森林公园卫生保洁项目投标方案（260页）（2024年修订版）.docx

森林公园卫生保洁项目投标方案 目录 第一章 基本技术要求 4 第二章 日常保洁方案 15 第一节 服务方案 15 第二节 理念优势 18 第三节 人员作息管理 23 第四节 服务管理目标 25 第五节 项目整体服务设想 27 第三章 节假日及重大活动等组织保障措施 49 第四章 安全生产防范保障措施 51 第五章 文明作业计划安排措施 56 第一节 服务目标 56 第二节 仪容仪表 56 第三节 礼貌，礼节 57 第四节 站立和行走要求 58 第五节 日常要求 59 第六节 灌输服务意识 59 第七节 文明服务方案 61 第八节 培训方案 71 第六章 检查评比配合保障措施 79 第一节 检查评比考核 79 第二节 达到质量目标 80 第三节 达到安全目标 80 第四节 管理措施 81 第五节 管理细则 85 第七章 突击性任务检查配合保障措施 87 第一节 保障方案 87 第二节 保洁服务管理检查 91 第八章 发生突发事件应急救援措施 103 第一节 停电预案 123 第二节 群体事件预案 133 第九章 培训方案 151 第一节 入场培训 151 第二节 培训计划 154 第三节 新员工岗前培训方面 156 第四节 定期对员工的安全培训教育方面 156 第五节 管理人员培训 157 第六节 新员工培训 160 第七节 垃圾收集转运员培训 161 第八节 质检安全专员培训 163 第九节 保洁员培训 165 第十节 安全作业培训 167 第十章 卫生保洁各项管理制度制定情况 170 第一节 管理运作制度 172 第二节 保密守则 173 第三节 公共秩序管理制度 177 第四节 员工奖罚制度 178 第五节 生产管理制度 181 第六节 保洁员管理制度 183 第七节 人员机制 185 第八节 信息反馈及处理机制 186 第九节 人员管理制度标准 194 第十节 项目部服务质量管理制度 195 第十一节 保洁服务人员管理制度 196 第十二节 与各方的交接、协调沟通制度 198 第十一章 环境卫生消毒、除“四害”与生活垃圾分类工作方案 207 第十二章 投诉处理方案 214 第十三章 公厕保洁管理方案 230 第十四章 人员分配及工具配备情况 231 第一节 人员配置原则 231 基本技术要求 一、(根据本项目实际情况，填写“采购标的”或“项目概况”) 本项目卫生保洁服务面积964亩。 服务时间：XX年6月1日至2023年5月31日(具体以合同签订为准)。 二、技术要求 (一)卫生保洁服务范围：本项目卫生保洁服务面积964亩，具体范围详见附图。 (二)主要卫生保洁服务事项 1.建构造物卫生保洁、墙面乱张贴“涂鸦”清理，门窗关锁等，包括公厕、憩亭、小木屋、保安岗亭、供水池灌、排水沟、垃圾箱清除各种杂物、草屑和修枝整形后的枝桠树叶，保持园面及游步道、各类铺地、电瓶车道整洁，并将清除垃圾放至公园服务中心指定地点。 2.建构造物卫生保洁、墙面乱张贴“涂鸦”清理，门窗关锁等，包括公厕、憩亭、小木屋、保安岗亭、供水池灌、排水沟、垃圾箱、游客座椅和界碑、警示导向牌等。 3.保洁员对卫生责任区内每天所产生的各类废纸、瓶罐、包装袋、果蔗残渣、人畜粪便、烟蒂头等一切垃圾，按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁，做到早上普扫彻底，上、下午巡回保洁。清扫保洁工作必须达到四无(无堆积物、无果皮纸屑、无污泥恶臭、无人畜粪便),做到四净(路面净、绿化带四周净、墙根净、公共场地净)。 4.负责垃圾清运的人员每周两次。清运对象包括垃圾桶或固定垃圾堆放点。必须将垃圾清运到园区外垃圾场，在清运过程中不得将垃圾擅自堆放到公园范围内或垃圾场外。清运过程中应注意安全，遵守安全规定。 5.其它：为做好公园迎检工作而临时通知的应处理事项和其它工作。 (三)竞争性磋商供应商权利义务 1.根据有关法律法规及本合同约定，制定卫生保洁规章，并开展工作。 2.保洁服务工作人员数量：≥21人 因早期泉州森林公园建设需要征用当地社区村民土地，为了解决失地村民就业及避免作业时与当地村民发生矛盾，乙方保 洁服务工作人员应选聘身体健康、工作勤奋的当地社区失地村民，不得少于21人，从事卫生保洁服务工作。 3.保洁员的工作时间为：按公园服务中心的要求进行，日劳动时间为八小时，每日实行打卡考勤，签到方式为打卡机或软件打卡，软件打卡需能定位人员具体位置。 