科技馆物业服务投标方案（368页）（2024年修订版）.docx

科技馆物业 管理投标方案 目录 第一章 物业服务整体设想及策划 12 第一节 需求分析 12 一、项目概况 12 二、物业服务内容 13 三、设备、物资配置要求 15 第 二 节 物业服务设想策划 16 一、总体目标及规划设想 16 二、本项目管理特点 17 三 、项目管理重点和难点分析 17 四、管理服务整体模式 18 第 二 章 物业服务各项承诺 21 第一节 物业工作人员承诺 21 一、作业员工承诺 21 二、物业管理人员承诺 23 第二节 物业单位服务承诺 25 第三节 服务质量承诺 27 第四节 物业服务安全文明保障承诺 32 一、消防安全承诺 32 二、 物业文明服务承诺 33 三、服务过程安全承诺 34 第五节 物业售后服务承诺 37 第六节 物业服务承诺概述 38 第 三 章 人员配备及管理方案 49 第一节 项目管理机构 49 一、项目组织机构管理模式 49 二、人员定岗原则 49 三、组织机构图 50 四、各人员配备情况 51 第 二 节 各人员岗位职责 54 一、物业负责人管理职责 55 二、物业经理岗位职责 55 三、办公室岗位职责 56 四、安保部门职责 57 五、保洁人员职责 65 六、 绿化 管护人员 岗位职责 67 七 、工程维修部职责 68 第三节 人员培训方案 72 一、管理人员培训 72 二、培训的目的和意义 73 三、培训方式、目标 75 四、物业管理人员培训计划 76 五、保洁人员培训内容 78 六、安保人员培训内容 84 七、人员安全培训 88 八、人员作业行为规范 88 九、文明作业培训 91 十、人员培训记录表 93 第四章 项目拟投入的物资设备 95 第一节 物资设备投入原则 95 一、准备原则 95 二、机械设备的组织 96 第二节 拟投入的设备介绍 96 一、基础工具 96 二、保洁工具 97 三、绿化工具 99 四、安保工具 100 五、工具设备日常检查标准 101 六、电动工具安全检查表 102 七、车辆管理规定 105 八、车辆维护制度 106 九、绿化机械管理程序 111 十 、 设备 维修记录表 131 第 五 章 安保 服务 管理方案 133 第 一 节 保安管理措施 133 一、 工作规范 133 二、 保安人员仪容仪表 134 第二节 公共秩序维护管理方案 135 一、管理目标 135 二、安全管理内容 135 三、安全管理手段和方式 136 四、公共安全管理 136 五、消防安全管理 140 六、车辆安全管理 142 七、保密安全管理 143 八、安全状态控制管理 144 九、队伍建设 145 第 三 节 保安工作流程 146 一、 门岗工作流程 146 二、 巡逻岗工作流程 147 三、监控岗工作内容 147 第六章 维修服务管理方案 148 第一节 维修服务概述 148 一、维修流程 148 二、维修原则 149 第二节 水电维修方案 150 一、水池、水箱的修护 150 二、给排水设备维护保养标准 151 三、水龙头的维护技巧 154 四、水电维修管理规定 156 第七章 保洁服务管理方案 160 第一节 广场保洁方案 160 一、保养注意事项 160 二、地面保洁规范 160 三、保养程序 166 四、广场设施保洁服务方案 167 第二节 馆内公共区域 169 一、通道及楼梯台阶及大厅 169 二、卫生间 171 三、电梯的清洁保洁 173 四、会议室 174 五、办公室及贵宾室 175 六、玻璃门、窗、幕墙 176 七、灯具 177 八、垃圾桶 178 九、地下室楼道、地面 179 十、其他细节部位 180 第三节 环境消杀方案 180 一、 灭蚊、蝇、蟑螂工作 180 二、 灭鼠工作 181 三、 消杀工作的管理与检查 182 第四节 保洁工作流程图 183 一、室内保洁流程图 184 二、外场保洁流程图 185 三、灭四害用药作业流程图 186 四、垃圾清运工作业流程图 187 第八章 绿化服务管理方案 188 第一节 物业绿化养护规范 188 一、目的 188 二、适用范围 188 三、职责 188 四、工作程序 188 第二节 物业日常绿化养护方案 201 一、管护计划 201 二、日常养护内容 202 三、年度养护工作安排 204 四、各项绿化服务要求与标准 209 五、草坪养护方案 216 六、灌木丛养护方案 223 七、树木养护方案 238 八、花树养护方案 241 九、草坪病虫害防治 