银行服务方案(925页)（2024年修订版）.docx

银行服务方案 目录 第一章 整体方案设想、岗位部署、管理制度 5 第一节 项目特点分析 5 第一条 项目概况 5 第二条 服务需求 5 第三条 项目特点分析 7 第二节 项目管理机构图，工作职能及组织运行图 16 第一条 项目管理机构图 16 第二条 工作职能 20 第三条 组织运行图 25 第三节 项目经理的管理职责和内部管理的职责分工 29 第一条 项目职责分工 29 第二条 项目职责分工 48 第四节 日常管理制度和考核办法 64 第一条 日常管理制度总则 64 第二条 管理制度一览表 67 第三条 日常管理制度 72 第四条 各岗位管理制度 283 第五条 针对本项目的考核办法 315 第六条 员工考核办法 337 第七条 奖惩办法 344 第五节 重点区域工作部署方案 355 第一条 重点区域 355 第二条 重点区域工作部署思路 355 第三条 重点区域工作部署方案 367 第六节 服务总体设想及策划 399 第二章 服务团队资质、素质、培训方案 412 第一节 服务团队资质 412 第二节 培训方案 412 第一条 各岗位人员培训计划，方式与目标 412 第二条 行为规范培训 436 第三条 仪容仪表培训 440 第四条 公众形象展示 451 第五条 培训考核目的 455 第六条 培训考核内容 455 第七条 培训考核方式 456 第八条 考核结果应用 457 第三章 投标人针对本项目提供的服务方案 458 第一节 房屋养护维修服务方案 458 第一条 岗位安排 458 第二条 员工形象展示 461 第三条 建筑物的日常管理 461 第四条 建筑物维修养护计划 465 第五条 房屋维护养护管理 473 第六条 装修管理 474 第七条 搞好房屋查勘工作 475 第八条 房屋装修与改造的管理 476 第二节 设备维保服务方案 476 第一条 岗位安排 476 第二条 设备管理总体思路 479 第三条 设备运行管理重点 479 第四条 设备运行难点分析 479 第五条 重点设备巡查管理 486 第六条 设备的维护保养总体措施 487 第七条 设备、设施运行维护详细方案 489 第八条 岗位安排 607 第三节 保洁服务方案 613 第一条 保洁部人员配备 613 第二条 保洁服务方案 615 第三条 绿化服务方案 701 第四条 岗位安排 701 第四节 会议服务方案 728 第一条 岗位安排 728 第二条 形象展示 730 第三条 会议服务难点管理 730 第四条 会议服务方案及要求 733 第五条 咖啡厅服务方案 748 第五节 领导服务方案 752 第一条 领导办公室清洁服务方案 752 第二条 洗衣服务方案 758 第三条 岗位安排 758 第四章 管理服务承诺及违约承诺 774 第一节 物业管理服务承诺 774 第二节 节能降耗减排措施 794 第三节 服务违约承诺 810 第五章 应急处理预案 812 第一节 应急管理原则 812 第二节 应急预案及措施 817 第六章 信息与档案管理 906 第一节 信息与档案管理 906 第二节 信息与档案的保密管理 914 整体方案设想、岗位部署、管理制度 项目特点分析 项目概况 服务需求 (一)物业服务范围 1、卫生清洁：大院所有建筑物室内、室外、公共走廊、绿化地、道路、停车场、门前三包区域等区域。 2、绿化养护：养护范围为大院内的所有绿化植物，包括乔木、灌木、花卉、绿篱、草坪、草地等。 3、设施设备维护保养：大院内所有物业设施、设备日常维护由中标人负责，包括建筑主体和墙面、地面、天花板等基础设施，停车场地设施，空调系统、消防安防系统(办公区)、供配电系统、各类机电设备、照明系统、给排水系统、会议系统、视频音频系统等各种设备。 4、电梯系统、消防系统的设备维护以及每年对高压配电设备进行预防性试验等项目：其中电梯系统、消防系统维保单位各至少需配备一名专业人员负责日常检查、维护和保养工作。每月对电梯系统、消防系统维保公司的维保情况进行评估，并及时把维保情况和评估报告上报招标人。 5、其他服务：会议服务，节能管理，档案资料管理，所有资产管理，日常物资搬运，以及协助做好由招标人提出的其他临时性事务工作。 (二)物业服务要求 1、办公建筑用房包括：办公室、会议室、接待室、专业用房、设备用房、生活用房(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅)等的维修、保养和管理。 2、办公楼设施、设备的维护和保养，区域包括：给排水管道、雨水管道、垃圾道、照明、电梯(直梯、扶梯、货梯及控制机房)、旋转门、中水管道、通风空调系统(含开利制冷机组、风机盘管、DDC分户箱和用户箱、VRV空调、暖气、新风机组、净化除霾系统)、直饮水设备、开水器、配电系统的日常运行管理和维修、保养，弱电控制中心值班(楼宇自控系统、能耗监测设备)和日常运行管理保养与维修，车库日常清洁管理。 3、保障楼内水、电、气、空调系统的正常运转。 4、保障弱电系统的正常运转。 5、保障电梯、旋转门、平开门的安全运行。 6、做好有关设备的日常维护保养和例行保养。 7、做好房屋公共区域的日常管理和养护。 8、办公楼内绿化、夜景照明系统的维修、保养和管理。 9、办公楼内的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 10、办公家具日常维修。 11、物业和物业管理档案、资料。 12、法规和政策规定的由物业管理公司管理的其它事项。 项目特点分析 项目服务与管理的重点与难点必须从项目的自身特点和使用性质出发，因此我们首先要对项目特点做出分析。 (一)作为国家级烟草专卖管理单位，项目的各类安全管理要求更高 中国烟草总公司作为国家级烟草专卖管理单位，且国家烟草专卖局也坐落其中，其工作性质决定了其各类安全要求更高，涉及的安全内容更全面，除日常的设备运行安全，消防安全，交通安全外，还有政治安全和信息保密安全等重要安全内容。 (二)各类没备设施齐全，维修保养难度大，要求高 由于项目用途功能将殊，其设备设施配套齐全，各系统运行要求非常高，必须确保中国烟草总公司办公楼各设备设施的正常运行，因此要求设备设施的维修保养必须到位，特别是应急响应能力要求也较高。而项目从设备安装使用至今，已有多年的时间，部分设备设施都出现了不同程度的磨损老化等现象，这使得维修保养的难度增加，巡视保养频次增加，相应的维护成本也随之增加。 (三)作为国家行政主管单位，项目的对外形象要求更高 作为国家级烟草主管单位，其各方面的形象致关重要，它是广大人民群众的表率，代表社会的主旋律，有着强大的影响力。作为物业公司的形象必须与中国烟草总公司及国家烟草专卖局保持高度一致，同时通过营造良好的环境氛围，打造优秀的服务品质提升中国烟草总公司的对外形象，其中： 环境形象：指中国烟草总公司的整体环境，包括环境卫生及绿化养护，会议服务等等； 人员形象：包括物业员工的精神面貌，综合素质。 服务形象：包括物业服务意识及服务质量等等。 政治形象：讲政治，讲正气，讲正义，树口碑。 (四)办公区分处两地，服务标准需统一 本项目分处两个不同的办公地点，分别由两个项目经理负责服务管理，这就要求项目的对外环境展示、物业人员形象、项目标识系统、服务响应时间等的高度一致。而实现一致的关键在于物业服务中心的管理模式、人员素质、服务标准以及服务品质的统一。 (五)物业设施配置复杂 在项目的功能设计上，本项目突出了智能化与高科技的特点，无论是区域规模还是配套建设，以及智能化系统的建立，均体显了现代化智能化现代办公楼宇的先进性及重要性。 设施设备包括：供配电系统、给排水系统、消防系统、安防系统、制冷供暖系统、电梯系统、照明系统、弱电系统等，设施设备复杂多样。有些设备岗位需要24小时负责运行管理，不但需要配置专业性极强的技术人员，运用科技手段充分发挥项目的各项现代化功能，还要具有处理突发事件的应急能力，一旦某一设备出现故障或事故，能够以最短的时间进行响应并 解决。 因此，公共设施设备是楼宇运转的心脏，要保证各项功能正常实施，保证楼宇各项工作正常开展，必须遵循“预防为主、事前维护、安全运行、高效节能”的方针，本着“零干扰、零缺陷”的原则制定完善的设备、设施保养、维护计划。 (六)物业服务企业需具备专业的运营能力和统筹管理能力 本项目除了日常工作外，还会有各类大型接待和参观活动。因此，物业企业在日常管理中，要根据项目的不同功能区进行分区管理，需要具备一流的日常运营与协调统筹能力，各部门做到密切配合，统一调度，保证每一项活动都能够顺利开展。 (七)高素质、多层次的人员配备 本项目甲方人员不但学历高、阅历高、同时也在行业中具有相当的威望与影响力，普遍具有极高的个人素质。