车管所保安保洁服务投标方案（347页）（2024年修订版）.docx

车管所保安保洁服务投标方案 目录 第一章 项目需求分析 11 第一节 保安项目需求 11 一、保安服务项目分类 11 第二节 保洁项目需求 13 一、行政楼需求分析 13 二、美化观瞻 14 三、净化空气 15 二、保安具体服务要求 15 四、垃圾分类处理 16 五、食堂清洁需求 17 第三节 项目难点分析 17 一、保安工作的难点分析及对策 18 二、保洁工作的难点分析及对策 19 第二章 项目整体服务设想 25 第一节 保安整体服务思想 25 一、管理 思路 25 二 、 管理 措施 27 三 、管理机制 29 第二节 保洁整体服务思想 30 一、管理运作思路 30 二、建立数字化信息反馈渠道 33 三、管理措施 33 第三章 项目组织机构及人员管理 36 第一节 组织机构 36 第 二 节 人员岗位职责 36 一、 保安部岗位职责 36 二、保洁部岗位职责 41 三、工程部岗位职责 46 四、行政部岗位职责 48 第 三 节 人员入职培训 51 一、保安入职培训 51 二、保洁入职培训 71 第四章 拟投入的设施设备 78 第一节 拟投入的保安设备 78 一、保安工作设备 78 二、保安生活配备 79 三、保安设备管理方案 79 第二节 拟投入的保洁设备 85 一、常用工具 85 二、 小型保洁工具和保洁用品 88 三、 日常清洁工具的清洁维护与保养 89 四、拟投入新型机具设备 91 第三节 水电维修设备投入 95 第五章 保安服务实施方案 97 第一节 保安门岗服务方案 97 一、服务流程 97 二、勤务制度 106 第二节 保安巡逻服务方案 114 一、巡逻服务实施方法 114 二、巡逻示意图 125 三、巡逻交接示意图 126 第三节 保安监控服务方案 128 一、保安监控系统方案 128 二、监控室值班人员工作要求 130 三、监控室值班制度 133 四、监控及安保设备维护服务方案 136 五、监控室管理制度 141 第四节 保安服务管理制度 145 一、总则 145 二、 保安人员 行为规范 145 三、 保安执勤制度 149 四、 保安巡逻制度 150 五、 来访客人及车辆管理制度 151 六、 刑事治安案件的处理 151 七、内务制度管理 152 八、请销假管理 153 九、对讲机使用管理 154 十、电脑使用管理 155 十一、个人手机使用管理 156 十二、烟火管理 156 十三、保密规定 157 十四、服务文明用语 157 十五、交接班管理 158 十六、勤务管理 159 十七、请示汇报 161 十八、岗位纪律 163 第五节 消防安全管理方案 163 一、 健全机构 164 二、 消防制度 164 三、 宣传工作 165 四、 灭火基本程序 166 五、 消防管理措施 167 六、 消防检查内容 167 七、 检查标准 168 八、用火、用电安全管理制度 169 九、消防设施、器材维护管理制度 169 第六节 车管所停车场车辆管理方案 171 一、车辆停放管理规定 171 二、停车场管理规定 172 三、车辆出入管理规定 174 第七节 保安部考核细则 175 一、考核办法 175 二、考核细则 176 第六章 保洁服务实施方案 179 第一节 车管所办公大楼保洁方案 179 一、服务范围 179 二、 服务目标 179 三、服务标准 181 第二节 食堂保洁方案 183 一、食堂卫生管理标准 183 二、食堂卫生管理措施 184 三、食堂卫生管理表格 188 第三节 停车场保洁服务方案 190 一、 人员服务要求 190 二、 保洁服务 要求 190 三、 作业规程 191 四、 卫生 准则 195 第四节 车管所垃圾清运方案 197 一 、 总体设想 197 二、 垃圾清运方案 198 三、 安全作业制度 200 四、 安全检查制度 201 五、 事故预防措施 202 六、 安全作业技术措施 204 七、垃圾车使用规程 205 第五节 绿化保洁与养护服务方案 209 一 、绿化 保洁 工作程序和标准 209 二、养护准备工作计划 211 三、绿地养护组织措施 212 四、养护管理 214 五、绿地养护技术措施 215 六、落叶清理方案 223 第六节 公共区域保洁服务方案 226 一、整体服务要求及标准 226 二、电梯间保洁 227 三、 楼梯 及扶手 保洁措施 230 四 、 公共 区域 过道保洁措施 233 五 、 