厂区保洁服务投标方案（370页）（2024年修订版）.docx

厂区保洁服务投标方案 目录 第一章 总体服务模式与配套措施 16 第一节 项目背景与需求分析 16 一、保洁行业发展现状分析 16 二、保洁行业发展前景及趋势 18 三、项目概况及服务需求分析 20 第二节 保洁服务目标、设想与特色 22 一、总体原则 22 二、管理目标 23 三、清洁服务的设想与特色 24 第三节 保洁服务项目创新 25 一、管理运作思路创新 26 二、管理运行模式创新 28 三、管理措施创新 28 第四节 拟采取的管理模式及措施 31 一、管理原则 31 二、服务理念 31 三、管理思路 32 四、管理方式 33 五、采取的措施 35 六、保洁管理特别注意事项 38 第二章 组织架构、人员培训管理 39 第一节 组织架构及岗位设置 39 一、保洁服务定岗原则 39 二、组织架构及岗位设置 40 三、职能部门及岗位职责 41 四、管理队伍的选聘 47 第二节 人员配备原则 49 一、经济效益原则 49 二、任人唯贤原则 49 三、因事择人原则 50 四、量才使用原则 50 五、程序化、规范化原则 50 六、因材起用原则 50 七、用人所长原则 51 八、动态平衡原则 51 第 三 节 保洁人员管理要求 51 一、招聘条件 51 二、录用程序 52 三、培训要求 53 四、服装要求 53 五、仪容仪表要求 53 六、交接班要求 54 七、管理人员要求 54 第 四 节 管理培训体系 54 一、培训原则 54 二、培训目的 55 三、培训方式 55 四、管理人员培训 56 五、保洁人员的培训 57 第五节 人员管理方式 59 一、人员考核 59 二、人员管理制度 64 第三章 物资配备方案 68 第一节 物资装备计划 68 一、物资配备原则 68 二、拟投入的保洁物资 68 第二节 保洁 物资 的 使用规定 72 一、目的 72 二、清洁物品的盘点、申购、入库、检验 73 三、清洁物品的贮存、发放、保管 74 四、清洁物品的使用前后管理规程 75 五、清洁器械物品使用规定和注意事项 77 第三节 保洁设备的操作及保养 79 一、常用清洁机器设备概述 79 二、常用电动机器清洁设备 80 三、清洁设备选购应考虑的因素 96 四、清洁设备的日常管理 97 第四节 保洁车辆管理 98 一、高压冲洗车保养管理 98 二、电动保洁车管理制度 101 三、洗地车作业安全使用规定和保养要求 107 四、吸尘车的管理和使用 108 五、洗扫车的操作规程 112 六、保洁车辆保养方案 114 第四章 内部管理制度 120 第 一 节 保洁人员作业要求 120 一、一般要求 120 二、职责要求 121 三、保洁员排班要求 121 四、领班的作业要求 122 五、主管的作业要求 122 六、仪容仪表要求 123 第 二 节 保洁管理制度 123 一、职责划分 123 二、保洁管理目标及纪律规定 123 三、保洁工作制度 124 第 三 节 工作执行标准 125 一、当值领班交接班制度 125 二、日常清洁用具使用规定 125 三、消耗品物料的领用 126 四、工具交接制度 127 五、保洁物品申购领用、使用制度 127 第四节 保洁设备管理 128 一、保洁设备的领用 128 二、保洁设备的使用规范 128 三、安全操作要求 128 第五节 保洁工作监督检查 129 一、“三查”制度 129 二、“三查”制度的要求 130 第六节 员工行为规范 130 一、仪容仪表 130 二、服务态度 132 三、文明作业工作纪律 133 四、保持车辆外表清洁 133 五、减少扰民措施 133 第七节 低值易耗品的管理措施 134 一、职责与权限 134 二、内容与要求 134 三、物品的申领（购）管理 135 四、低值易耗品的维修管理 135 五、低值易耗品的管理 136 第八节 工器具、设备的管理措施 137 一、工器具的保管 137 二、工器具的发放 137 三、工器具的使用 138 四、工器具的报废与更新 139 第九节 拟设立的管理规章制度 139 一、行政管理制度 139 二、考勤制度 140 三、奖惩制度 141 四、清洁用品、用具使用规范 143 五、保洁工作考核制度 143 六、清洁卫生制度 144 七、消杀工作 146 第十节 档案资料的建立与管理 146 一、作业计划 146 二、作业记录 147 三、抱怨记录 147 四、其他 服 务记录及档案 148 第五章 保洁工作要求与卫生标准 149 第一节 保洁 工作 要求 149 一、工作职责 149 二、操作程序和总原则 149 三、保洁过程中应注意的事项 150 四、清洁剂的认识与使用 151 