景区后勤服务投标方案（401页）（2024年修订版）.docx

景区后勤服务 投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 17 第一节 项目背景 17 一、景区简介 17 二、景区后勤服务现存主要问题 19 三、后勤服务提升对策 21 第二节 项目需求分析 24 一、项目概况 24 二、需求清单 25 三、服务要求 34 第三节 项目重难点分析 36 一、项目重难点 36 二、解决措施 37 第二章 整体服务设想 39 第一节 项目整体设想 39 一、 项目总体设想 39 二、 项目管理标准 40 三、 项目管理模式 41 四、 项目管理创新 41 五、服务理念 47 六、服务宗旨 48 第二节 管理服务目标定位和总体构想 48 一、目标定位和总体构想 48 二、经营服务理念 49 第三节 管理思路 52 一、建立和实施完善的管理服务体系 52 二、培育高素质的员工队伍 53 三、成立项目经理垂直管理机制 53 四、设立服务中心 53 五、时效工作制 53 六、不均衡管理 54 七、保本微利 54 八、全天候服务 54 九、建立人性化的服务标识系统 54 十、建立员工培训制度 54 十一、加强员工思想教育 55 十二、加强职业道德教育 55 十三、加强员工业务培训 56 第四节 管理服务理念和策划 56 一、管理理念 56 二、管理策划 57 第 五 节 项目接管方案 58 一、目的 58 二、职责 58 三、 接管流程 59 第三章 组织机构及人员配备 64 第一节 组织 机构 及人员配备 64 一、 组织机构 64 二、运行机制 65 三 、管理制度 66 第二节 人员配备 68 一、人员配置含义 68 二、人员配置原则 68 三、人员配备情况 70 四、人员岗位分配表 74 五、人员配置明细 75 第三节 岗位职责 79 一、项目经理 79 二、公共安全服务队长 80 三、门岗人员 81 四、监控人员 83 五、巡逻岗位 83 六、物业领班 84 七、保洁人员 85 八、绿化人员 86 九、垃圾清运人员 87 十、票务人员 87 十一、水电工人 88 十二、消防设备维护人员 89 第四节 人员管理 89 一、合理配置 90 二、分工协作 90 三、激励机制 90 四、录用考核 91 五、淘汰机制 92 第四章 拟投入设施设备 95 第一节 物资需求计划的编制 95 一、年度计划 95 二、季度计划 95 三、月度计划 96 四、临时急用计划 96 第 二 节 各类设备的使用管理计划 96 一、行政办公用品类 96 二、各类操作工具 97 三、固定资产 98 四、各类资产、器械、耗材 98 第 三 节 公共安全服务设备 管理 100 一、 安保 工具的配置 100 二、日常工具管理规定 102 三、安保物资使用规定 107 四、 安保物资日常 保养 107 第 四 节 物业 设备管理 109 一、拟投入的 保洁 设备 109 二、拟投入的清洁用品 110 三、拟投入的清洁药剂 111 四 、清洁工具 操作规范 112 五 、绿化设备投入及要求 118 六 、绿化设备的使用保养 119 七 、 物业 工具交接制度 124 八 、 物业 物品申购领用 124 第五节 维保工具管理 125 一、拟投入的维护工具 125 二、工具日常检查标准 127 三、电动工具安全检查 129 四 、设备 维修保养 管理 132 五、防护用品管理制度 134 六、维保工具管理制度 135 七、维修设备保养记录 137 第 六 节 工作服管理规定 138 一、统一着装 138 二、工服申请 138 三、工服管理 138 四、工服定制领用 138 五、工服发放标准 139 六、 人员 着装要求 140 七、着装检查与考核 140 第五章 公共安全服务方案 141 第一节 公共安全服务标准 141 一、公共秩序服务标准 141 二、游动巡逻路段秩序管理工作标准 142 第二节 公共安全建设方案 142 一、目的 142 二、安全管理要求 142 三、消防安全服务 143 四、设施设备安全服务 143 五、游客安全服务 144 六、安全救助服务 144 七、监控设施服务 145 八、 车辆停放 服务 145 第三节 公共安全管理规范 146 一、总则 146 二、景区治安管理规定 147 三、安保人员的管理 150 四、保安执勤制度 155 五、保安巡逻制度 156 六、安保部惩罚制度 157 第 四 节 安全管理的措施及对策 161 一、安保人员 的综合素质 161 二、 