空调维修保养、清洁消毒服务投标文件612页（2024年修订版）.docx

空调维修保养、清洁消毒服务投标文件 目录 第一章 投标函及价格文件 37 第一节 投标函 37 第二节 开标一览表 38 第三节 投标分项报价表 39 第二章 响应偏离表 41 第一节 商务条款偏离表 41 第二节 技术/服务要求响应偏离表 42 第三章 投标人资格证明文件 44 第一节 营业执照、税务登记证等五证合一 44 第二节 经营许可证 44 第三节 法定代表人资格证明 44 第四节 法定代表人授权书 45 第五节 无重大犯罪记录声明 46 第六节 中国政府采购网信用信息记录 46 第七节 信用中国网站查询无不良信用信息记录 47 第八节 中国裁判文书网查询无行贿犯罪信息记录 47 第九节 国家企业信用信息公示系统信息记录 47 第十节 投标人的资信证明 47 第一条 财务报告 47 第十一节 中小微企业声明函 47 第十二节 社会保险登记证或相关证明 48 第十三节 近三年类似服务重点业绩 48 第十四节 获国优、部优等荣誉证书、ISO等质量体系认证证书 51 第一条 IS09001质量管理体系认证证书 51 第二条 IATF16949质量管理体系认证证书 51 第三条 环境管理体系认证证书 51 第四条 职业健康安全管理体系认证证书 51 第四章 拟配备的人员 51 第一节 投标人的基本情况 51 第二节 项目负责人简历表 52 第三节 项目技术负责人简历表 53 第四节 其它负责人简历表 54 第五节 项目主要技术人员情况汇总表 54 第六节 相关人员技术证书 55 第七节 人员社保缴纳证明材料 55 第五章 投标公司简介 55 第一节 公司概况 55 第二节 公司文化 55 第一条 企业价值理念 55 第二条 共创美好生活 57 第三条 提升自身综合素质 58 第四条 做行业巨龙 58 第五条 员工精神 60 第六条 经营理念 61 第三节 公司发展战略及目标 62 第一条 短期发展目标及战略 63 第二条 中期发展目标及战略 63 第三条 长期发展目标及战略 63 第四节 公司组织结构 63 第六章 维护保养清洁服务方案 63 第一节 维护保养合同标准 63 第一条 权利、义务与责任 64 第二条 法规与标准 64 第三条 维护保养任务与周期 64 第四条 预期工时 64 第五条 故障修理要求 64 第六条 维护保养质量指标 65 第七条 备件供应与质量保证 65 第八条 特殊要求 65 第九条 合同期限 65 第二节 维护保养工作的移交 65 第一条 移交时的检查与记录 66 第二条 移交结束后的告知 67 第三节 维护保养控制计划 68 第一条 引言 68 第二条 维护保养内容与周期 68 第三条 维护保养指导书 69 第四条 记录表格 71 第五条 维护保养任务与维护保养周期的确定 71 第六条 预测性维护保养技术措施的应用 71 第七条 附则 71 第四节 现场维护保养 72 第一条 人员资质与任务分配 72 第二条 行为规范与安全制度 73 第三条 维护保养工作执行 75 第四条 测试工作执行 77 第五条 全面检查与定期检验 78 第六条 恢复服务与状态确认 80 第七条 安全隐患处理与报告 81 第五节 应急抢救与故障处理 83 第一条 应急响应与处理 83 第二条 故障统计分析与改进 83 第三条 总结与提升 83 第六节 记录与工作日志 84 第一条 记录完整性 84 第二条 故障处理记录的详细性 84 第三条 维护保养工作日志的全面性 84 第四条 记录与日志的提交与存档 85 第五条 总结与改进 85 第七节 终止维护保养 85 第一条 提前告知使用单位 85 第二条 移交前的检查与调整 86 第三条 出具检查报告 88 第八节 维护保养档案 89 第一条 档案的全面性与系统性 89 第二条 合同与告知书的规范性 90 第三条 计划与记录的详细性 91 第四条 日志与报告的实时性 93 第五条 终止服务的完善性 