五、常用工具的认识与使用 157 六、清洁物品材质的识别 159 七、保洁工作的基本操作 160 第二节 各区域清洁服务标准 162 一、清洁标准总则 162 二、室外公共区域清洁标准 163 三、办公楼及室内公共区域清洁标准 164 四、餐厅清洁标准 165 五、宿舍楼清洁标准 166 六、生产车间、绿化及停车场清洁标准 167 第三节 保洁考核标准 169 第六章 保洁服务实施方案 176 第一节 进退场交接方案 176 一、资料交接 176 二、原有保洁人员交接 177 三、正式接管 177 第二节 办公楼保洁服务方案 178 一、大厅保洁管理 178 二、公共走道保洁管理 181 三、消防通道保洁管理 184 四、卫生间工作流程 185 五、会议室保洁管理 189 六、休息室保洁操作 190 七、更衣室的清洁 191 第三节 生产车间保洁服务 191 一、车间开荒保洁服务 191 二、日常保洁要求 196 三、车间日常清洁标准 197 第 三 节 室外 公共区域保洁服务 198 一、室外公共区域清洁计划的制定 198 二、道路的清洁、保洁 198 三、喷水池等厂区景观水系的清洁 199 四、休闲娱乐设施、凉亭等的清洁 200 五、路灯的保洁 201 六、雕塑装饰物、标识牌、宣传牌、天井的清洁 202 七、垃圾筒、果皮箱的清洁 202 八、排水沟雨篦子的清洁 203 九、室外公共卫生间的保洁 204 十、室外清洁、保洁工作检查 205 第四节 餐厅保洁服务 206 一、餐厅清洁 206 二、洗碗间、储碗间清洁要求 207 三、收糠间清洁要求 211 四、食品冷藏冷冻车清洁管理 211 五、食堂后场公共区域清洁要求 212 第 五 节 宿舍楼保洁服务 214 一、宿舍楼保洁人员配备 214 二、宿舍楼保洁服务 215 三、宿舍楼外场及其他区域保洁 215 第 六 节 绿化 保洁服务 216 一、绿地清扫保洁工作制度 216 二、叶面保洁 217 三、花盆及花槽保洁 217 四、绿化垃圾清运 218 五、绿化带的清洁 219 第 七 节 停车场保洁服务 220 一、车库地坪、斜坡车道、环氧树脂车道作业规程 220 二、车库减速带、消防栓、箱、隔断卷帘作业规程 220 三、各类标示牌作业规程 221 四、车库通道、电梯厅、墙面等操作规程 222 五、各类管道作业规程 223 六、垃圾桶作业规程 223 第 八 节 虫害控制 223 一、防治原则 224 二、作业范围 224 三、作业内容 225 四、工作目标及质量要求 225 五、监测内容 226 六、除四害技术方案 228 七、 生活垃圾处理场的蚊蝇杀灭工作 233 八、全程监督管理工作 234 九、资料归档整理工作 234 第七章 垃圾清运工作管理方案 235 第一节 垃圾清运管理规定 235 一、垃圾清运工作人员岗位要求 235 二、垃圾清运人员绩效考核管理办法 235 三、垃圾清运管理要求 236 第二节 垃圾清运服务流程 239 一、范围 239 二、主体 239 三、岗前检查及注意事项 240 四、垃圾清运服务流程 241 五、安全注意事项 243 六、车辆维护与保养 243 七、清运车作业质量要求 245 八、标准的实施和监督 245 第三节 垃圾清运作业质量及考核办法 246 一、垃圾清运作业质量标准 246 二、日常考核办法 246 第四节 垃圾清运车管理制度 247 一、目的 247 二、职责权限 247 三、管理规定 248 第八章 保洁服务质量保障措施 250 第一节 保洁服务质量 保证 体系 250 一、质量监管机构 250 二、质量保证措施 251 三、项目激励机制 253 四、质量校核 256 五、保洁质量培训 257 六、质量检查 258 第二节 保洁服务质量控制程序 260 一、保洁服务过程检验程序 260 二、保洁服务现场处理程序 261 三、保洁服务实施计划操作程序 261 第三节 清洁作业技术处理程序 265 一、清洁作业程序 265 二、地板打蜡技术处理程序 266 三、地毯清洁技术处理程序 271 四、大理石晶面技术处理程序 273 五、木质墙面技术处理程序 274 六、洗手间清洁技术处理程序 275 七、垃圾房清洁技术处理程序 277 八、垃圾收集的程序 280 九、化粪池清理技术处理程序 280 十、水池滑洁作业技术处理程序 281 第 四 节 清洁质量检查标准 282 一、大厅 282 二、楼层 283 三、洗手间 284 四、电梯、扶手电梯 285 五、垃圾房 285 六、停车场、架空层 285 七、主要进出口 286 八、外围、绿化带 286 九、专用区城办公室、实验室、会议室 287 十、专项作业质检查标准 