党校物业服务投标方案（498页）（2024年修订版）.docx

党校物业服务投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 19 第 一 节 物业行业 背景 分析 19 一、物业的分类和特点 19 二、物业发展概述 19 三、物业服务行业规模 21 四、物业服务行业前景分析 23 第二节 项目概况及需求分析 25 一、项目基本情况 25 二、服务 需求 25 第二章 物业整体服务设想 31 第一节 物业管理总体思路 31 一、至优化理念 31 二、换位思考 32 三、无穷小理念 32 第 二 节 物业 管理模式 33 一、“酒店式办公”服务 33 二、“酒店式办公”服务的特点 33 三、“酒店式办公”对物业管理的专业要求 34 第 三 节 管理服务理念和目标 35 一、管理服务理念 35 二、管理服务目标 37 三、管理服务 特点 38 四 、细节化服务 39 第四节 党校物业整体设想 41 一、实行专业化的物业管理 41 二、创造一流的办公、学习环境 41 三、营造安全办公、学习环境 42 四、精心组织、操作、维修、养护 42 五、树立超值性服务意识 43 第五节 党校物业管理重难点分析 43 一、党校物业项目理解 43 二、党校物业服务需求重点分析 44 三、党校物业服务需求难点分析 47 第 六 节 物业管理运作机制 49 一、项目整体运作流程 49 二、服务流程 50 三、管理运作流程 51 四、激励机制 52 五、监督机制 53 六、自我约束机制 54 七、信息反馈和处理机制 55 第 七 节 物业工作计划 56 一、前期管理工作计划 56 二、常规管理工作计划 57 第三章 项目接管方案 59 第一节 接管验收的准备工作 59 一、接管前的准备 59 二、确定接管验收方式 59 第二节 接管验收阶段 61 一、资料接管 61 二、钥匙、工具接管 62 三、其他交接 63 四、检查遗留问题的讨论、处理 64 五、接管验收注意事项 64 第三节 进入运行阶段 65 第四章 管理机构设置及人员管理 66 第一节 组织机构设置 66 一、定岗定编基本原则 66 二、组织机构图 66 三、各部门职能概述 67 四、岗位职责 67 第二节 组织机构运作及管理机制 75 一 、内部动作流程 75 二 、信息系统 75 三 、管理机制 75 第 三 节 人员配置方案 77 一、人员要求 77 二 、人员配备原则 79 三 、人员配备明细 80 四 、人员岗位职责 81 第四节 人员培训 95 一、 培训目标 96 二、 培训原则 96 四、 培训形式 96 四、 培训内容 97 五、 培训制度 99 六、 培训计划 99 七、 培训记录 101 八、 培训工作的考核 102 第 五 节 人员管理 102 一、量才适用，合理配置 102 二、分工协作，层级管理机制 103 三、激励机制，留住人才 103 四、录用与考核 103 五、淘汰机制 104 第五章 物资装备计划 107 第一节 物资需求计划的编制 107 一、年度计划 107 二、季度计划 107 三、月度计划 107 四、临时急用计划 108 第二节 物业管理用房 108 一、物业管理用房 108 二、物业管理用房的配置要求 108 第三节 拟投入的物资情况 109 一、物资配备原则 109 二、办公设备清单 109 三、工程维修设备及工器具清单 110 四、保洁设备及工器具清单 110 五、 安保 设备及工器具清单 111 六、绿化设备及工器具清单 112 七、会务设备及工器具清单 113 八、员工服装配备明细 114 第四节 各类物资设备的使用管理计划 114 一 、各类资产、器械、耗材的管理计划 114 二 、行政办公用品类使用管理计划 116 三、 保洁工具 使用、 交接 117 四、 绿化设备的使用与保养 118 