医院保洁服务投标方案（410页）（2024年修订版）.docx

医院保洁服务投标方案 目录 第一章 保洁服务的整体设想及策划 11 第一节 项目概况 11 第二节 对本项目保洁服务的特点分析 22 第三节 管理体系 26 第四节 预期达到的管理目标 29 第二章 整体服务方案 32 第一节 总体原则与服务目标 32 一、总体原则 32 二、服务目标 35 第二节 标准化推行工作实施方案 35 一、标准化实施标准 35 二、标准化实施步骤 36 第三节 保洁范围 与工作内容 40 一、保洁范围 40 二、保洁工作内容 41 第四节 保洁服务要求与质量标准 42 一、操作要求 42 二、保洁标准 44 第五节 保洁工作程序 52 第六节 服务承诺与服务措施 57 一、服务承诺 57 二、服务措施 59 第七节 项目重难点分析及应对措施 65 一、工作重点 65 二、工作难点 66 三、应对措施 68 第三章 项目组织机构及人员配备 71 第一节 项目组织机构 71 第二节 项目服务人员及职责 73 一、人员配备 73 二、部门职责 76 三、员工岗位职责 80 第四章 物资装配计划 104 第一节 拟投入的保洁物资 104 一、医院清洁基本工具配置 104 二、主要设备 110 三、常用清洁剂 119 第二节 医院保洁常用物资管理 128 一、工具分色管理 128 二、常用工具使用说明 130 三、常用设备使用管理 133 第三节 医院保洁用品清洗消毒 138 第四节 劳动防护用品管理 141 一、劳保用品领取规定 141 二、劳保用品发放标准 141 第五章 项目管理制度 143 第一节 人员管理制度 143 一、 保洁员仪容仪表及言行规范 143 二、保洁 安全管理制度 145 三、保洁员培训管理制度 146 四、 考核管理 制度 148 第二节 物资管理制度 158 一、保洁设备操作保养制度 158 二、 保洁剂使用操作 管理制度 170 三、保洁工具用品使用及管理制度 178 第三节 安全管理制度 191 一、防止医院内感染制度 191 二、外墙清洗健康安全操作管理制度 193 第四节 环境卫生检查制度 203 第六章 保洁实施方案 206 第一节 进退场交接 方案 206 一、 交接前 206 二、 交接 208 三、 退场 210 第二节 日常保洁工作安排及流程 211 第三节 专项清洁规程 227 一、污物间保洁程序 227 二、地下车库清洁程序 228 三、楼梯清洁程序 229 四、标识牌、水牌清洁程序 231 五、瓷砖地面推尘程序 231 六、玻璃清洁程序 233 七、天花板清洁程序 234 八、出风口清洁程序 235 九、筒灯清洁程序 236 十、硬质地面清洗程序 236 十一、不锈钢维护程序 238 十二、电梯清洁程序 238 十三、公共卫生间清洁程序 240 十四、医护办公室清洁程序 242 十五、外围清洁程序 244 十六、医院垃圾清洁程序 246 十七、门诊大厅及走廊通道清洁程序 248 十八、医疗区域清洁程序 250 十九、外墙清洗程序 255 第四节 消毒规定 258 一、共性消毒要求 258 二、门诊消毒隔离制度 259 三、垃圾污物处理消毒隔离制度 260 四、保洁工具消毒 260 五、最常用的化学消毒剂及功能 262 六、消毒操作规程 263 第五节 地面及墙面的清洁与保养 273 一、大理石地面 274 二、水磨地面的清洁保养 275 三、木质地面的清洁保养 276 四、瓷、喷涂、仿大理石石墙面清洁 277 五、乳胶漆墙面的清洁 278 六、墙裙的清洁 278 七、PVC地面清洁 279 第七章 安全管理方案 281 第一节 安全操作规程 281 一、保洁设备安全操作规程 281 二、外墙清洗安全操作规程 286 三、保洁作业安全规范 302 第二节 保洁人员安全管理 317 一、保洁人员常见的职业病预防 317 二、医院保洁员院感控制措施 322 第三节 安全教育培训管理 327 第四节 安全检查 330 一、 安全检查制度 330 二、安全作业记录 331 第五节 安全保障措施 332 一、设置安全管理机构 333 二、落实安全责任制 334 三、 制定安全管理制度 337 四、 落实各项安全措施 338 五、 事故预防措施 338 六、员工安全管理规定 339 第八章 服务质量保障方案 341 第一节 质量保证体系综述 341 一、 质量方针 341 二、 质量目标 341 三、质量保证体系 341 第二节 质量控制组织架构及职责 343 一、质量领导小组 343 二、岗位职责 343 第三节 服务质量保障措施 344 一、思想保证措施 344 二、组织保证措施 344 三、作业流程保证措施 345 四、现场督察保证措施 345 五、经济保证措施 345 六、项目激励机制 346 七、质量校核措施 348 八、质量检查与考核措施 350 第九章 应急预案 364 第一节 总体方案 364 一、 总则 364 二、应急管理机构 366 