住宅小区开荒保洁服务投标方案（379页）（2024年修订版）.docx

住宅小区开荒保洁服务投标方案 目录 第一章 开荒保洁整体设想及策划 13 第一节 本项目概况及服务内容 13 一、项目概况 13 二、服务范围 14 三、住宅小区新房保洁开荒思路 14 四、服务标准 15 第二节 保洁管理服务的总体目标及框架设想 19 一、实施一体化运作 19 二、实施规范化服务 19 三、规范保洁应急体系 19 五、规范值班制度 20 六、日常管理服务标准 20 七、建立文明礼貌服务规范 21 八、确保开荒保洁工作 21 第三节 本项目管理思路 21 一、整体服务思路 22 二、整体服务模式 22 第四节 开荒保洁服务程序与标准 22 一 、 小区开荒保洁中怎样选择专业保洁服务对地面进行保养 22 二、开荒工序的次序 23 三、开荒工序的细节 23 四、 所用工具 25 五、 所用药剂 25 六、 开荒程序 25 七、服务标准 26 八、验收标准 27 第五节 开荒保洁重点、难点分析及对策 29 一、 人员管理 29 二、 安全防护 29 三、 成品保护 31 四、 精装公区部分 32 五、 二层的玻璃和外立面百叶窗 32 第二章 项目组织架构及人员配备 33 第一节 项目组织机构 33 一、建立项目组织的步骤 33 二、项目组织机构 34 第二节 项目服务人员及职责 35 一、人员配备 35 二、岗位职责 37 三 、保洁人员的行为准则及礼仪规范 44 第三章 开荒保洁项目物资装备 47 第一节 拟投入的保洁物资 47 一、清洁器材、清洁剂及耗材配备 47 二、保洁工具的使用操作规程 49 三、对讲机的标准使用 57 四、常用清洁剂 58 第二节 开荒保洁用品清洗消毒 65 一、拖把处理 65 二、“一桌一巾”的抹布清洗消毒处理 66 三、垃圾桶处理 67 四、其他保洁工具处理 68 第三节 劳动防护用品管理 68 一、劳保用品领取规定 68 二、劳保用品发放标准 69 第四章 开荒保洁服务实施方案 70 第一节 进退场交接方案 70 一、交接前 70 二、交接 72 三、退场 74 第二节 开荒保洁准备工作及注意事项 75 一、准备工作 75 二、保洁开荒工期、进度及作息时间 76 三、保洁开荒进度、责任人、人均开荒面积 76 四、注意事项 77 第三节 开荒保洁执行方案 78 一、开荒保洁范围 78 二、开荒保洁进场 79 三、 开荒计划制定 80 四、开荒工作程序 80 五、开荒保洁流程 87 六、开荒清洁标准 90 第四节 消毒规定 90 一、垃圾污物处理消毒隔离制度 90 二、保洁工具消毒 91 三、最常用的化学消毒剂及功能 92 第五节 地面及墙面的清洁与保养 94 一、大理石地面 94 二、水磨地面的清洁保养 95 三、木质地面的清洁保养 96 四、瓷、喷涂、仿大理石石墙面清洁 97 五、乳胶漆墙面的清洁 98 六、墙裙的清洁 99 七、PVC地面清洁 99 八、外墙清洗 100 九、 金属装饰板墙面清洁保养操作规程 104 十、 园区道路及两侧石墙的清洗 105 第六节 室内空气治理及其他开荒保洁措施 105 一、室内空气净化治理流程 105 二、涂料清洁保养操作规程 107 三、 地下停车场的清洁 107 四、各部位的清洁技巧 108 五、电梯清洁程序 110 六、公共卫生间清洁程序 111 七、天花板清洁程序 114 八、出风口清洁程序 115 九、筒灯清洁程序 116 十、楼梯清洁程序 117 十一、标识牌、水牌清洁程序 118 十二、不锈钢维护程序 119 十三、玻璃清洁程序 119 十四、硬质地面清洗程序 120 第七节 开荒保洁验收标准及实施措施 122 一、开荒保洁验收标准及检查办法 122 二、保洁开荒实施措施 128 三、开荒保洁管控措施及施工人员管理规范 129 第八节 开荒保洁安全管理及环境保护措施 130 一、安全操作规程 130 二、保洁开荒物品安全要求 131 三、环境保护措施 132 第九节 垃圾清运服务管理 133 一、垃圾清运控制 133 二、建筑垃圾清运 134 三、绿化垃圾清运 135 第五章 项目管理制度 136 第一节 