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物业服务与管理投标方案 目录 第一章 服务整体 思路 及重难点分析 1 第一节 针对项目特点提出工作思路及方案 1 一、项目概况 1 二、项目 物业管理服务的主导思路 2 三、 用优势管理模式来服务 12 第二节 分析工作中可能出现的服务重点和难点 18 一、项目性质特殊 18 二、 提出服务重点和难点相应解决措施 19 三、针对内部会议多和服务管理要求高的解决措施 20 第二章 对本项目的管理模式 及 机制 34 第一节 岗位责任制度 34 一、保安 员 岗位责任 35 二、保洁员岗位职责 37 三、 操作 员岗位职责 39 四、 园林 绿化员岗位职责 42 第二节 工作记录及档案管理 45 第三节 投诉与处理记录 66 第四节 其它管理与服务活动记录 119 第五节 用特色与优势管理模式的目标和定位 153 第三章 物业服务方案 157 第一节 综合服务方案 157 第二节 安保方案 191 第三节 保洁方案 222 第四节 设施设备维护方案 289 一、设备维护工作方案 289 第五节 提供本项目的针对性服务方案 311 第四章 特色服务方案 342 第一节 针对本项目的垃圾分类方案 342 第二节 针对本项目的节能方案 349 第三节 针对本项目的保密方案 352 第四节 针对本项目的疫情防控方案 361 第五章 增值服务方案 374 第一节 停车场管理方案 374 第二节 会议服务方案 380 第三节 其他增值服务方案 407 第六章 应急 服务 预案 410 第一节 突发火灾及停电方面 410 第二节 公共安全及卫生方面 418 第七章 人员管理及稳定性方案 487 第一节 提供服务团队组建方案 487 第八章 完善的管理规章制度及措施 492 第一节 公众制度 492 第二节 安全服务、风险防控的措施 519 第三节 岗位责任制度 532 第四节 项目岗位制度考核办法 538 第五节 人员管理制度 548 第六节 劳动合同管理制度 570 第七节 安全作业管理制度 593 第八节 质量管理制度 600 第一章 服务整体 思路 及重难点分析 第一节 针对项目特点提出工作思路及方案 一、项目概况 （一） 服务地址： **市 新柳大道与九子岭大道交叉路口东北侧。 （二） 服务范围： **广场 位于 **市 ,是 ** 标志性建筑。项目占地面积3.36万㎡,总建筑面积为16.74万㎡,由两座办公塔楼及商业裙楼组成。A塔楼标准层层高4.05m，地上40层,总高度177.8m;B塔楼标准层层高4.2m,地上22层,总高度104.8m;裙楼共3层，面积约为17372㎡;地下共2层,每层面积约为2.27万㎡;楼体外围区域面积约为2.66万㎡。 **广场毗邻**企业总部大楼，周围有**文化广场、**市市民服务中心等文化娱乐、政务服务机构。 二、项目 物业管理服务的主导思路 以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合政府工作，树立政府机关办公新形象，确保政府机关后勤服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社会的综合效益。 以政治为高度，以政府个性化需求为导向，以 公司 专业品质和对政府物业的管理服务经验为基础，整合 ** 地方社会优秀资源，为 **广场 物业提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的 物业管理 优质服务，达到用专业服务政府，树立新的政府机关办公形象的目的。 我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把政府办公楼管理处服务成为整洁、舒适的工作场所。 本公司决定在 **广场 物业服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有： （一） 建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在 **广场 物业物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 （二） 培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划， 要 求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要方案做为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 （三） 成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向 业主 汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 （四） 设立服务中心：采取一站式服务的方法，只需打一个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。 （五） 时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对 业主 承诺的时间内完成。 （六） 不均衡管理：所有员工的工作均是按照 业主 的工作生活节奏设计的，均以满足 业主 的生理需要和心理需要为主要目标。 （七） 保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余将用于服务之中。 （八） 全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。 （九） 建立人性化的服务标识系统（CIS），我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。 （十） 企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。 （十一） 在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让 业主 满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育，甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，在每一位员工的工资袋里，都要附上一张纸条：“没有优质的服务就没有我们的工资。这是您一个月来辛勤劳动的回报，望继续努力工作!”。领导在员工领取工资时还要对员工一个月来的工作进行点评，使员工在得到自己劳动报酬的同时，接受一次思想教育，大大强化了员工爱岗敬业、为广大顾客主动服务的意识。 （十二） 在职业道德教育方面提出了“爱 **广场 、爱物业、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“五爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱物业”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为 物业 服务中树立和维护物业管理公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 （十三） 在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 物业管理服务指导方针 管理服务理念：服务无距离，管理无缺陷 管理服务要求：持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障 建设两个工程：品质工程、形象工程 持续提高两个素质：专业素质、政治素质 培养三个能力：全方位保障能力、应急处理能力、综合管理服务能力 服务理念及构想 **广场物业服务 对安全及环境要求较高， 对**广场 物业 服务实行全封闭式管理 ， 实行 安保监控、巡查值守 ，加强安全保卫、 保安 、环境保洁，营造整洁、安全、舒适、文明的公共办公服务环境， 明 确 **广场 物业的公共安全依靠统筹的物业管理和养护，与 业主 单位共同维护花园般的环境，配合深化后勤制度的改革，我们将其物业管理定位为： （一） 环保 **广场 物业服务项目地处 繁华的城中区 ， 业主 对工作环境提出了新要求，因此，保持 **广场 物业环境的自然、健康成为办公楼建设的重要课题，我们拟从物业作业方式、物料、耗材的选择予以控制，将降低污染、保护环境作为基本原则。 （二） 高效 **广场 物业 作为政府单位重要物业 ，结合 **广场 物业为人民服务的特点，其工作的高效将直接关系到对外办事效率。物业管理中，将以严密的工作程序、科学的管理方案、快捷的应急措施和超强的应变能力，为业主提供高效的后勤保障，并做好保密工作。 （三） 亲和 在建设“和谐”政府理念的背景下，采取封闭式与开放式结合，外松内紧的 **广场 物业安全管理，是在“自然、开放”的办公大环境中予以专业、严谨的保障措施；营造宽松、温馨的工作环境，实现面对面微笑服务，采用客服中心信息反馈模式，重视细节服务和环节控制，并在此基础上，通过业主回访制度，挖掘服务潜力，提升服务档次。通过“业主满意才是硬道理”服务宗旨，采取差异性服务模式，根据需求的针对性制定工作标准和服务内容、服务措施，包含日常服务、计划服务、预约服务、等一系列服务内容，以满足不同性质、不同层次需求。 根据我们分析， 在**广场 物业 服务中，秩序安全和 保密 工作 是目前管理的重中之重。 物业管理服务项目总体设想 定位：以“工匠心”追求物业品质，精细化作业成为标杆。 工匠精神，是树立一种对工作的执着，对所做事情精益求精、精雕细琢的精神。工匠精神是爱心、责任、严谨共同作用的产物。物业工作便是如此，看似平常简单但做起来却需要扎实的专业基础做后盾，更是需要安全、严谨、耐心、专注的态度，工匠精神体现的淋漓尽致， 公司 人深谙物业服务的本质，精于工、匠于心、品于行，如匠人般专业，更有一颗专注的心，默默为城市的美好而奉献。 