工人文化宫物业服务投标方案（366页）（2024年修订版）.docx

工人文化宫物业服务投标方案 目录 第一章 项目 整体服务设想 15 第一节 项目需求分析 15 一、项目概括 15 二、服务范围 15 三、人员配备 16 四、服务考核 18 第二节 服务方案设想 22 一、服务原则 22 二、服务定位 24 三、服务目标 24 第三节 管理方案设想 26 一、指导思想 26 二、管理目标 26 三、管理策略 29 四、管理方式 29 五、管理措施 30 六、管理人员素质要求 33 第四节 项目重点分析 33 一、项目管理重点 34 二、相应措施 35 第二章 项目组织机构及人员配备 36 第一节 项目组织机构 36 一、组织机构图 36 二、建立要点 36 第二节 项目人员配备 37 一、员工配备原则 37 二、岗位设置原则 37 三、员工表格汇总 38 第三节 部门职责 41 一、 保洁部 41 二、 工程部 42 三、保安 部 42 四 、客服部 43 五 、财务部 44 第四节 各部门经理岗位职责 45 一、 保洁部经理 45 二、 工程部经理 47 三、保安部经理 48 四 、客服部经理 49 五 、财务部经理 50 第五节 各部门人员岗位职责 51 一、保洁人员岗位职责 51 二、保安人员岗位职责 51 三、维修人员岗位职责 53 四、客服人员岗位职责 54 五、财务人员岗位职责 54 第三章 人员管理与培训方案 56 第一节 人员管理方案 56 一、员工行为规范 56 二、人员考勤管理 60 三、人员调动管理 63 四、人员奖惩管理 65 五、人员培训管理 72 第二节 人员培训方案 79 一、 培训目标 80 二、保洁人员管理培训 80 三、绿化养护人员管理培训 84 四、保安人员管理培训 88 五、维修人员培训计划 91 第四章 物资装备计划 94 第一节 物业用房 94 一、 物业用房 要求 94 二、物业用房配置 94 第二节 拟投入的物资设备 94 一、保洁投入物资 95 二、绿化投入物资 95 三、保安投入物资 98 四、工程投入物资 99 第三节 物资设备使用管理 100 一、保洁工具使用及管理 100 二、绿化用品使用及管理 104 三、保安工具使用及管理 104 四、工程工具使用管理 108 五、工作服使用管理 111 第五章 项目规章制度 117 第一节 公司 管理制度 117 一、 日常工作管理制度 117 二、 行为规范管理 制度 118 三、 考勤制度 119 四、 请销假制度 119 五、 员工文明服务制度 120 六、 员工廉洁工作制度 121 七、 接待投诉制度 122 八、 对外服务工作管理制度 123 九、 回访制度 124 第二节 保洁管理制度 125 一、 保洁员管理制度 125 二、 保洁工作管理制度 126 三、 保洁 设备管理制度 130 四、保洁防护管理制度 131 五、垃圾清运管理制度 133 六、保洁清扫车辆管理 135 七、垃圾清运车辆管理 136 第三节 安保管理制度 137 一、保安人员管理制度 137 二、保安值班制度 138 三、门岗管理制度 139 四、巡逻人员管理制度 140 五、巡逻车辆管理制度 141 六、岗位交接班制度 141 七、监控中心管理制度 142 八、处罚管理制度 143 第四节 绿化养护管理制度 144 一、绿化工作管理制度 144 二、绿化日常监管制度 144 三、绿化养护过程管理制度 145 四、 绿化机械管理制度 146 第五节 设施设备维护管理制度 146 一、水电设施管理制度 146 二、电梯设施管理制度 148 三、给排水设施管理制度 149 四、消防系统管理制度 151 五、空调设备管理制度 154 第六节 消防安全管理制度 155 一、消防安全教育培训制度 155 二、防火检查制度 155 三、安全疏散设施管理制度 156 