医院物业服务投标方案（534页）（2024年修订版）.docx

医院物业服务 投标 方案 目录 第一章 物业服务整体设想及策划 19 第一节 物业服务分析 19 一、物业服务背景、现状等分析 19 二、XX医院特点分析 19 三 、服务对象分析 22 四 、 物业 服务诉求分析 23 五 、物业服务工作重 难 点分析 23 第 二 节 物业服务原则 30 一、专业化原则 30 二、零干扰原则 31 三 、隐形封闭原则 31 四 、服务增值原则 31 五 、一票否决原则 31 六 、严控成本原则 32 七 、文化支持原则 32 第三节 服务措施 33 一、建立有效的沟通及监督机制 34 二、构筑客户一体化服务信息平台 34 三、精选“一专多能型”管理人才 34 四、 实施 “SERVICE服务系统” 35 五、导入并整合三大管理体系 36 六、推行“首问责任制” ， 引进“五步一法”服务理念 37 七、实施“限时复命制” 38 八、实施“服务访查制” 38 九、实施“责任追究制” 39 十、实施“零时差管理” 39 第 四节 物业服务创新设想 40 一、 建立全方位安全联动机制 40 二、实现物业管理智能化 45 三、优化物业服务工作管理流程 46 四、 推行线上服务 47 五、 与第三方单位合作 47 六、构建全员共管系统 48 七、创新医辅服务管理 49 八、 创新公共洗手间管理措施 49 九、构建网络化节能减排服务系统 50 十、 创新停车场管理措施 50 十一、职工食堂服务创新 51 第五节 管理创新——“微笑”达人评选方案 52 一、评选的目的 53 二、评选主题及内容 53 三、评比对象 54 四、评选小组建立及职责、考核方式、评选频次 54 五、评选标准 55 六、评选方式及流程 56 第 二 章 总体服务方案 58 第一节 管理方式 58 一、组织系统 58 二、运作程序系统 59 三、信息沟通系统 59 四、运行机制 61 五、运营支持 64 第二节 服务计划 66 一、接管前工作计划 66 二、物业服务交接项目 67 三、接管后工作计划 68 第三节 物业管理目标 68 一、 总体目标 68 二、 服务指标 69 第四节 物业服务的 管理 理念 70 一、先人后已 ， 业主至上 70 二、创新管理 ， 精诚服务 71 三、管理优化 ， 服务求细 71 四、注重沟通 ， 提高形象 72 五、主动服务 ， 急人所急 73 第五节 项目难点分析及合理化建议 73 一、 消防安全管理工作重难点及建议 73 二、 医闹管理重难点分析及建议 77 三、 停车场管理重难点及建议 79 四、 清洁消毒工作重难点及建议 82 五、 职工食堂服务工作重难点及建议 83 六、 机电设施设备管理重难点及建议 86 七、 陪护床租赁管理工作重难点及建议 89 八、院感预防与控制 91 第六节 增值服务 92 一、医院物业服务新的需求 92 二、拓展增值服务工作思路 93 第 三 章 人员 管理方案 97 第一节 人员的配备 97 一、拟安排的项目人员情况 97 二、部门岗位职责 98 三、 关键岗位 职责 104 第二节 人力资源管理 111 一、进行有前瞻性的人力资源规划 111 二、考核录用标准 113 三、培训与开发 114 四、绩效管理 116 五、薪酬与福利 117 六、建立和谐的员工关系 118 第三节 人员培训 120 一、培训工作整体思路 120 二、培训需求分析 125 三、培训规划 125 四、培训保障 125 五、培训实施 126 六、培训计划 127 第四章 物资装配及管理 130 第一节 物业用房 130 一、物业管理用房 130 二、物业管理用房的配置要求 130 第二节 投入设备、工具及物料 131 一、办公用品 131 二、维修工具 132 三、保洁工具 134 四、保安器具 134 五、绿化工具 