保洁服务项目_投标方案（技术标387页）（2024年修订版）.docx

保洁服务项目投标方案 目录 第一章 详细服务方案 13 第一节 服务理念、目标 13 第一条 管理服务的主导思路 13 第二条 管理服务理念和策划 16 第三条 服务目标 21 第二节 服务标准 23 第一条 洋房清洁标准 23 第二条 清雪标准 29 第三条 增值服务 29 第二章 人员保障措施 30 第一节 人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施 30 第一条 招聘计划 30 第二条 人员稳定措施 33 第二节 人员配置 39 第一条 人员要求标准 39 第三节 管理人员配备 40 第一条 服务意识强 40 第二条 精干高效 40 第三条 高素质高技能 41 第四节 专业管理工作素质高 41 第一条 政治素质 41 第二条 思想素质 42 第三条 个性修养 42 第四条 知识和技术素质 44 第五条 公关素质 45 第六条 创新素质 46 第七条 心理素质 47 第八条 强健的体质和充沛的精力 51 第三章 针对本项目提供的服务方案 57 第一节 针对本项目特点，做好重点、难点分析 57 第一条 项目基本情况 57 第二条 服务期限 57 第三条 招标预算 57 第四条 费用及支付方式 57 第五条 人员要求标准 58 第六条 工作要求 59 第七条 服务标准 60 第二节 工作重点难点分析及解决方案 68 第一条 工作重点难点分析 68 第二条 卫生保洁的难点与原因 70 第三条 运输环节环保、安全措施 72 第四条 运输过程中噪音符合国家噪音要求 73 第四章 质量安全目标和措施 75 第一节 质量保证体系 75 第一条 组建专业化队伍，确保服务人员素质 75 第二条 建立健全管理制度，规范服务过程 76 第三条 加强安全防范，做好治安联防 76 第四条 强化消防管理，确保消防安全 76 第五条 维护公共秩序，规范交通管理 76 第六条 保洁人员安全作业手册 77 第二节 服务质量保障措施 78 第一条 保障质量方针 78 第二条 质量目标 83 第三条 质量标准 90 第四条 质量保证承诺 97 第五章 管理制度 99 第一节 各岗位人员管理及职责 99 第一条 人员组织架构 99 第二条 项目执行人员服务承诺 100 第二节 各岗位人员管理制度 101 第一条 公司总经理岗位职责 101 第二条 职能部门经理岗位职责 102 第三条 管理处主任岗位职责 102 第四条 内勤员岗位职责 103 第五条 管理员岗位职责 103 第六条 文员岗位职责 104 第七条 出纳岗位职责 104 第八条 电话客服岗位职责 105 第九条 内部管理制度 105 第三节 岗位素质 106 第一条 仪表装容 106 第二条 言行举止 106 第三条 卫生管理 108 第四条 考勤制度 109 第五条 请假制度 109 第六条 奖惩措施 110 第四节 人事管理制度 112 第一条 管理机制、员工守则 113 第二条 员工培训制度 114 第三条 日常行为规范 115 第四条 考勤制度 118 第五条 人事异动 121 第五节 物资管理制度 123 第一条 计划性采购 124 第二条 临时性朵购 125 第三条 记录要求 125 第六节 设备管理制度 125 第一条 设备设施维保计划的建立 126 第二条 设备维护保养的类别 127 第三条 设备保养管理规程 128 第七节 安全管理制度 130 第一条 保洁人员安全管理要求 130 第二条 安全守则 131 第三条 清洁保洁作业安全防范要求 132 第四条 清洁化学药剂使用要求 135 第五条 安全作业要求 141 第八节 档案管理制度 145 第一条 文件材料的收集管理 145 第二条 归档范围 145 第三条 归档要求 146 第四条 档案管理人员职责 146 第五条 档案的利用 147 第九节 管理工作实施细则 147 第一条 服务规范 148 第二条 保证措施 149 第三条 检查与考核 150 第十节 人事管理制度 150 第一条 录用与考核办法 150 第二条 考核 151 第三条 激励机制、淘汰机制与奖惩措施 152 第十一节 环境卫生等管理制度 166 第六章 人员培训方案各岗位培训计划、方案 168 第一条 各部门主管培训 173 第二条 一般管理人员培训 175 第三条 保洁安全知识 178 第四条 消防安全知识培训 180 第二节 入职培训 184 第一条 具体培训计划 184 第三节 培训制度 191 第一条 培训目标 191 第二条 培训内容 194 第三条 培训方式 194 第四条 培训计划 195 第五条 保洁员培训规程 196 第六条 培训方式 200 第七章 应急预案 203 第一条 针对特殊情况的应急预案及相应措施方案 206 第二条 人员缺勤 207 第三条 投诉 208 第四条 紧急清洁 211 第二节 突发情况应急预案 214 第一条 高温雾霾天气应急预案及相应措施方案 220 第二条 纠纷应急预案及相应措施方案 222 第三条 发生火警应急预案及相应措施方案 225 第四条 电梯发生故障时应急预案及相应措施方案 230 第五条 高空坠物应急预案及相应措施方案 231 第六条 紧急救护应急预案及相应措施方案 232 第七条 打架斗殴事件应急预案及相应措施方案 234 第八条 盗窃事件应急预案及相应措施方案 234 第九条 