四、消防控制室管理制度 156 五、消防设施器材维护管理制度 157 六、火灾隐患整改制度 158 七、动火作业安全管理制度 159 八、用火用电安全管理制度 160 第六章 安保服务管理方案 161 第一节 安保服务整体设想 161 一、安保 管理思路 161 二、安保 管理目标 162 三、安保管理方式 162 四 、 安保 岗位职责 162 五、安保 岗位交接班规程 165 六、安保 员仪容仪表规范 166 第二节 保安门卫服务方案 168 一、门卫服务内容 168 二、 门卫服务操作规程 169 三、 紧急情况的处置 170 四、勤务制度 170 五、岗位要求 172 第三节 保安巡逻服务方案 172 一、巡逻服务内容 172 二、巡逻服务操作规程 173 三、紧急情况的处理 174 四、勤务制度 174 五、岗位要求 175 第四节 保安监控服务方案 176 一、 监控岗位交接 176 二、 监控 室 内部管理 177 三、 监控 室 业务管理 178 四、 现场执勤状况监控 管理 178 五、 硬盘录像、录像带的管理 179 第五节 安全及消防管理服务 179 一、 安全 管理 179 二、 消防 管理 181 三、 消防安全管理分工 183 四、 建立安全检查制度 185 五、 安全隐患的整改 186 第七章 保洁服务方案 187 第一节 保洁服务整体 设想 187 一、 保洁服务需求 187 二、 保洁人员要求 189 三、保洁清洁管理 191 四、 保洁 运作模式 193 五、 保洁工作计划 199 六、 保洁工作的检查监督 202 第二节 日常保洁实施方案 203 一、电梯保洁 204 二、卫生间保洁 205 三、办公室保洁 207 四、 门厅大堂保洁 209 五、楼层公共区域保洁 210 六、 天台、阳台、雨篷保洁 212 七、玻璃门、窗、镜面的保洁 212 第三节 卫生消毒方案 213 一、 管理制度 213 二 、消毒措施 216 三、 化学消毒注意事项 219 第四节 四害消杀服务方案 220 一、消杀准备 220 二、消杀 计划 220 三、消杀目标 220 四、消杀措施 221 五、专项防治方法 221 第五节 垃圾清运方案 225 一、 垃圾清运人员岗位要求 226 二、 垃圾清运员工管理 要求 226 三、 日常清运工作计划 227 第八章 绿化管理方案 230 第一节 绿化工作计划 230 一、绿化管理方式 230 二、绿化管理内容及标准 230 三、绿化管理措施 231 第二节 绿化养护流程 232 一、草坪养护 232 二、乔、灌木养护 234 三、花坛、花境养护 236 第三节 绿化服务工作重点和措施 237 一、室内绿化和盆花摆放 237 二、室外绿化 238 三、重大活动或节日摆花 240 四、病虫害识别与防治作业 240 五、绿化管理应急处理 243 第 九 章 设施设备管理维护方案 246 第一节 供电系统的管理和维护 246 一、供电系统运行管理流程 246 二、 巡视检查标准 250 三、供 电机房运行管理标准 252 四、供 电系统维护保养流程 253 五、 电动机运行检修管理标准 259 第二节 电梯的管理和维护 260 一、 电梯系统管理要求 260 二、 电梯的使用 安全 管理 261 三、电梯维修保养规程 264 第三节 消防系统管理内容 269 一、管理内容 269 二、消防系统维护计划与标准 273 第四节 给排水系统的管理和维护 277 一、管理内容 277 二、 排水系统维护计划及标准 278 第五节 房屋及公用设施维修维护 285 一、 管理内容 285 二、 管理措施 286 三、房屋 维护管理计划 286 四、 维修养护实施方案 287 第六节 节能管理 293 一、 工作内容 294 二、 组织措施 294 三、 技术措施 295 第十章 停车场管理方案 296 第一节 