银行物业服务外包项目投标方案（1092页）（2024年修订版）.docx

银行物业服务外包项目投标方案 目录 第一章 物业保洁服务方案 17 第一节 安全生产管理方案 17 第一条 项目组织机构设立 17 第二条 保洁服务的管理 29 第三条 安全文明管理的措施 52 第四条 本次服务项目的重难点分析说明 70 第二节 项目需求分析 109 第一条 项目概况 109 第二条 银行保洁需求分析 120 第三条 银行保洁服务难点分析 126 第四条 解决难点问题的对策 128 第五条 对业主需求的深层次了解 130 第六条 我们的优势 132 第三节 项目服务设想与策划 134 第一条 服务宗旨 134 第二条 整体思路 136 第三条 服务理念 137 第四条 服务原则 141 第五条 服务策划 144 第六条 服务模式 145 第七条 主要服务措施 149 第四节 项目组织机构设置 152 第一条 机构设想 152 第二条 组织原则 154 第三条 管理模式 158 第四条 清洁网格化布置 164 第五条 主要采取作业方案设想 167 第六条 服务沟通及信息传递 171 第七条 管理机制 172 第八条 架构设置 177 第九条 项目人员岗位职责 185 第五节 保洁服务实施方案 194 第一条 服务承诺及管理目标 194 第二条 保洁作业时间计划 200 第三条 保洁流程及规范标准 212 第四条 保洁服务涉密管理 244 第五条 保洁服务节能降耗管理 258 第六条 保洁档案的建立与管理 262 第六节 接管进场交接方案 263 第一条 项目前期筹备工作计划 264 第二条 项目进场过渡期工作计划 266 第三条 平稳交接实施措施 267 第七节 人员管理与培训方案 271 第一条 人员管理 271 第二条 培训体系 279 第八节 保洁工具及物料方案 290 第一条 拟投项目保洁设备、工具、物料清单 290 第二条 常用清洁设备、工具、物料说明 294 第三条 保洁设备、工具、物料使用标准与规范 306 第四条 清洁物资管理制度 346 第九节 质量保障方案 349 第一条 常见质量问题分析及管控 350 第二条 质量目标承诺 357 第三条 质量保障体系 358 第四条 质量监管机构 358 第五条 质量保证措施 359 第六条 项目激励机制 361 第七条 质量校核 364 第八条 清洁质量培训 366 第九条 质量检查 367 第十条 清洁现场管理 369 第十一条 清洁应急保证措施 370 第十二条 清洁特殊问题处理 371 第十三条 现场品质管理规定 372 第十四条 清洁监督管理规定 373 第十五条 质量标准和检查方法 374 第十六条 验收标准 381 第十七条 ISO 三标体系管理规程 392 第十节 安全管理方案 401 第一条 安全目标承诺 401 第二条 安全保障体系 402 第三条 安全保障管理制度 410 第十一节 服务人员权益保障 420 第一条 员工劳动保障及关爱 420 第二条 员工权益保障管理制度 423 第三条 工权益保障承诺书 440 第十二节 紧急事件应急处理预案 441 第一条 突发事件处理原则 441 第二条 项目重大活动应急预案 442 第三条 公共突发事件紧急预案 443 第四条 灾害性天气的应急预案及对策 448 第十三节 人员培训及奖惩方案 458 第一条 培训计划 458 第二条 员工工作技能培训 477 第三条 保洁人员银行控感知识培训 478 第四条 银行保洁知识的培训 487 第五条 消毒规范 499 第六条 洗手间工具分类 504 第七条 人员管理方案 506 第十四节 各项管理规章制度及档案资料的建立与管理 531 第一条 内部岗位责任制度 531 第二条 管理人员考核制度及标准 536 第三条 管理运作制度 546 第四条 档案的建立与管理 551 第五条 人员管理制度 569 第六条 保洁工具管理制度 571 第七条 各岗位考核表 571 第二章 驾驶员服务方案 580 第一节 服务整体思路 580 第一条 项目概况 580 第二条 驾驶服务服务要求 581 第三条 管理职责 589 第四条 服务思路 590 第五条 服务定位 591 第六条 总体原则 592 第七条 整体策划 592 第八条 方式方法 593 第九条 技术支持 594 第二节 驾驶员管理 595 第一条 驾驶员管理内容细则 595 第二条 驾驶员管理办法 597 第三条 驾驶员工作职责 606 第四条 驾驶员安全操作规程 606 第五条 违章与事故处理办法 609 第六条 