古镇景区物业服务投标方案（508页）（2024年修订版）.docx

古镇景区物业服务投标方案 目录 第一章 古镇景区物业整体服务设想 22 第一节 古镇概况介绍 22 一、古镇介绍 22 二、古镇发展定位 22 第二节 对古镇目前状况的浅析 23 第三节 专业化物业管理在古镇开发保护中的优势 24 一、体制优势 24 二、服务形象优势 25 三、服务意识优势 25 四、专业化优势 25 第四节 古镇物业整体服务理念与目标 26 一、古镇保护与开发管理 26 二、古镇形象打造 26 三、古镇环境维护 27 四、星级客户服务 27 五、专业级公共秩序管理 28 六、行家级公共环境管理 29 七、古镇消防管理 30 八、公共设施设备维养 31 九、打造“三高”团队 31 第五节 物业管理整体设想及策划 33 一、物业管理服务的定位及目标 33 二、管理思路 34 三、管理理念 37 四、管理目标 37 五、管理方式 38 六、管理原则 38 七、管理特色 40 第六节 古镇物业管理各指标承诺、措施与对应方案 41 一、管理指标承诺 41 二、管理服务标准与措施 46 第七节 物业服务分项管理方案 48 一、安全防范管理方案 48 二、消防管理方案 50 三、清洁方案 51 四、财务管理方案 52 五、质量管理方案 53 六、人力资源管理方案 54 七、景区文化建设 54 八、档案建立与管理 56 九、增收节支措施 57 第二章 组织结构与人员配置计划 59 第一节 组织架构及人员配备 59 一、古镇物业服务中心组织架构 59 二、运行机制 59 三、人员配置 60 四、管理制度说明 61 第二节 岗位职责 63 一、物业经理岗位职责 63 二、环境维护人员岗位职责 64 三、安保部岗位职责 68 四、设备维修员岗位职责 69 五、财务人员岗位职责 70 第三节 人员培训 71 一、培训意义 71 二、培训目标 72 三、培训阶段及内容 72 四、培训计划 73 五、培训工作流程示意图 75 第四节 人员管理及考核 75 一、考核 75 二、人员管理 76 三、员工仪容仪表、着装及标志 77 第三章 项目管理制度 79 第一节 日常工作管理制度 79 第二节 员工管理制度 80 一、员工守则 80 二、工作制度 81 三、卫生规范 82 四、保密规定 83 五、人员管理 83 六、物品管理 84 七、奖惩办法 84 八、员工的解雇与辞职 85 第三节 员工薪酬福利制度 86 一、薪酬原则 86 二、发薪日期及方式 86 三、薪酬咨询 86 四、薪酬结构 87 五、员工薪酬等级 88 六、薪酬调整 88 七、特殊期间影响薪酬因素的给付计算 89 八、员工福利的构成 89 第四节 考勤管理制度 93 一、请销假 93 二、病假 94 三、事假 94 四、旷工 95 五、迟到、早退 95 六、签到签退 95 七、加班、调休 96 第五节 接待投诉制度 96 一、管理标准 96 二、处理投诉工作流程 96 三、投诉躲避 97 四、投诉受理 97 第六节 安保员工作制度 98 一、工作要求 98 二、安保员工作时间 98 三、管理标准 98 第七节 保洁员工作制度 99 一、服从领导、听从指挥 99 二、坚守岗位，行为规范 100 三、保洁工作要求 100 四、奖惩办法 100 五、监督检查制度 101 第八节 维修保养制度 102 一、工作要求 102 二、工作制度 102 三、消防器材、设备设施检查检修制度 102 第九节 公司财务管理制度 103 一、会计核算方法及凭证账册制度 103 二、货币资金管理制度 104 三、费用现金报销制度 104 四、往来账目清理制度 104 五、会计报表制度 105 六、固定资产管理制度 105 七、公司财务管理的机构及职责 107 第十节 物业管理项目部财务管理制度 109 一、财务管理模式及财务人员要求 