停车场整体服务要求 296 一、停车场管理要求 296 二、停车场管理目标 297 三、停车场岗位职责 297 四、停车场管理流程 301 五、停车场管理规定 303 第二节 车辆管理员的职责及纪律 307 一、 车辆管理员的职责 307 二、 车辆管理员的纪律 307 第三节 停车场管理要点 308 第十一章 服务质量保障及措施 310 第一节 项目质量管理 310 一、计划管理 310 二、组织管理 310 三、人员管理 310 四、物资设备管理 311 五、质量管理 311 六、预算管理 311 第二节 服务质量保障措施 311 一、安全保卫服务质量保障 311 二、绿化保洁服务质量保障 313 三、设备维修服务质量保障 314 四、消防管理服务质量保障 315 第三节 项目进度保障措施 315 一、 思想 保障 措施 315 二、 组织 保障 措施 315 三、 作业流程 保障 措施 316 四、 现场督察 保障 措施 316 五、 经济 保障 措施 316 第十二章 档案管理方案 318 第一节 档案管理模式 318 一、 物业管理档案 的内容 318 二、 物业管理档案的建立 318 第二节 档案管理制度 323 一、档案保管制度 323 二、 档案保密制度 323 三、档案借阅制度 325 四、档案鉴定制度 325 五、档案移交制度 326 六、档案统计制度 326 第十三章 投诉处理服务方案 328 第一节 物业管理投诉处理 328 一、投诉的定义 328 二、投诉原因分析 328 三、投诉动机分析 329 第二节 物业投诉的处理原则 330 一、 责任原则 331 二、 记录原则 331 三、 及时原则 331 四、 彻底原则 331 五、 换位思考原则 332 六、 有法可依原则 332 七、快速反应 原则 332 八、 适度拒绝原则 333 第三节 投诉 处理阶段 333 一、 接受投诉阶段 333 二、 解释澄清阶段 333 三、 提出解决处理阶段 334 四、 跟踪总结阶段 335 第四节 投诉处理流程 335 一、记录投诉内容 335 二、判断投诉是否成立 335 三、确定投诉处理责任部门 335 四、责任部门分析投诉原因 336 五、公平提出处理方案 336 六、提交主管领导批示 336 七、实施处理方案 336 八、总结评价 336 第十四章 项目应急预案 338 第一节 应急总预案 338 一、应急组织 338 二、应急原则 339 三、应急响应 340 四、应急保障 342 第二节 消防应急预案 343 一、报警和接警处置程序 343 二、扑救火灾的程序和措施 343 三、人员疏散和救护措施 345 四、警戒措施 346 五、善后工作 346 第三节 安全事故应急预案 347 一、高处坠落应急预案 347 二、机械伤害应急预案 347 三、物体打击应急预案 348 四、灼烫伤应急预案 348 五、急性中毒应急预案 349 六、触电应急预案 351 七、坍塌应急预案 353 八、中暑应急预案 353 第四节 治安事故应急预案 353 一、治安事故的预防 354 二、打架斗殴事件的应急预案 354 三、盗窃事件应急预案 355 第五节 停车场突发事件应急预案 356 一、 冲闸 事件 356 二、 车辆碰撞事件 357 三、 车辆自燃事件 357 四、 酒醉者闹事 357 五、 失物 丢失事件 358 六、 意外受伤 事件 358 第六节 突发停电、停水应急预案 359 一、 突发停电应急预案 359 二、 突发停水应急预案 360 第七节 给排水系统应急 处理 预案 361 一、 供水故障 应急处理 361 二、 排水系统 故障应急处理 362 三、 水管爆裂应急 处理 365 第一章 项目 整体服务设想 第一节 项目需求分析 （投标人根据项目具体情况参照编制） 一、项目概括 本项目位于 XX 占地 XX 亩，建筑面积 XX 平方米（其中地上四层建筑面积 XX 平方米，地下一层建筑面积 XX 平方米），建筑物高度 XX 米；建筑物框架结构 XX 度防震；建筑密度为 XX ；综合容积率为 XX ；绿化率为 XX ，面积为 XX 平方米； 主要设施设备有配电系统、电梯系统、中央空调系统、给排水系统、通风排烟系统、消防系统、智能化系统、照明系统、会议系统、光伏太阳能等系统。 