特殊教育学校物业服务投标方案（472页）（2024年修订版）.docx

特殊教育学校物业服务投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 16 第一节 学校物业管理的特点 16 一、学校物业管理的特点 16 二、学校物业管理的着力点 18 三、特殊教育学校物业 22 第二节 项目需求分析 25 一、项目基本情况 25 二、 工作范围 25 三、服务标准及职责 26 第二章 整体服务设想 31 第一节 项目管理的整体设想及 规 划 31 一、服务定位 31 二、物业管理思路 31 三、物业管理目标 32 四、 管理模式 37 五、管理服务方法及标准 38 六、 工作重难点 分析 43 第二节 管理方式 47 一、综合一体的管理方式 48 二、设立驻场服务机构 48 三、建立 内部管理构架 49 第三节 工作计划 50 一、总体 工作计划 表 50 二、 前期介入工作计划 51 三、物业服务交接项目 56 四、接管后工作计划 56 第三章 组织机构及人员配备 58 第一节 组织机构设置 58 一、定岗定编基本原则 58 二、组织机构图 58 三 、岗位职责 59 第二节 人员的配备 65 一 、人员配备原则 65 二 、人员配备明细 66 三、人员素质要求 67 四、人员岗位职责 72 第三节 人员的培训 84 一、本项目的职员招募、培训、上岗方案 84 二、健全职员日常治理、培训教育制度 88 第四节 人员管理 95 一、人员管理机制 95 二、 严格考核制度 97 三、 末位淘汰制度 100 四、岗位竞争制度 101 五、 重视用户意见 102 六、 留人措施 103 七、 量化管理与标准化动作 104 第四章 物资装备计划 105 第一节 物资需求计划的编制 105 一、年度计划 105 二、季度计划 105 三、月度计划 105 四、临时急用计划 106 第 二 节 物业用房 106 一、物业管理用房 106 二、物业管理用房的配置要求 106 第三节 各类物资装备 107 一、 行政办公用品 107 二、 维修工具 108 三、 消防器材 109 四、 保洁设备工具 109 五、 保安设备工具 111 六 、绿化工具 112 七 、员工服装 115 第四节 物资使用管理计划 116 一 、各类资产、器械、耗材的管理计划 116 二 、行政办公用品类使用管理计划 118 三、 保洁工具 使用、 交接 119 四、 绿化设备的使用与保养 120 五、安保物资装备使用管理 122 六、 工作服管理规定 125 第五章 保洁服务方案 128 第 一 节 保洁工作计划 128 一、保洁服务总目标 128 二、保洁服务要求 128 三 、保洁工作的准备 130 四 、保洁质量控制 131 五 、保洁工作流程图 132 第二节 各区域保洁服务方案 133 一、办公室 保洁服务方案 133 二、 学生公寓保洁服务方案 135 三、 校园环境保洁服务方案 139 四、各 楼宇保洁服务方案 143 五、 体育场馆保洁服务方案 150 六、清洁、保洁人员安全作业规定 152 第三节 卫生消杀服务方案 159 一、消杀服务工作要求 159 二、 消杀 服务 工作设想 159 三 、消杀服务工作流程 160 四 、方案实施过程中的密度监测 162 五 、药物投放与喷洒技术指标及实施方案 163 六 、从业人员培训制度 167 第 四 节 垃圾清运服务方案 169 一、生活垃圾分类标准 169 二 、垃圾清运的要求 169 三、 垃圾清运服务标准 170 四、 垃圾清运作业要求 170 五、 垃圾清运质量保障措施 171 六 、清运人员管理 175 七 、垃圾清运程序化常态化 176 第五节 保洁工作内部质量监督及外部考核 177 一、保洁工作内部质量监督 177 二、外部考核要求 178 第六节 冬季扫雪除冰方案 179 一、指导思想 179 二、工作原则 180 三、组织机构及职责 181 四、准备工作 185 五、 除雪实施程序 187 六、除雪标准 189 七、奖罚措施 190 八、后期工作 190 第七节 冬季防冻、防滑方案 191 一、 防冻 191 二、 防滑 192 第六章 绿化服务方案 194 第一节 绿化服务管理工作思路 194 一、工作总体要求 194 二、工作内容与范围 