246 十、树木病虫害防治 251 十一、花树的病虫害防治 264 十二、日常绿化养护检查表 281 第九章 物业各项管理制度 284 第一节 人员管理制度 284 一、驾驶员管理制度 284 二、 秩序维护员管理制度  291 三 、保洁人员管理制度 291 四、绿化人员管理制度 297 五、安保 管理制度 298 六、工程维修部人员管理制度 302 第二节 设备管理制度 304 一、设备使用制度 304 二、设备操作制度 306 三、设备维护保养制度 307 四、项目维修管理制度 308 五、设备收纳制度 309 第三节 档案管理制度 311 一、档案管理部门 311 二、档案管理内容 312 三、档案记录表格 313 第十章 物业服务保障体系 318 第一节 安全服务保障措施 318 一、组织计划 318 二、安全服务管理规定 318 三、服务思想 322 四、安全管理措施 322 第二节 保洁质量保证体系 327 一、领导机制 327 二、管理机制 328 三、激励机制 329 四、监督机制 330 五、安全机制 331 第三节 安保质量保障措施 332 一、服务质量控制措施 332 二、服务质量的检查与改进措施 334 第十一章 项目应急预案 336 第一节 应急总预案 336 一、应急预案原则 336 二、急救常识培训 338 三、物资准备 342 四、救援基本流程 346 五、响应程序 346 第二节 保洁应急预案 347 一、重大活动、节假日保洁预案 347 二、特殊时期厕所保洁的措施 349 第三节 农药中毒应急预案 351 一、农药中毒处理 351 二、农药中毒预防 354 第四节 绿化管理应急预案 355 一、旱季措施 355 二、意外灾害措施 356 三、雨季措施 356 四 、 冬季措施 357 五、高温季措施 359 六、大风天气措施 359 第五节 机械伤害应急预案 360 一、应急措施 360 二、预防措施 362 第六节 意外触电应急预案 364 一、预防措施 364 二、应急措施 365 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“ 物业服务整体设想及策划 ”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 物业服务各项承诺 ”详情可见本文第 二 章。 三、如招标文件评分标准要求“ 人员 配备及管理 方案 ”详情可见本文第 三 章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目拟投入的物资设备 ”详情可见本文第 四 章。 五、如招标文件评分标准要求“ 安保 服务 管理 方案 ”详情可见本文第 五 章。 六 、如招标文件评分标准要求“ 维修服务管理 方案 ”详情可见本文第 六 章。 七 、如招标文件评分标准要求“ 保洁服务管理 方案 ”详情可见第 七 章。 八 、如招标文件评分标准要求“ 绿化服务 管理方案 ”详情可见本文第 八 章。 九 、如招标文件评分标准要求“ 物业各项管理制度 ”详情可见本文第 九 章。 十、如招标文件评分标准要求“ 物业服务保障体系 ”详情可见本文第十章。 十 一 、如招标文件评分标准要求“ 项目 应急预案 ”详情可见本文第十 一 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《物业管理条例 （ 2018修订 ） 》 ； （二） 其他法律法规。 四、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 物业服务整体设想及策划 第一节 需求分析 一、 项目概况 XX科技馆座落于 XX 市主干道 XX 大道，占地面积 XX 平方米，总建筑面积 XX 平方米，地处 XX 首府政治、经济、文化中心，毗邻 XX 广场、 XX 人民会堂和 XX 博物馆等重要公共设施。 以“探索 科技 创新”为主题的XX科技馆，对提高公众科学文化素质，促进社会经济发展和科技进步具有十分重要的意义。作为现代化的科普场馆和青少年科技活动中心，成为 XX 科普教育的龙头和展示广西的窗口，也成为中国与东盟各国开展科技交流、科普活动和青少年科技教育的重要平台。 XX科技馆服务全民科学素质建设工作，以提升公众科学素养、传播科学思想和文化为宗旨，致力于为公众和社会提供有理念、有特色、有品质的综合性科普场所和科普服务。 