医院物业管理服务项目投标方案（367页）（2024年修订版）.docx

省重点医院物业管理服务项目投标技术设计方案 目录 第一章 物业管理整体方案 3 第一节 服务思路及目标承诺 3 第二节 监督保障措施 21 第三节 检查保障措施 31 第四节 人员配置方案 35 第二章 项目重点、难点的分析及采取的应对措施情况 80 第一节 项目重难点 80 第二节 存在的问题 83 第三节 服务的难点、要点 84 第四节 克服难点和要点技术措施 85 第五节 合理化建议 89 第三章 日常环境保洁服务方案 91 第一节 保洁范围 91 第二节 卫生管理 92 清洁消毒 134 第三节 消毒规定 154 第四章 电梯服务管理方案 162 第一节 电梯服务及其日常管理 162 第二节 实施方案 166 第五章 环境感染危险度分类与环境卫生等级管理方案 204 第一节 医院环境卫生院感管理制度 204 第二节 生活垃圾及医疗垃圾收集及清运 206 第三节 垃圾收集运送方案 214 第四节 医疗废物的处置 217 第五节 防止交叉感染和消毒隔离制度和落实措施 217 第六章 环境卫生清洁管理方案 228 第一节 作业程序 228 第二节 污染物处理流程 246 第三节 医疗废物危险度分类 247 第七章 木工维修管理需求 253 第八章 物业考核办法 256 第一节 检查考核 256 第二节 巡回检查考核 258 第九章 应急事件的处理预案 262 第一节 责任分工 262 第十章 管理制度 300 第一节 内部管理制度 300 第二节 管理机制 308 第十一章 规范化培训方案 313 第一节 人员培训计划 313 第二节 保障措施 349 第十二章 投标人物业管理质量控制措施方案与质量提升方案 351 第一节 服务质量要求及质量控制流程 351 第二节 管理制度保障措施 354 第三节 人员士气提升措施 360 第十三章 针对本项目提出的特色服务方案 363 第一节 微信小程序特色服务 365 第二节 信息反馈特色服务 366 第三节 新生儿去管理特色服务 367 物业管理整体方案 服务思路及目标承诺 1.1、管理思路 xx省xx医院物业服务政府采购项目是为了确保医院室内外环境卫生整洁、确保木工维修服务及时和准确，做好医院室内外的环境卫生工作、维修工作、清运工作，是医院物业工作的重要部分、是提高医护环境质量的要求，针对xx省xx医院物业服务政府采购项目特殊性，我公司提出"以人为本"亲如一家服务理念，确保人员的专业素质和综合素质，严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略，提供24小时全方位专业化的星级式服务。 保洁工作所服务的医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、人流巨大、专业技术含量较高，在制定保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。 医院建筑的层高较高，面积大，玻璃较多，因此开展保洁工作时就要设置专门的保洁岗位，必须持续保洁，两班制24小时的保洁作业。 对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃保洁等工作，我公司配备专项保洁员进行计划性重点保洁，器具配置方面应将高空操作因素考虑在内。 同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，引进自动化保洁设备，通过机械化的清扫和保洁，确保保洁效果的一致性和稳定性。 1.1.1、服务特点 1、环境的特殊性 (1)保洁、维修工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。 (2)如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如病区的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对病区的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。 2、对象的特殊性 (1)在医院环境中开展保洁工作时所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。 (2)如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他 们身上的。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾(特别是新生儿生病),本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。 3、标准的特殊性 (1)医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 (2)首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)等非关键物品的清洁消毒工作；高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。 4、管理的特殊性 (1)干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。 (2)第一管理岗位的设置，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门主管，同时建议采用二级管理制，在主管之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。 (3)第二管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。 (4)第三良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。 