第十四条 大理石打蜡作业规程 121 第十五条 地毯清洁作业规程 125 第十六条 垃圾清运处理作业规程 129 第三节 服务管理制度 131 第一条 人员管理制度 131 第二条 节能环保管理制度 156 第三条 保密管理制度 160 第四节 服务质量保证措施 170 第一条 质量保证措施 170 第二条 监督检查标准 193 第三条 基本岗前培训计划 218 第四条 继续教育培训计划 228 第五节 应急预案方案 241 第一条 重大活动的应急处理 241 第二条 公共卫生事件的应急处理 246 第三条 安防报警应急反应流程 255 第四条 对保洁突发事件应急预案及相应的措施 256 第五条 其他情况应急预案 276 第二章 垃圾转运服务方案 284 第一节 垃圾分类处置工作方案 284 第一条 总体要求 284 第二条 实施计划 285 第三条 垃圾分类实现一体化服务 287 第四条 有害垃圾、可回收物收运具体实施方案 288 第五条 腐垃圾收运具体实施方案 294 第六条 医疗废物处理实施方案 307 第二节 垃圾存放场地消毒消杀方案 311 第三节 垃圾转运工作方案 317 第三章 信息化智能管理方案 329 第一节 卫生清洁服务工作计划 339 第一条 总体原则 340 第二条 环境卫生作业程序 341 第三条 清洁用品使用程序 345 第四条 环境卫生检查制度 346 第五条 具体保洁程序 348 第六条 住院大楼、急门诊服务方案 353 第七条 日常工作记录表 375 第二节 岗位职责 382 第一条 门诊保洁员岗位职责 382 第二条 病区保洁员岗位职责 383 第三条 医院保洁员工作制度 384 第四条 保洁员工作规范 391 第三节 管理制度 393 第一条 保洁员管理制度 393 第二条 保洁工礼仪形象制度 395 第三条 其它保洁制度细则 396 第四条 财务管理制度 429 第五条 劳动合同管理制度 439 第六条 人员工作业绩考核制度 449 第七条 日常管理制度 470 第四节 监督检查 491 第一条 清洁考核质量标准 491 第二条 巡查制度 492 第五节 档案的建立与管理 495 第一条 档案资料的归档管理 495 第二条 档案资料的保管 498 第三条 档案资料借阅和复制管理 500 第四条 电脑化的管理 502 第五条 档案鉴定和销毁 502 第六条 档案管理人员的岗位责任制 504 第七条 档案学基础知识 505 第八条 物业基础资料档案的建立与管理 521 第四章 优惠条件 543 第五章 接管、进驻方案 545 第一节 工作流程 545 第二节 进驻前工作计划 545 第三节 项目进驻前期工作计划 548 序 号 机器设备 及工具 设备照片 品牌 产地 购置 年限 购置价格 1 全自动驾 驶洗地机 ICE 中国 2021 年 96480元 2 全自动手 推洗地机 ICE 中国 2021 年 32040元 3 全自动驾 驶尘推机 鼎杰盛世 中国 2021 3899 4 三合一地 毯清洗机 坦龙 中国 2021 4570 5 扶梯清洗 机 德威莱克 中国 2021 2970 6 吸水吸尘 机 杰诺 中国 2021 749 7 单擦机 伽華 中国 2021 3600 8 抛光机 阔爱 中国 2021 3692 9 高压水枪 倍思 中国 2021 118 10 医疗垃圾 清运车 威迈 中国 2021 30000 11 生活垃圾 清运车 威迈 中国 2021 22800 12 多功能清 洁车 乐柏美 中国 2021 2020 序号 清洁剂及耗材 玻璃清洁剂 漂水 玻璃刮条 中性清洁剂 消毒液 涂水手套 空气清香剂 清洁毛刷 大扫把 不锈钢光亮剂 胶皮手套 提篮 静电牵尘液 垃圾袋(大) 软厕刷 理石结晶粉 垃圾袋(小) 硬厕刷 理石清洁剂 清洁球 防风套撮 地板蜡 高泡 喷壶 绿水 低泡 尘推90 家私蜡 消泡 尘推60 洗衣粉 除渍剂 水拖(红) 洗洁精 洗地机刮条 水拖(绿) 除胶剂 洗地机刷盘 水拖(蓝) 洁厕剂 红色清洁垫 抹布(红) 去污粉 黑色清洁垫 抹布(绿) 小便池香球 电瓶液 抹布(蓝) 服务方案 项目理解 服务的特点分析 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。 如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板为PPC材质需要进行打蜡。我们设置了专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。 二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。 