停车场承包投标方案205页.docx

目录 第一章 服务方案 4 第一节 项目概况 5 第二节 停车场特点分析 16 第 三 节 服务方案 18 第四节 停车场运营管理服务品控方案 19 第五节 停车场安全管理服务细则 20 第六节 停车场各项管理制度 22 第七节 停车场 车辆管理办法 25 第八节 停车场常用标志样式 27 第二章 服务承诺及保证措施 31 第一节 各项服务承诺 32 第 二 节 人员承诺 33 第 三 节 结果承诺 34 第 四 节 服务承诺 35 第 五 节 责任承诺 36 第六节 停车场考核指标 37 第七节 停车场考核保证措施 39 第三章 整体设想与管理模式 42 第一节 总体设想 43 第二节 管理模式 45 第三节 服务理念 48 第四章 应急管理及应急方案 50 第一节 停车场应急 管理 51 第二节 突发事件的 处理 原则和方法 53 第三节 紧急 火警 应急处理方案 56 第四节 匪警或盗车 应急 处理 方案 58 第五节 交通严重堵塞的 应急 处理 方案 59 第六节 车辆被刮蹭受损情况的 应急 处理 方案 60 第七节 对爆炸及可疑爆炸物品的 应急 处理 方案 61 第八节 对打架斗殴、流氓滋扰事件的 应急 处理 方案 62 第九节 对突然死亡事故的应急处理 方案 63 第十节 对 扰乱秩序 人员的处理 64 第十一节 防汛 应急 处理 方案 65 第 十 二节 重大活动事项应急处理 方案 66 第 十三 节 车辆损伤事故（指无人受伤） 应急 处理 方案 67 第 十 四节 车辆冲岗 应急 处理 方案 68 第 十五 节 车辆丢失 应急 处理 方案 69 第五章 劳务外包人员培训及管理制度 70 第一节 岗前培训 71 第二节 管理人员培训 83 第三节 各岗位员工 培 训 84 第四节 劳务外包 管理制度 85 第五节 收费员管理制度 88 第六节 秩序维护员管理制度 93 第七节 机械车裤操作员管理制度 98 第八节 专职管理人员岗位制度 101 第九节 员工文明管理制度 102 第十 节 员工 奖惩制度和规定 106 第六章 合理化建议 114 第七章 合同条款 117 结 束 语 136 第一章 服务方案 第一节 项目概况 **********停车场的基本 情况，以及对劳务外包中标方的服务要求、责任要求、考核要求。 一、项目基本情况 停车场 劳务外包项目涉及3个岗位共7人，包括： 1. 班长1人：负责沟通协调、处置现场突发问题并巡班，采用不定时工作制，但工作日7:30—14:00在岗。 2. 收费员3人：负责进行停车收费及简单的设备故障检修，分为长白班（7:00-19:00），长夜班（19:00—7:00），上二休一，工作时长为240小时/月/人。 3. 秩序员3人：负责维持场内停车秩序，协助收费员及班长管理停车场，分早（7:00--13:00时）、中（13:00—19:00）2个班次,上六休一，工作时长为156小时/月/人。 二、劳务外包公司的管理 1、承接外包服务人员的招聘组织，负责外包服务人员的前期招聘工作和后续空缺岗位的招聘补充工作，并建立人员储备机制；空缺岗位补充招聘的响应速度应在五个工作日内。 2、作为用人单位全面负责外服员工的基本人事管理、劳动关系管理、制度管理、安全管理，处理劳务纠纷和工伤事故，保障员工的合法权益，承担用人单位的法律责任和经济责任，负责外包工作范围内的安全管理。 3、按照 **** 停车公司的《需求考评单》按时按质的完成项目服务，接受考评核验收；外包员工应同时遵守停车公司和劳务外包与本项目相关的规章制度和操作流程。 4、对外包服务人员进行岗位职责、管理流程、风险管控等培训，以及遵纪守法、劳动保护和防意外伤害、防事故灾害等安全教育，严防各类事故的发生。 5、沟通协调：指派专人作为此项目经理，全面负责此项目的运转以及和停车公司的沟通。与停车公司建立定期例会制度，组织有关人员与停车公司召开工作总结例会，汇报总结及工作安排，随时把握外包服务工作动态，及时解决工作中遇到的问题。 6、现场管理：设置班组长统筹每班次的现场停车秩序管理、设备管理、安全管理、停车管理收费系统关联的工作任务，应对突发情况。 7、承担员工工作服、工作证的制作和发放；并做好节假日加班工作安排、防暑降温工作和劳动防护工作的安排。 