离休退休干部休养所物业投标方案（387页）（2024年修订版）.docx

离休退休干部休养所物业 投标方案 目录 第一章 项目背景和需求分析 16 第一节 服务背景、现状及模式 16 一、服务背景 16 二、现状分析 17 三、 主要模式 18 第二节 离休退休干部修养需求 19 一、 生理需求 19 二、 情感需求 20 三、 受尊重需求 20 四、 情感需求 21 第二章 物业整体服务设想 23 第一节 休养所日常管理 23 一、 服务标准 23 二、 采取措施 24 三、 安全防护 25 第二节 休养所品质服务标准 27 一、绿化保洁服务标准 27 二、维修养护服务标准 33 三、 保安消防 服务标准 34 四、会务服务标准 36 第三节 食堂物业服务标准 36 一、 服务人员 37 二、 环境卫生 40 三、 消毒管理 41 四、 基本膳食 42 五、 治疗膳食 44 六 、管饲膳食 53 第四节 休养所安全服务保障 55 一、 人身安全保障 55 二、 消防安全保障 58 三、 食品安全保障 66 四、 卫生安全保障 68 五、 危机干预 保障 72 第五节 休养所物业服务措施 73 一、 加强团队 建 设 73 二、完善 规章制度 73 三、 创新服务质量 74 四、委托方意 见征询 74 五、物业保障服务 74 第三章 服务方组织架构 77 第一节 物业服务组织架构 77 一、定岗原则 77 二、组织 架 构图 77 三、岗位 编制 77 四、岗位职责 78 第二节 物业人员配备及管理 84 一、人员配备 及 培训 84 二、录用、考核及奖惩 87 三、员工仪容仪表 88 第三节 休养所工作人员职责 90 一、财务部 90 二、物管部 91 三、客服部 92 四、工程部 93 五、环境部 95 六、安保部 96 七、行政部 101 第四章 人员培训及考核方案 104 第一节 员工培训安排计划 104 一、培训目的 104 二、培训分类 104 三、 培训分类 104 四 、职前培训 105 五 、在职培训 105 第二节 新员工培训安排 109 一、分级阶段 109 二 、 培训 目的 109 三、培训时间 110 四、培训方式 110 五 、培训内容 110 六、 培训考核 111 七 、效果评估 111 八 、工作流程 111 第三节 项目人员考核细则 113 一、管理人员 113 二、 办公室人员 113 三、 客服部成员 114 四、 保洁部成员 116 五、安保部 员工 120 第五章 拟投入的物资装备 126 第一节 物资装备投入计划 126 一、 配备原则 126 二 、管理用房 126 三 、生活用房 126 四、物业机房 127 五、 装备 投入 127 第二节 项目物资装备管理 130 一、管理 目的 130 二、 适应范围 130 三、 购买及管理 131 四、 采购报销 131 五、 物资管理 131 六、 物资领用 132 七、 物资报废 133 八、 仓库管理 133 第三节 清洁工具使用规范 134 一、适用范围 134 二、 作业 规范 134 三、 使用规程 134 第四节 设备设施维护保养 139 一、维保范围 139 二、维保细则 139 三、消防设备 147 第六章 物业服务实施方案 154 第一节 休养所物业接管方案 154 一、 接管 目的 154 二、适用范围 154 三、 人员 职责 154 四、工作程序 155 第二节 整体运营服务方案 161 一、管理标准 161 二、保洁方案 162 三、卫生保健 164 四、环境卫生 165 第三节 服务人员的行为规范 166 一、 着装要求 166 二、 行为举止 167 三、 服务态度 167 四、 行走 规范 168 五、 操作 规范 168 六、文明 语言 169 第四节 休养所消防 安全 