93 第九节 维护保养质量指标 95 第一条 高品质管理与服务承诺 95 第二条 空调维保质量卓越 95 第三条 用户满意度高 95 第四条 专业团队与全面培训 95 第五条 高效响应与故障控制 96 第十节 零配件供应方案 96 第一条 品牌型号与合同对应 96 第二条 供方管理与质量控制 97 第三条 零配件质量与安全认证 98 第四条 使用单位自备配件的规范 99 第十一节 隐患控制方案 100 第一条 排除日常维护保养隐患 100 第二条 处理超出维护范围的隐患 101 第三条 提出建议 102 第十二节 质量控制方案 104 第一条 质量检查 104 第二条 定期访问 105 第三条 投诉处理 107 第四条 服务质量评价与改进 108 第五条 纠纷处理 111 第七章 设施、设备检修和维护保养方案 113 第一节 风机盘管的维护保养 113 第一条 接水盘、水管、风管绝热层的年度检查 114 第二条 电磁阀开关的年度检查与维护 115 第二节 冷却塔的维护保养 117 第一条 日常巡检与记录 117 第二条 通风装置与风机维护 117 第三条 热交换部件清洗 118 第四条 减速箱与电动机维护 118 第五条 冷却塔维护 118 第三节 水泵的维护保养 119 第一条 日常润滑与紧固检查 119 第二条 轴封状态监测 119 第三条 定期解体清洗与更换 119 第四条 防腐处理 120 第四节 新风机组的维护保养 120 第一条 风机皮带与过滤网维护 120 第二条 风柜与软接头检查 120 第三条 风柜清洁与坚固件检查 120 第四条 风机轴承润滑与电动机绝缘检查 121 第五条 日常巡检与记录 121 第五节 风道系统的维护保养 121 第一条 风阀检查与维护 121 第二条 新风风口紧固 122 第三条 风道绝热层与保护层检查 122 第四条 风道支吊构件检查与维护 122 第六节 水管系统的维护保养 123 第一条 自动排气阀检查与维护 123 第二条 水泵吸入口过滤器清洁 123 第三条 水管绝热层与保护层检查 123 第四条 阀门润滑与操作 124 第五条 电磁阀与电动压差调节阀检查 124 第六条 膨胀(软化)水箱清洁与防腐 124 第七条 水管系统支吊构件检查与维护 124 第七节 测控系统的维护保养 125 第一条 控制柜清洁与坚固 125 第二条 检测器件与指示仪表校准 125 第三条 电气部件清洁 125 第八节 冷水机组的维护保养(按年度) 126 第一条 压缩机电动机绝缘电阻测量 126 第二条 压力传感器校正 127 第三条 测温探头检查 128 第四条 安全保护装置检查 129 第五条 浮球阀及组件检查 130 第六条 导叶开度与控制指示同步性检查 131 第七条 油过滤芯与干燥过滤器更换 132 第八条 冷凝器与蒸发器水管清洗 133 第九条 冷冻油更换决策 134 第八章 清洁消毒前准备方案 135 第一节 清洁消毒方案制定 135 第一条 项目概况 135 第二条 清洁消毒作业范围和内容 136 第三条 人员配置 136 第四条 清洁消毒进度与作业时间安排 136 第五条 设备工具和材料配置 137 第六条 作业区域保护措施 137 第七条 清洁消毒流程和方法 137 第八条 污物和污水处理 137 第九条 安全防护措施 138 第十条 质量控制措施 138 第十一条 应急处置措施 138 第十二条 现场交验方式 138 第二节 作业环境检查 139 第一条 受限空间检查 139 第二条 用水用电安全检查 139 第三条 高空作业环境检查 140 第四条 其他注意事项 140 第三节 安全和消防器材检查 141 第一条 作业现场安全检查 141 第二条 消防器材检查 142 第三条 洁净消毒设备、器具和材料检查 142 第四节 检查作业所需设备、器具和材料 143 第一条 设备检查 143 第二条 器具检查 144 第三条 材料检查 144 第四条 综合评估 145 第五节 