环卫清扫保洁服务方案（410页）（2024年修订版）.docx

环卫清扫保洁服务方案 目录 第一章 项目背景和需求分析 16 第一节 环卫清扫项目背景分析 16 一、 问题分析 16 二、解决对策 19 第二节 项目需求及现状分析 21 一、现状分析 21 二、要求及标准 22 第二章 项目保洁服务策划方案 26 第一节 项目整体服务设想 26 一、服务宗旨 26 二、整体设想 26 三、质量管理 27 四、管理体系 30 五、管理定位 31 六、管理目标 33 七、服务细节 34 八、质量保证 36 第二节 保洁管理模式策划方案 41 一、运作模式 41 二、运行机制 42 三、考核模式 44 第三节 街道清扫服务理念 44 一、提升服务 45 二、开拓创新 46 三、以人为本 47 第四节 疫情常态化防控计划 48 一、 工作原则 48 二、架构 及职责 49 三、 组织措施 50 四、“ 消 ” 疫措施 55 五、 防控物资 56 第 五 节 保洁 项目合理化建议 56 一、存在 的 问题 57 二、完善环卫设施 57 三、加强管理 59 第三章 项目保洁组织架构 61 第一节 项目组织机构及人员配置 61 一、项目组织机构 61 二、配备人员 63 第二节 项目人员管理方案 63 一、合理调配 64 二、培训机制 68 第三节 项目实施人员岗位职责 69 一、项目负责人 69 二、综合部主管 70 三、车辆维修员 71 四、会计岗位 71 五、行政岗位 72 六、运营经理 74 七、垃圾清运队长 75 八、装桶工岗位 76 九、冲桶工岗位 76 十、清运班组长 77 十一、垃圾清运司机 78 十一、清运车驾驶员 79 十二、机械清扫队长 80 十三、洒水车司机 81 十四、洗扫车司机 83 十五、路面养护人员 85 十六、人工清扫队长 86 十七、副队长 岗位 87 十八、人工清扫班组长 88 十九、保洁员岗位 90 二十、安全员岗位 91 第四节 项目人员培训方案 92 一、管理人员 92 二、 新员工培训 95 三、 垃圾收集 转运员 96 四、司机及维修技术员 98 五、质检安全专员 100 六、道路清扫保洁员 102 第五节 项目团队成员管理方案 104 一、总 经理 104 二、公司管理员 105 三、队长（检查员） 105 四、公司班长 106 五、公司库管员 107 六、公司安全员 107 七、公司炊事员 108 八、公司维修工 108 九、外雇人员管理 109 十、劳动纪律管理 110 第四章 保洁装备投入计划 112 第一节 保洁设备设施配备方案 112 一、 保洁工具 112 二、 配置清单 113 三、 所需机具 114 四、 应急设备 116 五、 设备保养 117 第二节 作业车辆日常保养 计划 118 一、每日保养 118 二、 每周保养 118 三、 每月保养 119 四、 半年保养 119 五、 每年保养 121 六、 两年保养 122 七、 保养计划 122 第三节 服务创新设备投入计划 124 一、 先进创新设备 124 二、 防疫物资 配备 126 第四节 设备保养维护措施 128 一、 车辆管理维护 128 二、 车辆空调设备 133 三、 吸扫车宽扫及侧扫刷 134 四、 车辆液压装置 135 五 、机扫车辆维保 136 六、 水车维护保养 137 七、 压缩垃圾车维保 138 八、 其他环卫设备 138 第五章 保洁项目实施方案 141 第一节 服务响应及沟通措施 141 一、平稳过渡 141 二、交接措施 146 第二节 街道清扫服务 方案 151 一、 健全架构 151 二、 工作 制度 152 三、安全措施 154 四、安全制度 155 五、问题解决 157 第三节 街道清扫操作规程 159 一、清扫作业 159 二、绿化带清扫 163 三、 “ 牛皮癣 ” 清理 164 四、机扫洒水 165 五、清洗作业 167 第四节 道路清扫保洁标准化 171 一 、 清洁标准 172 