政府机关物业服务投标方案（399页）（2024年修订版）.docx

政府机关物业服务投标方案 目 录 第一章 物业服务整体设想及策划 21 第一节 物业服务分析 21 一、物业服务背景、现状等分析 21 二、政府机关物业服务特点分析 23 三、政府机关物业服务对象分析 25 四、政府机关物业服务诉求分析 25 五、行政机关物业服务工作重难点分析 26 第二节 物业服务整体设想及规划 31 一、管理定位 32 二、 管理 策划 32 第三节 物业服务措施 34 一、建立和实施完善的管理服务体系 34 二、培育高素质的员工队伍 34 三、成立项目经理垂直管理机制 35 四、设立服务中心 35 五、实行时效工作制 35 六、不均衡管理 35 七、全天候服务 35 八、建立人性化的服务标识系统 35 九、 加强员工培训 36 第二章 物业服务创新设想 38 第一节 管理学理论运用 38 一、 客户关系管理 38 二、 合工理论 38 三、 目标计划管理 39 四、 时间管理 40 第二节 创新 管理办法 40 一、创新管理理念 40 二、技术团队优势 41 三、经验优势 42 四、配套优势 42 第三章 管理方式 与 工作计划 44 第一节 管理方式 44 一、拟采用的管理方式 44 二、内部管理构架 47 三 、 管理职责 47 四、运作程序 51 五、内部运作机制 51 第二节 工作计划 53 一、前期介入计划 54 二、 前期介入要求 55 三、物业服务交接项目 67 四、接管后工作计划 67 第三节 管理目标 68 第四章 人员管理方案 69 第一节 人员的配备 69 一、 基本原则 69 二、 人员 配备 依据 70 三、人员配备要求 70 第二节 项目人员岗位职责 72 一、项目经理岗位职责 72 二、文员岗位职责 73 三、出纳岗位职责 74 四、秩序维护主管岗位职责 74 五、秩序维护领班岗位职责 75 六、秩序维护员岗位职责 77 七、工程主管岗位职责 77 八、工程技术员岗位职责 79 九、环境主管岗位职责 80 十、环境领班岗位职责 80 十一、保洁员岗位职责 81 第三节 人员的培训 82 一、 培训目标 82 二、培训管理 83 三、 培训内容 83 四、 培训方式 84 五、 培训计划 85 第四节 员工管理考核细则 89 一、项目负责人考核细则 89 二、保安员考核细则 91 三、保洁考核细则 99 第五章 物资储备计划 107 第一节 物资储备计划 107 一、管理用房 107 第二节 政府机关物业用房 109 一、物业管理用房 110 二、物业管理用房的配置要求 110 第六章 清洁卫生管理方案 111 第一节 清洁卫生管理服务的整体设想 111 一、清洁卫生管理工作的设想 111 二、拟采取的管理措施 112 第二节 清洁管理计划和实施方案 115 一、会议室清洁工作 115 二、楼内公共区域工作 116 三、办公室清洁工作 117 四、办公楼门厅、大堂的保洁 121 五、楼道清洁工作 123 六、楼梯清洁工作程序 124 七、电梯间清洁工作程序 126 八、卫生间清洁工作程序 127 九、茶水间清洁工作程序 129 十、化粪池清掏 130 十一、地下车库管理与保洁 133 十二、外墙清洁工作 134 十三、垃圾房保洁 138 十四、天台、露台、雨篷保洁 139 第三节 保洁卫生巡查工作指引 140 一、日常工作 140 二、每周工作 140 三、月度工作 140 四、季度性工作 141 五、年度工作 141 第四节 疫情期间消毒方案 141 一、 电梯消毒 141 二、 公用电话消毒 142 三、 办公 室内 消毒 142 四、 公共区域消毒 142 五、 人员防护措施 142 第 五 节 相关 管理制度 142 一 