对于此类人员，提供优质、舒适、一流的服务是保证其工作顺利开展的重要因素。因此，我们在人员配备上，要遵循高素质、多元化、具有丰富管理经验与应急能力的专业化人才，以满足甲方对物业服务的总体需求。 (八)加强员工队伍及员工素质管理 一切服务质量目标的实现，依赖于每位员工的敬业精神、责任心、协作意识、作业技能。员工队伍的建设是一切品质保证的基础，是做好物业管理的核心。特别是项目经理的选聘，是做好一个项目的关键。对于本项目，我们将拟派公司最优秀的管理人员担任项目经理。 (九)开展零干扰的隐形服务模式 通过适宜的微笑、恰当的距离、优雅的谈吐，让业主在感受高品质服务的同时，拥有“自由的空间”。物业公司利用专业的管理，严密的监控，掌握项目的每一个角落，平常不会见到过多的物业工作人员，但当有任何需求时，物业人员会及时出现在身边，排忧解难。我们将针对业主单位采用错峰上下班这一特点，制定全面的服务计划与时间安排： 1、科学安排服务时间，物业服务人员作息时间与业主单位办公时间相对错开，对公共部位的保洁安排到中午和晚上进行，降低物业人员操作对业主日常办公的影响。与业主单位同步上班的人员，手机保持震动状态，沟通交流接电话轻声细语，管理人员对讲机采用耳麦，真正意义上确保零干扰服务；同时为了有效避免与业主单位工作人员产生交通与工作交叉，我们将设备维护、深度保洁及垃圾清运工作安排在每日22点至次日5点间进行。并且在进行噪音操作前与业主单位相关部门进行工作时间确认，确保不因物业服务而影响业主的正常工作。 2、在日常服务上做到“五勤”,就是腿勤、手勤、眼勤、耳勤、嘴勤。确立主动服务意识，快速处理问题，做到零投诉。 3、在维修服务上做到“四个一”,即，见到报修人时“一声问候”,进办公室维修时套上“一双鞋套”,维修作业时先铺好“一块工作布”,并配备“一个垃圾袋”维修结束后带走杂物。同时，对工程维护员无法维修的设备故障问题，要及时与施工方或厂家联系，确定维修时间后回复报修人，在维修完毕后还要对报修人进行回访，确保问题得到解决，做到零缺陷运行。 (十)智能化管理特点分析 本项目在设备设施的设计与安装上，采用了现代化、高科技、先进性的智能化系统。因此，这就需要物业企业在工作方法上打破旧有模式，采用新技术、新思维，充分运用互联网与信息化手段对设备系统进行管理与操作。 (十一)开展节能环保服务 作为大型国优企业，响应国家“节能降耗”号召是一项必须要做的工作，其不但能够节约项目的运营成本，也为社会各界做到表率作用。因此，物业企业应结合项目的实际特点，制定完善合理的节能降耗方案，并付诸实施。 (十二)智能化技术的融合分析 本项目具有极高的政治性与安全性，大规模的建筑设计也为项目带来了一定的安全隐患。特别是近些年恐怖袭击事件频繁发生，因此安全稳定已成为很多企业考虑的头等大事。物业服务的特点就是综合性很强，需要与其他部门保持联动性。因此，如何提高自身员工的安全意识，确保一方平安，是物业工作的一个重点。 结合本项目自身设计的智能化楼宇系统，物业人员应制定详细完善的安防应急预案，并按计划开展日常工作，不能有丝毫懈怠，做到警钟长鸣，以确保项目的整体安全。 (十三)建立良好的沟通关系 物业管理是经济服务活动，管理的实体为建筑物，但其根本的服务对象是人，只有通过开展各项符合本项目高端品质的各类服务，才能满足业主的根本需求，并通过优质的服务提升项目档次。主要采取的措施有： 1、提高物业服务人员自身素质 在日常待人接物中注意自己的一言一行，遇到业主反映问题时，做到耐心倾听，从思想上高度重视，时刻牢记“业主事无小事”的物业服务最基本原则； 2、了解业主方潜在需要 处理好与业主方的关系，贯彻“以人为本”的服务宗旨，要能尽量做到想在业主前，做在业主前，使业主感到物业公司是自己日常工作中不可缺少的一部分。 (十四)注重人文关怀关注特殊群体 任何单位的员工构成中，都会或多或少拥有部分特殊群体，其主要表现为：老人、孕妇、病人等。该部分人群虽然比例不高，但对于其需求的考虑与关怀，却是对服务企业精细化程度的考验。只有在细节上的把握，在别人都忽略的地方提高重视，才是一个优秀物业企业与一般企业的根本区别。