管理 171 一、安全管理 总则 171 二、消防安全 制度 172 三、食堂消防 管理 183 四、 人员 职责 185 五、考评与奖惩 185 六、突发事件处置 190 第五节 休养所食堂服务方案 191 一、食堂 总则 191 二、 工作职责 192 三、管理 细则 193 四、 奖惩 原则 196 第六节 休养所家政服务之维修 197 一、 目的 197 二、 适用范围 197 三、人员 职责 198 四、 程序要点 198 第七节 文娱活动组织方案 200 一、活动宗旨 200 二、活动目的 200 三 、活动特色 200 四 、活动内容 201 第八节 休养所会务服务管理 202 一、管理服务 202 二、会务服务 203 三、物品运送 204 第七章 保洁绿化及消杀方案 206 第一节 休养所绿化服务规程 206 一、 总体 规程 206 二、分项 规程 207 第 二节 休养所 消杀 管理方案 215 一、管理思路 215 二、防治方法 216 第三节 休养所 绿化管理 方案 219 一、管理思路 219 二、 标准化管理 219 第四节 休养所保洁管理方案 224 一、 清洁处理 224 二、 化粪池清理 225 三、 废弃物处理 226 四、 垃圾 处理 227 五、 保洁 要求 228 第五节 绿化养护的安全操作 228 一 、绿化养护机械 228 二 、绿化苗 木 移植 230 三、绿化养护作业 231 第六节 环境消杀工作方案 235 一、消毒原则 235 二、消毒工作内容 236 三、注意事项 238 第八章 设施维修维护方案 240 第一节 设施维护保养计划 240 一、供配电 240 二、供水 243 三、排水 244 四、空调 246 五、消防 249 六、安防监控 252 七 、车道闸 253 八 、电梯 253 九 、建筑设施 254 第二节 设备维修保养方案 255 一、维保 目的 255 二、 适用范围 256 三、 程序要点 256 四、计划检修 258 五、 设备管理 260 第九章 物业安保停车管理 261 第一节 休养所车辆停放协议 261 一、适用范围 261 二、 收费标准 261 三、 出 入 证放 行 262 四、 免责条件 262 第二节 停车场运营管理方案 263 一、管理目 的 263 二、 适 用 范围 263 三、管理 职责 263 四、工 作程序 264 五、 车辆进出 264 六、 巡视 管理 265 七、 事故处理 265 第三节 安全巡查及秩序维护 266 一、 服务标准 266 二、 服务要求 267 三、 服务目标 267 四、 门卫服务 268 五、 巡逻服务 275 第四节 休养所安保秩序服务 279 一、管理目标 279 二、管理措施 279 三、岗位设置 280 四、岗位职责 280 五 、交接班管理 282 六、 安保器械管理 283 七、安全服务 检验 287 八 、治安 事件 规程 289 九、 保安业务培训 290 第五节 休养所安全管理措施 291 一、管理措施 291 二、安全管理 294 三、 安全教育 298 第十章 档案建立及会议室管理 301 第一节 档案的建立与管理 301 一、 档案建立 301 二、 建立流程 302 三、管理措施 305 第二节 离休退休干部健康档案 307 一、基本信息 307 二、 健康体检表 309 三、 能力评估表 316 第三节 公司会议室管理 318 一、 管理及职责 318 二、 使用规定 319 三、 系统设备管理 320 第十一章 物业服务质量保障 322 第一节 休养所物业服务标准 322 一、 服务 基本要求 322 二、 公用设施维护 322 三、物业保洁方面 323 四、 绿化养护管理 324 五 、车辆停放管理 324 六、 公共秩序维护 