学校物业管理服务投标文件.docx

正本 正本 年 月 日 年 月 日 投标人： （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人： （签 字） 联系人： 联系电话： 投标人： （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人： （签 字） 联系人： 联系电话： XXXX学校 物业管理 服务项目 XXXX学校 物业管理 服务项目 资格证明文件索引表 序号 评审项目 所在页码 是否完全响应 一 资格性审查内容 1 1.具有独立承担民事责任的能力 。 P 5 响应 2 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 。 P 15 响应 3 3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。 响应 4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 。 P 17 响应 5.投标人须提供投标截止时间前3年在经营活动中没有重大违法记录及重大质量安全事故的书面声明。 响应 响应 响应 响应 响应 响应 二 符合性审查内容 1 2 注：编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 商务评审索引表 序号 评审项目 计分模型 标准分值 投标文件位置页码 合 计 一 项目1 1 指标1 2 指标2 3 指标3 二 项目2 1 指标 三 项目3 四 项目4 五 项目5 六 项目6 七 项目7 八 项目8 九 项目9 十 项目10 注：编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 目 录 资格证明文件索引表 - 1 - 商务评审索引表 - 2 - 第一章、投标函及价格文件 1 一、投标函 1 二、开标一览表 1 三、投标分项报价表 2 第二章、响应偏离表 3 一、商务条款偏离表 3 二、技术/ 服务要求响应偏离表 4 第三章、投标人资格证明文件 5 一、营业执照 5 二、经营许可证 6 三、法定代表人资格证明 7 四、法定代表人授权书 8 五、无重大犯罪记录声明 9 六、 中国政府采购网信用信息记录 10 七、 信用中国网站查询无不良信用信息记录 11 八、中国裁判文书网查询无行贿犯罪信息记录 12 九、国家企业信用信息公示系统信息记录 13 十、中国执行信息公开网 14 十一、投标人的资信证明 15 财务报告 15 十二、中小微企业声明函 16 十三、 缴纳税收和社保资金证明 17 十四、近三年类似服务重点业绩 18 十五、获国优、部优等荣誉证书、ISO等质量体系认证证书 20 ISO9001质量管理体系认证证书 20 IATF16949质量管理体系认证证书 21 环境管理体系认证证书 22 职业健康安全管理体系认证证书 23 AAA认证 24 第四章、拟配备的人员 25 一、投标人的基本情况 25 二、项目管理班子配备情况表 26 三、项目负责人简历表 27 四、项目技术负责人简历表 28 五、其它负责人简历表 29 六、项目主要技术人员情况汇总表 30 七、相关人员技术证书 31 八、人员社保缴纳证明材料 32 第五章、经营能力 33 第一节、企业简介 33 第二节、公司的环境 34 一、经营场所图片 34 二、经营场所平面图 35 第三节、公司交通位置图 36 一、位置介绍 36 二、位置图片 37 第六章、服务方案 38 第一节、服务目标 38 一、确保校园安全 38 二、提供舒适工作环境 38 三、维护设施设备完好 38 四、高效处理各项事务 39 五、提供后勤保障服务 39 六、满足员工需求，提高员工满意度 39 七、节能减排，环保绿色 39 八、有效控制成本，提高效益 39 第二节、服务标准 41 一、公共设施维护 41 二、清洁卫生管理 41 三、绿化养护 41 四、安全保卫 42 五、停车服务 42 六、会议服务 