、保洁员管理制度 143 二、 保洁工礼仪形象制度 144 三 、卫生检查 制度 146 第七章 卫生消杀管理服务 153 第一节 “消杀”工作设想 153 一、工作目标 153 二、工作思路 153 三、工作要求 154 第二节 “消杀”工作方案 155 一、常见有害生物分析 155 二、相对应的消杀对策 156 三、消杀药剂及器材 158 四、消杀作业工作流程 160 第八章 绿化养护服务方案 168 第一节 绿化养护方法和要求 168 一、日常养护方法 168 二、日常养护要求 172 第二节 绿化养护作业标准 173 一、草坪养护作业标准 173 二、乔、灌木养护作业标准 175 三、花坛、花境养护作业标准 177 四、花卉栽培作业规程、标准 178 五、乔木、灌木整形修剪作业规程标准 179 六、中耕除草作业规程、标准 180 七、病虫害识别与防治作业规程、标准 182 第三节 绿化养护控制规程 186 一、绿化养护作业检查标准 186 二、项目部绿化管理考评标准 187 三、植物绿化保护措施 189 第四节 绿化服务工作重点和措施 189 一、室内绿化和盆花摆放 189 二、室外绿化 190 三、重大活动或节日摆花 192 四、绿化垃圾处理 192 五、绿化管理应急抢险方案 192 第九章 综合维修服务方案 195 第一节 综合维修服务总体要求 196 一、 维修服务规范要求 196 二、机电设备设施管理目标 197 三 、 设备维修维护范围 197 四、 维修服务承诺 198 五、机电设备、设施的运行管理 199 第二节 供配电系统的运营和管理 200 一、供电基础管理 200 二、供电运行管理 201 三、系统维护保养 202 四、供电应急措施 202 第三节 电梯的运行与管理 203 一、电梯日常运行管理 203 二、电梯 保养管理 206 三、电梯 维修管理 206 四、电梯质量检查 207 五、事故处理 207 六、垂直电梯困人救援应急程序 207 第四节 空调系统的运行与管理 208 一、中央空调设备、设施管理 209 二、中央空调系统的安全、合理、经济运行 209 三、中央空调系统的维护、保养 210 第五节 消防系统的运行与管理 210 一、消防系统的运行管理 211 二、消防设备的日常管理 212 三、消防设备的保养管理 213 四、消防设备的维修管理 214 第六节 给排水系统的运行与管理 214 一、维护与管理 215 二、漏水应急处理 216 第七节 公共设施日常维护管理 217 一、房屋维修管理服务的范围和内容 217 二、房屋修缮管理服务要求 217 三 、公共设施设备定期维修保养 218 第八节 安全防范系统管理与管理 222 一、闭路电视监控系统的管理与维护 222 二、防盗报警系统的管理与维护 223 三、门禁系统的管理与维护 223 四、停车场智能化系统的管理与维护 223 五、电子巡更系统（脸谱识别系统）的管理与维护 225 六、数字广播和背景音乐系统的管理与维护 225 第九节 相关管理制度 225 一、 公共部位、公共设施修缮养护管理制度 225 二、 设备管理安全制度 229 三 、配电室管理制度 230 四 、安全操作制度 232 五 、报告制度 232 六 、公共照明节能管理制度 233 七 、事故处理规程 234 八 、设备故障维修规定 235 九 、维修人员行为规范 236 十、电工日常巡检工作制度 238 第十章 公共秩序管理方案 240 第一节 公共秩序管理服务的要求 240 一、管理目标 240 二、安全管理内容 240 三、安全管理手段和方式 240 第二节 公共秩序管理工作内容 241 一 、公共安全管理 241 二 、消防安全管理 245 三 、车辆安全管理 247 四 、安全状态控制管理 