发现重危病人应急预案及相应措施方案 236 第十条 人员意外伤害应急预案及相应措施方案 237 第十一条 触电应急预案及相应措施方案 237 第十二条 防震应急预案及相应措施方案 239 第十三条 食品中毒事件应急预案及相应措施方案 240 第十四条 机械设备操作员疫情防控应急方案 244 第十五条 垃圾收集环节疫情防控指南 245 第十六条 末端处理设施疫情防控指南 248 第十七条 发生疫情紧急事件应急处理方案 250 第八章 检查机制 251 第一条 楼梯、梯间、走廊地面巡视检查作业规程 251 第二条 地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关等的巡视检查作业规程 252 第三条 电梯巡视检查作业规程 252 第四条 洗手间、坐厕器巡视检查作业规程 253 第五条 洗手间小便器巡视检查作业规程 254 第六条 洗手间洗脸盆、台面巡视检查作业规程 254 第七条 洗手间地面巡视检查作业规程 255 第八条 洗手间墙面、门、门套巡视检查作业规程 256 第九条 灯罩、烟感器、出风口、指示灯巡视检查作业规程 257 第十条 玻璃门窗、镜面巡视检查作业规程 257 第十一条 保洁检查表 258 第十二条 内务管理规定 259 第十三条 经济保证措施 261 第十四条 项目激励机制 262 第十五条 员工奖励、处罚规定 264 第十六条 档案的建立与管理 274 第十七条 档案资料的整理与分类 274 第九章 管控方案 276 第一条 项目的服务定位 277 第二条 项目的管理目标 278 第三条 服务特色 278 第四条 管理模式 281 第五条 服务计划及承诺 286 第六条 服务承诺表 287 第七条 保洁工礼仪形象制度 290 第八条 保洁服务监督检查考核 292 第九条 内部管理机制 293 第十条 日常检查 294 第十一条 岗位职责 296 第十二条 岗位素质 305 第十三条 人事管理制度 311 第十四条 设备管理制度 322 第十章 保洁清洁服务方案 326 第一条 礼貌对待客户 327 第二条 维护公司形象 327 第二节 公共区域清洁程序 328 第一条 作业项目 328 第二条 作业质量标准 328 第三条 作业程序 328 第四条 日常保洁项目 330 第三节 卫生间的清洁程序 330 第一条 分类 330 第二条 要求 331 第三条 日常保洁项目 332 第四条 注意事项 332 第五条 玻璃镜面 334 第六条 洗手台 335 第七条 日常保洁项目 335 第八条 注意事项 336 第四节 车库的清洁 338 第一条 作业项目 338 第二条 作业标准 338 第三条 作业程序 338 第五节 外围环境设施清洁程序 339 第一条 作业项目 339 第二条 作业标准 339 第三条 作业程序 340 第四条 质量标准 341 第五条 作业程序 342 第六节 风口的保洁 343 第一条 清洁出风口 343 第二条 清洁回风口 344 第三条 清理过滤网 344 第七节 其他设备保洁 344 第一条 清洁流程 344 第二条 检验标准 345 第三条 办公楼洗手间 345 第四条 检验标准 346 第八节 日常保洁流程 347 第一条 地面日常保洁流程图 347 第二条 地面定期保洁流程图 348 第三条 墙面日常保洁流程图 349 第九节 垃圾收倒方案 349 第一条 垃圾收集的程序 350 第二条 垃圾清运 351 第十节 四害消杀服务 357 第一条 目的 357 第二条 适用范围 358 第三条 职责 358 第四条 程序要点 358 第五条 喷杀操作要点 359 第六条 灭蟑(蚁) 359 第七条 灭鼠 360 第八条 消杀工作标准 361 第九条 消杀工作的管理与检查 361 第十条 记录 362 第十一条 消毒操作规程 362 第十一节 冬季除雪工作 364 第一条 除雪保障工作指导原则 365 第二条 除雪程序 365 第三条 除雪保障工作准备 366 第四条 除雪物资、设备准备工作 366 第五条 冬季除雪保障方案 367 第六条 后勤保障及拟投入工具材料 368 第十二节 拟投入本项目设备 369 第一条 办公场所工具 369 第二条 机械化作业设备 377 第三条 常用清洁工具 378 第四条 常用清洁设备 382 详细服务方案 服务理念、目标 管理服务的主导思路 以专业的保洁管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合行政工作，树立机关办公新形象，维护机关大院的良好秩序，确保机关后勤服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社会的综合效益。 以政治为高度，以机关个性化需求为导向，以我司专业品质为基础，整合地方社会优秀资源，为综合办公楼提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的机关后勤优质服务，达到用专业服务政府，树立新的机关办公形象的目的。 我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把综合办公楼服务成为安全、整洁、舒适的工作场所。 