水上运动管理中心物业投标方案（495页）（2024年修订版）.docx

水上运动管理中心物业投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 13 第一节 水上运动管理中心现状 13 第一条 占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、投资本额高 13 第二条 设备规模宏大、齐全、技术含量高 13 第三条 使用功能多元化 14 第四条 人性化设计程度高 14 第五条 新闻、传媒设备先进、完美 14 第二节 水上运动管理中心营运特点 15 第一条 大型赛事、活动期的营运特点 15 第二条 多元化的客户集体 15 第三条 物业管理面积确立 16 第三节 项目需求分析 16 第一条 项目概况 16 第二条 服务需求 16 第三条 服务标准和要求 18 第四节 第四点项目重难点分析 29 第一条 项目难点 30 第二条 大型赛事物业管理和普通物业管理的差异性 31 第五节 合理化建议 41 第二章 项目整体设想与策划 43 第一节 物业管理重点 43 第一条 做好基本保障 43 第二条 不断创新 44 第二节 水上运动中心物业管理设想 44 第一条 科学化、制度化、规范化、高起点 45 第二条 加强秩序维护防范，严格出入管理制度，建立客户档案 45 第三条 加强消防管理，做好防火工作 46 第四条 重视清洁管理 46 第五条 强化设备管理设施的维修保养 46 第六条 加强沟通协调，不断改进工作 47 第三节 管理服务理念及目标 47 第一条 管理服务理念 47 第二条 物业管理思路 48 第三条 物业管理目标 49 第四节 项目管理措施设想 54 第一条 建立和实施完善的管理服务体系 54 第二条 培育高素质的员工队伍 54 第三条 转变观念，树立主动服务意识 54 第四条 实行人性化服务 55 第五节 物业管理模式设计 55 第一条 模式设计理念 55 第二条 模式设计要素 56 第三章 项目组织机构及人员管理 57 第一节 项目组织机构 57 第二节 人员管理及培训 58 第一条 员工培训计划 58 第二条 员工培训管理制度 62 第三条 礼仪与服务形象 69 第三节 人员管理 74 第一条 人员管理机制 74 第二条 人员管理措施 77 第三条 人性化的人员管理 81 第四条 人员服务质量监督 82 第五条 员工行为管理 84 第六条 员工奖惩 88 第四节 人员岗位职责 92 第一条 保安队伍岗位职责 92 第二条 停车场人员职责 96 第三条 保洁人员职责 98 第五节 投入的设施设备清单 102 第一条 管理设备、工具、药剂、耗材的环保性和优越性的说明 102 第二条 保洁设备配备 103 第三条 主要保洁工具 104 第四条 安全防范装备工具 106 第五条 保洁和保养药剂、易耗品清单 107 第四章 环境卫生服务管理方案 109 第一节 整体环境管理需求和思路 109 第一条 保洁服务承诺 110 第二条 保洁服务目标 110 第三条 保洁服务模式 110 第四条 保洁服务特色 111 第五条 保洁服务探索及措施 112 第二节 保洁运作模式及工作计划 112 第一条 保洁内容 112 第二条 保洁工作计划 118 第三条 清洁与保洁管理 120 第三节 保洁服务标准及要求 125 第一条 保洁标准总则 125 第二条 各区域保洁要求 126 第四节 专项清洁作业程序 130 第一条 人造石材水磨石地面的打蜡、保养作业程序 130 第二条 水池的清洁作业程序 132 第三条 游泳池水质管理 132 第四条 外墙清洗作业程序 140 第五节 运动员宿舍保洁服务方案 143 第一条 日常管理内容 143 第二条 宿舍保洁管理服务流程 145 第五章 