商场保洁服务投标方案（390页）（2024年修订版）.docx

商场保洁服务投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 16 第一节 项目背景分析 16 一、保洁行业概述 16 二、保洁服务行业存在的问题分析 17 三、保洁行业市场前景分析 21 四、保洁服务行业政策环境分析 22 五、保洁服务行业发展趋势 23 第二节 项目需求分析 27 一、项目概况 27 二、保洁管理服务内容 28 三、服务人员配备要求 28 第二章 整体服务设想 30 第一节 保洁服务目标、设想 30 一、总体原则 30 二、管理目标 31 三、保洁服务的设想 33 第二节 保洁服务项目创新 35 一、管理运作思路创新 35 二、管理运行模式创新 38 三、管理措施创新 38 第三节 拟采取的管理模式及措施 40 一、管理原则 40 二、管理思路 41 三、管理方式 42 四、采取的措施 44 五、保洁管理特别注意事项 48 第三章 组织机构及人员配备 49 第 一节 项目组织机构 49 一、项目组织机构 建立 步骤 49 二 、公司组织机构设置的原则 50 三 、 公司组织 原则 52 四、项目组织架构 55 第二节 人员配备 56 一 、人员配备原则 56 二、 人员配备基本 原理 58 三 、人员配备基本情况 58 四、人员岗位分配表 62 五、项目人员资质证书 63 第三节 人员岗位职责 64 一、项目经理 64 二、行政部经理 66 三、财务部经理 67 四、品质部经理 68 六、后勤保障部经理 69 七、保洁组长 70 八、保洁人员岗位职责 71 九、垃圾收集清运人员岗位职责 71 第四章 物资装备计划 73 第一节 物资配备原则 73 一、物资配备原则 73 二、 物资需求计划的编制 73 三 、拟投入 本项目的设备 74 四、拟投入本项目的保洁消耗品 75 五、其他物资装备 76 第二节 保洁 物资 的 使用规定 76 一、目的 76 二、保洁 常用的清洁剂 76 三、清洁物品的盘点、申购、入库、检验 79 四、清洁物品的贮存、发放、保管 80 五、清洁物品的使用前后管理规程 82 六、清洁器械物品使用规定和注意事项 83 第三节 保洁设备的操作及保养 86 一、常用清洁机器设备概述 86 二、常用电动机器清洁设备 86 三、清洁设备选购应考虑的因素 102 四、清洁设备的日常管理 103 第 四 节 车辆配备及管理 104 一、电动保洁车使用操作管理 104 二、吸尘车的管理和使用 110 三、洗扫车的操作规程 113 四、洗地车作业安全使用规定和保养要求 116 五 、垃圾运输车辆管理规定 117 六 、保洁车辆保养方案 120 七 、保洁车服务质量记录表 124 八 、 保洁车辆 保险制度 125 九 、车辆 日常检查制度 126 第五章 人员培训方案 129 第一节 人员培训概述 129 一、总则 129 二、培训形式 133 三、培训管理 134 四、培训协议与服务期约定 136 五、培训资源 137 第二节 项目人员培训计划 138 一、年度培训计划的制定 138 二、新入职员工的培训 139 三、清洁知识技能的培训 139 四、安全培训 141 五、商场卫生保洁标准 141 六、 项目人员培训计划 表 143 第 三 节 人员培训记录表 147 一、培训记录表 147 二、签到记录表 148 第六章 项目 管理制度 150 第 一 节 保洁管理制度 150 一、职责划分 150 二、保洁管理目标及纪律规定 150 三、保洁工作制度 151 第 二 节 保洁设备管理 制度 152 一、保洁设备的领用 152 二、保洁设备的使用规范 152 三、安全操作要求 152 第 三 节 保洁工作监督检查 制度 153 一、“三查”制度 153 二、“三查”制度的要求 154 第 四 节 低值易耗品的管理 制度 154 一、职责与权限 154 二、内容与要求 155 三、物品的申领（购）管理 155 四、低值易耗品的维修管理 156 五、低值易耗品的管理 156 第 五 节 工器具、设备的管理 制度 157 一、工器具的保管 157 二、工器具的发放 158 三、工器具的使用 159 四、工器具的报废与更新 159 第 六 节 拟设立的管理规章制度 160 一、行政管理制度 160 二、考勤制度 160 三、奖惩制度 161 四 、清洁用品、用具使用规范 164 五、保洁工作考核制度 