作业人员防护 145 第一条 工作服 145 第二条 护目镜 146 第三条 口罩 146 第四条 安全带与安全帽 146 第五条 手套 147 第六节 作业区域内的物品和电子设备保护 147 第一条 物品登记、隔离和覆盖 147 第二条 电子设备防尘、防水、防静电措施 147 第七节 警示标识设置 148 第一条 电源部位 148 第二条 清洁消毒设备及器具部位 149 第三条 清洁剂和消毒剂存放部位 149 第八节 影像记录 150 第一条 清洁消毒作业前的拍照或录像 150 第二条 发现损坏情况的处理 150 第三条 清洁消毒作业完成后的拍照或录像 151 第九章 空气处理机组清洁消毒 151 第一节 清洁消毒对象 151 第一条 过滤器 151 第二条 空气换热器 152 第三条 凝结水盘及排水管 152 第四条 风机及风机电机 152 第五条 风阀 152 第六条 箱体内壁 153 第七条 注意事项 153 第二节 主要清洁消毒设备、器具和材料 153 第一条 清洁工具与设备 153 第二条 消毒与杀菌设备 154 第三条 维护工具与用品 154 第三节 清洁消毒作业前 155 第一条 运行检查 155 第二条 停机 157 第四节 清洁消毒作业 158 第一条 过滤器清洁消毒 158 第二条 空气换热器清洁消毒 160 第三条 凝结水盘及排水管清洁消毒 161 第四条 风机清洁消毒 163 第五条 风机电机清洁消毒 164 第六条 风阀和箱体内壁清洁消毒 166 第七条 特殊净化消毒装置清洁 167 第八条 表1清洁剂和消毒剂清单 169 第五节 清洁消毒作业后 169 第一条 恢复 169 第二条 清洁消毒记录 171 第六节 验收 172 第一条 每天作业结束后验收 172 第二条 项目完成后按合同约定验收 173 第七节 注意事项 174 第一条 禁止机组运行状态下清洁消毒 174 第二条 作业环境合规且隐患消除后方可作业 174 第十章 风管清洁消毒 175 第一节 清洁消毒对象 175 第一条 风管内壁清洁消毒 175 第二条 风管系统相关组件清洁消毒 175 第三条 安全操作 176 第二节 清洁消毒设备、器具和材料 176 第一条 主要清洁消毒设备、器具和材料 176 第二条 清洁设备选用原则 178 第三节 清洁消毒作业前 181 第一条 停机 181 第二条 记录 182 第三条 风管开口 183 第四条 封堵隔离 185 第五条 清洁设备连接 187 第四节 清洁消毒作业 189 第一条 通用要求 189 第二条 风管清洁消毒 190 第三条 风管系统相关组件清洁消毒 191 第四条 表2消毒剂清单 192 第五节 清洁消毒作业后 193 第一条 恢复 193 第二条 清洁消毒记录 194 第六节 验收 195 第一条 返工 195 第二条 验收 196 第七节 注意事项 196 第一条 安全至上 196 第二条 预处理与检查 197 第三条 配备灭火器材 198 第四条 培训与教育 199 第十一章 风机盘管清洁消毒 200 第一节 清洁消毒对象 200 第一条 过滤网 200 第二条 盘管 200 第三条 凝结水盘及排水管 201 第四条 风机及风机电机 201 第二节 主要清洁消毒设备、器具和材料 201 第一条 设备与工具 201 第二条 物品与材料 203 第三节 清洁消毒作业前 204 第一条 运行检查 204 第二条 停机 205 第四节 清洁消毒作业 207 第一条 清洁消毒方式 207 第二条 拆卸清洁消毒 208 第三条 不拆卸清洁消毒 210 第四条 表3清洁剂和消毒剂清单 212 第五节 清洁消毒作业后 212 第一条 恢复 212 第二条 清洁消毒记录 214 第六节 验收 216 第一条 每天清洁消毒作业结束后由用户方验收 216 第二条 整个清洁消毒项目完成后应按合同约定验收 217 第七节 注意事项 218 第一条 安全性 218 第二条 设备保护 219 第三条 