人员管理制度 136 一、保洁员仪容仪表及言行规范 136 二、保洁安全管理制度 138 三、保洁员培训管理制度 138 四、 考核管理 制度 141 五、 保洁员工作纪律 147 六、保洁员宿舍管理制度 149 七、 员工招聘制度 149 八、离职管理制度 150 九、保洁作息管理制度 151 十、员工安全管理制度 152 十一、现场管理制度 155 十二、 保洁库房管理员制度 156 十三 、卫生检查制度 156 第二节 物资管理制度 163 一、开荒保洁设备操作保养制度 163 二、 保洁剂使用操作 管理制度 174 三、开荒保洁工具用品使用及管理制度 182 四、维修工具管理制度 195 第三节 安全管理及环境卫生检查制度 197 一 、外墙清洗健康安全操作管理制度 197 二、环境卫生检查制度 207 三、卫生质量监督检查制度 209 第四节 合同管理制度 210 一、合同的签订 210 二、合同的履行 212 三、合同的变更、解除 212 四、合同纠纷的处理 213 五、合同的管理 215 第五节 项目档案管理制度 215 一、档案管理人员配备及职责 215 二、档案资料管理的要点 218 三、档案管理流程 220 四、档案人员岗位责任制 223 五、档案保管制度 225 六、档案复制制度 225 七、档案查借阅制度 226 八、档案库房管理制度 226 九、档案利用制度 227 十、档案统计制度 228 第六章 安全管理方案 230 第一节 安全工作守则及安全承诺书 230 一、安全工作守则 230 二、安全承诺 231 第二节 安全操作规程 232 一、开荒保洁设备安全操作规程 232 二、外墙清洗安全操作规程 238 三、开荒保洁作业安全规范 253 第三节 开荒保洁人员安全管理 268 一、保洁开荒人员安全要求 268 二、保洁人员常见的职业病预防 268 第四节 安全教育培训管理 274 一、目的 274 二、范围 274 三、职责 274 四、管理制度 275 五、培训计划与实施 275 六、培训效果评价 276 七、培训资料归档 276 第五节 安全检查 276 一、安全检查制度 276 二、安全作业记录 278 第六节 安全保障措施 278 一、设置安全管理机构 279 二、落实安全责任制 280 三、 制定安全管理制度 283 四、 落实各项安全措施 283 五、事故预防措施 284 六、员工安全管理规定 285 第七章 服务质量保障措施 287 第一节 质量保证体系综述 287 一、质量方针 287 二、质量目标 287 第二节 开荒保洁维护质量保障措施 287 一、质量保证体系 288 二、质量保证措施 290 三、项目激励机制 292 四、 质量校核 294 五、服务质量监督 296 六、服务质量控制 298 七 、 开荒保洁维护质量培训 299 第三节 质量控制组织架构及职责 302 一、质量领导小组 302 二、岗位职责 302 第四节 服务质量保障措施 303 一、思想保证措施 303 二、组织保证措施 304 三、作业流程保证措施 304 四、现场督察保证措施 304 五、经济保证措施 305 六、项目激励机制 305 七、质量校核措施 308 八、质量检查与考核措施 309 第八章 开荒保洁人员培训方案 313 第一节 整体培训方案 313 一、目的与原则 313 二、 员工培训操作流程 314 第二节 培训实施内容 316 一、关注要点 316 二、服务对象及内容 316 三、培训内容 317 四、服务标准 319 五、开荒程序及常用工具 321 六、具体介绍 324 第三节 培训费用及培训期间薪资待遇 326 一、培训费用 326 二、培训期间薪资待遇 327 第四节 培训考核与考勤 328 一、培训考核总概 328 二、培训评分机制 329 三、培训考勤 329 第五节 培训档案管理 332 一、目的 332 二、适用范围 332 三、职责 332 四、培训档案归档范围 332 五、培训档案存档要求 333 第九章 应急预案 334 第一节 重大活动保障措施 334 一、明确保障范围 334 二、明确工作任务 334 