109 二、会计核算管理 110 三、资金管理 111 四、财务预算管理 112 五、合同管理 113 六、收入、成本、费用 113 七、固定资产管理工作制度 113 八、会计核算工作制度 117 九、主要会计科目的核算 117 十、资产 118 十一、负债 120 十二、损益 122 十三、财务报告 123 第十一节 物业管理员巡视监视制度 124 第十二节 监控系统操作制度 125 一、监控室值班登记制度 125 二、监控系统使用管理制度 126 第十三节 消防管理制度 126 一、消防安全检查制度 126 二、消防培训制度 127 三、灭火器管理规定 128 四、火灾处理制度 128 第四章 物资装备计划 130 第一节 物业 用房 130 一、物业管理用房 130 二、物业管理用房的配置要求 130 第二节 保洁设备及工具管理 131 一、拟投入的清洁设备 131 二、拟投入的清洁用品 131 三、拟投入的清洁药剂 133 四、常用清洁工具使用方法、标准和保养 133 五、保洁工具交接制度 139 六、保洁物品申购领用、使用制度 140 第三节 绿化设备管理 140 一、绿化设备投入及要求 140 二、绿化设备的使用与保养 142 三、绿化养护机械管理 144 第四节 保安工具管理 146 一、保安工具的配置 146 二、日常工具管理规定 148 三、安保物资装备使用规定 153 四、保安人员装备的保养 153 第五节 车辆管理制度 155 一、保洁清扫车管理 155 二、垃圾清运车管理 157 三、巡逻车管理制度 159 第六节 工作服管理规定 162 一、统一着装 162 二、工作服申请 162 三、工作服管理 163 四、工作服的定制及领用 163 五、工作服的发放标准及使用期限 163 六、着装的要求 164 七、着装的检查与考核 164 八、特殊情况 165 第五章 保洁管理方案 166 第一节 保洁人员配置及要求 166 一、保洁人员配备原则 166 二、保洁人员配置及要求 166 第二节 保洁工作流程及质量标准 167 一、道路、广场、停车场保洁工作流程 167 二、卫生间保洁工作流程 168 三、游客中心、办公区保洁工作流程 171 四、垃圾清运工作流程 175 第三节 卫生消杀工作方案 180 一、景区四害消杀作业指导书 180 二、消杀工作注意事项 183 第四节 保洁人员管理方案 184 一、保洁人员仪容仪表及行为规范 184 二、保洁人员管理办法 188 三、保洁人员考核办法 192 四、保洁人员培训 195 第五节 垃圾清运作业方案 198 一、生活垃圾分类标准 198 二、垃圾收集方式 199 三、垃圾转运的运输质量要求  200 四、垃圾收集点的设置 200 五、工艺流程  201 六、人员安排及配置  202 七、生活垃圾运输作业  202 八、垃圾清运管理制度 205 第六节 外墙清洗服务方案 206 一、外墙清洗的方式  206 二、外墙清洗的条件  206 三、安全操作规程  207 四、清洗设备、工具材料及药剂  208 五、清洗操作程序  209 六、外墙清洗标准  209 七、安全管理  210 八、注意事项  210 第七节 冬季除雪防滑方案 211 一、目的 211 二、各岗位责任分工 211 三、扫雪铲冰防滑主要工具 211 四、扫雪程序 212 五、后续工作 213 六、具体要求 213 第八节 保洁服务承诺书 213 第六章 绿化管理方案 215 第一节 绿化养护人员管理方案 215 一、人员配置依据和原则 215 二、绿化养护人员的挑选 215 三、人员聘用和考勤 216 四、绿化养护人员岗位职责 217 五、安全文明 219 六、绿化养护工具和机械保管、使用 220 七、化肥、农药保管使用 221 第二节 绿化养护管理方案 222 一、绿化养护岗位及岗位职责 