42 七、应急处理 42 第三节、管理服务理念 43 一、 管理理念 43 二、 管理策划 43 三、管理模式 43 四、觉悟领先 44 （一）政治上与政府保持高度一致 44 （二）思想觉悟、政治觉悟高 44 （三）有高度的政治敏锐性及警惕性 44 第四节、人员工作标准 46 一、物业设施维修 46 二、清洁卫生管理 46 三、安全保卫工作 46 四、绿化景观维护 46 五、停车场管理 47 六、客户服务与沟通 47 七、应急处理与预案 47 八、财务管理与报告 47 九、人员培训与发展 47 十、持续改进与创新 48 第五节、外在形象规范 49 一、着装要求 49 二、仪容仪表 49 三、文明举止 50 第六节、文明用语规范 51 一、坚持使用文明用语 51 二、服务忌语 52 第七节、服务保障措施 54 一、设备设施维护 54 二、环境卫生管理 54 三、安全保卫措施 54 四、能源管理 54 五、绿化保洁服务 55 六、食堂餐饮服务 55 七、会议和接待服务 55 八、应急处理措施 56 第八节、服务档案管理 57 一、物业设施档案 57 二、维修保养记录 57 三、能源消耗管理 58 四、环境卫生管理 58 五、安全保卫管理 58 六、客户服务管理 59 七、员工培训档案 59 八、合同文档管理 59 第九节、三方保密制度管理 60 一、保密范围 60 二、保密责任 60 三、保密期限 60 四、保密措施 60 五、保密纪律 61 六、保密协议 61 七、保密检查 61 第十节、房屋日常维护管理 63 一、综合管理 63 二、房屋结构 63 三、建筑部件 63 四、附属构筑物 64 五、装饰装修 64 六、标识标牌 64 第十一节、公用设施设备运行维护 65 一、综合管理 65 二、办公系统 65 三、消防系统 66 四、给排水系统 67 五、燃气系统 67 六、供配电系统 68 七、电梯系统 68 八、空调系统 69 第十二节、公共秩序维护管理服务 70 一、综合管理 70 二、办公秩序维护与门岗管理 70 三、车辆秩序管理 70 四、监控值守管理 71 五、安全管理 71 第十三节、环境维护服务内容及标准 73 一、办公区域环境维护 73 二、公共区域环境维护 74 三、卫生消杀 74 四、垃圾处理 74 五、绿化养护 75 第十四节、会务管理服务内容及标准 76 一、会务管理 76 二、会务服务 76 第七章、 服务承诺 77 第一节、服务内容承诺 77 一、 物业维护 77 二、 环境保洁 77 三、 安全保障 77 四、 设施设备维护 77 五、 绿化养护 78 六、 应急处理 78 七、 投诉处理 78 八、 定期检查 78 九、 档案资料管理 78 十、 协助学校工作 79 十一、优质的服务和支持 79 第二节、服务质量承诺 80 一、物业维护及时 80 二、 设施设备完好 80 三、 环境卫生整洁 80 四、 安全保卫严密 80 五、 应急响应迅速 80 六、 服务态度热情 81 七、 收费合理透明 81 八、绿化养护美观 81 九、客户服务优质 81 十、投诉处理及时 81 十一、应急处理迅速 81 十二、履行社会责任积极 82 第三节、服务费用承诺 83 一、费用承诺 83 二、 物业管理费用承诺 83 三、 公共设施维护费用承诺 83 三、 安保服务费用承诺 83 四、 24小时巡逻 83 五、 其他服务费用承诺 84 六、费用调整机制 84 七、费用结算和报告 84 八、违约责任和赔偿 84 第四节、 安全管理承诺 85 一、 严格遵守安全规定 85 二、 定期检查设施设备 85 三、 确保消防安全 85 四、 维护治安秩序 85 五、 预防自然 灾 害 85 六、 保障人员安全 86 七、 培训员工提高安全意识 86 八、 建立应急预案机制 86 第五节、环境卫生承诺 87 一、 垃圾分类处理 87 二、 公共区域清洁 87 三、 绿化维护保养 87 四、 设施设备清洁 87 五、 消杀防疫措施 87 六、 应急处理能力 88 七、 员工培训管理 88 八、 持续改进计划 88 第六节、服务环保承诺 