清洁效果 221 第四条 操作流程 222 第五条 个人防护 224 第十二章 风口清洁消毒 225 第一节 清洁消毒对象 225 第一条 风口叶片或起旋器 226 第二条 外框 226 第三条 安全操作 227 第二节 主要清洁消毒设备、器具和材料 227 第一条 设备与工具 227 第二条 物品与材料 228 第三节 清洁消毒作业前 230 第一条 停机 230 第二条 记录 231 第四节 清洁消毒作业 232 第一条 清洁消毒方式 232 第二条 拆卸清洁消毒 234 第三条 不拆卸清洁消毒 235 第四条 表4消毒剂清单 237 第五节 清洁消毒作业后 238 第一条 恢复 238 第二条 清洁消毒记录 239 第六节 验收 241 第一条 每日清洁消毒作业验收 241 第二条 整个清洁消毒项目验收 241 第十三章 污物收集处理和设备、器具消毒 242 第一节 污物收集处理 242 第一条 风管清洁出的污物处理 242 第二条 清洁消毒过程中收集的污水处理 243 第三条 其他污物的处理 244 第二节 清洁消毒作业设备和器具消毒 244 第一条 设备和器具的消毒 244 第二条 集尘箱、滤袋的清理消毒 245 第十四章 清洁安全防护措施和质量控制措施 246 第一节 安全防护措施 246 第一条 作业人员 246 第二条 作业现场 247 第三条 清洁消毒设备、器具 249 第四条 其他 250 第二节 质量控制措施 251 第一条 质量标准 251 第二条 管理体系 252 第三条 管控措施 254 第十五章 空气传播性疾病流行期间中央空调系统的清洁消毒 254 第一节 清洁消毒 254 第一条 遵循卫生部门指导 254 第二条 确保消毒彻底 256 第三条 选用合适的消毒剂 257 第四条 规范操作流程 258 第五条 定期维护与检查 260 第二节 污物收集处理 261 第一条 严格分类收集 262 第二条 封闭安全运输 263 第三条 及时有效消毒 264 第四条 加强个人防护 265 第五条 定期专业培训 266 第六条 监测与评估效果 267 第三节 附录A对清洁剂和消毒剂的要求 269 第一条 通用要求 269 第二条 对清洁剂的要求 269 第三条 对消毒剂的要求 271 第十六章 服务承诺方案 272 第一节 法律合规性 272 第一条 法律法规遵循 272 第二条 安全技术规范执行 273 第三条 人员资质与培训 273 第四条 规范操作与流程 273 第五条 档案记录与管理 273 第六条 安全管理与监督 274 第七条 应急响应与处理 274 第二节 技术力量雄厚 274 第一条 技术支持内容丰富 275 第二条 中央空调系统专业清洗 276 第三条 服务承诺 276 第四条 技术和人员优势 276 第三节 台账与记录管理 277 第一条 设备台账的建立 277 第二条 维护保养记录的建立 277 第三条 台账与记录的管理 278 第四条 数据分析与利用 278 第四节 服务质量保障 279 第一条 故障急修服务 279 第二条 应急救援服务 279 第三条 技术咨询服务 279 第四条 用户满意度 280 第五节 配件供应保障 280 第一条 及时供应 280 第二条 可靠供应 281 第三条 质量保障 281 第四条 技术支持 281 第五条 持续改进 282 第六节 投诉处理机制 282 第一条 明确投诉举报渠道 282 第二条 建立快速响应机制 282 第三条 公正、透明处理流程 282 第四条 及时沟通与反馈 283 第五条 有效解决问题 283 第六条 持续改进 283 第七条 保护用户隐私 283 第八条 建立奖惩机制 283 第七节 定期回访与调查 284 第一条 回访与客户问题处理 284 第二条 建立沟通渠道 285 第三条 建立记录保留制度 287 第八节 信息透明度 288 第一条 明确公开信息的范围 289 第二条 选择合适的公开方式 289 第三条 