小区物业管理投标方案（358页）（2024年修订版）.docx

小区物业管理服务实施方案 目录 第一章 小区物业管理服务实施方案 2 第一节 开展小区物业管理的总体思路 2 第一条 管理服务理念和目标总述 2 第二条 物业管理服务的整体策划与构想 4 第三条 物业公司为小区业主精诚服务的理念和承诺 9 第二节 物业管理服务的具体实施 17 第一条 投标人的组织机构 17 第二条 物业管理用房 34 第三条 管理理念、模式、满意度调查表、服务标准 34 第四条 物业服务承诺与保证措施 44 第五条 有效处理业主投诉方案 50 第六条 公司物资装备表 68 第七条 物业管理相关制度目录及分述 74 第八条 项目承接方案 163 第九条 物业项目档案资料管理实施方案 173 第十条 房屋及配套的设施设备维修养护方案 177 第十一条 智能化系统的运行及维护方案阐述 212 第十二条 业主住宅装饰装修管理方案 219 第十三条 清洁卫生服务方案 230 第十四条 秩序维护管理服务方案 280 第十五条 物业管理风险的防范方案 318 第十六条 安全服务的管理措施 320 第十七条 社区文化活动方案 328 第十八条 临时管理规约 336 第十九条 和谐物业工作日常规范图 345 小区物业管理服务实施方案 开展小区物业管理的总体思路 管理服务理念和目标总述 小区具有优越的地理优势，在硬件建设上，小区建筑经济实用、品味高尚，设备、设施功能齐全、智能化程度高，商业及服务配套齐全，整体环境优雅宜人。 为了编写出有针对性的物业管理方案，接到招投标通知后，我们立即成立投标工作小组，组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，仔细研究，集思广益，组织各级管理人员、工程师，多次到现场踏勘，以掌握翔实的第一手资料。在此基础上，精心策划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度和高度负责的精神，对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。对小区的物业管理投标工作表现出高度重视和负责。 站在住户的角度，我们确定了小区物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观。我们的服务目标承诺是在正式接管小区一年内通过IS09002质量体系认证，并达到“市物业管理优秀小区”管理标准，争取在两年内达到“省物业管理优秀示范小区”的管理标准。 我们有足够的是实力和信心实现自己的诺言。我公司率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式，凝聚了一批技术全面 、 训练有素、作风严谨的员工。在领导班子的正确带领下，在全体员工的勤勉努力下，经营管理不断突破，整体实力不断加强，行业地位日益提高，我们努力塑造的“小区物业管理，真诚服务大家”的优秀品牌与企业形象，得到了广泛的认同和好评，为参与市场竟争和发展，奠定了坚实的基础。我们深知自己肩负的重任，如有幸中标，我们将派出精明强干的管理队伍，运用我们的才智和精益求精的管理技巧，让小区真正成为“城市中的花园社区”。 物业管理服务的整体策划与构想 一、公司基本情况介绍 我公司员工大多数从事过物业管理，具备丰富的经营管理经验.。我公司现有各类专业管理服务人员近45名，我公司凭借自身优势，已成为忻州市具有一定规模和实力的物业服务公司之一。通过提供高要求、高标准、全方位的物业管理服务、保安服务、清洁服务 、 绿化服务、维修服务、家政服务等业务，通过规范化、专业化的管理运作，创造了适合物业管理行业发展的自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的现代企业制度，在较短时间内我公司在社会上和同行中逐步树立起了的优秀管理品牌与企业形象。 我公司以特有的鲜明的企业文化，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工，他们热爱物业管理服务行业，勤恳工作，积极进取，勇于奉献，成绩斐然，我们物业管理的成果，得到市房管等部门领导的肯定，倍受同行的关注和好评。 