精细化管理，通过建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分体系，实现物业规范化管理的要求。 根据以上服务定位，我们拟定出以下三化服务模式： （一） 质量管理责任化 公司 全面导入并通过ISO9001质量管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、ISO14001环境管理体系三标认证，其构筑 公司 高质量服务水平的高标准质量保证体系，为此， 公司 计划在接管入驻 **广场 物业之初，结合甲方需求、要求和项目特点，提前设计好服务标准体系，做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 根据招标文件的要求，结合 **广场 物业的实际情况，实行项目经理质量问责制及网格化管理，将管理责任具体化、明确化，分标段进行网格划分，并选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成物业项目管理班子，配齐所有的职能人员，将具体明确任务和目标落实到每一名管理和作业人员，变一人操心为大家操心，体现人人都管理、处处有管理、事事见管理。 （二） 管理制度精细化 管理必须有所依据，而制度就是管理的基本规范。从体系建立、网格划分、管理标准、作业流程、管理要求、学习培训、应急事件处置、强制性规定等九大方面，进行详细的规定，为 **广场 物业 服务 提供了详细的、规范的、细致的标准要求。精细化的管理制度为精细化作业奠定了坚实的基础。 （三） 人员管理系统化 1、 建立人员管理制度，我们通过强化监管、深挖细节，形成了“四级管理、三大抓手、两条主线、一套网格”的物业管理体系，即实行公司总部、项目经理、班组长和工作人员的四级管理，将定期考核、评优观摩、学习培训作为物业管理水平提升的三大抓手，将班组长和员工作为物业日常管理的两条主线，实施网格化管理。 2、 制定各类业务管理制度、作业规程和岗位职责，对员工和一线管理员的考勤纪律、仪容仪表、作息时间、岗位职责、业务学习、工作流程都进行了详细规定，并建立奖惩机制，对在重要迎检、重大节庆保障中出现重大问题扣罚绩效工资，对表现突出予以表彰奖励，充分调动管理员和员工工作积极性，按照管理制度进行精细化管理。 3、 重视培训，提升员工能力，我们人才培养目标是培养一支高素质的精干的员工队伍，通过两个环节抓好人才管理：一是“引进关”，引进具有专业技能、综合素质和服务意识的人才。二是“培训关”， 公司 拥有完善的培训体系，针对不同层次的人员特点及发展需求制订详细的培训计划，力争将人员培育成一专多能，同时针对 **广场 物业的特点，加强对员工思想作风、职业道德教育、政治保密和专业及综合业务的培训，力争打造一支高素质专为 **广场 物业服务的专业团队。 **广场 物业管理服务政治要求 （一） 政治上与政府保持高度一致 对于政府来说，物业管理公司所体现和代表的是 政府 机关的管理与服务机构，但对于 政府 机关的外来办事人员来说， 政府 机关的所有工作人员包括物业公司的人员都代表着 **广场 物业的形象。因此，物业管理公司必须服从于政府的统一领导和指挥，在政治上必须与政府保持高度一致。 （二） 物业管理人员要求思想觉悟高为保证政治上的高度一致，严防与杜绝政治错误，要求物业公司员工要有较高的政治思想觉悟，组织大家定期或不定期的学习党的路线、方针和政策，进行经常性的思想政治教育，提高广大员工的政治觉悟。 （三） 要具有高度的政治敏锐性及警惕性 物业管理公司员工除了执行本岗位的职能外，同时也是 **广场 物业安全的守卫者。对于进入的每一个陌生人，无论是管理人员、 保安 人员、还是普通清洁工都要提高警惕，严防不法分子作案。同时，每个员工对外来陌生人员及社会媒体询问内部情况及政务事项时，都应有高度的政治敏锐性，未经允许决不能擅自接受访问。在 物业 内工作必须严格遵守《保密守则》，做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。 （四） 公司设立公司党支部及工会组织，先后获得“四星党组织”、“柳北职工之家”、“**市职工之家”称号，在政治上具有先进性。 物业管理服务项目服务目标 我方将充分发挥自身的管理、技术、经验优势，本着“客户至上、服务第一”和“诚信星级服务”的宗旨和理念，尽心竭力实现 公司 对 **广场 物业的保洁、绿化 养护 、 秩序维护及设施设备维修维护 等管理目标；同样物业，管理状态最佳；同样价格，服务质量最优。通过我们的服务为办公人员创造安全、整洁、便利、舒适的工作环境和展览环境。 标准如下： 序号 项目 国优标准 承诺指标 基本内容 1 房屋完好率 98％ 100% 房屋外观无破坏立面、无改变使用功能、无乱搭建、外观整洁、公用设施及通道无随意占用。 2 道路完好率及使用率 90％ 98% 道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。 3 化粪池、雨水井、污水井、排水管、明暗沟完好率 － 100% 落实责任人，实行巡逻制度，定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。 