164 六、清洁卫生制度 165 七、 消杀工作 166 第 七 节 人员管理制度 167 一、保洁人员管理制度 167 二、驾驶员管理制度 172 三、巡检 人员管理制度 179 四、 员工 管理 要求 180 五、员工奖惩制度 182 六 、人员社保购买制度 185 七、人员 作业安全规章制度 188 第 八 节 档案资料的建立与管理 198 一、作业计划 198 二、作业记录 198 三、抱怨记录 199 四、其他 服 务记录及档案 199 第七章 商场保洁服务方案 200 第一节 商场 保洁服务计划 200 一 、 保洁 工作监管体系 200 二、 保洁服务标准及要求 201 三、 各区域 保洁 重点及措施 205 四、商场 垃圾清运服务 206 第 二 节 保洁人员作业要求 207 一、一般要求 207 二、职责要求 208 三、保洁员排班要求 208 四 、领班的作业要求 209 五 、主管的作业要求 209 六 、仪容仪表要求 210 七、作业环保操作规程 210 第 三 节 员工行为规范 211 一、仪容仪表 211 二、服务态度 213 三、文明作业工作纪律 214 四、保持车辆外表清洁 214 五、减少扰民措施 214 第 四 节 商场 保洁 作业规程 215 一、保洁工作质量检查标准作业规程 215 二、室外公共区域清洁标准作业规程 220 三、室内公共区域清洁标准作业规程 228 四、高空作业标准作业规程 235 五、卫生消毒管理操作流程 240 六、清洁剂使用标准作业规程 241 七、广场砖地面清洁操作流程 247 八、水泥地面清洁操作流程 248 九、地砖地面清洁操作流程 249 十、花岗岩地面清洁操作流程 250 十一、大理石、木质地面清洁操作流程 251 十二、玻璃清洁操作流程 256 十三、镜面清洁操作流程 257 十四、灯具清洁操作流程 258 十五、木器清洁操作流程 260 十六、卫生间保洁操作流程 261 十七、金属器具上光操作流程 263 十八、不锈钢清洁操作流程 265 十九、墙面清洁标准作业规程 266 二十、地毯清洁与保养标准作业规程 270 二十一、特殊环境清洁标准作业规程 271 二十二、报修/投诉流程 274 第八章 垃圾清运工作管理方案 279 第一节 垃圾分类收集方案 279 一、商场垃圾分类标准 279 二 、 垃圾 收集点 分布表 281 第二节 垃圾清运管理规定 282 一、商场垃圾清运路线及时间规定 282 二、商场商铺垃圾处理流程 282 三、餐饮商铺处理流程 282 四、垃圾房管理制度 285 五、对商户垃圾清运定期检查制度 286 六、垃圾房的清洁程序 286 七、垃圾房清洁标准和注意事项 287 八、垃圾收集员岗位职责 287 九、违规处罚规定 288 第三节 垃圾清运车服务流程 288 一、 范围 288 二、 主体 288 三、岗前检查及注意事项 289 四、垃圾清运车服务流程 290 五、安全注意事项 292 六、车辆维护与保养 292 七、清运车作业质量要求 293 八、标准的实施和监督 294 第四节 垃圾清运作业质量及考核办法 294 一、 垃圾清运作业质量标准 294 二、 日常考核办法 295 第五节 垃圾清运车管理制度 296 一、目的 296 二、职责权限 296 三、管理规定 296 第九章 日常巡检方案 299 第一节 巡检安排 299 一、巡检内容 299 二、 商场 巡检人员配置方案 301 三 、设备配置 302 第二节 商场巡检方案 302 一、商场巡检实施方案 302 二、保洁日常巡检记录表 305 第三节 公厕巡检方案 307 一、公厕巡检考核办法 307 二、公厕日常保洁巡检表 310 第十章 保洁 安全 作业管理 312 第一节 安全保证体系 312 一、设置安全管理机构 312 二、制定安全管理制度 312 三、落实各项安全措施 313 四、事故预防措施 314 五、安全作业 规定 315 第二节 员工及车辆安全管理 320 一、员工安全管理规定 320 二、车辆安全管理 321 三、工作服及工号牌管理 323 四、员工手册安全及消防守则 324 第三节 安全培训及检查 326 一、安全培训计划 326 二、安全检查 327 第十一章 服务承诺及质量保障措施 331 第 一节 服务 目标 331 一、服务目标 331 二、服务指标 331 第二节 服务承诺 333 一、 服务人员的配置与管理 333 二、 业务配合与沟通 334 三、 