二、我公司接小区的优势分析 (一)精心设计管理方案 1.针对小区的招投标工作，我们组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，精心策划管理方案。站在小区购房者生活居住的角度，我们确立了小区物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是：用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文文化。在物业管理中，我们将导入互动式管理方式，通过我们精心的管理与服务，使小区真正成为城市中的花园社区、环保社区、温馨社区。 2.从小区物业管理的角度出发，我们对发展商提出了有关建议，涉及到社区的整个策划，涉及到清洁、绿化、安全等方面的设计和装备。此外，我们还制定了相应的的措施，参与施工与验收，尽量为日后小区的物业管理工作铺平道路。 3.针对业主的具体情况，我们对小区物业管理的各种常规性公共服务进行认真策划和设计，此外，还根据居住需求和小型商务办公的需求，制定了一系列特色服务我们特地强调“三定五按”,确保物业管理的各项工作规范、高效、有序。“三定”即“定岗、定员、定责”,“五按”即“按程序、按标准、按时间、按路线、按指令”。通过认真试行、大力推广，目前，各部门、各项目部已经做到岗位设置合理、定员准确、职责分明，各种标准明确细化，流程规范清晰，各项工作在时间、地点上的分步控制合理适度。 4.我公司在相关部门指导下，在建立现代企业制度，规范企业运作行为等方面绩效显著,已建立起“自主经营，自我完善，自负盈亏，自我发展”的良性企业运作机制。 5.在忻州市工商、物价、税务管理部门及广大业主的管理监督下，我公司的财务运作、规范化成本管理卓有成效；管理收费合理，严格执行了国家和忻州市颁布的物业管理行业标准。在保证物业管理服务质量的前提下，实现了管理成本最优化。 6.重视人力资源的开发与管理，不断吸收优秀人才，提高人员素质，并在公司内部建立了一整套人才培训、学习、进修、考核制度，不断对人员素质进行优化，保证了我公司持续稳定发展。 (二)具有丰富的管理与服务经验优势 1.我公司具有丰富的多类型物业管理经验 我公司在管理的物业中，包含各种不同类型：如商业街、多层住宅等，并积累了丰富的管理经验。接管小区后，在完善其全面管理的同时，将对其高层、多层住宅等实施重点优化管理方案，力求在最短的时间内提升小区的整体形象，达到一流的物业管理水平，凸现小区物业价值。 2.我公司具有丰富的设备管理经验 我公司拥有各类专业管理技术人员45名，对各类物业设备如电梯、供配电、消防系统、保安系统、给排水系统、智能化管理系统等都有健全完善的、成熟的管理经验，能确保各个系统都处于良好的运作状态，使小区的设备特别是智能化系统安全可靠地发挥作用。 3.我公司具有体贴入微的社区家政服务经验 物业服务除开展常规服务工作外，如何全方位满足住户的各种生活需要，是我公司孜孜以求的服务境界。为此我公司以“您的满意就是我们的追求”为社区服务宗旨，24小时全天候为住户提供优质的社区家政服务。我们为广大业主提供了形式多样的无偿服务和合理收费的有偿服务。作为综合服务的优化配套措施之一，既满足了广大住户的生活要求，又加强了物业公司和住户的沟通与了解，取得了良好的社会效益和经济效益。小区的住户将享受到我们体贴入微的优质服务。 (三)精明强干的领导核心，团结进取的员工队伍1.拥有一支团结拼搏的干部职工队伍 企业竟争，实际上是企业经营者之间的竟争。我公司拥有一个素质高，能力强，魄力大的领导核心。我们还有一支团结向上，拼搏进取的员工队伍。其中管理技术人员45人，大专以上程度近20人。既有强有力的领导核心，又有团结拼搏的员工队伍，我公司具备了在市场经济大潮中弄潮的实力，可以胜任任何物业管理工作，包括对小区的接管。 2.拥有一支有战斗力的安管人员队伍 我公司保安部是一支按公安机关统一安排自建自管的安管队伍。现有安管员30名(包括消防员)。通过对安管队伍的严格管理和规范化运作，已成为治安稳定的生力军和主要力量，以形象佳、素质高、作风过硬、纪律严明、机智勇敢，有这样一支安管队伍，加上小区的安全管理智能化硬件，我们对安管工作将会如虎添翼，小区安全宁静的生活将在我们的努力下得以实现。 (四)企业文化与品牌优势 1.