如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。 三、标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域的划分，采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒，其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)等非关键物品的清洁消毒工作；第三，对保洁工具和耗材进行标准化管理，提高工作效率，美化医院环境。 四、管理的特殊性 干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。 第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，制定符合要求的管理方式。 第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。 第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。 五、服务内涵的特殊性 医院的服务不同于其它类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。 1.1.1.1.管理体系 一、标准化管理体系： 1、统一着装：保洁员统一配备绿色保洁服及黑色鞋子。(男保洁员无) 2、标准化流程：制定标准化工作流程(病房、卫生间、走廊等)及会议流程(晨会、班后总结等)。 3、表格化：将日常清洁工作通过各项表格(每日巡检表、出入库登记表、设备使用保养表等)简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。 4、制度化：根据现场需求制定相关规章制度(会议制度、请销假制度等)使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。 5、加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察(检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等)。 6、公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。 四、严格的消毒隔离制度： 根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病 房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；洗消中心消毒隔离采用分色管理，避免交叉污染。 较为通用的分类标准：红色一卫生间、坐便器、地面等。黄色一洗手盆、墙面、玻璃、活动室等。蓝色一办公室、会议室、大厅、通道等。绿色一餐厅、厨房等。 分色管理 医院：清洁区(白色)、半污染区(绿色)、污染区(蓝色)、重污染区(红色)。 推行颜色管理是炜华物业关注细节管理的一个标志，通过一系列行之有效的辅助管理方法，不但能够最大限度地避免在保洁工作中产生交叉感染，同时也保证了客户和员工的自身卫生安全。 保洁洗消中心的设置： 在医院推行保洁标准化运作方案，以期通过先进的医院后勤管理理念和专业的保洁工具物料体系，为贵院营造一个安全、舒适、整洁的就医和工作环境。 为了在保洁工作中真正实现交叉感染的控制，我们制订了严格的消毒隔离操作规范和颜色管理体系，为了使上述规定能够顺利实施，公司决定采取集中管理的方式，对专业用于医院保洁工作的微纤抹布和微纤平拖采取集中清洁消毒的方式，该方式既能保证保洁耗材的清洁消毒效果，同时也能大大提高员工的工作效率，而且还能节约因分散清洗而造成的水电消耗，是一举多得的措施。 实现上述目标，需要通过建立一个洗消中心来完成耗材收发、分类、清洗、消毒、管理等具体工作，希望院方能提供一间面积为20平米左右，带上下水设施和电源的库房，服务方根据实际需要配备洗衣机和消毒浸泡桶若干，以此作为洗消中心。 保洁工具物料的升级换代并非简单地购买昂贵的产品，而是通过科学的操作规范，实现工作效率和消毒隔离的同步提升。例如：微纤平拖替代传统拖把，每30平方米使用一块经过清洗消毒的平拖布，完成工作后由专人统一收集污染的平拖布，送至消洗中心集中清洗消毒。避免了使用传统拖把造成的二次污染问题。同事在抹布上也参照该模式，采取一室一巾、一间一巾、一桶一巾，使用后的抹布也采取集中清洗消毒，不需要员工手洗。希望院领导能给予大力支持，我们一定会以更加优质的服务来回报院方的信赖! 1.1.1.2.