222 二、例会制度 223 三、考勤制度 224 四、仓库管理制度 224 五、现场养护管理制度 225 六、农药、肥料、机械用具的使用管理 227 七、养护标准及养护措施 228 八、一年主要养护工作安排 233 第三节 植物病虫害防治管理方案 235 一、常见病虫害及防治 235 二、草坪病虫害防治 237 三、树木病虫害防治 242 四、绿化工作安全要点 246 第四节 修剪施肥管理方案 247 一、施肥管理 247 二、绿化树木的整形修剪 252 第五节 绿化管理质量标准和检查 263 一、绿化养护管理的标准与要求 263 二、服务质量检查及考评办法 264 第六节 绿化灾害预防及处理措施 272 一、旱灾及预防 272 二、水灾及预防 272 三、风灾及预防 273 四、滑坡及预防 274 五、冻害及预防 274 第七节 绿化管理服务承诺书 275 第七章 安全保卫管理方案 277 第一节 古镇景区安全保卫管理制度 277 一、安保管理制度 277 二、安全员岗位管理规定 277 三、保安岗位交接班管理规定 278 四、巡逻员岗位管理规定 279 第二节 安保人员设备配置及要求 280 一、安保人员配备 280 二、设备配置 280 三、人员基本要求 280 四、安全保卫相关要求 281 五、保安人员的培训 282 第三节 安保工作服务方案 283 一、行为规范 283 二、考勤、请假制度 285 三、交接班制度 286 四、对讲机监控设备管理制度 287 五、例会制度 288 六、消防工作管理 288 七、车辆、行人的交通秩序维护 288 第四节 安保巡逻工作实施方案  289 一、巡逻工作目标  289 二、巡逻组织设置  289 三、巡逻方式、内容及重点  290 四、巡逻路线及时间安排  291 五、巡逻要求  292 六、巡逻监督管理及处罚措施  293 第五节 突发事件及异常保卫事件应急处理 294 一、发现可疑分子的处置 294 二、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置 295 三、精神病人的处理 295 四、醉汉的处理 296 五、遇急症病人或人员受伤的处理 296 六、潮湿天气 297 七、触电的处置 297 八、水面安全管理 298 九、漏油 299 十、抢险总原则 299 第六节 保安工作内部监督检查及日常考核 299 一、保安工作的内部监督检查措施 299 二、保安工作的日常考核 300 第八章 古镇消防管理方案 303 第一节 消防管理方案 303 一、健全机构 303 二、消防制度 303 三、宣传工作 304 四、灭火基本程序 305 第二节 消防器材管理标准作业规程 306 一、目的 306 二、适用范围 306 三、职责 306 四、程序要点 306 五、记录 312 第三节 消防管理规程 312 一、目的 312 二、适用范围 312 三、职责 312 四、工作流程 313 第四节 消防安全防范管理方案 323 一、消防原则 323 二、消防安全防范的关键工作 323 三、岗位职责 324 第九章 综合维修服务方案 327 第一节 维修服务总体要求 327 一、熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度 327 二、维修服务承诺 327 三、 维修服务规范要求 328 第二节 维修工作方案 330 一、维修服务的工作程序 330 二、小修报修制度 333 三、维修服务标准 333 第三节 古建筑保养维护操作规程 336 一、巡视检查 336 二、记录 339 三、制度管理 340 四、保洁管理 340 五、应急管理 341 六、资料管理 341 七、小修保养 341 第四节 亭廊的维修保养 344 一、亭廊的维修流程 344 