我公司创立了富有特色的企业文化质量方针：优质、安全、高效、有序。 服务宗旨：奉献真诚服务，追求卓越管理。 经营理念：以人为本，市场为源，服务为基础，质量为生命。 业发展目标：树立物业管理行业的优秀品牌。 企业文化是凝聚公司员工的价值观、人生观的思想指导，是加强公司凝聚力，是员工孜孜为之奋斗的精神财富，是公司不断发展的、强大的、源源不断的、永不枯竭的推动力。 2.完整的CI形象设计 我们结合物业管理实践，聘请专业的设计公司，对我公司的形象识别系统进行了全面的设计，并具有一套在小区全方位推行运用标识系统的成功经验。我们将根据小区的具体特点，对小区内的各种标志牌进行统一的设计和制作，既增加了小区的美感，又充分展示了 物业公司为小区业主精诚服务的理念和承诺 1.【物业管理服务理念】 小区具有优越的地理优势和完善的硬件设施，认真做好小区的物业管理工作具有三个方面的意义： 1.小区的高质量的物业服务工作，可以有效配合整体环境的重新设计、重新规划与重新整治。 2.小区的高质量的物业管理工作，可以树立样板，维护宣传房产开发有限公司地产名牌信誉，直接促进小区第十期及以后各期的业主入住进度的提升。 3.小区高质量的物业管理工作，给小区第十期的业主提供优雅、舒适的生活环境，达到“新生活、新感受，细心体味每一天”的意境，维护宣传物业的品牌信誉。基于上述认识，我们确立了管理小区的指导思想、总体目标和管理方式。 (一)管理小区的指导思想 用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观，让小区成为“城市中的花园”。 (二)管小区的总体目标 1.小区在正式接管后一年内，通过IS09002质量体系认证； 2.小区在正式接管后一年内，达到“忻州市物业服务优秀住宅小区”的管理标准； 3.小区在正式接管后二年内，达到“省物业管理优秀示范小区”标准； (三)小区的管理方式 根据小区的特点和我物业公司的管理经验，我们将严格遵守政府的有关法律、法规、条例及标准，对小区进行封闭式综合一体化管理。主要的管理方式如下： 1.互动管理 在小区提倡、推行互动式物业管理。互动式物业管理的内涵就是项目部与业主的互动，这样既维护业主权利、服务业主、让业主满意，也便于物业管理工作的正常展开。 (1)管理目标互动小区的管理目标应该是由项目部和业主(前期为开发建设单位)共同商议和制定的，管理目的是一致的。 (2)管理责任互动小区项目部的责任是实现业主提出的管理目标，而小区的业主有责任协助项目部工作，并有义务按《临时管理规约》的要求和规定合理使用小区物业，有义务自觉维护小区的完整、美观、清洁和安全等各项内容。 (3)管理过程互动 在小区的日常管理服务运作过程中，住户的感觉就是物业管理工作的镜子。项目部随时与住户沟通物业管理状况，而住户也有义务随时向项目部反馈意见和信息，以保证项目部的工作就是住户的需要这个方向。 在配套服务方面。除了提供常规性公共服务之中，我们还分析了小区的业主的需求，提供多种配套服务，实现互动。在社区人文 环境营造方面。我们对于小区社区文化活动和环境社区文化进行了统一规划和安排，并将在实际的管理过程中，经常听取客户的意见，实现项目部与业主的互动。 (4)财务收支的互动 项目部的工作内容直接决定了项目部的财务收支，所以管理费等费用的标准必须与工作内容相对应，追求财务平衡应该是项目部的权力，一味追求质量而不顾财务状况，不应该是公司的正常行为。 2.人本管理 以人为本，是我公司企业文化的精髓。在小区我们将推行人本管理。这体现在以人为中心，把员工当作最宝贵的资源看待，充分发挥干部、员工的聪明才智和积极主动性，保证物业管理各项工作的顺利展开。 (1)加强人力资源管理 根据小区管理的高标准、高要求的特点，从管理人员的组成入手，保证队伍的整体素质。项目部骨干由具有丰富物业管理经验的管理人员和专业技术人员组成，员工都要精心挑选素质高、态度好、技术强的人员。根据物业管理需要，合理安排员工的上岗培训和持续的在职培训。在日常的管理工作中，尊重人、理解人、关心人、培养人，倡导和谐有序的工作氛围。 (2)通过目标管理，对员工实施有效奖惩 我公司已经在各个项目部落实了内部管理目标责任制，小区的管理工作，也将与公司订立“小区目标管理责任书”,明确责、权 、 利，项目部再将管理目标分配到班组直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标与小区项目部人员的经济收入、升迁、聘任直接对应，实行行之有效的员工激励。根据目标达成情况，坚持竟争上岗、优胜劣汰、激励员工比工作、比业绩，共同进步，并将奖金分配与实际贡献挂钩，体现多劳多得，实现奖惩措施，激发员工的工作热情。 3.标准管理 (1)按IS09002质量标准进行管理 我公司正在通过IS09002质量体系的认证，有一整套完整、科学、严密的质量保证模式，在推行的过程中，积累了一套丰富的实际操作经验。我们将在小区的物业管理中全面导入IS09002质量体系，并在一年内通过IS09002质量体系认证，为树立优质、规范的物业管理服务提供保障。 (2)大力推行“三定五按” 在IS09002的推行中，我们特地强调“三定五按”。三定即“定岗、定员、定责”,五按即“按标准、按程序、按时间、按路线、按指令”。根据小区的具体特点，合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清晰、业务饱满、职责到人。再根据各个员工的工作职责与范围，规定在时间序列上的分解和空间位置上的移动。对于物业管理的各项具体工作，我们都设计了详细的规程，规定各步骤的程序和对应的标准。“三定五按”工作已经在我公司取得了理想的效果，小区的管理将严格按要求执行。 4.督导管理 我们将把督导管理方式运用到小区的管理中去，通过建立合理的监督机制、自我约束机制和信息反馈处理机制，保证管理信息畅通，保证各项指令和目标的落实。 (1)建立合理的监督机制 小区项目部在开展物业管理的过程中，将严格按照政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向小区业主委员会报告工作，检讨物业管理运作事务，提交财务报告书，并汇报出日常工作的进展和计划。定期对管理目标和IS09002质量体系运作进行考核，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。 具体作法一是公开监督制。公布项目部监督投诉电话，设立项目部主任信箱。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督；二是业主、客户评议制。项目部对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对业主、客户或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，实行闭环管理，使业主、住户的权益得到保障；三是定期报告期。项目部定期向业主委员会、物业管理公司定期报告工作，检讨物业管理事宜，确保物业管理目标的实现。 (2)建立自我约束机制 项目部根据各项管理标准，对各班组员工进行有效检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。 要确保监督与自我约束机制的有效性，就必须具备一个完整的监督与自我约束机制流程，流程图如下： (3)建立信息反馈及处理机制 没有纠正和预防措施，IS09002质量体系就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，各项目部就无法保证优良的物业管理服务。 项目部作为主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：小区各部门每月向项目部主任提交一份工作计划报告书，包括管理费收支帐目；业主、住户意见调查程序；业主、住户意见箱；业主、住户投诉与反馈信息；项目部员工的反馈信息；新闻媒介。 获得反馈信息后，项目部主任分析处理，向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。 坚持“因地制宜、科学管养”的方针，编制科学的物业维修养护计划并合理组织实施，力求达到如下目的：延长物业的物质寿命质寿，满足业主的正常使用功能；延长物业的经济寿命，达到保值增值的效果；降低服务成本支出成本、减轻业主经济负担。 (1)、技术力量配备。配备在交接验收阶段，我们将从公司总部抽调多名包括土建、机电、智能化等专业的公用设备设施维护师充实到小区服务中心、以满足物业维修养护的需要。