银行物业服务投标方案（327页）（2024年修订版）.docx

银行物业服务投标方案 目录 第一章 技术及服务方案 3 第一节 管理服务理念 3 第一条 整体服务思路 3 第二条 物业管理服务的主导思路 10 第三条 管理服务理念和策划 14 第四条 物业管理服务 15 第二节 物业管理组织框架 19 第三节 管理制度 25 第一条 内部岗位责任制度 25 第二条 人员招聘制度 106 第三条 财务制度 108 第四条 考核制度 130 第五条 职工培训 160 第六条 保密制度 173 第四节 质量措施 178 第一条 制定质量标准及相关措施 178 第二条 保洁质量保证 187 第三条 绿化质量保证措施 224 第五节 重大突发事件和保障任务应急预案 276 第一条 建立应急保障服务机构 276 第二条 紧急事件处理原则 277 第三条 应急工作要求 278 第四条 安全事故类应急预案 279 第五条 节假日应急处置方案 280 第六条 人员意外伤害处置预案 281 第七条 疫情防控管控措施 282 第八条 其他应急预案 292 第九条 应急处理措施 296 第六节 合理化建议 326 技术及服务方案 管理服务理念 整体服务思路 针对本项目(项目名称：xx银行本部物业服务项目(二次)),我公司将以标准、专业的物业服务和专业物业管理、服务人员投入到本项目中来，保证xx市xx区人民政府政务服务办公室南区物业服务项目物业管理服务的顺利实施和完成。 本项目的项目信息 项目名称：xx银行本部物业服务项目(二次)项目编号：xx 招标人：xx银行 招标代理机构：xx省国贸招标有限公司项目基本情况 1.1项目名称：Xx银行本部物业服务项目(二次)1.2项目编号：xx 1.3采购方式：公开招标 1.4资金来源：企业自筹，已落实。 1.5项目概况：xx银行本部物业服务；市行大楼共23层。1.6项目预算：72万元/年。 1.7服务范围：xx银行股份有限公司xx市行本部大楼物业服务，包括公共区域及会议室、外围、停车场的日常清洁、绿化养护、水电暖设施设备的维护。 1.8服务地点：招标人指定地点。1.9服务周期：三年。 1.10质量要求：符合国家及行业相关标准，符合招标人要求。 我公司承诺提供详细的服务方案，服务承诺提供7×24小时响应。 我公司承诺所提供的服务、人员、设备及耗材等均符合相关国家强制性规定。 我公司承诺我公司根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他法律法规的要求，我公司承诺与实施物业服务人员签订劳动合同，按国家及xx市相关政策规定，支付工资、加班费和福利费、缴纳社会保险等。 我公司承诺完全响应本项目的项目要求(第五章技术标准和要求),具体如下： 我公司承诺完全响应xx银行本部物业服务项目(二次)技术需求说明书 (1)项目经理：45岁以下。 (2)会务服务：35岁以下，专科以上学历，形象好，气质佳。 (3)水电工：59岁以下，持有电工证，24小时值班，确保办 公楼水、电、暖正常运转。 (4)保洁、绿化：初中以上文化程度，年龄50岁以下，政历清楚，身体健康，五官端正，反应灵敏，无不良习惯。 (5)员工仪表端正、着工装、佩戴工牌。热情服务，规范服务。严格遵守劳动纪律，做好班前准备，在岗在位，文明礼貌，言行举止符合规范要求。上班时间不玩手机。 (6)部门职责明确，各项管理服务制度健全，内容印制上墙。 (7)各岗位员工工作内容、操作流程符合规定要求，工作规范，作风严谨，并严格按规范标准要求进行操作。 (8)有完善的员工培训计划并组织实施。 (9)清洁卫生各责任范围明确到人，清洁区内清洁清洁消毒达到服务标准。清洁员着装统一、工作仔细、形象良好，并积极主动学习新的清洁消毒知识，提高清洁消毒、清洁技术。清洁工人数应按合同要求配备充足。 (10)规范服务，打扫卫生时不可影响他人工作或病人休息，根据不同情况执行相应的作业规程，按照室内、卫生间内等清洁标准完成清洁消毒工作。进行清洁工作时，物品轻拿轻放，移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。 (11)大厅、走廊、楼梯干净明亮，无纸屑、果皮、污渍，垃圾盖上不得堆有垃圾，筒内的垃圾不能超过2/3。 (12)垃圾桶：按规定及时清运，无积水，清运后及时冲洗，场地没臭味。 (13)楼内的地面(含楼梯):保持干燥，尤其雨天要加强管理，设有警示标识，防止跌倒。 (14)地面有水迹，防滑标识到位。 (15)整体服务月平均满意度不得低于85%低于85%给予一个点扣款1000元处罚。 我公司承诺按照xx银行本部物业服务项目(二次)服务要求说明书进行项目服务。具体如下： 环境卫生管理 建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；办公区、楼梯、消防通道、消防栓、灭火器、扶手、大厅、走廊、天台、内外墙面、停车场、道路等所有公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，卫生间洁净无异味；及时清扫积水，确保物业容貌整洁。保证建筑物外墙(含玻璃外墙)每年清洗一次。保洁人员的呼叫响应时限为3-5分钟。 序号 内容 关键指标 1 “ 四害 ”消杀 蟑螂：侵害率<5% ;蝇：检出率<3% ; 蚊幼虫：检出率<3% ;鼠疾：检出率<5 处。 