五、安保物资装备使用管理 121 六、 工作服管理规定 123 第六章 保洁服务方案 126 第一节 党校清洁服务标准及要求 126 一、保洁服务总目标 126 二、保洁服务要求 126 三、清洁服务工作范围及细则 128 第二节 保洁工作计划 138 一、保洁工作的准备 138 二、保洁质量控制 139 三、保洁工作流程图 140 第三节 保洁工作程序 141 一、清洁办公室 、会议室 141 二、清洁卫生间 143 三、清洁电动扶梯 144 四、清洁楼梯 146 五、清洁电梯 147 六、清洁烟 灰 筒 148 七、清洁地毯 150 八、不锈钢养护 152 九、冲洗停车场 153 十、硬地面清洗 154 十一、硬地面推尘 156 十二、外围清洁 158 十三、清洁沙发、坐椅 159 十四、收集垃圾 161 十五、清洁天花板 162 十六、清洁壁纸 163 十七、清洁出风口 164 十八、雨雪天清洁操作 165 第四节 保洁管理规定 166 一、保洁物品 操作使用方法 166 二、保洁员管理制度 173 三、保洁员工安全工作管理制度 175 四、保洁交接班制度 178 五、保洁工礼仪形象规定 179 六、保洁员考核制度 182 七、保洁工具间的整理和摆放规定 184 八、保洁培训制度 184 九、卫生检查制度 186 第五节 卫生消杀服务 192 一、消杀工作目标 192 二、消杀服务工作流程 194 三 、方案实施过程中的密度监测 195 四 、药物投放与喷洒技术指标及实施方案 197 五 、从业人员培训制度 200 第六节 垃圾清运服务方案 202 一、生活垃圾分类标准 202 二 、垃圾清运的要求 203 三 、垃圾收集和处理作业措施 203 四 、清运人员管理 206 五 、垃圾清运程序化常态化 207 第七节 保洁工作内部质量监督及外部考核 208 一、保洁工作内部质量监督 208 二、外部考核要求 210 第八节 保洁作业安全管理措施 210 一、建立健全安全管理组织机构 210 二、具体保证制度 211 三、保洁设施设备的安全保护措施 213 第 九 节 冬季防雪防滑管理方案 214 一、冬季除雪方案 214 二、物业冬季防冻、防漏、防滑方案 222 第七章 绿化服务方案 229 第一节 绿化服务管理工作思路 229 一、工作总体要求 229 二、工作内容与范围 229 三、绿化日常养护的实施方法 230 第 二 节 绿化养护工作规程和标准 232 一、绿化养护及技术措施 232 二、绿化日常养护方法和要求标准 232 三、病虫害识别与防治作业规程 245 第 三 节 绿化养护工作控制规程 248 一、绿化养护作业检查标准 248 二、绿化管理考评标准 249 三、植物绿化保护措施 251 四、绿化标识与档案管理 251 第 四 节 党校 室内外绿化服务方案 252 一、室外绿化 252 二、室内绿化 253 三、绿化垃圾处理 258 第五节 绿化服务质量检查及考评办法 258 一、绿化养护服务频率、标准表 258 二、绿化养护质量检查考核标准表 262 第八章 安全管理服务方案 267 第一节 安全管理目标及方式 267 一、管理目标 267 二、管理方式 267 第二节 安全管理内容及要求 267 一、安全防范 267 二、道路交通管理 268 三、停车服务管理 269 四、消防管理 270 第 三 节 安全管理方案实施 271 一、岗位设置 271 二、智能化监控系统管理 272 三、安全服务管理机制 272 四、安全管理措施 272 五、建立多方参与的安全网络 273 六、制定科学地安全内部管理制度 274 第四节 安保工作流程 275 一、 守卫执勤 交接班及工作流程 275 二、巡逻执勤交接班工作流程图 278 三、监控岗工作内容 280 四、消防管理服务 281 第五节 安保人员管理措施 283 一、行为规范 283 二、考勤、请假制度 