324 七 、物业资料管理 325 第二节 物业服务质量保证措施 325 一、 服务监督机制 325 二、 自我约束机制 327 三、 有效沟通机制 328 四、 信息反馈及处理 332 五、 服务激励机制 333 六、 服务质量内控 337 第三节 物业管理投诉处理方案 340 一、投诉处理规范 340 二、 投诉的分类 342 三、如何处理投诉 344 第十二章 物业服务管理制度 346 第一节 服务人员管理制度 346 一、基本制度 346 二、办公制度 347 三、值班制度 348 四、接待投诉制度 348 五、投诉处理制度 349 六、投诉分析制度 350 七、意见调查和回访制度 351 第二节 外来人员来访管理制度 352 一、 制度 目的 352 二、适用范围 352 三 、 制度 内容 352 第三节 消防安全管理制度 356 一 、安全 工 作管理 356 二 、消防安全管理 356 三 、灭 火 基本常识 357 四、 食 堂消防管理 358 五、舍务消防管理 358 第四节 休养所车辆管理制度 358 一、车辆管理 359 二、 行车 安全 359 三 、维护与修理 360 四 、费用报销 361 第十三章 物业服务应急预案 362 第一节 休养所应急预案制定 362 一、 成立预案编制小组 362 二、 危险 分析 和能力评估 362 三、 编制应急预案 363 四、 预案评审与发布 363 第二节 秩序维护 应急 预案 364 一、处理规程 364 二、突发事件 366 三 、火警火灾 373 第三节 消防报警处理预案 377 一、 火警讯号 378 二、 注意事项 378 三、 部门职责 380 第四节 急病送医应急预案 382 一、目的 382 二、操作流程 382 三、注意事项 383 第五节 食物中毒应急预案 383 一、 防范措施 384 二、 应急预案 384 三、 处理原则 385 四、处理要求 386 五、 注意事项 387 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述 ， 如需查阅 ， 请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目背景和需求分析”，可参照第一章； 二、如招标文件评分标准要求“物业服务整体设想”，可参照第二章； 三、如招标文件评分标准要求“组织架构、人员培训、考核方案”，可参照第三、四章； 四、如招标文件评分标准要求“物资装备”，可参照第五章； 五、如招标文件评分标准要求“物业服务实施方案”，可参照第六章； 六、如招标文件评分标准要求“绿化保洁及消杀”，可参照第七章； 七、如招标文件评分标准要求“物业安保服务”，可参照第九章； 八、如招标文件评分标准要求“档案管理及服务质量保证措施”，可参照第十、十一章； 九、如招标文件评分标准要求“物业服务管理制度”，可参照第十二章； 十、如招标文件评分标准要求“物业服务应急预案”，可参照第十三章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 （以下内容 可供参考，具体内容可 根据招标文件及项目实际情况修改） 第一章 项目背景和需求分析 第一节 服务背景、现状及模式 一、服务背景 （一） 行业政策召唤 国家发布多个行业内相关政策，如 住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知 ，鼓励物业服务企业从物业服务向生活服务转型；2020年1 1 月 24日 ， 住房城乡建设部、发展改革委、民政部等关于推动物业服务企业发展居家社区 养老修养 服务的意见 ，推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+ 养老修养 服务”模式。 （二） 行业服务需求 随着时代的发展，传统意义上的居家 养老修养 观念及方式正受到冲击，家庭 养老修养 成本逐渐增加，并随着当今社会中青年人生活节奏的加剧、跨地域职业流动的加速、生活方式的变化等，造成空巢老人越来越多，并且我国已进入老龄化社会，大部分 场所 难以满足众多老年人的 养老修养 需求，众多 场所 仍处于供不应求的状态。 （三） 区域性 养老修养 发展需求 区域性 养老修养 是以 养老修养 为中心，建立辐射至周边社区的 养老修养 服务体系，但由于众多老年人的传统 养老修养 思想与相关政策原因，从实际上来看，在服务数量与品质，以及运营管理方式上仍存在些许不足。 二、现状分析 （一） 开展服务的优势 1. 覆盖范围广泛，服务人员富余。物企提供着长期稳定的物业服务，不仅涉及广泛的业务范围，还配备各类服务人员； 2. 盘活资源，共享布点设施。物企可有效利用现成的资源 （ 场地和设备设施等 ） ，积极发挥桥梁的作用；同时还可整合各类闲置和低效使用的公共房屋和设施； 3. 贴近生活，服务便捷及时。物企作为“管家”，在日常服务中已经赢得了客户的信任，对于 离休、退休干部需 求、偏好、身体是否健康等信息掌握比较全面，且提供高频次、聚集到家的管家式服务，可以尽可能满足居民的 养老修养 所需。 （二） 开展社服务的痛点 1. 行业发展相对滞后。 养老修养 行业投入大，运作周期长，只有少数物业服务企业有能力去承办 养老修养 服务，相关经验做法可参照性更小，大多数都是企业自身边摸索边实践，从而导致行业发展滞后。 2. 政策法规扶持不够。目前，国内有关物业服务企业开展社区 养老修养 服务产业的相关政策法规依旧在探索阶段，往往落后于实际发展速度，未能很好地发挥出政策预见性和行业指导性作用。 3. 专业人才较为匮乏。对于 养老修养 行业， 养老修养 政策中关于 养老修养 专业人才培养的指导意见有很多，但难以落到实处。当前 养老修养 产业急需的专业人才匮乏，直接制约了 养老修养 产业的发展壮大。 三、 主要模式 （一） “嵌入式” 养老修养 。指以社区为载体，以资源嵌入、功能嵌入和多元的运作方式嵌入为理念，通过竞争机制在社区内嵌入一个市场化运营的 养老修养 方式，整合周边 养老修养 服务资源，为老年人就近 养老修养 提供专业化、个性化服务。 （二） “三位一体” 养老修养 服务模式。三位一体是指物企通过与 离休、退休干部 签订 养老修养 服务协议，向 离休、退休干部 提供 养老修养 特约服务及综合服务，在促进物业服务升级的同时，又保证社区 养老修养 服务项目的落实。 （三） 政府购买服务模式。政府购买服务是指政府将由自身承担的、为社会提供 养老修养 服务的事项，交给有资质的社会组织或街道、社区来完成，并建立定期提供服务产品的合约，由该社会组织提供公共服务产品，政府按照一定的标准评估履约情况来支付服务费用。 物企开展社区 养老修养 服务可充分利用相关优势及服务模式，推进 离休、退休干部养老修养 ，并精准提供智慧服务，让 离休、退休干部 更安全、更舒适、更有品质。 第二节 离休退休干部修养需求 一、 生理需求 衣食住行和护理等生理需求 ： 离休退休干部 与 年轻 人比较，代谢与能量消耗大约降低10-20% ，细胞功能、免疫力和内分泌功能逐渐下降，情绪不稳定，或烦躁易怒，或孤僻寡言，因为机体退化，造成的一系列并发症。所以对于 离休退休干部 来讲，护理不当会对 离休退休干部 健康造成损害。 物企怎么样 日常生活中，照顾 离休退休干部 的生理需求呢？及时防治疾病，每年健康体检五大项：视力、听力、血压、血糖、骨密度。注意 离休退休干部 衣食住行的细节， 离休退休干部 味觉会有退化，很多 离休退休干部 晚年会比较口重，特别会多吃盐和糖，而盐和糖对健康是十分不利的，需要控制好摄入量。 