2 保洁服务质量 满意率≥95% 3 生活垃圾清运 100%日产日清 二、保洁服务关键指标 项 目 内容及范围 周期 标准 大厅 大厅地面的清洗及 保养 大门口台阶的清扫 巡视保洁 2次/日巡视保 洁 洁净、光亮、无污迹、无 积尘 洁净、无灰尘、无污迹 走廊 地面、窗户 墙裙、消防箱 玻璃(2米以下) 墙壁 走廊灯 2次/日拖洗擦 拭 1次/日擦拭 定期巡回擦拭 1次/周掸尘 1次/周掸尘、去 污 洁净、无灰尘、无痰迹 洁净、无污迹、无灰尘 洁净、光亮、无污迹、无 手印 无积尘、无蛛网 无蛛网、无灰尘 步梯 步梯台阶 步梯扶手 扶手栏 墙面 2次/日拖洗保 洁 2次/日擦拭 2次/周擦拭 不定时弹尘 洁净、无污垢痰迹 洁净、无灰尘、光亮 洁净、无污迹 无灰尘、无污迹 垃圾桶 垃圾桶 2次/日倾倒 垃圾桶、痰桶外壁洁净、 痰桶 痰桶外壁 1次/日刷洗 桶内垃圾不超过2/3 消防栓 消防栓的擦拭 2次/周 擦拭、掸尘 无蜘蛛网、无积尘、无灰 尘 卫生间 地面 洗面台 水池 纸篓 大、小便池冲刷 便池隔板、管道 卫生间空气 不间断拖洗保洁 2次/日擦拭保 洁 巡视保洁 及时倾倒 2次/日彻底清 洁刷洗、消毒 1次/周擦拭 干净、无水迹、无污垢 洁净、无污迹 干净、无杂物 干净、无垃圾 洁净、无干便、无尿垢、 无水锈 干净、无污迹 无臭味 我公司承诺按照xx银行本部物业服务项目(二次)商务需求说明书提供本项目的服务。具体如下： 一、我公司承诺按照商务要求提供项目服务 1、我公司的服务体系承诺涵盖xx分行所在区域。 2、我公司入围后承诺在工商银行开户并结算货款，并提供增值税专用发票。 3、如我公司达不到我行技术、商务和服务要求，甲方有权随时终止合同，调整保服务商，扣减相应的服务费用。 二、我公司承诺按照其他商务要求提供项目服务 商务赔偿要求：在本项目产品合同期内，物业公司必须保证本行所委托管理的项目设备、设施等处于正常使用和运行状态，如因物业公司管理缺失或技术人员操作使用不当，造成损失的应负相应的赔偿责任。 我公司承诺我公司符合验收标准 按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准或企业标准对每一服务环节、安全标准的履约情况进行考核与验收。必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。验收结束后，应当出具验收书，列明各项服务的考核验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。 我公司将根据以上采购内容及本项目具体情况制定相应的物业管理服务方案，随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化，物业化经营管理成为新的发展趋势，物业管理服务行业涉足各单位就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试，以社会专业资源结合单位物业具体个性化需求，实现管理服务品质与综合效益的合作双赢，是其核心的主导思路。经过初期的实践摸素和理论总结提升，物业的管理服务工作也开始走向规范化、系统化、标准化发展的正轨。 物业管理服务的主导思路 我公司以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的统一为主导，紧密配合招标人工作，树立招标人新形象，维护招标人的良好秩序，确保招标人物业服务，持续改进，实现以品牌服务贵方、服务社会的综合效益。 以高质量服务为高度，以个性化需求为导向，以我公司专业品质和对物业的管理服务经验为基础，整合地方社会优秀资源，为项目服务单位提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的优质物业服务，达到用专业服务客户，树立新的单位形象的目的。 我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把项目服务单位物业管理服务成为整洁、舒适、安全的工作场所。 本公司决定在本项目物业管理服务物业服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有： 1.建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在本项目物业管理服务物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 2.培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 3、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向上级汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 4、设立服务中心：开通24小时售后服务电话，只需一个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。 5、时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对招标方承诺的时间内完成。 6、不均衡管理：所有员工的工作均是按照招标方的工作生活节奏设计的，均以满足招标方的生理需要和心理需要为主要目标。 