248 六 、 安全秩序护卫 队伍建设 249 第三节 安全事件的处理程序 250 一、 突发事件处理的基本原则 250 二、 治安案件的处理 250 三、 交通事故的处理 251 四、 发生火灾应急处理 251 五、 急病救护 252 六、 煤气泄露 252 七、漏水问题 254 八、 电梯困人 254 第四节 会议活动安全管理 255 一、一级会议、活动安全管理 256 二、二级会议、活动安全管理 256 三、三级会议、活动安全管理 257 第十一章 停车场管理方案 259 第一节 停车管理服务要求 259 第二节 停车场管理思路及落实 260 一、实现区域车辆分区管理 260 二、加强交通疏导，合理分流 260 三、人车分流规划设计 260 四、智能化交通服务停车 261 第三节停车场日常管理措施 261 一、车辆出入管理 261 二、车辆指引和停放管理 262 三、停车场日常管理与巡查 263 四、特殊情况下车场管理措施 263 五、非机动车管理 263 第四节 停车场岗位操作规范 264 一、车辆入场 264 二、车辆离场 265 三、车管员服务用语 266 四、非机动车辆停车管理 266 第五节 停车场管理制度 267 一、总体管理制度 267 二、停车场管理条例 268 第十二章 会议服务方案 270 第一节 会议服务的总体要求 270 一、服务目标 270 二、基本原则 270 三、会议室管理要求 270 四、会议服务员岗位职责 271 第二节 会议服务工作流程及标准 272 一、了解会议要求 272 二、布置会场 272 三、会前准备 275 四、会中服务 276 五、会后服务 277 第三节 会议服务相关规范 278 一、会服人员仪容仪表规定 278 二、会服人员服务规范 279 第十三章 贵宾接待服务 283 第一节 接待级别的划分 283 第二节 接待准备工作 283 一、 领取接待任务 283 二、 制定接待方案 284 三、 现场准备 285 第三节 现场接待服务 289 一、 一级贵宾接待 290 二、 二级贵宾接待 291 三、 三级贵宾接待 292 四、 其他贵宾接待 293 第四节 安全防范方案 293 第十四章 信访接待服务 296 第一节 对信访工作的认识 296 一、 信访工作的性质 296 二、 信访工作的特点 297 三、 信访接待工作重点 298 四、 信访接待应学习和了解的知识 299 五、 集体上访处理原则 302 第二节 物业管理在信访接待中的定位和角色 303 一、 定位 303 二、 角色 303 第三节 信访外围接待的基本方法和要求 303 一、 接待来访工作的要求 303 二、 接待来访程序 304 三、 处理与回访 307 第四节 外来信访人员的甄别、控制与分流 308 一、 外来信访人员的甄别 308 二、 外来信访人员的控制 309 第十五章 冬季除雪防滑方案 312 第一节 冬季除雪方案 312 一、指导思想 312 二、总体目标 312 三、工作原则 312 四、责任分工 313 五、除雪工作准备 314 六、除雪实施程序 317 七、除雪标准 319 八、奖罚措施 320 九、后期工作 320 第二节 物业冬季防冻、防漏、防滑方案 320 一、防冻 321 二、防漏 321 三、防滑 323 第十六章 智能化物业服务管理 325 第一节 推进智能化物业服务管理工作的概论 325 一、“智能化”的必要性 325 二、智能化物业管理的概念和目的 325 第二节 智能化服务规划方案 325 一、规划原则 325 二、系统特点介绍 326 第三节 加强节能管理建设 327 一、完善节能管理系统 327 二、节能的具体措施 328 第十七章 其它服务方案 333 第一节 国旗管理服务方案 