二 、 作业规定 172 三 、 注意事项 172 第六章 相关道路配置保洁方案 174 第一节 环卫道路保洁服务方案 174 一、保洁范围 174 二、保洁规范 175 三、保洁要求 176 四、注意事项 178 五、特殊天气保洁 179 六、作业流程 180 七、流程规范 181 八、人员规范 182 九、设备保洁 182 十、 安全 防范 183 十一、 安全 措施 186 十二、质量监督 187 第二节 路边 公厕保洁 服务方案 188 一、日常保洁 188 二、设施维护 189 三、日常检查 191 第三节 道路 扬尘保洁治理方案 191 一、扬尘 概述 191 二、扬尘过程 192 三、扬尘危害 192 四、扬尘控制 193 五、 扬尘控制 195 第 四 节 路边护栏 清洗 保洁方案 197 一、方法及流程 197 二、清理服务规程 199 第 五 节 立交桥高架桥保洁工作 200 一、桥面日常保洁 200 二、设施保洁养护 204 三、特殊事件预案 205 四、防汛抗台 保洁 206 五、防雪抗冻 保洁 208 六、高架桥清除冰雪 209 七、高架泥沙清理 212 八、安全作业管理 212 第七章 环卫垃圾清运与消杀方案 216 第一节 垃圾清运 服务 方案 216 一、指导思想 216 二、清运 内容 216 三、经费保障 216 四、组织领导 217 五、事项及要求 217 第二节 垃圾清运处理管理规范 217 一、垃圾清运 217 二、 现场 管理 218 三、垃圾监测检验 219 四、消毒工作 220 五、气体检测 220 六、机械设备 221 七、安全管理 222 八、消防 管理 222 九、值班巡逻 223 十、车辆交接班 223 十一、垃圾填埋 224 十二、填埋消杀 225 十三、填埋环境监测 226 十四、 垃圾 堆放 227 十五、 垃圾清运车 230 第三节 环卫垃圾分类方案 232 一、背景问题 及 治理 232 二、垃圾分类方法 237 三、垃圾 分类原则 240 第四节 垃圾处理消杀方案 242 一、垃圾监测检验 242 二、消毒工作规定 243 三、垃圾四害消杀 243 第八章 项目服务质量保证措施 247 第一节 人员安全保障措施 247 一、 安全作业 247 二、 安全措施 248 三、 安全制度 250 四、 车辆安全 253 第二节 项目计划保障措施 255 一、 保洁人员 安排 255 二、机扫驾驶安排 258 三、清运人员安排 263 四、清洗人员安排 264 五、管理员安排 265 第三节 服务质量保证措施 265 一、 质量检查 265 二、 车辆巡检 275 第四节 整体服务保障措施 276 一、 服务质量 276 二、 质量培训 284 三、 质量检查 287 四、 服务承诺 289 第五节 安全作业保障措施 290 一、垃圾清运车 290 二 、保洁员安全 294 三、 安全操作规程 297 第六节 错误纠正保障措施 298 一 、 管理员 299 二 、 班组长 301 三 、 保洁员 303 四 、 违纪严处 305 五 、 考核纠错 305 第七节 针对本项目的服务承诺 311 一、保洁员 312 二、机械操作手 312 三、保洁运输车辆 313 四、运输驾驶员 315 第九章 文明服务活动实施方案 317 第一节 街道保洁文明作业内容 317 一、组织机构 317 二、服务目标 317 三、文明要求 317 四、服务措施 319 第二节 环卫作业文明管理方案 321 一、人工清扫 321 二、垃圾 清运 322 三、机械化作业 322 四、突发事件处理 323 五、清扫工 规范 324 第三节 保洁文明服务措施 326 一、 建立行为规范 326 二、 环境意识教育 326 三、作业 不扰民 327 四、 不与人争吵 327 五、不 顶撞 委托方 327 六、 遵守交通法规 327 第四节 保洁文明服务方案 328 一、人工快速保洁 328 二、人行路面清扫 