135 六、工作服 138 第三节 物资装备管理 139 一、 绿化养护机械管理 139 二、 保安工具管理规定 142 三、 保洁用品管理规定 149 四、 工作服管理规定 152 第 五 章 物业管理制度 156 第 一 节 人员 管理 制度 156 一、保洁库房管理员管理制度 156 二、保洁员人员管理制度 156 三、保安人员管理制度 157 第 二 节 公共安全制度 163 第 三 节 车辆停放管理制度 164 一、 医院 停车场停放 管理制度 165 二、停车场管理条例 167 三 、机动车停放 管理制度 168 四 、非机动车、电动车 等 停放 管理制度 168 第 四 节 公共设备管理制度 169 一、公共场所的空调管理制度 169 二、水电管理制度 170 三、物业、设备设施的使用、维护和报修 170 四、 电梯维修保养制度 171 第 五 节 档案管理制度 172 第六章 安全保卫管理 174 第一节 安全保卫服务的要求 174 第二节 安全保卫服务 总体管理思路 175 第三节 安全管理目标及具体措施 176 一、管理目标 176 二、具体管理措施 177 第 四 节 安全护管员服务工作标准 181 第 五 节 主要岗位工作职责 181 一、监控中心工作职责 181 二、门卫岗工作职责 182 三、巡逻岗工作职责 183 四、大堂岗工作职责 184 第六节 安全管理服务内容及其管理方案 184 一、安全秩序管理 184 二、交通安全管理 186 三、保密安全管理 187 四、消防安全管理 188 第七章 停车场管理方案 204 第一节 停车管理服务要求 204 第二节 停车场管理思路及落实 205 一、实现区域车辆分区管理 205 二、加强交通疏导 ， 合理分流 205 三、人车分流规划设计 205 四、智能化交通服务停车 206 五、建立清晰的标识指引系统 206 六、管理实施 208 第 三 节 停车场岗位操作规程 210 一、车辆入场 210 二、车辆离场 212 三、车管员服务用语 212 四、非机动车辆停车管理 213 第八章 清洁保洁服务方案 214 第一节 保洁管理服务工作内容、要求及具体标准 214 一、工作范围 214 二、工作要求 215 三、各区域保洁标准 215 第二节 管理思路及落实 222 一、服务模式 222 二、监管流程 225 三、配备精干高效的保洁人员 227 第三节 日常保洁工作及注意事项 228 一、不同区域的保洁措施 228 二、不同物品的保洁方法 233 三、医疗污水处理 238 四、医疗废物、生活垃圾收集处理 243 五、消毒规定 257 六、保洁注意事项 273 第 四 节 日常保洁作业要求及流程 275 一、保洁员医院作业要求 276 二、日常保洁工作流程 278 第 五 节 冬季除雪方案 293 一、指导思想 293 二、总体目标 293 三、工作原则 293 四、责任分工 294 五、除雪工作准备 295 六、除雪实施程序 297 七、除雪标准 300 八、奖罚措施 300 九、后期工作 301 第 六 节 物业冬季防冻、防漏、防滑方案 301 一、防冻 301 二、防漏 302 三、防滑 303 第 七节 卫生消杀管理服务 305 一、“消杀”服务工作要求 305 二、“消杀”工作设想 306 三、“消杀”工作方案 307 第九章 绿化服务方案 314 第一节 管理要求 314 一、总体要求 314 二、具体工作要求与质量标准 314 第二节 绿色医院改造设想 317 第三节 绿化服务工作重点和措施 318 一、室内绿化和盆花摆放 319 二、室外绿化 320 三、重大活动或节日摆花 321 四、绿化垃圾处理 321 五、绿化管理应急抢险方案 322 第四节 绿化服务工作标准 323 一、室外绿化养护标准 323 二、室内绿化养护标准 331 