三、明确工作要求 334 第二节 应急保障措施 335 一、人员预案 335 二、保障措施 336 第三节 应急处理措施 340 一、突发事件应急作业方案 340 二、安全事故处理措施 349 三、自然灾害处理措施 350 第四节 火警处理应急预案 352 一、制定火警处理应急预案的目的 352 二、应急预案管理主体及职责 353 三、内部火警分级 353 四、消防应急小组及职责 354 五、火情报警 357 六、火警处理程序 357 七、火灾善后处理工作 359 八、火警处理注意事项 359 九、消防物资 360 十、预案演练 361 第五节 各分项应急预案 361 一、中暑应急预案 361 二、保洁设备故障应急预案 364 三、高处坠落事故应急预案 366 四、保洁用品供应不足应急预案 367 五、清洁剂泄露应急预案 368 六、卫生间滑倒摔伤应急预案 369 七、卫生间停电应急预案 370 八、跑水事故应急预案 371 九、员工被锐器刺伤的应急预案 372 十、突发水浸处理应急预案 372 十一、突发群体性卫生防疫事件应急预案 375 第一章 开荒保洁整体设想及策划 开荒保洁一般是指新房竣工装修后的第一次保洁，因此也称装修后保洁。通常包括：粗开荒保洁和精开荒保洁两个阶段。 房屋装修或粉刷后，地面和墙砖上会留下许多建筑垃圾和装修垃圾，诸如：水泥块、油漆点（涂料点）、玻璃胶等等，橱柜里外会布满一层白灰，玻璃上也会留下许多涂料点、水泥块儿等装修垃圾 。 这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁中清洗干净，因此，开荒保洁是一项非常艰苦、非常复杂、非常费神的工作。开荒保洁的好坏，直接影响到您日后生活工作的质量和档次，影响到你的身心健康 。 第一节 本项目概况及服务内容 一、项目概况 （根据项目实际情况编写） 1.本项目实施区域包括： XX项目位于XX市XX号。XX总占地XX万㎡，总建筑面积约XX万㎡，总户数XX户，包括小高层、高层、超高层住宅。 2.本次竞标的项目：XX项目XX地块公共区域的开荒保洁服务。 3.物业性质：住宅 地点：XX市XX号 进场时间：XX年XX月XX日 服务时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日 二、服务范围 招标方将XX小区住宅目前交付的公共区域的一切开荒保洁委托服务。具体包括但（不限于）公共车库、车场、各类通道、管道及设施设备、绿化带、楼层通道及设施设备、消防通道及设施设备、电梯桥厢、喷泉水景、公区消杀、天台、沟渠井盖、公共卫生间、垃圾中转站、各类标识牌、照明设施设备、护栏及其它红线范围内的一切公共区域的开荒保洁服务。 三、住宅小区新房保洁开荒思路 “开荒”是指对大型物业、家庭装修或大厦、写字楼等竣工接管并验收后的物业或久未清洁的物业从室内到室外进行一次全面、彻底的清洁。是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。      像XX如此高档的社区需要品牌专业保洁为之装扮好的小区需要经过专业保洁公司的精心”开荒”清洁后，才能显露出它的本来面目，变得整洁、美观、舒适，从而提高该物业的形象，业主或用户入住后马上就可以使用，不必再为这些污迹烦恼。 四、服务标准 XX公司结合XX小区的实际情况，积极与相关部门沟通，建立了详细的保洁开荒计划和方案，并附有如下的新房保洁开荒范围及标准： 1.公共部分 区域 清洁项目 标准 大厅 入门口台阶 无杂物，无积尘，无污迹。 