同时，加强维修技工的培训工作。通过开展长期连续的专项培训，促使维修技工不断提高维修工作技能，熟练掌握共用部位、共用设施设备维修养护的内容、周期及质量标准等； (2)、制度保证。我们将结合实际情况编制《共用设施设备维护服务规定》、《设施设备维修养护工作流程》等文件，作为物业维修养护的制度保证； (3)、建立和完善共用部位、共用设施设备的维修档案、我们将对物业的共用部位、共用设施设备进行统一编号，建立相应的档案卡片和台帐(包括登记台帐、分户台帐、分类汇总台帐),并通过输入电脑，利用现代化的服务手段进行登记、查询和控制，全面掌握共用部位、共用设施设备的使用(运行)状况，为物业的维修养护提供科学管理。 (4)、严格按照我们在实践中总结出来的九字决，即“看、听、闻、摸、查、测、试、比、记进行操作，确保物业维修养护的实施效果； (5)、定期开展物业共用部位、共用设施设备完好率的统计工作，以此作为物业维修养护的工作导向。 (6)、商业住宅分类服务，合理回避安全及消防隐患我们强调“外紧内松、预防为主”的原则，力争将有不良动机的嫌疑人挡在小区外边，不给其可乘之机；力争通过秩序维护员的严密监控及巡逻，震慑不法分子不敢作案；与周边小区联防联治，发挥治安的规模优势。加强对秩序维护员相关技能的培训，努力培养他们的服务意识。在商业楼和住宅楼分设秩序维护员，进行秩序维护等秩序维护员职能。 物业管理服务的具体实施 我公司根据招标方山西大正房地产开发有限公司的要求，结合小区的实际情况，按照忻州市物业服务等级收费管理办法的文件精神 ， 和谐物业为小区业主提供一级标准的物业服务。 投标人的组织机构 一、管理架构和人员配备 (1)管理架构 我公司根据投标的物业范围、类型、居住户数以及自身的实力 ， 决定选择直线制的企业组织形式，由项目经理负责全部组织管理职能 ， 下设综合事务部、工程部、保洁部、绿化部、秩序维护部五个部门。 综合事务部内设财务和客服部，财务部负责物业管理的全部账目及小区收费、数据分析、报表的上报；客服部部负责信息咨询、来人来信来访接待、外界业务联系、小区文化娱乐活动、小区管理意见登记、对内考核检查，秩序维护部负责小区秩序维护；保洁部负责小区保洁、绿化部负责小区绿化工作，工程部负责各类公共设施设备保养维护，根据物业管理服务标准的要求小区共需要物业管理服务人员44人。 (2)人员的配备 根据招标文件要求，并根据项目的实际考察与测算，为了到达管理目标，根据项目的进度情况，配置管理服务人员，并符合相关要求。 岗位设置 人员配 备(人) 岗位设置 人员配备 (人) 项目部经理 1 工程部 经理助理 1 设备部主管 1 综合事务部 强弱电工 2 业户服务部主管 1 给排水管道 2 业户服务员(接待/财务/档 案/报修) 4 房修 2 值班电工 1 秩序维护部 保洁绿化部 秩序维护主管 1 保洁绿化部主管 1 地库秩序维护员 2 领班 0 机械车位操作员 3 地库 3 门岗 3 单元内公共部位 4 巡岗 3 外围 4 监控 1 机动(绿化员兼) 0 绿化 4 13 16 合计 44人 合计：44人中各部门主管根据工作需要，同时从事生产岗工作，除我公司在册人员外，秩序维护部、保洁部、绿化部、工程部的工作人员将从社会和劳务公司中选拔聘用。 项目经理： 本科以上学历，持“物业管理师”资格证；5年以上物业管理工作经验，熟知物业管理流程和物业管理专业知识；熟悉相关物业法规；优秀的沟通、协调、组织、公关能力；业务素质和市场意识强，谨慎敏锐，品行优良。 综合部管理员： 大专以上学历，熟悉公文写作基本要求；良好的口头表达能力，工作认真负责；头脑灵活，具有保密意识；熟悉电脑操作，持电算化上岗证；持“物业岗位”上岗证、会计从业资格证等有关资格证书。 工程部主管： 理工科中专以上文化程度，工程师以上技术资格；具有5年以上工程维护及装修工程管理的工作经验；熟悉电脑操作。 工程部水电维修工、水泥工、木工： 高中以上学历，持上岗证。有2年以上同岗位工作经验。 秩序维护主管： 大专以上学历；强烈的工作责任感和工作敏锐感；出色的组织、协调、沟通能力及突发事件应变能力；具有全面丰富的安保业务知识，部队转业军人优先，熟悉电脑操作。 