三、 运行机制 366 四、 应急处置 367 五、 应急保障 369 六、 监督管理 370 第二节 各分项应急预案 371 一、 触电事故应急预案 371 二、急性传染病应急预案 377 三、中暑应急预案 380 四、保洁设备故障应急预案 383 五、高处坠落事故应急预案 384 六、跑水事故应急预案 386 七、保洁用品供应不足应急预案 387 八、清洁剂泄露应急预案 388 九、卫生间滑倒摔伤应急预案 389 十、卫生间停电应急预案 390 第十章 人员培训方案 392 第一节 整体培训方案 392 一、目的与原则 392 二、 员工培训操作流程 393 第二节 培训内容 396 第三节 培训费用及培训期间薪资待遇 401 一、培训费用 401 二、培训期间薪资待遇 402 第四节 培训考核与考勤 404 一、 培训考核总概 404 二、 培训评分机制 404 三、培训考勤 405 第五节 培训档案管理 408 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、 如招标文件评分标准要求“ 保洁管理服务要求服务质量承诺 ”详情可见本文第二章。 二、如招标文件评分标准要求“ 人员配备 ”详情可见本文第三章。 三 、如招标文件评分标准要求“专业设备”详情可见本文第四章 。 四 、 如招标文件评分标准要求“ 管理规章制度 ”详情可见本文第五章。 五 、如招标文件评分标准要求“项目 实施方案 ”详情可见本文第六章。 六 、如招标文件评分标准要求“安全保障”详情可见本文第七章。 七 、如招标文件评分标准要求“ 服务保障措施 ”详情可见第八章。 八、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见第九章。 九、如招标文件评分标准要求“人员培训”详情可见本文第十章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 保洁服务的整体设想及策划 第一节 项目概况 一、项目实施区域： （根据项目实际情况编写） 本项目实施区域包括： 二、服务期限 （根据项目实际情况编写） 本项目服务期限为XX年。 三、项目需求分析 （一）保洁服务内容： 保洁服务机构根据XX医院各科室的特点，对服务区域内提供合理时段的室内外清洁服务，每天卫生符合保洁要求，包括大楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、电梯间、病区、卫生间、茶水间、花盆、会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿等所有公共部位设施，以及垃圾、废弃物清理和院规划范围内的所有环境卫生保洁。使其有一个整洁、舒适、安静、安全的就医环境。具体内容如下： 1.公共区域日常服务内容：地面、楼梯、扶手、起脚线、门窗玻璃、门及门窗框、纱门、纱窗、玻璃幕墙及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附件，天花板、栏杆消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。PVC地面定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面保养打蜡，石材地面定期晶面处理及保养。 2.办公区域、会议室等特定区域保洁服务内容：地面、楼梯、扶手、起脚线、大厅石材墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗、纱门、纱窗、墙壁附体、灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，电梯及卫生间，办公室内储衣柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁；石材、灯具每季度进行一次清洁，石材地面定期晶面处理及保养。负责行政区域各办公室、会议室的开水供应。 3.负责病区内的清洁卫生，包括内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、扶手、起脚线、走廊、通道、窗户、门、纱门、纱窗、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、公共通道等。 4.顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁，不积水、不留杂物，排水通畅。 5.物资、设施服务内容：全院区域内的自助挂号机、自助查询机等；一般机器表面清洁（除医疗物资及医院特殊规定的物资除外），空调风口及室内机外壳洗尘与保洁。 6.窗帘、床帘服务内容：保持窗帘、床帘表面清洁，普通窗帘、床帘根据窗帘、床帘清洁情况及时报告总务科。 7.