驾驶员考核与奖惩 610 第七条 公司化管理驾驶“五统一”管理制度 611 第三节 驾驶员健康管理 615 第一条 总则 615 第二条 机构与管理 615 第三条 劳动用工及职业健康监督管理 616 第四条 驾驶员健康档案管理 617 第四节 驾驶员工作制度 634 第一条 营运车辆驾驶员管理制度 634 第二条 公务车辆驾驶员管理制度 662 第三条 安全管理制度 667 第四条 安全活动制度 667 第五条 档案管理制度 679 第六条 人员管理制度 683 第七条 车辆管理制度 688 第五节 驾驶员培训方案 716 第一条 培训计划 716 第二条 职业道德教育培训内容 719 第三条 驾驶员安全教育培训 727 第四条 驾驶员行车安全知识 739 第五条 驾驶员培训资料 749 第六节 车辆运行管理 762 第一条 车辆运行管理细则 762 第二条 车辆基础管理内容 763 第三条 车辆的使用和调度 764 第四条 车辆费用管理 764 第五条 车辆维护管理 765 第六条 事故处理方案 772 第七条 车辆档案管理 773 第八条 证件、档案及年审管理 774 第九条 节能管理 774 第七节 车辆维修管理 775 第一条 车辆维修管细则 775 第二条 车辆维修验收技术标准 776 第三条 车辆维修档案管理制度 780 第八节 监控应用及数据分析方案 781 第一条 监控管理 781 第二条 数据分析 782 第九节 规章制度及培训方案 783 第一条 规章制度 783 第二条 培训方案 798 第十节 安全保障及应急预案 803 第一条 安全保障方案 803 第二条 驾驶员驾驶安全技巧 809 第三条 驾驶员安全驾驶及操作规程 828 第四条 安全应急预案 864 第十一节 安全应急处置方案 871 第一条 紧急情况的应急处置 871 第二条 交通事故应急处置 876 第三条 突发疾病应急预案 884 第四条 车辆安保情况的应急处置 888 第五条 车辆安全应急处置预案 889 第六条 恶劣天气车辆驾驶应急预案 894 第七条 车辆调度应急预案 898 第十二节 服务承诺 899 第一条 服务承诺 899 第二条 服务质量保障措施 900 第三条 违约责任承诺 910 第三章 会务服务方案 912 第一节 接待服务的基本要求 913 第一条 会务服务质量要求 914 第二条 会务服务作业规程 915 第三条 会议设计和布置 916 第四条 会务服务要求 917 第二节 会务接待服务 920 第一条 高级别会议服务 921 第二条 中大型会议服务 925 第三条 大型集会服务 929 第四条 联欢晚会服务 931 第三节 迎接检查(集会、庆典等)服务 934 第一条 检查组来之前 934 第二条 检查进行中 936 第三条 检查结束后 936 第四章 水电维修服务方案 937 第一节 水电管理服务技术规范 937 第一条 水电维修 937 第二节 设备及水电维修技术标准 938 第一条 维护维修保养作业程序 949 第三节 设备维修保养措施 950 第一条 日常保养 950 第二条 定期检查 950 第三条 计划修理 950 第四条 三级保养制 951 第五章 安全措施方案 951 第一节 应急处理预案 951 第一条 应急事件处理整体方案 951 第二条 应急事件的管理控制原则 952 第三条 应急事件处理流程 956 第二节 应急事件处理制度 957 第一条 目的和意义 957 第二条 适用范围 958 第三条 工作职责 958 第四条 应急事件处理程序 958 第三节 应急突发事件处理方案 960 第一条 外包人员工作职责 960 第二条 加强服务期间外包人员的安全制度管理 961 第三条 突发性疾病和出现事故处理 962 第四条 非因工受伤处理 963 第五条 外包人员意外伤害事故的应急预案 963 第六条 外包人员突发离职、更换人员管理 964 第七条 因考核不合格外包员工退回处理 965 第四节 劳务纠纷的处理方案 970 第一条 总则 970 第二条 组织体系和职责 971 第三条 预测和预警 973 第四条 应急处理 974 第五条 保障措施 975 第五节 工伤处理应急方案 976 第一条 员工工伤处理办法 976 第二条 员工意外工伤事故划分为四个等次 977 第三条 根据不同事故等次进行分级处置安排 977 第四条 工伤申报需要的材料 977 第五条 工伤类型 978 第六条 工伤申报、处理程序 979 第七条 工伤有关费用办理手续和审批权限 980 第八条 工伤就诊范围 981 第九条 