秩序维护员： 年龄20-60周岁，身高170厘米以上，初中以上文化程度，身体健康，相貌端庄，有物业管理保安工作经验及退伍军人优先。 保洁、绿化主管： 大专以上学历，形象好，身体健康，有一定的沟通及处事能力，有3年工作经验及一定专业知识，并具备电脑操作基础。 保洁工、绿化工： 女55周岁、男60周岁以下，品行端正，无违法犯罪记录，身体健康。 (3)人员培训 按公司质量管理体系标准要求，建立《员工培训制度》,项目部每年年底制定第二年的培训计划，并认真实施，项目部不定期对各部门的培训工作进行抽查，年终作为各部门绩效考核的依据。 一、人员培训计划 (一)培训计划的制定 1、项目部根据公司培训制度的要求，结合实际工作需要，于每年12月份制定下年度《年度培训计划》。 2、下属部门根据项目部的《年度培训计划》,结合本部门实际情况，制定本部门月度、年度《培训计划》。 3、培训计划包括：培训项目、培训对象、培训部门或责任人、完成期限等内容。 4、培训计划应由编制人签名，并由项目部负责人审批。 (二)三年总体培训计划 第一年：培训目标为保证项目派驻人员充分了解项目的具体情况，使各部门员工熟悉各项工作流程及应急方案。在建立健全各项规章制度和操作规程的前提下，以树立形象，规范管理，注重服务，提高各阶层员工的现场解决问题能力为主要内容。 第二年：培训以提高服务质量、实施精细服务为主要目标。继续将新员工入职培训和提高员工现场管理服务能力为培训重点，重视提高基层管理人员管理水平的培训，发现、培养具发展潜质的管理干部，第三年：培训工作仍然将新员工入职培训和提高员工主动服务意识、提高现场管理服务能力为培训重点，继续重视提高基层管理人员管理水平的培训，以保证管理服务工作的连贯性和团队精神。 (三)项目部培训计划表 序号 培训项目(内容) 培训对象 责任 部门 学时 要求完成 期限 备注 1 入 职 培 训① 公 司 简介； ②管辖物业 简介； ③物业管理 概述； ④物业管理 从业人员的基本 要 求 ( 含 服 务 规 新入职员工 项 目 部 16小时 正式接管 项 目前7 天完成， 以后凡新 员工入职 前 接管前安排所有新员工集 中培训。接管后，凡新入 职员工按此要求进行。培 训后进行开卷测试，资料 存入员工档案。 范、仪容仪表、处 理投诉等内容) ; ⑤《员工手册》 (含 员工守则、劳动条 例、奖惩条例) 2 岗前培训：①部门 简介：②岗位职责 和操作规程；③安 全须知；④本物业 突发事件应急方 案(含火警、供配 电、供排水、自然 灾害、非正常上访 ⑤员工考核细则。 试用期员工 用人 部门 不少于 24小时 正式接管 项目前2 天完成，各 以后凡新 员工入职 一周内 正式接管项目前，各用人部 门与项目方联系，收集相关 资料，编写简易实用教材进 行培训。接管项目后一个月 内建立健全各项制度及工 作程序，并完成相关培训。 部门建立《新入职员工培 训记录表》。培训后进行抽 查提问或书面测试，试用期 满进行闭卷理论考试及实 操考核。经考核不适用者， 不子录用。考核合格者，办 理转正手续，资料存入员工 个人档案。 3 岗位培训 3.1 物业管理从业人 员上岗培训 管理员、文 员、部长 以上(含 部长)管 理人员未 持证员工 项部 40小时 以上 视行业主 管部门相 关培训时 间表及时 安排 我司要求所有管理员及部 长以上(含部长)管理人员 必须持《物业管理从业人员 上岗证》。凡未持证者，由 公司安排参加行业举办的 专业培训，考试合格发证。 3.2 秩序维护员上岗 培训 未有上岗 证的秩序 维护员 秩序 维 护 部 40小时 保安员入 职后3个月 内 根据公安机关的要求及开班 情况及时安排，考试合格由 公安机关发证。 3.3 秩序维护员军体 训练 秩序维护 员 露 隔天进 行 ，每 次 1 小 时 长期进行 由秩序维护部选定军体教 练，安排非当值保安员参 加。 3.4 突发事件应急处 理(理论与现场演 练结合):①发生 火警的应急处理； ②治安事故的应 急处理；③自然灾 害事故的应急处 理；④非正常上访 应急处理 秩序维护 员箱贺 工 秩序 维 护 队 不少于 16小时 纳入新项 目接管前 岗 前 培 训 ， 以后 凡新员工 试用期内 培 训导 师 具 体 由 部 门 安 排。 建立《员工培训签到表》 对 每 月培 训 完 的 理 论 内 容，进行书面测试或抽查 提