XX 年 XX 月被评为国家4A级旅游科技馆， XX 年 XX 月被评为全国文明单位。 （一）采购人： XX 区科学技术馆 （二）物业名称： XX 区科学技术馆物业服务 （三）采购内容： XX 年物业服务 （四）物业概况：总面积约 XX m2，，包括以下区域： 1 .XX 区科学技术馆主体建筑（包括展厅、办公室、培训部教室、青少年工作室、会议室、贵宾室、学术报告厅、设备间、功能间等）； 2 .XX 区科学技术馆广场； 3 . 非机动车停车区域及大楼四周通道； 4 . 负一楼立体停车库和所有设备用房、仓库等； 5 . 监控室； 6 . 发票亭、安保亭等； 二、物业服务内容 XX区科学技术馆主体建筑（包括负一楼地下室）、广场及大楼四周通道、非机动车停车场、发票亭等区域的安保服务、设备维护、保洁服务、客服服务管理等工作。 （一）秩序安保部（安全保卫工作、公共秩序管理和疫情防控）：负责XX科技馆管辖内外全馆的安全保卫工作、公共秩序维护、疫情防控工作及突发事件的应急处理，对重点部位及责任区域定点守护和24小时安全巡查，设立门岗，监控外来人员和进出车辆，纠正违章行为，确保公共秩序良好。负责车辆行驶与停放秩序的管、收费服务。负责完成业主各类展览、活动、比赛等全程安保、防疫工作。负责建立疫情防控、消防、防恐、防爆、防洪、防盗、防震等安全应急预案，及时处理突发事件流程，确保馆内无治安案件、恐怖事件、刑事案件等安全事故发生。负责发生安全事件及时在馆内发布告示和广播通告，提醒并协助相关人员撤离。负责对馆车辆驾驶员进行教育、培训，确保驾驶员文明驾驶，如有违章行为发生，对驾驶员违章行为承担相应的责任。每月提交秩序安保工作情况报告。完成业主交办的其他工作任务。 （二）工程部（设施、设备的维修与管理）：负责XX科技馆管辖范围内所有系统设施设备的管理、维护（楼宇、房屋、水体、给排水、供电﹑空调﹑电梯﹑消防、照明、景观与亮化、污水处理、地下管网等相关设备的管理、维护、维修与保养），突发事件的应急处理。负责完成业主各类展览、活动、比赛等的相应工作。每月提交维修记录交业主存档，完成业主交办的其他工作任务。 （三）保洁部（保洁绿化服务）；负责XX科技馆（包括负责办公楼、教室、会议室、贵宾室、报告厅、党员政治生活活动室、地下停车场、厕所等区域的清洁卫生；负责展厅、展项、展品的日常清洁、除尘和定期消杀工作）；负责广场、大楼四周通道的清洁卫生；负责全馆垃圾的收集、清运（包括东西两侧垃圾集中点和地下室场馆内产生生活垃圾、建筑垃圾等）；负责化粪池、沟渠、水池清洗、四害消杀、空调管道清洗等清洁保洁服务，并提供相应的符合国家生产及使用标准的卫生用品；负责完成业主各类展览、活动、比赛等全程卫生保洁工作；每月提交保洁工作情况报告。完成业主交办的其他工作任务。 （四）客服服务管理： 1.负责贵宾室、会议室、报告厅、党员政治生活活动室等场所的会议服务工作。 2.负责发票亭、检票口、服务中心的游客登记、检票、咨询、解释等工作， 3.负责业主其他活动全程会议服务工作。 4 .负责广播工作。每月提供客服工作情况报告。完成业主交办的其他工作任务。 三、设备、物资配置要求 中标方必须按照以下要求配置相应的设备、物资、工具等。 1.行政办公：至少电脑五台、打印机、复印机、有线电话等办公设备； 2.秩序安保部：每个岗位需配置强光手电筒、对讲机、方盾、金属头盔、防刺服、钢叉、棍等安保器材。 3.工程部：工程维修的需要用到工具、设备、警示标志等。 4.保洁部：大、小吸尘器2台以上；石材地面抛光、打磨机1台；清洁服务手推车6辆 以及在清洁卫生过程使用到的垃圾袋、扫把、毛巾、洗洁剂、刮刷、水管、垃圾篓、垃圾清运车等物品。 5.消防控制室至少配备1套灭火防护设备（消防头盔、灭火防护服、消防手套、消防安全腰带、灭火防护靴、过滤呼吸器、安全腰带、安全绳、消防斧头等）。 6.消防演练、防恐防暴演练所需物品及耗材。 7.各类工具、耗材统一管理，摆放整齐，做好标记。 第 二 节 物业服务设想策划 一、总体目标及规划设想 对于 XX科技馆 的物业服务工作，我们将按照招标文件中的条款作为内控标准，按照“XX省物业管理优秀单位”标准，制定相应的实施方案并实现目标。 （一）实施一体化运作，为 XX科技馆 建筑、设施设备、工作人员、领导及游客提供高品质的物业服务，创造一个安全、清新、舒适的展览环境。 （二）严格认真推行并实施规范化服务，达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，定期向业主和游客发放物业服务工作征询意见单，对合理的建议及时整改，努力提高业主满意度，使物业服务综合满意率达到98%以上。 （三）建立严格规范的本物业防火、浸水、治安等应急体系，定期演练，防患于未然。 （四）确保各类设备设施运行良好。设立报修、接待电话平台，配置电脑记录，为业主创立一个规范便捷、服务到位、维修服务配套的信息平台。 （五）规范和完善24小时值班制度，对业主对物业服务报修、求助、建议、咨询、投诉等及时反馈，专有、保密区域计划预约处理，建立配套的回访制度和记录。 1.接到任何报修10分钟内到达现场处理（预约除外）。小修半小时内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。 2.如有投诉，在8小时内答复处理。 二、本项目管理特点 通过实地考察和认真细致地研究，参照我们数年来对各种物业管理的经验，从优秀物业管理的角度出发，针对本项目提供了诸多个性的服务内容，以期紧密贴合规划 XX科技馆 的高端需求，编制了本服务方案。整体服务方案概述如下： （一）整体服务思路：“一个中心、两个基本点”。 1.一个中心：所有服务工作紧紧围绕 科技馆 这个中心。 2.两个基本点：以强力保障和优化形象为基本点。 （二）四项服务内容：秩序维护+保洁卫生+设备维护+花卉摆放。 （三）整体服务模式：三个重点一体化。 “整体形象+强力保障+配套服务”三个重点工作总为一体，在做好日常物业服务工作的基础上，多种举措时刻准备做好应急服务，有效树立 科技馆 的窗口形象，并强力保障 科技馆 的正常公共秩序。 三 、项目管理重点和难点分析 根据上述项目概况和功能分析，我司认为该展馆项目有以下管理重点和难点： 确保 XX科技馆 区域内财产安全万无一失、保密工作万无一失、人身安全万无一失、消防管理万无一失； 保障 XX科技馆 设施设备运行良好、维护保养有计划、按时间、保质量、有记录； 做好 XX科技馆 的节能降耗工作，为国家节约资金； 通过优质规范的物业管理服务树立 XX科技馆 节约、开放、亲和、文明的公众形象。 四、管理服务整体模式 （一）制定科学、规范的管理制度 本物业管理公司积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让 XX 科技馆物业 管理科学化、制度化和规范化。具备高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理方式。 （二）建立周密的安全管理模式 XX科技馆 安全保卫工作十分重要，它涉及国家、物业公司的财产安全以及个人的财产与生命安全。由于 科技馆 一般在正常时间是开放性的，人流量较大。且 科技馆 内有许多珍贵 展品 等，是无价之宝。所以，安全管理非常之重要，必须加强安全防范，建立健全各种值班制度： 1.坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。 2.坚持定期检查 科技馆 的防盗与安全设施制度。 3.坚持上下班交接检查制度。 4.加强安检的警卫及中央监控。 5.物业管理公司应全面建立 XX科技馆 工作人员档案，熟悉 XX科技馆 工作人员情况，增加沟通了解，做到心中有数，确保 XX科技馆 工作人员的人身和财产安全。 （三）加强消防管理服务 由于 科技馆 建设的规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大， 展品 珍贵且易燃，火灾隐患因素比较多。因此， 科技馆 对防火要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理。加大培训员工熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能，建立明确的防火责任人制，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。 （四）重视保洁服务 本物业管理公司制定完善的保洁细则，明确需要保洁的地方、材料及保洁次数、检查方法等。加强经常性巡视保洁，保证 科技馆 大厅、电梯、 科技馆 、停车场等场所随脏随清，办公窗口无杂物、灰尘，门窗干净明亮，茶水室与厕所等场所随时清洁消毒。 （五）加强设施设备维修保养工作 科技馆 本身规模较大、物品较多、设备先进，物业管理人员不仅要具有管理知识，更要具有与之相配套的专业技术知识，才能做好这些设备的管理和维修保养工作。