8、建立、健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，同时为外包服务人员提供符合国家规定的工作条件，对服务岗位的设施、设备定期进行维护和安全检查，保证设施设备的安全运转。对外服人员进行有效的安全培训。 三、劳务公司承担的经济风险责任 1、劳务公司承担雇主风险管理责任（在招标报价管理费中体现）： 1）、解除劳动合同所有法定情形产生的经济补偿金； 2）、法定证明的病假工资和医疗补助； 3）、发生工伤后的用人单位应承担的费用； ---工伤医疗费用、伤残补助金、医疗补助金、就业补助金； ---承担退回的5-6级不愿离职伤残员工的伤残津贴和社保费用； ---承担退回的1-4级伤残员工的社保费用； ---停工留薪期工资和病假工资 4）招聘、培训成本。 5）项目管理成本。 6）日常的劳动保护用品、工作服等费用。 节假日加班费及高温补贴由采购方承担，另行支出不在发标范围之内。 四、对劳务公司的考核 1.实行季度考核和年度考核。约定劳务外包管理费中的20%为绩效费用，与考核结果挂钩，其中季度为10%，年度为10%。停车公司定期按照约定的考评标准对外包单位的履职情况进行考核验收； 2.具体计分原则和奖罚：在每季度结束后的第一个月内，考核前季度的工作一次，考核实行扣分制考核，满分为100分。75分以下为不合格，扣罚当季绩效的50%；76-85分为待改进，扣罚当月绩效管理费的25%；86—95分为合格，发放当季全额绩效管理费；96分以上为优秀，计入年度考核加分项。当季经济指标未完成，扣罚当季外包管理费绩效费用中的20%。年度考核为合格者，参与下一次合同。 同时设立一票否决指标考核机制：因乙方过错出现重大安全事故的；出现私设小金库，截留停车费收入或私自增设经营项目金额重大的(单人次达人民币300元或季度总人次达10次)；管理员违反财经纪律，破坏停车收费管理软件，造成停车收入跑冒滴漏的，金额重大的(单人次达人民币300元或季度总人次达10次)。出现上述一票否决指标中其一的，扣除全年全额外包服务费绩效部分，并赔偿相应损失，取消下年劳务外包投标资格。连续二次季度考核不合格的，则停车公司有权单方面解除合同，并不承担任何违约责任。 3.考核指标：每季初停车公司下达劳务外包公司考核指标，主要包括经济指标、人事管理的及时合规、招聘响应速度、员工业务技能、现场管理、装备管理、安全管理、文明礼仪、劳动纪律、廉洁纪律等关键指标。季末考核结合停车系统分析数据和财务复核数据进行考核奖惩。 劳务公司按月对劳务服务员工的考核。主要是岗位职责、服务要求履职情况，一线外包人员的具体工作指标如车牌系统录入率、违停上报率、经营指标完成率、追缴完成率等停车系统分析数据和财务复核数据进行考核，考核结果与绩效工资挂钩，并将工资计发结果报停车公司备案。员工超额完成任务的奖励标准按照实际情况制定，在员工绩效制度中体现。 五、付款方式 由采购人对成交单位实行季度、年度考核相结合，人工成本按月结算，外包管理费按季结算，次月（季）的20日内支付。 六、外包项目的岗位编制和职位说明 1、组织架构和人员编制 属 **** 停车公司运营管理部管理，主要负责停车场的日常运营、收费、客服、安全等管理工作，人员总数以最终实际使用的 停车场 用工人员数为准。 1. 班长1人：负责沟通协调、处置现场突发问题并巡班，采用不定时工作制，但工作日7:30—14:00在岗。 2. 收费员3人：负责进行停车收费及简单的设备故障检修，分为长白班（7:00-19:00），长夜班（19:00—7:00），上二休一，工作时长为240小时/月/人。 3. 秩序员3人：负责维持场内停车秩序，协助收费员及班长管理停车场，分早（7:00--13:00时）、中（13:00—19:00）2个班次,上六休一，工作时长为156小时/月/人。 2、岗位说明书 岗位说明书 一、职位描述 （一）工作任务（岗位要求及完成标准） 1.班长岗位职责 （1）巡查：现场巡查整个项目场地，检查监督员工的工作质量和表现。改正员工的不良现象。提供员工每月工作表现记录单。 （2）培训指导：熟悉员工的工作技能、设备系统、工作制度和技术手册，随时培训指导员工。负责新员工的入职培训。 （3）紧急异常处理：处理紧急突发事故，联系现场员工和停车公司现场负责人及劳务公司项目组3方关系。与劳务公司项目经理、停车公司现场负责人长保持日常工作联系。比如工伤事故、市民纠纷等；处理日常工作异常事项，接受员工的汇报和求助，积极联系上级解决，比如设备异常、系统异常数据修改等。 （4）排班及顶班：遇到员工离职、旷工、病假、工伤、其他意外造成岗位空缺时，自己随时顶班，或者协调其他员工顶班。在停车公司运营部的领导下，按照基本的排班规章落实排班表，确保每班岗位有人，排班公平合理。 （5）补充招聘：出现岗位空缺时，及时招聘新的合格员工入职。建立员工内部推荐机制 2.收费员岗位职责 （1）服从班长工作安排，，接受班长交办任务，向班长汇报工作； （2）熟悉掌握收费员的工作技能、设备系统、工作制度和技术手册，随时培训新员工； （3）紧急异常处理：处理紧急突发事故，联系班长和停车公司现场负责人及劳务公司项目组3方关系。与劳务公司项目经理、停车公司现场负责人长保持日常工作联系。处理日常工作异常事项，积极联系上级解决，比如设备异常、系统异常数据修改等； （4）排班及顶班：遇到员工离职、旷工、病假、工伤、其他意外造成岗位空缺时服从安排顶班； 3.秩序员岗位职责 （1）做好“智慧停车”运营管理、 **** 停车APP和相关停车政策的宣传工作；按照公司及停车公司规定流程做好项目场地内秩序维护工作。 （2）对所管辖区城内的泊位、车辆及附属设施进行巡查，发现问题及时上报； （3）引导车辆规范停车，并能熟练使用手机停车app操作；与顾客、市民等保持良好的沟通，举止文明、着装规范；履行好其他有关职责，服从现场班长、停车公司和劳务外包公司的共同领导； （二）工作绩效标准: 按照绩效考核制度和岗位每月制定的绩效计划为准。 （三）岗位工作关系: 1.内部关系：（上下级、横向部门关系） 各班人员遵守项目经理、班长的具体工作安排，接受停车公司和劳务外包公司的共同领导。 2.外部关系： 对市民停车群众及医院、市场等部门 3.岗位工作权限：（对人、事、物权限）见上 4.岗位工作时间：（每天上下班时间、加班、不定时等） 收费员及秩序员根据排班及工作时长确定；班长根据实际情况不定时上班。 5.岗位工作环境：（对身体及精神影响） 存在现场露天环境作业，可能面临恶劣的天气环境，可能会面临收费冲突和投诉。需要人工辅助补救技术系统的不稳定情况。 二、个人任职要求： 1.基本要求：高中以上学历，男性年龄60岁以下，女性55岁以下，身体健康，无不良嗜好，服从管理，吃苦耐劳。 2.岗位技能要求：能熟练使用手机停车APP操作。 3.工作经验要求：具有一定沟通能力，从事过物业后勤相关服务工作优先，有外地停车收费员的工作经验优先 4.其它素质要求（性格、身体等）：诚实本分，吃苦耐劳。身体健康，无重大疾病隐瞒。性格冷静，容易控制情绪。 三、薪酬待遇标准（包括基本工资、日常加班工资、绩效奖金，不含提成奖金） 班长：3000元；收费员：2200元；秩序员：2000元。基本工资（加班费基数）为1650元/月，具体工资结构按照乙方薪酬制度确定，甲方需认可。依法购买5险。 七、项目商务要求 竞标方可以按照以下要求标准提供相关材料，确保真实有效。以体现竞标方的商业竞争力。 1、劳务业绩 投标人提供2017年至今劳务外包或劳务派遣服务业绩，提供的数量和质量将被作为评定公司业务操作经验的证明。提供合同原件备查，未提供不加分。 2、人员配备 （1）.公司内部人员（含项目经理）具有国家人力资源管理师资格证书的，可以加分。 （2）.投标人内部人员有人社部门国家一级人力资源管理师资格证书的，可以加分。 以上2项人员均需提供与投标公司劳动合同，提供投标公司为其购买社保购买证明（投标日近3个月的），如是退休人员提供相关证明。 3、服务评价 投标人提供2017年以来劳务外包或劳务派遣服务管理期间客户评价意见表，以体现第三方客户评价印证。（评价意见表需要有对应业主盖章的复印件） 4、类似业绩 （1）、投标人可提供2019年至今服务停车行业劳务外包业绩证明。合同原件是关键证明。 （2）、投标人可提供2019年至今服务停车行业中停车场劳务外包的业绩证明。合同原件是关键证明。 5、参照格式提供的材料 由各投标人根据第八章参考格式商务文件的组成要求自行编写。目录清晰、内容详尽、易于理解和评审并富有建设性的商务方案在评标时具有优势。具体内容应包括但不限于投标书、各类声明函、报价材料、授权委托书、各类证明材料、商务要求响应、偏离说明表、商务评议对照表等，具体见参考格式。 6、劳务外包报价说明 此项目投标报价总费用包含2个部分：一是涉及该项目的人工成本；二是该项目的管理费。 一、 停车场 劳务外包项目 （1）、人工成本说明 人工成本包括法定薪酬、日常加班费、社保、法定节假日加班补助、高温补贴等。