4.乙方负责对所有保洁员的全面管理工作，并承担保洁人员的劳动用工及安全责任，不得将本卫生保洁任务转让给第三方。 4.乙方应遵循安全操作、文明作业的有关规定，在卫生保洁过程中，采取严格的安全防范措施，如发生人身安全事故，责任与费用均由乙方承担。 6.乙方对保洁工作认真负责，并定期征求甲方对保洁工作的意见和建议，自觉接受甲方的检查督促和业绩考核，对存在的问题及时处理。 7.乙方自行提供保洁工作必需的设备和工具。 7.乙方应爱护公园绿化花木和各种设施，注意节水节电。8.按月收取卫生保洁服务费。 9.不得擅自改变甲方建构造物的结构、导向警示牌的内容和游步道的走向、绿化花木的造型和位置。 10.应全力配合甲方特殊时期的大检查工作，按照检查标准做好卫生保洁工作。上级有关部门对公园的绿化花木和环境卫生进行考评，结果作为当月卫生保洁服务费奖惩的依据。 (四)卫生保洁服务质量 1.公厕、憩亭和道路、铺地等公共场所每天清扫壹次以上，整体保持整洁卫生。 2.视线内的生活、旅游垃圾应及时清理，留在原处白天不得超过4小时，需要马上清理的应马上安排人员清理。 3.片区无乱搭盖、乱摆摊，公厕下水道和片区排水沟保持畅通。 4.各类警示牌、导向牌、垃圾箱等设施整洁美观，乱涂鸦张贴应在24小时内清除。 (五)安全规定 竞争性磋商供应商必须严格按照有关安全管理规定组织管护服务，必须采取必要的安全防范措施，严禁野外用火、消除事故隐患，确保自身和他人安全。管护过程中发生的安全事故责任和因此产生的后果，由竞争性磋商供应商负全责。 (六)违约责任 1.乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准，一个月内经甲方两次通知整改，仍未达到标准的，乙方有权扣除月服务费的10%作为违约金。乙方拒不整改的，甲方有权解除本合同，并不支付乙方任何服务费用。 2.甲方未按合同约定向乙方支付卫生保洁费，每迟延一天，向乙方支付未支付服务费10%的违约金。 (七)XX年泉州森林公园卫生保洁月检查验收考评表 XX年泉州森林公园卫生保洁月检查验收考评表 考评日期：年月日 考评项目 管护标准 标准得分 扣分标准 各类道路 打扫(15 分 ) 清除各种杂物、草屑、 路中杂草、瓶罐、烟蒂 等，保持游步道、水泥 机耕土路、 电瓶车道等 整洁，并清除垃圾至公 园管理处指定地点。 15 各类道路保洁 不到位，每米 扣 1 分 。 铺地打扫 (15分) 清除各种杂物、草屑、 杂草、果蔗残渣，保持 铺地整洁，并清除垃圾 至公园管理处指定地 点。 15 铺地保洁不到 位，每平方米 扣1分。 排水沟 (含井 、 塘)清理 (10) 清除各种杂物、草屑、 人畜粪便、烟蒂头，保 持水沟畅通，井、塘洁 净，把杂物、泥土清理 到公园管理处指定地 点。 10 排水沟保洁不 到位，每米扣 1分；井、塘 保洁不到位， 每口扣2分。 建构造物 保洁(10 分 ) 清除建构造物乱张贴、 “涂鸦 ”。 10 发现乱张贴、 “ 涂鸦 ”,每 处扣1分。 绿地保洁 (10分) 清除各种杂物、草屑和 修枝整形后的枝桠树 叶，保持绿地整洁，并 10 绿地保洁不到 位，每平方米 扣2分。 清除垃圾至公园管理处 指定地点。 每2小时至少巡视清洁 一次。扫除地面垃圾， 公厕清洗 清倒纸篓或垃圾桶；刷 清洗不到位， (10分) 洗卫生洁具；用地拖拖 净地面，使地面保持干 净，不留水迹。 10 每处扣2分。 垃圾清运 (5分) 负责垃圾清运的人员每 周两次。清运对象包括 垃圾桶或固定垃圾堆放 点。必须将垃圾清运到 垃圾场，在清运过程中 不得将垃圾擅自堆放到 公园范围内或垃圾场 外。清运过程中应注意 安全，遵守安全规定。 5 未及时清运， 每次扣2分； 清 运 中 发 现 撒、掉、漏， 每次扣2分。 卫生保洁 安全(10 分 ) 加强卫生保洁安全教 育，不得出现卫生保洁 安全问题。 10 若出现问题未 造成人员伤害 扣5分 ， 若造 成人员轻伤扣 8分 ， 若造成 人员重伤扣10 分。 人员到岗 到位情况 (10分) 要做到卫生保洁管理人 员、卫生保洁人员、卫 生保洁机械到岗到位。 10 月服务用工日 不少于468 天，若少于服 务用工日，每 少1工日扣 0.5分。 其它(5 分 ) 需服从发包方的工作安 排与调度。 5 若不服从每次 扣2分。 