89 一、环保理念明确 89 二、能源节约管理 89 三、资源循环利用 89 四、垃圾分类处理 89 五、环保设施维护 90 六、绿色办公推行 90 七、绿色采购政策 90 第七节、服务投诉处理承诺 92 一、投诉渠道畅通 92 二、投诉处理及时 92 三、处理结果明确 92 四、投诉人有权知晓 92 五、投诉人有权要求答复 92 六、投诉人有权要求赔偿 93 七、投诉人有权要求改进服务 93 八、投诉人有权要求保护隐私 93 九、投诉人有权要求协助处理 93 十、投诉人有权要求解决争议 93 第八节 、 应急处理服务承诺 94 一、快速响应 94 二、专业处理 94 三、协调资源 94 四、信息保密 94 五、预防措施 95 六、持续改进 95 七、沟通顺畅 95 八、责任担当 95 第八章、企业规章制度 96 第一节、员工守则 96 一、遵守公德 96 二、爱岗敬业 96 三、团结协作 96 四、遵守纪律 97 五、诚实自律 97 六、安全保密 98 七、仪表大方 98 八、言行文明 99 九、美化环境 101 十、爱惜财物 101 第二节、员工行为规范 102 一、经营活动 102 二、资源使用 103 三、保密义务 104 第三节、人事管理 106 一、总则 106 二、编制及定编 106 三、员工的聘（雇）用 107 四、工资、待遇 108 五、考勤管理制度 109 六、假期及待遇 111 七、辞职、辞退、开除 113 八、附则 115 第四节、行政管理 116 一、总则 116 二、文件收发规定 116 三、文印室管理规定 117 四、电脑室管理规定 118 五、办公用品领用规定 118 六、电话使用规定 119 七、车辆使用管理规定 119 第五节、财务管理制度 121 一、总则 121 二、财务机构与会计人员 121 三、资金、现金、费用管理 122 第六节、合同管理 124 一、 总则 124 二 、经济合同的签订 124 三、经济合同的审查批准 126 四、经济合同的履行 128 五、经济合同的变更、解除 128 六、经济合同纠份的处理 129 七、经济合同的管理 132 第七节、文件管理制度 136 一、总则 136 二、收文的管理 136 三、发文的管理 138 四、发文程序与要求 139 五、文件的借阅和清退 140 六、文件的立卷与归档 141 七、文件的销毁 142 第八节、档案管理制度 143 一、总则 143 二、 归档范围和保管期限 143 三、 归档分工及要求 145 四、 材料的整理与归 146 五、 保管利用、销毁与责任 147 第九节、保密制度 149 一、总则 149 二、保 密范 围和 密级 确定 149 三、保密措施 150 四、责任与处罚 151 五、附则 152 第十节、办公环境管理制度 153 一、总则 153 二、公共区域环境 153 三、个人区域环境 153 四、个人仪容及行为 154 第十一节、消防安全制度 155 一、消防安全责任制 155 二、消防安全例会制度 157 三、消防组织管理制度 158 四、消防安全教育、培训制度 159 五、防火巡查、检查制度 160 六、安全疏散设施管理制度 162 七、消防设施操作规程 163 八、消防设施、器材维护管理制度 164 九、消防控制室值班制度 165 十、火灾隐患整改制度 166 十一、动火作业安全管理制度 168 十二、用电安全管理制度 169 十三、电气线路设备安装操作规程 171 十四、灭火和应急疏散预案演练制度 172 十五、燃油、燃气设备使用操作规程 173 十六、燃气（油）和电气设备的检查和管理制度 174 十七、防避雷与接地系统保养规程 175 十八、消防安全工作考评和奖惩制度 176 十九、专职和志愿消防队的组织管理制度 178 二十、易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度 178 第九章、物业公司内部管理制度 180 第一节、岗位职责 180 一、公司总经理岗位职责 180 二、公司副总经理岗位职责 180 三、职能部门经理岗位职责 