7、保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何 时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余将用于服务之中。 8、全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。 9、建立人性化的服务标识系统(CIS),我们将设立服务标识。 10、企业的员工素质决定了企业的竟争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应物业社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。 11、在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育，甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，在每一位员工的工资袋里，都要附上一张纸条：“没有优质的服务就没有我们的工资。这是您一个月来辛勤劳动的回报，望继续努力工作!”。领导在员工领取 工资时还要对员工一个月来的工作进行点评，使员工在得到自己劳动报酬的同时，接受一次思想教育，大大强化了员工爱岗敬业、为广大顾客主动服务的意识。 12、在职业道德教育方面提出了“爱项目物业管理服务管理处、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“五爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱物业”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护物业管理公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 13、在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 管理服务理念和策划 管理理念 我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现本项目物业管理服务管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供无形服务为本的物业管理，其必须依照有关法律、法规、政策及物业服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对房屋、设施、设备的管理以及对公共秩序的管理。 管理策划 在全面执行国务院颁布的《物业管理条例》的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为本项目物业管理服务提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、整洁、方便的工作环境。 管理模式 统一管理理念：严谨、快速、高效 统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满意 统一管理目标：客户是朋友，人才是根本，服务是核心，质量是生命，进一步倡导我们物业管理实践中一直坚持的科学发展观，信守 “讲程序、讲效率、讲服务、讲奉献”的企业精神，通过专业精细化 物业管理，确保本项目物业管理服务服务区域安全，优化环境，从而提升单位物业管理处的形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 两个意识： 管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新的管理新思路，树立客户就是上帝，管理就是服务的观念。 服务意识：全方位的主动服务，客户的一切所需，均是服务之想为之的观念。 物业管理服务 对于贵单位来说，物业管理公司所体现和代表的是单位的管理与服务机构，但对于外来办事人员来说，所有工作人员包括物业公司的人员都代表着贵单位的形象。因此，物业管理公司必须服从于贵单位的统一领导和指挥，在立场上必须与贵方保持高度一致。 我公司要求所有物业管理人员要思想觉悟高为保证高度一致，严防与杜绝政治错误，要求物业公司员工要有较高的政治思想觉悟，组织大家定期或不定期的学习企业的路线、方针和政策，进行经常性的思想政治教育，提高广大员工的觉悟。 要具有高度的敏锐性及警惕性 物业管理公司员工除了执行本岗位的职能外，同时也是单位安全的守卫者。对于进入的每一个陌生人，无论是管理人员还是保洁都要提高警惕，严防不法分子作案。同时，每个员工对外来陌生人员，都应有高度的政治敏锐性，未经允许决不能擅自透露企业信息。在贵单位内工作必须严格遵守《保密守则》,做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。 保密守则 为保证本项目物业管理服务内单位工作安全，确保机密安全，我 们特制定了《保密守则》,对全体员工严加要求，以确保机密安全。一、总则 (一)物业公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密法》。 (二)各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。 (三)物业公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。 (四)未经允许不能将任何资料带出或以电子邮件的形式发出。 (五)所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。 (六)所有工作人员不允许谈论、打听领导及工作人员的私人生活。 (七)所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。 (八)严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在单位从事维修等工作时，现场必须最少有一名工作人员或物业公司工作人员。 (九)未经同意任何人严禁加配任何地方的钥匙。 (十)任何人未经授权严禁擅自接听各部门的电话。 (十一)对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安机关处理。 保密规定 管理人员原则上只能在公共区域内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到相关工作人员的批准。 管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。 日常管理中管理服务中心与各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。 对任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。 对日常来访人员及贵宾的情况、行程未经允许不得向任何人泄露。 日常信访、工作中发生的任何异常情况，必须做好记录并通过文字表格从护管系统内部渠道向相关部门报告，严禁向无关人员透露。 日常监控室所看到的任何情况除非安全工作需要向相关人 员及领导报告外，不得向任何人透露，更不得作为日常话题。严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件情况。 严禁利用安全监控设备对工作人员私人日常活动进行监控。维修人员未经允许不得进入各部门办公室。 保密规定 重要部门、主要领导办公室指定专人进行清洁，人员应保持相对稳定。清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电子文件试为垃圾丢弃。所有磁盘、带字纸张文件的处理必须经各相关部门同意，并由专门途径处理，严禁未经允许擅自将废纸变卖。清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说。 在本项目物业管理服务的物业服务管理中，始终以招标方需求为第一首位，提供优质且专业的物业管理服务。 物业管理组织框架 项目管理机构图 项目人员岗位职责 项目经理： 1.在公司总经理室领导下，做好所在项目的全面工作。 2.负责拟订项目年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。 3.负责接管项目物业管理工作的运行。 4.负责接待辖区业主的重大投诉，及时有效组织对投诉的处理，并向业主反馈处理意见和结果. 5.积极与业主沟通，协调，了解业主对物业服务的意见和建议6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。 7.组织对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理. 8.领导交办的其他工作. 项目主管： 1.协助项目经理做好各项工作； 2.负责接管项目的物业管理工作； 3.负责督导、考核分管部门的工作； 4.接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果.做好业主的沟通、协调工作； 5.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作； 6.加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理。 会务服务人员： 1.打扫会议室卫生，使门、窗、地面、柜子、台面无杂物；地角线干净，绿植无杂物。保持良好的卫生环境。 2.负责前台接待工作。 3.有会时按照会议通知单摆好台形，检查设施设备是否完好，检查台面卫生，会场卫生；检查贵宾室，卫生间卫生，为会议做充分准备。 4.负责会议前的准备茶水、会议用品等工作。5.负责会中按照会议服务流程做好接待工作。6.负责会后检查是否有客人遗留物品并上交。 7.关闭设施设备，将会场收拾到无会标准。8.负责保持会议室与服务区的干净整洁。9.负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂。10.负责会议临时更改信息的通知及发放。11.完成上级交待的其它工作。 维修人员： 1..负责项目各处设备故障检修； 2.当班时间及时巡检设备的运转情况，并做好巡查记录； 3.负责公共设备设施的维修保养； 4.执行所管辖设备的检修计划，按时、按质、按量地完成检修任务，并填好记录表格 5.及时进行给水排水系统的维修保养，保证维保质量，并做好记录，妥善保管 6.做好应急抢修工作，接到应急报告应迅速奔赴现场，及时突击抢修 7..负责向各业主提供有关电气设备维修的有偿服务。 