大厅地面 无杂物，无污渍、水渍，保持干燥、干净，地砖光亮 天花/吊顶 无污渍，无尘，无蛛网 公共设施 无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈 各类电器开关 无手印、无污渍 墙面/饰柱 无尘、无污渍、无痰渍 各门户报箱电表箱 干净、无积尘 走廊 公共设施 无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈 各类电器开关 无手印、无污渍 不锈钢 无手印、无污渍 墙面/饰柱 无尘、无污渍、无痰渍 天花/吊顶 无污渍，无尘，无蛛网 设施设备 无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈 地面 无杂物，无污渍、水渍，保持干燥、干净，地砖光亮 步梯 消防设施 无杂物无灰尘 电梯轿箱门 无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽 窗户 玻璃无手印、污渍，保持光洁明亮；窗台窗框无污渍尘渍 墙面 无尘渍、污渍、痰渍 扶手 无污渍 管线 无杂物灰尘 灯饰 灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸期性 钢管 无手印、污渍 各类电器开关 无手印、无污渍 楼梯踏板 无杂物、垃圾，无水渍、污渍 玻化砖地面 干净无杂物，无污迹，有光泽 各类电井门 无尘、无污渍 2.室内部分 区域 清洁项目 标准 客厅 地面 干净、无污渍，无垃圾、痰渍 墙壁 无蜘蛛网、无灰尘、表面干净 灯具 洁净 开关盒 洁净无胶渍 排风口 无灰尘、无胶点； 空调出风口 无灰尘、无胶点； 天花灯饰 无杂物、垃圾，无蛛网，无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸 卧室 地面 干净、无污渍，无垃圾、痰渍 墙壁 无蜘蛛网、无灰尘、表面干净 灯具 洁净 开关盒 洁净无胶渍 排风口 无灰尘、无胶点； 空调出风口 无灰尘、无胶点； 天花灯饰 无杂物、垃圾，无蛛网，无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸 卫生间 墙体 无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、 洁具 洁净光亮 不锈钢管件 光亮洁净 地面 无死角、无遗漏、无异味。 玻璃 目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 厨房 墙体 无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹 不锈钢管件 光亮洁净 地面 无死角、无遗漏。 各类电器开关 无手印、无污渍 地面 瓷砖 无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽 石材 无污渍、无胶点、光泽度高 门及框 门面 无胶渍 、 无漆点、触摸光滑、有光泽 门框 无胶渍 、 无漆点、触摸光滑、有光泽 门沿 无尘土、无漆点、无水泥渍、 3. 其他部分 消防梯 轿箱门 无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽 地面 干净、无污渍，无垃圾、痰渍 扶手 无尘、无渍、无手印、 亚光不锈钢 无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽 玻璃镜面 无尘、无渍、无手印、光洁透明 天花灯饰 无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸 滑槽 无杂物无灰尘 电梯 地面 干净、无污渍，无垃圾、痰渍 轿箱门 无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽 扶手 无尘、无渍、无手印、 亚光不锈钢 无污渍，无手印，保持亮丽的金属光泽 玻璃镜面 无尘、无渍、无手印、光洁透明 天花灯饰 无尘、污渍灯罩上无明显积尘,灯罩内无虫尸 滑槽 无杂物无灰尘 第二节 保洁管理服务的总体目标及框架设想 对于XX项目保洁的服务工作，我们将按照招标文件中的条款做为内控标准，按照“XX市保洁管理优秀单位”标准，制定相应的实施方案并实现目标。 一、实施一体化运作 为xx项目保洁建筑、设施设备、工作人员、领导提供高品质的保洁服务，创造一个安全、清新、舒适的展览环境。 二、实施规范化服务 严格认真推行并实施规范化服务，达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，定期向业主发放保洁服务工作征询意见单，对合理的建议及时整改，努力提高业主满意度，使保洁服务综合满意率达到98%以上。 