群众投诉处理 335 四、 现场管理 335 五、 工器具管理、库房管理、标识管理 336 六、 环境管理要求 336 第三节 保洁服务质量 保证 措施 337 一、质量监管机构 338 二、质量保证措施 339 三、项目激励机制 341 四、质量校核 343 五、保洁质量培训 345 六、质量检查 345 第四节 保洁服务质量控制程序 347 一、保洁服务过程检验程序 347 二、保洁服务现场处理程序 348 三、保洁服务实施计划操作程序 349 第五节 保洁监督自查体系 352 一、目的 352 二、责任划分 352 三、责任承担 353 第十二章 应急预案 355 第一节 应急预案制定原则 355 一、以人为本，减少危害 355 二、居安思危，预防为主 355 三、统一领导，分级负责 355 四、快速反应，协同应对 356 五、区分性质，依法处置 356 六、加强保障，重在建设 356 第 二 节 突发事件应急预案 356 一、突发事件处理原则 356 二、打碎物品后的应急处理 357 三、客户呕吐后的应急处理 357 四、发生火灾后的保洁工作应急处理措施 358 五、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理 358 六、盗窃和破坏事件应急预案 359 七、玻璃破碎应急预案 360 八、 在公共场所发现反动标语的处理 361 九、 发现可疑物品的应急处理 361 十、 酗酒闹事的应急处理 362 第 三 节 恶劣天气应急预案 362 一、恶劣天气保洁措施 362 二、 暴风雨天气应急预案 363 三、潮湿天气应急预案 364 四、大风、沙尘灾害的应急预案： 365 五、雨雪冰冻灾害的应急预案 366 第 四 节 安全事故应急预案 367 一、安全事故处理措施 367 二、触电事故应急处理 367 三、有毒气体中毒应急预案 371 四、中暑应急预案 372 五、卫生间滑倒应急预案 373 六、意外伤亡应急预案 373 七、危险药剂泄漏事故应急预案 375 第 五 节 重大活动及节假日保洁 应急预案 376 一、活动前、活动中、活动后保洁措施 376 二、 重大活动的应急处理 377 三、 参观、采访、迎接上级检查的应急处理 377 四、突击性任务应急预案 378 五、节假日保洁应急预案 378 第六节 公共卫生危机应对措施 380 一、突发群体性卫生防疫事件应急预案 380 二、新冠疫情防控常态化 383 三、保洁员自我保护措施 390 温馨提示 ： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件要求“整体服务 设想 ”，详情见本方案的第二章； 二、如招标文件要求“组织架构及人员 配备 ”，详情见本方案的第三章； 三、如招标文件要求“物资装备计划”，详情见本方案的第四章； 四、如招标文件要求“ 人员培训方案 ”，详情见本方案的第五章； 五、如招标文件要求“ 项目管理制度 ”，详情见本方案的第六章； 六、如招标文件要求“ 商场保洁服务方案 ”，详情见本方案的第七章； 七、如招标文件要求“ 垃圾清运工作管理方案 ”，详情见本方案的第八章； 八、如招标文件要求“ 日常巡检方案 ”，详情见本方案的第九章； 九、如招标文件要求“ 保洁安全 作业管理”，详情见本方案的第十章； 十 、如招标文件要求“ 服务承诺及质量保障措施 ”，详情见本方案的第十 一 章； 十 一 、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十 二 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景分析 一、保洁行业概述 （一）行业定义 1.说到保洁即现今社会意义上的保洁工作，它既包含一般保洁卫生工作的内容，又区别于一般的保洁卫生工作。通常情况下保洁是由经过专门培训的专业技术人员，使用专门的保洁机器、保洁工具和保洁剂，按照科学的管理方法和严格的保洁保养程序、技术规范，对的各种材质进行有针对性的和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。 2.保洁工作 绝不是 一块抹布一把扫帚那么简单，各种不同的 商场 材料需要使用各种不同的保洁剂，各种现代化保洁设备（多功能洗地机、吸水吸尘器、高压射流机、高温 蒸汽机 、烘干机等保洁用品）的操作使用，使现代化保洁工作有了相当程度的科学性和专业性。 （二）保洁行业分析 起步与发展我国的保洁行业起步较晚，从行业的发展现状和必然趋势啦看，可以将其分为三个阶段： 第一阶段是以传统保洁方式为主，家政、散兵 游击 式的保洁队伍在大、中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄。 第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁方式并存的时期。由于世界行业精良的保洁设备、优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，保洁公司专业的技术经过实践更具有实战性、专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场。 第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，民族工业的崛起和保洁设备用品的长足发展，人们普遍认同专业保洁的理念，专业保洁时代即将到来。 二、保洁服务行业存在的问题分析 （一）本身的局限性 1.保洁服务属于低频率，高要求，服务周期长的行业。消费行为不可能随时发生，频次低且要求高。 2.保洁服务传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价格透明，缺乏盈利点。 （二）平台管理水平落后 1.没有解决保洁服务行业生产商和消费者之间天然的矛盾。 2.部分保洁服务企业以盈利为目的，对加盟者审核不严格，导致服务水平参差不齐。 3.保洁服务行业尚未解决盈利问题，利润主要来自压缩原材料，严重影响服务和产品质量。 （三）供应链整合度低 1.保洁服务行业供应链涉及品类繁多。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。 2.保洁服务行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。 （四）行业服务无序化 保洁服务行业标准不成体系。服务质量很大程度上依赖于设计师等个人能力，难以形成规模化管理与复制。保洁服务行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。监管缺失，严重影响用户体验。 （五）政策体系不健全 1.国内保洁服务的政策体系、绩效考核体系、以及执法监管体系仍很不完善，在体制、政策、法规方面有待进一步健全。以保洁服务行业为例，虽然任务目标定了，但是很多城市并没有出台相关措施。 2.保洁服务行业标准、行业规范、行业制度等措施都未出台，产品和技术的操作准则也没有明确的指导。保洁服务行业空有地方的区域标准，却没有统一的国家标准，行业规范性成为空谈。 3.另外，有利于保洁服务的价格、财税、金融等经济政策还不完善，基于市场的激励和约束机制不健全，创新驱动不足，企业缺乏保洁服务行业发展的内生动力。 （六）基础工作薄弱 保洁服务标准不完善，行业相关技术积累和基础设施都比较薄弱，相关体系建设滞后，管理、规范、产品、监测等能力亟待加强。目前而言，保洁服务管理能力还不能适应工作需要。 （七）管理效率低 1.首先缺乏管理工具，流程还靠线下。保洁服务行业相关企业的很多产业流程等都是线下通过表格来管理，各方需求都是通过电话进行沟通，这种传统的管理方式不仅效率低下，而且容易出错，也会造成人工成本的浪费。缺乏ERP、OA等最基本的管理工具，直接导致运营成本高，效率低下。 2.其次运营团队欠缺，管理经验不足。由于传统的保洁服务行业的运营方，仍然是靠行业增量红利去盈利，比如 一味地 开拓增量市场等。对运营的重视程度不够，以至于运营团队欠缺。另外也不像大部分互联网公司那样能吸引到优秀的运营人员，本身重资产轻运营的模式也决定了保洁服务行业在互联网+时 代走得很慢 。 3.最后资产认识不清，变动 无迹可寻 。保洁服务行业除了硬件设备、各种资产设备以外，企业、用户以及由此产生的各种数据，都是行业资产，这些资产的原始情况，变动情况，生命周期如果无记录的话，就会导致管理 无迹可寻 。 （八）盈利点单一 1.现有的保洁服务行业盈利场景无外乎产品，服务增值费用，盈利点还是停留在行业本身层面，要想拓展新的盈利点，必须转变思路，打造更多新的场景。 2.保洁服务运营方需要突破“信息展示”思维，认识到保洁服务本质上是行业数据宏观服务汇聚，围绕保洁服务行业不同的人群进行打造，全面感知用户的需求，并通过PC，APP，微信等不同的终端给用户提供全方位的服务。 （九）供给不足，产业化程度较低 1.由于基础设施匮乏、技术缺陷且积累不足、产业制度不规范等历史原因，导致保洁服务行业起步较晚。 2.产品质量和服务不到位，行业供给不足，产业化程度较低等，这导致了用户需求难以得到及时的满足。 3.行业 亟须 提高产品及服务质量，优化基础资源配置，夯实产品技术更新迭代能力，解决用户迫切的需要和痛点。 （十）自身问题 1.缺乏规范管理，许多从事保洁工作的人员两人一组、三人一伙，无证服务，依靠“一条毛巾打天下”，他们普遍技术水平不高、服务不规范，造成行业形象不佳，入行门槛低，使整个保洁行业面临着信任危机。 2.从事保洁工作人员整体素质偏低，影响保洁行业整体提升。保洁工偏向老龄化，平均年龄达48岁，与沿海地区保洁人员平均年龄30岁相比，存在较大差距，保洁质量、服务水平跟不上。 3.宣传困难，政府扶持力度不够，缺少发展平台。发达地区，不少城市开通了10198平台、96180服务网等渠道，市民都知道要保洁就打10198，保洁意识很强。而在内地，高档区域不让进，低档区域服务能力差，街上广告不能贴，电视广告做不起，保洁宣传无法正常开展。 4.保洁服务种类单一，保洁公司专业服务水平达不到标准。另外，保洁服务大多局限于楼宇外墙、玻璃幕墙、地板打蜡抛光和日常保洁等基本服务，市场开拓意识不强，发展能力薄弱。 5.因此，保洁市场要想取得发展，关键在于要完善行业规范，整顿市场秩序，同时保洁公司自身要进一步规范服务水平，提升服务档次，扩大服务范围，提升整体核心竞争力，从而不断满足人们的生活需求。 三、保洁行业市场前景分析 （一）随着中国经济的高速发展，城市化进程的加快，更多城市 商场 的出现， 商场 污染问题日益突出，最为突出的是裸露的 商场 路面、绿化带和公共厕所等。 （二）由于 商场 日益变得繁华，商家的入驻也越来越多，从而 逛商场 的人群也多了起来。那么很严重的一个问题就是垃圾污染变得严重起来。使 商场 遭到污染及破坏，失去了原有的风采， 极大的 影响了 商场的 形象。 （三）随着 商场 内部装修向高档化、复杂化、人性化方向发展，大量昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用，由于人为和自然的因素，也极易受到污染。所以无论是 商场 外部的还是内部的保洁，都是传统保洁方式所不能满足的，都需要专业的保洁服务。 （四）伴随经济的发展，城市建设的加快以及人们对于高质量生活的追求，使得专业的保洁服务日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市，优秀旅游城市的活动也刺激着专业保洁市场的迅速发展，使得保洁市场呈现出令人振奋的买方市场。另据信息产业部统计，国内每年潜在着3000亿元人民币的专业保洁市场需求。 保洁公司的业务扩展开辟了一条新路。现在采用这种方式的地区还非常少，但当这种模式的优势逐渐被认可以后，这方面的业务需求量会以很快的速度上升，相信到时候绝大部分市场能被保洁公司所瓜分。 四、保洁服务行业政策环境分析 （一）保洁服务行业政策环境分析 1.国务院发布政策、十三五规划、 政府工作报告 、领导讲话等都有对保洁服务行业做了一些纲领性的指导，合理的解读能够为行业做了好的发展指引。 2.国家层面更加重视，花费更多的人力、物力、财力来解决该行业存在的问题。 3.社会层面更加重视，因此有利于为政策制定做社会层面的驱动。 4.各城市层面更加重视，各个城市竞相调研并引进新概念与制定新政策。 5.国际上更加重视，积极开拓创新。 （二）保洁服务行业经济环境分析 21世纪我国经济焕发出勃勃生机，保持着强劲的增长势头，成为世界经济增长最快的国家，并且我们有理由相信这种增长势头仍将长期保持。作为一、二、三产业都有关联度的保洁服务产业，国民经济的平稳较快发展是保证保洁服务行业发展的经济基础与前提，但作为典型的行业，刚性的需求原则以及明显的弱周期性特点决定了保洁服务行业对宏观调控具有一定的防御性，因此行业受国内经济波动的影响相对较小。 （三）保洁服务行业社会环境分析 随着社会环境的持续变化，保洁服务业将面临更快的发展。同时，也预示着新的机遇的到来。我国拥有庞大市场的保洁服务行业具有消费潜力。我国经济发展较为迅猛，消费者可支配的收入不断增加，对保洁服务产品的多样化、个性化消费趋势日渐明显。 （四）保洁服务行业技术环境分析 中国的科技发展战略开始发生转变。