本公司决定在本次保洁服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有： 1、建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在本次保洁服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 2、培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 3、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向政府办公楼管理处汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 4、设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，只需客户打一个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。 5、时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 6、不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。 7、保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余将用于服务之中。 8、全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。 9、建立人性化的服务标识系统(CIS):我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。 10、企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好保洁的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。 11、在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”((即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育，甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，在每一位员工的工资袋里，都要附上一张纸条：“没有优质的服务就没有我们的工资。这是您一个月来辛勤劳动的回报，望继续努力工作!”。领导在员工领取工资时还要对员工一个月来的工作进行点评，使员工在得到自己劳动报酬的同时，接受一次思想教育，大大强化了员工爱岗敬业、为广大顾客主动服务的意识。 12、在职业道德教育方面提出了“爱保洁、爱岗位、爱信誉、爱客户”的“四爱”职业道德准则，要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱保洁”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉 ， 注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保洁管理公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 13、在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 管理服务理念和策划 一、导入质量保证体系，对保洁管理服务质量进行总体控制 根据适用、适应、充实、完善的原则在原有IS09001:2000国际质量体系基础上，针对项目管理运行实际予以提高和改进。在实施贯标中将主要操作过程规范化、程序化、文件化，并以质量记录保证作业具有可追溯性、可验证性。通过有效控制，切实保证管理服务按照即定的程度和标准，高质量地持续、稳定运行。 二、实施劳动定额管理，提高清洁服务质量，降低管理成本 责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力是清洁员普遍存在等问题，且容易出现清洁员的工作安排上存在劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象，严重影响清洁服务质量。针对这一情况，管理处及时在保洁服务部实施劳动定额管理，确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的直观效果。 三、建立“加油站式”的员工培训制度 由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在工作中贯彻始终。 四、输入一套人性化、高品位的服务文化 使保洁服务适应现代企业文化建设和当今人民群众的精神生活品位的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。公司在开展保洁服务的经营中必须结合项目的特点，用新的理念，考虑企业的文化建设，引入体现人性化和高品位的服务文化，构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务。 五、实行严格的考核制度考核监督制 一是实行严格的员工录用制度，每个新加入保洁服务的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件 ， 择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。 