5、服务内涵的特殊性 医院的保洁服务不同于其它保洁类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著我公司在做好医院物业服务工作 的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念。 6、采购使用的以及在服务期内新购置的医疗设备、器械均包含在项目的维保范围中。为医院提供以上医疗设备维护保养技术服务。包括设备检测、日常维护保养、维修、配件更换、软件升级、设备使用评价等服务管理。包括在保设备及合作设备的日常管理，协助配合院方工程师，保证全院医疗设备、器械正常使用 1.1.2、服务设想 (一)项目定位 形象定位：安全、舒适、文明、洁净 (1)安全通过完善的综合管理体系，及时完成xx省xx医院的管理各项事宜，确保客户的各项工作正常进行。 (2)舒适按照规范标准，完成所负责区域的保洁工作，确保所负责区域卫生情况良好，为客户提供一个舒适、优雅的生活场所。 (3)文明通过对公共秩序有效的疏导和维持，做好各项保洁服务工作，营造活跃、轻松的氛围。 (4)洁净提供酒店式的保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个洁净、优雅的环境。 (二)系统管理理论 该理论认为：现代企业是为了一定的经营目的，由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。为了实现管理目标，必须运用系统思想综合分析和处理。 这一理论对企业十分重要。我们经常强调的客户服务第一、注重对内、对外协调、实施质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一理论的应用。管理是一项十分繁杂的工作，应该用系统观念、全面的观念整体把握、科学分析、全面实施。 (三)动态调节理论 为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤、环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。这就是管理的动态调节理论。企业管理通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调、均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。 在管理工作中，动态调节理论应用极为广泛，鼓励创新、加强信息沟通和应变能力、强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对业务流程重组从而达到提高响应客户的能力，缩短改善周期等都是具体应用实例。 (四)效益统一原则 企业为社会提供产品和服务，不仅要满足广大客户的需求和欲望，而且要维护和增进客户和社会的利益，为人类幸福做出贡献，最终企业才能赢得更多的利润。这就是现代企业管理科学中的效益统一原则。 根据这一原则，管理企业应该精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目标，保持企业发展后劲，又要处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲。 (五)企业文化 杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市场竞争的内在筋骨，反映了企业的基本信念和发展追求。 本公司以特有的企业精神、经营管理理念和发展目标构成了丰富的企业文化，为企业发展提供了强大动力。 1.2、管理服务定位 我公司将采取贴合本项目特性的物业服务管理方式，基本特点如下： 一、经理目标责任制 管理方式将采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目主管为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质；另一方面真诚地接受领导、工作人员、相关管理部门和医患对物业服务进行考评。 二、服务窗口一站制 简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。我们将为客户提供方便快捷的“一线通”服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，物业服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。 三、日常管理表格制 在服务细节管理方面，全面贯彻质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了各项规章表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将我公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进清洁服务的每一个环节中。 四、服务工作透明制 即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。 1.3、管理服务目标 创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标；客户满意度指数xx省优95%以上； 管理人员专业培训合格率100%; 管理服务范围内不发生重大安全责任事故；管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，全面提升项目知名度，创立保洁品牌。 (一)导入质量保证体系，对医院保洁管理服务质量进行总体控制根据适用、适应、充实、完善的原则在原有国际质量体系基础上，针对医院保洁运行实际予以提高和改进。在实施中将主要操作过程规范化、程序化、文件化，并以质量记录保证作业具有可追溯性、可验证性。通过有效控制，切实保证管理服务按照即定的程度和标准，高质量地持续、稳定运行。 (二)实施劳动定额管理，提高清洁服务质量，降低管理成本 责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力是医院清洁员普遍存在等问题，且医院在清洁员的工作安排上存在劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，严重影响清洁服务质量。针对这一情况，管理处及时在保洁服务部实施劳动定额管理，确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各某某区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的直观效果。 (三)建立“加油站式”的员工培训制度 由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在保洁管理工作中贯彻始终。 (四)输入一套人性化、高品位的服务文化 使医院物业服务适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神生活品位的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。 要真正履行好救人治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量，也必须注意人民群众，尤其是病人的心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调、色彩贫凡、氛围神秘、人面严肃，让人倍觉冰冷，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。 公司在开展医院保洁服务的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉；使医院少一点刻板单调，多一点姿彩；少一点冷漠，多一点热情；少一点疑虑，多一点自信；少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真正成为人们信赖的地方。 (五)实行严格的考核制度考核监督制 一是实行严格的员工录用制度，每个新加入医院物业服务的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。 二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。 1.4、管理服务理念 面对xx省xx医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质；提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。 要做到”以人为本"即”以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境，使物业保障值增值，并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准 1、让医护人员、病人及家属有归属感。要通过对医院环境的有效管理，给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境，要设身处地的为医护人员、病人及家属着想，为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。 2、建立伙伴关系。经常去访问医护人员、病人及家属，收集他们需要服务的各类信息和要求，并尽量 予以满足，把困难留给自己，把方便留给医护人员、病人及家属，与医护人员、病人及家属建立起理解、支持、信赖的伙伴关系。 3、亲善友爱如家人。这不仅仅是某个保洁管理员的事情，而且全 体保洁管理员都应推行，齐抓共管 ， 形成风气。例如每个保洁要做到：笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶，使医护人员、病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。 4、关注精神世界，营造人文氛围。为医护人员、病人及家属提供保洁是有形服务，是业务管理的基本职责，但这只是满足了医护人员、病人及家属的一般要求，"以人为本"就要同时关注他们的精神世界，通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满足。 1.5、服务承诺 1.5.1、保洁承诺 服务内容 服务措施 服务承诺 非医疗区清 洁卫生 (1)设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁； (2)清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作； (3)当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清， 保持责任区的卫生； (4)维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不 文明 的现象和行为； (5)定期做好环境消杀工作； (6)清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。 (1)清洁保洁 率达99% ; (2)地面、楼 层 目视干净、 无污渍、无杂 物 ； (3)整体环境 及环卫设施随 时保持清洁。 医疗区清洁 卫生 (1)清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照 操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理； (2)清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用， 以免引起交叉感染； (3)无菌区与污染区员工，进行专业分工，责 任明 确，不得交叉作业； (4)定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。 