181 四、管理处主任岗位职责 181 五、内勤员岗位职责 182 六、管理员岗位职责 183 七、文员岗位职责 183 八、出纳岗位职责 184 九、保安人员岗位职责 184 十、消防员（保安员兼）岗位职责 187 十一、监控值班员岗位职责 188 十二、维修人员岗位职责 188 十三、清卫工岗位职责 189 十四、绿化工岗位职责 189 第二节、公共制度 191 一、接待来信来访来电投诉制度 191 二、管理人员文明服务标准 192 三、员工文明服务要求 192 四、员工廉洁工作制度 193 五、对外服务工作管理制度 194 六、鼓励员工和业主参与管理制度 195 第三节、管理类制度 196 一、管理员工作责任监督区日巡视制度 196 二、管理处走（回）访制度 196 第四节、学校物业保密守则 198 一、总则 198 二、管理人员保密规定 199 三、护管员保密规定 199 四、维修人员保密规定 199 五、保洁员保密规定 200 第五节、物业公司拾遗物品管理制度 201 一、办理用户失物认领的程序 201 二、拾遗管理规定 201 第六节、安全、消防、车辆管理制度 203 一、安全管理制度 203 （一）保安人员守则 203 （二）值班管理规定 204 （三）保安人员值班制度 205 （四）交接班制度 205 （五）保安员培训制度 206 （六）警棍使用制度 208 （七）对讲机使用制度 208 （八）监控系统操作制度 209 （九）背景音乐播放制度 210 （十）物品出入登记制度 210 （十一）重大事件报告制度 211 二、消防管理制度 215 （一）消防安全检查制度 215 （二）消防培训制度 215 （三）灭火器管理规定 216 （四）火灾处理制度 216 三、车辆管理制度 217 （一）停车管理制度 217 （二）小区车辆停放、出入管理规定 217 （三）车辆停放收费标准 218 （四）收费人员管理制度 219 （五）出口人工抬闸管理制度 219 （六）月租卡管理规定 220 （七）车辆免费制度 220 （八）收费人员交接班制度 221 （九）特殊事件制度 221 第七节、工程维修类制度 223 一、工程维修管理制度 223 二、维修材料管理制度 223 三、上门维修服务的规范要求 224 四、有偿服务收费制度 225 五、维修回访工作制度 226 第八节、清卫、绿化类制度 228 一、清洁卫生实施细则 228 二、病虫害防治规范 229 三、花木养护规范 230 四、草坪养护规范 231 五、乔灌木养护规范 232 第十章、 客户服务 233 第一节、服务人员形象礼仪 233 一、仪容仪表 233 二、礼貌用语 233 三、行为举止 233 四、穿着打扮 233 五、服务态度 234 六、专业知识 234 七、沟通能力 234 八、解决问题的能力 234 九、遵守规定 235 十、维护环境 235 第二节、客户服务中心 236 一、咨询响应 236 二、问题处理 236 三、信息查询与更新 236 四、活动通知 236 五、资源协调 237 六、满意度调查 237 七、政策解读 237 八、维护客户关系 237 第三节、信息公示 238 一、服务范围与项目 238 二、收费标准与依据 238 三、报修流程与响应时间 238 四、投诉渠道与处理时限 239 五、安全与环保措施 239 六、特殊时期注意事项 239 第四节、校园文化活动 241 一、节日庆典活动 241 二、学术讲座与论坛 241 三、学生社团活动 241 四、体育赛事与健身活动 241 五、文艺演出与展览 241 六、志愿服务与社会实践 242 七、环保与公益活动 242 八、科技创新与创业活动 242 九、校际交流与合作活动 242 第五节、客户投诉处理 243 一、确认投诉 243 二、倾听与记录 243 三、道歉与安抚 243 四、分析原因 243 五、制定解决方案 243 六、执行解决方案 244 七、跟踪与反馈 244 八、总结与改进 244 第六节、校园维修服务 245 一、电路维修与检查 245 二、设施设备维护 245 三、管道疏通与维修 245 四、门窗修缮与更换 245 五、公共区域清洁。 