总计 100 备注： 以上参数要求为采购人最低需求，投标人必须全部满足或提供更优的服务参与投标，投标时对这些条款若有负偏离响应，按无效标处理。 三、商务条件包：1 1、交付地点：福建省泉州市丰泽区东海街道泉州森林公园 2、交付时间：合同签订后(1)天内交货 3、交付条件：本项目经采购人验收，达到验收合格标准。 4、是否收取履约保证金：是。履约保证金百分比：5%。说明： 中标人在签订合同前必须向采购人按中标总金额的5%提交履约保证金，服务期满后在10个工作日内一次性无息退还。提交方式：转账、电汇、保证保险方式、担保函。 5、是否邀请投标人参与验收：否 6、验收方式数据表格 验收期次 验收期次说明 1 根据保洁考核标准进行验收 7、支付方式数据表格 支付期次 支付比例 (%) 支付期次说明 1 95 1、卫生保洁项目的支付方式为按月验 收支付，如验收得分90分及以上，支 付的月卫生保洁服务费为中标总价除 以12个月乘以95%,取整数至仟圆)。 2、合同约定的卫生保洁项目于每月由 甲方组织明察暗访或定期不定期抽查 (根据评分表考评，考评结果以文件形 式下达),对存在问题下发整改通知乙 方应在2个工作日内整改完成，未整改 完毕的将作为月卫生保洁验收考核扣 分依据。每月底将组织当月卫生保洁情 况进行验收，待当月卫生保洁验收达到 考核要求后，验收结果作为拨付卫生保 洁服务费的依据，乙方凭甲方的验收结 果开具发票，甲方收到发票后于10个 支付期次 支付比例 (%) 支付期次说明 工作日内支付当月卫生保洁服务费。 3、每月以卫生保洁考评标准(评分表) 进行验收，得分90分及以上支付月卫 生保洁服务费，得分90分以下支付月 部分卫生保洁服务费为[月卫生保洁服 务费-(90-当月卫生保洁考评分数)× 500元]。4、采购单位向中标供应商 (竞价人)支付货款前，中标供应商(竞 价人)须先向采购单位提供正式发票。 2 5 余款待服务期满验收合格后结算支付。 四、其他事项 2.1投标人需提供中小企业声明函，明确属大、中、小、微四个企业类型。 2.2凡参与政府采购并依法取得政府采购合同的供应商，均可使用政府采购合同向福建省政府采购网发布的政府采购合同融 资业务信息的银行业金融机构申请融资，可在“政采贷”模块进行具体操作。 2.3企业申请所需提交的材料可登录“福建省政府采购网”查询。2.4融资主要条件：①担保条件：除法定代表人或实际控制人担保外，如融资金额未超过政府采购合同金额的，银行不要求企业供应商提供财产抵质押或第三方担保，或附加其他担保条件。 ②专用账户：当银行同意授信后，企业供应商在该行开立封闭式专用账户，与采购人在合同中或通过签订补充协议约定唯一收款账号。③支付约定：银行发放贷款的同时，办理政府采购合同应收账款质押查询和登记，合同履行并验收后，采购人需将采购资金按合同约定支付到约定收款账户 日常保洁方案 服务方案 公司尊重人才，追求卓越，崇尚诚信，倡导宽松和谐的工作氛围。公司努力营造积极向上的企业文化，以建立学习型组织为目标，公司定期组织业务和综合素质的培训，通过企业文化的营造使得每位员工有归属感，更好地为企业发展而努力。公司集聚一批业界的精英，拥有各类专业技术人员，还有从事保洁服务工作多年理论扎实、经验丰富的专业管理人员。 我公司对保洁员实行半军事化集中管理，在业务技能方面，要求保洁员做到熟知基本的法律知识及与保洁相关的政策、规定；有一定的语言和文字表达能力；具备较强的与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力；能够熟练使用保洁设备、通讯器材。 我公司有健全的人事档案管理制度，对保洁员的个人基本情况进行管理，同时，建立保洁员的文字档案，并由公司统一管理，保证人员素质。 (1)组建精干高效的项目管理机构，科学管理，减少管理层次，降低管理费用支出，精心组织、科学筹划，向科学技术和项目管理要效益。我单位将派遣全公司战斗力最强的保洁队伍及 具有丰富保洁实施经验的人员参加本项目实施。项目经理对本项目实行垂直管理，减少管理层次和中间环节，把管理费开支压到最低限度。 (2)运用网络技术，正确指导项目实施进度和保洁员配置，减少人工费支出。项目将根据项目实施进度、任务量和实际人工需要进行动态管理，从培养员工爱岗敬业精神入手，努力推广新技术、新工艺、新设备，以最大限度节约工时。 (3)强化设备管理，配置性能良好，技术先进的设备，降低设备使用费。 (4)强化安全质量管理，杜绝各类事故的发生，降低项目实施成本，加强现场安全质量目标管理，认真组织落实安全质量管理措施，实行安全质量一票否决权，杜绝各类事故的发生。