287 三、交接班制度 288 四、对讲机监控设备管理制度 289 五、例会制度 290 六、安保服务人员权限 290 七、服务质量保证措施 291 八、安全管理运作方式 293 第 六 节 安保 工作内部监督检查及日常考核 294 一、 安保 工作的内部监督检查措施 294 二、 安保 工作的日常考核 295 第九章 食堂服务管理方案 298 第一节 服务承诺 298 一、服务承诺 298 二、 食品 安全承诺 298 第二节 管理措施 301 一、从业人员管理标准 301 二、从业人员健康管理 304 三、从业人员卫生管理 305 四、食品安全问题管理 306 第三节 食堂机构设置及岗位职责 308 一、人员配置 308 二、人员安排 308 三、岗位职责 308 第四节 食堂服务工作内容及流程 312 一、出品控制流程 312 二、食物加工管理 315 三、服务标准及规范 320 四、人员及食堂安全保障事项 331 第五节 食堂服务管理制度 332 一、食品采购制度 332 二、食品冷藏卫生管理制度 333 三、食品添加剂使用管理制度 334 四、配餐管理制度 335 五、食品仓库管理制度 335 六、餐饮具清洗消毒保洁制度 336 七、食物中毒预防及报告制度 338 第六节 菜品更新及研发方案 341 一、菜品研发计划 341 二、食堂菜谱安排 345 第 十 章 综合维修养护服务方案 347 第一节 综合维修服务总体要求 348 一、熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度 348 二、维修服务承诺 348 第二节 物业设备设施维护养护操作规程 350 一、物业维修操作规定 350 二、物业维修操作规程 351 三、 维修服务规范要求 353 第三节 房屋等公共设施和室内设备、设施的日常维护管理 355 一、房屋及设施设备维修养护计划的制定 355 二、房屋及设施设备维修养护计划的实施 363 三、房屋维修养护计划 364 四、公用设施设备维修养护计划 371 第四节 特种设备维护管理 383 一、供配电系统 383 二、电梯及自动扶梯 385 三、空调系统 386 四、消防系统 387 五、给排水系统 393 第五节 安全防范系统管理与管理 394 一、闭路电视监控系统的管理与维护 395 二、防盗报警系统的管理与维护 395 三、门禁系统的管理与维护 396 四、停车场智能化系统的管理与维护 396 五、电子巡更系统（脸谱识别系统）的管理与维护 397 六、数字广播和背景音乐系统的管理与维护 398 第十一章 会议服务管理方案 399 第一节 会议服务 方案 399 一 、熟悉会议编导程序 399 二 、会议前服务人员的准备工作 400 三 、保洁、维修等部门做好保障工作 401 四 、与会者到达时的工作 401 五 、会议期间的服务 402 六 、做好会议的保密工作 402 七 、做好会后的恢复工作 402 第二节 会议服务人员配置及岗位职责 403 一、人员配备 403 二、岗位职责 404 三、管理要求 405 四、会务人员选聘 405 五、会务人员培训 405 第三节 会议服务管理规定 406 一、会议服务要求 406 二、会议室管理规定 407 三、服务规范 408 四、会务人员仪容仪表规定 411 五、会务人员举止规定 412 第十二章 党校宿舍楼管理方案 413 第一节 宿舍楼管理整体构想 413 一、指导思想 413 二、总体目标 413 三、管理模式 413 第二节 服务特色 415 一、实行“菜单式”服务模式 415 二、快速、完善的服务形式 415 三、突出、贴心的文明礼貌 416 四、 全天候 的服务时间 417 五、多种多样的特约经营服务 417 第三节 人员配备与管理 418 一、人员配备 418 二、岗位职责及要求 418 第四节 