公共 区域 大厅保洁措施 233 六 、 玻璃门窗保洁措施 235 七 、 天台、雨棚保洁 236 八 、 楼宇外墙保洁 237 九 、 有害生物消杀措施 239 十 、 垃圾、废弃物处理措施 240 十 一 、卫生间保洁措施 241 第七节 保洁服务管理制度 250 一、总则 250 二、保洁人员行为规范 251 三、保洁员工作标准 252 四、保洁考勤及奖惩制度 255 第七章 水电设施安全巡视服务方案 258 第一节 水电气设备巡视检查的概念 258 一、设备巡视作用 258 二、设备巡视检查的原则 258 三、巡视检查的基本手段 258 四、巡视检查规定 260 第二节 水电气巡视检查内容 261 一、日常巡视检查的内容 262 二、 综合巡视检查项目 263 三、特殊巡视检查 264 四、 气系统 266 五、 技术供水系统 268 六、 水轮机辅助设备 269 七、 排水系统 271 八 、发电机 271 九 、直流系统 273 第三节 水电巡查记录表 275 第八章 服务质量管理方案 277 第一节 服务管理体系 277 一、组织架构管理体系 277 二、 服务理念体系 277 三、 完整制度体系 277 四、 内部控制体系 278 第二节 保安服务质量管理 279 一、服务质量检查 279 二、验收方法 280 三、安保管理服务质量管理措施 282 第三节 保洁服务质量管理 288 一、保洁服务质检标准 288 二、质量管理方案 292 三、作业现场质量管理措施 295 第九章 服务承诺与客户投诉 299 第一节 保洁服务承诺 299 一、作业内容承诺 299 二、作业质量承诺 300 第二节 保安服务承诺 302 一、作业内容承诺 302 二、作业质量承诺 303 第三节 群众投诉处理方案 303 一、投诉制度 304 二、投诉接待 305 三、投诉处理 307 四、投诉完结 308 五、投诉分析会 309 第十章 应急预案 310 第一节 处置原则 310 一、 总原则 310 二、 整体作战原则 311 三、 快速反应原则 311 四、 因情施策原则 311 五、 密切配合原则 312 六、 以人为本原则 312 七、 恪尽职守原则 312 八、 自身防护原则 312 第二节 保安突发事件应急预案 313 一、突发火灾应急预案 313 二、突发爆炸物、可疑爆炸物和违法物品的应急措施 320 三、抢劫案件应急措施 321 四、斗殴案件应急措施 322 五、突发盗窃应急措施 322 六、执勤中遇到不执行规定不听劝阻的应急措施 323 七、突发醉酒滋事或精神病人的应急措施 323 八、对突发性停电、停水的应急措施 324 九、 电梯困人的处置预案 324 十、 交通事故的处置预案 327 第三节 保洁突发事件的紧急预案 328 一、跑水事故应急救援预案 328 二、保洁用品供应不足应急预案 328 三、暴雪灾害事故应急救援预案 329 四、清洁剂/工具丢失应急救援预案 329 五、保洁设备故障无法使用事故 330 六、清洁剂泄露应急救援预案 330 七、连阴雨天气应急救援预案 330 八、高空坠落事故应急救援预案 331 九、保洁过程中电梯故障应急救援预案 331 十、摔伤事故应急救援预案 332 十一 、触电事故紧急状况 332 十二、 急性传染应急预案 337 十三、卫生间紧急预案 340 第四节 水电巡视应急预案 342 一、 严重漏水及煤气泄漏应急措施 342 二、 停电与电力故障 344 三、防冻预案 345 四、突发停水预案 346 第一章 项目需求分析 第一节 保安项目需求 一、保安服务项目分类 （ 一 ） 保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。 （ 二 ） 巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。 1.保安员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。 2.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。 （ 三 ） 门卫服务：保安人员对车管所单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。 1.保安人员对车管所单位出入口进行把守、验证、检查，保卫群众安全。