人工成本经甲方全面调研，根据法规政策和市场行情计算后，在标书中确定为不可竞争费用，报价体现时不得更改。中标后的劳务公司必须按照 **** 停车公司要求依法代收代缴人工成本，不得克扣员工，漏缴少缴社保费用。人工成本代收代缴部分可采用差额税票。人员缴纳社保时产生法定允许的结余减免，结余减免部分归中标方所有，作为收入处理。社保基数年中7月的调整部分等人工成本调整费用，采购方依法据实支付中标方。 1）工资：总用工7人，班长1人，收费员3人，秩序员3人。根据人员编制和职位说明书，工资总计：187200元/年。班长：3000元；收费员：2200元 ；秩序员：2000元。以上工资数包括基本工资、日常加班工资、奖金等。基本工资（加班费基数）为1650元/月，具体工资结构按照乙方薪酬制度确定，甲方需认可。 2）社保费用：70560元/年。 社保按规定缴纳：按照2022年社平工资标准，班长，收费员，秩序员每人单位承担部分约为840元/月，7人年总社保成本为70560元。 3）人工成本调整费用：28716元/年。 按年度用工费用的10%设置年社保调整及人员调整费用，约为28716元/年。 总人工成本为：286476元/年。此数字报价时为不可竞争费用，报价明细表人工成本体现，不可更改。 （2）、外包管理费说明 管理费需要明确报价，最高价不得超过每人每月350元，管理费年报价限额总计为29400元。管理费部分要求出具增值税专票（报价含税）。 外包管理费竞标人自身根据风险承担、项目成本、市场利润行情报价。包括项目行政管理成本、招聘成本、外包风险金、劳保用品工服、项目利润等。 序号 收费项目 月收费(元/人/月) 备 注 1 项目管理利润 含招聘、专职对接服务、现场管理等、全流程人事管理、法律人力资源咨询等方面外包产生的利润 2 招聘成本 招聘成本含体检 3 项目行政管理成本 项目部行政开支、水电、差旅、办公、培训租金、人工等 4 劳保用品工服 50 夏季春秋季工服及劳保用品，防暑降温药品。 5 劳务外包风险金 经济补偿金、工伤风险、病假工资、劳务纠纷等 总计 第二节 停车场特点分析 随着人们生活水平的快速提升，汽车保有量飞速增长，开车 出行 就成为普遍现象。 城市 的停车泊位缺乏，机动车停车设施不能满足停车需求，供需失衡导致停车难是各大 城市 面临的问题。如何解决停车难的问题，如何有效解决停车设施规划、建设、管理的一系列问题，是一项亟待解决的重要课题。 由于 城市 内停车位不足，停车占路现象严重，许多重要的路段被占路造成道路瓶颈，极大地阻碍了 城市 道路的畅通，导致大量机动车和行人堵塞，严重妨碍了急救车辆及消防车辆的进出，影响了周边道路的通行，存在较大的交通安全隐患。 对于 停车 者而言，如果停车困难，易延误 工作时间 ，从而产生 停车烦恼 。此外， 城市 停车位紧张， 车主 在寻找停车位时产生急躁情绪。 对于人流高度集中的 城市 ，停车场的容量不足，大量车辆在 城市 周围道路聚集，极易造成很大的交通隐患。 一、 ****三医 停车安全影响因素分析 停车场 内部停车组织管理 要有序 ，车辆 不允许 乱停乱放， 停车场 内部道路不通畅，影响到行人、车辆的安全，由此而经常发生一些 停车场 内部停车不安全事故。经分析， 停车场 停车安全影响因素主要有以下几个方面。 1 、 随着国家经济的发展和宏观汽车产业的推动，机动车迅速进入普通家庭，人们日常出行方式也逐渐以机动车为主， 驾车出行 的车辆也随之增长， 停车场 停车安全问题也日益突出。 2 、 停车泊位不足也是产生停车问题的客观因素。由于历史原因， 城市 建设规划，与现状供需差距较大。在停车位不足的情况下，占道停车问题严重，影响到了道路通行能力。 3 、 停车管理不善。 停车场 停车管理不善一方面表现在 停车场 内部 车主 的停车没有根据其特点进行分类管理。另一方面，在对停车的管理上，只注重停车收费，且收费的地点一般只设在出入口处，同时也没有专门人员负责停车场现场的管理，造成了 停车场 内部停车组织无序性和停车行为的任意性，造成 停车场 内部停车的混乱。 二、停车难问题 如果 停车问题 处理不当，将引发以下问题： 1、 影响 停车 关系 。 对于 车主 而言，如果停车困难， 延误停车时间 ，从而产生 停车 纠纷。此次，停车位紧张，易使 车主 在寻找停车位时产生急躁情绪，间接影响 停车 关系。 2、 破坏 停车 环境 。 对于人流高度集中的 停车场 ，停车场的 利用率高达 100% 。