宿舍楼 安全管理 419 一、加强人员管理工作 419 二、建立完善的安全管理体系 419 第五节 宿舍楼 环境管理 420 一、清洁管理 420 二、绿化管理 421 第十三章 服务承诺和质量保障措施 422 第一节 服务承诺 422 一、管理目标 422 二、服务承诺 422 三、服务指标及保证措施 423 第二节 物业管理质量保证体系及措施 428 一、 建立质量管理体系 428 二、 质量管理体系的运作 430 第十四章 节能措施及合理化建议 435 第一节 物业节能降耗措施 435 一、物业自用能耗的节能降耗方法 435 二、公共区域照明设施运行的节能降耗方法 437 三、共用配套设施能耗的节能降耗方法 439 四、环境节能降耗的方法 440 五、计量设备安装 442 六、监督检查 442 第二节 合理化建议 443 一、保安服务建议 443 二、保洁服务建议 443 三、工程服务建议 444 四、会议服务及客户服务建议 444 五、管理建议 444 第十五章 重大或突发事件应急预案 445 第一节 处理突发事件的基本原则及方法 445 一、处理突发事件的基本原则 445 二、突发事件处理方法 446 三、应急服务通知顺序表 446 第 二 节 预防机制和预警 447 一、预防 447 二、危险源监控 448 三、预警 450 四、预警级别及发布 450 五、信息报告与处置 452 六、保障措施指挥系统技术保障 455 七、培训与演练预案的培训与演练 455 第 三 节 清洁卫生突发事件应急处理预案 457 一、客户 打碎 物品后的应急处理 457 二、客户呕吐后的应急处理 457 三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理 457 四、台风影响环境卫生的应急处理 458 五、梅雨天气应急处理 458 六、在公共场所发现反动标语的处理 459 第 四 节 绿化突发事件应急措施 459 一、旱灾预防、应急措施 459 二、水灾预防及应急措施 460 三、风害及其预防、应急措施 460 四、滑坡及其预防、应急措施 461 五、污染及其预防、应急措施 461 第 五 节 安全突发事件应急处理预案 462 一、火灾事故紧急处理预案 462 二、爆炸、恐吓应急事件处理预案 469 三、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 471 四、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案 472 五、拾到遗失物品的处理预案 473 六、对醉酒滋事或精神病人的处理预案 473 七、纠纷的应急处理预案 474 八、高空坠物应急预案 475 九、突发事件处理流程 476 第十六章 疫情防控常态化工作方案 477 第一节 传染病疫情事件的预防和防控措施 477 一、传染病疫情事件预防 477 二、防控措施 478 三、 党校 卫生防疫工作 479 第二节 明确防控具体要求 480 一、工作目标 480 二、防控原则 481 三、防控准备 481 第三节 疫情防控实操 482 一、清洁消杀要求 482 二、人员防控要求 483 三、成立现场疫情应急防范小组 483 第四节 消毒物品准备 484 一、消毒泡腾片 484 二、84消毒液 486 第十七章 推进智能化物业服务管理工作 488 第一节 物业智能化管理的概念 488 一、 物业智能化管理 488 二、 物业智能化管理的目的 488 三、 智能楼宇物业管理的内容 489 四、 物业智能化管理的作用 490 第二节 智能化物业管理存在的问题及解决策略 493 一、智能化物业管理存在的问题 493 二、智能化物业管理问题的解决策略 494 第三节 智能化、数字化技术在物业管理中的应用 496 一、物业智能化、数字化是社会发展的需要 496 二、门禁管理系统是物业管理的需要 497 三、电子巡更系统是提升物业质量的需要 497 四、新技术的应用降低物业服务的人力资源成本 498 第一章 项目背景及需求分析 第 一 节 物业行业 背景 分析 一、物业的分类和特点 1.