本物业管理公司重视对设施设备管理人员的培养，对 科技馆 水电设施（包括高低压配电房、专用变压器、照明系统、上下水管道等各项设施）的全面管理和维修，定期开展专业知识和技能培训，制定供水供电的应急措施；特别注重对电梯的保养与维修，对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。 此外，本物业公司建立健全的检查维修制度，对公共场所和设备设施，比如走廊、大厅、中央空调、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。对 XX科技馆 工作人员的设备报修及时处理，并定期检查。做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。 （六）完善其他配套服务 科技馆物业 管理其实就是一种服务。为方便来访游客，满足参观者需要，在 科技馆 安排物业服务人员提供问询帮助服务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如回复电话问询、投诉。 （七）建立有效的服务反馈渠道 本物业管理公司注重加强与 XX科技馆 工作人员与参观者的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合 XX科技馆 的各项工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。 （八）建立完善的应急预案 本物业管理公司已随时做好应对突发事件的准备。由于 科技馆 内设备系统、建筑结构和参观人员的复杂性，作为物业管理公司必须时刻保持警惕，随时准备应对各种突发事件。因此，本物业管理公司已建立完善的应急预案，诸如火灾或暴力案件发生时的处理预案、停水停电的处理预案、公共卫生应急预案等，并安排定期演练。 第 二 章 物业服务各项承诺 第一节 物业工作人员承诺 一、作业员工承诺 物业公司员工承诺书 ： （一） 认真学习国家法律、法规以及公司相关规章制度，学习公司管理人员相关廉洁从业守则，做一名懂管理、守规则的合格员工。要处处把自己的形象和公司形象视为一体，牢记公司的规章制度，不损害公司形象。 （二） 认真参加各类廉洁建设教育和作风建设教育的学习活动，在工作岗位上加强道德修养，树立正确的权利观、利益观，虚心听取各方意见，及时改进。坚持个人重大事项报告等制度，自觉向公司汇报个人廉洁从业工作的情况，自觉接受监督 。 （三） 不从部门保护主义、小团体及个人利益出发，有令不行，有禁不止。 （四） 洁身自爱，严以律己，不以自身工作职位为资源，为获取个人利益而损害公司利益。 （五） 在和往来单位有业务接触时，不依业务之便， “ 吃、拿、卡、要 ” ，提取回扣，有损公司的利益和形象 。 不用公-款向上级和下属派送 “ 红包 ” ，不收受此类 “ 红包 ” 。一但发现，自愿按照公司的规章制度，接受公司的严格处理，直至开除。 （六） 加强对自己的家庭成员的管教，不利用自己职权上的一些影响和职务上的一些便利为自己的配偶、子女及亲戚朋友提供便利和优惠条件。 （七） 在和外界单位往来时，要坚守公司的利益，树立公司的形象。不得以任何方式向兄弟单位提出任何方式的非公司意思的要求，非正常的推销、介绍业务，笼络项目等。 （八） 不以任何理由，违背公司的意愿，刁难来往单位的人员，推诿办事的效率，损害公司形象。 （九） 出差办事，回来要及时述职，如实地报销开支，不得弄虚作假。不索取或接受礼金和各种有价证券及各种形式物品，无法拒收的，应按规定上缴。 （十） 对公司资源的使用以节约、适度为原则，少开支、多办事。一但发现弄虚作假，开大开支的，自愿接受公司严格处罚，开支自负，公司可直接开除。 （十一） 认真按财务管理、物资采购、基本建设的各项管理规章制度及操作规程办事。认真履行岗位职责，遵守职业道德，绝不以权谋私，不做有损公司利益和形象的事情。 （十二） 不违反规定驾驶和使用公车。 （十三） 不参与任何形式的封建迷信、赌博等活动。 （十四） 生活中严格遵守公司廉洁建设各项禁令和作风建设的各项规定，遵守公司的各项规章制度。做到不在工作日午餐饮酒，不在工作时间内上网聊天、购物、看电影、刷微博、炒股和玩游戏等与工作无关的事情。 （十五） 自愿与公司全体同仁一起互相监督、互相支持，共同坚守廉洁思想，共同保持良好的廉洁行为。 以上承诺接受公司和广大员工的监督。本人如违反承诺，自愿承担违诺责任和法律后果。 