194 三、绿化日常养护的实施方法 195 第 二 节 绿化养护工作规程和标准 197 一、绿化养护及技术措施 197 二、绿化日常养护方法和要求标准 197 三、病虫害识别与防治作业规程 210 第 三 节 特殊教育学校 室内外绿化服务方案 213 一、室外绿化 213 二、室内绿化 215 三、绿化垃圾处理 219 第 四 节 绿化服务质量检查及考评办法 220 一、绿化养护服务频率、标准表 220 二、绿化养护质量检查考核标准表 223 第七章 安全保卫管理方案 228 第一节 安全管理目标及方式 228 一、管理目标 228 二、管理方式 228 第二节 安全管理内容及要求 228 一、安全防范 228 二、道路交通管理 229 三、停车服务管理 230 四、消防管理 231 第三节 管 理模式 232 一、 组建一支专业化的保卫队伍 232 二、 建立健全秩序维护治理制度 233 三、 落实安全防范措施，加强配合与沟通 234 四、 注重消防治理，确保消防安全 235 五、 维护公共秩序，规范楼宇治理 236 第四节 治理措施 236 一、重点部位的治理 236 二、安全巡逻 238 第五节 安保操作规程 238 一、 教学楼门卫作业规程 238 二、 行政办公楼门卫工作规程 240 三、 巡逻岗工作规程 241 四、 保卫人员安全作业手册 243 五、保卫队员礼节礼仪规范 249 六、保卫职员工作守则 251 七、交通秩序管理 260 八、 消防 安全 管理 260 第八章 生活指导及医疗保健服务 265 第一节 特殊学校日常生活指导 265 一、日常生活 265 二、日常生活内容 266 三、日常生活指导方法 267 四、日常生活指导实施方法 270 第二节 医疗保健服务 方案 271 一、 医务室传染病疫情报告 271 二、 医务室门诊工作 272 三、 药房工作 273 四、 处方管理 273 五、 治疗室工作 274 六、 注射室管理 275 七、 医务室消毒隔离 275 八、 物品消毒灭菌 277 九、 医务室值班 278 十、 值班医生工作管理 279 十一、 医务室医德规范 280 十二、 学生外出急诊就医管理 281 第九章 学校楼宇管理方案 282 第一节 学生公寓的管理方案 282 一、 服务定位 282 二、安全消防 282 三、 设施维护 283 四、 宿管服务 286 第二节 学校办公楼 的管理方案 297 一、安全管理 297 二、环境卫生管理 298 三、水电及公共设施管理 299 第三节 教学楼及图书馆 管理方案 300 一、 服务标准 300 二、考核指标 301 三、响应措施 301 第十章 食堂服务管理方案 303 第一节 服务承诺 303 一、服务承诺 303 二、 食品 安全承诺 304 第二节 管理措施 306 一、从业人员管理标准 306 二、从业人员健康管理 309 三、从业人员卫生管理 310 四、食品安全问题管理 311 第三节 食堂机构设置及岗位职责 313 一、人员配置 313 二、人员安排 313 三、岗位职责 313 第四节 食堂服务工作内容及流程 317 一、出品控制流程 317 二、食物加工管理 320 三、服务标准及规范 325 四、人员及食堂安全保障事项 336 第五节 食堂服务管理制度 337 一、食品采购制度 337 二、食品冷藏卫生管理制度 338 三、食品添加剂使用管理制度 339 四、配餐管理制度 339 五、食品仓库管理制度 340 六、餐饮具清洗消毒保洁制度 341 七、食物中毒预防及报告制度 342 第十一章 设施设备管理方案 346 第一节 设施设备的维修 346 一、 维修服务总体要求 346 二、维修养护计划和实施方案 347 三、维修养护制度 379 第二节 服务质量目标 384 第三节 设施 设备管 理 387 一、设施设备运行管理 387 二、节约能源管理 390 第四节 设施设备 管理 制度 391 一、电梯设备管理制度 391 二、消防系统管理制度 396 三、 配电设施设备 管理制度 397 四 、 避雷设施 管理制度 401 五 、 给排水设备系统 管理制度 402 六 、 供气设施设备 管理制度 406 七 、 学生公寓生活设施设备巡查制度 407 第十二章 服务承诺和质量保障措施 409 第一节 服务承诺 