333 一、国旗的保管与存放 333 二、日常升降国旗管理规定 334 三、升旗仪式要求 335 第二节 增值服务 335 一、增值服务要求 336 二、拓展增值服务工作思路 337 第十八章 质量保障措施 340 第一节 质量保障措施 340 一、实施ISO质量体系保证模式标准 340 二、XX政府机关单位物业管理质量保证体系的建立 341 第二节 具体项目质量管理目标 342 第三节 质量保障措施及方案 344 一、服务类标准化保障措施 344 二、 共用设施设备类标准化保障措施 350 第十九章 服务承诺及措施 352 第一节 管理指标服务承诺 352 一、 维修工程质量合格率 352 二、 维修服务回访率 352 三、 公共清洁保洁率 353 四、 治安案件发生率 353 五、 火灾年发生率 354 六 、 综合服务满意率 354 七 、 公共绿化完好率 355 八 、 道路、车场完好率 356 九 、 管理人员专业培训合格率 356 十、 档案建立与完好率 356 十 一 、 公共照明完好率 357 十 二 、 消防设施设备完好率 357 十 三 、 违章发生率 358 十 四 、 违章处理率 358 十 五 、 化粪池、雨水井、污水井完好率 358 十 六 、 排水管、明暗沟完好率 359 十 七 、 公共设施完好率 359 十 八 、 管理费收缴率 359 第二节 保障措施 359 一 、 科学的人力资源管理体系 360 二 、 严密的安全管理和保密体系 361 三 、 人、财、物的有力保障 362 四 、 提高设施设备运行管理保障能力 363 五 、 高效的客户管理管理和信息处理平台 364 第二十章 应急事件处理预案 367 第一节 应急事件处理整体方案 367 一、应急事件处理的总体要求 367 二、应急事件的管理控制原则 367 三、应急事件处理流程 368 四、应急事件的分类与识别 369 五、应急物资准备方案 370 第二节 各类应急事件处理预案 371 一、 消防应急预案 371 二、 停电应急预案 373 三、 电梯困人应急预案 374 四 、 盗窃事件应急预案 376 五 、 事故保险应急预案 378 六 、 媒体 接管管理应急预案 379 七 、大型 公共活动应急预案 380 八 、高空坠物应急预 案 382 九 、地震 应急预案 383 十、可疑物/炸弹恐吓应急预案 385 十 一 、 传染病及疫情防控应急处置预案 386 十 二 、刑事案件应急预案 388 十 三 、停电应急预案 390 十 四 、停水应急预案 392 十 五 、爆管应急预案 394 十 六 、触电应急预案 395 十七 、执勤中发现可疑分子的处理 397 十八 、发现醉酒闹事或精神病人等处理 398 十九 、对不服从管理强行冲撞的处理 398 二十、遇急症病人的处理 399 二十 一 、遇游行、示威及暴力冲击的处理 399 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件要求“物业服务的整体设想及策划”，详情见本方案的第一章； 二、如招标文件要求“物业服务的创新设想”，详情见本方案的第二章； 三、如招标文件要求“人员 管理方案 ”，详情见本方案的第四章； 四、如招标文件要求“ 清洁卫生方案 ”，详情见本方案的第六章； 五、如招标文件要求“ 卫生消杀管理服务 ”，详情见本方案的第 七 章； 六、如招标文件要求“ 绿化养护管理方案 ”，详情见本方案的第 八 章； 七、如招标文件要求“ 综合维修管理方案 ”，详情见本方案的第 九 章； 八、如招标文件要求“ 公共秩序维护方案 ”，详情见本方案的第 十 章； 九、如招标文件要求“ 停车场管理方案 ”，详情见本方案的第 十一 章。 