二、服务范围 （一）公共区域环境保洁 1. 公共环境卫生，包括各楼梯过道、卫生间、区域内道路、停车库（棚）和大堂、会议室的清洁卫生，垃圾的集中、清运，化粪池的清拖等。 2. 公告栏、指示牌、垃圾箱、门牌等公共设施的保洁工作。 3. 道路、大院广场的保洁工作。 4. 总工会办公楼内主席（含副主席）办公室、会议室的清洁卫生。 （二）秩序维护与车辆管理 1. 安全护卫，包括门岗、信件、报刊收发、监控、巡视的检查等；在相关部门的领导下，配合公安机关，打击违法犯罪活动。 2. 消防管理，包括消防控制室的值守、消防日常巡查和消防法规的宣传，对消防维保单位的维保工作进行监督，配合工人文化宫组建义务消防队，定期举行消防演练。 3. 交通和车辆停放的管理，包括各类机动、非机动车的进出停放等，包括停车场的收费。 （三）设备运行及零星维修 1. 建筑物的零星维修，包括：楼宇屋顶、外墙面、楼梯、过道、门厅、门窗、卫生设施、电话设备等。 2. 设施、设备的运行、养护、维修和值班，包括电梯、高低压配电房、水泵房、消防喷淋、报警系统、监控系统、会议室音响系统和设备等。 3. 协助采购单位做好节水、节电管理工作。 4. 附属建筑物的养护、维修和管理、包括道路、室外上、下水道，化粪池、停车库（棚）等，包括公共落水管、地下室集水井和排水沟的定期清理工作。 （四）其他服务 1. 所辖区域的“四害”消杀工作。 2. 所辖区域公共绿地的管养工作。 三、人员配备 （一） 经理 XX 人 全面负责 文化宫 、办公楼管理，对各部工作落实检查及对外协调等。 （二） 综合管理部（ XX 人） 1. 主管 XX 人，协助经理做好 工人文化宫 的管理、对部门工作安排落实检查及管理处内部沟通协调等工作。 2. 管理员 XX 人，负责 文化宫 的装修管理、 文化宫 巡查、节日布置、 工人文化宫 联络、清洁绿化检查管理及为 工人文化宫 提供便利性服务等。 3. 保洁员 XX 人，负责 文化宫 所有公共区域的保洁工作。 4. 绿化工 XX 人，负责 文化宫 公共绿化养护工作。 （三） 保安部（ XX 人） 1. 主管 XX 人，协助经理开展工作，负责 工人文化宫 的保安管理工作，兼任义务消防队长。 2. 保安领班 XX 人，协助保安主管做好 工人文化宫 的安全保卫工作，安排与协调本班人员的各项工作，对本班工作的检查与监督，并协助主管做好突发事件处理。 3. 保安员 XX 人，门岗 XX 人， XX 、 XX 、 XX 区共有出入口 XX 个，每个出入口配置 XX 人，实行 XX 班 XX 运转；车管员 XX 人，做好 工人文化宫 的车辆管理；巡逻岗 XX 人，每班 XX 人实行 XX 班 XX 运转，负责 工人文化宫 的安全巡查。 4. 消监控员 XX 人，负责消、监控室相关工作。 （ 四 ） 工程部（ XX 人） 1. 主管 XX 人，协助经理开展工作，负责 工人文化宫 公共部位、公共设施设备的维保和 工人文化宫 委托维保服务。 2. 工程人员 XX 人（含电梯、空调、水电等），负责 工人文化宫 的公共区域房屋、附属构筑物、公共设施设备、电气、给排水等日常维修及 工人文化宫 委托服务。 3. 高配工 XX 人，负责办公楼区域的高配值班与巡查记录等工作。 4. 消监控员 XX 人，负责消、监控室相关工作。 （五） 客户服务中心（ XX 人） 1. 主管 XX 人，全面负责客户服务中心的管理工作，做好 用户 的投诉处理，对部门工作安排、落实检查等；根据 工人文化宫 的实际情况提供 用户 服务。 