409 一、管理目标 409 二、服务承诺 409 三、服务指标及保证措施 413 第二节 物业管理质量保证体系及措施 417 一、 建立质量管理体系 417 二、 质量管理体系的运作 419 第十三章 应急预案 424 第一节 处理突发事件的基本原则及方法 424 一、处理突发事件的基本原则 424 二、突发事件处理方法 425 三、应急服务通知顺序表 425 第二节 校园 突发事件应急预案 426 一、 消防应急预案 426 二、 停电应急预案 432 三、 电梯困人应急预案 434 四、防汛工作应急预案 437 五、 盗窃事件应急预案 441 六、高空坠物应急预案 443 七、 地震应急预案 444 八、燃气泄漏应急预案 447 九、停水应急预案 450 十、爆管应急预案 452 十一、触电应急预案 454 十二、发生治安事件应急预案 456 十三、重大活动安全保卫应急方案 459 第十四章 疫情防控常态化工作方案 462 第一节 传染病疫情事件的预防和防控措施 462 一、传染病疫情事件预防 462 二、防控措施 463 三、学校卫生防疫工作 464 第二节 明确防控具体要求 465 一、工作目标 465 二、防控原则 466 三、防控准备 466 第三节 疫情防控实操 467 一、清洁消杀要求 467 二、人员防控要求 468 三、成立现场疫情应急防范小组 468 第四节 消毒物品准备 469 一、消毒泡腾片 469 二、 84 消毒液 471 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述 ， 如需查阅 ， 请购买后下载。 说明 一、 如采购文件评分标准中有 “项目背景及需求分析”， 参照第 一 章； 二、 如采购文件评分标准中有 “整体服务设想”， 参照第 二 章； 三、 如采购文件评分标准中有 “组织机构及人员配备”， 参照第 三 章； 四、 如采购文件评分标准中有 “物资装备计划”， 参照第 四 章； 五、 如采购文件评分标准中有 “保洁服务方案”， 参照第 五 章； 六、如采购文件评分标准中有“绿化服务方案”，参照第六章； 七、 如采购文件评分标准中有 “安全保卫管理方案”， 参照第 七 章 ； 八、如采购文件评分标准中有“生活指导及医疗保健服务”，参照第八章； 九、 如采购文件评分标准中有 “学校楼宇管理方案”， 参照第 九 章 ； 十、 如采购文件评分标准中有 “食堂服务管理方案”， 参照第 十 章 ； 十一如采购文件评分标准中有“设施设备管理方案”，参照第十一章； 十二、 如采购文件评分标准中有 “ 服务承诺和质量保障措施 ”， 参照第 十二 章 ； 十三、 如采购文件评分标准中有 “应急预案”， 参照第 十三 章 ； 十四、 如采购文件评分标准中有 “疫情防控常态化工作方案”， 参照第 十四 章 。 编制依据 一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 ； （二）《物业管理条例》； （二） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 学校物业管理的特点 学校 物业管理同社会一般的物业管理相比 ， 有其自身的特点 ， 即教育属性、特定的服务对象、特定的校园文化氛围。这些特点决定了 学校 物业管理主要应是以保证教学和师生生活为中心 ， 维护房屋及其设施设备的完好 ， 提供多元化服务 ， 营造良好的育人氛围 ， 维持正常的教学秩序。为此要加强管理手段和队伍素质建设、接受国家教育主管部门的指导。 随着物业管理行业的发展和 学校 后勤社会化改革的推动 ，学校物业管理成为学校后勤的一种新模式。近几年我国学校的快速发展，许多高教园区的建立、再加上学校新校区的扩建，使学校物业管理得到了进一步的发展、巩固和完善，受到社会的高度重视。深刻认识和分析学校物业管理的特殊属性，明确这一工作的着力点，对于搞好学校后勤，办好学校有着十分重要的意义。 一、学校物业管理的特点 学校物业管理除了具有社会一般物业管理的特性，即服务性、专业性、经营性、规范性、统一性和综合性等外，还具有以下三个自身特点： （一）教育属性 学校物业管理作为学校工作的一部分，必须以教学为中心，围绕教学和育人开展工作，一切作为都要与学校教育、教学、科研的整体目标相适应，并负有“管理育人、服务育人”的责任和义务，成为学校培养人才的有机组成部分。 （二）特定的服务对象 社会物业服务的对象是社会各行各业不同职业的人，而学校是一个高层次、高学历的上层建筑，物业服务的对象是以广大教师和学生为主的知识群体，也是社会上的一个特殊群体。他们对物业管理企业的形象、服务人员的素质和服务内容都有较高要求，服务和管理更需要精心和讲究方式；秩序维持和学生安全显得特别重要。 （三）特定的校园文化氛围 由于高等教育在我国经济建设和精神文明建设中所处的重要地位和所起的作用决定了学校特有的文化内涵和底蕴，形成了浓厚的校园文化氛围，学校物业不同于其他物业的这一特性，决定了学校物业管理在做好物业服务的同时，还要注重营造育人氛围等软环境建设。 学校物业管理所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体，它与校园文化建设是密不可分的，它既受校园文化建设的影响，同时又反过来影响校园文化建设。 （四） 物业服务费用标准具有不确定性 商住物业管理的资金来源包括管理服务费的收取、公共设施专用维护基金等 ， 由小区的业主委员会与物业公司协商制定 ， 资金的使用接受业主委员会、业主的监督 ； 而学校物业管理服务费来源较为单一 ， 与校方以合同契约形式确定资金数额和支付方式 ， 完全市场化。对从事物业管理的后勤实体 ， 其服务标准 ， 支付费用标准具有较大的差异性 ， 各个地区 ， 各个学校因各自不同的情况 ， 费用标准很难一致 ， 大多采用 “ 成本倒推法 ”， 而不是 “ 市场计费标准 ”， 因而与社会平均的同等档次的物业服务费用标准也不一致 ， 不具有可比性。 二、学校物业管理的着力点 根据上述特点，学校物业管理应该是服从服务于“以教学为中心，以育人为宗旨”的大目标，坚持以人为本的服务理念，运用现代化的管理模式和方法，维护房屋及其设施设备的完好，为师生员工提供优质、高效、周到的服务，营造整洁优美、文明向上的良好校园环境，维护正常的教学秩序。 （一）加强房屋设施养护，确保教学和师生生活 房屋及公共设备、设施（主要包括水电暖等）是保证教 学和师生生活的基本和必需的条件，必须保证其随时处于良 好、可利用状态。要以专业、规范、节约为目标，运用科学的手段、规范的操作、严格的标准进行系统的养护，做到小修及时；中、大修要合理计划、规范实施。严格参照物业管理行业的维护标准，的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。完善日常管理的各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行，保持物业持续利用和保值增值，确保教学。 （二）提供多元化、实效性的服务 服务特有的功能，这也是学校物业管理的特色所在。在学校未实行物业管理以前这项工作一般属于教务处的职责，这让本身主要履行确保教学质量的学校职能部门不得不分出精力来做教学后勤保障的一些琐事。实行物业管理后，物业管理部门应该 主动承担和履行教学服务的职责。具体的内容可以涉及协助教 室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、运动场馆的管理等等。在具体操作中，根据教学的需要，不断优化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项目和内容，以达到教学有序、师生方便的目的。为师生生活提供全方位服务，让广大师生在文明、雅致、方便的生活空间里更好地完成自己的工作和学习。主要有两方面： 一是为师生提供生活和学习上力所能及的便利。随着生活水平的提高，师生在学校里十分需要更便捷的服务，作为物业服务部门，应该随时了解和分析师生的需求，适时地补充和调整服务项目，全面引入差异管理的概念，师生想到的一定要做到，师生没有想到的，一定要想到，不断超越广大师生的满意度，让服务受众不断地感受服务的新颖性和及时性。在对教师服务上，通过分析教师从进入教学楼到离开教学楼这段时间的所有环节，然后在每个环节上设置相应的、有效的服务项目，比如布置好教员休息室，准备好老师饮用水，准备好老师课后的洗手用水等等，让教师在教学楼所处的每分钟都能感受到优质的服务。对学生服务方面，提供专门供学生饮水的地方，为学生准备雨伞等等，学生在上学求知的同时，也能够享受温馨的、人文化的服务。 