确保信息的准确性和及时性 289 第四条 加强用户沟通与互动 289 第五条 保护商业机密和用户隐私 290 第六条 建立信息公开的长效机制 290 第九节 关键指标公开 290 第一条 明确定义与标准 290 第二条 准确收集与记录数据 291 第三条 定期公开与更新 291 第四条 提供详细解读与说明 291 第五条 加强与用户的互动与沟通 291 第六条 注重数据的质量与可信度 292 第七条 保护隐私与信息安全 292 第十节 中央空调系统保养维修作业指导书 292 第一条 目的 292 第二条 适用范围 292 第三条 职责 292 第四条 工作内容 293 第十一节 中央空调维保培训计划 300 第一条 培训目标 300 第二条 时间 301 第三条 培训内容 301 第四条 培训方法 302 第五条 培训师资力量 303 第六条 培训效果评估 303 第七条 培训保障 303 第八条 培训结业 303 第十二节 空调维保服务技术保障方案 304 第一条 安全组织机构 304 第二条 质量组织机构 306 第三条 应急组织机构 308 第四条 岗位职责 310 第十三节 定期预防性检查方案 314 第一条 范围 314 第二条 职责 314 第三条 内容 315 第十四节 个人防护用品管理 316 第一条 个人防护用品管理制度 316 第二条 个人防护用品的采购与验收 325 第三条 个人防护用品的发放与使用管理 327 第十五节 维护保养人员良好行为规范 328 第一条 安全第一 329 第二条 规范作业 330 第三条 注意环保 332 第四条 态度良好 332 第五条 恪守道德 334 第十七章 安全管理方案 336 第一节 电气事故的防护措施 336 第一条 确保设备未接通电源 336 第二条 检查市电电压和频率 336 第三条 检查设备接地线 336 第四条 检查避雷设施和漏电保护器 337 第五条 更换破损或扭曲的电缆 337 第六条 检查配电屏内元器件及配线 337 第二节 机械事故的防护措施 337 第一条 确保设备未接通电源 337 第二条 防止设备滚动或翻倒 338 第三条 限制操作人员 338 第四条 提前告知并做好警示 338 第五条 确保足够的照明 339 第三节 火灾和爆炸事故的防护措施 339 第一条 确保工作区域内无易燃、易爆固气体 339 第二条 设置合适的屏障设施 339 第三条 确保畅通的退路 340 第四条 检查无爆炸危险后才进行焊接或使用电气手动工具 340 第五条 定期检查配电屏及供电线路 340 第四节 化学事故的防护措施 341 第一条 操作时佩戴护目镜和橡胶手套 341 第二条 开始作业时用清水彻底清洗设备 341 第三条 穿好防护服小心受到感染的危险 341 第四条 了解所使用的危险化学品的特性 342 第五条 妥善保管身边的危险化学品 342 第六条 避免储存和使用化学品的区域出现明火 342 第五节 作业人员防触电和防坠落措施 343 第一条 防触电措施： 343 第二条 防坠落措施： 343 第六节 急救及意外报告 344 第一条 有害化学品溅入眼睛的处理 344 第二条 有害化学品溅到皮肤上的处理 344 第三条 意外事故处理 345 第七节 安全事故处理制度 345 第一条 安全事故定义与分类 345 第二条 安全事故报告程序 346 第三条 安全事故原因分析 346 第四条 安全事故责任追究 346 第五条 安全事故整改措施 347 第六条 安全事故档案建立 347 第七条 安全事故培训教育 347 第八条 安全事故应急预案 347 第九条 安全事故监督检查 348 第八节 安全事故报告制度 348 第一条 事故定义和分类 348 第二条 事故报告原则 349 第三条 事故报告时间限制 349 第四条 事故报告流程 350 第五条 事故调查和处理 350 第九节 安全档案管理制度 351 第一条 目的 351 第二条 适用范围 351 第三条 职责 351 