按质量体系标准程序严格运行。建立健全项目质量保证体系，提高全员的质量意识，设专职质量检查员，严把质量关，确保优良，项目合格率达到100%。 (5)加强全面管理，杜绝意外事故的发生在项目实施管理过程中，提前做好有针对性各种应急措施，避免因自然灾害给项目带来的影响，减少经济损失。 (6)质量保障机制 序 质量保障措施 1 公司通过IS09001质量标准体系认证审核，与审核公司达 成质量体系建设咨询合同。每年组织一次内部审核和外部 审核，确保公司内部协作高效、运作体系持续健康发展。 2 定期会议制度。公司定期召开内部会议，分析经营过程中 发现的问题，交流工作情况，研究对策措施。 3 信息及时共享。公司通过文件、电话、网站、QQ群、微信 公众号等多媒体方式及时传达公司管理新举措和新思路， 并加强内部员工交流学习。 4 三级质量检查制度。通过班组长每日巡查、经理每周自查、 公司每月抽查三级质量检查制度，确保了我公司服务品质 和质量持续提升。 5 邀请政府及客户监督。我司欢迎客户指导我方工作，设立 意见栏、公示栏，通过发放《满意度调查表》及召开意见 征询会的方式不断改善工作方式。 7 通过以岗定绩、错时错峰兼职的方式最大化增强员工能动 性，确保人力资源安排合理有效。 理念优势 理念是服务的灵魂所在，是员工动力的源泉，本单位以不断提升服务水平为工作的指导思想。以“至情、至微、至效”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，极力员工的创造性思维和创造力，在这种理念的支撑下，近年来，公司所管理的众多项目中，受到了委托方的一致好评好信任。 以“至情、至微、至效”为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念：“(无穷小)”理念等。 ◇(无穷小)磨合 即在前期保洁服务管理介入中，深入保洁服务现场、参与熟悉各项功能，站在使用人的角度，发现影响使用功能的因素，及时提出合理化建议，将不利的因素消灭在萌芽状态，同时，结合其保洁服务特点，充分了解客户需求，进一步完善各项管理方案及制度，并理顺各方面的关系，在正式接管保洁服务时，使管理磨合期接近“零”。 ◇(无穷小)风险 保洁服务的管理，特别是安全、环境和技术含量方面。为防止以外事件的发生，公司在“人防”、“技防”和制度建设、监督机制等方面都有严格的管理措施，确保万无一失，为了解决后勤社会化改革的后顾之忧，我们着眼于长远承担保洁服务管理责任，不断完善硬件与软件设施，确保保洁服务的正常安全运行，注重保洁服务相关保险事宜，按照有关规定投保公共责任险、第三者责任险，并与事务管理部门协商安防设备保险事宜，提高保洁服务抗风险能力。 个(无穷小)缺陷 就是要求每一个员工都要细心谨慎，把工作上可能发生的缺陷(缺点)降低到“零”的一种管理方法，零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对等于零，而是指以缺陷等于零为目标的管理理念，每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷，从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风，提高服务质量。 (3)管理模式服务承诺 我公司将以崭新的保洁服务管理服务理念，结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期的保洁服务管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为本项目创造一个和谐而舒适的环境，提升保洁用工服务部分的整体环境状态。 服务机制 在经营发展中，首先建立和完善了一套良好的诚信经营机制，将诚信经营列入重要工作日程，作为考核各基层单位经营业绩的否决性指标，用机制保证经济工作与诚信建设同步进行。其次是建立了诚信经营工作领导目标责任制，成立了由主要领导任组长的工作领导小组，明确工作机构和工作制度，从而形成了“一把手”负总责、分管领导具体负责、职能部门负专责、各负其责的领导机制。 在实际工作中，公司坚持依法管理，制度公开，宣传法律法规，明确公园和我司的权利与义务。