329 三、 绿化带内保洁 331 四、道路冲洗除尘 333 五、市政设施清洗 334 六、果屑箱清掏清洗 335 七、 “ 牛皮癣 ” 治理 337 第十章 保洁项目管理制度 339 第一节 环卫设施管理制度 339 一、环卫设施 339 二、环卫车辆 341 三、环卫机器 343 四 、 相关场所 344 第 二 节 环卫车辆管理 制度 346 一、车辆保养 346 二 、作业规范 347 三 、维修保养 348 四 、保养及流程 348 五 、日常维修 349 六 、定期维修 350 七 、交通事故 350 八 、事故处理 351 第三节 公共用品用具管理制度 352 一、 果皮箱 352 二、 垃圾箱 353 三、 仓库 353 四、 更衣箱 354 五、 维修工具 355 六 、 清扫工具 355 七 、 公厕 管理 356 八 、 车辆使用 356 九 、 清扫保洁车 357 十、 外雇车辆 359 十一 、 劳保用品 360 第 四节 保洁服务车辆运行制度 361 一、车辆档案 361 二、车辆检查 361 三、保养和审验 362 四、车辆报废 363 五、 驾驶安全 364 六、 监督检查 366 七、 车辆安全 366 八、 消除隐患 367 第五节 作业车辆驾驶员管理制度 368 一、行车安全 368 二、 驾驶服务 370 三、人 员招聘 371 三 、 人员 管理 375 第十一章 应急事件处置预案 377 第一节 恶劣天气临时工作预案 377 一、突降大雨 377 二、 防洪防台 风 378 三、 大风天气 382 四、 暴雨天气 383 第二节 特殊天气落叶处理预案 384 一、 保障 时期 384 二 、 组织领导 384 三 、 工作任务 384 四 、 应急保障 385 五 、 工作安排 385 六 、 作业流程 385 第三节 环卫清雪除冰应急预案 386 一 、 机具保养及人员调动 386 二 、 清除冰雪 措施 387 三 、服务 应急预案 389 第四节 高温雾霾天气工作预案及措施 390 一 、 高温中暑处理流程 391 二 、 高温天气作业方案 391 三 、 雾霾天气应急 392 第五节 人员意外伤害应急预案 393 一、 意外伤害 393 二 、 人员纠纷 394 三、 纠纷及预防 394 四 、 响应时间 395 五 、 处理措施 395 第六节 垃圾车跑冒滴漏预案 397 一、 故障应急处理 397 二、 抛洒滴漏处理 400 三、 交通事故污染 401 四、 油性液体泄漏 402 第七节 重大活动期间应急预案 405 一、应急要求 405 二、 重大活动 406 二、 突击检查 408 三、 重要检查 409 第一章 项目背景和需求分析 第一节 环卫清扫项目背景分析 一、 问题分析 （一）道路 的卫生与环境得不到改善是存在多方面的原因的，有主观原因、也有客观原因，有直接因素也有间接因素，具体来说可以归纳为以下几个方面： 1. 发展机制和体制，管理方式与运行模式都会影响卫生保洁工作的开展； 2. 居民环境保护意识的薄弱、环保实践能力的低下也会加 道路 卫生保洁工作的开展； 3. 科学技术水平的低下也会制约环境保护质量的提高； 4. 环境卫生保洁设施的欠缺更是直接阻碍保洁工作开展的因素。 （二） 总而言之，卫生保洁工作的开展面临着诸多的难点，原因也是各种各样的，但是这并不能成为我们不重视环境卫生的原因，相反我们应该投入更多的人力、物力与财力去改善这一情况。 （三）道路 卫生保洁的难点与原因主要体现在以下几个方面： 1. 招工难度高，环保人员地位低，缺乏足够的人力资源， （ 1 ） 不同于西方的一些发达国家，我国的机械化水平和自动化水平在各个方面都有所欠缺，尤其是在城市的清扫保洁这一方面，我国的大多数城市仍然以扫帚为主要工具和方式进行清洁和打扫，不难发现，这种传统的清扫工具存在着工作效率低下、人力成本过大的缺点 。 （ 2 ） 环境卫生人员的工作具有较强的特殊性，首先是工作时间，他们可谓是早出晚归，天天在清扫、时刻在清扫，就连我们最重视的大年三十，环卫工作人员仍然在工作岗位上辛勤的付出，休息时间少之又少。 （ 3 ） 这样特殊的一项工作使得工作人员不能为之全心全意的付出，毕竟劳动时间长、强度大、环境差，这些因素都会降低环卫工作人员的工作积极性。 （ 4 ） 除此之外，目前实行社会主义市场经济体制，在这样的一种体制下，离岗、跳槽现象屡见不鲜，毕竟人们可以选择的工作岗位是很多的。还有一点不能忽视，即封建思想的影响和束缚，由于环卫行业的工作条件较差，加之工作人员的社会地位不是很高，导致很少的人愿意从事这一行，所以人力资源的缺乏是非常棘手的问题，城市的环卫行业陷入了招工难的问题。 2. 基础不好，清扫难度高，卫生保洁效率低下 （ 1 ） 由于某些城市的发展水平有限导致道路不够平整，水泥路面大量存在，加之使用年限已经很久，使得道路发生断裂或沉陷，道路坑洼不平，这就直接加大了环卫人员的工作难度，并且降低了工作效率，本来是一个小时完成的工作得需要三个小时去完成，因为为了保证清扫质量，所以就被迫降低清扫效率。 （ 2 ） 街道过于狭窄，占道现象处处存在。某些城市的规划是不合理、不科学的，没有设置足够数量的停车场，但是当今社会上家家户户都有车，所以车位供不应求，加之监管不力，这就导致车辆随意停放的现象极为严重，而且地摊随处可见，直接加大了城市环卫人员的工作难度。最后，相关部门对工程垃圾的管理力度不够。建筑行业在如火 如荼地发展 着，虽然其对城市的发展起着重要的促进和推动租作用，但是由于装潢或者 保洁 之后没有对垃圾进行适当的处理，导致环境被污染，这实际上阻碍了城市的发展。渣土车等环卫车辆在道路上 急速行驶 使得装载的垃圾掉落，直接形成污染。 3. 环卫工作方法不够先进和科学，创新能力低下 （ 1 ） 粗放式管理就目前来说，城市卫生保洁方面的工作存在一个重要弊端，就是所用方法传统老套不够先进，这里所说的方法针对多个方面，例如：环卫工作的相关机制和体制、管理模式以及环卫清扫方面。 （ 2 ） 以作业时间为例，大多数的城市都是采用一贯的十二至十八小时的工作制；从作业内容方面来讲，基本上普遍采用几扫制；从人员配置和岗位配置方面来讲，基本上都是采用轮流制。 （ 3 ） 不难发现，上述环卫作业方式虽然使用了较长的时间，但是其在效率、质量方面是 不尽如人意 的，导致的后果就是保洁重点抓不住、职权不明、保洁质量低下等。 （四）依法管理面广量大当前的城市化急剧加快，一大部分农村人员涌入到城市中，人口的增多是加大环卫治理难度的一方面，另一方面更重要的是市民的综合素质参差不齐，缺乏足够高的环境意识和社会责任感与道德感，垃圾的乱堆、乱放、乱扔等现象屡禁不止，即使清扫很及时，也难以跟上人们 “ 三乱 ” 行为的步伐。政府也针对乱扔垃圾的现象制定了专门的法律法规，但是由于涉及面太广，实施起来效果并不明显，有些责任感低下的管理人员没有意识到自己肩负的重要职责，使得那些自制力差的人更加的为所欲为。 二、解决对策 （一）加强环境卫生保护方面的宣传 1. 营造良好的生活环境是最为重要的组成部分，也是最具决定性和活跃性的因素，环境卫生差由市民导致，而环境卫生之好又是为市民着想，所以，无论是从哪一方面来讲，每一位市民都必须意识到自己在城市环境卫生维护方面的责任与义务，通过大家的共同努力保护城市环境。 2. 意识是行动的必要前提，应该通过海报、视频等方式强化市民环境保护的意识，让市民从思想里、意识中和脑海深处认识到保护城市环境与卫生的必要性和重要性。 3. 为了更加有效地做好 道路 环卫工作，应该将奖惩机制运用到其中，对于那些以身作则、自觉保护环境的市民要给予奖励，而对于那些持 “ 事不关己高高挂起 ” 观念的人要给予一定的处罚，为全体市民营造一个良好的、宜家宜居的生活环境。 （二）加大投入，改善条件 1. 保障环卫发展 ， 适应城市发展需要 ，道路 环境卫生对于这个城市来说就好比脸对于人的作用，这是一个城市外在形象的表现，关系到领导人员以及每一位市民的切身利益，所以加大对于环境卫生方面的投入是一项高回报的公共事业。 