查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。根据车管所的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止服务单位财物流失。指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口的正常秩序。及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。 2.协助车管所单位做好来访接待工作。 （ 四 ） 守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。 1.保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫车管所安全。 2.维护守卫区域的正常秩序。 3.及时制止无关人员进入守卫范围。做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。 （ 五 ） 押运服务：保安人员采取随财物、人员守卫方式，保卫车管所财物、人员运输安全的服务业务。 1.通过安全检查，及时发现安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。 2.对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。 3.对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差错。 （ 六 ） 技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为车管所单位指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。 第二节 保洁项目需求 一、行政楼需求分析 （ 一 ） 保洁、绿化人员工作时应按要求穿戴统一服装，文明工作，认真负责。 （ 二 ） 大楼内部清洁 1 . 各楼层楼道地面、楼梯每日拖洗 X 次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、水渍；楼梯扶手、一楼大厅玻璃里外面，二楼以上公共区域的玻璃每月清洁 X 次，无明显灰尘、污迹。 2 . 开关盒、表箱盒：2米以下每周擦抹 X 次；2米以上 每月 X 次，无灰尘、污迹。 3 . 公共卫生间每天至少拖洗 X 次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味，便池、水池下水道要畅通。卫生间内墙面四周、镜面、台面、天花板、隔离板及阴角做到无水迹、无蜘蛛网；镜子及金属部分应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹、无锈尘。 4 . 公共楼道灯每季除尘 X 次，无积灰、虫网。不锈钢制品、木制品的保养、清洁。 5 . 电梯：无灰尘、无污渍、无 印迹 、保持光亮。 6 . 领导办公室每周两次清理卫生服务，会议室清洁服务 （ 随叫随到 ） 。 7 . 办公楼会议室、指挥中心的卫生清洁及会议服务，确保窗明几净，干净整洁。 8 . 公共区域内立式烟缸、铝合金窗的卫生清洁。 9 . 楼内日常垃圾的收集及倾倒。 10 . 根据工作需要更换日常保洁物业用品。 11 . 及时更换每层卫生间的洗手液及空气清新剂。 12 . 保持前后院内两处公共卫生间干净整洁。 （ 二 ） 负责保洁范围外围的“三包”工作。 （ 三 ） 负责保洁范围的垃圾收集和清运，做到日产日清。 （ 四 ） 所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无尘；洗手间空气清新、无异味；茶水间干净，无杂物、无尘；电梯内光亮、无手印，清洁无尘；地面光亮、无纸屑、无烟头、无积水、无污水污泥；墙身无尘，灯饰光亮、无尘；天花、风口无积尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网；楼梯及扶手干净无尘；会议室、办公室整体干净，地毯无污渍无积尘；玻璃光亮无印、无污渍；定期消杀、消毒；无老鼠、无蟑螂、无白蚁。 二、美化观瞻 （ 一 ） 设定具体环境管理目标，加强巡查和清洁，杜绝“乱张贴、乱停放、乱堆放、乱拉挂”等现象，营造优美整洁的环境。 （ 二 ） 对 车管所 的保洁管理标识系统进行统一规划，专业设计，与 车管色 绿色、环保 、专业 的环境气息融合为一体。 （ 三 ） 在 车管所 建立多层次、立体的绿化景观。 三、净化空气 针对可能产生空气污染的污染源，采取如下控制措施： （ 一 ） 对垃圾收集、分流处理全过程实行封闭式操作。 （ 二 ） 绿化是防治空气污染的积极途径，树木有净化、解毒能力，还有挡风遮尘的能力。 二、保安具体服务要求 （ 一 ） 大门XX小时门岗。负责对进出机关的人员和车辆进行询问登记，制止无关人员和未录入车辆管理系统的车辆随意出入；负责该岗位范围内的夜间巡逻工作。 （ 二 ） 办公楼XX小时门岗。每日XX至XX，保安员在办公楼门口执勤。 （ 三 ） 每日XX至次日XX保安员在办公区域游动执勤，负责对进入办公楼人员进行询问登记。 （ 四 ） 禁止无关人员进入；负责该岗位范围内的夜间巡逻工作。 （ 五 ） 办公楼XX小时监控岗。保安员在监控室值守，负责监控整个 车管所内 情况，发现问题第一时间视情况处理立即报告值班领导。 （ 六 ） 负责对车管所区域内的监控设施设备巡查，发现异常情况及时报告。 （ 七 ） 负责对车管所区域内及周边突发情况的询问登记、处置、报告。 （ 八 ） 协助完成车管所的突发自然灾害的前期处置。 （ 九 ） 负责 车管所消防预警 的 巡视 。 （ 十 ） 负责完成车管所临时交办的任务。 四、垃圾分类处理 垃圾分类处理要起到环境保护和防止信息泄露、保护信息安全的双重作用，为此 车管所 将采取如下措施： （ 一 ） 垃圾分类处理，通过对垃圾的分类存放处理，有效识别不同垃圾内容，对可能造成信息泄漏的垃圾分类进行特别处理，进行粉碎或销毁，避免造成信息资料遗失的严重后果。 （ 二 ） 垃圾收集袋装化，所有分类垃圾全部统一采用服务中心提供的垃圾袋进行袋装清理。 （ 三 ） 垃圾清运作业要求 1.出车前，司机要做好车辆的检查，确保车辆完好，作业安全。 2.司机要文明作业，按规定路线、规定时间进行清运。 3.作业时清运时，严禁违反交通规则的行为，在保证安全生产的前提下，完成当日规定的垃圾清运任务。 4.保洁人员要严格完成本路段清扫任务，及时将污物倒入密闭式垃圾收集站内或指定地点。当遭遇不适应的天气 （ 以当日开始作业时天气情况为准 ） 情况时，应暂停道路清扫保洁作业。 5.完成清运任务后，要对车辆进行清洗和日常保养，保证正常用车。 五、食堂清洁需求 负责对车管所区域内就餐大厅的卫生保洁及服务，协助保障食品的安全。 （ 一 ） 地面、门窗、玻璃干净，无油垢，无食物残渣、无脏斑、无水迹、无尘土，每周擦拭一次门帘，每月擦拭一次玻璃。 （ 二 ） 墙壁、门、窗、天花板、灯具、吊扇干净，无污垢、无吊灰、无蜘蛛网、玻璃明亮、工作架和设备反面定期清洁。餐桌面无任何污渍或食物残渣，效劳期间和完毕后保持清洁，及时清理，每周深层清洁一次。 （ 三 ） 椅子面、角、腿清洁明亮，无油污。每次效劳完毕后整齐排列、保持清洁。每星期进行一次深层清洁。 （ 四 ） 楼道干净、整洁，垃圾桶、扶手干净，地面无污渍、无斑点、无纸屑、无烟头，垃圾桶加盖，周边无垃圾，墙面无贴广告等杂物。 （ 五 ） 洗手池干净，保持在正常的状态，无污垢。 （ 六 ） 收 餐 台清洁卫生，每餐完毕后清洁一次，无污渍、无油迹。 （ 七 ） 负责对车管所区域内就餐大厅的卫生保洁及服务，协助保障食品的安全。 第三节 项目难点分析 一、保安工作的难点分析及对策 （ 一 ） 难点分析 1.车管所离中心车管所较远，承办机动车驾驶证申请、补领、换领、审验及受理机动车和驾驶员相关的其他业务 。 外来人员密集，人员流动大，车流量大，易引发堵车、破坏公共设施和绿化工程等案件，给保安巡逻监控和 紧急 救助服务带来很大的压力。 2.车管所属开放式管理，面积大，道路多，周围与国家交通要道 相连 ，所内路灯、电缆、变压器、建筑材料、市政设施等裸露在外，一旦被破坏或被盗又得不到及时解决，引起不满和投诉，给保安人员的心理带来很大的压力。 3.车管所离当地派出所较远，所内警务室警力不足，需要外派保安人员协查协防以维护所内社会治安，同时保安人员需随时待命，应对所内各类突发事件，给保安人员的人身安全带来很大的压力。 （ 二 ） 应对措施 1.加大车管所安全防范力度。一是人防建设。建立以值班岗为点，治安巡逻为线，办公区与考场联防为面的治安防控体系，从加强门卫值班、巡逻，重点时段、重点部位的布控，车管所治安隐患排查等入手，做好车管所治安防范工作。