二是根据学校的情况及学生的需求适时开展各种特色活动及宣传教育活动，这不仅有利于疏通与广大师生的关系，取得师生的理解、合作和支持，而且通过活动的开展，能够提升物业管理部门的知名度和服务品牌。例如，在新生军训之前，针对新生适应力差的问题，组织举办健康咨询活动，以保证新生能以良好的心理和身体准备去迎接军训。 随着社会的进步和学校的发展，学校物业管理的内容应得到更快、更新、更广的拓展，服务项目不仅包括常规的物业服务项目和上述具有学校特色的教学后勤保障和学生多元化服务等，还应随着学校发展的要求及师生的需求不断延伸、扩展、调整和优化，努力实现先进的物业管理理念与现代学校教育、管理理论完美结合；物业服务与学校育人环境的营造有机、和谐、自然的统一，更好地实现学校物业管理目标。 （三）营造良好的育人氛围 育人是一项综合工程，它不仅是专职教师和专职思想政治工作者的责任，也是后勤工作者的义务。教育的最高境界是“随风潜入夜，润物细无声”。物业管理部门教育人的方式不是说教而主要是影响。首先，物业管理人员通过营造整洁优美、特色雅致的校园环境，让学生在环境的熏陶中得到教育和启发，增长见识、开阔视野、陶冶情操，在潜移默化中改变不良行为习惯，最终达到改变人的心灵，提高素质的目的。学校的环境营造不仅标准要高还要有特色、有内涵。其次，找到服务的切入点，针对学校实际和学生特点，实现以人为本的人性化管理，用温暖和友情滋润美化学生的心灵。再次，提升物业管理的科学内涵和人文品位，营造有文化特色的氛围。可通过在校园设置规范而又温馨的文明礼貌用语提示牌，在食堂、宿舍、教学楼等处开设一些文化宣传栏，在校园网上开设各种各样的栏目等多种渠道达到与学生的交流沟通。了解师生生活和心理需求，不断分析和探索营造文明育人环境的新途径和方式，与学校整体育人环境形成相得益彰的效果。同时，物业管理中严格的规章制度，科学的物业管理、优质的物业服务、合理的物业收费以及学校物业管理人员良好的精神风貌、严谨的工作作风，都会对大学生形成良好的行为规范和增强自律意识产生潜移默化的作用。 （四）维护正常的教学秩序 维护公共秩序是物业管理的一项常规工作，对学校来说，更是重中之重的工作。从社会稳定和发展的角度来讲，学校是一块十分敏感的区域，维护公共秩序，保证安全直接关系到学生的切身利益，关系到教学的正常进行和学校的稳定发展。在维护公共秩序中，一是保持高度警惕，加强平时检查，把安全防范放在第一位，及时发现和排除事故隐患，预防为主，防治结合；二是重点防范与一般管理相结合，重点区域（教学区、学生公寓）、重点部位（贵重物品存放处）、重点时段（早中晚、节假日）重点维护和防范；三是保安人员要文明执勤，既要严格执行制度又要热情为师生员工服务，帮助排忧解难，融洽关系，加强沟通、取得其积极配合，充分发挥广大师生员工在秩序维护和安全防范中的作用，实现专业防范与群防群治相结合；四是加强保安队伍及其相关管理制度建设，配备完善必要的监控、防范、通信等安全设施设备和工具。 三、特殊教育学校物业 学校物业工作对学校的德育、智育、体育工作起着重要的物质保障作用，这种作用是不容忽视的。作为特殊教育学校，物业管理也必须面对现实，采取必要的改革，才能更好地服务于新课改形势下的教育教学工作。特殊教学学校物业管理的改革应该从下几点着手： （一）领导要更新管理理念，做好表率 特殊教育学校的物业在学校中虽然只是一个工作部门，但它有别于一般的处室，真可谓是“摊子大、事情杂”。如果领导班子管理理念落后，管理方法不得当，就形不成合力，容易造成内耗，使物业工作人员人心涣散，势必使工作陷入混乱和失控的被动局面。因此，领导班子状况在很大程度上决定着物业队伍的建设。分管的物业领导要不断地学习新的管理理念，结合本单位的实际，形成一套科学的，行之有效的管理模式，同时还要不拘一格选拔管理人才，把一些善于管理、秉公办事、清正廉洁、富有实干精神的人员选入班子，发挥先锋模范和带头作用。领导的言行举止具有强烈的示范性，他们的感召力和说服力来自于自身过硬，在实际工作中能做到吃苦在前、享乐在后。要求职工做到的事自己首先做到，要求职工不做的事自己首先不做，用实际行动做好表率，带动和激发广大职工积极向上的热情。 （二）从小处入手，强化责任意识，提高工作效益 提高职工素质可以归纳为两大方面： 一是进行必要的思想教育，要针对物业职工的实际情况和心理特点，开展卓有成效的思想政治工作，提高他们的政治思想素质和品德修养，如定期组织物业职工外出参观学习，进行有关法律、经济、生活等方面的讲座，既提高文化素质，又达到教育的目的； 二是建立良好的职业道德规范。