承诺人（签名）： 工作单位（部门）： XX年XX月XX日 二、物业管理人员承诺 评价项目 目标值 计算测定依据及承诺 人员服务 物业管理服务满意率 96% 人员有效投诉率 2‰ 有效投诉次数 总人口数 × 100% <2‰ 人员投诉处理率 100% 管理人员培训合格率 100% 培训合格人数 培训总人数 × 100% =100% 保安服务 保安服务满意率 96% 安全管理制度执行严格性 每次抽查内容的90%以上合格视为当次抽查合格。每季抽查不合格率=0 重大安全责任事故 0% 合同期内无重大安全责任事故 治安案件发生率 1‰ 火灾发生率 1% 杜绝火灾发生。 有火警时，遵循应急处理方案程序，消灭于萌芽状态。 消防紧急疏散演习 每2个季度1次。未完成次数=0次/季度。 突发事件达到现场并协调相关部门处理 5分钟内 违章发生处理率 100% 道路车场完好率 95% 道路车场完好面积 道路、车场总面积 × 100% >95% 设施设备管理与 维修服务 房屋及配套设施完好率 98% 房屋零修急修及时率 100% 已完成零修急修数 总零修急修数 × 100% =100% 报修维修满意率 98% 动力设备完好率 动力设备完好率>99% 设备故障或事故停机率 供配电系统 每季发生故障或事故停机率 ≤0.5% 保安、消防设备 每季发生故障或事故停机率 ≤0.5% 电梯 每季发生故障或事故停机率 ≤0.5% 环境服务 清洁绿化满意率。 96% 绿化完好率 95% 保洁率 99% 保洁达标面积 保洁总面积 × 100% >99% 第二节 物业单位服务承诺 物业 服务承诺 书： 如有幸成为中标供应商，我公司承诺按照以下标准提供保洁服务： 一、我司保证提供的人员符合国家有关管理规定要求，思想合格，无不良行为背景，持有XX公司指定单位出具健康证，符合用工标准，现场上岗人员经过面试合格方上岗。 二、我司派出的现场保洁管理人员接受XX公司的管理，遵守XX公司各项规章制度，实施保洁标准作业流程管理手册（SOP保洁管理模式），保证保洁工作质量达到要求。 三、我司教育员工人员礼貌、热情地为人员服务，我公司保证工作人员不在提供服务期间内使用污秽语言、酗酒、吸毒、打架及行为不检。 四、我司教育工作人员增强治安消防意识，注意防火及工作安全，避免失火、跑水及漏电情况发生。如若我司人员出现任何交通事故、人身安全问题均由我司负责和承担。 五、我方人员如在工作中发生或发现任何可疑人员或火情、跑水等紧急情况均有义务立即行动，并按照要求协助紧急处理。 六、我司负责教育工作人员遵守各项规章制度，服从管理。工作人员统一着装、佩带标牌文明上岗。 七、爱护服务范围内所有设施设备及室内各种设施设备，如因我方人员过错造成损失，由我方承担经济责任，照价赔偿。建筑物及室内、外设施破旧、损坏，及时通知XX公司或产权人进行维修或更换。 八、我方作业时间根据实际工作要求与 XX 科技馆 协商确定，保证服务范围内的环境卫生整洁。 九、我司负责按XX公司要求之服务质量标准实施清洁保养作业并配合其之定期检查评估，并及时改正不合格项。 十、如XX公司因保洁工作未达到保洁质量标准，被有关社会职能部门（环卫、城管等）处罚，其责任由我司承担。 十一、我公司保证为 XX 科技馆 满意度调查提供支持，并按照其要求实现年度人员满意度调查指标。 十二、如因我方原因造成 XX 科技馆 损失、被第三方索赔、主管机 关处罚等，对方有权随时向我方追偿。 十三、我司保证我司使用的电动垃圾收集车符合国家认证标准，并定期对车辆进行维护保养、及时维修，我方对电动垃圾收集车驾驶人员进行系统培训，确保驾驶人员熟练驾驶。我方承担因车辆维护保养、维修不及时、管理失职、驾驶操作不当等产生的包括但不限于撞伤他人、车辆、物品等一切民事、刑事责任。 十四、我公司承诺清洁服务标准不低于XX公司要求的清洁服务质量标准。 十五、我公司保证单位内（生活区、办公区、广场区）有XX人保洁人员（不得超过XX岁），必须给保洁人员缴纳工伤保险。 第三节 服务质量承诺 物业服务质量承诺书： 我公司本着为本区XX科技馆高度负责的精神，按照相关政策的要求注意提高XX科技馆的整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护XX科技馆建设整体环境和使用功能长久良好，利于XX科技馆的生态环境、人文环境和XX科技馆智能化建设，倡导人与自然和谐的家居理念，并通过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过