第四条 安全档案分类及内容 352 第五条 安全档案管理要求 353 第六条 监督与考核 353 第十节 中央空调安全培训计划 354 第一条 培训目的 354 第二条 培训对象 354 第三条 培训内容 354 第四条 培训形式 354 第五条 培训时间 355 第六条 培训方式 355 第七条 培训效果评估 355 第八条 培训后的管理措施 356 第九条 培训中的安全风险控制措施 356 第十条 培训成本预算 356 第十一条 培训计划执行时间表 357 第十一节 中央空调运行操作规程 357 第一条 开机前准备工作 357 第二条 日常开机前准备工作 357 第三条 运行制度 358 第四条 交接班制度 359 第五条 巡回检查制度 359 第六条 中央空调机房管理 361 第十二节 中央空调机组安全操作规程 361 第一条 机组的基本安全措施 362 第二条 机组的停车等操作 362 第三条 机组的检查和维护 362 第四条 应急处理 363 第五条 其他注意事项 363 第十三节 安全文明保障方案 364 第一条 安全文明要求 364 第二条 安全文明制度 366 第三条 安全管理制度 372 第四条 安全文明维保施工方法 375 第五条 安全保障措施 376 第六条 安全检查及作业化标准与操作规程 382 第七条 人员安全保障 386 第十四节 中央空调系统应急处理方案 393 第一条 循环水泵(冷温水泵、冷却水泵 393 第二条 冷却水塔 393 第三条 管网系统(冷却水、冷温水) 394 第四条 通知受影响用户 396 第十五节 中央空调系统应急预案 396 第一条 引言 396 第二条 应急预案的目标 396 第三条 应急响应流程 397 第四条 应急预家的培训和演练 398 第五条 应急预案的评估和改进 398 第六条 结论 398 第十八章 质量管理方案 399 第一节 质量管理承诺 399 第一条 质量承诺 399 第二条 质量管理的目的 399 第三条 质量管理的内容 399 第二节 质量管理方案 400 第一条 质量管理方针 400 第二条 质量管理目标 401 第三节 质量保证体系 402 第一条 质量控制人员组成 402 第二条 管理职责 403 第四节 质量管理评审 412 第一条 评审输入 412 第二条 评审输出 413 第五节 材料、零部件控制 413 第一条 材料、零部件采购控制 414 第二条 供方控制 414 第三条 采购信息 415 第四条 采购产品的验收 416 第五条 材料、零部件标识和可追溯性 417 第六条 材料、零部件的存放与保管 417 第七条 材料、零部件领用和使用控制 418 第八条 材料、零部件代用 418 第六节 作业(工艺)控制 418 第一条 控制要求 418 第二条 工艺文件的管理 419 第三条 作业(工艺)纪律检查 420 第七节 检验与试验控制 421 第一条 过程检验与试验 421 第二条 最终检验与试验 422 第三条 不合格品(项)的管理 422 第四条 原因分析、处置和处置后的检验 422 第八节 现场定期检查制度 423 第一条 目的 423 第二条 适用范围 424 第三条 维保检查人员要求 424 第四条 职责 424 第五条 工作流程 424 第六条 奖惩 425 第九节 技术支持保障 426 第一条 技术支持原则 426 第二条 远程技术支持 428 第三条 现场技术支持 428 第十九章 企业管理制度 430 第一节 员工守则 430 第一条 遵守公德 430 第二条 爱岗敬业 431 第三条 团结协作 431 第四条 遵守纪律 432 第五条 诚实自律 432 第六条 安全保密 433 第七条 仪表大方 433 第八条 言行文明 434 第九条 美化环境 436 第十条 爱惜财物 437 第二节 员工行为规范 437 第一条 经营活动 438 第二条 资源使用 439 第三条 保密义务 440 第三节 人事管理制度 442 