二、 情感需求 亲友活动、社团活动等情感需求 ： 一些 离休退休干部 为了避免家庭冲突，隐忍自己的感情，虽然物质生活得到保障，但是情感需求一直得不到解决。 让 离休退休干部 度过幸福的晚年，不仅要让他们吃好、穿好，还应该让他们心情愉快，多与同龄人交流，可以多去参加广场舞、社区老年聚会、兴趣班等，真正从根本解决情感问题。 三、 受尊重需求 自我评价、社会评价等受尊重需求 ： 感觉被尊重、被需要，有助于 离休退休干部 获得价值感，形成身心健康的正向循环。尊重的 离休退休干部 会更加自信，也更加愿意参与活动，并会对生活建立更美好的期待。 同时， 离休退休干部 会觉得日子更有奔头，有动力努力保持身体健康、改善营养状况、增加身体运动。而当社会给予足够的尊重，他们的各项生活需求会被 更好地满足 ，包括医疗、交通、陪伴等方面，从而增进幸福感。 四、 情感需求 （ 一 ） 渴望与外界交流 人的社会角色与生活到晚年会发生很多变化 ， 而且 离休退休干部 在 离休退休干部休养所 中能够交流的人与娱乐活动场所很少 ， 外出接 触社会参与社会公共活动的机会也不多 ， 这些都会引发 离休退休干部 强烈的心理反应。因此更加渴望与她人或外界交流 ， 以得到情感的抚慰与心理的补偿。 （ 二 ） 安全安静的空间环境 离休退休干部 保护自身的能力不足 ， 铺装不平整的路面、过冷过热的温度、车行噪音、眩光等问题都会产生不舒服的反应 ， 安宁静谧无障碍的环境就是 离休退休干部 度过晚年生活的基础。 （ 三 ） 户外健身活动空间的需求 1 . 自由漫步空间的需求 ， 天气好的时候老人们愿意去户外散步 ， 以感受阳光、呼吸新鲜空气等。 2 . 健身活动空间的需求 ， 人到晚年身体状况会逐步下降 ， 必要的健身活动可以调节身体机能 ， 也能让 离休退休干部 合理支配余暇时间 ， 充实生活。 3 .休息 停留空间的需求 ，离休退休干部 进行户外活动时一般会走走停停 ， 我们可以间隔的设置一些休息设施供 其使用 。有的 离休退休干部 不喜欢被关注 ， 不愿受外界干扰 ， 喜欢私密性与安全性都比较强的空间 ， 可以按照自己的想法支配环境。 （ 四 ） 易识别性需求 认知与反应能力的下降会影响到 离休退休干部 对空间的识别与判断 ， 所以对空间的识别性有着特殊的需求 ， 熟悉且有明显特征易于识别的空间有助于 更好地进行 户外活动。 第二章 物业整体服务设想 第一节 休养所日常管理 一、 服务标准 如 我公司 有幸成为本项目中标供应商，我公司承诺按照以下标准提供服务： （一） 服务人员挂牌上岗，着装统一整洁，仪态端庄，举止得体。24小时值班制度，随叫随到，并有值班日志和每天查房日志，每天查房并有记录。 （二） 为每位 离休退休干部 落实定点医院，有病及时治疗。 （三） 建立供养服务对象病历档案，每年进行一次健康体检。 （四） 厨房、餐厅分设，厨房配备餐具消毒和食品贮存等必要设备，餐厅配齐桌椅。 （五） 严格执行 相关 法规，建立食品留样备查制度，留样时间不少于48小时。 （六） 餐饮服务人员经体检取得健康合格证后方可上岗，加强食品卫生监管，严防食物中毒。 （七） 一日三餐按时开饭，每日有食谱并公示。每周不少于两餐肉，膳食营养、干稀搭配合理。 （八） 洗浴设备齐全，能够满足供养 离休退休干部 洗浴需求。 二、 采取措施 （一） 生活水平保证措施 饮食聘请有经验的厨师。早点，增加花色品种，做到每周早点不重样，可选择汤类每天最少两种。每天每个 离休退休干部 保证一个鸡蛋的供给。午餐，保证有荤有素由 离休退休干部 自由选择，主食保证有馒头，有米。晚餐保证两个素菜。另外需要喂食的 离休退休干部 ，要根据 离休退休干部 的需求增加有足够营养的流食供应。 （二）居住 环境保证措施 我公司保证每间居室内有空调、净化 器、电视、衣柜、护理床及床头柜、统一被子及被罩、沐浴、便洁式马桶、夜壶、喷淋、卫生间面盆、卫生间马桶、 离休退休干部 卫生间安全扶手、服务人员工作服、夜间磁卡感应开关、电表一个、椅子两把、室内餐桌一个、窗帘、轮椅等设施，定期给 离休退休干部 清洗和更换床上用品，增加蒸汽消毒设施，避免传染类疾病在院内产生。增加人员，做到每天由护理员帮助 离休退休干部 打扫清理房间，做到房间条理，清洁卫生，无异味。 （三） 健身，保健等投入 为丰富入住 离休退休干部 的精神生活，做到老有所养，老有所乐，我公司拟在室内设置：跑步机、健身车、椭圆运转机、麻将机、棋牌室、二胡、古筝、葫芦丝、书刊屋（含书架、板凳、桌子及相关书刊）；在室外设置：双柱跷跷板、划船器双人漫步机、三位上肢牵引器、三位转腰器、腰背伸展器、坐立式按摩器、健跑机、腿部按摩器、坐拉器、腰背按摩器，室内多媒体音箱及投影仪1套、肩关节健身器、扭腰器。从而让老年人能够在锻炼身体的同时，享受锻炼带来的乐趣，丰富老年人的生活。 （四） 建立义工服务机制 我们将把和我们各大义工联盟志愿者的合作引入到养护院。做到义工定期前来养护院做活动，组织慰问演出，定点帮困。 更好地让离休退休干部 的精神生活得到提升！ 三、 安全防护 离休退休干部 由于身体的平衡功能逐年下降，不易保持体位的稳定；并且由于视力下降、肌力减退、一些常见疾病（类风湿关节炎、帕金森病等）等因素的影响，易发生跌倒。 离休退休干部 的安全措施既要做到防止 离休退休干部 摔伤也要防止意外事故的发生。 （一） 预防跌伤，一般应在以下几方面予以注意 1. 防地板打滑 慎选老年起居室内的地板材料，以木质地板最为安全。如选用地板砖来铺地面，则选择防滑型地板砖，而且要及时擦干水或油渍。 2. 防浴室内打滑 在浴缸中放置防滑垫子。对老年人及患有站立不稳疾患者，应在浴缸周围安装扶手。在浴缸外铺上垫子，以防因脚底潮湿而滑倒。 3. 防绊倒 护理员应在老年人常走动的地方，应常清理杂物，将杂物有序地摆放在角落或储藏间。活动室和卧室内物品应以简单为宜。 4. 防楼梯滑倒 楼梯不陡，楼梯边上装上扶手，扶手要稳，每个台阶上贴上防滑带效果更好。 5. 防光线不足 离休退休干部 居室要宽敞明亮，不应采用容易造成视觉误导、眼花缭乱的玻璃纸装饰。 6. 老年人活动要缓慢 老年人血管运动中枢功能减低，腿脚欠灵活，因此，在活动时每个动作后可暂停片刻，防止眩晕和不稳定。 （二） 防止许多致命性意外事故发生的主要措施 1. 安装扶手 在走廊、厕所、楼梯边上、浴室等 离休退休干部 经常活动的地方，要装上固定的扶手。扶手要稳定、牢固。 2. 门口地面不要有门槛 在出入经过的房间门口、过厅、走廊等处不要设有门槛。 3. 台阶的终止处要涂上颜色标记 台阶的边缘要装防滑带，房间门口和楼梯台阶的终止处或踏步边缘处，要涂上不同的颜色或标上安全符号，以便 离休退休干部 行走时能够辨认。 4. 阳台栏杆扶手不宜过低 老年人居室外阳台栏杆扶手高度不应低于1.1米，以保证老年人在阳台活动的安全。 5. 浴室要有防滑措施 浴室、卫生间的门要向外开，当 离休退休干部 在卫生间突然发生意外时，医务人员和护理员能及时、方便地进入，使老年人得到及时救护。 第二节 休养所品质服务标准 一、绿化保洁服务标准 （一）绿化标准 1.绿化服务标准： （1）乔灌木长势良好，没有枯枝黄叶、残叶现象。 （2）乔灌木种植位置适当，高低错落有致，外形美观，造型、修剪合理。 （3）乔灌木规格符合设计要求。 （4）枝叶无病虫害，无害虫。 （5）乔木保护措施得当，有护树架，无倒伏、摇动现象。 （6）无裸露土面，草坪及地被植物无杂草或杂草率小于5棵/平方。 （7）施工场地无残留垃圾、余土。 （8）不合格苗木及枯死、生长不良苗木限在一周内补种整改完毕 2.花卉养护服务标准： （1）无残花、黄叶、无高出花面的竹签、杂草等。 （2）花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外圈盆边整洁美观。 （3）无明显病虫害，大叶时花面无虫口。 （4）无缺水干旱现象，植株生长良好。 3.盆景管理服务标准： （1）树桩盆景植株生长健壮，没有明显的病虫害，没有缩枝现象。 （2）树桩盆景能按各种不同的树种习性修剪，形状保持完好，没有5㎝长以上的冗长枝，没有明显不自然地修剪刀痕。 （3）盆景内除装饰用的小植物及饰物外，不允许有杂生植物及其他杂物。 （4）盆泥没有板结或因淋水而冲刷流失现象。 （5）养护过程中没有肥害药害。 4.应撤出的残花辨别标准： （1）时花单盆开残率在2/3以上。 （2）观叶植物观赏叶片少于正常植植株的1/2以上。 （3）植株严重枯黄或生长不良，影响美观。 （4）植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具强刺激性而不宜在景区喷杀。 （5）植物不适应所摆放的环境产生落叶等症状。 （6）公司根据实际情况要求撤出的植物。 （二）保洁标准 1.马路和人行道的清洁服务标准（门前三包）： （1）地面无明显泥沙、污渍。 （2）每100㎡烟头、纸屑不超过2个。 （3）无直径1㎝以上的石子，垃圾滞留时间不超过1小时。 2.绿化清洁标准： （1）花盆内无明显树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物； （2）正门两侧花槽内纸屑、垃圾胶袋、棉签等杂物均在5个以内，且滞留时间不能超过半小时。 （3）各清洁员岗位区域的绿化带的盆面清洁，花盆无破损。 （4）各清洁员岗位区域的经绿化带的花缸底、花碟、花槽无积水、杂物。 （5）植物无枯枝、黄叶。 3.排水明沟清洁服务标准： （1）排水明沟无明显沉积泥沙、污垢。 （2）排水明沟第100㎡内烟头、棉签或纸屑均在2个以内。 4.垃圾桶清洁标准： （1）垃圾桶无污迹、无油迹，每日冲洗一次。 （2）垃圾桶周围无散落垃圾。 （3）垃圾桶采用加盖封闭，垃圾袋装化。 （4）垃圾桶内垃圾不超过桶身的2/3。 5.垃圾中转站清洁服务标准： （1）垃圾中转站周围无明显污垢，排水畅通，无污水。 （2）地面无散落垃圾，无污水、无污渍。 （3）墙面无粘附物，无明显污迹。 （4）垃圾堆放点合理、卫生、周围无散积垃圾；严格按政府相关部分规定生活垃圾与非生活垃圾分类处理。 （5）应该保持清洁无异味，根据季节不同定时喷洒消毒、杀虫药水，防止发生虫害、空气污染。 （6）垃圾袋装化，日产日清。 6.果皮箱清洁服务标准： （1）垃圾及时清理，果皮箱外表无污物，无附粘物，箱内垃圾不超过2/3。 （2）果皮箱周围无积水。 7.停车场、值班室清洁服务标准： 停车场、值班室地面无杂物、纸屑、地面无油污。 8.标识、宣传牌清洁服务标准： 表面无明显积尘，表面无污 迹无乱张贴现象。 9.天台、雨棚清洁服务标准： 无杂物、垃圾、纸屑；排水沟口畅通、水沟无污垢。 10.化粪池清洁服务标准： 池内无积物浮于面上，出入口畅通；无污渍、污物。 11.大理石、花岗岩清洁服务程序和标准： （1）表面无污垢、污渍、水迹、手印迹及其他印迹。 （2）拼接处不应有明显缝隙。 （3）所凹凸面以上，上、下平面及立面无灰尘、污垢。 12.乳胶漆、涂料墙面表面清洁服务标准： （1）乳胶漆，涂料表面无灰尘、污渍、印迹及蜘蛛网。 （2）墙面光洁，不粗糙、无擦痕、脱皮现象。 （3）墙面涂料色泽鲜艳、无色差、质感强。 （4）乳胶漆、新涂料墙面无遗漏现象。 13.软包墙面表面清洁服务标准： （1）表面无灰尘、污渍、污垢、印迹。 （2）清洁后，软包墙面表面不得有水迹和潮湿现象。 （3）无脱落、破损和擦痕。 （4）表面色泽鲜艳，光泽、质感、立体感强。 14.楼道、梯间、走廊地面清洁服务标准： （1）地面无纸屑、杂物、污迹。 （2）梯阶烟头不超过2个，走廊100㎡烟头不超过1个（不能保留