水上运动中心食堂服务方案 154 第一节 食堂服务计划 154 第一条 其他要求 155 第二节 运动员膳食安排 158 第一条 膳食供给方案 158 第二条 运动员食品留样方案 166 第三条 运动员食品安全保障 169 第三节 食堂内部控制 171 第一条 全面提高员工素质 171 第二条 完善内部控制制度 172 第三条 加强内部与外部的监督 172 第四条 建立违反内部控制的事后责任追究制度 172 第六章 绿化养护服务方案 173 第一节 绿化服务要求 173 第二节 绿化管理计划 174 第一条 日常管理措施 174 第二条 提高绿地管理水平的设想 190 第三条 绿化养护安全措施 192 第三节 绿化养护操作规程与检查标准 194 第一条 场馆绿化养护服务标准 194 第二条 绿化养护操作规程 202 第三条 绿化养护制度 205 第四节 绿化摆放及养护内容 208 第一条 室内绿化植物摆放标准 208 第二条 部分绿化样式展示 214 第七章 安全保卫管理方案 216 第一节 治安及秩序管理运作模式 216 第一条 整体治安管理思路 216 第二条 保安队伍日常管理 218 第二节 治安及安全事件的处置 227 第一条 安全保卫服务的要求 229 第二条 安全管理制度 231 第三节 安全保卫服务内容 233 第一条 服务基本内容 233 第二条 服务基本要求 236 第三条 保安当值工作内容及要求 241 第八章 消防安全管理方案 243 第一节 消防安全管理制度 243 第一条 消防安全教育培训制度 243 第二条 防火巡、检查制度 244 第三条 安全疏散设施管理制度 246 第四条 消防控制室值班制度 246 第五条 消防设施、灭火器材管理制度 247 第六条 火灾隐患整改制度 248 第七条 用火用电消防安全管理制度 250 第八条 灭火和应急疏散预案演练制度 253 第二节 消防安全管理 253 第一条 消防安全管理分工 253 第二条 消防安全管理工作 257 第三条 消防设施设备管理 260 第四条 消防知识培训 261 第五条 建立三级安全检查制度 262 第六条 消防安全检查要求 264 第三节 物业消防安全管理内容 264 第一条 防火检查 264 第九章 停车场管理方案 271 第一节 停车场服务整体要求 271 第二节 停车场管理制度 272 第一条 车辆管理负责人职责 272 第二条 车辆管理员的职责与纪律 273 第三条 道口岗管理制度 274 第四条 车辆管理员交接班制度 275 第五条 停车场管理规定 276 第六条 摩托车、自行车保管规定 278 第七条 值班室(岗亭)管理规定 281 第八条 对讲机使用管理规定 281 第十章 综合维修服务方案 283 第一节 综合维修管理整体要求 283 第一条 整体要求 283 第二条 定期对建筑物进行检查 286 第二节 维护管理计划和实施 289 第一条 建筑本体维修计划 289 第二条 机电设施设备规范化 296 第三条 机电设施设备运行维护及保养要求 298 第四条 消防系统维护方案 305 第五条 给排水系统的管理 315 第六条 中央空调系统维修 321 第七条 电梯设备管理 325 第八条 公共设施及路灯保养维护 333 第九条 设施设备标识系统加强管理 333 第十条 运动中心节能管理 335 第十一章 会务及信函收发服务 337 第一节 服务整体要求 337 第一条 接待咨询服务 337 第二条 报刊信件收发服务 337 第二节 接待服务标准与流程 338 第一条 前台接待 338 第二条 前台接收投诉处理实施细则 344 第三条 意见调查和回访实施细则 346 第三节 日常资料管理 348 第一条 档案的建立与管理 348 第二条 日常管理工作 352 第十二章 