管理思路 医院物业项目的综合服务管理涉及到甲方重要的会务和来访接待等工作，并且既要服务于内部，又要服务于外部。综合服务管理的质量不仅关系各个层面的运作效率，关系到和谐、温馨的办公和服务环境的营造，更关系到甲乙双方的服务和管理形象，在参考我们同类保洁服务经验的基础上，我们认为做好医院项目的保洁服务最核心的软性工作应为综合服务管理。 为此，我们制定了“一个中心，四项原则、四大措施”作为医院项目综合服务的总体管理思路与措施。即围绕“一个中心“,坚持”四项原则“,做好”四大措施“,确保医院项目综合服务管理达标，甲方满意。 “一个中心”:即一切工作均以追求服务零缺陷为中心，通过快速、到位、温情的酒店式服务，让医院的患者和医务人员处处感受到我方服务的高质量、管理的人性化、改进的零反应。 “四项原则”:一是计划性与灵活性相结合，二是反应时效与准确性相结合，三是服务个性与共性相结合，四是信息有效性和保密性相结合。 “四大措施”:即人才专业化、流程标准化、接口无缝化、监控动态化。我们将结合医院此次保洁服务区域的特点，设置与医患人员服务要求较高、机房服务技术要求较高相配套的专业化工作人员。在工作中实行流程化管理，如会议接待工作按其流程分为会务预约流程、会议分级流程、会议召开流程、会议音响播放流程、会议突发事件处理流程等。通过流程化管理提高服务质量及效率。在具体工作中，实现部门衔接无缝化，如会议召开，涉及客户服务、工程、机电等部门，如何处理好各部门的内部协商，我们将有一套规范性的管理方案及制度，避免由于部门衔接不到位出现扯皮、延误等现象。同时，我们还将设立专门机构、制定分公司、部门、班组长三级监督机制，对各项工作实行动态化监控，如大厅保洁工作，除清洁服务部门定期监控外，其他部门部长、工作人员均全员参与，随时对清洁服务工作进行监督，力求做好事前控制，给移动客户创造出超越预期的服务。 重难点分析 1.1.2.1.畅通的沟通渠道是保证综合事务高质量服务的重点。 医院项目地理位置突出，涉及面广，地方影响力大，综合事务管理要面对来自不同地方、不同部门的投诉及建议以及其他信息反馈，如何在第一时间内将正确的指令传递到各管理区域、各部门，达到反应零时滞、处理零耽误的目标，难度较大。鉴于此情况，我们拟采用“沟通零阻塞，管理属地化”的管理模式。 1、对外，设立专门联络员，实现沟通零阻塞：我们医院物业公司将在和医院相关负责人充分沟通的基础上，指定专人负责和医院相关负责人进行综合事务管理对接，实现沟通零阻塞。物业服务中心定期向医院汇报事务管理情况，同时就工作中的疑难点，寻求医院的帮助。 2、对内，实行中央调度，二级管理：首先，设医院物业分公司物业服务中心全权负责医院的门诊大楼、住院部、高级病房及学术交流中心等所有物业的客户服务、信息反馈、投诉处理、楼层服务、部门监督、沟通协调等工作。其次，在下属各保洁服务区域成立区域综合事务管理员(楼层助理、事务助理),负责对本保洁服务区域的综合事务进行管理、监督。第三，分公司物业服务中心负责对各区域综合事务管理员的中央调度，随时掌控各综合事务管理员的工作情况，发现异常，可及时调度必要的人力、物力进行处理。 1.1.2.2.重大会议及重要来宾来访接待将是会务管理的重点 重大会议及重要来宾来访接待是展示医院对外良好服务形象的重要形式。如何在有限的人力配备及较短的时间内保证会议组织及来访接待的高规格、安全性、形象化将是我们综合事务会务管理的重点及难点。在具体的解决措施中我们拟借鉴同类保洁服务经验：“会前准备细致周密、会中服务安全隐性、会后信息严格保密”。 1.1.2.3.做好对分散管理区域工作的服务监管将是综合事务管理的难点由于医院的门诊大楼、住院部等附属楼宇的保洁服务区域相对分散，各区域保洁服务服务要求不同，在此情况下，如何保证各部门工作能有序开展，将是物业服务中心监管的一大难点。针对这种情况，我们将在日常工作监管中推行“机制驱动、全员参与、内外互动”的监控原则。 1、机制驱动、持续约束：针对每项工作，我们都将确定工作标准、量化考核、责任到个人、部门，要求个人、部门每日每时都应对自己工作情况进行自检，填写相关表格，通过内部约束，做好自我监管工作。此外物业服务中心还将设立24小时热线电话及督察员，在对各部门做好每天常规性监管的同时，随时接受并处理客户投诉及建议，使各部门工作情况暴露于外部客户面前，实现内外互动，立体监管。 2、全员参与、减少漏洞：物业服务提供给客户的满意是涉及客服、环境绿化、秩序维护、机电运行等整体的感知，我们要求分公司的所有员工全员参与，从细节着手，凡属于自己伸手就可以做的，必须参与，自己无法做的，每个人都有责任报告相关部门。如地面有废弃的纸张，而清洁员在忙于处理其他事情，若安防员看到，则有义务将其捡起并放入垃圾桶内。通过全员参与监控，确保管理无死角，反应零时滞。 