其主要表现在下列三个方面： 1、第一时间掌握项目内弱势人员的数量与构成情况，并通过发放问卷调查的形式了解其最基本的需求； 2、最短时间内掌握楼内公共区域内(或员工通道)的各种安全隐患及安全死角，第一时间进行危险排除或上报业主方进行整改； 3、了解该部分员工主要分布的楼层及经过的区域，必要时可设置临时警示牌进行相关提示； 4、为此类人员提供必要的特约服务(根据实际情况而定)。 (十五)疫情防控常态化 近年来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，党和国家始终坚持稳中求进工作总基调，沉着有力应对各种风险挑战，统筹新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作，把人民生命安全和身体健康放在第一位，扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务，疫情防控工作取得重大战略成果，经济增长好于预期，人民生活得到有力保障，社会大局保持稳定，党和国家各项事业取得新的重大成就。 物业服务作为基层服务，是新冠疫情防控的第一线。作为物业服务人员要时刻保持高度警惕，做好项目的疫情防控工作。特别是我们服务保障的对象是本地区重点单位，因此责任重大，要确保绝对不能出问题，绝对不能出现因物业人员防护不力而导致的疫情传播。为贯彻和严格执行国家对新冠病毒感染的重要部署和要求，我公司根据上级单位要求，制定了《预防和控制新型冠状病毒感染应急预案》。预案对各部门职责、疫情防控的报告制度、宣传教育、管控、保障等各个方面进行了详细的规定，真正做到管理有依据、责任有落实、防控有手段。 (十六)保密要求全员化 本项目为国家重点单位，具有一定的特殊性，因此保密工作非常重要，这就要求物业公司的服务人员不仅具有极高的职业素质，做好日常保密工作，同时在人员选聘上也要做好日常保密工作的培训，不因物业管理责任造成物业信息外泄。 具有一批经过国家认证机构保密培训的专业人员，通过培训增强了人员的保密意识，增强了公司物业服务中的保密措施，为公司在项目中的保密工作开展奠定了坚实的基础。 我们将在服务中贯彻保密要求： 1、将安全保密制度纳入安全生产工作当中，依据公司安全保密制度并结合项目实际情况制定安全保密制度。逐级签订安全保密协议。 2、加强从业人员的选聘要求，如历史清白、无犯罪记录、政审资料等，并在日常管理中加强人员的保密教育，做到“不该听的不听，不该看的不看，不该问的不问，不该印的不印，不该拍的不拍，”加强保密信息和文件的传达控制。 3、具体工作上严格落实，如入室应保证双人或以上同时上岗，制定完善的员工手册和奖惩制度，从多方面与全方位有效进行保密性服务。 4、不准在私人交往和公共场所谈论业主单位秘密，不准在未采取保密措施的通讯中泄露和传递秘密。 项目管理机构图，工作职能及组织运行图 项目管理机构图 (一)项目管理机构图 1、项目 2、项目 (二)项目管理人员配备 1、项目人员配备 序号 部门 岗位 人数 备注 1 项目办 项目经理 1 2 项目副经理 1 3 项目办公室文员 1 4 小 计 3 5 工程部 强电主管 1 6 给排水主管 1 7 暖通空调主管 1 8 报修员 1 9 配电室值班员 8 10 维修电工 2 11 暖通维修工 2 12 音响调音师及弱电 1 13 综合维修工 4 14 空调运行工 2 15 小 计 23 16 保洁部 保洁主管 1 17 保洁领班 1 18 楼层保洁员 14 19 外围保洁 2 20 机具保洁 3 21 洗衣房服务员 2 22 小 计 23 23 服务部 服务主管 1 24 服务领班 2 25 会议服务员 15 26 咖啡厅服务员 2 27 小 计 20 合 计 69 2、项目人员配备 序号 部门 岗位 人数 1 办公室 项目经理 1 2 项目副经理 1 3 办公室文员 1 4 小 计 3 5 工程部 工程维修主管 1 6 电主管 1 7 报修员 1 8 给排水维修 2 9 配电值班 7 10 空调运行维护 3 11 综合维修 2 12 北院楼综合维修 1 13 小 计 18 14 保洁部 保洁主管 1 15 楼层保洁员 1□ 16 外围保洁、绿化员 2 17 北院办公楼保洁员 2 18 洗衣房服务员 1 20 小 计 21 21 服务部 服务主管 1 22 会议服务员 10 23 前台接待员 3 24 咖啡厅服务员 2 25 小计 16 26 消防中控 消防中控主管 