不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、物资、除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次，亚光不锈钢表面无污渍、无灰尘，镜面不锈钢表面光亮。 8.生活垃圾收集、清运服务：符合相关规定的要求，做到生活垃圾储运规范，专职员工每天2次及时收集垃圾，使用专用标识垃圾袋，使用污物电梯运送，绝对禁止使用客梯。转运站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二，且做到日产日清，定期清洗，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，收集、清运过程中不得产生二次污染，各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站。 9.为了符合医院院感的要求，用于物表、地表清洁、消毒的毛巾、地巾、拖把等所有保洁用具实行集中清洗、集中消毒，集中发放，并符合相关技术规范的要求，由医院提供集中清洗的场地和水电，保洁服务公司提供清洗消毒物资、烘干物资、人员及相关耗材，同时保洁服务公司必须提供充足保洁用具，确保周转，保洁服务公司尚需满足以下要求： （1）设立不同的洗涤、储存、浸泡、晾干、收发、消毒功能区域： （2）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院院感要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分 （3）配置专职洗涤人员； （4）制定集中清洗消毒工作流程； （二） 保洁服务标准 1. 保洁服务总体要求： （1） 负责服务范围内环境清洁卫生 （ 2 ）及时收集垃圾，并送到院内指定地点 （ 3 ）按时（每天至少1次）巡视，每层要做到干净、整洁、无蜘蛛丝，无异味 （ 4 ）为避免尘土飞扬，按地面清洁标准，规范方法进行处理 （ 5 ）要求对清洁工具采取集中清洗消毒，符合院感要求 （ 6 ）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按院感的要求实行一床一巾，拖把分色使用，分类摆放，用颜色、字标等方式进行区分 （ 7 ）要求保洁服务公司配置满足功能要求的集中洗涤物资、烘干机、晶面机、洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机，真空吸尘机、垃圾车等，清洁车辆必须是全方位清洁手推车，定期对PVC、大理石、花岗岩以及其它各材质地面护理，包括PVC地面的起蜡落蜡，刷洗补蜡，喷磨和抛光等处理，大理石、花岗岩地面的晶化，翻新、保持各材质地面的光亮、整洁。 （ 8 ）保洁服务公司负责提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，并符合医院院感的要求 （ 9 ）门急诊区域内的公厕实行专人负责，定时巡扫 （1 0 ）医院区域内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面无有形垃圾和建筑垃圾，无堆积杂物，无积灰，无积水，无阻塞等，做到每日清扫两次，巡回保洁 （1 1 ）日常巡视如发现设施物资故障或安全隐患时须及时上报 （1 2 ）配合做好节能工作，关好空调房的门窗，杜绝衣服乱晒乱挂现象 2. 保洁服务分项要求 （1）户外清洁卫生标准 1 ） 外围的所有路面、通道、停车场等公共区域原则上做到无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹. 2 ）花园、花坛内无杂物、石凳、石桌上保持洁净 3）垃圾箱内外保持清洁，及时处理 4）每月一次大检查 5）应完成的其余工作 （2）公共场所、大厅保洁卫生标准 1）大理石地面清洁光亮无尘土污迹 2）休息处的候诊清洁、无污迹 3）休息处的候诊椅、沙发、茶几保持干净，垃圾及时处理 4）建筑物室外3米以下玻璃保持光洁、明亮、大堂室内4米以下玻璃保持光洁、明亮。 5）地面无烟蒂，保持整洁 6）大门、门把手上无手印、无尘、无污迹 7）公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢 8）电梯间天花板、不锈钢墙面清洁光亮、不锈钢门和电梯轿厢每周上油一次 9）各服务台饰面清洁光亮无尘迹 10）公共场所、走廊、过道无堆放杂物，墙面无蜘蛛网、鞋印、小广告等污迹 11）区域内的自助挂号、查询机的保洁消毒使用专用的一次性杀菌无纺布，保证一天一次以上 12）每月一次大检查 13）垃圾桶必须专人检查，垃圾按分类标准进行捡放，如果垃圾筒超过三分之二，就应及时清倒，垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾袋按标准套放，垃圾筒定期清洗、消毒，内外壁干净、干燥、无异味。 