安控管理体系的建立 161 三、 预警、应变措施 162 四、新冠疫情安保服务措施 163 五 、 公共安全 作业方案 164 六 、责任及要求 167 第六章 门票收费服务方案 170 第一节 服务规范 170 一、总则 170 二、门票管理 170 三、门票销售 172 四、门票监察 173 五、售检票人员要求 174 第二节 票务运营服务方案 176 一、运营工作总则 176 二、票务工作管理 176 三、客服工作管理 179 四、公共设施设备管理 181 第三节 票务服务人员管理 183 一、职责 183 二、售票员岗位制度 184 三、检票员岗位制度 185 第七章 物业服务方案 188 第一节 保洁服务方案 188 一、道路保洁内容 188 二、道路保洁作业规范 190 三 、 水域保洁 内容 194 四 、 水域保洁 作业规范 195 五 、房屋保洁 198 六 、质量标准 202 七 、作业工具 203 第 二 节 景区公共 厕所保洁方案 204 一、公厕保洁范围及要求 204 二、设备和人员投入情况 208 三、公厕清扫保洁质量标准 209 四、公共厕所文明服务要求 210 五、厕所设施维护管理 211 六、保洁作业流程 213 七、保洁作业具体实施措施 213 八、作业规范要求 214 九、工具规范使用 217 十、厕所除臭与消毒 220 十一、厕所垃圾清理与运输 221 第 三 节 新冠疫情保洁作业方案 223 一、保洁设施防护要求 223 二、保洁作业人员防护要求 224 三、保洁作业 227 第 四 节 垃圾清运方案 229 一、垃圾清运方案 229 二、 景区 垃圾收集 230 三、垃圾清理的作业规范 230 四、垃圾清运车的作业规范 231 五、垃圾收集站的作业规范 232 第五节 绿化养护方案 233 一、 全年养护方案 233 二、 月养护管理 方案 233 三、 养护内容 242 四、 养护管理制度 252 五、 绿篱养护操作规程 254 六、 树木养护操作规程 255 七、 草坪、地被植物养护操作规程 259 八、 园林病虫害防治操作规程 265 第六节 设施设备维修方案 268 一、 总则 268 二、 巡检服务方案 269 三、景区设施 设备维护保养 271 第七节 水电、消防维护规程 297 一、设备设施运营维护 298 二、维护维修服务注意事项 301 三、设备设施管理运作模式 301 第八章 节假日及大型活动保障方案 305 第 一 节 高峰期应急疏散管理 305 第 二 节 人员疏导分流方案 307 一、加强组织领导 307 二、全面落实责任 307 三 、加强舆论宣传 307 四 、建立健全安全保卫措施 308 五 、及时报告 308 第 三 节 高峰期游客安全处置方案 308 一、目的 308 二、范围 309 三、组织机构及工作职责 310 四、管理措施 312 五、工作要求 314 第 四 节 景区 节假日增加 服务 人员实施方案 315 一、工作原则 315 二、人员安排 315 三、人员管理 316 四、人员安全 317 第 五 节 节假日及大型活动期间绿化养护方案 317 第 六 节 节假日及大型活动期间安保方案 318 第九章 服务质量保障方案 320 第一节 项目 质量目标管理方案 320 一、目的 320 二、适用范围 320 三、目标分解及管理方案 320 四、统计 325 第二节 服务保障措施 325 一、服务保障措施 326 二、激励与惩罚 326 三、强化员工服务意识 326 四、全员实行岗位责任制 326 五、品质管理服务检查系统 327 六、多方位开展员工培训 327 七、作业保障措施 327 八、人员培训计划 329 第 三 节 服务质量保障制度 332 一、员工职业道德准则 332 二、员工培训制度 333 三、文明服务制度 334 第 四 节 服务质量承诺 335 第十章 投诉处理方案 337 第一节 投诉处理管理制度 337 一、服务质量方面 337 二、服务态度方面 338 三、投诉处理的时限 339 四、处理投诉的程序 339 第二节 投诉处理流程 340 一、总则 340 二、目的 340 三、 游客 投诉处理原则 340 四、处理流程 341 第三节 责任追究与档案处理 345 一、责任追究制度 345 二、档案处理 345 第十一章 项目管理规章制度 347 第一节 日常工作管理制度 347 第二节 服务人员管理制度 348 一、接待服务人员 348 二、售票员 349 三、检（验）票员 349 四、咨询服务 350 