第一条 总则 442 第二条 录用 443 第三条 工作 444 第四条 薪酬和福利 447 第五条 休假 447 第六条 加班 448 第七条 出差 448 第八条 培训 449 第九条 调职 450 第十条 保密 450 第十一条 考核 451 第十二条 奖励 451 第十三条 惩罚 454 第十四条 辞职 458 第十五条 生活与安全 459 第十六条 附则 459 第四节 行政管理 459 第一条 总则 459 第二条 文件收发规定 460 第三条 文印室管理规定 460 第四条 电脑室管理规定 462 第五条 办公用品领用规定 462 第六条 电话使用规定 463 第七条 车辆使用管理规定 463 第五节 财务管理制度 464 第一条 总则 464 第二条 财务机构与会计人员 465 第三条 资金、现金、费用管理 466 第六节 合同管理 467 第一条 总则 467 第二条 经济合同的签订 468 第三条 经济合同的审查批准 470 第四条 经济合同的履行 472 第五条 经济合同的变更、解除 473 第六条 经济合同纠份的处理 474 第七条 经济合同的管理 477 第七节 文件管理制度 481 第一条 总则 481 第二条 收文的管理 482 第三条 发文的管理 484 第四条 发文程序与要求 485 第五条 文件的借阅和清退 487 第六条 文件的立卷与归档 487 第七条 文件的销毁 489 第八节 档案管理制度 489 第一条 总则 489 第二条 归档范围和保管期限 490 第三条 归档分工及要求 492 第四条 材料的整理与归 493 第五条 保管利用、销毁与责任 495 第九节 保密制度 496 第一条 总则 496 第二条 保密范围和密级确定 496 第三条 保密措施 498 第四条 责任与处罚 499 第五条 附则 499 第十节 办公环境管理制度 500 第一条 总则 500 第二条 公共区域环境 500 第三条 个人区域环境 500 第四条 个人仪容及行为 501 第十一节 客户管理制度 502 第一条 客户关系维护 502 第二条 客户拜访 504 第三条 客户投诉管理制度 506 第十二节 人员管理制度 508 第一条 总则 508 第二条 人员录用 508 第三条 人员聘用 509 第四条 人员考核 509 第五条 人员离职 510 第六条 附则 511 第十三节 员工绩效考核方案 511 第一条 考核目的 511 第二条 考核原则 511 第三条 考核周期 512 第四条 考核内容 512 第五条 考核方法 512 第六条 考核流程 513 第七条 考核结果的运用 514 第八条 考核方案的持续改进 514 第十四节 消防安全制度 515 第一条 消防安全责任制 515 第二条 消防安全例会制度 518 第三条 消防组织管理制度 519 第四条 消防安全教育、培训制度 519 第五条 防火巡查、检查制度 522 第六条 安全疏散设施管理制度 524 第七条 消防设施操作规程 525 第八条 消防设施、器材维护管理制度 527 第九条 消防控制室值班制度 528 第十条 火灾隐患整改制度 529 第十一条 动火作业安全管理制度 531 第十二条 用电安全管理制度 532 第十三条 电气线路设备安装操作规程 535 第十四条 灭火和应急疏散预案演练制度 536 第十五条 燃油、燃气设备使用操作规程 537 第十六条 燃气(油)和电气设备的检查和管理制度 538 第十七条 防避雷与接地系统保养规程 540 第十八条 消防安全工作考评和奖惩制度 540 第十九条 专职和志愿消防队的组织管理制度 543 第二十条 易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度 544 第十五节 配件管理制度 545 第一条 总则 545 第二条 管理职责 545 第三条 配件采购 545 第四条 配件存储 546 第五条 配件发放 546 第