住宅物业。包括：住宅小区，公寓及别墅小区。特点是居住功能单一，相对独立。产权多元化，共用设施社会化，配套设施齐全。 2.写字楼物业。包括：单纯型写字楼，商住型写字楼和综合性写字楼。特点是单体建筑规模大，机构和人员集中，人员流动性大，智能化水平高。 3.商业物业。包括综合性商业购物中心和商住混合型物业。特点是规划布局要求高，建筑结构独特，合理化要求高。 4.工业区物业。包括： 党校 ，仓库，办公楼，生活用房及服务设施。特点是规划区域大，基础设施配套要求高，环境易污染。 5.特种物业。包括：医院、学校、体育馆、图书馆、游乐场等。特点是数量相对较少，环境各异，配套设施多样。 二、物业发展概述 根据《物业管理条例》，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 物业管理行业起源于19世纪60年代的英国。20世纪80年代初，随着改革开放的实施，中国第一家物业管理公司在深圳成立，经过三十余年的发展，行业相关的法律及 地方性法规 逐渐完善，协助行业良性发展，市场正朝着有序化、规范化的方向发展。早期物业管理服务仅限于向房地产企业开发的住宅、写字楼提供后续配套服务，主要包括秩序维护、工程维护、清洁服务、绿化服务等，此类服务也构成了物业管理服务的核心内容，随着物业管理行业的发展，物业管理公司逐步向写字楼、商业物业、工业 党校 、步行街、街道等各类城市综合体的进入，展现出物业管理覆盖的巨大潜能。早期传统物业管理主要集中于清洁、绿化、秩序维护、设施设备维护等四项基本服务基础上，目前已经纵向延伸至房地产开发前期的规划、设计、设施设备选用顾问等整个链条，横向涵盖消费者居家养老、家政服务、房屋租赁、电子商务等各类个性化需求，不断挖掘出物业服务产品的附加值和边际效益，体现出物业管理丰富的商业价值。 我国物业管理行业已发展了30多年，相比于国外一百多年的历史尚处于初级发展阶段，存在行业集中度偏低、与资本市场关联度小的问题。物业管理行业未来发展会面临诸多挑战，比如，所提供服务专业化不足、缺乏统一的全国性服务质量认定标准、公司准入门槛低、市场化定价执行难度大等。2017年，我国经济运行平稳、现代服务业转型升级加快、新型城镇化持续推进、居民消费升级衍生多层次需求的多重利好因素助推下，中国物业管理行业迈入发展加速期，不断注入新的元素，开始了社会化、专业化和市场化的新阶段。 三、物业服务行业规模 1.物业管理面积及营业收入逐年增长 根据中国指数研究院发布的《2017中国物业服务百强企业十年发展报告》，2016年全国物业管理规模达185.1亿平方米，较2008年增长47.5%，复合增长率为5.0%；2015年全国物业管理面积约为174.50亿平方米，2016年较2015年增长6.1%。物业行业百强企业管理面积均值约为2，725.09万平方米，同比增长15.40%，管理规模扩张明显；在管理项目数量均值为166个，同比增长7.59%。 2.物业管理营业收入逐年增长 根据中国指数研究院发布的《2017中国物业服务百强企业十年发展报告》，2016年百强企业营业收入再创新高，全年实现营业均值达82783.58万元，同比增幅达16.10%。百强企业营业 收入 保持较快增长，主要是得益于管理规模的扩大和多种经营收入的增长。2016年，在百强企业中，社区服务收入占比高达47.84%，其中社区空间运营和社区金融分别占比18.45%和9.78%；其次，顾问咨询和工程服务业务占比分别为20.36%、16.28%；其他业务收入占比达到15.52%。 3.