智慧物业管理系统建设方案 356 第一节 智能化系统设计方案 356 第一条 概述 356 第二条 设计方案总述 356 第二节 电视监控系统 357 第一条 设计依据 357 第二条 系统功能 358 第三条 系统概述 359 第三节 可视对讲系统 372 第一条 设计总则 372 第二条 设计原则及依据 372 第三条 设计依据 374 第四条 系统组成 374 第四节 周界防越系统 378 第一条 系统组成 378 第二条 方案设计 381 第五节 电子巡更系统 383 第一条 概述 383 第二条 系统组成及结构 385 第三条 系统操作 386 第四条 功能 387 第五条 性能特点 388 第六节 汽车出入管理系统 388 第一条 概述 388 第二条 系统组成 390 第三条 停车场管理系统基本设备配置及功能特点 395 第四条 系统功能特点及应用说明 397 第五条 系统软件说明 399 第七节 人脸识别方案 405 第一条 概述 405 第二条 人脸识别应用优势 411 第三条 产品特点 420 第四条 客户端功能 422 第十三章 服务质量保证体系及措施 423 第一节 服务质量体系建设 423 第一条 综合管理体系 423 第二节 服务质量保障措施计划 425 第一条 资源支持与保障 425 第二条 服务质量监督 426 第三节 投诉处理服务方案 430 第一条 基本要求 430 第十四章 应急预案 439 第一节 消防安全应急预案 439 第一条 组织结构 439 第二条 要求 442 第三条 注意事项 443 第四条 各岗位职责及工作要点 443 第二节 各类安全突发事件应急预案 451 第一条 自然灾害及设备故障事件 451 第二条 治安事件 461 第三条 其他应急预案 467 第三节 停车场突发事件应急处理 471 第一条 冲闸 471 第二条 车辆碰撞事件 471 第三条 车辆自燃事件 472 第四条 其他事件 472 第四节 供电系统应急抢修、处理方案 475 第一条 供电系统抢修限时规定 475 第二条 停电应急处理措施 475 第五节 给排水系统应急预案 477 第一条 应急处理措施 477 第二条 给排水系统故障抢修 478 第六节 中央空调系统应急预案 479 第一条 应急处理方案 479 第二条 中央空调系统故障抢修 479 第七节 电梯困人应急预案 480 第一条 援救程序 481 第二条 救援步骤 481 第八节 突发性故障应急预案 482 第一条 电力故障 482 第二条 水管爆裂 483 第三条 气体泄漏 483 第四条 高空堕物 484 第五条 电梯故障 485 第六条 火灾预警 486 第七条 突然停水 487 第九节 疫情防控应急预案 487 第一条 组织机构及职责 487 第二条 预防新冠病毒防护措施 488 第三条 突发新冠病毒应急处置措施 490 项目背景及需求分析 跟着国家政府机关及企事业单位后勤管理社会化、市场化、专业化发展，物业管理服务的领域渐渐由住所物业、写字楼物业延长到队伍、政府办公楼、学校、医院、水上运动中心、广场公园等大型社会公建项目，给物业管理行业带来了新的市场机会。 水上运动管理中心现状 占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、投资本额高 水上运动中心的建设标准除满足运动员训练的需求外，还要兼备大型赛事、活动需要，基本上都是依据知足大型国际、综合性赛事要务实行建设的，同时建设选址充足考虑交通便利。在项目及功能的设置上，水上运动中心内一般都设有：综合水上运动中心、游泳馆、足球场等配套的训练场馆。诸多的功能决定了水上运动管理中心拥有占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、投资本额高的特点。 