物业管理社会化服务_投标文件（技术标381页）（2024年修订版）.docx

物业管理社会化服务投标文件 目录 第一章 项目总体解决方案 5 第一节 项目概况 5 第一条 项目内容及规模 5 第二条 中标人主要工作内容 5 第三条 中标人服务质量标准 11 第四条 其他要求 55 第五条 管理服务应达到的各项指标 58 第六条 相关场地提供 58 第七条 检查与考核 58 第八条 物业管理服务费用 61 第二节 针对性服务方案 81 第一条 房屋、电梯、家具、家电等日常管理与维护 81 第二条 全面推行“人性化物业管理模式” 83 第三条 个性化服务 84 第四条 配套措施 84 第五条 物业管理人职业化 85 第六条 全面实施IS09001质量保证体系 86 第七条 XXX服务工作的指导方针 88 第八条 设施设备管理维护方案 88 第九条 安保管理方案 95 第十条 保洁管理方案 99 第十一条 日常运行与服务方案 102 第三节 传达保安秩序管理与巡查 115 第一条 区域详细的保安服务 115 第四节 环境卫生管理 121 第一条 区域详细的保洁服务 121 第二条 详细工作服务标准 127 第三条 室内、室外绿化管理与养护 130 第四条 供电设备、弱电系统管理与维护 141 第五条 机电设备全面检查保养的内容与周期 144 第六条 机电设施设备的养护 151 第七条 设施设备紧急情况下的应急预案 178 第八条 空调系统管理与维护 212 第五节 消防、监控设施管理与维护 240 第一条 安全状态控制管理 241 第二条 “三防”结合的防范措施 244 第三条 给排水系统管理与维护 275 第六节 综合维护及巡查、采购人交代的其他工作等 281 第一条 物业协调管理原则 281 第二条 物业协调管理主要工作内容 281 第三条 管理处与物业管理行政主管部门的协调 282 第四条 秩序维护服务保障承诺及措施 283 第五条 环境维护服务保障承诺及措施 287 第七节 监控服务保障承诺及措施 294 第一条 交接班制度 294 第二条 监控室卫生管理 295 第三条 值班制度 295 第二章 投标人的管理目标、指标及方式、质量管理目标 296 第一节 管理目标、指标 296 第二节 完善的组织架构 300 第一条 激励机制 301 第二条 部门评比检查评分细则 308 第三条 监督机制 311 第四条 确保新老保洁单位交接过渡期间保洁质量 316 第五条 具体培训内容 321 第六条 培训效果评估 341 第七条 秩序维护员岗位交接班制度 343 第八条 着装制度 344 第九条 秩序维护工作的检查 346 第十条 治安装备、设施的管理 346 第十一条 考核方案 348 第十二条 惩罚范围及惩罚规定 349 第十三条 环境维护服务考核方案 350 第十四条 服务考核、奖惩方案 356 第十五条 监控中分队长目标管理责任连带月考核制度 360 第三节 提供的服务承诺和优惠措施 368 第一条 优惠措施 368 第二条 服务承诺 369 第三条 合理性意见 370 第三章 售后服务计划 371 第一条 服务纲要 371 第二条 保安服务投诉管理办法 373 第二节 售后服务保障措施 373 第一条 售后服务部门职能 373 第二条 建立售后服务标准，规范售后服务 373 第三条 及时快速的处理投诉 374 第四条 开展客户满意度、忠诚度调查 374 第五条 售后服务 375 第六条 客户投诉处理管理 376 第七条 售后服务管理制度 378 项目总体解决方案 项目概况 项目内容及规模 XX省XXX是XX省文化和旅游厅下属公益一类事业单位，始建于1955年。现拥有两处馆区，分别位于XXX市拱墅区武林路、西湖文化广场，建筑面积总计11236.34平米。(其中武林路馆区面积3805.34平米，西湖文化广场馆区面积7431平米)。 中标人主要工作内容 为体现精简效能的原则，本着后勤服务社会化的改革方向，积极扩大社会化用工，科学合理组织管理，决定委托专业公司来完成XX省XXX指定外包区域相关物业服务： (一)房屋、电梯、家具、家电等日常管理与维护 房屋地墙顶面、家具、家电、门窗、楼梯、通风道等的检查维护与零星维修，特种设备检测、维护保养。特种设备(客梯、货梯、书梯)维保，要求委托原厂家或经采购人认可的其他同等资质维保单位进行。 (二)传达保安秩序管理与巡查 熟悉馆区周边的环境，能处理和应对馆区内公共秩序维护工作，负责门卫、收发、巡查等日常执勤和安保、治安管理；能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；能做好大型活动的公共秩序维护及交通疏导；管理服务标识设置与维护，车辆行驶、停放管理及其他秩序维护等。各标的区域要求有停车场、电梯责任险、人员等公众责任险种，按时办理续保。 (三)环境卫生管理 馆舍内所有公共区域大厅、墙面、楼梯、走廊、吊顶 、 门、窗、屋顶天台、平台、雨棚、电梯间、茶水间、会议室、接待室、贵宾室、培训教室、自修室、报告厅、展厅、仓库、公共活动场所的台(地)面、明沟、书架、桌椅、灯具、花盆、果壳箱等设施，所有卫生间、设备间和器皿，楼宇外墙、玻璃幕墙、百叶、电动遮阳棚、室外广场等所有公共部位设施，红线规划内的园林、道路、停车场(库)、垃圾房等所有公共场地及设施和门前“三包”区域的日常保洁保养以及垃圾分类、废弃物清理和灭“四害”等XXX红线规划范围内的所有环境卫生保洁。对各功能教室、公共区域、卫生间、电梯区域、公共使用设备每日定时消毒、除异味，将防控疫情消毒工作常态化，并根据疫情防控要求变化及时增加调整。 (四)室内、室外绿化管理与养护 室内绿化管理与养护：室内绿植盆景的摆放、养护、更换以及特殊情况(如会议、大型活动、节假日等)的绿植、花卉摆放，确保室内绿植、花卉美观、长势良好、常绿常鲜。 其中包括武林路馆区4楼露台、会议室、休息室、办公室等区域；西湖文化广场馆区开放区域及办公场所放置中式景观绿植、花卉。 (五)供电设备、弱电系统管理与维护 供电系统、弱电系统(如通信系统、电子显示屏、报告厅多媒体等)要求委托有相应资质的企业进行维保，保证各系统正常运行、定期保养、日常维护和年检年审；对各馆区内综合布线、照明线路、电话线路等强弱电线路维护维修 ， 开关、灯具等维修、更换。每年五月份对武林路馆区、西湖文化广场馆区配电房进行高低压设备继电预防性试验，严格遵守电力行业标准DL/T596-1996《电力设备预防性试验规程》,试验结束后及时提供完整的试验报告，试验费由中标人承担。 (六)空调系统管理与维护 中央空调系统、普通空调的运行管理和维护。按采购人要求，对两个馆区进行空调维护、维修、移机等工作。其中，中央空调具体内容有新风机组、风机盘管、管道系统、各种阀类、各类风口内外置滤网等设备的日常维护和清洁卫生。其中，中央空调维修费用由采购方承担，分体式空调维修费用由中标方承担。 (七)消防、监控设施管理与维护 馆区内监控、安保系统设备的日常维护保养和零星维修，消防系统定期检查、定期试验及维护保养、维修，相关设备维保要求委托设备原厂家或相关资质三级以上单位负责维保；每年经相关机构出具馆舍消防设施年度检测报，并落实整改；定期更换灭火剂等消防用品，保证消防用品有效；每年至少进行一次消防演练。 (八)给排水系统管理与维护 对馆区室内外给排水系统的设备、设施，如生活水泵、生活水箱、二次给水设备、上下水管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、隔油池、室外排水管及附属构筑物等进行日常维护，保持正常运行。生活水箱每半年需进行一次清洗、消毒并出具相关检测报告。 (九)综合维护及巡查、采购人交代的其他工作等 1、建立物业经理巡查制度，要求物业值班经理每天不少于4小时对全馆各个区域的巡查，尤其是公共开放区域的巡查，安保秩序方面要求每月至少一次夜查，并做好记录以备查。 2、综合会议、活动服务 根据采购人需要提供重大会议、庆典、节日、学术活动、布展等活动的服务，包括布置会场、布置展厅、绿化(盆景)摆设和保养、宣传标语的悬挂、搬运器材、桌椅、会后清场等工作。重大会议期间全过程值班，满足会议人员的服务需求。制定完备的会务服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保证各项会议的正常进行。 会议、活动服务应确保采购人的会议需要，并按采购人的要求配备合格、足够的技术服务人员；会议、活动期间全过程值班；加强日常维护检查，确保会议系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保会议的正常进行。 3、服务期间馆舍重大修缮及搬迁时，中标方须及时配备足够物业服务人员，确保各项物业服务正常运行。 中标方可以提出场地管理与使用优化方案，经采购人同意后实施。 以上项目年检费、检查费、维保费、区域公众责任险等保险费、清洁费、绿化费、零星修理费(如：分体式空调拆卸运输及安装费用等)、维修工具及设备、日常消耗品(如保洁使用工具、清洁剂、消毒剂、垃圾袋等)等均包含在本次投标价中，由中标单位承办，不再另行计费。