245 六、绿化景观维护 245 七、消防安全设施检查 246 八、建筑物外墙维护 246 九、应急抢修服务 246 十、日常巡检与保养 246 第七节、高校物业文明服务规范 247 一、礼貌待人 247 二、规范用语 247 三、个人形象 247 四、服务态度 248 五、服务状态 249 六、责任意识 250 七、主动服务 251 八、热情周到 251 九、敬业爱岗 252 十、诚信守约 252 十一、团结协作 253 十二、奉行节约、践行环保 253 十三、遵守纪律 254 十 四、不断提升专业素养 254 第十一章、校园环境服务 256 第一节、教学、科研、办公区域保洁 256 一、保洁服务规程 256 二、灯具、玻璃清洁操作规程 257 三、教学、科研、办公楼清洁标准 259 四、教学楼教室清洁标准 259 五、公共区域卫生检查标准 260 六、教室清洁操作规程 261 七、清洁工作应急措施 262 第二节、生活服务区域保洁 265 一、公寓楼保洁 265 （一）公寓楼项目 265 （二）公寓楼栋的保洁标准 265 二、走廊楼梯清洁项目及清洁标准 265 （一）清洁项目 265 （二）保洁标准 266 （三）保洁走廊、楼梯流程 266 （四）注意事项 267 三、玻璃门窗的保洁标准及操作规范 267 （一）保洁项目 267 （二）保洁标准 267 （三）保洁方法 267 四、卫生间保洁标准及操作规范 268 （一）卫生间保洁项目 268 （二）卫生间的保洁标准 268 （三）卫生间的每日常规清洁 268 （四）注意事项 270 五、卫生间的周期性大清洁 270 第三节、水体、场地保洁 272 一、道路、广场保洁 272 （一） 保洁范围： 272 （二） 保洁频次： 272 （三） 保洁标准： 272 （四） 检查验收标准： 272 二、河道、池塘保洁 273 （一） 保洁范围： 273 （二） 保洁频次： 273 （三） 保洁标准： 273 （四） 验收标准： 273 三 、垃圾清运 273 （一） 保洁范围： 273 （二） 保洁频次 274 （三） 保洁标准 274 （四） 验收标准 274 四 、垃圾场、垃圾箱保洁 274 （一） 保洁范围 274 （二） 保洁频次 274 （三） 保洁标准 275 （四） 检查验收标准 275 五、 跑道、球场、草坪等场地 275 （一） 保洁范围 275 （二） 保洁频次 275 （三） 保洁标准 275 （四） 检查验收标准 276 第四节、绿化服务 277 一、主要内容 277 二 、乔木管护方法 277 （一）常绿植物管护方法 277 （二）落叶乔木管护标准及管护方法 279 （三）果实类树木管护方法 281 （四）开花类树木管护方法 282 二、灌木管护方法 284 （ 一 ） 常绿 灌木管护方法 284 （二）落叶灌木管护方法： 286 三、 宿根及多年生花卉管护方法 288 四、 草坪管护方法 289 五、 喷施农药注意事项： 290 第五节、消毒消杀 291 一、消毒原则 291 二、日常预防性消毒 291 三、传染病流行期间消毒 292 四、发生传染病时的消毒 293 附件 1：学校常见对象化学消毒剂消毒剂量 293 1.1 排风扇 293  1.2  空调 293 1.3 地（墙）面日常预防性消毒 294 1.4 物体表面 294 附件2：常用消毒剂配制方法 294 一、消毒片配制消毒液 294 二、消毒粉（或其他固体消毒剂）配制消毒液 295 三、原液（或浓消毒液）稀释配制所需浓度消毒液 295 附件3：常用消毒方法 296 一、物理消毒法 296 二、化学消毒法 297 附件4：常用消毒剂和消毒器械注意事项 299 一、常用消毒剂注意事项 299 二、常用消毒器械注意事项 302 附件5：消毒操作人员个人防护要求 303 五、垃圾分类与收集 303 （一）垃圾分类及处理标准 303 （二）垃圾分类与收集 305 第十二章、设施设备运行维护服务 307 第一节、设备房通用管理标准 307 一、水泵房管理标准 