2. 相关领导人首先应该淘汰或更新那些传统老套的城市环卫基础设施，以此提高环卫工作效率和质量。 3.要相应地 提高环卫工作人员的薪资待遇，因为环卫工作人员的工作量较大，是城市建设的基层主导力量，只有给予他们更好地待遇和薪酬，才能让他们从心理上得到满足，以便增强他们的工作积极性，这也是吸引更多人走上这个工作岗位的需要，毕竟目前的环卫工作存在较大的人力资源缺口，所以通过政府的大力支持可以增强整个环卫团队的综合素质，让环卫工人为城市环卫工作做出更多更大的贡献。 （三）强化管理，严格执法 1. 依靠执法力量为城市卫生保驾护航城管执法队员是城市执法的忠诚 “ 卫士 ” ，环卫企业应紧紧依靠城管行政执法组织，在强化现场巡检管理，及时纠正和阻止违反市容环卫行为发生 。 2. 运用行政处罚权力，加大纠违处罚力度，尤其对一些重点行业和地段，如对建筑渣土运输业、鲜花出售和环卫车辆美容业、餐饮宾馆服务业、蔬菜水果批发零售业和车站、广场、旅游、休闲场所等垃圾多产且极易造成环境污染的特殊部位造成的污染，更要坚决地予以追究。 第二节 项目需求及现状分析 一、现状分析 （一） 白色垃圾散落情况严重 1现状 居民环境卫生意识淡薄，随地乱扔垃圾现象严重，路面散落大量白色垃圾，而且对此现象习以为常，人人效仿。 2. 解决措施 （1）做好家商店铺前路面的保洁工作，及时清扫和收集水果皮与散落白色垃圾，做到随脏随扫，还路面清洁。 （2）巡回保洁员加强路面巡回保洁，及时捡拾路面白色垃圾，并提高作业标准（路面废弃物滞留时间不能超过5分钟），竭尽所能做好项目路面保洁工作。 （3）管理组人员与社区、街道领导加强沟通交流，张贴环保标示标语，引导人们将垃圾扔进垃圾箱内，从源头上减少乱扔垃圾，路面脏乱差的现状，提高环境卫生。 （4）发放商家联系沟通函，做好环境卫生宣传工作。 （二） 卫生死角突击进场清理 1.现状 居民在道路边乱堆乱放 垃圾 、生活垃圾的现象比较普遍，路面脏乱差现象严重。 2. 解决措施： （1）进场前期安排突击清理小组对类似卫生死角进行集中整治清理、清运、清洗，还原路面本色；日常保洁时，达到标准，随脏随 扫，保持路面整洁。 （2）保洁员和管理员加强巡回保洁频率，不光要做好路面保洁的工作，同时也要做好环境卫生引导员的工作，告诉市民不要将此处当做临时垃圾收集场所，将建筑废弃物倾倒在垃圾箱或移动垃圾桶内，从本质上解决问题。 二、要求及标准 （一） 道路清扫 1. 16小时保洁 保洁时间：上午4﹕00～20﹕00 （ 两班制）。二级道路12小时保洁，保洁时间：上午5﹕00～11﹕00 下午12﹕30～18﹕30（交叉轮班）.三级道路（含背街小巷）8小时保洁，保洁时间：上午6 ： 00～10 ： 00 下午 13 ： 00～17 ： 00.（单班制）。 2. 洒水车 在春、秋和冬季每天须洒水2次，分别在早上8点前和下午5点前完成，夏季根据室外温度调整洒水次数（至少3次）；作业速度：机械清扫作业时速≤10km/h 。 3. 晨扫 要达到 “ 七无 ” 、 “ 五净 ” 标准，既无杂物 ， 无瓜皮果壳 ， 无纸屑、烟蒂、塑料袋；无淤泥积土，无污水，无堵塞窨井沟眼，无卫生死角。路面、路牙净，窨井沟眼净，树穴净，边角净，花坛周围净。 4. 动态保洁 （1） 责任区域内无垃圾废弃物（包括烟头、纸屑、瓜果皮核、包装壳、塑料袋、砖瓦、石子等各类明显废弃物）； （2） 无散、袋装垃圾滞留路面及绿带；果壳箱定时清洗及时加盖、关门； （3） 人行道、步阶、 墙根 、树穴无明显杂草、杂物。晴天路面无积水，无蚊蝇 滋生 ，路两旁及隔离护栏下无淤泥，路面基本见本色。 （二） 道路冲洗 1. 人行道包括侧石、平石实行人工药水冲刷，彩砖地面不得使用破坏釉面的药水，冲刷时间从晚10时起至次日凌晨5时。 2. 冲洗后路面无积垢、无灰尘、无烟蒂、无果壳散落 。 3. 机动车道为冲水路段，要求水冲后无积水、无灰尘、无烟蒂、无果壳散落 。 4. 