国民经济和社会发展“十五”规划与科技部随后 制定 的科技发展规划和高技术产业发展规划明确提出了实现技术跨越式发展的总体目标，强调要在“促进产业技术升级”和“提高科技持续创新能力”两个层面进行战略部署，在进一步发挥劳动密集型产业比较优势的同时逐步形成中国高技术产业的群体优势和新的比较优势。 完善、发达的基础结构能够降低企业的决策成本和生产成本，提高企业运作效率。良好的技术环境为保洁服务行业发展提供了强有力的保障。 五、保洁服务行业发展趋势 （一）整体市场规模不断扩大 基于城市的房地产物业存量，加之改革深化带来更多业主自管物业势必逐步走向市场，保洁服务的市场将会进一步做大。 （二）行业结构将不断优化 中小企业更具发展潜力下游需求倒通行业发展，行业结构将不断优化，向优质化、精细化、定制化转变。商业保洁企业将更关注打造品牌宣传，提供差异化产品和服务。 （三）集中度将有所增强 集中度转变面临行业需求，集中度将有所增强，未来将向绿色、保洁、高效发展。 （四）用户体验提升成为趋势 随着用户需求的不断提升，倒逼保洁服务行业的软硬件环境进一步完善，而行业软硬件环境的完善又必然给用户带来更好的用户体验，这种良性机制，有效提高了行业 用户黏性 ，必然成为外来保洁服务行业的一大发展趋势。 （五）行业协同整合成为趋势 保洁服务行业在产品与服务的过程中，具有完善的内容生产、渠道建设、商业化落地等各个层级的协作。未来进一步的行业协同整合，有利于提高行业竞争力，并促进行业持续良性发展。 （六）服务模式多元化 我国的保洁 服务 模式相对比较单一。在城市，保洁服务公司一般不外乎行业巨头、上市公司、创业型科技公司、外包公司等几种，目前的保洁 服务 模式只能说是处于一种初级发展阶段，从西方发达国家的经验来看，它的发展必将在服务功能与类型上进一步细化、专业化、规范化、标准化和体系化。 （七）新的价格战将不可避免 目前的保洁服务产业，正处在新一轮价格战的前夜。在繁荣的保洁服务领域，行业巨头已经占据了很长一段时间。这些都被初创企业、业内上市公司看在眼里，未来的他们必然会通过积极的降价策略，削弱对手的优势。 （八）社会化特征增强 保洁服务当下正在向社会化模式靠拢。通过应用发布的行业技术数据，不仅可以使用传统的电子邮件分享，而且能够满足社会化媒体的需求，如微信、QQ、钉钉、微博等。社交媒体平台提供的各种监测功能，可以实时收集和过滤数据，企业和客户之间也可以通过这个渠道展开更便捷的沟通。 （九）信息化实施力度加大 信息化是保洁服务行业建设的基础。信息化是个老生常谈的问题，很多人可能觉得信息化无非就是上个OA，搞个ERP，后台统计几张报表，但其实这连信息化的门都没摸到。“数据结构化，流程标准化，业务在线化，沟通移动化”，让信息在各个组织和场景之间有序流动，并通过3D可视化建模让监测、查看、管理更直观更便捷，这才是信息化的终极目标。 信息化的本质是数据的治理，也是打通各个系统的数据孤岛，结构化建模之后再进行展示。 （十）生态化建设进一步开放 1.内生发展闭环，对外输出价值。 当保洁服务行业的社区化运营属性越来越强，关联产业开始聚集时，就需要谋求内生发展，保洁服务需要打造一个服务平台，对内是一个合作协同的生态闭环，对外有开放统一的接口和品牌输出， 既 能引导资源的有效流动，又能促进产业规模效应，聚集人才和知识，进而提升供应链效率。 2.开放平台，共建生态保洁服务行业服务平台方，不再是单向地控制和输出，而是要借助技术手段搭建基础在线平台，通过规则引导企业产出优质的内容和服务，激活企业间的交流和合作，挖掘更多产业链上的需求，从而有针对性配套服务并引导资源有效配置。这样的平台才能够进行思考和迭代进化。 （十一）呈现集群化分布 1.目前各地都在推保洁服务项目建设，类型也比较多。一般当地已经形成一定规模的会在原有基础上提升智能化，如果没有基础比较好的项目基础，当地就会打造出新的保洁服务项目。 2.随着各地保洁服务建设风生水起，中国保洁服务建设已经在地域分布以及建设模式方面形成了一定的特色。 3.在地域分布上，中国保洁服务建设已经初步呈现出集群化分布，且有由东部沿海地区向内陆地区拓展的特征。有报告分析，从国家级保洁服务项目建设情况来看，已经形成“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。 4.环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区作为基础，成为全国保洁服务建设的三大聚集区。中部沿江地区借助沿江城市群的联动发展势头，大力开展保洁服务