由于没有足够的停车位，大量车辆在 停车场 周围道路聚集，造成了很大的交通隐患，并且无序停放产生大量的噪声、粉尘污染，破坏了整洁的 停车场 环境，打破了 停车场 内应有的宁静、和谐气氛。 第 三 节 服务方案 综合上述对 停车场 停车方面的分析，结合本项目的具体情况，我们拟从以下几方面做出规划调整： 1、 停车场 安全管理将 停车 泊位和 临时 泊位合理分开，减少交叉。停车应采用 先远后近 （离着出入口远、离着车行道远）停车，为 停车场 应急留出良好的通道；减少对道路通行能力的影响，以及占用道路排队等待停车现象。 2、充分考虑临时停车时的车辆流线与 固定停车 的流线，减少流线交叉，保证 车主 行走安全； 3、充分考虑 停车场 车需求，提倡以人为本的公益和公共性停车服务特点，尽量 充分利用 停车泊位点，既可以市场化经营，又能满足大众的停车需求，改善 停车场 停车状况，适应 停车场 周期性停车需求。 4、加强高峰时段 停车场 周边停车信息诱导，合理分解停车需求，减少占道停车排队现象。 5、充分合理利用停车位。 临时 泊位根据 停车场 的区位特点，采用低价位形式适应短时、周期性停车需求，避免长时间占用泊位，用累进收费等形式减少低价位占用 临时停车 泊位现象。 第四节 停车场运营管理服务品控方案 一、 建立健全规章管理制度 1、 建立健全停车场收费管理体系、安全管理体系以及停车场 人员 服务的质量标准和行为准则，确保本场正常运行和突发事件的处理有章可循，有理可依。 2、 强化项目 负责人 、 班长、副班长的 责任制，强化各项监督考核机制，认真填写各种考核报表。 3、 加强人员培训： ① 强化 停车场 收费员的岗前培训工作，内容涉及收费程序、设备操作、服务用语及礼仪、现金管理、交接班手续、争议解决办法等，并进行严格考核，符合标准后方可上岗。 ② 强化车管员岗前培训工作和检查督导工作，内容涉及服务标准、行为准则、设备操作、服务用语及礼仪等。 ③ 加强员工设备操作技能培训，减少或避免因操作不当而引起的系统故障，并充分发挥职能化系统的功能优势，降低员工工作强度，提高精神面貌和服务品质。 二、 停车场人力资源管理 1、 改善员工的工作环境，提高工资收入及福利待遇，增加团队凝聚力，减少人员流失。 2、 充分发挥我司建设的管理监控系统的功能优势，对收费员、车管员的工作过程、服务质量进行不间断监控，杜绝停车收费跑冒滴漏现象。 第五节 停车场安全管理服务细则 一、管理服务目标 1、所有人员礼貌待人，服务热情。 2、熟悉停车场的布局、结构、行车线路、交通标识，熟练掌握各种停车设备的操作规程，熟悉停车场内部、地面建筑物及周边环境、配套设施设备；能够按照客户要求，指引客户到达目的地。 3、秩序维护人员随时巡査车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，设法通知车主，并及时通知协警。 4、停车场内无货物堆积、道路阻塞、占道违规停车等现象。 5、地下机械停车场内地面无杂物，发现地面不干净时，及时通知人员清扫。 6、停车场内消防器械及设施均配备齐全，发现设施、设备损坏，要在第一时间内通知相关人员维修，并保持停车设施、设备使用功能完好。 7、停车场内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%。 8、外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率98%以上。 9、停车管理服务满意率达95%。 10、年内投诉率不超过2%，有效投诉处理率100%。 二、车辆入场管理 1、所有车辆进、出车场时秩序维护员应向车主行举手礼，必要时说“您好”指引车辆入场。 2、当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有标线的车位上或指引车主将车辆指定车位内。 3、检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并详尽记录。 4、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 5、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道阐将行人撞伤。 