3、重点突出、纠偏无限：在具体工作中，我们将会对容易引起客户投诉的多发区域及服务重点监控以做到特情预案在胸。如针对门诊大厅人流较大的特点，我们一方面制定详细的高峰期和闲时期不同的清洁、保安管理及绿化维护工作标准，另一方面对可能面临的突然停电、失盗、火灾等事件，也制定详细应急方案，以做好相关客户服务的事前控制工作；一旦发现有客户投诉，我们则力求做到主动及时彻底、纠错不过夜、解决要除根，在第一时间内第一次就把事情做对，并及时对投诉事件进行案例总结与分析，以确保下次不再犯同类错误。 1.1.2.4.各类不可预测突发事件的管理将是综合事务管理的难点综合事务管理除了日常工作外，还经常会遇到许多突发事件，如休息日召开紧急会议等，需要及时安排处理，包括对内对外的沟通联系、以及信息的发布等，这些情况，都对我们的综合事务管理提出了更高的要求。我们拟定了：“事前控制是关键、定期模拟练内功、部门互动快解决”的二十一字管理方针，作为物业服务中心做好突发事件管理工作的管理措施。 1、事前控制是关键：一方面，物业服务中心严格每日巡检制度，从细节着手，对每日巡检内容严格检查，发现缺陷，立刻限令整改，如小事要求现场解决，大事要求定人跟踪。另一方面，物业服务中心及时将信息反馈到各部门，协助各部门不断优化工作流程。确保部门衔接无缝化、垂直沟通水平沟通畅通化、检查考核标准化、改进纠偏时限化、责任落实个人化。努力做好事前控制，把各种由于主观原因而造成的突发事件发生概率降到最低。 2、定期模拟练内功：针对各种由于不可抗力发生的突发事件，我们将制定方案，定期模拟演练，如对楼层事务助理，物业服务中心调度员在台风、暴雨天气所承受的沟通协调、人员调配、信息发布等种种压力情况进行模拟。平时多模拟，忙时不犯错，是我们不断追求的目标。 3、部门互动快解决：我们将实行统一调度，提高应对突发事件的能力，确立物业服务中心当值人员即为值班经理，具有指挥调度权。若发生突发事件，物业服务中心将在第一时间内通知医院及分公司相关部门责任人，同时启动相应应急预案，调配各部门快速反应，在第一时间内做正确的事情 保洁服务标准 人员配置标准 1.2.1.1.拟投入本项目人员配置 序号 楼号 区域 保洁人数 备注 1 1号楼 A 区 1 层 4 2 A 区 2 层 2 3 A 区 3 层 2 4 A 区 4 层 2 5 A 区 5 层 2 6 A区夜班 1 7 B 区 1 层 1 8 B 区 2 层 l 9 B 区 3 层 l 10 B 区 4 层 1 11 B 区 5 层 1 12 2号楼 A区负1层 1 10 l A 区 1 层 1 14 A 区 2 层 l 15 A 区 3 层 1 16 A 区 4 层 1 17 A 区 5 层 1 18 A 区 6 层 1 19 A 区 7 层 1 20 A 区 8 层 l 21 A 区 9 层 1 22 A区11层 1 23 B 区 1 层 1 24 B 区 2 层 1 25 B 区 3 层 1 26 B 区 4 层 1 27 B 区 5 层 1 28 B 区 6 层 1 29 B 区 7 层 1 30 B 区 8 层 1 31 B 区 9 层 1 32 B区10层 2 33 B区11层 2 34 B区12层 1 35 C 区 1 层 1 36 C 区 2 层 1 37 C 区 3 层 1 38 C 区 4 层 1 39 C 区 5 层 1 40 3号楼 负 1 层 1 41 1层 1 42 2层 1 43 3层 1 44 4层 1 45 5层 1 46 5号楼 A 区 1 层 1 47 A 区 2 层 1 48 A 区 3 层 1 49 A 区 4 层 1 50 A 区 5 层 1 51 A 区 6 层 1 52 A 区 7 层 1 53 B 区 1 层 1 54 B 区 2 层 1 55 B 区 3 层 1 56 B 区 4 层 1 57 7号楼 1层 0.5 58 2层 0.5 59 3层 0.5 60 4层 0.5 61 5层 0.5 62 6层 0.5 63 8号楼 采购中心配送岗 4 配送岗 64 采购中心保洁 2 65 10号楼 1层、庭院 1 66 2-3层 1 67 院内庭院 6 68 生活垃圾清 运 4 69 医疗和危险 废物清运 4 70 流动岗 4 71 专项保洁 20 72 XXXXX区 办公楼1层 1 73 办公楼2层 1 74 门诊楼1层 1 75 门诊楼2层 1 76 住院楼1层 1 77 住院楼2层 1 78 住院楼3层 1 79 住院楼4层 1 80 住院楼5层 1 81 庭院 1 82 布草 1 83 机关门诊部 1层 1 84 2层 1 85 项目经理 1 86 项目主管 4 87 项目内勤、库 管 1 88 合计 133 1.2.1.2.