伤亡事故的结案处理和防事故的措施 982 第十条 工伤致残的鉴定 983 第十一条 工伤工资计发标准 983 第十二条 工伤护理 983 第六节 人员打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 984 第一条 目的 984 第二条 应急处理流程 984 第三条 应急物资准备 985 第六章 人员管理方案 985 第一节 薪酬水平管理制度 985 第一条 目的 985 第二条 适用范围 985 第三条 薪酬核定依据 986 第四条 薪酬结构 986 第五条 工资标准 986 第六条 试用期、假期工资计算 987 第七条 薪酬调整 989 第八条 薪酬核算流程 989 第二节 人事管理制度 990 第一条 招聘管理制度 990 第二条 薪资制度 999 第三条 考勤管理制度 1002 第四条 培训制度 1005 第五条 考核制度 1009 第六条 人事档案管理 1014 第七条 员工激励机制 1014 第三节 行政管理制度 1016 第一条 文档管理制度 1016 第二条 保密管理制度 1022 第三条 印章管理制度 1023 第四条 会议管理制度 1026 第四节 合同管理制度 1033 第一条 合同的签订 1033 第二条 合同的履行 1035 第三条 合同的变更、解除 1036 第四条 合同纠纷的处理 1037 第五条 合同的管理 1038 第五节 财务管理制度 1039 第一条 财务工作管理制度 1039 第二条 借款借支管理制度 1041 第三条 费用报销管理制度 1043 第四条 薪酬发放管理制度 1045 第六节 档案管理制度 1046 第七节 安全管理制度 1048 第一条 安全生产责任制 1049 第二条 生产安全组织 1053 第三条 安全生产检查 1054 第四条 安全生产教育培训 1055 第五条 特种设备及操作人员安全管理 1057 第六条 安全防范与隐患整改 1057 第七条 设备与设施安全管理 1058 第八条 安全生产奖惩规定 1061 第八节 保洁员管理制度 1061 第一条 自我行为规范 1061 第二条 礼貌对待招标人工作人员 1062 第三条 维护公司形象 1062 第四条 技术及操作规范 1063 第五条 保洁工礼仪形象制度 1063 第六条 奖惩制度 1065 第九节 重大事件报告制度 1072 第一条 重大事件报告制度 1072 第二条 紧急事件处理程序 1073 第十节 机房管理制度 1075 第一条 机房人员日常行为准则 1075 第二条 机房安保制度 1076 第三条 机房用电安全制度 1077 第四条 机房消防安全制度 1078 第五条 机房硬件设备安全使用制度 1079 第六条 机房资料、文档和数据安全制度 1080 第七条 机房财产保护制度 1080 第八条 机房卫生制度 1081 第十一节 保密制度 1081 第一条 企业秘密的范围和保密措施 1082 第二条 关于文件的传递 1084 第三条 关于文件信息的披露 1085 第七章 服务能力、承诺及保证 1086 第一节 服务能力 1086 第一条 基础服务 1086 第二条 安全保障 1087 第三条 维修服务 1087 第四条 清洁绿化 1087 第五条 专项服务 1087 第六条 投诉处理 1088 第二节 承诺及保证措施 1088 第一条 综合服务满意度承诺及保证措施 1088 第二条 管理服务人员培训承诺及保证措施 1089 第三条 投诉和处理率承诺及保证措施 1090 第四条 安全率承诺及保证措施 1091 物业保洁服务方案 安全生产管理方案 项目组织机构设立 严格资质管理，选用专业素质和综合素质均较高的各类专业技术人才，以严格的管理制度规范各类服务，运用电脑管理等现代化手段，严格执行IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系标准，实现高效率、高水平的综合一体化管理。 (一)组织机构的设立原则 1、公司依据投标文件要求，为贵院提供银行保洁服务，组件项目管理团队，建立保洁服务中心。 2、建立银行保洁物业服务中心。 3、坚持高起点、高标准，实施综合一体化物业管理。 4、采用现代化装备，最大限度地提高工作效率，减少人力投入，降低管理成本，提高服务质量。 5、依法管理，完善监督机制。 (二)内部管理架构 我公司总经理主管物业管理工作的总体规划及重大事项的决策；公司各职能部门具体落实总经理物业管理方面的决策并执行监督、检查和指导贵院保洁服务的工作；设立保洁服务中心，倡导“严格苟求，自觉奉献”的工作精神，为 贵院医护人员及患者和家属提供安全、清洁、严谨、舒适、方便的工作环境。 (三)岗位职责保洁部服务职能： 负责服务区内公共区域环境保洁、消杀工作，创造一个整洁、舒适、优美的工作、修养及生活环境。 负责保洁服务范围内保洁卫生； 负责定期消杀、灭害、防疫等工作；负责绿地内杂物的清理。 1、经理职责 (1)负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。 (2)负责制定招标人清扫管理的实施方案。 (3)负责制定招标人各清洁工作的实施执行标准。 (4)负责编制人员的计划安排。 (5)负责制定消杀服务实施方案。 (6)负责核实工具用品的申购计划。 (7)定期巡查、检查保洁任务完成的情况。 (8)对一些专用设备进行使用指导。 (9)负责处理涉内外纠纷、投诉。 (10)负责各种清洁业务的接洽。 (11)负责对员工进行业务培训和考核工作。 2、保洁主管岗位职责 (1)负责监督执行公司及部门的各项规章制度。 (2)负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 (3)根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。 (4)负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。 (5)负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。 (6)负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。 (7)负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。 (8)负责检查设备、工具的清洁保养工作。 (9)协助处理涉内外纠纷、投诉。 (10)负责每日工作记录的填写及交接班工作。 (11)完成领导交办的其他任务。 3、保洁员的工作职责 (1)树立高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证招标人内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视保洁区域，发现污物杂物应及时处理，随时保证清洁卫生。 (2)保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟， 服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。 (3)承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。 (4)保洁人员对服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把招标人当作上帝，对招标人的投诉当日值班长必须马上处理，不得与招标人发生争执。 (5)上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 (6)保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 (7)不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。 (8)保洁区域内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入垃圾收集箱。 (9)保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出 工作中的一些合理化建议。 1、管理体系 (一)标准化管理体系： 1、统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及黑色鞋子。 2、标准化流程：制定标准化工作流程(病房、卫生间、走廊等)及会议流程(晨会、班后总结等)。 3、表格化：将日常清洁工作通过各项表格(每日巡检表、出入库登记表、设备使用保养表等)简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。 