287 第五节 投诉处理方案 289 一、应对投诉的原则 289 二、规范客户投诉的处理程序 289 三、分析总结 290 四、重视及时回访 290 五、做好回访记录和投诉处理 292 第九章 安全文明作业管理 294 第一节 安全保证体系 294 一、设置安全管理机构 294 二、制定安全管理制度 294 三、落实各项安全措施 295 四、事故预防措施 296 五、安全作业规定 297 第二节 员工及车辆安全管理 302 一、员工安全管理规定 302 二、车辆安全管理 303 三、工作服及工号牌管理 305 四、员工手册安全及消防守则 306 第三节 安全培训及检查 308 一、安全培训计划 308 二、安全检查 309 第四节 文明保洁管理措施 312 一、保洁员工个人形象文明标准 312 二、保洁服务员的规范用语 315 三、保洁员工的文明服务要求 315 四、服务语言、表情及动作文明礼貌指引 316 第十章 服务承诺 321 第 一节 服务 目标 321 一、服务目标 321 二、服务指标 321 第二节 服务承诺 323 一、服务人员的配置与管理 323 二、业务配合与沟通 324 三、群众投诉处理 325 四、现场管理 325 五、工机具管理、库房管理、标识管理 326 六、环境管理要求 326 第十一章 应急预案及保障措施 328 第一节 应急预案制定原则 328 一、以人为本，减少危害 328 二、居安思危，预防为主 328 三、统一领导，分级负责 328 四、快速反应，协同应对 329 五、区分性质，依法处置 329 六、加强保障，重在建设 329 第 二 节 突发事件应急预案 329 一、突发事件处理原则 329 二、打碎物品后的应急处理 330 三、客户呕吐后的应急处理 330 四、发生火灾后的保洁工作应急处理措施 331 五、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理 331 六、盗窃和破坏事件应急预案 332 七、水浸应急预案 333 八、水管爆裂应急预案 335 九、玻璃破碎应急预案 336 十、在公共场所发现反动标语的处理 336 十一、发现可疑物品的应急处理 337 十二、酗酒闹事的应急处理 337 第 三 节 恶劣天气应急预案 338 一、恶劣天气保洁措施 338 二、暴风雨天气应急预案 339 三、台风天气应急预案 340 四、潮湿天气应急预案 343 五、大风、沙尘灾害的应急预案： 343 六、雨雪冰冻灾害的应急预案 344 第 四 节 安全事故应急预案 345 一、安全事故处理措施 345 二、触电事故应急处理 346 三、有毒气体中毒应急预案 349 四、中暑应急预案 350 五、卫生间滑倒应急预案 351 六、意外伤亡应急预案 352 七、危险药剂泄露事故应急预案 353 第 五 节 重大活动检查 及突击性任务应急预案 354 一、活动前、活动中、活动后保洁措施 354 二、重大活动的应急处理 355 三、参观、采访、迎接上级检查的应急处理 356 四、突击性任务应急预案 356 第 六 节 节假日保洁预案 357 一、普及安全教育、提高安全意识 357 二、做好安全医患检查整改工作 357 三、责任制度 358 四、工作安排 359 第七节 公共卫生危机应对措施 360 一、突发群体性卫生防疫事件应急预案 360 二、新冠疫情防控常态化 363 三、保洁员自我保护措施 369 第一章 总体服务模式与配套措施 第一节 项目背景与需求分析 一、保洁行业发展现状分析 “黎明即起，洒扫庭除”是中国人自古就有的习惯，延续了几千年，而保洁业作为这种习惯的商业扩展，直到近十几年才被人们所逐渐关注。 提起保洁业，人们在熟悉中可能还会觉得有些陌生。改革开放以前，保洁业在人们的印象中只是环卫职工清扫公共卫生环境的一个行业，而现在，随着社会的进步，保洁业也日益走上了商业运作的轨道。 现代意义的保洁业概念的引入，最初来源于房地产的物业管理。紧跟着商业经济的蓬勃发展，房地产开发成为了城市建设不可缺少的一个重要环节，而开发的成功与否，除了其前期的质量因素，后期的物业管理也至关重要，楼宇清洁则是最能直接代表物业管理水平的一项服务，这是保洁业受到重视的原因之一，保洁业受到重视的另一个原因在于在城市越来越开放的今天，城市形象受到了前所未有的关注，从上海十万志愿者清洁城市迎APEC，到北京与百个国家城市同步清洗城市这些活动中，都可以看出，清洁问题直接与城市形象挂钩，不由得要人们高度重视。 中国保洁行业起步较晚，从行业发展的现状和必然趋势来看，可划分为三个阶段： 第一阶段是以传统保洁方式为主，家政，散兵游勇式的保洁队伍在大，中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄。 