设备规模宏大、齐全、技术含量高 水上运动管理中心除了拥有供电、给排水、空调、电梯 等惯例设备外，特意配置有智能化的中央控制系统、无线上网系统、广播扩音系统、照明系统、草坪加热系统、制票检票系统及门禁身份辨别系统，所有设备设备功能均按国际赛事场所标准设计施工，充分满足世界级体育赛事、各种活动的要求，规模宏大、齐备、技术含量远高于一般建筑物业。 使用功能多元化 水上运动中心主要功能是为运动员供给专业化的训练场所，同时也可用于大型赛事、会展等，表现使用功能多元化的势态。 人性化设计程度高 水上运动中心在建筑设计上完整实现以人为本的人性化设计。为弱势人群考虑的残疾人专用通道及残疾人专用看台散布在各进口；此外还有为运动员、观众装备的医务室， 以及为满足高品位花费人群需求设计的嘉宾包厢等等，这些都是水上运动中心人性化设计的充足表现。 新闻、传媒设备先进、完美 体育赛事的现场直播是传媒业的主要业务，也是体育家产的重要收入根源，体育家产与传媒业已经形成有关系家产，所以作为赛事活动载体的现代水上运动中心为传媒业供给先进、完美的硬件设备也是体育家产发展自己的需要。XX水上运动中心的新闻公布中心就配有同声传译系统、音像同 步系统、无线上网系统、电视转播机房、现场机位设置、内场的广告机等新闻传媒设备。 水上运动管理中心营运特点 大型赛事、活动期的营运特点 (一)活动准备期：在此时期，大型赛事、活动的举办单位、参加单位、配合单位、新闻媒体的工作人员、服务人员以及各种物质器材大批进场； 专业训练场、各种办公用房使用准备，各种专业设备设备全面启用。 (二)活动进行期：安全捍卫、检票等工作人员及观众在X-X个小时内所有进场，人员快速达到几万人，场馆所有机电设备、强弱电系统、配套功能用房、泊车场等全面投入使用，配套的餐饮、商业网点的经营动亦随之活跃起来。 (三)大型赛事、活动结束时，为防止围观，运动员、演员要立刻离场，观众也要在短时间内散场，同时，所有暂时设备需连夜撤卸，各种设备设备满负荷运行，充足发挥水上运动中心强盛的分散功能。 多元化的客户集体 水上运动中心使用功能的多元化决定了其客户集体在知识层次、生活环境、地区背景、民族习惯等方面的差别，进而形成了多元化特点。 物业管理面积确立 水上运动中心的专业性直接反应了该类物业的特征。水上运动中心的专业草坪、跑道等是水上运动中心的标记性设备，而非配套或隶属设施，投资额巨大，是水上运动中心物业管理平时保护的最重要内容之一，完全有别于传统意义上的道路、绿化保护。所以，确立水上运动中心面积应当打破传统物业管理面积测算内容的范围，计入专业草坪、跑道(竞赛用地),真实表现出水上运动中心的物业管理特征。 项目需求分析 项目概况 XX水上运动管理中心物业管理采购，包含水上中心食堂餐品制作及管理，训练场馆、运动员宿舍、办公楼的保安管理、卫生保洁、设施维保、水电维修、绿化养护等项工作。 服务需求 (一)服务范围 XX水上运动管理中心食堂餐品制作及管理，水上运动中 心保安管理、卫生保洁、设施维保、水电维修、绿化养护、训练航道管理及交通车驾驶服务等项工作。本次采购要求成交供应商对整个中心实行统一管理。整个项目接受XX水上运动管理中心相关部门监管。 (二)服务区域 本项目服务范围是XX水上运动中心。道路面积XXXX平米，绿化面积XXXXX平米，训练航道XXXXX平米，服务面积共计约XX平米。 (三)服务内容 1.物业管理区域内治安、消防管理服务； 2.物业管理区域内设施维护、水电维修、网络维护等服务； 3.物业管理区域内环境卫生保洁服务； 4.运动员公寓、办公楼、浴池等公共设施和部位的卫生保洁服务； 5.运动员公寓接待房室内卫生保洁服务；6.物业管理区域内绿化养护管理服务； 7.物业管理区域内车辆停放、交通秩序、交通设备的维护管理服务； 8.