物业服务多业态发展 根据中国指数研究院发布的《2017中国物业服务百强企业十年发展报告》，随着物业服务企业服务业态不断细分，形成了多业态均衡发展的局面。在基础服务领域，2016年，百强企业住宅物业管理面积占物业管理总面积的73.21%，住宅物业服务费收入占百强企业基础物业总收入的57.77%；商业物业面积占比为6.18%，收入占比为10.14%，办公物业面积占比为7.06%，收入占比为14.82%，公众物业面积占比为1.67%，收入占比为1.96%，产业园物业面积占比为5.38%，收入占比为4.75%，公司物业面积占比为2.62%，收入占比为2.46%，医院物业面积占比为1.03%，收入占比为1.03%，收入占比为3.75%，其他类型物业面积占比为2.84%，收入占比为4.34%。 4.全国及不同城市级别平均物业服务费标准 根据中国指数研究院发布的《2017中国物业服务百强企业十年发展报告》，2016年，百强企业管理项目平均物业服务费为4.25元/m 2 /月，与2015年基本持平。分业态来看，办公物业服务费最高，达到7.86元/m 2 /月，其次是商业物业服务费，为7.04元/m 2 /月，住宅物业服务费最低，为2.31元/m 2 月，公众物业、产业公司物业、公司物业、医院物业和其他类型物业服务费分别为3.76元/m 2 /月、3.38元/m 2 月、6.87元/m 2 /月和5.99元/m 2 /月。分城市来看，一线城市的平均物业服务费为7.07元/m 2 /月，远高于二线城市3.65元/m 2 /月和三四线城市3.59元/m 2 /月；一线城市的各业态平均物业服务费均高于其他城市，二线城市除公众物业和公司物业外，其余业态平均物业服务费均高于三四线城市。 2016年百强企业全国及不同城市级别平均物业服务费标准 资料来源：中国指数研究院发布的《2017中国物业服务百强企业十年发展报告》 四、物业服务行业前景分析 针对目前我国物业管理的现状，随着我国经济的高速发展，未来的物业管理企业必将向着社会化、专业化以及智能化和信息化的方向发展。 1.物业管理的社会化 物业管理涉及面比较广，业务也比较繁杂，物业服务公司既可以承担全部业务，也可以把专业性比较强的部分服务项目分离出去，委托专业公司来完成。物业服务公司主要进行组织、协调和管理，物业管理社会化是以物业的所有权和管理权相分离以及社会分工发达为前提的。物业管理职能的社会化大大方便了职工和使用人，使广大职工和使用人能集中精力投入到他们自己的工作中去，从而为社会创造更多的财富。 2.物业管理的专业化 物业管理是由专业的管理企业——物业管理公司实施对物业的统一管理，除了物业管理公司从事专业服务外，绿化公司、 安保 公司、清洁公司等专业化公司提供专业服务已逐步成为一种趋势。物业管理公司仅仅是一个管理机构，而将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司，这有利于提高城市管理的专业化和社会化程序，并能进一步推进城市管理向现代化管理方式转换。 3.物业管理的智能化与信息化 物业管理的智能化与信息化是物业管理的必然趋势。其一，物业管理这行业需要一款好的物业管理软件，一个好的物业管理软件，应建立在一个好的网络、数据库、程序语言和操作系统平台上。 广义的物业管理软件设计应该覆盖物业管理的整个办公自动化系统，它除了包含传统的资料维护、财产管理、入住装修管理、维修管理、人事管理、财务管理等功能以外，还应该包括物业管理所属的 安保 部门的安防监控系统软件和应用于社区内部局域网上的网站软件。 其二，在沿海城市、大城市的一些物业公司在物业管理中，运用现代控制技术、自动控制技术、通信技术等高新技术和相关的设备系统实现对物业及物业设施设备、物业环境、物业消防、安保等的自动控制和集中管理，全面提升企业水平，打造了自己的服务品牌，实现了规模化、节约化经营模式，把竞争对手远远抛到后面，抢占了市场先机。因此其已成为当前物业管理企业竞争制胜的关键筹码。 