第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁模式并存的时期。由于世界清洗行业精良的保洁设备，优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，理论专业的清洗技术经过实践更具有实战性，专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场。 第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，诚信保洁企业的崛起和保洁设备用品的长足发展，人们普遍会认同专业品牌服务的理念，专业保洁时代即将到来。 目前，我国保洁服务行业处于行业发展的第二阶段，虽然在形式上逐步走向正规，在保洁作业上也经过某些专业培训，服务品质已经有了很大的提升。但仍处于市场发展的摸索阶段，还存在以下几点问题： （一）从业人员严重不足 由于保洁服务业缺乏市场认可的价格服务体系，在激烈的市场竞争中，众多保洁公司为了保市场，采取以牺牲员工福利待遇的低价策略，导致行业吸引力较低，人员流动性较大，使得企业服务品质难以延续，最终也势必会影响企业的长远发展。 （二）企业间低价、无序的竞争 由于进入门槛低，造成保洁企业数量众多且良莠不齐，没有统一的行业组织，缺乏统一的行业规范和行业标准。 （三）保洁行业管理层文化程度不高 保洁服务企业的管理人员，尤其是中层以下管理人员对企业的运营模式方面有着至关重要的影响，但是他们在执行管理职能的时候，却由于受文化水平的限制，很难创造出好的管理思想，只是凭借习惯观察和经验积累去分析问题、解决问题，这对企业的长远发展也是极为不利的。 （四）缺乏统一的专门管理机构 到目前为止，政府没有针对保洁服务行业的专业机构，而社会上任何一个保洁协会都不可能代表行业的整体利益，缺乏权威性和公信力。行业缺乏核心的引导力量，使得保洁服务行业做大做强非常困难。 伴随经济的发展、城市建设的加快以及人们对高质量生活的追求，使得专业的清洗保洁服务日益受到关注与青睐。 二、保洁行业发展前景及趋势 从古至今，谈及保洁服务行业，人们所存在的认知就是抹抹桌子、扫扫地或者擦擦窗户，亦或者高空作业的“蜘蛛人”。其实不然，保洁服务行业是一个绵长的产业，直至今日，该行业依然属于“朝阳行业”，宛如新生的八九点钟的太阳。 保洁服务行业所覆盖的范围十分广阔，其中的商机也相当丰富。国外的保洁服务行业在三产行业中都占有相当可观的份额，同时也造就了一批资产过亿的富豪们。但是在我国，保洁服务行业的发展仍处于初露端倪的状态，整个市场有待培育，发展也有待规范。 保洁行业未来发展将呈现以下几种态势： （一）行业洗牌及资源整合 随着消费者的需求不断提高，行业标准陆续完善的状态下，保洁服务行业的洗牌是在所难免的。那么只会有一种情况发生，那就是一些保洁服务质量不合格的企业终将被市场所淘汰，市场资源也会得到重新分配整合，行业内的各位为了在正当的竞争中生存下来并可以脱颖而出，那就需要针对自身情况，重新定位，定制新的发展规划，发展属于自己的独特品牌，赢得消费者的认可。 （二）清洁技术科技化 在经过行业重整之后，各企业的利润空间将回到正常状态。那么企业之间最具竞争的将会是高质量的保洁服务和高科技的清洁设备，只有这样，才可以颠覆传统清洁概念，所以高科技的清洁设备的改革势在必行。另外在保洁服务方面，清洁人员的专业素质、礼仪涵养得到提升之后，才能更好的应用先进的清洁设备，从而提高清洁效率，引领保洁服务前沿。 （三）提升各项管理水平 展望未来，面对如此朝阳的发展前景，迫使业内的企业将在人才培养上投入大量的时间与精力，用以提升管理者的文化素质、管理水平及思想境界，辅助企业在整个行业中更上一层楼。 （四）和谐社会，和谐保洁服务 随着行业的良性发展，政府的不断重视，将会对行业的贡献和瓶颈给予更多的关注和支持，消费者与行业人士的互动增多，会使消费者对整个行业的看法改变，建立一个成熟友好的供需关系。 总之，一句话，未来的保洁服务行业将会在更多层面实现与社会相关方面的和谐共赢。 三、项目概况及服务需求分析 （一）项目概况 1.项目名称：XXXXXXX 2.地点：XXXXXXXX 3.服务时间：X年 4.服务方式：包工、包料、包工具、包质量、包安全、包风险、利润、税金等。 （二）服务内容 1.办公楼的日常保洁服务（领导办公室及公共办公区日常打扫、卫生间保洁、办公区域日常消毒、办公区域通风、定期清洗地毯、垃圾清运等） 2.室外公共区域、生产车间、餐厅、宿舍楼日常保洁服务 3.其它指定区域的清扫保洁工作 （三）服务标准 1.