三、规范保洁应急体系 建立严格规范的保洁防火、浸水、治安等应急体系，定期演练，防患于未燃。 四、规范管理设备设施 确保各类设备设施运行良好。设立报修、接待电话平台，配置电脑记录，为业主创立一个规范便捷、服务到位、维修服务配套的信息平台。 五、规范值班制度 规范和完善24小时值班制度，对业主对开荒保洁服务报修、求助、建议、咨询、投诉等及时反馈，专有、保密区域计划预约处理，建立配套的回访制度和记录。 1.接到任何报修10分钟内到达现场处理（预约除外）。小修半小时内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。 2.如有投诉，在8小时内答复处理。 六、日常管理服务标准 1.统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。 2.制定开荒保洁管理与开荒保洁服务工作计划并组织实施，每月向委托方报告一次计划实施情况。 3.应符合保洁管理行业相关标准。做到文明服务、优质服务。 4.有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。 5.制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。 6.服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化。 7.对业主的投诉在8小时内答复处理。 8.每年二次进行满意情况普测，对测评结果分析并及时整改。 9.建立档案管理制度，建立健全保洁管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案、日常管理档案等）。 10.运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 11.综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 七、建立文明礼貌服务规范 建立文明礼貌服务规范，坚持文明服务。接待服务坚持使用文明用语；处理事务注意礼仪礼节，尊重业主；报修维修注意环境文明，和谐公共服务关系。 八、确保开荒保洁工作 确保卫生状况良好，垃圾日产日清，定期消杀，绿化环境洁净、舒适、宜人。 第三节 本项目管理思路 通过实地考察和认真细致的研究，参照我们数年来对各种保洁管理的经验，从优秀保洁管理的角度出发，针对本项目提供了诸多个性的服务内容，以期紧密贴合XX项目开荒保洁的高端需求，编制了本服务方案。整体服务方案概述如下：     一、整体服务思路 “一个中心、两个基本点”。 一个中心：所有服务工作紧紧围绕XX这个中心。 两个基本点：以强力保障和优化形象为基本点。 二、整体服务模式 三个重点一体化。 “整体形象 + 强力保障 + 配套服务”三个重点工作综为一体，在做好开荒保洁服务工作的基础上，多种举措时刻准备做好应急服务，有效树立XX的窗口形象，并强力保障展览馆的正常公共秩序。 第四节 开荒保洁服务程序与标准 一 、 小区开荒保洁中怎样选择专业保洁服务对地面进行保养 1. 即是通过技术人员，运用专业设备药剂、对物业的各种材质，进行针对性的处理。达到清洁、保养杀尘 防腐和美观等目的。清洁工作是一门科学，一门专业，决不是一块抹布一把扫帚那么简单，各种不同的建筑材料需要使用各种不同的清洁剂，各种现代化清洁设备（玻璃器、洗地机、吸水机、蒸气泡沫机等）的操作使用 使现代化清洁工作有了相当程度的科学性和专业性。 2. 在工作程序上我们将按照您的清洁面积所需的时间里完成除尘、保养、消毒的程序采用由内至外，由上而下工作细到窗缝里的灰尘、先除尘后清洁重点地区单独做的方法直到顾客认可为止，我们自带所有的清洁工具用品药剂，您只需把房门打开。 3. 保洁是一个服务过程，专业保洁都有明确服务标准，无论在作业过程中还是服务后，服务是贯穿整个服务体系。 二、开荒工序的次序 1. 从粗到细开荒所面临的污垢是多样的，有建筑垃圾、涂料污染、水泥浆渍、沙砾灰尘等。