中心职工上下班及运动队外出交通车驾驶； 9.本物业的档案管理服务； 10.其它委托服务： (1)大型活动协助服务； (2)会务活动服务； (3)会议室、接待室及领导办公室日常饮用水提供服务； (4)法律法规规定应由物业企业承担的其它事项； (5)中心零星物品搬运服务、零星安装服务； (6)游泳池设备、水净化维护、游泳池水质保持及调整。 服务标准和要求 (一)人员关系 我司要按《中华人民共和国劳动法》等法律法规录用和管理员工，制订完善内部管理制度，确保合法用工，安全生产。我司在采购人的从业人员和采购人不存在任何形式的劳动关系。 (二)人员配备 配置专职管理人员，从业人员要有足够的专业技术水平。 (三)环境保洁 负责运动员公寓、办公楼、训练场馆、接待室、会议室、公共卫生间室内外及公共区域和领导办公室的卫生清洗和饮用水供应。 负责大院门前和院内路面和绿化区域的卫生保洁。负责运动员公寓接待用房的室内保洁。 要求做到“一日两扫、全日保洁”保证公共设施完好，整洁美观，确保无污渍。 卫生保洁所发生的所有费用(人工费、材料费等)由我司总包干，成交后不作调整。 1.环境保洁服务标准 (1)卫生间 镜面、台面无水迹，面盆无污迹、地面无积水、无垃圾、无异味，室内无异味、垃圾篓垃圾不超过三分之二，大、小便器表面洁净，无黄渍、便迹及堵塞现象(每天X次)。 (2)走廊 擦拭公共区域及公共设施，公共区域无灰尘，地面无污迹、无垃圾(每天X次)。 (3)会议室 会议室开窗通风，保持会场空气清新；清洁卫生，会议桌面无手印、灰尘，干净整洁；座椅摆放整齐，无灰尘；地面无垃圾(每天X次)。 (4)场馆 运动设施、地面、空调开关、门禁开关、灯具开关、门窗(百叶窗)、灯具、天花板、标识标牌、垃圾桶无垃圾、无灰尘、无污渍、无异味(每天X次，上下午X次)。 (5)场馆大厅 大理石地面保养，大理石地面无污迹、无垃圾(每天X次，上下午X次)。擦拭公共区域及公共设施，公共区域无灰尘，玻璃、不锈钢表面及公共设施光亮整洁、墙面顶拐角无蜘蛛网(每天X次，上下午X次) (6)场馆卫生间 镜面、台面无水迹，面盆无污迹、地面无积水、无垃圾、无异味，室内无异味、垃圾篓垃圾不超过三分之二，大、小便器表面洁净，无黄渍、便迹及堵塞现象(每天X次，上下午X次);开关、门窗、隔板、灯具、墙面，做到无灰尘、无污迹、墙面顶拐角无蜘蛛网(每天X次，上下午X次)。 (7)公寓楼 台阶无垃圾、无烟头、无纸屑、无污迹、附属设施表面无灰尘，楼梯扶手及栏杆无灰尘和脏污(每天X次，上下午X次);地面无垃圾、无积水、楼道设施设备干净无灰尘，地面推尘、拐角无蜘蛛网(每天X次，上下午X次)。 公寓院子标识、标牌等设施表面无污渍、水，非机动车有效停放，绿化带无垃圾、无烟蒂、无杂物(每天X次，上下午X次)。 公寓走道干净整洁，路面基本无积水(每天X次，上下午X次) (8)餐厅大厅 桌面、地面无残渣，无油渍，整体环境保持清洁，无杂物，墙角无垃圾，墙壁无污渍(每天X次，上下午X次)。 保温台、冰柜、空调等设备定期按时清理，保持清洁(每周X次)。 餐厅卫生间地面无污水，墙面无污渍，室内无异味(每天X次，上下午X次)。 (9)浴室 地面无积水、头发、杂物、污渍；墙面无水渍污垢、墙角无蜘蛛网；储物柜无灰尘、垃圾桶不得超过2/3。 浴室大厅公共区域无灰尘，玻璃、不锈钢表面及公共设施光亮整洁；天花板无灰尘、无蜘蛛网储物柜无灰尘；地面干净整洁，垃圾桶不得超过2/3。 物业公司每月对本项目经行一次自查，自查情况以书面形式向业主汇报。 (四)设施维护与维修 负责对中心的供水、供电、消防、网络、监控、浴池热水、冷热供应系统等设备运行进行维护、保养和必须的例行检查，确保所有系统和设备处于良好的运行状态。 负责对中心的各类临时小修、急修项目，如柜橱、门锁、窗帘等的维修，下水管道的疏通等，确保所有委托物业的安全完整和正常运行。 