二、亭廊本体日常维修养护计划 344 第五节 公共设施设备维修养护 347 一、公共设施设备维修养护流程 347 二、公共设备设施日常维修养护计划 347 三、智能化系统维修保养方案 349 第十章 停车场管理方案 356 第一节 停车管理服务要求 356 一、停车场管理标准 356 二、停车场服务标准 357 第二节 停车场管理制度 358 一、泊车管理规范 358 二、车辆进场停放 359 三、车辆离场 360 四、巡视 361 第三节 停车场岗位操作规程 361 一、停车场员工岗位职责 361 二、车辆进入管理 362 三、车辆离场管理 363 四、车位停放服务费收取 363 五、巡逻检查和情况处理 364 六、停车场员工管理 364 第十一章 节假日及大型活动保障方案 368 第一节 接待方案 368 一、接待的时间 368 二、细节的准备 368 第二节 高峰期应急疏散管理 369 第三节 人员疏导分流方案 371 一、加强组织领导 371 二、全面落实责任 371 三、强化监督检查 372 四、加强舆论宣传 372 五、建立健全安全保卫措施 373 六、及时报告 373 第四节 高峰期游客安全处置方案 373 一、目的 373 二、范围 374 三、组织机构及工作职责 374 四、管理措施 377 五、工作要求 379 第五节 景区节假日增加保洁人员实施方案 380 一、工作原则 380 二、人员安排 380 三、人员管理 381 四、人员安全 382 第六节 节假日及大型活动期间绿化养护方案 382 第七节 节假日及大型活动期间安保方案 383 第十二章 古镇景区游客投诉处理方案 385 第一节 游客投诉处理流程 385 第二节 游客投诉处理规定 386 一、准则 386 二、景区游客投诉的类型 387 三、处理游客投诉的原则 388 四、游客投诉心理分析 390 五、处理游客投诉的步骤及方法 391 六、处理投诉注意事项 395 第三节 游客投诉处理管理制度 396 一、投诉处理 396 二、客户投诉处理的管理要求 397 第十三章 服务质量管理方案及保证体系 399 第一节 物业整体质量目标管理方案 399 一、目的 399 二、适用范围 399 三、质量目标分解及管理方案 399 四、统计 404 第二节 服务承诺及质量保证措施 404 一、服务承诺 404 二、质量保证措施 405 第十四章 应急预案 421 第一节 应急处置程序 421 一、总则 421 二、预案建立 421 三、管理机构 422 四、制度体系 423 五、物资准备 424 六、应急程序 426 七、应急处置 426 第二节 突发事件处理标准作业规程 428 一、处理各类突发事件的基本原则 428 二、盗窃 429 三、打架斗殴 430 四、抢劫 432 五、凶杀 433 六、中毒事件（如煤气、食物中毒等） 434 七、交通意外事故 435 八、台风、水浸、火灾等自然灾害事故 436 第三节 灭火预案标准作业规程 437 一、制定原则 437 二、重点防火部位 437 三、灭火预案的制定 437 四、基本情况 438 五、应用 440 六、修订与记录 440 第四节 火警、火灾应急处理标准作业规程 441 一、报警与确认 441 二、火警、火灾处理原则及办法 442 三、火灾扑救及现场控制 442 四、火灾扑灭后的处置 444 第五节 防盗应急预案 445 一、总则 445 二、预防管理  448 三、应急对策  448 四、景区文物保护管理及防盗制度 450 第六节 地质灾害防灾预案 452 一、总则 453 二、应急机构和职责 453 三、预防预警机制 454 四、应急保障 454 五、项目部应急响应 455 六、员工遇到地质灾害时的应急响应 456 七、善后处理工作 457 第七节 雪灾应急预案 458 一、工作原则 458 二、组织机构与职责 