五、卫生保洁员 351 六、安全员 351 第 三 节 考勤管理制度 351 一、请销假 351 二、病假 352 三、事假 352 四、旷工 352 五、迟到、早退 353 六、签到签退 353 七、加班、调休 353 第 四 节 接待投诉制度 354 一、管理标准 354 二、处理投诉工作流程 354 三、投诉躲避 355 四、投诉受理 355 第 五 节 维修保养制度 355 一、工作要求 356 二、工作制度 356 三、消防器材、设备设施检查检修制度 356 第 六 节 消防管理制度 356 一、消防安全检查制度 357 二、消防培训制度 357 三、灭火器管理规定 358 四、火灾处理制度 358 第十二章 应急预案 360 第一节 应急保障措施 360 一、应急机制保障 360 二、应急设备保障 362 三、应急经费保障 364 第二节 应急处理方案 364 一、目的 365 二、突发事件处理原则 365 三、突发事件预防 366 四、突发事件处理 367 五、突发事件处理工作总结 368 第 三 节 安全突发事件应急处理预案 369 一、火灾事故紧急处理预案 369 二、爆炸、恐吓应急事件处理预案 376 三、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 378 四、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案 379 五、静坐、示威事件的处理预案 379 六 、拾到遗失物品的处理预案 380 七 、对醉酒滋事或精神病人的处理预案 381 八 、纠纷的应急处理预案 381 九 、高空坠物应急预案 382 十 、突发事件处理流程 383 十一 、发生水浸事故的处理预案 383 十二 、电梯故障应急处理预案 386 第 四 节 后勤管理 应急预案相关记录 388 第十三章 档案管理 390 第一节 后勤 服务档案的建立与管理方案 390 一、档案资料的归档管理 390 二、档案资料的保管 393 三、档案资料借阅和复制管理 394 四、电脑化的管理 396 五、档案鉴定和销毁 397 六、档案管理人员的岗位责任制 398 第 二 节 档案管理人员职责 399 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第二章。 二、如招标文件评分标准要求“组织机构人员管理”详情可见本文第三章。 三、如招标文件评分标准要求“ 拟投入设施设备 ”详情可见本文第 四 章。 四、如招标文件评分标准要求“ 公共安全 方案”详情可见本文第 五 章。 五、如招标文件评分标准要求“ 门票收费 方案”详情可见本文第 六 章。 六、如招标文件评分标准要求“ 物业服务 方案”详情可见本文第 七 章。 七、如招标文件评分标准要求“ 节假日及大型活动保障 方案”详情可见本文第 八 章。 八、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障 方案”详情可见本文第 九 章。 九、如招标文件评分标准要求“ 投诉处理 方案”详情可见本文第十章。 十、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可见本文第十 二 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二）《中华人民共和国政府采购 法 实施条例》 （三）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、景区简介 旅游景区，是指以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的区域场所，能够满足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区。 旅游景点主要围绕着山、江、河、湖、海、寺、庙、景区等。 旅游景区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题景区、森林景区、地质景区、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术、学习等各类旅游景区。 旅游景区是旅游业的核心要素，是旅游产品的主体成分，是旅游产业链中的中心环节，是旅游消费的吸引中心，是旅游产业面的辐射中心。 旅游业是很多城市或地区的支柱性产业，所以在国计民生中起着不可忽视的作用。