1.服务内容 (1)负责区域内公共设施、设备的检查、维修及管理。定期检查各类设施、设备运行状况，发现问题，及时提出维修解决办法、制定维修方案(实施时需报采购人同意)。 (2)负责物业管理区域的零星维修，如办公区域内门、窗、桌、椅、书柜和其他零星水、电等单项主材XXX元以下的零星维修项目。 1)定期对公共照明设备系统进行巡查(包括走廊、室外路灯、庭院灯、景观灯等),及时更换损坏的灯器具，公共照明完好率应达98%以上。 2)卫生间洁具要齐全规整，无渗漏水现象，高压软管 老化要及时更换，冲水便阀、洁具、给排水要经常检查，及时维修、更换，消除安全隐患。 3)保证服务区域内门、窗、锁具、窗扣、防盗插销等完好。 (3)室外管道和设备须定期检查，涂刷防腐材料，修整保温管壳。 (4)对设备的维修保养和日常巡回检查、测试工作须按各类设备系统分别制表并认真做好记录存档备查。设备台帐、图纸档案、运行记录、维修记录、保养记录完整，保证运行正常。 (5)24小时受理报修，一般情况下维修人员30分钟内到场，维修及时率100%;紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理；维修结束后，将地面清理干净，物品归位；夜间、节假日应安排水电工值班。 (6)停电、停水维修，应提前通知有关部门和物业值班人员。 (7)负责协调并督促检查专业维保公司的维保工作，积极配合政府相关部门的年检工作。 (8)完成采购人交办的其它工作。 2.服务标准 (1)照明管理 1)路灯、公共区域照明及办公室内照明每周定期检查，保证亮灯完好； 2)楼层应急照明系统能正常工作； 3)办公室内照明按现有模式做好光源等设施更换工作。 (2)供水管理 1)制定水泵定期保养规程； 2)水泵房、水箱间环境整洁，照明、门锁完好； 3)公共用水设施完好，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、水表和各用水点等要进行日常维护和定期检修； 4)给水系统每周要巡检X次； 5)事故时能迅速进行抢修，防止长时间停水事故； 6)冬季前做好室内外设备的防冻保温工作。保证生活水箱盖确保上锁； 7)水泵运行正常，变频供水装置运转正常； (3)排水管理 1)保障公共用水设施完好，所有排水系统通畅； 2)排污泵每月检查、测试X次，保证工作正常； 3)每半年对各污水坑的淤积情况进行检查清理； 4)保持屋面落水口、室外雨水口通畅； 5)室内外排污管道及窨井内无杂物，无堵塞； 6)汛期院内道路、池塘、设备房、消防泵房无积水，无积水、浸泡发生； (4)卫生间设施管理。 1)卫生间隔断门插销、排气扇工作正常； 2)便池冲水阀、水盆龙头使用正常，无长流水和滴漏现象； 3)地漏通畅，无异味； (5)节能管理。 1)建立节能管理制度，张贴节能宣传标示，增强节能意识。做好节假日期间相关的用电、水、气节约工作。 2)在室外光亮较好的情况下，原则上不开楼道、卫生间、车库等公共区域 照明灯；节假日对办公楼无人加班楼层(部分楼除外)断电管理； 3)加强公共区域空调运行管理，空调温度设定夏季不得低于26度，冬季不得高于20度； 4)保持楼道、卫生间通风； 5)每日对楼内办公室、公共区域的空调、照明开通情况巡查不得少于X次，每晚巡查X次； 6)按照相关要求做好垃圾分类工作。 (6)维修管理。 制定设备安全运行岗位责任制，定期巡回检查测试及监督、维修保养、运行记录管理制度和操作规程； 普通报修，维修人员应在30分钟内到达。紧急报修，应在10分钟内到达；确保报修及时率达98%以上，报修合格率达100% (7)值班管理。 建立保安值班室24小时值班制度，做好相关巡查记录。 (8)技术档案管理。 