十、如招标文件要求“ 会议服务方案 ”，详情见本方案的第 十二 章； 十一、如招标文件要求“ 信访接待 ”，详情见本方案的第 十四 章； 十二、如招标文件要求“ 质量保障及服务承诺 ”，详情见本方案的第 十八、十九 章； 十三、如招标文件要求“ 应急预案 ”，详情见本方案的第 二十 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 物业服务整体设想及策划 XX政府机关单位 是 XX 市新的政治、经济、文化中心 。 XX政府机关单位 规划充分利用物业所在地自然环境，结合地形地貌，使时代精神与地方特色相结合，体现了现代办公效率、高科技的要求，区委区政府将 政府机关物业 管理服务推向社会化、专业化，更是对 XX 市乃至本地区的政府物业企业化管理及物业管理市场的发展有着重要的促进意义。 针对 XX政府机关单位 物业管理的各个要素，本公司开展了深入广泛的项目考察和市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，仔细分析该物业作为未来 XX 委、区政府、区人大、区政协行政办公中心的特点，并周详考虑未来物业管理工作将面临的重点难点，确立了本公司管理 XX政府机关单位 的整体构想和管理策划思路。 第一节 物业服务分析 一、物业服务背景、现状等分析 在建设服务型、 节约型政府机关的大背景下，中国政府机关后勤工作渐渐地向物业管理方向转变，把政府机关办公楼的安保、卫生、绿化、会务等物业管理工作面向社会外包，以便提高服务保障能力。这使物业管理企业的发展有了新的市场，但由于机关本身的工作特点和机关物业管理的特点，使得机关物业管理服务也具有自己的特色。 政府机关的物业管理，前后大体经历了三种模式。第一种模式是传统的设立机关后勤机构，对办公用房进行“谁建设谁使用、谁使用谁管理”的分散模式，物业管理工作纳入政府机关事务的行政管理之中，这是建国后数十年计划经济体制的产物。 第二种模式是改革开放后，在人们更新效益的冲击下，部分政府机关对后勤编制实施改革，引入企业化管理，制定责任目标和检验标准，使后勤服务工作向规范化、标准化迈进。从“机关行政处、机关事务管理局到现在的机关后勤服务中心”，名称的改变也可看到机关后勤工作更加偏向服务性、保障性。那么，原有的体制无法满足工作要求，这样机关后勤管理工作的部分职能势必走向社会化，向社会购买服务。倡导后勤保障能力和市场竞争意识，这是先期导入专业化物业管理的有效尝试，但是面对基本的成本效益冲突、产权与使用权冲突和维修养护上的种种弊端，仍然有无法解脱的痼疾 。 在这种情况下，产生了第三种模式，以莲花物业接管XX市住宅局机关楼宇及XX海关所属全部物业、万科物业接管国家建设部大院为代表，这是一种由政府机关全权委托专业化物业管理企业管理政府机关物业的模式，这种模式下，由物业管理企业针对政府机关楼宇及相关物业的实际情况，量体裁衣地准备物业管理实施方案、合理议价、财务公开，为机关办公用房提供维修、保洁、绿化、综合服务的一体化物业管理，通过物业管理企业本身的管理综合服务和文化背景，给机关工作人员提供安全、文明、优美、舒适的办公环境，这是物业管理在新形势下外延得以拓展的标志，同时也意味着政府自身角色的全新定位。 XX政府机关单位 基本情况介绍 XX政府机关单位 物业服务的现状介绍 （注：这两部分内容投标人可根据具体项目的实际情况进行编写。） 二、政府机关物业服务特点分析 政府机关物业管理的特点十分突出，这主要是受政府机关的性质影响。首先，政府机关的办公场所不是写字楼，通常写字楼的业主数量较多，而且有多个使用者，他们工作内容与工作性质不同，但可以使用同一场所，但基本上对物业管理的要求都相同。而机关单位的工作场所归政府所有，每一位政府工作人员都是业主中的一份子，工作的主体围绕着为人民服务，所以在物业管理上的要求也存在一定的特殊性。