我国有很多典型的旅游城市，例如三亚、丽江、焦作、黄山、敦煌、西峡等等，都是以旅游为核心，全面带动整体经济发展的城市。直接受益的行业有旅游业、餐饮娱乐、城市交通、生活服务行业、旅游纪念品 等等全面带动整个地区的生产消费各行业的共同发展，形成以旅游为龙头的旅游经济产业链。 （一）文化古迹类 文化古迹类旅游景区主要指古代时期就已经存在，却未因时间原因消失，至今仍然存在的典型遗迹，具有一定的文化价值或历史价值的文物古迹为主的景区。文化古迹类景区是人们学习历史、了解历史以及教育当代人的良好场所。如：北京故宫、长城、天坛、颐和园、云冈石窟、沈阳故宫、莫高窟、秦始皇帝陵、周口店北京猿人遗迹、承德避暑山庄、曲阜孔庙、平遥古城、丽江古城、龙门洞窟、南阳武侯祠、五台山、殷墟、大足石刻、沈阳故宫苏州园林、福建土楼、凤凰古城等世界文化遗产的地方。 （二）风景名胜类 风景名胜类旅游景区是指具有独特的风光、景物以及古迹，同时也包括有独特的人文习俗的景区。风景名胜是人们休闲、学习、放松心情的好去处。如：北岳恒山、桐柏山、云台山、鸡公山、青城山、峨眉山、崂山、棋盘山、荔波樟江风景名胜景区、花萼山国家级自然保护区等。 （三）自然风光类 自然风光类景区是以当地独特、优美的自然环境为主，当地旅游部门精心开发而成的景区。适合于休闲、养生等。比如著名的自然风光景区有：桂林、九寨、漓江、大同土林、张家界等。 （四）红色旅游类 红色旅游是把红色人文景观和绿色自然景观结合起来，把革命传统教育与促进旅游产业发展结合起来的一种新型的主题旅游形式。其打造的红色旅游线路和经典景区，如万源战史陈列馆、鱼泉山风景区既可以观光赏景，也可以了解革命历史，增长革命斗争知识，学习革命斗争精神，培育新的时代精神，并使之成为一种文化。 二、景区后勤服务现存主要问题 （一）后勤服务管理能力不足 随着景区快速发展，后勤保障在景区的正常运行中发挥的作用越来越重要，目前景区后勤服务管理能力不足主要表现在：一是后勤管理专业化水平不足。出现“外行监管内行”、监管难度大问题。二是后勤管理科学化、精细化水平不足。后勤服务疲于应付日常管理，在科学化、精细化方面研究不够。三是后勤管理模式转变尚不充分。后勤服务社会化后，员工职能从过去的单一的技术保障转变为兼技术和管理的综合保障，而且管理职能的重要性愈加凸显，全员管理意识尚存在一定不足。 （二）后勤人才队伍不健全 一是员工年龄结构欠合理，出现“两头重、中间轻”现象。水电维修人员中50岁以上人员较多，缺乏35岁至49岁理论与实践兼备的中坚人员。 二是员工学历层次总体不高。本科学历人员较少，多是高中及以下学历。 三是专业结构不合理，以自动化和传统机电类专业为主，技术管理、工程管理、基建设计等专业性较强的人才缺乏。 （三）员工激励考核机制不健全 后勤保障部门是一个重要的安全保障部门，目前行业员工激励考核机制欠健全，绩效二次分配方案尚未有效执行，员工缺乏竞争意识，存在干多干少一个样，干好干差一个样的“大锅饭”现象。 （四）后勤服务意识不强 在服务习惯上，存在被动地等问题报告多，主动深入一线检查问题、发现问题、解决问题不够。在服务态度与效果上，有时存在换位思考不够、沟通不充分等。在服务对象上，存在为游客考虑多一些，为员工考虑少一些等。 （五）部分外包公司监管不到位 景区后勤服务社会化企业，涵盖后勤管理、中央空调等后勤项目，后勤服务主要由社会化企业承担。后勤部门通过项目责任人的模式加强后勤外包业务管理，但是由于部分外包公司监管机制不健全、监管能力不足等原因，导致各种服务问题还是时常发生。 （六）后勤信息化发展不足 景区后勤信息化发展处在发展阶段，现有部分后勤服务公司的运送软件，但不包含零星维修等其他后勤服务报修，仅供后勤服务公司使用，其他后勤服务仍需使用“微报修”APP、微信群、电话等方式报修，后勤部门安排专人处理报修信息。多种报修方式并存，时常发生多报、漏报、报修描述不清楚、维修不及时、管理部门无法追踪等情况。 （七）“大后勤”服务融合管理不强 现代景区管理已经将后勤服务范围扩大化，除了传统的后勤服务外，还包括信息服务、景区工程服务等等，目前部分景区虽然建立了大后勤服务一站式服务微信群，但在实施过程中仍然存在不少问题，没有达到满意效果。 三、后勤服务提升对策 （一）强化后勤服务管理，提升后勤服务水平 1.项目分管领导、部门主任及全科人员都要通过自学、集中学习、外出学习等多种途径，加强后勤管理知识的学习，提升工作水平，努力变外行为内行。 2.树立全员管理意识，实施项目经理领导下的“项目负责人制”。