环卫维护人员：主管岗位职责 1.负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责、卫生服务标准等 2.负责组织管理区域内卫生清洁工作，督促检查班组成员的卫生清洁情况，对于不合格服务及时纠正； 3.负责建筑垃圾清运车辆协调工作，建筑垃圾日产日清：4.负责空置房保洁安排打扫工作； 5.帮助员工解决工作中遇到的疑难问题； 6.及时将每月所需物品采购计划报公司办公室，对部门清洁工具、材料的保管负总责， 7.负责审核各班组的考勤、加班情况等；8.完成公司领导交办的突击性清洁工作； 9.组织保洁培训工作，提高业务水平能力。 保洁员岗位职责 1.服从领导，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责. 2.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务； 3.积极参加各项业务培训，不断提高自身业务素质； 4.根据岗位、任务、时间、规范、标准和责任的具体要求负责本责任片区内的例行保洁工作，并负责随时处理本责任片区内保洁难点出现的问题； 5.在进行日常工作的同时，关注周边的治安、绿化和物业完好状况，发现问题及时报告； 6.遇到突发性的自然原因，物业管理圈举例，如大雨或大雪等影 响，参加集中安排的突击清理工作以便尽快消除其造成的损坏和不便； 7.清扫工具个人保管，做到不丢失、不送人、定量领用；8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律； 9.服从家政保洁安排，并帮助打扫外派保洁人员工作区域。 垃圾清运员岗位职责 1.服从领导安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责； 2.按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务； 3.负责小区内垃圾的收集、整理、转运到垃圾集中堆放点。做到日产日清，垃圾不过夜， 4.确保垃圾清运工作不滴漏散落，保持路面整洁，如遇特殊情况及时向领导反馈， 5.负责所使用的垃圾转运车的清洗和日常保养；6.注意人身及车辆安全； 7.负责小区商业门面生活垃圾清运工作。 保安人员： 1.负责维持门岗、保证出入口畅通 2.密切注视出入人员，劝离衣冠不整者和闲杂人员； 3.负责音验大件物品放行手续； 4.负责非小区人员出入的登记工作；5.负责邮件、报刊等的收取记录工作6.巡查所辖区域的治安消防工作； 绿化养护人员： 1.负责管辖区内的绿地、花木的养护和管理。一切花木要生长旺盛，无病虫害、无枯枝黄叶，树形美观。对绿化养护技师及绿化班长负责。 2.每天上岗前应首先巡查管辖群所有绿化布置及设施时候正常，发现问题技师纠正排除，如有特殊情况上报主管领导。 3.负责具体实施绿化养护每月及每周工作计划，做好日常花木养护管理，包括绿地、花木的浇水、施肥、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护等工作。 4.配合主管领导做好室内、室外庭院景点布置，及时更新花草工作。 5.妥善保管、使用号各种工具和肥料，对于每次使用过的机械工具及时进行检查、清洁，保证其处于正常的使用状态。 6.按时修剪寻药修剪的灌木，为保持良好树形每年大剪一次，每季度小剪一次。 7.按养护标准做好草地的修剪养护管理工作，确保平整、常绿。无黄土裸露。 8.发现有树木枯死、发黄、病虫害的，及时向领导报告，并按要 求打药、喷杀。 9.在日常工作中及时拾除草地、灌木丛内的砖头、石块、纸屑等杂物。 10.对损坏花木、践踏草坪者要劝阻、教育。11.按要求对室内外植物进行保洁工作。 12.积极学习园林知识，不断提高自身业务水平。13.完成领导交办的其他工作。 消防人员： 1.熟练掌握消防知识，熟悉各种消防器材的操作技术及使用方法。2.积极宣传防火教育，提高物业管辖区域内所有人员的防火意识。 3.认真检查消防器材、设备，保证其处于完好备用状态，一旦发生火灾即可投入使用。 4.认真检查电线、电器、电掣、煤气管道是否有锈坏、霉坏、氧化、堵塞等情况，一旦发生立即处理，以防因短路或爆炸引起火灾。 5.制止任何违反消防安全的行为。 6.一旦发生火灾，不论是上班还是下班时间，必须全力投入抢救工作，不得临阵逃避。 7.完成上级领导临时交办的其他工作。 管理制度 内部岗位责任制度 第一条、内部岗位责任制度 根据公司工作职能，为提高工作，责权分明，保证工作正常运转，经公司研究决定。公司内部机构及设置为： 一、企业服务部门 1、客服部：负责各企业客户的跟踪服务以及员工保险、薪酬核算等。 2、人才部：负责人才招聘、人力资源储备、实习生安置管理工作。 3、市场部：负责企业客户的前期开发，联络，沟通及业务洽谈。 4、项目都：负责国内各企业项目工程的开展、联络、筹备等工作。 5、外包部：负责公司外包项目的开发、筹备、组织、管理等工作。 二、内部管理部门 1、行政部：负责公司内部员工以及客户服务的直接管理。 2、培训部：负责公司员工岗前培训、企业规章制度等相关培训。 3、后勤部：负责对员工宿含配置、管理以及新客户的宿含租赁、班车提供、餐厅供应等服务。 4、财务部：负责企业客户的财务核算以及银行帐务往来。 三、董事长职责 1、负责主持公司的生产，管理，经营工作 2、负责组织设计公司