1)建立大中型设备的维修档案； 2)根据设备特点，制订所辖设备设施的年度保养工作计划、月度计划和周检计划，报采购人审批后执行，并按期完成； 3)建立能源消耗统计记录及能源消耗分析报告，做好节能降耗工作； 4)要求设备不得带病运行，大型设备完好率99%以上，中小型设备完好率95%以上。 (五)保安与监控 保安员要求政治可靠、身体健康、责任心强，具有一定的治安防范能力。保安员必须经过培训上岗，按照岗位责任制，负责治安巡逻和“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故),在防控区域内24小时轮流值班、巡逻， 对防控区域内车辆进行管理，实行外来车辆登记制度，严格执行交接班制度，对应急事件进行处理，并做好登记工作，确保中心安全。 1.保安工作要求 (1)定时对办公区进行巡逻，维护办公区域良好的治安秩序，防范、打击违法犯罪活动； (2)通过巡逻，对办公区的水、电、气及办公室门窗进行检查，及时发现安全隐患，防止盗窃、火灾等治安事故的发生； (3)建立同班秩序维护员互相监督机制，严禁盗拿和动用办公室物品。 2.监控工作标准 (1)遵守公司及采购人规章制度及管理规定，不迟到、早退、脱岗，每天提前交接班； (2)在岗值班要认真查看防区画面和报警系统，发现可疑情况和出现报警点，要立即向当班领导报告，并继续监视可疑点和报警点，直到查清情况为止； (3)具有警觉性和高度的责任心，能从监控器中发现问题，对超出掌控范围的问题，及时上报主管领导； (4)掌握监控设备操作标准，禁止违章操作，无责任事故发生，掌握突发事件处理程序； (5)严格遵守安全管理规定，无关人员不得随意入内，监控记录不准外传，如需调阅监控录像，必须上报主管领导，按相关流程报批； (6)监控员每天负责监控室的卫生，并保持监控室内良好环境，室内设备无灰尘，交班前要将室内打扫干净； (7)值班记录做到详尽，事件记录真实，交接时做好交接记录； (8)全年24小时轮岗制，每岗需双人值守。3.消防监控 (1)熟悉消防法规和上级机关对消防工作的指示要求，落实消防安全管理制度； (2)监控设施24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录；及时发现并处理问题； (3)监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，在第一时间通知相关人员赶到现场进行处理； (4)监控的录入资料应至少保持XX天，对发生的突发事件要剪切保存，以便于随时调取事件资料，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行； (5)保持值班电话畅通，接听及时(铃响三声内应接听); (6)保持值班室卫生及值班室设施设备干净整洁，做到随脏随打扫； (7)发生火灾时，能正确启动和运用各种设备，协助领导组织灭火自救工作； (8)确保本避雷装置和设施工作状态正常。 (9)全年24小时轮岗制，每岗需双人值守。4.停车场工作要求 (1)根据实际情况设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域； (2)管理、维护车辆道闸系统。对系统、设备故障要第一时间进行处理，确保地下停车场通行正常，出入口设备正常运行。 (3)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防器械配置齐全； (4)定时不定时的对车场进行仔细巡查，对车场所停车辆的门窗、进行检查查看其是否锁好，重点对领导专用车 位进行巡查，看是否有被占用现象，如果有按照保卫处制定要求进行处理，对需要帮助的采购人提供服务。 (5)负责整个区域内交通秩序的维护，指挥各类车辆有序停放，对地下车位停放的有序管理； (6)负责出入大件物品的查验； (7)维护区域内各个场所秩序的正常、有