零星维修过程中产生的综合单价不超过200元的材料、配件(以政府采购云平台价格为准)由中标人承担，包括且不限于“基本零星维修耗材清单”内的物品。其余材料由采购人承担，中标人实施安装。采购人由于设备改造、新增、大修所产生的各项费用，由采购人自行承担。 基本零星维修耗材清单： 暖通管道配件 PPR/PVC水管 金属软管、塑料软管 龙头、角阀、接头、地漏、抱箍 蹲便器和坐便器配件、冲水感应器 管道保温材料 阀门 压力表、温度表 铸铁管道、法兰、弯头、浮球 空调配件(铜管、调速器、氟利昂等) 耗材(槽钢、支架、焊条、生料带、润滑剂、油漆等) 电气类 各类空开、接触器、继电器 各型号线缆 明线槽、线管、接头、明线盒、暗装盒 开关面板、空白面板、插座面板、接线板 各类灯管、灯泡、灯珠及相应配件 弱电类 网线、电话线、水晶头 门禁系统零星配件、安防系统零星配件、多媒体设备配件 家具类 玻璃及门窗配件 五金件(合页、铰链、抽屉、锁、锁芯等) 电池 装修类 门配件(合页、门锁、锁芯、门把手等) 泥工材料(水泥、沙子、涂料、腻子粉、油漆、粘合剂等) 耗材(玻璃胶、结构胶、电工胶布、螺丝螺帽、垫片等) 中标人服务质量标准 (一)房屋、电梯、家具、家电等日常管理与维护 (1)建立房屋及配套设施维修养护检查制度，检查记录完整，确保房屋及设施的完好和正常使用，无擅自改变房屋用途行为。楼内外无违章乱张贴、乱搭建、乱拉管线等现象。 (2)玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响；否则应及时组织修复或更换，不能立即修复的且涉及安全性的应立即采取措施消除安全隐患。 (3)粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整无遗缺，吊顶无开缝和破损；否则应及时组织修复或更换。 (4)屋面排水沟、室内室外排水管每半月清理一次，保障畅通；雨季、台风季等特殊时期前及时巡查，排除隐患，发现过滤网及管道破损，应及时组织修复或更换。 (5)发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内组织安排专项修理；重点部位(如：书库、报库、阅览室、大厅玻璃顶等)屋面、墙面有渗漏的，应在2个工作日内组织安排专项修理。 (6)琉璃瓦、土瓦屋面，无明显滑落、开裂和破损 ， 否则应及时组织修复或更换；小青瓦屋面，每年雨季前对屋面进行一次全面清理和整修；白铁皮天沟，每季度进行一次检查，发现霉烂、渗漏等情况需及时更换或修复。 (7)及时完成家具、设备等各项零星维护任务。小修小补应当由中标人完成，其它情况应立即通知家具、设备安装维保单位进行维修，同时通知采购人。确保家具、设备维修合格率达到100%。 (8)为防止固定资产流失，中标人应将无法维修的家具、设备及时反馈采购人。全馆设施设备的报废事宜由采购方决定，采购方认为相应设施设备未达到报废标准，尚可维修，中标方不得拒绝维修，不得要求采购方更换新设备。 (9)采购方组织委托外单位的大型维修、改造项目，由采购方承担费用。中标方全程跟踪项目进程，做好质量把关。 (10)电梯系统维保 XX省XXX现使用的电梯要求由原厂家或经采购人认可的其他同等资质进行维保，每次维保现场由中标方派人监督 ， 并做好现场维保记录，以确保正常安全使用。 日常保养： ①维保期间中标人应严格遵守采购人的现场管理制度，配合采购人做好相关工作。 ②维保内容严格按照国家特种设备的相关标准以及特种设备企业的规程执行，中标人应全程跟踪监督。 ⑥配合采购人参与当地政府质检部门按照国家相关安全标准每年进行的一次检查，采购人需提前通知中标人。 ⑦每次保养之后，中标人将向采购人提交保养报告。交采购人检查，确认后签字。若采购人有疑问，可要求中标人对设备存在的问题复查及再调试。 ⑧中标人将免费为采购人提供电梯关人时的紧急援救技巧培训，该人员需持有国家特种设备监督检验所颁发的电梯设备操作证。 24小时急修服务： ①中标人免费为电梯故障提供24小时现场紧急服务。 ②接到客户报修电话后，必须30分钟赶至现场处理急修。恢复电梯的正常使用，如遇到重大故障，现场技术人员需及时向技术主管汇报故障情况，技术主管将立即赶往现场，协同现场技术人员保证电梯故障修复，并如实向用户说明情况故障排除。 (14)日常巡查、故障排查、设备维修过程中，如出现中标方无相应技术能力解决的问题，需委托外单位处理的情形，中标方自行解决，不得要求甲方支付外委所需的人工费(大型工程除外)。 (15)房屋家具设备维修记录、日常巡查记录、电梯保养记录台账情况属实、完整，相关台账随时接受采购人检查。 (二)传达保安秩序管理与巡查1、日常秩序维护 (1)熟悉两个馆区内、外环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 (2)负责所管辖区域日常执勤、巡查、突发事件应对、守护和巡逻，维护公共秩序，处理治安及其他突发事件等； (3)负责两个馆区内人员进出管理、做好登记等 ， 确保安全。 (4)负责防盗、防火报警监控设备运行及管理。 积极主动的配合、服从对口管理部门的临时应急调度并做好记录，严格按照采购人要求对钥匙进行日常管理，其中库房、机房等特殊重点部位钥匙按照责任到人特定要求管理。 (5)配合采购人做好大型活动、重要会议的公共秩序维护及人员疏导、安全防范工作，根据活动需要中标人须保证安保人员配备。 (6)负责各馆区内的各类报刊、信件等收发工作，按馆内要求各区域收发工作要求及时有效。 2、门卫值班 (1)上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服 (精致),装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时应有良好的精神面貌，负责一般性咨询接待、区域指引。 (2)文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责，并有主动服务弱势群体的意识；配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械并能熟练使用。。 (3)馆区出入口安排24小时值勤传达、保安、车辆、道路及公共秩序管理等，来人来访的通报、证件检验、登记，主要出入口配备专人安检，严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入行政区域内，维护两个馆区安全、正常的工作环境。 (4)对物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，杜绝危险物品进入各馆舍区域内。 3、巡查 (1)规划红线范围以内应24小时巡查。西湖文化广场馆区开放区域8点至17点至少一人定点秩序管理、安全管理、突发事件处置等，明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房按规定时间进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。巡视时必须使用巡更设备。 (2)监控室应保持巡更记录。在接到监控室发出的指令后，巡视人员应在1分钟内到达事发现场，采取相应措施妥善处理；如巡视时发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动并执行相应的应急预案。 (3)节假日、大型活动、重要会议夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在合同期间的治安消防工作不出问题。日常增加巡查频次，特殊时段(11:00-12:30、16:30-18:00)重点巡查，发现问题及时通知相关部门协同处理。 (4)协助做好一般刑事案件和治安案件的现场保护，维持现场秩序、疏散人员、及时报告并协助当地派出所做好调查工作。 (5)投标人需保证有灵活的机动人员，应对突发 情况处置及配合采购方要求完成临时性工作。 4、车辆管理 (1)西湖文化广场馆区区域内不出机动车和非机动车辆，武林路馆区保证车辆有序通行、有序停放。车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放；非机动车应实行定点停放并巡查管理。 (2)负责馆区内24小时停车管理工作。 5、突发事件处理 (1)按照要求制订各类突发事件应急预案、应急处理计划和措施，并将预案内容在物业公司办公室、监控室、机房等处张榜悬挂。 (2)按照采购人要求，服务期内每半年需组织不少于1次的消防或突发事件应急演习。 (3)当发生强风、暴雨等灾害性天气及其他危害公共突发事件时，应采取以下应急措施：对设备机房、停车场、广告牌、电线杆、屋顶天面以及绿化等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按预警级别规定实行岗位警戒，必要时增加备勤人员应对突发。 (4)根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。 (三)环境卫生管理 1、公共场所 水泥、大理石、花岗岩、水磨石地面、复合地板、实木地板、地砖地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、遮阳棚、玻璃幕墙，附体、沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。 2、各门厅、各楼层办公室、自修室、展厅、仓库、会议室、接待室、功能培训教室、报告厅等特定区域，6月底前完成60%清洁卫生一遍，10月底完成100%清洁卫生一遍。 地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，公用设施表面、普通机器设备表面(无特殊要求的)、电梯及卫生间、地毯、书架、座椅等严格按要求清洁，垃圾的收集、清运及日常消杀工作，桌面简单整理等，并随时保持清洁。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时用乳胶漆补刷。公共开放服务区域、功能教室开放前一刻钟完成清洁，办公室、会议室等每周一、三、五上班前全面保洁一次，同时公共开放服务区域、功能教室要求在开放前完成室内空气流转与通风。双休、节假日以及寒暑假免费开放服务较多期间，应及时增加人手负责保洁工作。 3、特种设备(电梯) 保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰 尘、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。每天对轿厢内外用油布擦拭一次，每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。 4、不锈钢保洁 所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每两个月用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮。 5、窗布 保持窗布表面清洁，普通窗布根据窗布清洁情况定时拆装清洗，6月底前完成60%清洗任务，10月底完成100%清洗任务。 6、垃圾清运 垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，每日至少清理三次，垃圾不在筒箱内过夜。垃圾中转站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗，每日消毒一次，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。按照XXX市政府及属地管理部门对垃圾分类的要求，将馆舍各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站并按要求做好分类工作，因垃圾分类工作落实不力，被上级部门查处，中标人承担处罚。其中公共区、卫生间无堆积垃圾。上述费用(包含市政垃圾清运费)均计入服务费用。 7、除“四害” 建立“四害”消杀及白蚁防治工作管理制度，按照采购人现行做法，每年委托卫生防疫定点单位进行“四害”消杀及白蚁防治，同时根据实际情况定期开展消杀防治工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊、白蚁等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施，相关材料及药品等应计入物业服务费。 8、疫情常态化防控消毒标准(费用包含在本次招标费用内，不另行计算) 位置 消毒制剂 消毒频次 备注 武林路馆区 84消毒水、75%酒精 每天上、下午各一次 根据疫情防 控要求动态 管理 西湖文化广场馆区 84消毒水、75%酒精 每天上、下午各一次 各部位保洁具体要求，详见下表 区域 项目 工作内容 标准 保洁频率 总体外围 各出入口地面 清扫、收集垃圾、水力冲洗 无垃圾、烟头、杂物、明显泥沙 循环清扫，每季度冲洗一次，如遇特殊情况，根据采购人要求冲洗 各出入口大门(伸缩门) 除尘、保持清洁 每日清抹一次 明沟、屋面排水系统、卫生间管道 清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物、疏通 无垃圾、杂物、无苔藓、无树枝、无枯叶 每日清扫，每月冲洗一次，其中孤山路馆舍白楼天沟每月清扫一次，红楼每季度清扫一次。