三、节日或重大活动摆花养护标准 332 四、 绿化服务工作的监督 332 第十章 机电 设备、设施、房屋管理服务 334 第一节 供配电系统的运营和管理 335 一、供电基础管理 335 二、供电运行管理 336 三、系统维护保养 336 四、供电应急措施 337 第二节 电梯、自动扶梯的运行与管理 338 一、电梯、自动扶梯日常运行管理 339 二、电梯、自动扶梯保养管理 340 三、电梯维修管理 341 四、电梯质量检查 341 五、事故处理 342 第三节 空调系统的运行与管理 342 一、中央空调设备、设施管理 343 二、中央空调系统的运行 管理 343 三、中央空调系统的维护、保养 343 第四节 锅炉供热系统的运行与管理 344 一、锅炉保养与维护 345 二、软化水箱的维护与管理 346 第五节 给排水系统的运行与管理 346 一、维护与管理 347 二、漏水应急处理 348 第六节 消防系统的运行与管理 349 一、消防系统的运行管理 349 二、消防设备的日常管理 350 三、消防设备的保养管理 351 四、消防设备的维修管理 352 第七节 建筑设备自动化控制系统的运行与管理 353 一、楼宇自动控制系统的日常运行与维护 353 二、医用气体监控 355 三、洁净区控制系统的监测与控制 356 四、能量监测系统 356 五、系统的维护 356 第八节 安全防范系统管理与管理 357 一、闭路电视监控系统的管理与维护 358 二、防盗报警系统的管理与维护 358 三、门禁系统的管理与维护 358 四、停车场智能化系统的管理与维护 359 五、电子巡更系统的管理与维护 360 六、数字广播和背景音乐系统的管理与维护 361 第九节 通信和多媒体系统的运行与管理 361 一、电视、电话、网线等通信系统管理与维护 361 二、医用对讲系统的管理与维护 362 三、多媒体系统的管理与维护 362 第十节 房屋的日常维护管理 363 一、房屋维修管理服务的范围和内容 363 二、房屋修缮管理服务要求 363 第十 一 章 食堂管理服务 367 第一节 食堂服务工作要求 367 第二节 食堂餐饮特点分析 368 一、医护人员餐饮特点 368 二、患者餐饮特点 368 第三节 医院食堂的管理方式 369 一、医院食堂管理流程系统 369 二、内部工作流程系统 369 三、信息反馈系统 370 第四节 医院食堂具体管理工作 371 一、医院食堂管理流程及控制 371 二、人员管理 374 三、卫生管理 375 四、生产过程管理 378 五、采购管理 379 六、安全管理 380 七、订、配餐管理 381 八、食堂设施设备管理 382 九、预防中毒管理 382 第十 二 章 医辅服务 方案 384 第一节 导医、护工服务管理 384 一、导医、护工的工作范围及目标 384 二、具体管理工作 388 三、导医及护工的培训 400 第二节 院内物资配送服务 401 一、医院物资配送工作内容及要求 402 二、医院物资配送服务管理思路 403 三、医疗物资配送服务 404 四、被服收送管理 409 第 三节 宿舍管理服务方案 412 一、 宿舍管理措施 412 二、 宿舍管理服务标准 414 第四节 陪护床管理方案 416 一、服务现状 416 二、经营思路 416 三、管理特点与创新 417 四、管理要求 417 第五节 月嫂、陪护服务方案 418 一、月嫂服务 419 二、专业陪护服务 431 第十三章 会议服务方案 436 第一节 会议服务的基本要求 436 第二节 会务服务质量要求 438 第三节 作业规程 439 一、会务组接待服务规程 439 二、会务期间服务程序 439 三、会务结束后服务规程 440 第 四 节 会议灯光、音响服务 440 一、操作规程 440 二、维修保养规定 441 第十四章 质量保障措施 443 