二是物防建设。重点做好所内交通管理工作，建设规划交通标志、行车路线及汽车临时停放点等。规范行车路线和汽车临时停放地点，防范交通安全事故发生。三是技防建设。在车管所内主要部位、重要部门安装可视网络监控设施和防盗报警系统，实行24小时全天候监控，提高防范工作有效力度。 2.积极开展安全教育工作。安全教育是车管所内安全保卫工作的一个重要组成部分，是车管所安全保卫部门做好安全保卫工作的基础。车管所要充分利用广播、宣传栏、校园网等媒介，结合发生的各种案例，通过印发通知、编印宣传资料、观看消防宣传教育片、举办消防知识讲座、开展消防疏散演练等，在广大保安保洁员工中广泛开展安全防范知识宣传教育。 3.加强管理层队伍建设。管理层队伍由质检管理人员和保安队长组成，他们是做好车管所安全稳定工作的重要力量，是维护车管所治安秩序和所内稳定的重要保证。通过加强学习、强化管理，进一步提高管理干部素质，充分发挥管理层干部在车管所改革发展稳定工作中的作用。通过加强和规范队伍管理，加强业务知识学习和技能体能训练，不断提高广大保安员思想素质、综合业务能力和服务水平，使广大保安员做到文明执勤、依法管理、文明管理。同时，按照“依法、统一、规范、严格管理”的要求，通过调整建制、整顿队伍、加强管理、提高素质，强力推进车管所保安队专业化、职业化、正规化建设和保安服务社会化的规范管理，从思想上、组织上、管理上切实把保卫队伍整顿好。 二、保洁工作的难点分析及对策 （ 一 ） 保洁工作的难点： 1.服务范围广，管理难度大。车管所范围广大、人流量也大，垃圾产生的因素也较多，尤其是业务厅，业务厅是最大的聚集地，使用时间长，流动量大，保洁任务繁重。 2.保洁质量标准要求高。车管所是 负责承办机动车注册、变更、转移、抵押、注销登记 等重大业务的重点场所，环境整洁程度直接影响到来访人员办事的情绪，只有整洁的环境才 易于 工作和考试，因此，本项目的需始终保持高标准的保洁质量。 3.保洁作业频次高。办公、考试区域使用时间长，需要保持不间断的保洁才能保证保洁工作质量。 4.门前三包管理不及时。门前三包管理不到位主要集中两个方面，一是车管所来往人员及车辆芜杂，门前易存在和堆积一些垃圾无人管理现象；二是人们环保意识不强，垃圾随意在公共场所放置，影响周围环境。 5.清扫保洁人员配置不合理。 大部分保洁员主要集中于主干道、办公区、考试区、食堂的清扫工作，对于次干道垃圾清扫人员 配置得比较 少，导致小干道和犄角旮旯处垃圾死角较多，长期达不到处理，量存较多，且没有安排巡回保洁人员，在重点保洁区域人员流动时间段没有人员巡回保洁。 （ 二 ） 保洁工作的难点对策 清洁服务是车管所卫生服务的重点，是车管所区域内公共卫生的基础，是车管所对外展示的一个大窗口，也是促进社会文明发展、构建和谐社会的重要内容。服务模式的正确选择，必将能大幅度提高车管所的环境卫生质量水平，为来往人员提供优质、完善的服务保洁。服务行业提供的是多层次的综合服务，保洁服务的探索创新有着广泛的内涵和外延，秉承着“质量第一”的服务理念，致力于为群众提供更好更优的作业质量和品牌服务水平，推动着保洁行业的发展。车管所也可通过在项目保洁 实践中不断地 累积与创新，形成有自己独特优势的服务模式，即“动态化管理”服务模式，具体做法包括： 1.巡回保洁，及时捡拾路面白色垃圾 （ 1 ） 做好主干道和次干道的保洁工作，及时清扫和收集水果皮与散落白色垃圾，做到随脏随扫，还路面清洁。 （ 2 ） 巡回保洁员加强路面巡回保洁，及时捡拾路面白色垃圾，并提高作业标准 （ 路面废弃物滞留时间不能超过5分钟 ） 和延长保洁作业时间，竭尽所能做好项目路面保洁工作。 （ 3 ） 管理组人员张贴环保标示标语，引导人们将垃圾扔进垃圾箱内，从源头上减少乱扔垃圾、路面脏乱差的现状，提高环境卫生。 2.提高管理意识，加强保洁效果 （ 1 ） 以高标准来进行保洁，既能提高环境卫生质量，又能为办公人员及来往群众提供良好的服务 （ 2 ） 清晨和下午普扫及时到位，不留卫生死角。对于停车泊位区域，不厌其烦地随脏随扫，做到开走一辆清扫一个车位、清扫一个车位洁净一方路面。 （ 3 ） 保洁质量达到车管所道路“五无 ”“ 五净”。即“五无”：道路无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹；“五净”：路面干净、绿地和树圈干净，边角侧石干净，雨水井沟眼畅通干净、果壳箱等环卫设施及交通隔离栏 （ 墩 ） 、路灯杆和标语标志杆 （ X米以下部分 ） 干净。 