项目经理负责项目管理制度、措施的制定落实和统筹安排，其他员工在承担后勤技术职责外，还承担项目管理责任，保证每个部门都有监管负责人，具体负责项目的监督、协调、考核、推进。 3.加强后勤科学化、精细化管理。新招聘本科大学生，缓解人力不足状况，部门要在做好日常后勤服务工作的同时，不断推进科学化、精细化管理。 （二）强化后勤服务意识，提高后勤服务满意度 1.加强对项目员工的后勤服务意识教育，坚持以采购方为中心、以游客为中心的服务理念，按照“景区服务提升年”活动部署，结合《XX市景区持续改善后勤服务实施方案》要求，落实改善后勤服务的各项举措。 2.制定后勤服务“前置”巡检工作方案，变“后勤”为“前勤”。项目员工每人承担一片责任区，每天到责任区巡检，将问题提前发现，服务提前到位。同时负责责任区内服务质量的管理，确保每项后勤工作形成闭环。 3.实行“后勤问题清单制度”，对收集的意见及时进行调查研究，制定整改措施，对整改结果进行追踪反馈，建立清单，做到“事事有调查，件有回应”，对反复出现的问题，用“根因分析法”查找体制机制上的原因，努力从根本上解决，确保一线工作的正常顺利运行。 4.打造“有温度”的后勤服务，既要坚持“以游客为中心”，也要坚持“以职工为中心”，认真了解游客及采购方职工需求，本着“人性化服务”宗旨，努力为游客提供安全、舒适、便捷的旅游环境，为职工提供舒心、温馨、无忧的工作环境。 （三）加强后勤人才培养，建设后勤科学化专业化人才队伍 现代化景区管理中，一个好的后勤管理团队，也应该是学习型、研究型、管理型、技术型为一体的团队。根据景区“学习型景区推进年”活动要求，营造良好学习氛围，激发项目成员自主学习能力。同时将后勤管理能力和专业技术水平提升纳入学习型项目建设中，开展“后勤技能大练兵”定期组织开展业务学习，加强操作培训，改变老员工“动手能力强、理论知识薄弱”，新员工“懂理论、动手能力弱”的现状，确保每位后勤员工都能胜任工作岗位，提供良好的后勤服务。 （四）完善制度建设，建立健全激励考核机制 后勤工作繁琐、枯燥、辛苦，涉及面广，影响大。以岗位工作量、效率、难易度、贡献大小予以合理分配为主，向想干事、能干事、干成事的倾斜，建立与之相对应的绩效二次分配考评方案，打破原有的“大锅饭”模式，激发员工的主观能动性，提高员工工作积极性，提升服务能力。 （五）加强项目服务监管，提升社会化服务水平 服务外包不代表责任外包，质量保障部门要进一步履行好后勤服务的质量保障责任。 1.采取科学有效的方法，运用好PDCA等管理工具。采购方及游客反馈的各类问题，项目责任人需实时追踪，确保整改到位。 2.改进项目服务考核办法，将考核结果纳入经济处罚，对于不能整改到位的部门及员工要给予警告、约谈等手段，促使其服务意识增强，服务质量提高。 （六）建立后勤一站式服务平台，提高后勤服务效率 随着景区规模的逐步扩大，项目需建立后勤一站式服务平台，将后勤服务的运送软件整合到后勤一站式服务平台，实现全项目统一管理，建立起“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”的服务机制，实现后勤服务全流程监管，提高服务效率，推动景区后勤管理更上一个台阶。 第二节 项目需求分析 一、项目概况 1. 项目名称：XX年度XX市 XX 景区后勤 服务 2. 项目编号：XXXXXXXXXX 3. 服务区域：XX市 XX景区 4. 服务时间：X年 5. 项目单位：XXXX服务有限公司 6.服务内容：公共安全服务；门票收费服务；物业服务 ；资料及档案管理。 二、需求清单 （一）门票收费服务内容与管理要求 1.服务内容（包括，但不限于以下内容）：负责景区门票收费、检票等服务。 2.服务管理要求： （1）负责景区门票出售工作及售票款的保管工作，收取的门票费用原则上每周上交采购人一次。 （2）不得出现侵占应收款、故意漏收少收款等行为。如有发现侵占应收款、故意漏收少收款等行为，对供应商处以相应金额十倍罚款，计警告1次，情节严重报有关部门处理。第二次发现，采购人有权立刻终止合同，并要求中标供应商赔偿相应损失。 （3）采购人委派的其他相关工作。 （二）公共安全管理服务及标准 1.公共秩序管理 （1）治安防范：确保保护区内无偷窃、抢劫、盗猎等治安事件； （2）提醒游人注意遵守公共秩序管理规定，及时纠正游人的不文明行为； （3）协助采购方妥善处理各种突发事件。 2.安全防范管理 （1）及时发现、解决存在的安全隐患，防止游客在观光过程中发生意外及其他事故； （2）提醒游人注意遵守安全管理规定，及时纠正游客的不文明行为； （3）提醒游人注意自身的财产安全； 3.