第一节 质量保障措施 443 一、实施ISO质量体系保证模式标准 443 二、XX医院物业管理质量保证体系的建立 444 第二节 质量保障措施及方案 445 一、服务类标准化保障措施 445 二、 共用设施设备类标准化保障措施 463 第十五章 各类应急事件的处理 469 第一节 应急事件处理整体方案 469 一、应急事件处理的总体要求 469 二、应急事件的管理控制原则 469 三、应急事件的分类与识别 470 四、应急事件处理程序 473 五、应急物资准备方案 475 第二节 事故现场急救常识 477 一、急救原则 477 二、常用急救方法 477 第三节 各类突发事件的应急处理方案 478 一、 公共管理类时间应急处理方案 478 二、 火灾类事故应急处理方案 497 三、 自然灾害类事故应急方案 499 五、 公共卫生安全类应急处理方案 503 四、 设备事故类应急方案 508 第 十六 章 投诉处理服务 520 第一节 基本原则 520 一、换位思考原则 520 二、有法可依原则 521 三、快速反应原则 521 四、及时总结原则 521 第二节 投诉处理规范 522 一、接受投诉阶段 522 二、解释澄清阶段 523 三、提出解决处理阶段 523 四、跟踪总结阶段 524 第三节 投诉处理流程 524 一、记录投诉内容 524 二、判断投诉是否成立 524 三、确定投诉处理责任部门 525 四、责任部门分析投诉原因 525 五、公平提出处理方案 525 六、提交主管领导批示 525 七、实施处理方案 525 八、总结评价 525 第 十七 章 推进智能信息化物业服务 526 第 一节 推进智能化物业服务管理工作的概论 526 一、“智能化”的必要性 526 二、智能化物业管理的概念和目的 526 第二节 智能化服务规划方案 526 一、规划原则 526 二、系统特点介绍 527 第三节 加强节能管理建设 528 第四节 节能产品优先采购 533 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述 ， 如需查阅 ， 请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“整体服务设想与策划”，可参照第一章； 二、如招标文件评分标准要求“物业总体服务方案”，可参照第二章； 三、如招标文件评分标准要求“人员、物资装备管理方案”，可参照第三、四章； 四、如招标文件评分标准要求“安全保卫方案”“停车场管理方案”，可参照第六、七章； 五、如招标文件评分标准要求“保洁方案”“消毒、消杀方案”，可参照第八章； 六、如招标文件评分标准要求“绿化服务方案”，可参照第九章； 七、如招标文件评分标准要求“设施设备、房屋管理方案”，可参照第十章； 八、如招标文件评分标准要求“食堂管理方案”，可参照第十一章； 九、如招标文件评分标准要求“医辅服务方案”，可参照第十二章； 十、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第十五章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 ； （二）《物业管理条例》； （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 物业服务整体设想及策划 第一节 物业服务分析 一、物业服务背景、现状等分析 XX医院是一所以妇幼保健为重点 ， 以妇幼临床作后盾 ， 运用现代化科技手段 ， 建设高水平、满足社会需求的、现代化的医院。同时还承担了XX医院保健、优生优育、科研、培训业务指导功能。作为 XX 市的重要医疗机构 ， 处在社会救死扶伤和维护人民群众健康的第一线 ， 是整个社会卫生工作的一个重要组成部分 ， 也是开展医疗科学实验 ， 提高医疗保健水平的场所。