响应招标文件人员配置要求 1、我司提供一线工作总人数不少于132个岗位，其中医疗和危险废物清运管理不少于2人，我司按照招标人工作要求配备流动岗位4人，负责采购中心配送岗位4人。管理岗位我司自行配备，满足保洁服务工作要求。 2、我司实地踏查后，根据招标人的实际场地情况提供具体人员配置(含管理人员)数量、每栋、每层楼、每块区域人员配置详图. 7、我司具有不少于招标人要求的设备配置详单，清洁车以上的设备还要标注品牌、产地、购置年限和购置价格(附拟投入设备的照片)。 8、我司将工装正反面和工牌，以照片形式附于投标文件。 9、我司有符合招标人进场要求的各种管理制度和保洁员、护工的行为规范。 10、我司无条件的执行招标人对进场保洁员的《缺陷管理细则》。 11、我司有对保洁设备和器具的具体消毒办法，并在医院备案。 1.2.1.3.人员素质、思想观念管理 为强化公司各项管理，规范管理行为，树立公司形象，特制定本制度，全体管理人员必须遵照执行。 1.遵守国家法律、法规，遵守各项规章制度，爱护公司荣誉。 2.顾大局、识大体；服从公司的工作安排和上级领导指挥，认真负责地完成各项工作。 3.严格按照管理程序办事，尊重领导，服从管理，逐级汇报，平行协调，严禁越权行事，可越级了解情况，特殊情况或紧急情况时可越级指挥。 4.对工作认真负责，态度端正，敢于承担任务和责任，遇事冷静，决不推诿、延误。预测性地分析问题，解决问题。 5.对工作及时总结汇报，提出工作计划和管理方案，作好工作记录，随时反馈信息。 6.协调好劳资关系和工作矛盾，严禁吵架、打架等事件，积极处理好各种突发事件和紧急任务。 7.加强思想教育工作和学习，强化安全管理，熟悉行业规范，提高管理能力和综合素质。 8.严守公司各项商业秘密，严禁感情用事，循私舞弊。 9.严格休假制度，未经批准，严禁擅离职守；随时保持通讯畅通。 10.着装整洁大方，语言文明，热情礼貌，严禁上班时间干私 活。 11.团结友善，宽容理解，支持协作，联系群众，关怀员工。1.2.1.4.人员入职管理 1.新进人员经公司录用开始上班之日起，前三个月为试用期，试用期满合格者将转正，享有公司一切待遇。 2.试用期内各方面表现优异，经主管考核审报，可申请提前转正，但试用期不能低于两个月，若试用期表现太差又无改进之意者，可予直接解聘。 3.须办手续 ①填写员工入职申请表； ②交身份证、相关证件复印件一份及近照两张； ③领取公司员工手册并实施在职教育； ④确认该之职务代理人。 4.新进人员自上班之日起七日内为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申请任何薪资及费用。 5.新入职员工在考核试用期满后，经考核合格录用为正式员工并予调整薪资。 6.七日内实施新人在职教育，熟练掌握公司管理制度及奖罚条例，结束教育者必须签名始即生效。 7.未经部门主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷职，一日扣三日，二日扣六日，三日以上又无正当理由者予以 开除。 8.有下列行为之一者给予辞退或开除： ①一年内记过三次者； ②连续旷工三天或全年累计超过六天者； ③营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者； ④工作疏忽、贻误要务致使公司蒙受重大损失者； ⑤违抗命令、擅离职守情节重大者； ⑥聚众罢工、怠工、造谣生事、破坏正常工作与生产秩序者； ⑦仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者； ⑧因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资料、制品及文书等行为，致使公司遭受损失者； ⑨品行不端、行为不检屡劝不改者； ⑩擅自离职为其他单位工作者； 口违背国家法令或公司规章情节严重者；卫泄露公司商业机密情节严重者； B办事不力、疏忽职守有具体事实情节重大者； 4精神或肌能发生障碍、身体虚弱、衰老、残废等经公司认定不能再从事工作或因员工对从事工作虽无过失但不能胜任者； 为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；6年终考核不合格，经考察试用不合格者； 工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者； 因公司业务紧缩须减少部分员工时； 9员工在试用期内经发现不符合录用条件者；20由于其他类似原因或业务上之必要者。 9.员工守则 ①遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。 ②热爱工作，