2. 客户服务中心 XX 人，负责 工人文化宫 客户接待、客户投诉、投诉处理、会务服务、商务服务、档案管理、财务等工作。 四、 服务考核 （一）考核内容 1.管理体系的考核 （1）适用于本项目的规章制度、操作规程、质量标准等管理体系文件齐全、合理。 （2）管理体系执行情况。包括各项操作记录、质量检查记录、物料使用记录、技术资料留档、人员考核等。各项管理体系的工作记录真实、全面。 （3）各项应急预案齐全，制定预案培训、演练计划，演练、总结、整改等实施情况记录和演练现场图片资料齐全。 2.服务人员管理的考核 （1）服务人员定员数量与合同约定一致。 （2）重要岗位人员的招聘、调岗必须报基地服务管理中心筹备组审批。 （3）各岗位按国家、地方或行业规定持证上岗。 （4）项目管理机构设置合理，重要岗位设有专职管理人员，应设有安全负责人岗位。 3.服务质量考核 （1）保洁服务 考核办公区环境保洁管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇内公共区域、办公室入室、院区道路和设施、保洁，以及大理石地面墙面和地毯清洁保养及工作记录等内容。 （2）工程日常维修及设备维护、运行 ①考核设备设施维护、运行等服务的管理制度执行情况和服务质量，包括楼宇建筑、共用设施设备、水、电、气、暖、消防、电梯、门禁、监控、会议等设施设备运行、维护，设备安全及维保管理及各项工作记录等内容。 ②考核日常维修的管理制度执行情况和服务质量，包括报修流程、维修及时性、维修质量、耗材使用以及工作记录等。 ④考核现场施工和安全管理，包括第三方施工人员、环境、质量及安全等内容的监督管理。 （3）保安服务 1.考核保安服务规章制度执行情况和服务质量，如仪容仪表，巡视、治安、训练以及工作记录等内容。 2.对突发事件处理预案和处理能力进行考核，如群体上访、恐怖袭击等。 （4） 绿化服务 按绿化养护年度合同内容执行。 4.物资管理考核 （1）对库房、物料消耗的管理制度执行情况进行考核，各种工作记录真实齐全。 （2）外包服务方按月提交需求计划，计划内容合理，物资出入库手续齐全。 （3）节约使用各类物料，使用记录与实际需要使用相符。 5.应急支援能力的考核 （1）外包服务方应急支援方案齐全、合理，在应急支援时服务及时，保障服务内容和质量。 （2）大型活动需要支援的情况，外包方需按 工人文化宫 要求提前调配资源保障活动需求和服务质量。 6.满意度调查与投诉 （1）每年面向被服务对象进行至少XX次服务满意度调查，调查结果可作为评价外包方服务质量的打分依据。 （2）服务对象因服务质量问题对外包方进行投诉，视为外包方服务不合格。 （二）考核方法 执行日常抽查和月度考核、满意度调查、投诉相结合的检查制度。 1.考核评分 （1）日常抽查考核 区域内管理人员在日常随机抽检考核，外包管理方可一同检查也可采购方单独考核，填写《日常抽查考核评分表》，服务不到位的视情节轻重每项扣XX分；受到采购方主管部门领导批评的，每项扣XX分；受到采购方方公司领导批评的，每项扣XX分。日常抽查结果作为月度考核综合评分表的一部分，权重占XX%。 （2）月度考核 采购方制定当月考核计划，考核小组组织与外包服务公司共同参与检查，扣分办法同“日常抽查考核”，填写《月度考核评分表》，当月有投诉的项目，每个项目扣X分。月度考核作为“月度考核综合评分结果”的一部分，权重占XX%。 （3）满意度调查 调查结果将与日常抽查、月度考核一同作为年终考核评分依据，两次调查结果分值占年度考核评分的XX%。 （4）年度考核 年核考结果：各月考核平均分加上满意度调查结果。 （三）考核结果 1.检查考核后，管理人员考核结果及时反馈，及时反馈整改结果。 2.监督考核结果由管理中心工作筹备组实行月度汇总并上报主管领导。 （四）罚则 1.评分结果：XX服务质量优、XX服务质量一般、小于XX分服务质量差 2.