14）应完成的其他工作 （3）地胶板（PVC）、地面石材维护、保养 1）院区内所有地胶板（PVC）每半年打蜡1次，特殊情况按实际需要执行 2）再次打蜡前，须将陈蜡去除后，方可重新打蜡 3）地胶板、石材维护的机器物资必须满足实际工作需要，低噪音 4）室内石材地面须定期清洗，各楼层石材地面定期做晶面养护 5）平时地胶板上的顽固污垢，应对其擦拭去除 6）地胶板打蜡的须环保，无刺激性气味，选用百丽珠、3M、庄臣或同档次及以上品牌 7）工作时应放置“工作进行中”“小心地滑”的警告牌，有安全措施，确保工作时各类人员的安全 8）应完成的其余工作 （4）各楼层清洁卫生标准 1）走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹；各层面电梯按键清洁无污 2）安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、灯罩无灰尘 3）烟道通风口经常擦拭无积灰 4）污洗间、开水间、晾衣间保持干净无积水 5）不锈钢水池等保持光亮，每周上油一次 6）示教室保持整洁干净，随时可用 7）公共设施、消防设施外表面保持整洁无尘 8）保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室等各种台面、地面、家具表面、冰箱表面及椅子洁净无尘 9）保持病区宣传栏、门、玻璃窗内洁净，无乱贴画、广告，无乱堆放杂物 10）各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗内必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头 11）分类处理垃圾：垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味 12）每月一次大检查 13）应完成的其余工作 （5）病房清洁卫生标准 1 ）病房要求： ①保持病房安静、整洁、舒适、安全 ②病房内墙面、桌面、床档、输液架及物资带清洁、无尘；地面无垃圾、无污迹，保持干净 ③病房窗帘、床帘：拆、挂符合标准 ④电视机表面无积灰 ⑤病房的冰箱，里外须保持干净 ⑥热水瓶外干净无污迹 ⑦沙发、茶几、电话机表面干净无污迹 ⑧橱柜表面无积灰，抽屉表面干净无污迹 ⑨垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放 ⑩墙面、空调风口表面无积灰 ⑪病房四角无蜘蛛网尘埃 ⑫玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘 ⑬进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时间进行清洁，清洁动作轻，不得碰坏病人用品，要避免发出大的响声，轻拿轻放 ⑭每月一次大检查 ⑮应完成的其余工作 2）卫生间要求（包括公共卫生间）： ①镜子明亮，无积灰、水迹及污渍 ②天花板无积灰，蜘蛛网 ③灯箱装饰板表面无积灰 ④坐厕盖板、座板清洁无水迹、内壁外壁无污迹 ⑤洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮、瓷盆内壁无水珠或皂渍，水塞无毛发 ⑥墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹 ⑦沐浴房玻璃门干净，无污迹 ⑧毛巾架光亮无水迹 ⑨地漏无异味，地漏盖盖好，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下 ⑩厕所地面无积水，便池内（含小便器）大小便及时冲净，无尿碱或污垢 ⑪抹布、拖把、扫把要及时清洗、消毒，保持干净，必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用 ⑫垃圾桶必须经常专人检查，如果垃圾量超过三分之二，就应及时清倒，垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾袋按标准套入。垃圾筒定期清洗，消毒，内外壁干净、干燥、无异味。 ⑬每月一次大检查 ⑮病房卫生间是病人和家属倾倒污物的地方，是主要污染源，所以保洁时应彻底清除一切污物和污渍，每天定期进行消毒处理，保洁工具和材料必须专项专用。 （6）行政办公室要求 1）保持安静、整洁、舒适、安全 2）墙面、桌面无尘 3）窗帘干净、整洁、无污染，悬挂符合标准 4）橱柜外无积灰，抽屉外干净无污迹 5）垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放 6）墙面、风口无积灰 7）四角无蛛网尘埃 8）玻璃窗清洁光亮，窗台、窗轨清洁无尘 9）每月一次大检查 10）打开水，其他临时交办的任务 11）日常保洁不得影响工作，保洁时间征得行政人员同意，如果遇到开会等情况，不得打搅或擅自进行保洁作业 12）不得翻阅资料，整理物品后应及时归位 13）应完成的其余工作 （7）宿舍管理服务内容及要求 1）打扫集体宿舍公共区域卫生，包括走廊、门窗等，定期检查各楼层房间卫生及安全规范工作，协助搞好各宿舍的维修保养工作，以确保职工宿舍的清洁和安全 2）维护职工宿舍正常秩序，保证宿舍安静 （三）保洁质量与要求 1.