村庄保洁服务_投标方案（1189页）（2024年修订版）.docx

村庄保洁服务投标方案 目录 第一章 项目整体设想及策划 7 第一节 服务设想 7 第二节 组织管理构想 11 第三节 服务管理原则 19 第四节 保洁人员服务质量标准 23 第五节 工作流程、标准 30 第六节 计划安排 32 第七节 质量跟进管理 43 第二章 道路保洁-服务方案 46 第一节 村内街道道路路面清扫保洁工作 46 第二节 道路地面清扫保洁作业 63 第三节 其它 70 第三章 河道保洁-服务方案 81 第一节 河道保洁管理目标 81 第二节 河面卫生清洁方案 83 第三节 河道保洁工作方案 91 第四节 河道漂浮物打捞 94 第五节 水生植物处置 97 第六节 河道保洁质量标准 105 第四章 小广告清除-服务方案 107 第一节 清理方案 107 第二节 清理乱张贴工作 111 第五章 绿化带内垃圾清理保洁-服务方案 116 第一节 绿化带保洁 116 第二节 绿地捡拾 117 第六章 公厕保洁-服务方案 118 第一节 公厕工作流程图 118 第二节 公厕保洁方案 119 第三节 粪液清运服务方案 130 第四节 公厕保洁保证措施 134 第五节 公厕设施设备维修方案 141 第六节 保洁项目组织管理方案 143 第七章 保洁作业机具 190 第一节 保洁机具配置、物料配备 190 第二节 保洁工具使用管理办法 196 第三节 工具物料领用及使用管理 197 第四节 清扫车管理 200 第五节 保洁物料管理制度 202 第六节 机械设备 204 第八章 质量保障方案 210 第一节 质量保证控制体系 210 第二节 服务质量保障管理 223 第三节 保洁质量管理措施 226 第四节 质量保障措施 234 第九章 环境保护保障措施 236 第一节 环境管理制度 236 第二节 环境保护管理体系 240 第三节 人员素质保障 243 第四节 售后服务的内容和措施 248 第十章 垃圾分类服务方案 251 第一节 生活垃圾分类 251 第二节 生活垃圾分类管理 259 第三节 垃圾分类的宣传 267 第四节 生活垃圾分类制度 269 第五节 垃圾分类日常运行服务方案 275 第六节 垃圾分类设施安全检查 277 第七节 垃圾分类质量保障 283 第十一章 垃圾清运服务方案 307 第一节 生活垃圾收集转运方案 307 第二节 垃圾清运人员管理 317 第三节 垃圾清运 331 第四节 河道垃圾转运方案 357 第五节 垃圾外运服务方案 360 第六节 垃圾运输车辆管理 377 第七节 垃圾车管理 384 第八节 垃圾清运服务质量控制措施 395 第十二章 交接过渡工作方案 424 第一节 接管前合同交接过渡期服务 424 第二节 交接计划安排 425 第三节 项目完工后交接给下一任公司的合同交接过渡 期措施 429 第四节 突发性污染路面事件应急预案 432 第五节 保洁高峰期应急响应措施 435 第六节 设施设备故障应急响应措施 439 第七节 特殊时期增派人员措施 441 第八节 员工罢工处理预案 443 第九节 车辆突发故障处理办法 446 第十节 中暑事故处理方案 453 第十一节 火灾事故处理办法 455 第十二节 反恐预案突发事件的应急处置方案 458 第十三节 防汛抗台应急处置方案 464 第十四节 火灾应急预案 470 第十五节 大型检查活动应急处置方案 473 第十六节 人员落水应急处置方案 475 第十七节 重大节庆、迎检任务落实情况服务措施 478 第十八节 员工意外伤害事故的处置预案 480 第十九节 物资短缺预案 499 第二十节 应急处理机制 503 第二十一节 应急处理流程 511 第二十二节 安全救援应急预案 515 第二十三节 安全事故报告及处理 520 第二十四节 具体应急救援处置预案 522 第二十五节 紧急任务响应及人员调配 539 第二十六节 紧急救护预案 542 第二十七节 设立预备应急班组 546 第二十八节 抵抗风险的措施 549 第二十九节 路面其他污染处置方案 551 第十三章 组织机构设置 554 第一节 岗位职责 559 第二节 人员保障方案 570 第十四章 管理规章制度 595 第一节 项目管理规章制度 595 第二节 物资管理制度 705 第三节 安全生产制度 709 第四节 人员管理制度 739 第五节 公司财务管理制度 847 第六节 公司管理制度 856 第七节 劳动防护控制措施 903 第八节 保密制度 916 第九节 安全文明规范 937 第十节 服务档案管理制度 946 第十一节 服务人员的培训制度 977 第十二节 服务人员考核及奖惩制度 1051 第十五章 服务期间人员配备方案 1115 项目整体设想及策划 服务设想 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 1.1.1.成立清洁管理办公室 我公司将在负责区域设置清洁管理办公室，全面对其实施高效的清洁管理与服务。 1.1.2.成立安全管理小组 我公司将在负责区域设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全第一负责人，成员由主管、领班组成。全面负责清洁工作安全防火之安全管理工作。 1.1.3.