1 27 控制值机员 8 28 北院夜间巡视员 2 29 小计 11 30 合计 69 工作职能 (一)项目工作职能 1、项目办 (1)负责审批下属部门年、月工作计划、工作总结； (2)编制项目年度工作计划； (3)建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量； (4)负责组织编制和修订本项目业务范围内涉及的各项管理规章制度以及作业指导书； (5)对管辖范围内的设备设施合理科学地进行管理；对环境保洁、工程维修、会议服务、客户服务等工作进行监督考核； (6)负责重大事件与重大投诉的处理； (7)处理好与客户单位主管部门、政府相关部门及物业使用人的关系，建立良好的外部公共关系； (8)建立有效的工作团队； (9)负责组织、开展本项目人员常规培训和考核； (10)完成客户及公司领导交办的其他工作。 2、工程部 (1)负责本项目建筑本体的养护和管理，主要包括： 顶、板、梁、柱、墙体、基础等承重结构；地面、屋面、外墙面；各类房间、卫生间、设备间、楼梯间、厅、堂、走廊通道、地下室等的内墙面、地面、顶棚、门窗等。 (2)负责本项目设备、设施的运行、维修、保养和管理，主要包括： 生活冷热水供水系统的设备设施；生活污水、废水、雨水、压力排水 等排放系统及污水处理的设备设施；中水系统、直饮水系统的设备设施；避雷设施的委托检测、卫生设施、饮水设施；空调制冷系统、新风系统的设备设施；采暖系统的设备设施；通风、厨房排烟系统的设备设施；普通动力、照明等电气系统的设备设施；楼宇自动控制系统设备设施运行管理； 电梯运行监管；其他楼宇维护等专用设备的管理。 (3)负责本项目附属室外设施的维护和管理，主要包括： 道路、庭院、场地、建筑小品、围栏；各类室外管网、沟、渠、井、池；路灯、景观照明。 (4)完成招标文件中要求的工程维修工作。 3、保洁部 (1)确保所管辖区域环境清洁、卫生清扫，为客户提供整洁的办公、阅览环境。 (2)对所辖区域环境绿化的管理，为客户提供优美的办公、阅览环境。 (3)负责对清洁、绿化工作的统一安排。 (4)解答客户有关清洁、绿化方面的疑问。 4、服务部 (1)负责做好物业服务中心与甲方相关部门的日常沟通工作，处理好各种信息包括投诉、报修、服务等并及时做好反馈工作。 (2)负责物业服务中心项目物业管理服务品质体系的维护和持续改进。 (3)负责会议服务包括会场布置、会标悬挂、茶水供给、现场服务等工作。 (4)负责会议室、接待室的设备设施操作和维护工作。 (5)负责信件的收集、分类及转送工作。 (6)负责物业服务中心档案管理工作。 (二)项目工作职能 1、办公室 (1)制定物业管理项目的各项管理办法。 (2)推动监督管理办法执行，保证物业服务的高质量。 (3)制定各项服务的工作流程及工作标准。 (4)与业主方紧密联系，协助业主方组织开展文化娱乐活动，丰富大厦内员工的文化生活。 (5)制定节假日物业装饰方案，组织、安排人员进行辖区布置，活跃辖区内节日气氛。 (6)为项目各种资料建档、分类。 (7)对员工进行培训，提高员工服务技能。 (8)对员工进行工作考核和激励，提高员工工作绩效。 2、工程部 (1)负责编制设备、设施维修保养计划，以最低的管理成本费用，保持设备的高水准运行。 (2)负责各设施设备系统的日常运行维护和档案资料归集工作。 (3)制定和完善本部门各岗位规范、操作规程及设备检修保养制度。 (4)及时做好辖区的值班记录、维修保养记录等工作。 (5)做好员工的培训、考核工作。 (6)负责各个职守岗位的职守工作。 3、保洁部 (1)确保所管辖区域环境清洁、卫生清扫，为客户提供整洁的办公、阅览环境。 (2)对所辖区域环境绿化的管理，为客户提供优美的办公、阅览环境。 (3)负责对清洁、绿化工作的统一安排。 (4)解答客户有关清洁、绿化方面的疑问。 4、服务部 (1)负责做好物业服务中心与甲方相关部门的日常沟通工作，处理好 各种信息包括投诉、报修、服务等并及时做好反馈工作。 (2)负责物业服务中心项目物业管理服务品质体系的维护和持续改进。 (3)负责会议服务包括会场布置、会标悬挂、茶水供给、现场服务等工作。 (4)负责会议室、接待室的设备设施操作和维护工作。 (5)负责信件的收集、分类及转送工作。 (6)负责物业服务中心档案管理工作。 