3.卫生死角突击进场清理 （ 1 ） 进场前期安排突击清理小组对类似卫生死角进行集中整治清理、清运、清洗，还原路面本色；日常保洁时，达到标准，随脏随扫，保持路面整洁。 （ 2 ） 保洁员和管理员加强巡回保洁频率，不光要做好路面保洁的工作，同时也要做好环境卫生引导员的工作，告诉人们不要将此处当作临时垃圾收集场所，从本质上解决问题。 4.科学合理的管理模式与管理体系 本项目作业点多面广且极其分散，人员素质 参差不齐 ，主要从事劳动密集型工作。必须建立与之相适应的精干高效快速反应的管理体制才能有效地完成作业。 （ 1 ） 基本管理原则 ① 严密、科学、规范的管理运作机制； ② 高效、精干、科学、实用的管理机构； ③ 应急调度职能，随时协调处理紧急任务和突发事件； ④ 实施督导机制，全面视察和计划目标管理； ⑤ 实施量化的考核方法，严格的督察和淘汰制度； ⑥ 严密系统的运作流程，一环扣一环，一环监督一环； ⑦ 重视细节，重视工作质量，重视隐蔽部位的作业质量。 （ 2 ） 管理运作机制的特征 ① 必须是应需要而设职能； ② 必须指挥灵活，反应快速； ③ 必须职能完善，但机构 精干 ，决不能人浮于事； ④ 必须有快速反馈的机能存在； ⑤ 必须有相互制约的职能存在。 5.有效的作业措施 （ 1 ） 组织落实，配足保洁人员和其他人员，落实保洁组织，配齐足够的保洁人员，形成严密的管理机制，这是做好保洁工作的基本条件。车管所按需要配备足额保洁人员，在必要时将由随时调度应急保洁人员临时加强保洁力量。专门设保洁主管负责管理。所有保洁员均向 做群众 管负责，同时接受车管所质量管理部的 考察 。建立严格的质量管理体系。整个管理将是组织严密、责任明确，管理到位。 （ 2 ） 不断完善和健全本项目作业保洁标准体系 建立并逐步健全相应的作业标准和考核标准，作业和考核均逐步做到有“法”可依。且标准必须适合具体的项目，必须在执行中不断改进、完善和健全提高。 （ 3 ） 严格质量管理和考核 考核原则是责权利一致、奖优罚劣。严格作业质量检查和考核是做好本项作业的保证。 车管所 将从一开始就非常重视本项工作。 车管所 管理本部将首先抓好质量立法，落实质量管理责任。作业人员和领班是质量责任人，对作业质量负责并承担经济责任。同时，抓好质量检查管理。各质量责任人每天要对作业区域道路进行质量检查，管理 层 进行必要的抽查。每月的适当时间公布作业质量检查情况。全年进行适当频度的作业质量评比，奖优罚劣。 （ 4 ） 加强宣传，提高素质，全面营造人人爱护环境的氛围。车管所的主体是广大群众，提高群众的文明卫生意识，全面营造人人爱环境， 人人 讲卫生良好氛围，是实现车管所整洁、有序的根本途径。车管所将强化培训，提高员工宣传意识，全员动员，让每一位保洁员都成为倡导爱护环境、讲究卫生的宣传员。 （ 5 ） 分级别的个性化服务。车管所将根据道路的具体情况制定不同的保洁服务方案，力求做到“道路洁面全覆盖”，确保从局部到整体的保洁质量都能够得到很好的提升。 第二章 项目整体服务设想 第一节 保安整体服务思想 一、管理 思路 （ 一 ） 管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者 有机地结合 ，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施 对 公共秩序的管理。没有管理，服务只是 一句空话 ，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为 群众 、委托方服务的目的。 （ 二 ） 管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为 车管所 提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 （ 三 ） 管理模式 1. 组建一支专业化的保安队伍 保安管理的有效与否将直接影响 车管所 的安全，甚至影响 单位 的社会形象。因此 车管所 将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成 车管所 的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入 车管所 管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意