冲洗路面时如发现路面有垃圾应及时清理（每条道路每周冲洗不少于一次）。 （三） 环卫设施 1. 环卫设施无破损； 2. 定期清洗保持外观清洁； 3. 果壳箱外观应整洁、无污垢，每日需清洗箱体一次，果壳箱完好率不得低于98%； 4. 箱内的垃圾应日产日清，禁止环卫工人在果壳箱内翻捡废品 ； 5. 垃圾收集车辆（含机动车和非机动车）每日清洗后方可上路； 6. 垃圾容器封闭无四害 滋生 ，周围无垃圾散落，管理规范，垃圾做到日产日清，无积压、溢满。 （四） 公厕清洁 生态公厕清洁卫生，在采购人规定的时间内采用循环动态保洁。 （五） 城市牛皮癣 1. 所有电线杆、灯箱、指示牌、栏杆、扶手、建筑物体、围墙、开放式小区及背街小巷、公厕、候车站等公共设施的 “ 城市牛皮癣（小广告） ” 的清理和整治，加强宣传引导工作。 2. 采购人根据工作需要临时下达其他紧急清洗保洁工作。 （六） 规范作业 1. 作业人员佩证上岗，作业期内穿反光安全服；在作业时间内，不集聚闲聊，工期休息不超过10分钟；作业期间不做与作业无关的事； 2. 车辆停放遵守交通法规；垃圾运输实行密闭，不得超高运输和吊挂杂物； 3. 严禁作业人员擅自向责任区内单位收取各种费用 ； 4. 清扫保洁时间内（含人工清扫与道路冲洗）垃圾不得扫入窑井、花坛； 5. 清扫作业中不得漏扫、甩扫； 6. 交接班不得出现空档，责任区交界处清扫保洁各过界5米； 7. 垃圾在指定地点倾倒，不得焚烧垃圾。 第二章 项目保洁服务策划方案 第一节 项目整体服务设想 一、服务宗旨 根据保洁标准的总体要求，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目保洁按照 “ 作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬 ” 和 “ 网中有格、格中有人、人尽其责 ” 的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保城市环卫保洁服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。 二、整体设想 公司自成立以来，始终坚持 “ 客户的满意是我们不懈的追求 ” 的服务宗旨，充分满足客户的需求，诚信合作、用心服务，向项目方提供了优质高效的服务，使得保洁服务区域内环境卫生成效显著，赢得市民的一张张笑脸。为了做好城市环卫保洁服务工作，我公司针对本项目的特点，提出如下设想和建议： （一）抓好技能培训、强化服务意识 我公司如能中标，为做好城市环卫保洁服务，我们将抓好员工的招聘和培训，并注重深度保洁服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务礼仪培训，促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工服务意识，以提高他们的服务能力和服务水平。 （二）抓好难点突击、注重协调沟通 城市环卫保洁服务的特点是：路段多、路面宽、沿线长， 垃圾 乱丢现象时有发生。针对外围清扫保洁工作的难点，我们将采取分片包干、机动灵活、集中突击的办法；同时加强与城管、交警等职能部门、以及各建设工地的沟通和协作，协同解决沿路撒漏现象，彻底改变环卫车辆一过满地垃圾的脏、乱、差景象。 （三）严格检查考核、确保服务质量 我公司对路段实行 “ 定人数、定岗位、定路段、定责任 ” 的 “ 四定 ” 划分，要求每个员工对责任区内的每一区域（如医院、学校、商业门店）要严格按《日常作业管理方案》中的深度保洁操作规范和工作流程落实，从工作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行 “ 旋回 ” 式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，通过班组长巡回检查、质安专员全面检查、主管和项目负责人抽检、公司不定期检查等多种检查形式，通过层层检查监督，严格把好深度保洁的质量关。