310 二、发电机房管理标准 313 三、 消防泵房管理标准 316 四、电梯机房管理标准 318 五、配电房管理标准 321 第二节、运行管理 323 一、 给排水设备 323 （一）水泵房管理制度 323 （二）二次供水设备卫生监管规程 323 （三）给排水设施维护规程 324 二、 供配电设备 324 （一）电气维修安全管理规程 324 （二）配电室管理制度 325 （三）停电操作规程 325 三、发电机房 326 （一）发电机房管理制度 326 （二）发电机房操作规范 326 四、 电梯 327 （一）电梯机房管理规定 327 （二）电梯的日常检查和维护 327 五、 消防监控系统 328 （一）火灾报警控制系统维保程序 328 （二）烟、温感器系统的保养程序 328 第三节 、 标识日常管理 330 一、适用范围 330 二、标识的种类 330 三、标识的内容 330 四、标识的制作 331 五、标识的安装 331 六、标 识设置 332 七、设置高度 332 八、设置 的其他 要求 333 九 、 标 识的管理 334 （一）标识的检查 334 （二）标识的更新 335 第十三章、秩序维护服务 336 第一节、出入管理 336 一、基本内容 336 二、出入管理 336 （一）人员出入管理 336 （二）物品出入管理 337 （三）车辆出入管理 337 第二节、安全巡查 338 第三节、车辆管理 340 一、机动车管理 340 二、非机动车管理 340 第四节、监控管理 341 一、监控 341 二、监控室应急处置方案 341 第五节、安全管理 343 一、 校园公共秩序管理 343 二、学校安全检查制度 343 三、安全定期检查制度 345 四、学校安全巡查制度 346 五、学校消防安全制度 347 六、消防安全检查制度 348 七、学校安全隐患整改监督验收制度 349 八、消防安全宣传、教育、培训、演练制度 350 九、消防疏散通道及设施管理制度 350 十、火灾隐患整改制度 351 十一、岗位职责 352 （一）秩序维护主管岗位职责 352 （二）秩序维护班长岗位职责 352 （三）门岗岗位责 353 （四）巡逻岗岗位职责 353 （五）道口岗岗位职责 354 十二、 年度安全管理工作计划 355 十三、 房屋管理制度 359 （一）房屋维护与保养 359 （二）房屋修缮与改造 359 （三）房屋安全管理 360 （四）房屋设施设备管理 360 （五）房屋档案资料管理 360 （六）业主房屋服务投诉处理 360 （七）定期向业主公布管理服务费使用情况 361 十四、 配送电运行值班制度 362 （一）值班人员职责 362 （二）值班时间安排 362 （三）交接班规定 362 （四）巡视检查制度 362 （五）设备操作规程 363 （六）异常情况处理 363 十五、 配电室安全管理制度 364 （一） 一般规定 364 （二） 配电室的日常巡视检查 365 （三） 系统的定期检查及维护 365 （四）汛期和冬季检查及维护 365 （五）紧急控制 366 （六） 消防安全管理 366 十六、 弱电巡检制度 367 （一）巡检周期与频次 367 （二）巡检路线与区域 367 （三）巡检项目与内容 367 （四）异常处理与报告 368 （五）巡检记录与报告 368 （六）巡检培训与考核 368 （七）特殊情况处理 368 十七、 楼宇安全管理规定 370 （一） 总 则 370 （二） 组织机构和职责 370 （三） 安全生产费用管理 373 （四） 安全管理要点 373 （五） 安全教育和培训 376 （六） 安全风险管控和隐患排查治理 377 （七） 应急管理 378 （八） 事故分类与管理 379 （九） 奖励与处罚 380 （十） 附 则 381 十八、 电梯管理制度 382 （一）电梯使用规定 382 （二）电梯维护保养制度 382 （三）电梯安全操作规程 382 （四）电梯应急救援预案 382 （五）电梯定期检验制度 383 （六）电梯故障报告和处理制度 383 （七）电梯安全责任制度 383 （八）电梯安全教育培训制度 