清洁保养应先将大的砖头地砖、木板塑料清除掉；将玻璃、石材表面大面积的水泥浆渍、涂料色渍铲掉；再将大面积的沙砾灰尘清扫掉；清除角落的细小沙砾和灰尘；对所有清洁保养的建筑物装饰表面进行仔细、彻底的擦拭。 2. 由上到下对大宗的垃圾进行清除后，对于建筑物装饰表面的清洁保养从天花板开始，依次为：顶角线的灰尘、污渍；墙面、窗及窗框、门及门框；台面；地面。 3. 先墙壁，后玻璃 在建筑物内部的立面，墙壁是最大的面积，先将墙壁上的浮灰清扫后擦拭玻璃、门窗。 三、开荒工序的细节 1. 墙面居室的墙面材料有多种多样，建筑物的清洁保养应采取不同的方法。 （1） 石材、墙砖墙面可用液体清洁剂及水进行清洁保养，液体清洁剂应采用中性。清洁保养的注意点在板材的接缝和凹凸面上。在用水清洗时，必须注意对地面的保护。 （2） 金属墙面可用液体清洁剂及水进行清洁保养，液体清洁剂应采用中性。在使用金属光亮剂前，必须将潮湿的金属墙面擦干。在用水清洗时，必须注意对地面的保护。 （3） 涂料墙面不得使用液体清洁剂及水进行清洁保养。对墙面的浮灰应使用灰尘掸清扫或使用干抹布擦拭，一般不采用湿抹布擦拭。局部的深度污染，在所用涂料表面允许的清洁保养工序及质量标准在允许情况下，可使用湿抹布配合专用清洁剂擦拭。对湿抹布擦拭后产生的水渍、印迹，应及时采用同牌号、色号的涂料修补。 （4） 踢脚线是墙面清洁保养的最后工序。踢脚线有木质的有塑料的，有石材的，有釉面的。踢脚线接缝和与墙面交接的平面是清洁保养的重点。木质踢脚线在使用液体清洁剂及水进行清洁保养时应谨慎。 2. 玻璃及门窗门是居室的脸面，玻璃和窗户是居室的眼睛。搞卫生有窗明几净的说法。 （1） 门的表面（主要是凹凸之处）应无灰尘。手柄的下部、铰链处是清洁保养的重点。原木门、模压板门、胶合板门、密度板门、只能用湿抹布沾清洁剂擦拭，不可直接用水清洗。 （2） 要把窗框铰链、轨道、接缝处存留的污垢、粉尘清洁干净。 （3） 玻璃在擦拭前应先用刮刀把玻璃表面的污垢、污渍刮掉。再用抹水器、刮水器进行玻璃清洗工序。 （4） 对玻璃及门窗进行清洁保养时，必须注意对地面的保护。 3.地面清洁细节 （1）地面居室的干净首先表现在地面。应先用刮刀把釉面砖表面的污垢、污渍和釉面砖表面保护蜡层刮掉。可用机械清洗。 （2） 石材或抛光砖地面：应先用刮刀把釉面砖表面的污垢、污渍和釉面砖表面保护蜡层刮掉，可用机械清洗。应分清花岗岩、大理石。在选用清洁剂时应掌握好pH 值。 四、 所用工具 大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等。 五、 所用药剂 全能中性清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去污剂，去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、化由剂，地板蜡，家私蜡等。 六、 开荒程序 开荒是清洁工程之首 ， 由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢 ， 各种地面石头 ， 墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等 ， 这些都必须在开荒工作中清洗干净 ， 所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作 ， 开荒工程的好坏 ， 直接影响到日后保洁工作的质量和档次 ， 所以做好开荒有着相当重要的要求 。 程序如下 ： 1. 首先清理现场留下的装修垃圾； 2. 由上到下全面吸尘； 3. 擦玻璃 ： 先用毛巾把玻璃框擦拭干净 ， 再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液 ， 均匀的从上到下涂抹玻璃 ， 有顽固的污渍用铲刀清除干净 ， 再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净 ， 用干毛巾擦净框上留下的水痕 ， 玻璃上的水痕用机皮擦拭干净 。 