4 路灯完好率 85％ 100% 路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持洁净。 5 停车场、单车棚完好率 － 100% 场内整洁，设施完好无损。 6 公共文体、休憩设施完好率 98% 确保娱乐设备使用功能，定期维修、养护、完好无损。 7 消防设备设施完好率 100% 定期检查维护，确保系统设备始终处于完好状态。 8 网络、电信设备完好率 98% 定期检查维护，确保系统设备完好无损，杜绝由于管理操作不善造成设备事故。 9 例行维修保养兑现率 100% 提前制订维修保养计划，合理调整人员安排，分工负责，保证落实。 10 零修、急修及时率 99％ 100% 接到维修单在承诺时间内到达现场，零修、急修及时完成，小修不过夜。 11 维修保养质量合格率 100％ 100% 分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。 12 清洁、保洁率 99％ 99% 综合楼内实行卫生责任区包干，全天12小时保洁制，每天清扫、擦抹一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。 13 特约服务项目提供 ≥60项 在充分挖掘内部潜力的同时，积极网络社会资源，扩展服务的广度和深度，收费合理。 14 业主 及来往办事人员投诉处理率 100% 有效投诉在第一时间内解决，无效投诉及时给予回复。 15 业主 及来往办事人员对物业管理综合满意率 95% 教育员工视 业主 及物业使用人为衣食父母，尽其才、尽全力为客户及办公人员排忧解难。 16 员工上岗（培训）合格率 100% 培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。 17 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。 18 档案资料建立完好率 100% 员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。 19 会务服务零缺陷率 0% 建立会务服务的流程、作业标准，确保会务服务的及时率、准备率，零缺陷。 20 工作满意度 98%以上 上级领导、客户、办公人员对我们的管理团队提供的服务感到满意。 三、 用优势管理模式来服务 服务质量要求：参照国家建设部制定的《全区物业管理示范大厦标准及评分细则》要求提供服务。 公司 携诚信、创新、卓越、奉献的服务理念，竭诚为甲方提供专业、便捷的超值服务，使 **广场 物业所有机关单位领导、办公人员能够得到全方位精心呵护。 在市场的磨砺中，综合我公司对行政、事业单位物业管理服务经验，逐渐建立起一套符合自身发展的办公类物业项目管理服务质量体系，同时编写了《物业办公大楼物业服务内容及服务标准》，形成了管理服务特色和优势。 （一） 全方位管理，多功能服务，坚决执行“三零”服务。 1、 “零干扰服务”：根据 **广场 物业服务特殊性，我们强调服务工作的及时性与隐蔽性相结合，充分了解工作规律基础上，合理调配服务人员，精细安排工作时间，重要空间区域的保洁、绿化、维修均待领导上班前、下班后双人作业完成；机械作业、噪音施工等均安排在夜间进行。 2、 “零障碍”服务： **广场 物业服务设置专员负责收集客户的各类信息，借助网络、软件、短信平台等智能化设施，协调、调度物业项目各个职能部门和操作层的日常管理服务工作，高速反馈、处理 业主 的意见和需求，建立 业主 信息库，使 业主 、办公工作人员的报修、投诉得到有效受理、处理，有效化解矛盾，实现与 业主 沟通的“零障碍”。 3、 “零泄密”服务： **广场 物业作为政府办公场所，保密工作为重中之重，我们将通过员工入职政审，岗前签订《保密协议》，按期进行在岗培训、关键岗位人员实行双岗作业，互相监督管理等措施有力预防和杜绝泄密事件，在我公司管理服务的行政、事业单位中，从未发生泄密事件。 （二） 高素质的管理团队，高技能的服务团队，团队输送计划。 截止目前，我公司全国注册物业管理师3名，取得 **市 物业服务项目经理证书人员2名，拥有高级职称人员25名。我公司与职业院校签订了人员培养合作协议，院校将定期选聘优秀的学生到公司任职，为公司注入了新鲜血液。 **广场 物业服务标准要求高，我们不言而喻。在项目管理服务中，我们将推行“三jing”服务。 在多年与政府物业服务探索的实践中，我们以“一切为了 业主 满意”为首要，推行“首问责任制”，遇事有耐心，不推诿，不敷衍。在服务过程中严格做到“三jing”服务，即“净、静、敬”。 ☆净——干净 在进行 **广场 物业保洁服务各区域、重点部位清洁作业时必须保持干净，做到窗明几净。我们严格按照ISO-9001质量管理体系、ISO-4001环境管理体系的要求，ISO-8001职业健康管理体系要求实行“三查”，即自查、巡查、抽查。提倡“人人都是清洁工”的服务意识，确保人过地净。 ☆静——安静 在 **广场 物业区域、楼层通道作业时必须保持安静。