月度考核扣除分数折合成罚金，从当月合同金额中扣除。每扣除X分扣除合同金额的XX元。年度考核达到XX分，可返还当年罚金的XX%。 3.月度考核低于XX分，采购方将按合同总费用/XX月的X%的标准扣除服务费，一个合同年内月度评分有XX次小于XX分的，视为不能满足服务质量要求，下年度不予续签合同。 第二节 服务方案设想 一、服务原则 为充分保障 XX工人文化宫 功能的发挥，我们根据我司多年来的物业服务经验，确立一系列符合XX工人文化宫特色的服务原则。 （一）专业化原则 我司将为XX工人文化宫配置专业方向针对性强、专业水平高的管理服务人员，充分发挥我司服务严格、周密、灵活的质量管理控制体系的特长，实现三个确保：“确保专业化服务安全、准确、快捷”；“确保各类人员服务礼仪星级化”；“确保各项工作服务标准星级化”。 （二）零干扰原则 我司运用自身多年的物业服务经验，针对XX工人文化宫工作时间，合理安排各项物业服务工作，将物业服务对XX工人文化宫正常工作的不良干扰降低为零。 （三）服务增值原则 我司为XX工人文化宫确立“全方位、星级化、一体化”的服务方案，在确保服务标准完全落实基础上，我司将充分利用多年来品质管理经验，积极推进“服务标准化、5S环境维护、消除Muda（超量工作造成的无效劳动、等待的浪费、过程的浪费等现象）”三大服务增值活动。通过改进管理方式、提升服务质量、创新物业服务三大途径，使XX工人文化宫的物业服务不断超越服务标准，实现服务不断增值，为XX工人文化宫提供强力的服务支持。 （四）一票否决原则 我司对员工在物业服务水平的绩效考核非常严格，坚持“服务态度第一、客户满意第一、技术精湛第一、过程精品第一、岗位创新第一”的“五个一”考核标准，对任何一项考核连续三次无法满足基本要求的员工，坚持实行“一票否决原则”，予以淘汰。对年度考评排名最后的员工，同样执行这一原则。 （五）严控成本原则 我司对物业服务成本控制具有独到的经验和管理体系，我们通过“强化技术管理，控制技术损耗”、“人员一专多能，控制人力编制”、“集中采购配置，控制采购成本”三大成本控制途径，向管理要效益，达到XX工人文化宫物业服务低成本运作的目的。 二、服务定位 1. 现代——展示现代化、国际化的环境； 2. 高效——塑造进取、创新和富有效率的氛围； 3. 尊贵——营造与众不同的服务水准； 4. 诚挚——体现不同的人文关怀，展示以诚待客、热情细致的整体形象； 5. 温馨——让每一位用户都感觉到宾至如归的温暖； 6. 舒适——让每一位用户充分享受的五星级的理想服务。 三、服务目标 （一）客户服务目标 1.树立“客户至上，服务第一”的服务宗旨，创造一个干净、宁静、整洁、优雅的办公环境。 2.为客户提供礼貌、热情、周到的清洁、保安、绿化服务，最大限度地满足用户的服务要求 3.主动、积极加强与用户的联系，多途径征询和听取意见，改进工作，尽量满足用户要求。 4.为使用人提供优质服务，大力推行优质服务，用户对管理服务满意率达XX％以上。 （二）安全服务目标 1.树立“安全第一”的思想，维护物业范围内学习、办公秩序，实行XX小时保安值班、消防监控制度，确保一方平安。 2.杜绝重大伤亡事故、盗窃事故和设备、设施损坏事故，确保本项目范围内人身、财产、设施的安全。 3.贯彻“预防为主”的方针，做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打伤人事件，属于管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为零。 4.杜绝在物业范围内和四周墙面乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为。 5.制定各类突发事件及应急救援方案，危及用户安全处设明显标志和防范措施。 （三）管理服务目标 1.