如遇特殊情况，根据采购人要求进行清洁 广场地面及周边 清扫、收集垃圾、水力冲洗 无垃圾、积水、烟头、杂物、明显泥沙 循环清扫，每季度冲洗一次 自行车棚、流动车车棚 清扫、清洁 无垃圾、杂物、树叶、积水、污渍 地面每日清扫一次，车棚架每月清洁一次 屋顶及周边 清扫、收集垃圾、刷洗清洁堵塞物 无垃圾、杂物、树叶、积水 每日清扫，雨雪天气重点清扫，特别是特殊部位(如：报告厅屋顶) 根据采购人要求进行清扫 标志牌 除尘 无积灰 每日清抹一次 风口百叶、屋顶采光玻璃(西湖文化广场馆区) 无积灰 每星期清洁一次 栏杆、装饰物 无污渍、无积灰 每月清洁一次 屋顶钢化梯、管道架 无灰尘 每年除锈、刷防腐漆—次 大楼铭牌 除尘 无灰尘 每日清抹一次 屋面遮阳棚 清扫、刷洗 无垃圾、杂物、污渍、积灰 食堂三楼阳光房电动遮阳棚每星期清洁一次，大厅遮阳棚按需清洁 监控探头 除尘 无灰尘 每半年清抹一次 两个馆区各楼层 地毯、踏垫 除尘、清洁 保持地毯干净、松软、无污渍斑点，洗后无色差 每日清扫，每日吸尘清洁，每周局部使用清洁剂清洁，每月一次用清洁剂清洗 窗帘 清洗、除尘 无灰尘、无污渍 电动窗帘循环保洁，布质窗帘每季度清洗一次 石材地面 除尘、清洁、打蜡 无灰尘、光亮、无水迹、无脚印、 每月抛光打蜡一次，循环清洁 地胶板地面 除尘、清洁 无灰尘，光亮、无水迹、无脚印 循环推尘，每日清洁 地砖地面 除尘、清洁 无灰尘，光亮、无水迹、无脚印 循环推尘，每日清洁 抹灰墙面 除尘 无积灰、无蜘蛛网 每月清洁两次 瓷砖墙面 除尘、清洁 清洁无灰尘，光亮、无蜘蛛网 每日清抹，每年抛光一次 踢脚线 除尘 无积灰 每日保洁，每星期清除一次 大理石及各类装饰墙面 除尘、清洁 无灰尘，光亮、无蜘蛛网 每日清抹，每二个月抛光一次 花岗岩石、砖柱、蘑菇石乳胶漆墙面 除尘 无积灰、污渍、无剥落 2米以下每日清抹，2米以上每月清抹 水磨石地面、强化复合地板地面、实木地板地面 除尘 无灰尘、光亮 每月循环抛光，每季度打蜡一次 木质立面 除尘 无灰尘、光亮 每日保洁，每月保养一次 标识牌(各类) 除尘 无积灰 每日清抹 灯箱 外表除尘 无灰尘 每星期清抹一次 各类消防、安防、车辆收费设备、防雷设施、各出入口平移门、伸缩门，各楼层存包柜等 除尘 无灰尘 每日清抹 风口 除尘 无积灰 每月清洁一次 废物箱 清除垃圾、外表抹净 无垃圾满溢、无拖挂 每日循环清理 门框 除尘 无灰尘、无手印、明亮 每星期保洁一次 大玻璃窗、玻璃隔断、玻璃围挡 清洗 无积灰、无划痕，明亮 每星期保洁一次 花岗岩墙面 除尘、清洗 无灰尘，光亮、无蜘蛛网 每日清抹，每年抛光—次 花盆套 除尘 无灰尘、盆内无垃圾、 每星期清洗一次 灯具 除尘 无积灰 每月清洁一次 善本阅览室(含桌椅等) 除尘、清洁 无灰尘，光亮、无水迹、无脚印 循环推尘，每日清洁 古籍阅览室(含桌椅等) 除尘、清洁 无灰尘，光亮、无水迹、无脚印 循环推尘，每日清洁 设备间 一般室内 除尘 无灰尘 每星期清抹一次 机房，配电房等设备间 除尘、清洁 无灰尘 每月打扫清洁一次 电梯 地毯 除尘、清洗 无灰尘、无垃圾、无污渍 每日保洁，每周更换—次 轿厢内壁 不锈钢(上保护剂)、镜面清洁 无灰尘、无手印、光亮 每日保洁，每星期清洁、上光 门(内外) 抹净(上保护剂) 无灰尘、无垃圾、光高 每日及时清洁 门槽 清除垃圾、杂物 无灰尘、无垃圾、光亮 每日及时清洁 指示牌和按钮 除尘 无灰尘、无手印 每日清抹一次 筒灯和风口 除尘 无灰尘 每日清抹一次 洗手 尿斗、坐便器、蹲便器、面盆、地漏 除污垢(用中性药剂)除锈斑、消毒 无异味、无污垢、无积垢、清洁 随时保持畅通，无漏水，无异味、无污垢，垃圾袋定时更换；地漏每天浇水两次 间 隔断 除尘、除污垢 无异味、无灰尘、无涂画、无污垢 循环保洁，每小时清洁一次 水龙头 抹净 无水锈、无污渍 循环保洁，每小时清洁一次 镜面 抹净 无水迹、无污渍、明亮 循环保洁，每小时清洁一次 地面 清洗、消毒 无垃圾、无水迹、无污渍 循环保洁，每小时清洁一次 墙面 除尘 无灰尘、无污渍 循环保洁，每小时清洁一次 灯片、天花、风口、排气扇 除尘 无积灰 每月清除一次 门和门框 除尘 无灰尘、无污清 循环保洁，每小时清洁一次 台面 抹净 无水迹、无污渍 循环保洁，每小时清洁一次 废物箱 清除垃圾、外表清洁 无异味、无垃圾满溢无污渍 循环保洁，每小时及时清理一次 玻璃窗 清洗、除尘 无灰尘、无水迹 循环保洁，每星期清洁一次 楼梯 楼级和平台 清扫垃圾、清洁 无垃圾、死角、无积灰 每天清洁一次，其中隐蔽楼级每月清洁