六、管理理念 我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往地倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供无形服务为本的保洁管理，其必须依照有关法律、法规、政策及保洁服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对房屋、设施、设备的管理以及对公共秩序的管理。 七、管理策划 在全面执行国务院颁布的《物业管理条例》的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为行政事业单位办公楼管理处提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、整洁、方便的工作环境。 管理模式 (1)统一管理理念：严谨、快速、高效 (2)统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满意 (3)统一管理目标：客户是朋友，人才是根本，服务是核心，质量是生命，进一步倡导我们保洁管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“讲程序、讲效率、讲服务、讲奉献”的企业精神，通过专业精细化保洁管理，确保服务区域安全，优化环境，从而提升综合办公楼政府形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 两个意识 (1)管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新管理思路，树立客户就是上帝，管理就是服务的观念。 (2)服务意识：全方位的主动服务，树立“想客户之所想”的观念。 保密守则 为保证党政机关工作安全，确保党和国家机密安全，我们特制定了《保密守则》,对全体员工严加要求，以确保政府机关机密安全。 一、总则 (1)保洁公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密法》。 (2)各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。 (3)保洁公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。 (4)未经允许不能将机关内的任何资料带出机关或以电子邮件的形式发出。 (5)机关所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。 (6)所有工作人员不允许谈论、打听机关领导及工作人员的私人生活。 (7)所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。 (8)严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在机关内从事维修等工作时，现场必须最少有一名机关工作人员或保洁公司工作人员。 (9)未经同意任何人严禁加配机关大院及机关内任何地方的钥匙。 (10)任何人未经授权严禁擅自接听机关各部门的电话。 (11)对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理 ， 情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安机关处理。 二、管理人员保密规定 (1)管理人员原则上只能在机关的公共区域内巡查 ， 如需进入办公室或档案室时，必须首先得到机关相关工作人员的批准。 (2)管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。 (3)日常管理中管理服务中心与机关各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。 (4)对机关内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。 三、保洁员保密规定 (1)重要部门主要领导办公室指定专人进行清洁，人员应保持相对稳定。 (2)清洁过程中未经允许不得将任何带字纸片以及电子文件试为垃圾丢弃。 (3)所有磁盘、带字纸张文件的处理必须经机关各相关部门同意，并由专门途径处理，严禁未经允许擅自将机关内废纸变卖。 (4)清洁过程中必须做到不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该说的不说。 服务目标 我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。 序 号 指标名称 指标 管理指标具体内容 1 工作满意度 9 8 % 以 上 上级领导、业主单位对我们 的管理团队提供的服务感到 满意。 2 创建工作 100% 全体员工百分之百地努力做 好各类创建工作。 3 安全事故发生 率 0 作业人员佩证上岗，作业期 间穿反光工作服 ，做到无重 大安全事故发生，防微杜渐， 防患于未然。 4 安全事件处理 及时率 100% 安全事故杜绝在事发前，建 立跟踪、回访记录。 