458 三、应急处置 459 四、物管中心应急响应 460 五、其它 461 第八节 停水、停电应急预案 461 一、停水的应急预案 461 二、计划内停电的应急预案 462 第九节 景区疫情防控应急预案 463 一、工作原则  463 二、制定疫情防控应急预案的重要性  464 三、建立疫情防控应急小组  464 四、景区游客疫情防控措施  465 五、景区设施防控措施  466 六、个人防控措施  471 第十节 保洁应急预案 473 一、景区保洁应急预案 473 二、游客中心保洁应急预案 475 第十五章 档案建立与管理 478 第一节 物业服务档案的建立与管理方案 478 一、档案资料的归档管理 478 二、档案资料的保管 481 三、档案资料借阅和复制管理 482 四、电脑化的管理 484 五、档案鉴定和销毁 485 六、档案管理人员的岗位责任制 486 第二节 物业档案资料的分类 487 第三节 物业档案管理制度 498 第十六章 推进物业智能化管理 500 第一节 智能化物业服务管理工作的概念 500 一、“智能化”的必要性 500 二、智能化物业管理的概念和目的 500 第二节 智能化服务规划方案 501 一、规划原则 501 二、系统特点介绍 501 第三节 加强节能管理建设 502 一、推动节能工作深入持久展开 502 二、节能的具体措施 503 第四节 节能产品优先采购 507 第一章 古镇景区物业整体服务设想 第一节 古镇概况介绍 一、古镇介绍 XX古镇位于XX市XX地，上千年的悠久历史和多种文化相互交融，留下众多民间传说、历史遗留、古老建筑、会馆。保存完好的有千年老街、明清民居、会馆建筑群和寺庙等众多历史古迹。XX古镇是全国首批重点小城镇、省级著名历史文化名镇，是中国XX最大的也是唯一的XX古镇，因此又被世人称之为“世界的XX古镇、永远的XX古镇”。 二、古镇发展定位 XX古镇正根据国家旅游局的“东有 XX ，西有XX古镇，南有 XX ，北有 XX ”的战略期许，按照XX市委市政府的城乡统筹建设“四位一体”科学发展总体战略和推进世界现代田园城市建设的部署和XX区委区政府两个带头的总体要求，决心打造艺术重镇，在XX古镇的根脉上，培育出璀璨的艺术之花。 XX古镇文化的博大精深，对于促进XX古镇初级旅游产业的升级有着极其重要的地位，将实现古镇的三大升级： 古镇升级——传统的古镇观光游向深度文化游转变，将XX古镇建成在国内著名、世界上有影响的名镇，建成XX市第一旅游古镇。 旅游产业升级——单一的旅游开发模式向大区域、大市场、大旅游开发模式转变。 文化产业升级——单一的文化旅游商品销售向综合型文化产业转变，由传统单一的文化旅游商品销售到文化产品的研究、展示、收藏、交易、交流、教育与旅游体验结合的综合型文化产业。 第二节 对古镇目前状况的浅析 XX古镇，经过XX区政府、XX古镇政府多年来的倾心打造和开发，已蜚声海外，成为XX地区重要的古镇旅游热点。其质朴的环境、传统文化、古老的建筑特色，吸引了众多的中外游客。漫步石板老街，感受古朴民风，品味特色美食，观赏历史遗迹，古风、古貌、古建筑迎面而来，令人留连忘返。 但随着时间的推移，古镇发展的瓶颈已逐渐显现： 随着游人增多，古镇的文化意境下降了，对环境破坏增加了，尤其是卫生状况越来越糟，各种设施损坏严重。 随着过度的商业化，造成了古镇文化历史遗产的流失，游客在古镇旅游中无法看到古镇的历史和文化内涵，满眼看到的是各式各样的商铺和同质化低劣的旅游纪念品，听到的是不绝于耳的叫卖声和推销声。甚至，如迷宫、鬼屋、碰碰车、一元店等商业业态的混入，不仅降低了古镇旅游的层次，更是距离古镇的优雅闲淡相去甚远。 随着商业竞争的日趋激烈，古镇观光游市场上打起价格战，它是以牺牲服务质量为代价的，很多旅游组织者把古镇游定位在“到此一游”层面，只利用了古镇最浅层的资源，满足的也主要是旅游者的视觉刺激和直观感受，注定旅游者留下的印象也是非常模糊和浅薄的。