完善的 物业 保障是 医院 正常运作的重要保证 ， 其特殊性对物业服务环境维护、安全保卫、医疗辅助和膳食管理等方面都提出了不同的要求。 与一般的住宅、写字楼、商场等物业相对比 ， XX医院的管理难度更大 ， 矛盾更多 ， 这是由XX医院的自身特点所决定的。 二、XX医院特点分析 由于XX医院物业服务从属于XX医院的 物业 服务系统 ， 要有效开展XX医院物业服务服务 ， 必须对XX医院 物业 服务的特点有清醒的认识。概括而言 ， XX医院 物业 服务工作具有以下六大基本特 点： 1.服务性 XX医院的 物业 服务工作涉及医院的运转效率、环境质素、精神风貌 ， 因此XX医院的 物业 服务不仅是一个保障支持系统 ， 同时又是医院的一项体现人性化的形象工程和民心工程。XX医院是 XX市 规模最大、专业性最强的医院 ， 面向 XX 全社会各阶层的公共服务机构的特点决定了它的服务性；XX医院的服务对象主要是病人 ， 他们是处于心理弱势时期的特殊群体 ， XX医院的 物业 服务必须给予患者特别的关怀和爱护。 2. 计划性： XX医院 物业 工作项目繁多 ， 涉及面广 ， 而且由于医疗工作的随机性大而带来务实保障的要求。因此 ， 加强预测与计划十分重要 ， 否则 ， 就会出现忙乱和失误。要在掌握XX医院工作规律 ， 尤其是医院工作规律性的基础上 ， 做好人力、物力、财力的安排 ， 建立相适应的工作程序 ， 包括项目论证与决策、实施与反馈 ， 保障效果评价；针对不同的保障要求 ， 做好计划 ， 规定提前准备时间及工作量；要有一定的应急措施 ， 以应突发的重大医疗抢救等活动之所需。加强计划性 ， 不能理解为器材物资设备越多越好 ， 恰恰相反 ， 正是为使物资器材既能及时供应得上 ， 又不造成挤压浪费 ， 要从科学管理上提高计划的时效性和准确性。 3. 不间断性： XX医院负担着救死扶伤的社会任务 ， 人命关天 ， 治病救人高于一切 ，物业 保障供给分秒不能间断。 物业 服务保障工作要求高、压力大。医院医疗工作的要求 ， 决定了 物业 保障必须保持不间断性。在事关病人生命的分秒必争救治中要保证各种供应的通畅 ， 水电暖处于正常状态；在维护环境秩序上 ， 要坚持不懈；在日常的病人和工作人员生活保障上 ， 要持续地正常运行 ， 不能时好时差；在各种仪器设备的维护上 ， 要及时检查与维修 ， 使之开得动用得上。要保持 物业 保障的不间断性 ， 除了合理安排物资和人力外 ， 还需要有相应的制度保证。 4. 技术性： XX医院是知识和技术密集型的服务对象 ， 尤其集临床、教学、科研于一体 ， 现代化程度高的大型XX医院 ， 科技含量更高 ， 保障系统庞大而复杂。XX医院的诊疗、科研需要多方面技术包括后期服务的全体人员来合作完成。XX医院的技术密集型和劳动密集型协调运作是医院 物业 服务保障工作的一大特点。XX医院必须提高技术标准、服务质素 ， 提高医院整体形象 ， 以适应人们生活水平日益提高的消费观念、消费心理和消费需求。对仪器设备、建筑设施、环境净化、病人饮食营养、经济运作及经济分析等的技术要求远远超过以前；一个现代化的病房楼的 物业 保障需要多学科的知识。因此 ， 建立相应的技术规范及管理规章 ， 加强专业技术队伍的建设及 物业 人员的培训应作为 物业 管理的基本建设常抓不懈。 5. 经济性： XX医院工作虽然是公益事业 ， 但不是福利机构 ， 而是相对独立的经济实体。随着国家推行事业机构改革 ， 医院靠补贴来经营的传统体制正在逐步被取消 ， 这必定给XX医院的经营带来新的压力。XX医院投入相当大的比例在 物业 保障工作方面 ， 医院的成本核算主要依靠 物业 管理部门去实施。因此 ，物业 管理的经济性是不言而喻的。