4、制度化：根据现场需求制定相关规章制度(会议制度、请销假制度等)使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循. 5、加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察(检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等)。 6、公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。 (二)严格的消毒隔离制度： 根据消毒隔离的要求，将所服务的银行环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),采用分色管理的原则配备相应 的保洁工具和耗材；洗消中心消毒隔离采用分色管理，避免交叉污染。 较为通用的分类标准：红色一卫生间、坐便器、地面等。黄色一洗手盆、墙面、玻璃、活动室等。蓝色一办公室、会议室、大厅、通道等.绿色一餐厅、厨房等。 分色管理： 清洁区(白色)、半污染区(绿色)、污染区(蓝色)、重污染区(红色)。 推行颜色管理是服务关注细节管理的一个标志，通过一系列行之有效的辅助管理方法，不但能够最大限度地避免在保洁工作中产生交叉感染，同时也保证了客户和员工的自身卫生安全。 (三)保洁洗消中心的设置 在银行推行保洁标准化运作方案，以期通过先进的银行后勤管理理念和专业的保洁工具物料体系，为贵院营造一个安全、舒适、整洁的就医和工作环境。 为了在保洁工作中真正实现交叉感染的控制，我们制订了严格的消毒隔离操作规范和颜色管理体系，为了使上述规定能够顺利实施，公司决定采取集中管理的方式，对专业用于银行保洁工作的微纤抹布和微纤平拖采取集中清洁消毒的方式，该方式既能保证保洁耗材的清洁消毒效果，同时也能大大提高员工的工作效率，而且还能节约因分散清洗而造 成的水电消耗，是一举多得的措施。 实现上述目标，需要通过建立一个洗消中心来完成耗材收发、分类、清洗、消毒、管理等具体工作，希望院方能提供一间面积为20平米左右，带上下水设施和电源的库房，服务方根据实际需要配备洗衣机和消毒浸泡桶若干，以此作为洗消中心。 保洁工具物料的升级换代并非简单地购买昂贵的产品，而是通过科学的操作规范，实现工作效率和消毒隔离的同步提升。例如：微纤平拖替代传统拖把，每30平方米使用一块经过清洗消毒的平拖布，完成工作后由专人统一收集污染的平拖布，送至消洗中心集中清洗消毒。避免了使用传统拖把造成的二次污染问题。 同时在抹布上也参照该模式，采取一室一巾、一间一巾、一桶一巾，使用后的抹布也采取集中清洗消毒，不需要员工手洗.希望院领导能给予大力支持，我们一定会以更加优质的服务来回报院方的信赖! 2、总体原则 银行保洁工作是银行后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和客户以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是银行对外形象的一种展示。我公司深深体会到这一点，我们根据贵行的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保 贵行拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。 (一)科学清洁，正确养护 银行保洁的特点是范围广，标准高，其保洁区域有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵行的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果。 针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。 (二)安全作业与规范化作业相结合 全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整，注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。 (三)重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度 我们非常注重环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规 范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表。 3、标准化推行工作实施方案 以推行银行标准化保洁工作为核心，以提高银行卫生环境为宗旨，达到端正员工思想，改善服务态度，优化银行环境的目的。 (一)标准化实施标准： (二)标准化实施步骤：第一阶段：动员部署阶段 1、前期开荒管理及进场的筹备重点 (1)向甲方索取各楼层平面图(如甲方无法提供则自行勘察现场制定平面图),了解面积、楼层、楼道、电梯、手扶梯、厕所等数量.编制设施设备一览表并在平面图上标示方位或统一编号存档，为日后开荒工作提供依据。 (2)制作开荒追控表，以日为单位将具体工作内容，所需人数等详细分配(原则上施做顺序为由上到下，由里到外，地面放到最后。厕所、楼道专项做)。 (3)制作任务分配表，对已招聘人员进行分配工作任务，通常前期开荒分为以下几个组：高空组(1.5cm以上)、厕所组、楼道组、手扶梯(电梯)组、地面组、玻璃组，每组若干人先进行开荒工作，后续可依据工作进度机动调派组别及人员。 (4)制作项目验收单，依据平面图编制的标识方位或编号，每完成一项(施作前及后都要拍照存档)都要请甲方签字验收。 (5)制订开荒工作进度控制表(该表需提前制做并提供给甲方),并随时与甲方协调修正方案. 2、针对所接管的项目成立银行标准化推行工作小组，选定现场经理、领班人员并设立岗位职责。 3、确定库房、洗消中心、办公室，保证水、电等正常供应。 4、设备物料的管控：针对机器设备的正确操作方法、保养方式对专项人员进行培训并设定奖惩机制。项目负责人监督、审核现场经理对物料种类、数量的配置是否符合标准；制作进库出库统计表并且每月核查盘点。 5、根据职责合理配备各岗位人员，以确保完成工作任务 及提供优质的服务为前提，合理恰当的进行排班并制订排班表。 6、确定人员工作时间及作息时间，上班方式要与薪资、绩效挂勾。 7、根据现场管理制定相对应的工作流程、会议流程及相关的规章制度，实施表格化管理. 第二阶段：组织实施阶段 1、实施阶段的重点工作是人员的培训工作。培训工作分为经理培训与员工培训，理论与实操的培训，岗前与岗上的培训. 1.1经理培训内容： ◆8个项目 A《企业文化与员工管理》B《如何当好领班》 C《项目经理的定位与667》D《保洁员八项须知》 E《保洁工具物料的认识与使用》F《晨会规定与流程》 G《日常管理表格的使用与考核》 H《清洁行业手拍快板词》◆12项日常管理措施 A保洁区域及人员划分(表格) B各部位保洁操作流程(表格显示) C各部位卫生标准、东西卫生间巡检表(表格) D设备工具配置表(尘推、腊拖、水桶、综合服务车、洗地机等) E保洁服务区域“标示”内容及位置(表格) F工具使用方法及摆放规范(照片或表格) G物料存放规范(照片或表格) H晨会(班后会)制度 I当月工作计划表 J当月培训计划表 K保洁服务项目检查及考核表 L标准化工作推行小组会议纪要及信息反馈表 1.2保洁员培训内容：保洁员八大须知、新员工入职培训、物料的使用与认识、工作的标准等； 1.3理论知识培训，工具、设备、工作流程的培训；岗前基础知识的培训，岗上的专项技能培训。 2、验收、整改阶段： 通过以上两个阶段的实施工作，将对标准化推行工作的情况进行验收，不符合标准要求的进行整改，直至达到预设的工作标准。 3、项目评价及推广： 严格按照IS09001质量体系认证及各岗位标准化要求执 行并进行推广。 保洁服务的管理 1、保洁员岗位划分 为了使银行公共环境整洁，美观，为员工和客户人员提供一个舒适、宁静、文明的服务及工作环境，体现我们的管理实力、技术实力、服务水平，我们将通过对保洁部门和班组实行分层次的目标责任管理与量化考核，着重于各区域的实际运作事实记录和传递，使各项清洁卫生工作均紧密结合各区域的实际特征，并具操作性和可追塑性。对于特殊区域，我们将实行垃圾分类管理，随产随清，通过不同颜色的垃圾袋分类，按照银行工作规范要求，杜绝二次污染，对于大厅，柜台，取款区域实行专人保洁，确保提供最佳的清洁卫生服务效果。 依据银行保洁服务的范围，我们按照服务的类型和岗位做了以下几点，并以这些为依据，确定各岗位的工作职责和标准。 (一)保洁服务分类 1、垃圾处理 包括收集，清除，回收，压实，分类和运输的工作 2、烟灰清扫 包括收集，清扫和彻底地清除所有吸烟产生的垃圾 工作场所的全部灰尘清扫工作，尽量扫除垂直表面和水面表面的灰尘，不使其积累的过厚 4、污迹清洗 清洗玻璃和各类物体表面，清除污迹，溢流和手印。 5、地面维护 包括所有类型的地面的全部维护工作。 (二)保洁岗位分类 1、日常保洁，普通保洁员 负责按七步工作法完成全部日常清洁，工作内容包括收垃圾并在垃圾桶内放好塑料袋，全面清扫灰尘，用湿抹布擦净玻璃和各类物体表面上的污迹等。 2、卫生间保洁员 负责完成卫生间每天全部的清洁工作。工作内容包括卫生间垃圾收集和垃圾桶衬塑料袋，全部用具和水池的湿法