走马观花的观光游模式给古镇旅游业埋下了“附加值低”、“重游率低”和“竞争力弱”的隐患。 第三节 专业化物业管理在古镇开发保护中的优势 一、体制优势 作为物业管理服务企业，其运行和服务遵循市场竞争原则，即：企业的生存与发展只能依靠优质的服务产品获得市场的认可，企业才能获得生存与发展。在为古镇提供专业化的物业管理服务过程中，我们将始终遵循这一企业生存法则，不断努力提高物业管理服务水平和服务质量，以赢得政府、游客、商家的认可，实现企业不断发展的奋斗目标。 我们认为：要实现优质的物业管理服务，首先要有科学、高效、优秀的企业管理水平。因此，我们一直将不断提高企业管理水平作为我们一切工作的出发点。规范化、标准化、流程化，同时科学合理的考核监督机制，良好的激励机制等等，都将为实现高水平物业管理服务打下坚实的基础。 二、服务形象优势 良好的企业形象，各类服务员工优秀的服务形象是高水平物业管理服务的重要组成部分，同时也是古镇形象十分重要的组成部分。良好的古镇服务人员形象，不仅为古镇平添亮丽的风景，更关键为提升古镇旅游开发层次，吸引更多的投资商、更多的游客奠定了基础。 三、服务意识优势 长期的物业管理服务侵染，专业化训练，逐步养成了优良的服务意识。在为古镇提供专业化的物业管理服务过程中，优良的服务意识是高品质物业管理服务的保证，体现的是更专业、更优异。 我们认为：为古镇提供专业化的物业管理服务， 一是要给政府服好务，协助政府做好古镇的保护与开发； 二是要给游客服好务，让游客到古镇旅游，有宾至如归的感受，从而提升古镇的丰富内涵； 三是要为商家、投资者服好务，引导商家有序经营，为投资者、商家提供更多的便利。 四、专业化优势 专业化，就是规范、标准、娴熟。专业化水平高，将大大提高古镇开发与保护的效率，提升古镇的开发旅游层次。长期的物业管理服务，我们积累了丰富的物业管理专业经验。公司长期从事高档别墅、高档写字楼、高档电梯公寓的物业管理服务，具有较高的服务品质和规范、标准的服务，我们坚信在古镇的物业管理服务中，我们一定能呈现高水平的专业化物业管理服务。 第四节 古镇物业整体服务理念与目标 一、古镇保护与开发管理 XX古镇的保护与开发是一项系统性强，涉及面广的系统工程，需要政府、商家、物业管理服务企业通力合作，才能达到XX古镇开发与保护的协调统一。依据我们多年的物业管理服务经验，首先制定一个涉及XX古镇开发与保护各方都共同遵守的公约，共同签署，共同遵守，从而为XX古镇的开发与保护奠定制度基础。公约应涵盖：古建筑的保护、公共环境维护、公共秩序维护、合理经商等内容。 二、古镇形象打造 XX古镇作为国家AAAAA级古镇景区，除了其固有的人文环境、生态环境，对其整体形象的包装和打造，是XX古镇提升旅游产业层次，实现古镇开发目标的关键一环。同时，也为XX古镇实现成为国家AAAAA级古镇景区奠定良好的基础。 1.规范古镇服务人员着装，塑造良好的景区管理人员形象； 2.维修各类设施设备，保持景区干净整洁的外貌； 3.完善主街区导视标识，为游客提供最温馨的服务； 4.取缔主街区个人随意制作简易标识； 三、古镇环境维护 环境对于旅游来说可谓是基础中的基础，一个良好的环境对游人的吸引力比次一级的环境的吸引力要强不仅一点两点。因而，环境的好坏对于旅游地形象的塑造和整体大环境的形成有着十分重要的作用。 四、星级客户服务 公司组成专门的工作小组，认真研究了XX古镇物业管理服务的需求，了解到该项目物业管理服务的需求，拟定管理设想如下： XX古镇景区每年接待近 XX 万人次观光旅游，景区除了配置优秀的导游之外，还应配置培训有素的客户服务人员，主要提供以下服务： 1.接受游客的咨询或投诉并做好相关服务的记录并定期存档； 2.接受来自景区游客及潜在游客的电话咨询及相关商务服务（如定机票等）； 3.定期为各个商家做满意度调查； 4.