诚信经营的根本目标是看公园的满意度，为此，我们本着“诚信、务实，创新”的经营宗旨，以“辛苦我一人，幸福千万家”的企业精神，实行二十四小时管理服务，以提高企业的工作效率和服务质量，努力为公园提供优质服务，以服务促管理，以服务促效益，以服务推动诚信经营，尽力提高保洁服务运作素质、延长保洁服务使用寿命，从而使其不断保值增值的同时，充分满足保洁服务之公园及使用者的各种服务需求，精心打造特色保洁服务管理品牌。 服务模式 管理的模式 在公园相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 管理的设想 以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、 服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 总体管理 ★具体服务设想 以高效、便捷、安全、有序为主导的管理思路。 专业管理、专业技术、专业人才为核心，提供全方位的优质服务。 我公司对保洁用工服务部分形成一个制度化、系统化的有机整体，以公园相关人员需求为导向，把内部管理和现场管理有机协调配合起来，为公园管护的创建高标准服务、高质量要求的生产及生活后勤社会化服务体系，达到公园相关人员满意最终目标。 ★推行星级服务 让公园的服务及基础设施维护形成全方位，具有星级化水平，是公司经营服务所追求的目标，我公司对保洁用工服务部分所追求的目标通过以下三点来实现： 第一，公园委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。 第二，以保洁用工服务部分定位责任和服务意识，全员凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域， 每个场合和时间，无时无处不在。 ★推行人性化、精细化的服务 我公司根据保洁用工服务部分后勤社会化的发展趋势，在保洁用工服务部分过程中，引入现代化服务意识和文化，用新的理念，新思路协调配合公园的精神文化建设，在公园管护的引入体现人性化和高品位的服务文化，为公园管护的构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务。 ★打造和谐、温馨、有序的环境 我公司为保洁用工服务部分提供保洁服务以构建温馨、和谐和生产及生活环境为中心，在维护保洁和环境良好状态的同时，突出对公园管护的的服务、满足不同层次、提供全面的社会化保洁服务，结合所接保洁项目的实际情况，引进先进的管理机制，引进先进成功的管理经验，在品质和服务上下苦功夫，并针对保洁服务建设的特点，采用多种形式，把主动、忠诚、敬业、负责的这种企业理念贯穿于整个保洁服务工作的始终，以“服务赢得甲方，品牌创造价值”的追求目标，融合提炼出独具个性的保洁文化，促进保洁服务创新提升。使公园管护成为保洁服务标志性产品，广树公园美誉度。 人员作息管理 强化休班的均衡排定，保证职工稳定出勤。规定休班日期一经排定，必须严格按照计划休班。杜绝随意调整休班日期，以避免职工集体休班导致班组人员紧张，影响班组正常的运转。如确有特殊原因需要调休，必须与班组协调好，必须和有休假的员工进行调休。对由于个人私自调休者，当月全勤奖一律不予兑现。 强化事假的审批管理，提高职工出勤天数。为杜绝职工无故请事假的消极怠工行为，有效提高职工出勤天数，对各种假坚持先申请、后休息，杜绝事后补假或月底集中办假的情况发生。请假人员需提前填写请假条并与本班班长协商，经班长、队长或书记同意并签字后方可生效。对由于个人原因造成的补假情况，一律按旷工上报。 强化走访与奖惩力度，形成合力保出勤。利用班前班后会、安全学习日等时间带领职工一同学习，使员工明确认识请假管理制度的相关内容，与此同时利用走访、话访、预约谈话等多种形式与长旷职工进行了深入的思想沟通，与长旷人员讲形势、说危害、谈家庭。切实让职工从思想上提高出勤的主动性。并且加大了对职工出勤率的奖惩力度，从经济上控制职工消极怠工思想， 使职工形成自觉出勤意识。 提高员工的技术水平，对员工进行大量的实地培训，让员工掌握更多的技术知识，来更快地解决现场的实际问题，将员工进行技术水平的考核，并分出等级，差别进行激励，从而提高工时率。 管理人员在安排工作的时候要能人尽其才，提高员工的工作兴趣和压力，尊重员工，创造良好的组织气氛，减少员工磨洋工的现象。 根据生产实际情况及技术革新的成果，及时修订劳动定额、定员标准。 按规程操作，减少无效劳动。 