组织运行图 (一)项目整体运行图 (二)项目内部组织运行图 1、设置物业服务中心，24小时担负统一指挥、协调工作，处理日常管理事务和紧急事项。 2、设立值班制度。由项目经理及部门负责人轮值负责，实行首接责任制，解决一般问题不过夜。 3、实施首问责任制。任何员工对业主单位的报修、建议、意见及投诉，均须第一时间接受，立即报告相关部门并跟踪落实结果，确保问题解决、用户满意。否则，服务中心对此将视为服务质量不合格项，按相应管理程序处理。 4、充分利用公司的监管制度，时刻对服务中心进行质量监督控制，达到业主单位要求。 项目内部组织运行图 (三)项目外部组织运行图 1、直接负责管理指标的实现，服务中心内部垂直化管理。 2、与业主单位紧密合作有利于物业管理工作的顺利开展。 3、组织机构设置的原则是精干高效、一专多能。 项目外部组织运行图 (四)项目服务实施运行图 本着讲质量、讲和谐的服务定位，我们将采取双向式管理服务模式。物业服务中心管理的终极目的是满足和保障物业使用人使用本物业的各种需要。无论是对设备设施的管理维护，还是对环境及安全的管理维护，都是为了保障物业使用人能够正常地使用物业。以此为基础，为物业使用人提供各种便利服务，以使之能够更为舒适方便地使用物业，获得工作所需的满足。 物业在本项目管理的是物和环境，服务的是各类物业使用人。在本物业，服务的顾客群体则主要有二类：一类是内部日常办公的职工；一类是来此公干的来访人员，二者对物业管理服务的需求具有一定的差异。因此，物业将根据两类不同顾客群体的特性及服务需求差异，分别提供恰当的服务，即采用“双向式服务”。 项目经理的管理职责和内部管理的职责分工 项目职责分工 (一)项目经理管理职责 1、项目经理 (1)负责物业项目部的全面管理工作，包括工程维修、设备保养与运行、客户服务、环境保洁与会议服务管理工作； (2)做好领导、部门间的协调沟通工作，上情下达，下情上达，维护良好的行政秩序； (3)具有较强的团队管理能力、协调能力和突发事件处置能力，以及极强的工作执行能力，忠诚敬业、能承受较大工作压力； (4)负责制定本项目工作计划，主持项目例会，领导项目人员及时完成公司下达的各项任务； (5)认真学习研究业务范围内的法规政策和企业制度，负责指导本项 目的人事管理、培训、档案工作、 (6)负责公司物业管理业务的承接、合同评审与合同签订； (7)负责物业项目管理处的组建与管理，负责物业管理相关工艺作业文件及验收标准的起草与修订工作，负责对本项目的质量、环境管理的检查与监督改进工作； (8)负责组织制定本项目职责范围内的工作制度和贯彻实施。负责组织各部门撰写综合类大型文稿及重要文件的起草； (9)经常巡视管理处各岗位的工作情况，检查服务质量、环境相关的工作内容，及时发现和解决问题； (10)督促属下管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况； (11)与政府各有关单位保持良好公共关系，与管理区内各业主、单 位保持友好关系，树立良好企业形象； (12)负责本项目员工业务思想素质、工作成绩的考核，适时提出选调、使用、奖惩建议。 2、项目副经理 (1)认真贯彻执行物业服务中心的经营管理方针、政策、指示、规定，完成公司下达的工作责任目标； (2)协助项目经理统筹物业服务中心运营管理，定期向项目经理报告工作情况，认真完成公司交付的各项任务； (3)制定月度、季度和年度工作计划，报公司审批后执行； (4)建立富有活力的高效率的管理团队，科学完善的制度，以及监督和考核体系，并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系； (5)监督管理物业服务中心各部门工作情况，检查确保设施设备良好运行服务质量，及时发现问题，制订整改方案，进行及时整改； (6)认真做好“四防”:防火、防盗、防破坏、防自然灾害工作； (7)督促下属管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作； (8)以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使物业服务中心具有高度团队凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感； (9)做好