做好日常巡查，避免景区潜在事故的发生； 5.与各个商家做好协调沟通工作，避免相邻冲突； 6.完成镇政府领导及公司交办的临时性工作安排； 五、专业级公共秩序管理 1.规范流动摊点占道经营的商家的经营秩序，引导商家规范经营。建议定做与古镇特点相匹配的流动摊位车供商家有偿或无偿使用。 2.通过签定《XX古镇保护与开发管理公约》，规范商家的经营秩序，并对违约行为进行礼貌劝阻。 3.规范、训练有素的秩序维护队员，不仅为古镇平添一道亮丽的风景线，同时对维护景区良好的秩序，提升古镇旅游层次起着至关重要的作用。我们计划在进入老街口设立礼仪岗。景区内不间断巡逻。 4.为了规范秩序维护人员的言行举止，延伸并提高古镇的服务特色，我们会对秩序维护人员进行系统的培训，并进行严格的考核。打造一支业务技术精、精神面貌好的队伍。 5.XX古镇作为旅游集散地，属于人员密集区，公共秩序的维护直接关系到游客的安全及古镇的形象塑造。因此公共秩序维护还将提供以下服务： （1）实施24小时监控，网格化管理； （2）做好景区各个门岗的礼仪展示； （3）提供车辆停放指引指挥服务； （4）维护景区主街的公共秩序； （5）接受景区游客的咨询和求助； （6）协助辖区城管治保人员做好街区巡逻工作； （7）如遇突发事件及时汇报与协助； （8）完成镇政府及公司安排的临时工作。 六、行家级公共环境管理 XX古镇目前的公共环境虽然经过大力整治，但由于整治力度不够，加之游客和较低层次商业对环境的破坏，现在的整体环境与众多旅游发达古镇、城市相比，还相差很远。尤其古镇的垃圾污染、水污染、噪音污染、光污染、视觉污染等等较为突出。 因此，我们计划： 1.通过与商家签定《XX古镇保护与开发管理公约》，带动商家共同管理和维护古镇的公共环境。 2.更换现有老化、破损、污迹严重的垃圾箱，果皮箱（档次稍高）沿街旁设置，主要供游客丢弃垃圾 3.每日冲洗主要街道一次。工作时间安排在夜间或凌晨。 4.零干扰服务：为了避免影响游客，干扰商家正常经营，我们将主要街道的冲洗工作安排夜间和凌晨， 5.每日8：30时——20：30时（夏季、冬季作适当调整）不间断、不停岗的巡回保洁。 6.针对XX古镇项目商家品类繁多，档次层次不齐，还将提供以下专业服务： （1）古镇景区主街道的地面巡回清洁； （2）古镇地面油渍污渍的及时专业的处理； （3）主街区水渠杂物的打捞； （4）主街区垃圾的定点清运； （5）景区停车场内的地面清洁； 七、古镇消防管理 XX古镇，以保存完好的明清古建筑为其标志，尤以国家级重点文物保护单位——四大会馆（广东会馆、江西会馆、湖广会馆、川北会馆）和 XX 博物馆、 XX 古镇景区最为出名，是我国古代建筑“大观园”中的一朵奇葩。 对古建筑的保护，特别是防火工作更是我们必须高度重视、警钟长鸣的一项重要工作： 1.消防工作的原则 根据《中华人民共和国消防法》以及XX市相关规定及相关的契约、合同、公约为准则进行管理。制定以预防为主、安全防范与防消结合的原则，将消防放在首位。 2.消防管理体制 在XX古镇镇政府领导下，全面协助景区管理委员会及城管治保部门做好消防安全管理工作； 3.消防设施维护管理 XX古镇多为木质建筑，极易引起火灾，因此消防设施设备的检查尤为重要 （1）做好巡逻工作，主街区引导游客不吸烟或严禁烟火； （2）为各个商家做好消防宣传，并要求按照消防法要求配置灭火器； （3）每月对室外消防栓进行一次检查。 （4）检查转动启闭杆，加润滑油清除启闭杆端部周围杂物。（如有） （5）定期检查供水情况，发现问题及时检修并上报。 八、公共设施设备维养 古镇为完全开放式管理，在主街区存在大量的公共设施设备，需专业的维修人员进行养护及管理： 1.定期检修路灯设备； 2.定期检查给排水系统； 3.定期维修养护主街区路面 4.排查商家用户中可能存在的设备使用安全隐患； 九、打造“三高”团队 1.高标准的管理 XX古镇作为传统文化的核心