案台：清洁光亮，无油污，无食物残渣。 2.洗手池：池体清洁，光亮无破损。消毒洗手液，擦手纸及时供应。 3.地漏、地面：地漏清洁通畅，无异味，无油污，无食物残渣。地面清洁，无破损、无积水、无油污、无食物残渣。 4.厨具：清洁光亮，无油污，无积水，化验符合标准，破损厨具及时处理。 5.垃圾处理及垃圾桶、垃圾车的清洁：无过夜垃圾，无垃圾积存，统一用垃圾袋包装，垃圾桶和垃圾车保持清洁无残渣、无水渍。 6.各种运输车辆：清洁光亮，无污染和食物残渣。 7.墙面、顶棚、不锈钢表面及附属设施、门窗、门帘：洁净、无尘土、无污渍。 8.罩棚：内外清洁、光亮、无油污。 9.食品车：车厢内、外清洁，无废弃物、无异味冬季无结冰。 （四）人员配置（含管理人员） 序号 区域 建筑面积/楼栋数/单元数/层数 人均服务面积 需求编制 备注 第二节 保洁服务目标、设想与特色 一、总体原则 保洁工作是后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给厂区内工作人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时企业也是对外形象的一种展示。我公司深深体会到这一点，我们根据XX厂区的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保XX厂区拥有清新、优雅、舒适的工作环境。 （一）科学清洁，正确养护 保洁的特点是范围广，标准高。在保洁作业过程中，我们将依据现场具体情况及厂区的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果。 针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。 （二）安全作业与规范化作业相结合 全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。 保洁主管每天不定时检查保洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。 注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。 在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。 使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。 熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。 （三）重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度 我们非常注重环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对厂区内工作人员要热情问候与微笑，在厂区内全面推行微笑服务 二、管理目标 一个目的：通过专业、系统的保洁管理，以“服务厂区工作人员”为宗旨，努力营造“自然和谐”的人文环境和“健康文明”的工作环境。力争将厂区管理成为既具有浓郁管理氛围又拥有自然生态环境的安全、洁净、美观、文明的厂区。 二种手段：规范化、标准化的管理手段。目的是通过规范的管理、达标的卫生质量专心致志地搞好厂区保洁工作。 三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，培养他们良好的敬业精神，控制好保洁管理的关键因素——员工素质。 三、清洁服务的设想与特色 （一）总体设想 本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。 1.质量管理责任化 根据招标文件的要求，结合本项目保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。 2.作业标准精细化 以 XX市相关考核标准，根据 《XX市环境卫生保洁督查考核规范》及《XX市环境卫生保洁项目考核评分细则》的内容，制定本项目的保洁作业标准。 3.设备机械专业化 根据本项目保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐各类工具设施设备、清洁物资等，能提高保洁服务质量。 4.教育培训系统化 利用公司已经取得IS09001质量管理体系，IS014001环境管理体系，OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫，街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目清扫保洁的整体质量水平。 （二）特色 1.共性服务与个性服务相结合 清洁管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在XX厂区物业保洁服务方面除了进行日常的服务外，在具体操作中，本着以顾客为中心的原则，将根据不同空间功能特点、客户需要或人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化清洁管理方案。 2.即时服务与隐性服务相结合 在对XX厂区物业保洁服务中，我们将充分考虑到项目物业管理的特殊化，我们将全方位引入“隐性管理”的管理概念。 “隐性管理”是我公司在长期政府物业管理实践中摸索出的一种管理办法。其主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重企业办公的保密要求，服务行为不影响正常工作为前提。为此，我们将对所有服务对象做全面、深入的细致了解，了解服务对象需求的规律，结合办公的作息时间，合理安排清洁服务工作时间。建立畅通的信息采集渠道，建立快速的处理体系，用最短的时间予以解决相关问题。 3.清洁服务与环保相结合 环保问题日益受到全社会的普遍关注，因此在XX厂区物业保洁服务项目过程中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，为物业使用人提供健康、环保的工作环境。 第三节 保洁服务项目创新 突破传统的运行模式，进行保洁管理、作业措施和使用设施、设备的创新。 一、管理运作思路创新 准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高保洁管理质量，确保保洁改革目标实现的关键。根据对市政治、经济、文化、保洁管理现状、保洁改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据国内外城市环卫先进管理理论与实践，对本区域内保洁管理模式选择如下： （一）实现组织管理方式创新 建立科学的组织管理方式，改变原保洁管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证保洁管理的组织效率。 我公司对本项目各个区域的保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。 其要点是：公司实行内部项目成本核算；质检部和项目经理负责对本项目区域范围内清扫保洁质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。 （二）革新专业技术组合方式 保洁管理要想实现技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升保洁管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的城市保洁专业技术。对保洁服务作业引进ISO9001质量管理体系，在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。对于保洁区域实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，确保厂区干净整洁。 （三）加强保洁技能培训，注重保洁人员管理 针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培训工作：一是保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点；二是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。 （四）建立完善的质量监督机制 建立以ISO9001质量管理体系的有效运作为基本质量管理框架，密切配合厂区的监督考核，启动360度全方位和24小时环卫保洁管理监督热线与网络，构建无缝环卫保洁管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门厂区保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由董事长、分管副总、质检负责人、项目经理等组成。 保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。 通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