门诊楼、住院楼：大厅、走廊、楼梯、电梯内、各诊室地面每日湿式清扫二次并至少半小时巡视一遍，以保持整洁；墙面、门、窗、天花板每月擦拭并保洁；内外科门诊每日至少清扫三次，有污染时随时清扫；公共厕所每日清扫二次并至少半小时巡视一遍，以保持整洁、无臭、无污垢；家具、水槽等每日擦拭一次并保持整洁；电梯厅、大厅内及候诊区域的凳子、桌子必须摆放于固定的位置并保持整洁；门诊值班室至少每周清扫一次，使用后及时保洁。 2.护士站、治疗室、护士长办公室、医生办、主任办（示教室）、病区地面（包括病房内卫生间）每日湿式清扫二次，床头柜、生活柜、电视机、盥洗室内水槽、开水器、护士站吧台、卫生间洗脸盘、马桶每日擦拭；值班室（包括家具、墙面、天棚）每周清扫二次；病区墙面、门、窗（包括卫生间内）、病床、凳子、陪人床、热水瓶架每周擦拭3-4次；病区天花板、空调等每月清洁一次；出院病人整理床单位及清点物品，按要求进行终末消毒；开水房和公共卫生间每日清扫二次。有污染时随时清扫。 3.手术室、供应室、急诊室、输液室、ICU、检验科、放射科、中西药房等科室按各相关科室的要求做好保洁工作，负责部分科室开水供应，并符合院感考核要求。 4.集体宿舍走廊、厕所、楼梯至少每日清扫一次，每周拖地三次，每月大扫除（天棚、墙面），并保洁。 5.场外道路、绿化带、地下车库、门前三包区域白天至少半小时巡视一遍，以保持整洁、无垃圾、无烟蒂；发热门诊每日一次清扫。 6.做好生活垃圾和医疗垃圾分类收集。垃圾收集每日二次，病房内垃圾袋视季节变化更换1-2次，特殊情况随时更换，全院生活垃圾一日二次外运及处置，医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。 7.医疗垃圾交接、称重、运送、登记及暂存点、运送工具的消毒由专人负责管理，并符合院感要求。 8.中午、晚上医院内整体保洁工作。 第二节 对本项目保洁服务的特点分析 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。 如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和医院投诉。  二、对象的特殊性  在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。  如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。 三、标准的特殊性  医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。  首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。 四、管理的特殊性  干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。 第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。 第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。  第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。 第三节 管理体系 一、标准化管理体系 1.统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及黑色鞋子。 2.标准化流程：制定标准化工作流程（病房、卫生间、走廊等）及会议流程（晨会、班后总结等）。 3.表格化：将日常清洁工作通过各项表格（每日巡检表、出入库登记表、物资使用保养表等）简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。 4.制度化：根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等）使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。 5.加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检查（检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）。 6.公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。 二、严格的消毒隔离制度 1.严格遵守医疗医护消毒隔离制度 医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