6、对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的秩序维护员。 7、遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。 8、秩序维护员必须站在栏杆边从事车辆管理，当相关职能部门领导、车主步行至车管员3 至 5 米时，车管员行举手礼并大声问好。 第六节 停车场各项管理制度 一、停车场管理制度 为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入停车场的司乘人员必须严格遵守以下规定： 1、进入停车场的车辆必须自觉接受管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放。 2、严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济责任外，并追究有关人员的法律责任。 3、本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。妥善保管好证件票据和现金等实物，本停车场对此不负保管责任。 4、本停车场的车位分为员工车位和临时车位。泊车时请自觉按指定位置分别停泊，不允许乱停乱泊。凡违反规定、拒交费用、强行乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采取相应的措施，不排除将车辆扣车或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。 5、临时停泊车辆应入闸取卡，离场时在出入口自觉交费，车辆离场。未缴费者的车辆有权拒绝放行，直至全部付清方可离场。 6、保持车场内清洁，不准在车场内清洗车辆，不准随意动用消防设施，不准在车辆内加油和维修车辆，不准在车场内弃置垃圾。 7、爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需照价赔偿。 8、车主必须遵守场内指示牌停车，车辆不得乱停乱放，不得妨碍停车场出入口通道。 9、凡在停车场停放车辆的车主，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好。如对本停车场管理人员有意见，可向停车场负责人指出，或书面投诉。 二、停车场安全管理制度 1、出入口道闸必须处于正常工作状态。 2、灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意清洁、照明、安全及设备情况，如有，则应予以记录并及时处理。 3、停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，应通知主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。 4、如有拖行车辆，须查明证件及车主，并通知负责人，取得同意后，方可放行。 5、遇有特殊情况，应立即通知主管或按照紧急事件预案应变。 6、正确指挥交通，勿让出入口堵塞。 7、发现车辆门窗未关好或响警号，须立即通知领班或主管，然后再联系车主。 8、对所停车辆核实停车证并进行数据登记。 9、如遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入口等，可通知班长或项目负责人。 10、禁止所有人使用消防水阀洗车。 11、指引所有驶入停车场的车辆，按停车场的规章制度停泊。 12、定时开启排气系统及照明系统。 13、留意车场高度容纳限制，遇有限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。 14、留意车位界限及编号是否清楚。 15、禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。 16、留意各交通标记是否清晰。 三、停车场交接班制度 1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作，穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。 2、接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。 3、交班人员要对接班人员负责，要