4. 门及框 ： 分清门的材质 ， 用专业清洁剂稀释后 ， 用毛巾擦拭 ， 从上到下 ， 把毛巾叠成方块 ， 从门的顶部开始从左到右的擦拭 ， 不能有遗漏 ， 有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。 5. 地面的清洗 ： 把所有的做完以后 ， 就是地面的清洗了 ， 地面也要分材质 ， 是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的 ， 当分清后就选择专用清洁剂稀释后 ， 开始清洗.地面上的胶渍可用刀片清除 ， 顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后 ， 应由领班全面检查一遍后确认无遗留后撤离现场。 6. 地角线 ： 用毛巾擦拭 ， 用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。 七、服务标准 1.玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 2.卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 3.卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。 4.门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。 5.地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点。 八、验收标准 序号 工作内容 标准 1 地面 光洁、无粉尘、无水渍、无手足印痕 2 墙面 无手足印、无污迹、无胶、无涂料印痕、无尘 3 天花板 无胶通、无涂料、无油漆点、无尘埃附着物 4 室内木门 边角干净、表面光洁、无污物、无灰尘 5 灯具 光洁、明净、无灰尘、无手印 6 玻璃及窗户 窗框光洁、边角干净、玻璃明净、透亮 7 踢脚线 表面干净、无油漆、无涂料点、无胶迹 8 木地板 无损伤、洁净、无污物、无灰尘、无涂料点 9 马桶 光亮洁净、无水点、无手印 10 镜子 明亮如新、无水点、无手印 11 淋浴户用品 干净光亮、一尘不染、无水渍、无水点 12 洗手池 光洁明亮、无水滴 13 油烟机、灶具 无灰尘、无胶、无手印、不锈钢器具表面光亮 14 厨柜 表面无灰尘、无污迹、里面无杂物、于粉尘 15 大理石台面 光洁明亮、无灰尘、无胶迹、无脚印 16 指示灯 闪亮光洁、无污迹 17 消防栓、灭火器 无灰尘、无残渣、无油漆、无涂料点、表面光亮 18 地面 光洁、无垃圾、无尘土 19 墙壁饰物 干净、光洁、无浮土 20 地毯 无毛发、无碎屑、干净整洁 21 墙面 干净光洁、无印迹、无尘土 22 梯子扶手、档板栏杆 干净、明亮、无浮圭、无胶迹、无印痕 23 踢脚线 无胶、无漆、无浮迹 24 楼梯 无浮土、无可视垃圾、无油漆、无涂料 25 外墙玻璃 干净明亮、无漆渍、无胶渍、无灰尘 26 空气净化 除甲醛 按国标50325-2010标准执行：二类建筑：甲醛标准在0.1㎎/m³,苯0.11㎎/m³，氨0.20㎎/m³，YVOC0.60㎎/m³ 第五节 开荒保洁重点、难点分析及对策 一、 人员管理 1. 每天开荒开始前清点人数、发放工具，安排工作重点； 2. 女员工不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤脚； 3. 一切行动听指挥，服从领班的工作指派，统一进入开荒区域，不得独自进入非指定区域，如需离开，至少由 X 名同事或 X 名领班同行； 4. 上午、下午下班时统一集合； 5. 当天下午下班后，召开总结会，回收工具，清点入库。 二、 安全防护 1. 高空作业一定要征得主管级以上人员同意，不得野蛮操作； 2. 在开荒过程中，注意脚下有无杂物，小心绊倒，特别是脚下的钉子； 3. 在开荒过程中，不得带外人进入开荒区域，不得和其他人员 进行任何交谈； 4. 在开荒过程中，如遇到任何工作疑难或意外，第一时间向直