加强工时利用率的考核和计算，经常分析实际工时消耗情况。 尽量采用先进的工时定额，使班组每个成员都能达到社会所要求的必要劳动时间。 遵守法定的工时长度和作息时间，合理控制非作业时间。 服务管理目标 保洁服务管理弘扬“真诚、善意、精致、完善”的物管精神，坚持“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针 和以人为本的服务管理理念，创建精优管理、服务事业的新环境，不断调整更新、导入先进的管理理念，构建一套与公园层次及办公需求相适应的管理模式，使公园能真正感受高品位的保洁服务和高品质的管理所带来的超值享受。 (1)参照国家建设部制定的保洁服务管理创优考评的各项标准开展工作，保洁服务各项使用功能，一年内深化管理服务，提高保洁服务管理水平，提升保洁服务管理形象。 (2)严格遵守国家的法律、法规、条例以及各项管理规定。科学、规范管理，全面导入和推行质量管理体系认证，服务热情、周到，建立现代化、人性化管理服务体系。 (3)建立严格规范的保洁服务防火、防水、治安等应急体系，确保安全工作万无一失。 (4)严格认真推行并实施管理与服务，达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，每季度向公园所属科室、单位发放保洁服务管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，努力提高公园满意度，测评满意率达到99%以上。 (5)加强与公园的沟通与协作，自觉接受公园的监督，广泛听取、接受公园的建议和意见，了解和熟悉公园的业务，在不 损害公园利益的前提下，利用本保洁服务的一切条件，支持和配合公园开展工作。 (6)协助公园，确保各类设备设施运行良好，维修正常，服务配套，为公园创立一个管理规范、服务到位、配套齐全、工作便捷的现代服务信息平台。 (7)规范和执行24小时值班制度，对公园和使用人对保洁服务管理服务求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的反馈时间，无论正常工作日还是非工作日均不超过2小时并视轻重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。 (8)本保洁服务涉及保洁服务管理的各类标识标牌的设置由我司提出方案，经报管理指导办公室审核通过后，自行做到统一、规范、完备，无安全隐患。 (9)提高优质环境保障，确保卫生状况良好，垃圾日产日清，定期进行消杀，保持洁净、明亮、舒适。 (10)不断完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的考核办法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性，切实增强员工的服务意识和责任意识。 (11)制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质。 (12)认真维护公园美化，保障树木花草生长旺盛，保持植物造型整洁美观，绿地清洁。 (13)为确保实现高标准的客户服务，我司制定了一套服务标准： 服务内容 标准 在上班时间提供紧急服务 10分钟之内 在下班时间提供紧急服务 30分钟之内 接到投诉后采取行动 24小时之内 项目整体服务设想 服务宗旨 我司的服务宗旨是：以公园为中心，为公园提供满意的服务。以公园为中心：保洁服务企业依存于公园，理解公园当前和未来的需求。 为公园提供满意的服务：满足公园的需求，为公园提供超值超前的服务。 让公园以良好的建议取代投诉“满意只是起点”,超越公园的期望，赢得公园的参与与支持，为实现管理目标、不断提升管理水准出谋划策。 根据竞争性磋商文件保洁标准的总体要求，以公司微信管理 平台为基础，以各级网格为工具，对本项目保洁按照“作业定片、 管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保环卫保洁服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。 整体设想 我公司自成立以来，始终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，充分满足客户的需求，诚信合作、用心服务，经过全体员工的精诚团结与共同