消防工作协管 （1）协助管理局定期检查消防设施，确保设施能正常使用； （2）巡查过程发现旅游景区内安全隐患要及时报告； （3）及时发现并制止游人乱扔烟头，乱点烟火的不文明行为； （4）发生火灾须协助灭火； 4.车辆停放秩序管理 （1）车辆停放引导； （2）车辆交通疏导； （3）提醒车主注意事项。 （三）卫生保洁服务内容与管理要求 1.卫生保洁内容（包括，但不限于以下内容）：负责景区内采购人产权所有的建筑物（含室内外公共区域）、公共绿化（含建筑小品、连廊），包括下到地下室地面上到屋檐（包括建筑外立墙）的内外卫生保洁。 2.公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁应不少于以下频次： 1）公共场所、绿地： A.绿地 1次/天 清理 B.硬化地面 2次/天 清扫 C.室外标识、宣传栏、信报箱 1次/周 擦拭 D.水池、沟 2次/月 清理 2）房屋内公共部位 A.楼内通道、楼梯 2次/天 清扫 扶手 1次/天擦拭。 B.消防通道 2次/周 清扫 C.共用活动场所 2次/天 清扫 D.楼道玻璃窗 1次/周 擦拭 E.室内信报箱、消防栓、过道门等公共设施2次/周全面擦拭； F.公共卫生间 4次/天 清扫 G.及时性清扫积水、积雪 H.采购人指定部分办公室需专人布置，每天一次清扫（上班前或下班后）。 I.大厅地面保持光洁、明亮及保持各楼层通道地面的整洁 J.打蜡或抛光（指大厅地面）： 说明：保（清）洁工作完成后，保（清）洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮，并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱张贴、乱画现象。 3.保洁标准： （1）室内保洁标准 清洁内容 清洁标准 窗 玻璃窗 无油漆、涂料及污渍、无胶迹、无灰尘、无明显水迹、无手印、无划痕、洁净明亮 窗框 无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无泥沙、无灰尘、无污迹、无水迹，呈本色 窗槽 无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无泥沙、无灰尘、无污迹、无水迹、呈本色、溢水孔通畅 内外窗台 无杂物、无灰尘、无污渍、呈本色 地面 水泥地面 无明显灰尘、无杂物、无水泥渣子、无烟头和杂物、呈本色 瓷砖地面 无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无明显的灰尘、无污迹、无水迹、无杂物、呈本色 木地板 无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无蜘蛛网、地台下面无杂物、溢水孔通畅 墙面 水泥墙面 无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网 涂料墙面 无灰尘、无蜘蛛网、无污迹、呈本色 木饰墙 无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无蜘蛛网、芬兰木饰墙与砖墙之间无杂物 开关/插座/面板 无水泥渍、无涂料、油漆及污渍、无灰尘 灯 无涂料、无胶迹、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网 铁花 无水泥渍、涂料及污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无锈迹 扶手 无水泥渍、无明显灰尘、无水迹、无污迹 煤气管及附属物 无涂料、无胶、无灰尘、无蜘蛛网、无锈迹 室内空气 无异味 配电箱、冷热水管 无涂料、无水泥、无胶、无明显灰尘、无蜘蛛网 卫生间 墙 无污迹、呈本色 地 无污物、无积水 顶面 无污迹、无蜘蛛网 不锈钢、钛 金属 部件 无油漆、无涂料、无胶迹、无污迹、无灰尘、无水印、无手印、有光泽度 （2）楼道清洁标准 清洁内容 清洁标准 防火门 无污迹、无灰尘、无水迹、无涂料、无胶迹 石材地面 无水泥渍、无油漆、无涂料及污迹、无垃圾、无灰尘、无水迹、地面有光泽；除崁线条外的大理石做晶面，花岗石打理干净整洁 扶手 无水泥渍、无明显灰尘、无涂料、无水迹、无污迹 铁花 无水泥渍、涂料及污渍、无明显灰迹、无蜘蛛网 消火栓、灭火器 无水泥渍、油漆、涂料及污渍、无灰尘、无水迹、无蜘蛛网 电源开关、盖板 无水泥渍、无油漆、涂料及污渍、无灰尘 窗户 窗户框 无油漆、涂料及污渍、无胶迹、无灰尘、呈本色 窗户槽 无水泥渍、无油漆、涂料及