5 客户投诉处理 及时率 100% 按客服程序做细各项工作， 提高管理人员素质，协调关 系，服务业主，及时处理客 户投诉。 6 员工上岗(培 训 ) 合格率 100% 培训合格的上岗人员。培训 方式，集中培训与个人自学 相结合，每半年轮训一次。 7 环境卫生质量 达标率 9 9 % 以 上 清洁区域洁净卫生，垃圾日 产日清，清扫保洁达到“五 无五净 ”的标准，环境卫生 清洁度达99%以上。 8 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理， 服务投诉少于1%,有责零投 诉。发现违章及时处理。 9 档案资料建立 完好率 100% 员工在岗率达100%;建立资 料库，档案齐全，管理完善。 服务标准 洋房清洁标准 清洁 内容 清洁标准 洋房 区域 保洁 1、扫净、拖净地面(通道)每日清洁1次，无灰尘、 无污渍、无垃圾、杂物。 2、一层及所有电梯前室地面每日清洁2次，无灰尘、 无污渍、无垃圾、杂物。 3、墙面每月清洁2次，无积尘、无污渍。 4、棚灯、棚面每月清洁1次，无积尘、无污渍、无 蜘蛛网。 5、防火通道玻璃(5-10月份)每月清洁2次，无 积尘、无污渍。 6、扶手、窗台每日清洁2次，无灰尘、无污渍。 7、消火栓、电表箱每周清洁3次，无灰尘、无污渍。 8、防火门(门边、 门沿、 门逢、 门合页、闭门器、 门旁墙面)每周清洁2次，无污渍、无黑灰。 9、告示栏、奶报箱每日清洁1次，无灰尘、无污 渍。 10、电梯门、地面、轿厢四壁及附属物、 (电梯外理 石墙裙)每日清洁2次，无灰尘、无污渍、无垃圾、 杂物。 11、电梯滑槽每日清洁1次， 目视无积尘、无污渍、 无垃圾、杂物。 12、电梯外呼叫板每日清洁2次，无灰尘、无污渍。 13、电梯门养护及电梯消毒每月清洁2次，干净光 亮、无异味。 14、电梯内灯罩每月清洁2次无积尘、无污渍。 15、每日清理垃圾2次，无散落垃圾、无污渍、无 异味、垃圾袋无滴漏。 16、其他附属设施(业主门、栏杆、标识、标牌、消 防设施、各类管线)每周清洁2次，无积尘、无污 渍。 1.2.2.高层及庭院清洁标准 清洁内容 清洁标准 公共 区域 楼内 公共 区域 保洁 1、1层大厅电梯前室巡回保洁，电梯前室，走 廊每日清扫2次、湿拖2次，防火楼梯每日清 扫1次，每周擦拭1次，其他区域每天清扫1 次，擦拭1次，地面、梯间洁净，无污渍、水 渍、灰尘，检查1遍楼梯内纸屑、烟头不多于 2处(注：根据现场实际情况重点部位增加清 洁频次)。 2、楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示 牌每日清洁1次，扶手栏杆、消防栓的低处管 线每周清洁1次，保持干净、光亮。 3、天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清 洁2次，干净整洁，无积灰，无蜘蛛网。 4、楼内共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃 明亮洁净。 5、楼内高处消防管线清洁每半月清洁一次， 目视无灰尘。 6、暖气定期清洁，无积尘、污渍。 7、清理垃圾每日2次，及时清理无散落垃圾、 无污渍、垃圾袋无滴漏。 8、单元门窗玻璃擦拭每日1次， 目视无灰尘、 无污渍、无水痕。 9、单元门、门厅门、门拉手每日擦拭1次， 无积尘、无污渍。 10、其他附属设施每周清洁一次，无积尘、无 污渍。 楼外 公共 区域 保洁 1、道路每日清扫2次，清扫后道路、人行道 干净、无浮尘，设立日常保洁人员，加强巡视， 无垃圾、杂物。每200 m²痰迹控制在1个以内； 每100m² 内烟头、纸屑平均不超过2个，垃圾 滞留时间不超过1小时。 2、绿化带及草坪每日清扫2次，秋冬季节或 落叶较多季节增加清扫次数，清扫后无垃圾、 杂物，花坛表面洁净无污渍，外观整洁， 日常 保洁人员加强巡视，每100 m²烟头、杂物不超 过2个，垃圾滞留时间不超过1小时(注：双 方可根据实际情况进行约定)。 3、庭院、广场每日清扫2次，干净、无尘土。 日常保洁人员加强巡视，每100 m²痰迹、烟头 、 纸屑平均不超过2个，垃圾滞留时间不超过1 小时。 4、道路、庭院、广场具备水冲洗条件的，每 年5-10月份，每周水冲洗1次，道路、庭院 、 广场无浮尘(注：根据现场实际情况进行约 定 ) 。 5、水景开放期内，每日巡回清洁，水面无漂 浮物，水体无异味，定期对水体投放药剂或进 行其它处理。 6、清刷、拖抹水池瓷砖、石子每月3次， 目 视水池清澈见底、无污垢、无漂浮物。 7、休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次，每周 刷洗消毒1次，设施表面干净光亮，无灰尘污 渍、锈迹。 8、3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，灯 具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座 明亮清洁。 9、标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清 洁2次，干净整洁。 10、天台、明沟、屋面每月清扫2次，无垃圾、 杂物堆放，排水顺畅。 11、设有公共卫生间的，每日清洁2次；每月 消杀2次，通风良好，干净整洁，无异味(注： 如办公区域