要按照医院的经济规律去管理 物业， 讲究效益 ， 加强经济分析 ， 提高设备物资的利用率 ， 资金的周转率 ， 在保证医院等业务工作质量的基础上 ， 节约开支 ， 防止浪费 ， 以及重视废品利用等 ， 采取有力措施化解矛盾。 6. 高消耗性： XX医院是一个人多事杂、人员流动性高、全天候开放、24小时运转的公众场所和服务机构 ， 其 物业 服务系统处于高负荷、高消耗状态。 三 、服务对象分析 XX医院物业服务专业化、社会化服务的对象是高素质的医护人员和广大就诊人员及家属。治病救人 ， 妇幼保健 ， 成为 XX 市卫生系统的表率 ， 是XX医院全体医务人员的重要工作目标。他们需要心无旁鹜地做好医务工作 ， 这就要求物业公司必须做好一切 物业 辅助工作。 XX医院作为公众性物业 ， 具有开放性的特点。其客户群体既有相对的稳定性 ， 又具有一定的不确定性。通过对XX医院客户群体的分析 ， 我们将其划分为三大类八大群体 ， 并针对各群体的特征总结出其不同的服务需求。 四 、 物业 服务诉求分析 XX医院引入专业的物业服务 ， 实行医院 物业 全面社会化 ， 其所追求的目标是： 1 . 通过星级物业服务 ， 树立XX医院良好的服务形象；控制成本 ， 节约费用；将有限的人、财、物投入到更为专业的医疗服务之中。 2 . 充分提高医疗辅助服务项目工作效率 ， 作为XX医院的有益补充 ， 协助成为设施一流、管理一流、服务一流的区域性妇幼医疗保健示范单位 ， 传达并弘扬XX医院高效管理与高尚的医德、医风。 随着社会的发展 ， 同样的诉求 ， 标准已经在不断的提高 ， 我司将通过机制创新、管理创新、服务创新及技术创新 ， 不断满足XX医院所有医护患人员日益提高的服务要求。 五 、物业服务工作重 难 点分析 （一）xx医院物业服务工作重难点 XX医院物业服务有着许多与其他行业不同的特点 ， 比如24小时开放、人员集中等 ， 与其他写字楼和住宅相对 ， 服务工作强度大、内容多、耗费高 ， 如何从XX医院的实际、特点、社会需求出发 ， 创立新的管理模式成了物业服务企业的难点 1. 难点一 ： 物业 管理服务比一般物业管理服务的内容多 XX医院除了包括机电工程管理、治安管理、环境保洁和房屋本体维修、停车场等物业服务内容外 ， 还包括医疗被服收送 ， 医疗物品院内运送、导医、护工服务、营养治疗配套、营养餐和职工食堂管理、商务中心、学生宿舍及专家宿舍管理等内容。还可扩大到医院基建管理、物资管理、信息管理和医疗器械运行维修服务等等。 2. 难点二： 物业 管理服务比一般物业管理服务的区域范围大 XX医院 物业 管理服务的所有工种和工作流程 ， 都必须十分注重防止院内交叉感染和医疗安全。其机电工程维修、保洁、保安服务必须全部深入到XX医院所有科室、所有区域 ， 而且必须保持每天24小时和全年全天候服务。 3. 难点三： 物业 管理服务比一般物业管理服务的环境复杂 XX医院的财产集中、人流集中、公共开放、救死扶伤、医患矛盾的化解和协调等 ， 使XX医院 物业 管理服务面临复杂的环境。 4. 难点四： 物业 管理服务比一般物业管理服务的对象特殊 XX医院 物业 管理服务的对象除医护人员外 ， 主要是需要诊疗和康复的患者 ， 这是一批身体和心理处于特别需要关照的弱势群体。 5. 难点五： 物业 管理服务比一般物业管理服务的理论支撑专业要求高 XX医院 物业 管理服务除了要有一般物业服务的理论支撑外 ， 还要有医院管理学和医院各项专业学科的理论支撑 ， 特别是从医护人员分离出来由导医、助理护士、护工承担的部分工作 ， 对医学专业的要求更高。 （二）应对措施及合理化建议 XX医院是医生医治疾病、进行医疗科学研究的场所 ， 也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。只有安全、有序、清洁的环境 ， 才能为医患人员提供一个良好的工作环境和舒适的休养场所。只有不断优化的 物业 物业服务服务 ， 才能为医务人员及病患提供保障。