总之，随着我国房地产和物业管理行业的迅速发展，物业管理在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，物业管理行业有巨大的发展空间，但也存在诸多问题急待解决，服务质量急需提升，否则难以适应社会对物业管理专业化、综合化的要求。 第二节 项目概况及需求分析 （投标人根据项目情况自行编制） 一、项目基本情况 1. 项目名称： XX区委党校物业服务方案 2. 项目 实施 地点： 采购人指定地点 3. 项目单位： 我公司公司 4. 概况： XX区委党校，地址XX市XX区XX路，办公建筑面积XX平方米，办公人员X人，服务内容包括环境卫生的清扫保洁工作、食堂餐饮服务、秩序维护服务、会务服务工作等。 二、服务 需求 1.设施设备的维修保养 （1）供配电系统管理： ①保持设备清洁，确保室内照明、室外灯饰正常使用。 ②日常巡查到位，发现问题及时报采购人，维修需做好记录。 （2）电梯运行系统管理 ①根据要求制定运行时间。 ②操作人员持证上岗，并严格按照《电梯运行管理标准作业规程》操作。 ③安全设施完好、齐备、通风、照明等附属设施完好：在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全许可证》及相应的应急电话及乘客须知。 ④协调维保单位定期对电梯进行保养，维保前提前一天通知使用单位，维保时应进行状态标识。 ⑤每年对电梯设备进行一次安全检测，按照国家规定办理电梯使用合格证。 （3）弱电系统管理 ①检修电话、宽带的线路状况，及时排除故障。 ②负责各会议室音响等设备的维护、调试工作。 ③负责电子显示屏的维护管理，按照要求的内容、时间表播放。 （4）给排水设施管理 ①化粪池、雨污管正常每月巡查一次，每年清淤一次。出入口畅通，池盖无破损污损。 ②楼面落水管、落水口等保持完好，出现开裂破损等现象应及时更换和维修，冬季应对室外水管进行保温。 ③出现非大楼内部故障时，负责通知各单位并及时联系相关部门排除故障。 ④及时完成给排水终端维修工作。 2.消防管理 （1）保持消防设施设备的完好，保持消防通道畅通。 （2）适时进行消防知识的培训，每年进行1次消防演练，熟练操作消防设备及器材，记录齐全。 （3）每月对大楼内的消防设施进行一次巡查，发现问题及时处理，记录齐全。 （4）负责消防设备维护保养，及器材定期维护更换。 （5）健全消防设施（器材）管理台账。 3.公共秩序维护服务 （1）全天候24小时执勤 ①秩序维护人员上岗前接受培训，具备安全护卫知识与技能，能恰当地处理和应对护卫工作。 ②当班时穿戴统一制服，佩戴工号，仪容仪表规范整齐，熟悉辖区环境，熟悉物业管理及有关的法律法规。 ③上岗时精神饱满，姿态良好、举止文明，值勒时不吸烟、不吃零食，杜绝睡岗或溜岗现象。 ④对讲机等安全护卫工具配备齐全，妥善保管，交接班制度完善，记录齐全。 ⑤对来党校办事和来访人员做好人员登记、车辆引导等工作，态度好，语言文明。 ⑥按照采购人要求负责每日报纸、文件等收发工作。 （2）巡逻 ①频次：白天每3小时巡逻一次，夜间20：00时后每2小时巡逻一次，记录齐全。 ②内容：巡逻过程中，应注意治安、防盗、防火、水浸等情况，发现可疑情况或可疑响声应立即查明情况，及时处理，对不能处理的问题，应立即报告相关部门。发现可疑人员或陌生人应进行盘问、登记，当发生治安事件时，应及时报告公安机关，并协助公安机关进行制止，记录齐全。 （3）监控管理 对重点区域、实施24小时监控，做好系统的操作与维护，做好录像保存工。 4.保洁服务 （1）室外保洁（含地面停车场） ①在采购人员工上班前完成道路清扫，随时保洁，保持目视道路干净整洁，无垃圾杂物等。 ②标识、宣传牌、信报箱、果皮箱每周擦拭一次。 ③天台部分、楼顶、装饰架每月清扫一一次，发现垃圾、杂物随时清理，并清理雨水管落水口、排水沟泥沙，纸屑、杂物、杂草等，保持排水畅通。 ④办公