培训考核制度 公司将对驻场清洁工、领班、主管、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能),培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。 1.1.4.管理检查制度 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保我公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登 记备案。 3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司汇报工作。 4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核主管的工作绩效。 1.1.5.高标准、高水平管理的措施 (一)项目定位 形象定位：安全、舒适、文明、洁净 (1)安全：通过完善的综合管理体系，及时完成保洁 服务各项事宜，确保客户的各项工作正常进行。 (2)舒适：按照规范标准，完成所负责区域的保洁工作，确保所负责区域卫生情况良好，为客户提供一个舒适、优雅的生活场所。 (3)文明：通过对公共秩序有效的疏导和维持，做好各项保洁服务工作，营造活跃、轻松的氛围。 (4)洁净：提供保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个洁净、优雅的环境。 (二)系统管理理论 该理论认为：现代企业是为了一定的经营目的，由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。为了实现管理目标，必须运用系统思想综合分析和处理。 这一理论对企业十分重要。我们经常强调的客户服务第一、注重对内、对外协调、实施质量体系、扩展和应用现代管理技术等，都是这一理论的应用。管理是一项十分繁杂的工作，应该用系统观念、全面的观念整体把握、科学分析、全面实施。 (三)动态调节理论 为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤、环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。这就是管理的动态调节理论。企业管 理通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调、均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。 在管理工作中，动态调节理论应用极为广泛，鼓励创新、加强信息沟通和应变能力、强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对业务流程重组从而达到提高响应客户的能力，缩短改善周期等都是具体应用实例。 (四)效益统一原则 企业为社会提供保洁服务，不仅要满足广大客户的需求和欲望，而且要维护和增进客户和社会的利益，为人类幸福做出贡献，最终企业才能赢得更多的利润。这就是现代企业管理科学中的效益统一原则。 根据这一原则，管理企业应该精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目标，保持企业发展后劲，又要处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲。 (五)企业文化 杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市场竞争的内在筋骨，反映了企业的基本信念和发展追求。 本公司以特有的企业精神、经营管理理念和发展目标构成了丰富的企业文化，为企业发展提供了强大动力。 组织管理构想 1.2.1.服务理念 为贯彻落实上级精神，建立科学的保洁管理体制，全面增强保洁作业人员的责任心和工作积极性，切实提高环境卫生质量，实现保洁事业又好又快发展，保证此次项目质量符合《环境卫生管理条例》等法律法规的要求： 1、指导思想 以科学发展观为指导，以《生活垃圾管理办法》、《环境卫生体系建设》等有关政策规定为依据，加快保洁作业市场化步伐，逐步建立低成本、高质量的运作机制，进一步提升环境卫生管理水平，为创建国家服务经济发展做出积极贡献。 1.2.2.实施措施 1、进场工作 进场后，对村内区域进行全范围的清扫工作，并且安排人员每天巡查，发现问题及时处理问题，遇到可以破坏公共的设施的群众进行劝阻工作，若遇到情形恶劣的，及时向上级反应进行处理。 2、本项目总体设想 本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。 (1)质量管理责任化 根据招标文件的要求，结合本项目保洁的实际情况，实行项目主管质量问责制。选派管理经验丰富的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。 (2)作业标准精细化 以甲方相关考核标准，《环境卫生保洁督查考核规范》及《环境卫生保洁项目考核评分细则》的内容，制定本项目的保洁作业标准。 (3)设备机械专业化 根据本项目保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐扫地机，油污冲洗设备，渣土应急保障设备，快速保洁车及各类工具，物资等，能良好的提高保洁服务质量。 (4)教育培训系统化 利用公司已经取得质量管理体系，环境管理体系、职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的对员工进行专题讲座培训，提高本项目清扫保洁的整体质量水平。 1.2.3.项目创新 突破传统的运行模式，进行保洁管理、作业措施和使用设施、设备的创新。近年来，随着农村建设的不断推进，与其相配套的保洁事业发展步伐也明显加快，但由于一些历史性因素的制约，其发展速度仍远远滞后于农村建设发展的进程。 社会发展越迅速，保洁发展的一些矛盾和问题便越突出：保洁管理体制不合理，保洁行业历史包袱沉重，保洁工人待遇偏低，保洁设施条件落后，保洁作业模式落后，科技化程度低，保洁资金投入不足、多度依赖市场等已经成为了制约保洁事业发展的瓶颈，面对如此紧迫的发展形势，作为保洁企业，我们有清晰的认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。 1、管理运作思路创新 准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高保洁管理质量，确保保洁改革目标实现的关键。根据对保洁管理现状、保洁改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据农村街道保洁先进管理理论与实践，对本区域内保洁管理模式选择如下： (1)社会化保洁管理必须实现组织管理方式创新 建立科学的组织管理方式，改变原保洁管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证保洁管理的组织效率。我公司对本项目保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目主管、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算；质检部和项目主管负责对本项目清扫保洁质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。 (2)保洁管理必须革新专业技术组合方式 保洁管理要想实现保洁领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升保洁管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力； 另一方面，需要采纳运用新的保洁专业技术。对保洁服务作业引质量管理体系，在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。对于污渍油污路面增加高压油污清洗频率，出入口的路面增加冲洗频率，垃圾桶、主干道等实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，确保路面干净整洁。 (3)加强保洁技能培训，注重保洁人员管理 针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培训工作： 一是保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点，如在多雨季节加强对路面有色垃圾的清扫，及时排除积水，在天气晴好的季节，重点放在清洗路面灰沙油污积泥的问题上等。 二是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。 (4)社会化保洁管理必须建立完善的质量监督机制 建立以质量管理体系的有效运作为基本质量管理框架，密切配合管理部门的监督考核，启动全民360全方位和24小时保洁管理监督热线与网络，构建无缝保洁管理质量监控体系。 为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由质检负责人、项目主管等组成。 保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。 通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的区域做到最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。 (5)保洁管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡 保洁管理改革牵扯到旧模式的转变，牵扯到原保洁人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。 (6)社会化保洁管理需要符合村民主体的作息规律特点 村民主体生活、工作的作息特点会影响到保洁工作的作业，保洁作业必须考虑“以人为本”这一点。在特定时期(重大节假日庆典日、高峰期以及节假日的始末时段)人流量较大，气候状况也对保洁管理模式产生一定影响，保洁作业服务管理必须充分考虑以上因素，并及时调整作业方案 2、管理运行模式创新 建立数字化信息反馈渠道 在公司领导统一指挥下，充分发挥项目主管、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。以质量管理体系、环境管理体系和职业健康管理体系认证为基本框架，建立数字化信息反馈渠道。 