以下为我司针对医院服务特点提出的几项工作措施： 1. 措施一： 重视导医、导诊、护工等医辅管理 ， 贴心服务 为了方便病人就诊 ， XX医院 物业 物业服务部门向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务。高素质、贴心的导医、导诊、护工服务能够使病人减少奔波 ， 更方便、快捷的就诊 ， 提高满意度。而且导医、导诊、护工是比较早接触病患的人 ， 很大程度的代表了XX医院的形象。因此 ， 对导医、导诊人员的要求比较高 ， 严格做好日常的管理、培训与考核 ， 建立完善的制度 ， 向病人提供全方位、高水准的导医、导诊以及护工服务 。 2. 措施二： 加强环境卫生管理 ， 提供洁净、舒适的环境 严格遵守医护消毒隔离制度XX医院人流量极大 ， 且医院的地面经常受到病人的排泄物、呕吐物、分泌物的污染 ， 是各种病原体大量存在的地方 ， 稍有疏忽极易造成疾病传播和交叉感染。因此对于地面、桌椅等的消毒、清洁频次要求较高 ， 必须及时清除地面污染以防止病原菌的扩散。对于清洁所用的工器具必须严格区分 ， 不能混淆使用。传染区内的工器具和非传染区的工器具要有明显的标识予以区别。人员的着装及着装所到的区域应该严格遵守消毒隔离制度 ， 不得穿着工作服进人食堂、宿舍、哺乳室等地方。手术室、产房、婴儿室的清洁工作应该配备专职的清洁人员。 清洁工作要适应病人需要 ， 符合病人的特点XX医院是患者看病、养病的场所 ， 需要保持肃静。鉴于XX医院清洁工作的特点 ， 要求清洁人员在实施作业时动作要快、要轻 ， 尽可能降低噪音的音量；在对医院地面 ， 特别是病房走廊地面进行清洁作业时 ， 使用的机器设备噪音要低 ， 并要经常养护 ， 防止机械故障产生的附加嗓音 ， 并要仔细确定地面清洗作业的时间段 ， 以免落响病人的休息 ， 另外 ， 医院的地面不能出现湿滑 ， 以防病人行动不便而摔倒。 对消杀工作的要求XX医院的消杀工作主要是以清除“四害”为主、老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂是多种病菌的主要传播途径 ， 因此要定期进行消杀工作 ， 作为 物业 物业服务的一项重要内容 ， 从事医院物业服务的环境清洁部门 ， 对所辖区域鼠害经常出现的重点部位和蚊蝇滋生的地点要了如指掌 ， 并定期对这些地方进行彻底消杀。 对医疗废物、垃圾处理的特殊要求 物业 物业服务部门必须熟悉和掌握并严格执行国家法律、法规、和企业内部对医疗废弃物、医疗垃圾的相关管理规定。严格执行《医疗废物管理条例》 ， 对医院可能产生的医疗废物、医疗垃圾做出及时有效的处理。医疗废物及生活垃圾的处理须按照不同的类别分置于相应的包装物或容器之内。例如 ， 生活垃圾须放入黑色塑料袋 ； 感染性废物和需焚烧的物品要放入黄色塑料袋 ； 损伤性废物要放入防穿刺、防渗漏的容器内 ； 液体垃圾要放入防渗漏的容器内 ， 并不得回收。即使是包装物或容器的外表面受到污染 ， 也应对被污染的地方进行消毒和增加外包装层。同时 ， 对于医疗废物的收集与运送都有非常严格的规定 ， 要求由专人收集、转运并且中途不得流失 ， 在运送前及运送过程中要对包装物的标识、标签及封口进行检查 ， 要使用专用运送工具运送 ， 每天运送完毕后应对运送工具进行彻底的消毒。同时 ， 从事医疗废物、医疗垃圾处理的人员 ， 必须接受严格的培训和考核 ， 经严格培训和考核合格的人员方能上岗工作。 3. 措施三： 重视安全保卫工作 ， 提供一个安全、舒适的休养场所 安全工作的重点之一是消防工作安全保卫部门应该定期对XX医院的各个部门、重点部位进行详细检查 ， 消除火灾隐患 ， 防患于未然。XX医院中的易燃物较多 ， 如医用氧气等 ， 一旦出现火灾 ， 后果不堪设想。因此 ， 必须对易燃危险品妥善管理 ， 同时应该加强对非专业