具体的特点体现为： （一） 政治性和保密性 机关物业管理的各项工作紧紧围绕政府机关的行政工作来开展，特别是与党政重要领导、机密文件和重要会议有直接接触的服务工作，要求物业管理从业人员，必须时时刻刻保持高度的政治观念和保密意识。 （二） 较高的技术性 机关办公写字楼通常系大型智能化写字楼，建筑规模大、配套设施全，集各种先进技术设备之大成，配备有中央空调系统、高档电梯、楼宇自控系统、保安监控系统、火灾报警系统、大型停车库（场）、通讯和互联网集成系统和办公自动化系统等。这些设备设施系统涉及了机械、电子、计算机、信息网络和工民建等多项技术和学科，技术含量高。 （三） 服务要求特殊 机关物业管理不仅要让机关内的工作人员满意，还要让来机关办事的市民满意。在保安服务工作中，经常要配合政府有关部门处置上访人员的任务，来政府反映情况的群众往往较偏激易冲动，保安在接待处理上访人员时，必须牢牢把握政策、注意工作技巧，即要维护好机关办公秩序，又要合理化解上访人员的怨气，帮助解决问题。 （四） 安全保障要求高 政府机关写字楼往往是所在地的政治核心场所，防范治安案件、防火灾等要求较高，机关物业管理必须加强楼内各区域的巡逻检查，针对各种可能发生的突发事件，建立完善应急方案：如火灾预案、刑事案件处理预案、意外人身伤害处理预案、公共卫生应急预案等。 （五） 对环境有更高的要求 机关办公写字楼人员聚集，流动性较大，易出现脏、乱和建筑及配套设施损坏的问题。同时，机关办公写字楼又是政府为民办事、体现行政效率的重要场所，因此，对办公楼的环境有更高的要求：整洁、明亮、稳重、大方。 三、政府机关物业服务对象分析 XX政府机关单位 的服务对象是具有不同政治素质、文化背景和社会阅历的个体，包括中心的工作人员和前来办事的人民群众。 根据我们的实地考察与研究， XX政府机关单位 业户群体具有如下特征： 楼内办公人员具有较高的文化素质和一定的社会地位，拥有较强的政治素养，追求安全、舒适、安静的办公生活和会议环境，注重管理的品味与质量，强调服务的安静性，对物业管理服务有着极高的要求。 四、政府机关物业服务诉求分析 XX政府机关单位 引入专业的物业服务，实行 行政中心 后勤全面社会化，其所追求的目标是： 1.通过星级物业服务，树立 XX政府机关单位 良好的服务形象；控制成本，节约费用；将有限的人、财、物投入到更为专业的 行政 服务之中。 2.充分提高 物业综合 服务工作效率，作为 XX政府机关单位 的有益补充， 协助 成为设施一流、管理一流、服务一流的 XX 市政府办公物业企业化管理的典范，体现 XX 政府开放、高效、亲和的形象。 随着社会的发展，同样的诉求，标准已经在不断的提高，我司将通过机制创新、管理创新、服务创新及技术创新，不断满足 XX政府机关单位 所 有工作人员和人民群众 日益提高的服务要求。 五、行政机关物业服务工作重难点分析 （一）物业服务工作重难点 我公 司组织各类专业技术骨干，经过全面深入的调研，了解了行政中心这一极具时代意义的高科技建筑，并从业主（用户）的角度出发，分析了 政府机关物业 管理的重点，经归纳整理，行政中心的物业管理工作重点体现在以下 六 个方面 ： 1 . 整体形象 XX政府机关单位 是建设在 XX 市 XX 的一颗璀璨明珠，它不仅仅是一座社会公开建筑物，更是 XX 委、区政府、区人大、区政协办公的场所，是党和政府形象的外化和延伸，是外事活动、公众礼仪接待的场所。所以，其形象直接代表着 XX 的形象，针对 政府机关物业 的特点，我们确立了行政中心整体形象定位——开放、高效、亲和。 （ 1 ） 开放——体现 XX 委、区政府改革的思想和与国际接轨的政府办公方式。 （ 2 ） 高效——展示 XX 委、区政府工作的高效率。 （ 3 ） 亲和——象征 XX 委、区政府为人民服务的宗旨和亲近 民众，与民同乐的政府公仆形象。 2 . 安全防卫 XX政府机关单位 集区委、区政府、人大、政协等办公、会堂和公众礼仪活动等功能于一体，且采用开放式设计，进出中心的车辆和人员很多，成分复杂，涵盖有参观、办事、开会、上访等，行政中心是 XX 的首脑机关，市领导和公务人员除正常办公外，还有很多事务活动和接待来自中央及各省市的领导、党和国家领导人及外国友人、社团的来访，因此， XX政府机关单位 的安全工作是物业管理的重中之重。 3 . 保密 XX政府机关单位 作为 XX 的首脑机关，保密等级高，作为 XX政府机关单位 的物业管理人员，须具备安全保密的基本知识，按国家保密方面的有关法规，做好保密工作。 4. 设施设备 XX政府机关单位 物业是现代高新技术的结合体，是一座超大型的智能化建筑、机电设备系统不仅装机容量大、复杂，而且进口设备多、技术先进。设备系统包括供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、智能化等系统，作为政府物业，其设备运行安全正常是保证整个物业正常运作的基本条件，所以，设施设备的管理显得尤为重要。 5. 建筑物 行政中心建设形象现代新颖，外型美观，对维护管理要求高。装饰材料的多样性，决定了今后我们在物业管理工作中要针对不同的装饰材料采取多样化的管理手段，如木质材料的防腐、防染色、防褪色、防蛀蚀；地毯的防潮、防蛀蚀、防染色；皮革材料的防腐蚀老化；大理石、花岗石等石质材料的防腐蚀、防染色等。都是今后装饰工程维护的重要内容。与此同时，建筑物的外观又是 XX政府机关单位 的形象。所以，建筑物的管理十分重要。 6.车辆管理 根据 XX政府机关单位 办公大楼外的道路及停车场地现状，车辆驶入驶出、停车、存车必将给车辆管理带来一定的矛盾，如何化解违章及安全停放问题是物业管理中需要解决的难点。 （二）解决措施 针对以上我们所列举的管理重点及物业特性，我公司对 XX政府机关单位 的管理将采取五大措施。 1. 全面投入，保障设备的良好运行 XX政府机关单位 做为现代化办公物业，其设备设施的日常运作有着极高的管理维护要求。本物业投入使用的一些先进设备设施将使得管理观念、管理机构、管理方式更现代化、科学化。设施设备要求高、操作严、范围广，涉及到管理、通讯、安防等方方面面。本公司在理论学习、现场参观、实地演练的基础上，制订了科学合理、切实可行的维护、保养、运行计划，保证各项设施设备的良好、有效运作。并且，本公司还将组织所有的设备养护人员针对 XX政府机关单位 物业所投入的各种类设施设备进行专业培训和学习，保证意识到位，技术到位，服务到位。同时，为提高 XX政府机关单位 物业管理的工作效率，我们将在 XX市 市级行政中心投入工作车一辆及现代化办公设备若干，如电脑、网络系统等。 2. 不断钻研和学习，利用高科技手段进行管理 中国物业管理的初期是属于劳动密集型企业，人员素质要求相对较低，对于大量的日常工作主要以量取胜，而本公司正在不断完善企业制度，逐步将企业向科技密集型转化 。 （1） 远程的网络化管理 21 世纪是信息化、网络化的时代，而21世纪现代企业管理的精髓在于效率，如何提高单位时间的效率，并且高质量完成工作，是本公司不断追求的目标。本公司将在 XX政府机关单位 完全实现采用全电脑化管理模式，将各个管理层次通过网络连接起来，实现资源共享，统一调配。 （2） 统一的软件化管理 开发物业管理软件基于长期的高素质物业管理经验，本公司早在几年前就投入巨资进行物业管理软件的开发，并在本公司已经成熟的管理项目的管理实践中发挥着重要的作用。同样，本公司将在 XX政府机关单位 针对该物业相关特点开发专用软件进行管理。 （3） 先进的智能化管理 智能化程度直接决定着物业素质的高低