项目组管理成员没人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影响传输设备，及时了解路面情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”,确保一年365天每天对项目实时监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。 3、管理措施创新 (1)教管结合 通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的 环保意识和质量意识。确保保洁作业在规定时间内完成普扫。保洁区域内达到“五无五净”的标准。 (2)重点控制 实施定人、定岗、定路段、制定作业时间的“四定”管理法。开展车辆巡查，做到及时发现，快速处理。同时针对污染严重路段，适时增加巡回保洁力量，并在高污染时段进行突击收集清扫，缩短垃圾暴露时间，确保整洁美观。 (3)装备配套 根据行人流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员的同时，配备机扫车、洒水车、“三合一”清洗车、高压冲洗车、等。实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。 (4)无缝交接 在早，中，晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”,即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。 (5)统一标准 一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩 证上岗，服装干净整洁。二是工作标准统一。 (6)培训管理 实施“一学、一会、一评|的培训管理办法。即： 一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是清扫清洁的培训工作，培训工作和机械操作的培训工作； 一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作； 一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录做出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。 (7)建立考核和奖励机制 对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的报刊上给与通报表。 服务管理原则 1.3.1.总体原则 统一决策、分层管理、有效控制。 1.3.2.管理措施 (一)狠抓团队建设 要想一个部门的各项工作开展好、落实好，少不了一个健康、良好的人员队伍。为了加强团队建设主要做了如下工作： 1、强化考核竞争激励机制，淘汰末尾人员。 2、抓牢员工的思想命脉。牢牢抓住思想教育阵地，不受居心不良者的煽动、鼓动。影响整体工作。 3、加强员工相互之间的互助意识，共同努力把本部门的工作开展好。 4、培养每名员工富有集体荣誉感、耻辱感，以公司的业绩为荣，以客户的投诉、不认可为耻，增强了员工对自己的严格要求意识。 5、严格落实管理规定及操作层员工考核实施细则，并在管理中坚决做到公平、公正、公开。不讲兄弟、老乡等小集体关系，对任何人员一视同仁，在员工心目中树立起了比较公平的管理杠杠，能做到坚决服从领导，没有不满的情绪， 减少了违规行为的发生。 (二)狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况： 培训工作是贯彻落实公司各项指导方针、工作思路、工作方案，了解公司各项管理流程、规章制度，岗位操作流程、行业规范、突发事件处理的一个重要环节，公司下大力气对员工进行各方面素质的培训，最终目的也是为了增强公司的美誉度和品牌： 1、首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及培训步凑、培训方式、培训验收、培训要达到的目的。 2、结合实际工作需要，在日常工作中不断补充培训内容，提高员工工作效率。 3、加强员工的培训力度。培训可以提高员工的服务意识和态度。提高员工值勤过程中岗位状态。 4、加大日常会议频率。结合部门人员的工作实际情况和工作任务特点，加大日常事务的频率，不断灌输队员思想，提高思想觉悟，为保障项目区域安全打下坚实基础。 5、加强员工业务技能培训，结合年度工作要求，在日常工作中不断提高员工业务技能培训，特别是消防训练培训。 6、对常见案例的分析进行培训，案例分析可以促进员工在平时工作中为断吸取经验，对以后的工作起到促进作用。 7、加大岗位作业流程的培训，结合公司质量体系文件的实际，组织人员进行学习. 8、对突发事件的培训，使每名服务人员能够处理一些 常见的对突发事件，事后针对时的处理情况进行总结。 9、加大部门储备干部的培养，根据每个人的特点制定相应的培训计划，及时发掘人才是有人才。为公司推荐优秀人才。 (三)抓好客户服务质量工作。 良好的服务工作是企业的生命。也是客户凝聚力的根本所在，服务质量好坏在一定程度上决定着服务工作开展是否能够处于优势。能否让更多的客户满意。对企业生存和发展起着至关重要的作用。