对不合格 项目 做到 “ 立即反馈、限时整改 ” 。还通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制，使深度保洁管理进一步规范，增强对工作的贯彻力和执行力。 三、质量管理 （一） 认真贯彻执行《城市市容和环境卫生管理条例（2017修订）》、《城市生活垃圾管理办法（2015修正）》、《城市道路清扫保洁质量与评价标准》等现行有关法律法规、行业技术标准、规范及规程，按照招标文件项目服务需求要求严格执行要求，切实履行服务合同，认真落实 “ 全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟 ” 的环卫工作方针，通过加强技能培训、完善管理制度、增强考核力度等手段来提高该项目的管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到城市管理综合行政执法局制定的保洁标准和管理要求，使市民满意、领导满意。 （二） 公司郑重承诺：以优质、专业的保洁服务，为 XX 市 XX 区 XX 街道营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。 序号 名称 指标 管理指标具体内容 1 工作满意度 98%以上 上级领导、 委托方 单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。 2 创建工作 100% 全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。 3 安全事故发生率 0 作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。 4 安全事件处理及时率 100% 安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。 5 客户投诉处理及时率 100% 按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务 委托方 ，及时处理客户投诉。 6 员工上岗（培训） 合格率 100% 培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。 7 环境卫生质量达标率 99%以上 清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到 “ 七无五净 ” 的标准，环境卫生清洁度达99%以上。 8 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。 9 档案资料建立完好率 100% 员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。 四、 管理体系 为了 能更好地完成 本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让市民满意、让 委托方 单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够 得以充分地 发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。 （一）本管理方式按 “ 决策、组织、领导、控制、创新 ” 的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。 （二）本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行 认真地研究 分析与总结，尽力做到在管理 实践中不断地 累积与进步。 （三）本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高