高度认识物业部门在整个学校工作中的重要作用，所以物业职工应从小处入手，建立良好的职业道德规范，努力做到“三个必须”： 1.必须具备良好服务技能。单凭一股工作热情，提高服务质量只是一句空话。因此，物业人员也面临再学习的问题，应支持物业人员参加业务进修，选送物业人员外出培训，不断提高他们的业务素质。 2.注重物业职工的示范作用，在特殊教育学校，物业人员几乎每天都和学生打交道，物业人员的一举一动、一言一行都深深地印在学生的心灵上，举止、衣着、仪表都在学生注目之下。因此凡要求学生做到的，自己首先要做到，要求学生遵守的，自己首先要遵守，这一切都在潜移默化地影响学生。 3.必须具备良好的职业道德和服务态度，用真挚的感情去关心、体贴服务对象，缩短服务者与被服务者之间的心理距离，使师生对物业人员产生信任感和亲切感。 （三）引入竞争机制，优化物业工作队伍 建立竞聘上岗，双向选择、择优录用，实现“岗定人、人定职、职定责、责任包干”，灵活机动的人事管理体制。在聘任过程中，遵循“两个机制”和“两个原则”，即建立“以人为本”的“公平、公正、竞争、择优”的全员聘任机制建立重实绩、重过程、重贡献的分配机制。坚持尊重个体劳动成果和集体劳动成果相结合，体现按劳分配，优劳优酬的原则；坚持“德才兼备，任人唯贤”的原则。物业管理办公室与职工在学校同意的前提下，根据双方平等、自愿、协商一致的原则，签订聘用合同，确定聘用关系，明确双方责任权利和义务。在分配制度上实行校内绩效工资制，坚持“多劳多得，少劳少得”的原则，绩效考核与工作业绩挂钩，合理拉开收入差距，增加分配的透明度，从而搞活物业队伍，使物业工作呈现了一派你追我赶、创先争优的景象，有效地推动特殊教育学校整体改革。 （四）以人为本，更好地提高服务水平 管理即服务。人是管理的第一要素。在学校物业管理中物业人员具有双重性：既是接受管理的客体又是承担管理和服务中“育人”的主体。他们若能主动热情为师生提供超前、优质、高效的服务，学校的物业工作就会得到师生的关心、配合和支持，就会形成相得益彰的管理效应。因此，调动物业人员的积极性和创造性是非常重要的。学校的管理者要善于运用科学而艺术的工作策略，变简单的行政命令为指导激励，把学校物业服务的整体目标和物业人员个人的目标指向正相融合起来，营造“校兴我荣，校衰我耻”的校园氛围，使物业人员的积极性能充分迸发出来，物业管理就会有声有色。学校最大的人群是学生，学生是接受教育的对象，更是学校三个文明建设的主体力量。人本意识能否在学生身上落实，是决定学校管理成败的关键。管理者只要把人的文章做好了，人的积极性调动起来了，物业管理就会到位，物业工作的服务功能就会真正得到彰显。 第二节 项目需求分析 一、项目基本情况 1. 项目名称： 2.项目编号： 3. 项目 实施 地点： 4.服务时间： 5. 项目单位： 二、 工作范围 1. 室内外环境卫生维护、保洁服务、 学生生活指导、医务室、安保、食堂 等服务； 2. 安保服务 （包含来访人员登记管理、停车秩序管理、安保巡逻、安防监控管理、处理校园突发安全事件等服务）； 3. 业主要求的其他服务； 三、服务标准及职责 1.门岗管理 （1）岗位实行24小时值班制。 （2）值班员的坐姿、站姿规范，注意仪容仪表，待人接物有礼貌，“请”字先行，服务热情周到，能果断处理事情。 （3）统一着装，工作时间不允许吸烟或吃零食，值班室内物品摆放整齐，室内整洁，地面无烟头、纸屑。 （4）对外来来访人员，按规定程序办理来访手续，做好来访登记和接待工作，严格控制闲杂人员进入。 （5）做好岗位值班记录，记录要完整、详尽。 （6）物品进出要检查、登记，尤其是大件物品出门须得到校方确认方可出门放行。 （7）根据学校安排，服从保卫人员调配，做好各项活动的安全保卫工作。 2.车辆交通停放管理 （1）对项目车辆实施出入管理制度，对外来车辆拟实施登记管理；非机动车、摩托车停放于专用车库。 （2）缩短车辆在进出口的停留时间，预防交通堵塞。 （3）禁止载有易燃、易爆等危险物品的车辆进入大楼；对进入大楼的车辆采取限速、禁鸣等措施。 （4）对进出车辆进行必要的疏导，引导车辆安全通行、有序停放，确保消防通道畅通；随时纠正违章停车。 （5）车辆管理岗人员定时巡检，发现可