服务工作要做到用心服务、持续改进，要将公司服务理念渗透到员工服务工作渗透到日常工作的 每一分钟每一秒当中，不能够等出现问题后再解决问题，必须做到服务工作的预警，将问题可能产生的原因分析透彻，针对每一个部门员工 可能导致服务差异的原因要整理出具体的解决办法，并时时刻刻进行预检查，确保员工服务质量的优质高效。 (四)做好客户的投诉跟进工作。 客户的投诉率是对我们工作成绩的最好的评价，把客户投诉作为工作的重点工作来抓，接到投诉第一时间安排人员前去处理，并把处理结果及时反馈给客户，同时针对投诉内容查找原因有效防止类似问题反复出现。 1.3.3.保洁服务管理模式 一、经理目标责任制 管理方式将采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目主管为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对保洁管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质；另一方面真诚地接受领导、工作人员、相关管理部门和来访客人对清洁服务进行考评。 二、服务窗口一站制 简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。我们将为客户提供方便快捷的“一线通”服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。 三、日常管理表格制 在服务细节管理方面，全面贯彻质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了各项规章表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将我公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进清洁服务的每一个环节中。 四、服务工作透明制 即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。 保洁人员服务质量标准 1.4.1.总则 1、遵守制度：遵守客户、公司、项目制定的各项规章制度； 2、遵守作息：遵守公司、项目规定的现场作息时间； 3、遵守安排：遵守公司、项目的岗位安排和调动； 4、遵守规范：遵守公司、项目的规范作业； 1.4.2.上、下班规定 1、路线规定：上、下班统一按项目指定规定地点列队进出违者罚款100元； 2、携带规定：下班不准携带任何物品离开现场(个人物品除外),并且主动接受现场管理员及客户、保卫检查，违者罚款100元至300元，严重者交由司法机关处理。 1.4.3.人事规定 1、时间规定：上班时间迟到或者早退30分钟以内扣罚1元/分钟，60分钟以上，作旷工半天处理。旷工按正常工资的三倍进行处罚； 2、考勤规定：上、下班由项目主管、领班监督签到或进行点名记录考勤，不得由他人代替，违者每次罚款10元； 3、请假规定： 3.1、事假：必须提前7天以书面形式与项目主管申请 并得到项目主管同意后方可休假，员工请假未批擅自离岗的，按旷工处理；三天以上自动与公司解除劳动关系。员工请事假扣除相应天数的日总额工资。禁止电话请假违者罚款100元，他人代请假违者罚款200元； 3.2、病假：员工确因突发急事不能到岗上班，又没有事先请假，须在到岗工作开始时间2个小时内通知项目负责人，经同意后方可请假，并在规定日期上班，病假上班时带齐正规医院开据的证明和医药发票，到岗当日补填请假记录，否则按旷工处理，旷工1天扣除3天工资，超过三天仍然未上班的，按自动离职处理。 4、离职规定： 4.1、正常离职：员工离职要提前30天书面申请，经同意后方可离职。离职时须办理离职手续(填写离职交接单，交回钥匙、清洁用品、工具、工作服装、工作牌等),未交清的财物或损坏、丢失的造价赔偿，在一个月内、外公司有权随时解除劳动关系。 4.2、特殊离职：员工当天提出离职的必须按急辞员工办理并扣除9天工资；员工既不按照公司离职程序提出《离职申请》或连续三天内不到岗视为自动放弃本工作公司不做以任何费用结算； 1.4.4.仪容仪表 着装： 头部：不得戴帽、墨镜； 衣裤：上班前必须在休息区更换好公司发给的工作服，下班后换下工服不得在非工作时间穿工作服，工服必须及时清洗，不得有异味、污垢(迹)破损、保持干净、整齐； 脚部：穿着干净的黑色软底布鞋以及项目统一要求袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。 要求： 衣服：袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐、整齐，不得卷起手袖和裤脚和带袖套，不得束腰； 头部：男工：不得烫染发、头发长不盖耳、不蓬乱、头发干净、无异味，脸部不留胡须、鼻毛不能露出鼻孔外。 女工：头发干净、头发长不盖耳、不凌乱、无异味，必须按照公司要求佩戴发夹、额前流海不遮住眼睛； 容表： 肢体：肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢， 指甲：不得留长指甲和涂指甲油、不戴金银手饰等装饰品； 面部：不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。 体部：讲究个人卫生，身