383 （九）电梯安全检查制度 383 十九、 空调管理制度 385 （一）总则 385 （二）使用规定 385 （三）维护与保养规定 385 （四）违规处理 386 （五）附则 386 二十、 保安服务管理制度 387 （一） 物业内部管理规定 387 （二） 保安人员内部管理规定 387 （三） 保安人员仪表规定 388 （四） 保安人员交接班规定 389 （五） 保安人员奖惩规定 389 （六） 保安人员巡逻签到规定 390 二十一、 临时用电管理措施 393 （一）目的 393 （二）范围 393 （三）职责 393 （四）要求 393 二十二、 二次供水管理制度 396 （一）目的 396 （二）范围 396 （三）职责 396 （四）二次供水管理要求 396 （五） 水池(箱)清洁消毒安全注意事项 396 （六）水池 (箱) 清洗程序 397 （七）建立清洗、消毒档案 398 （八）填写水箱清洗保养记录表 398 二十三、 二次供水卫生管理制度 399 （一）组织机构和职责分工 399 （二）报告制度 399 （三）现场处理 400 （四）后勤保障及物资储备 400 二十四、 给排水设备运行维护管理制度 401 （一）总则 401 （二）设备登记与档案建立 401 （三）设备运行操作规范 401 （四）设备日常检查与保养 401 （五）设备维修与更换流程 401 （六）设备运行故障应急处理 402 （七）能耗与节能管理 402 （八）员工培训与安全教育 402 （九）管理制度执行与监督 402 二十五、 给排水设备设施运行管理规程 403 （一）目的 403 （二） 范围 403 （三） 职责 403 （四） 工作内容 403 （五） 相关文件 406 二十六、 安防监控系统管理规定 407 （一）目的 407 （二）安防监控系统使用单位的职责 407 （三）设备日常管理与维护 407 （四）图像信息资料管理制度 410 （五）相关考核 410 二十七、 停车场系统设备操作、保养规程及完好标准 411 （一） 目的 411 （二） 适用范围 411 （三） 职责 411 （四） 工作内容 411 （五） 保养内容 411 （六） 完好标准 412 二十八、 对讲系统设备维修保养、操作规程及完好标准 413 （一）目的 413 （二） 适用范围 413 （三） 职责 413 （四） 工作内容 413 （三） 对讲系统完好标准 414 二十九、 保安门禁、巡更系统设备保养、操作规程及完好标准 415 （一） 目的 415 （二） 适用范围 415 （三） 职责 415 （四） 工作内容 415 三十、 保安监控系统保养、操作规程及完好标准 417 （一） 操作规程 417 （二） 维护保养内容及标准 417 （三） 巡检内容及标准 417 第六节、信息交流管理 419 物业公司服务沟通制度 419 第十四章、楼宇场馆服务 425 第一节、学生公寓服务 425 一、日常管理 425 （一）卫生与环境管理 425 （二）设施设备与维修管理 425 （三）住宿管理 425 （四）投诉与沟通 426 二、安全管理 426 （一）安全设施 426 （二）安全措施 426 （三）消防安全 426 （四）安全防范要求 427 三、能源管理 427 四、服务要求 428 （一）基本生活服务 428 （二）个性关爱服务 428 五、思想文化教育 428 （一）文化建设 428 （二）行为指导 429 六、突发公共事件应对 429 （一）应急预案 429 （二）应急措施 429 （三）应急处置 430 七、管理服务评价与改进 430 （一）管理服务目标 430 （二）   评价与改进 430 八、 学生公寓消防安全管理规定 430 九、学生公寓巡查制度 433 十、学生公寓治安管理规定 435 十一、学生公寓安全管理应急预案 437 （一）发生火灾的应急预案 439 （二）发生治安事件的应急预案 440 （三）发生自然灾害的应急预案 441 （四）发生学生受伤、突发疾病、传染病的处理预案 442 （五）发生群体性事件的应急预案 443