不断完善各项规章制度，认真执行已经制定的各项管理制度的岗位责任制。 2.做到服务规范化、工作目标明确化、任务落实及时化、讲求工作效率化、实现有效管理。 3.高起点、严要求，坚持对员工进行物业管理知识和技术业务培训，提高员工的整体素质，使服务质量和工作质量有明显提高。 4.建立、健全各类档案。包括物业的各类原始资料，合同，验收证明、各类业务档案、计划、管理资料等。 5.妥善保管文化宫为物业管理公司提供的办公用品和工具。 6.团结一致，协调内、外各方面关系，创造良好的工作环境。 7. 区域 内无因管理责任而发生的重大安全责任事故。 第三节 管理方案设想 一、指导思想 以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心，按照行业管理与属地管理相结合，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立健全规范 、 稳定、有效、和谐物业管理长效机制，进一步促进文明和谐建设。 二、管理目标 （一） 建筑物管理 做好建筑物的检查和维修保养工作，使建筑物公共部位处于完好状态，防止各种对建筑物侵蚀、损害行为的发生。 房屋及公共设施维修养护工作质量标准 ： 室内维修：无阻塞、低噪声；大门无锈蚀、无损坏；楼梯墙面整洁无缺损；各类扶手完好；照明功能正常；墙壁干净整洁，无张贴痕迹；管线畅通，无堵塞，无渗漏；供水、 供电、供气运作正常；门窗完好无损，小五金齐全，完好率达到 XX %以上。 （二） 设备设施管理 按照各设备设施的使用维护规范，做好日常养护工作。负责设备设施的日常操作以及 照明、给排水等日常维修工作。负责电梯的运行和日常维护，委托专业化机构对电梯进行定期保养、维护，并负责做好监督管理。 （三） 公共秩序管理 物业范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。健全、完善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；维护正常的办公秩序，包括 XX 小时安全监控、巡视、门 岗执勤、访客登记接待及问询服务。采取措施，应对工人文化宫突发事件；发生安全事故，及时采取相应措施，积极主动做好救助工作并向有关部门报告。 （四） 公共环境管理 物业范围内的公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运等。保洁工作质量标准：楼内区域地面无杂物、无积灰、无积水；公共部位无蜘蛛网、无乱堆放、无污迹，保持清洁；垃圾清运日产日清，环境无异味；定时消杀四害等。 （五） 交通秩序维护 物业范围内各类车辆进出时的交通引导；对车辆的停放进行管理，确保车辆正常的停 放秩序。 （六） 消防防灾管理 负责物业范围内消防设施的日常维护、保养和检查，落实消防工作责任制，做好消防监控值班和巡查，及时发现火灾隐患，按要求制定应急预案并定期开展预案演练，一旦发生火灾配合消防部门扑救 。 消防管理工作的质量标准： XX 小时值班监控，做到报警、通讯设备完好；遇突发火灾事件，相关专业人员及时到达现场，了解现场情况，按照预案做到及时处理，及时向相关单位报告；楼内公共区域无堆放易燃、易爆、有毒物品；液化气器具、燃气器具使用安全；做到灭火器等年检工作，确保合格；安全用电，无乱搭线，无违章用火用电；消防设备放 置合理，消防设备良好，消防泵、栓开闭、连接正常，保证随时可用；消防通道畅通，无挤占消防通道现象；建立和完善消防管理各项制度体系，每年开展消防知识及法规的培训， 每季度演练，按月保养设施，保证消防控制系统设备齐全，完好无损，处于正常使用状态。 （七） 能源管理 定期做好对电、水、燃气能耗的统计、分析工作，在采购方的指导下努力开展节能工作，制定节能措施并不断挖掘潜力，提高能源使用效率。 （八） 绿化管理 负责工人文化宫内的公共绿地、绿篱，各楼层公共区