对外，我们通过宣传提请来访人员在公共区域不要大声喧哗；对内，培训教育，规定员工作业时，佩戴对讲机戴耳麦，手机调为震动，并将石材保养、设施更换等会发出噪音的工作，合理安排实在夜间或周末进行，确保领导有一个安静的办公休息环境。 ☆敬——尊敬 服务人员在作业时，对上级领导、政府领导及来访人员必须做到尊敬，除问好致意外，应礼让“先通过、先进出、先使用”。如果服务人员在公共区域行走或作业过程中，遇有领导或访客经过时，须立即停下手中工作，及时靠边让行并点头微笑。 （三） 开展全员微笑服务 1、 保安、保洁服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与 **广场 物业业主距离，更好的满足业主的需求。 2、 微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。 3、 微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。 4、 微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。 5、 微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。 6、 微笑是对 **广场 物业业主的尊重，也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。 公司优势 公司坐落于素有中国美名“壶城”之称的 **市 ，公司注册资金5080万元人民币，是一家具有OHSAS18001职业健康安全体系、ISO14001环境管理体系、ISO9001质量管理体系认证企业；获得清洗行业国家一级资质；是清洁行业的常务理事单位、是市政环境清洁维护国家评价的三星级企业、获得中国清洁行业百强品牌称号、拥有物业服务、保安、环卫保洁等多项国家一级资质。 根据本项目招标文件的要求，我公司具有五大优势做好 **广场 物业 服务 工作： （一）具备独立法人资格，是专业城市物业环境维护公司 公司已成功导入ISO9001质量管理体系的认证、ISO14001环境管理体系、OHSA18001职业健康安全体系认证；获得广西省环卫行业甲级资质、清洗清洁行业国家一级资质，是清洗行业的常务理事单位，是市政环境清洁维护国家评价的三星级企业，是广西工程建设地方标准《城镇环境卫生作业质量评价标准》的参编单位，拥有物业服务 、 公厕运维等多项国家一级资质。 公司自创建以来，一直坚持“以德经营、以质为本、以诚取胜、以信立业”的服务宗旨，坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针，弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的 公司 精神服务市场和客户，公司以独特的企业文化和质量管理方针等方面优势，为完成 项目 的管理提供强大的支撑作用。 （二）具备履行合同并独立完成中标作业所必需的物业设备 公司建有完善的 物业 服务体系， 拥有保洁人员、保安员、水电工等 ， 办公用品、对讲机、已经定制好的统一服装等， 完全能够满足 **广场 物业 项目 的设备需求。 还 拥有大型扫路车、洒水车、护栏清洗车、路面养护车、压缩车、勾臂车、电动三轮车等多种 物业 作业车辆近百台辆。 （三）具备履行合同的专业技术力量，拥有成熟的物业维护队伍 公司现有员工 上千 人，已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍。企业现有职工中具有高、中级专业职称，各类 项目经理 及管理资格证书、全国 物业、 环卫行业优秀管理者等各类专业技术骨干100余人，且70%以上具有资格证书和大专以上学历或相关专业技术资格证书，同时我们还设立专门针对 物业 环境工程服务、环卫产品研发及垃圾处理设备的制造研发中心，设备 作业 制造 ， 对公共秩序的 保安 管理。这对完成 **广场 物业任务提供了强大的技术力量保证。 （四）具备丰富创卫创优经验，在创卫创优工作中取得优秀业绩 连续 参与2015年 至 2020 年 **市 创建国家级文明城市活动的考核；2015年参与 **市 三江县全国十佳旅游县、广西特色旅游名县的创建评定工作，我们积累了丰富的创卫经验。 （五）具备履行 **广场 物业 项目的成功经验及实际物业的能力 四 年来，我公司先后承接 **市阳和工业新区古亭山中学、**市柳北区人民检察院、**市雀儿山公园管理处、**市体育局、**市自然资源和规划局等政府机关单位物业服务 项目， 其他各类物业、环卫市场化项目 运营区域覆盖广西、江西、四川、重庆等多个省市区县及各大企事业单位、政府、部队单位。在合同履行期间， 物业 保 安 成绩优异，保洁清洁度履约评价优秀。我们的 物业 工作业绩和服务质量得到了所属上级管理部门及业主的充分肯定和高度赞誉，在 **市物业 协会及同行业中具有较高的影响，这是我们做好 **广场物业项目 工作最大的优势。 为此，我们期望本次招标能充分考虑我公司所具有的服务优势，给予我公司一次服务的机会。我们一定会以百倍的信心、千倍的努力，继续全