污物处理 (1)污物收集分堆放，不同处体制理； (2)传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉； (3)垃圾废物每日消除，以免腐败变质。 污物不扩散， 不引起社会公 害。 外墙及裸露 管 道 目视无明显污渍，瓷片现本色。 1、每年全面清 洗一次；2、如 有明显污迹 ， 及时进行局部 清洗；3、门诊 楼及院内所有 招牌铜字，每 月清洗一次 ， 并用铜擦水保 养一次。 1.5.2、维修承诺 一、目标任务 建立维修保障队伍，及时对院区基建和设备系统损坏故障等问题进行保养维修，协调政府各职能部门进行设备的日常维护管理、及时抢修，保障供氧系统正常运行，保证废水、废弃物有效处理并安全排放。 二、组织架构 医院维修保障组(简称维修保障组)由兼任组长，协调重大事宜。维修保障组副组长，具体负责维修保障工作的组织协调，安排、指挥、调度成员单位按照职责分工落实各项工作。 维修保障组成员由等单位相关责任人组成，主要分工如下： 主要负责维修保障组日常工作的综合协调。 三、工作内容及责任分工 包括各种门(合页、锁头的维修更换、玻璃破损后的更换、开胶部分的粘合);柜子：(合页、锁头、抽底轨道的维修更换、玻璃破损后的更换及开胶部分的粘合);桌椅：(锁头、抽底轨道的维修更换、开胶部分的粘合、木凳子的维修);窗户：简单的螺丝脱落，闭合不严；地面：小面积开胶的粘合，地脚线开胶的粘合；墙面：扣板开胶的粘合(需装修处理的不包括在内);屋顶石膏板小面积的裂缝、开口、松动及观察口的维修；春季、秋季门帘的更换。 四、工作措施 (一)实行清单化管理制度。主动做好对接，制定维修保障组成员单位、各维保服务小组以及病区医护联络人通讯录，畅通联系渠道。制作医院项目使用说明书，以示意图辅以文字说明的形式，简洁明了地介绍医院楼层及病房重要设施分部，给排水、供电及电气设备、氧气和负压等设施使用说明，为医护人员尽快熟悉医院提供保障。制定空调、洗衣机、电视、空气净化器等设施设备清单，建立设施设备供应商沟通联络机制，打通联系渠道，统一调配，确保设施设备得到及时有效的维修服务。 (二)开展三类培训管理。协调医院医护人员，对维修保障作业人员进行专业的防护技能指导培训，提高自我防护能力。督促维保责任单位组织开展责任意识培训，强化维保作业人员服务意识，全力以赴做好维修保障服务。督促维保责任单位 按照“一专多能”的标准，加强维保作业人员专业技能培训，提升维修保障技能水平，提高工作效率和质量。 (三)严格24小时值班管理制度。值班室设置固定办公地点，配备两部专线电话，安排至少2名保障组人员24小时轮流值班，每班不少于12小时。负责建立微信工作联系群，对病区医护联络人提交的维保问题做到及时响应，向维保栋号联络人或相关责任单位派发维保任务。遇紧急突发事件时，维保值班人员按照“救人设备问题优先，污染扩散问题优先”的原则，启动应急响应机制，采取扁平化管理，直接指派维保栋号联络人和具体负责的班组，第一时间进行故障排除和问题处理，并上报保障组领导。 (四)建立重大问题协调解决机制。遇涉及医院院区内重大问题，超出维修保障组协调能力范围的，及时做好与院方的沟通协商，上报指挥部协调解决。 (五)强化应急管理措施。各单位要结合职能分工，针对院区火灾、氧气断供等一系列重大问题和风险，制定应急突发事件处置预案。维保组会同相关部门，组织开展火灾救援、应急响应、人员疏散、氧气保供等突发事件的应急处置演练，发 现和纠正存在的问题，提高风险应对能力。 五、工作要求 (一)充实维保力量。各单位要以“快速反应、高效处置”为目标，抽调政治素质好、技能水平高、敢于打硬仗的优秀职工充实维保力量，督促和教育维保作业人员遵守医院管理的各项规定，不得因维修保障不及时、不到位影响医院的正常运行。 (二)加强信息报送。每天收集统计医院反馈的各类问题和建议，结合维修保养情况，形成医院运行维护保障工作日报，进一步完善人员设施配备、维修保养方案，特别是针对反复出现的问题，认真总结检验，采取针对性措施，有效降低问题发生频率。 (三)严格责任追究。对在维修保障工作中，不守政治纪律和工作纪律，推诿扯皮、敷衍塞责，造成维修保障不及时、不到位，甚至影响医院运行的，要将有关线索通报至所在单位，移交至纪委监委，严肃追究相关单位、人。 监督保障措施 2.1、监督机制 1、监督机制 (1)外部监督机制 主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督。 (2)内部监督机制 项目主管定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。 两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目主管。 建立切实可行、适合有效的监督机制以确保保洁质量的长效久洁。保证每个员工在各自的岗位上发挥其应有的作用，保证每项工作的环节、作业的流程都达到紧密相扣和规范到位。从而最大程度的保证五爱广场作业保洁的工作状态处于良性循环的态势。为此特制定以下监督管理机制。 作业质量考核监督机制：实行由上而下的监督机制。即：项目主管一管理员一保洁员，一级对一级的逐级负责制，一级对一级的逐级考核办法，使整个监督管理机制环环相扣，周密严谨。 劳动纪律监督机制：每个员工必须遵守上下班作息制度，交接班衔接制度，上岗着装保持仪容整洁制度，分工明确职责分明制度，请假汇报制度，作业规范制度，通过岗位监督保证劳动纪律的严格执行。 作业动态、安全生产监督机制：每个管理员必须在各自负责的管辖区域内进行巡视，及时充分的掌握区域内的作业动态，处理突发性事件，监督每个保洁员的工作情况，及时修正工作中出现的差错，力求达到出现问题随时整改的效果。经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，安全生产监督机制的有效运作能够杜绝一切重大责任性生产事故发生。 自我约束机制：严格遵照《保洁作业要求》进行作业，严格执行《保洁作业考核办法》进行督查，不徇私情袒护员工，不擅自随意降低考核标准，每个员工必须严格按照工作的流程、作业的要求、操作的标准去做。自