小区委托物业管理投标方案(570)（2024年修订版）.docx

小区委托物业管理投 标方案 目录 第一章 本项目秩序维护服务要求 6 第一节 本项目服务地理位置 6 第一条 服务范围及面积分布 6 第二节 秩序维护人员配置要求 9 第三节 服务人员及工作要求 10 第一条 管理人员工作要求 10 第二条 秩序维护人员工作要求 12 第二章 本项目整体服务思路 17 第一节 本项目服务管理理念 17 第二节 管理运作模式 18 第三章 秩序安保维护措施 24 第一节 秩序维护实施措施 24 第一条 秩序维护队员交接班操作规程 24 第二条 监控室操作管理规程 28 第三条 巡逻作业流程 31 第四条 日常治安管理措施 40 第五条 秩序维护设备 48 第四章 车辆管理方案 54 第一节 小区大门车辆管理措施 54 第二节 机动车与非机动车管理 55 第三节 地面停车场管理方案 56 第四节 地面停车场车辆管理方案 58 第五节 交通秩序维护管理方案 59 第六节 电瓶车停放管理措施 60 第五章 装修装饰管理 68 第六章 人员培训 69 第一节 培训制度 69 第二节 全员培训 73 第三节 人员个性化培训 76 第四节 接管前期员工培训计划 77 第五节 正常管理期员工培训计划 80 第六节 在职培训 83 第七节 物业服务人员的培训 86 第八节 消防技能培训 89 第九节 保安技能培训 102 第十节 行为规范培训 124 第十一节 物业服务礼仪培训 130 第十二节 安全教育培训 138 第七章 内部考核及奖惩措施 139 第八章 保洁绿化方案 155 第一节 本项目绿化保洁服务要求 155 第一条 本项目服务地理位置 155 第二条 服务范围及面积分布 155 第三条 绿化保洁人员配置要求 159 第四条 绿化保洁工作要求 160 第五条 清洁绿化服务运作流程图 163 第二节 保洁服务工作方案 169 第一条 保洁服务工作内容 169 第二条 保洁服务质量和标准 170 第三条 岗位主要作业内容 172 第四条 各区域保洁方案 173 第五条 垃圾清运实施措施 228 第六条 绿化服务方案 244 满足使用 244 第九章 工程维修方案 309 第一节 本项目工程维修服务要求 309 第一条 本项目服务地理位置 309 第二条 服务范围及面积分布 309 第三条 工程维修人员配置要求 312 第四条 设备工程维护和运行管理服务要求 312 第五条 工程维修实施方案 313 第十章 进退场交接措施 395 第一节 交接内容方案 395 第一条 交接内容 395 第二条 交接协调内容 400 第三条 交接流程方案 408 第二节 交接进度计划方案 438 第一条 服务承接事项 438 第二条 服务交接计划 442 第三条 具体交接进度安排 446 第三节 交接验收方案 451 第一条 物业交接验收标准 451 第二条 物业接管验收内容 456 第三条 物业承接查验方案 459 第十一章 突发应急方案 469 第一节 治安应急方案 469 第一条 突发抢劫事件应急预案 470 第二条 爆炸应急处理预案 472 第三条 打架斗殴事件应急措施 475 第四条 人身伤害事件的应急预案 476 第五条 其他突发性公共卫生事件处置预案 480 第六条 高空作业应急预案 484 第七条 治安突发事件应急方案 493 第八条 重大活动治安管理应急预案 509 第二节 消防应急方案 520 第一条 住宅小区消防应急预案 520 第二条 绿化带起火处理应急方案 526 第三条 烟花爆竹应急救援预案 529 第四条 居民区爆炸火灾应急预案 532 第五条 燃气泄漏应急方案 535 第六条 地面停车场消防应急预案 537 第七条 小区发生火灾应急预案 540 第八条 发生火警时的应急措施 544 第三节 极端天气等自然灾害应急方案 547 第一条 防汛减灾应急措施 547 第二条 开展险情应急演练活动 553 第三条 地震应急预案及处置方案 554 第四条 梅雨天气应急方案 555 第五条 暴风雨天气的保洁应急方案 556 第六条 极端天气预防应急方案 557 本项目秩序维护服务要求 本项目服务地理位置 服务范围及面积分布 XXX4个动迁小区的保安、保洁、垃圾清运、设备维护及运行管理等。物业服务总面积：XXX平方米。 项目概况附表：XX小区 总建筑面积(m²) 楼栋数 总户数 出入门岗数 绿化总面积(m²) 停车位数量(个) 内部道路和路面停车 位面积(m²) 地下车库面积(m²) 建筑面积(m²) 总幢数 总幢数 住宅面积(m²) 总层数 总层数 其他建筑面积(m²) 电梯数量(台) 是否有消控室 消防泵数量 消防栓(箱)数量 监控探头数量 门岗道闸是否车牌识别 其他 XX小区 总建筑面积(m²) 楼栋数 总户数 出入门岗数 绿化总面积(m²) 停车位数量(个) 内部道路和路面停车 位面积(m²) 地下车库面积(m²) 建筑面积(m²) 总幢数 总幢数 住宅面积(m²) 总层数 总层数 其他建筑面积(m²) 电梯数量(台) 是否有消控室 消防泵数量 消防栓(箱)数量 监控探头数量 门岗道闸是否车牌识别 其他 XX小区 总建筑面积(m²) 楼栋数 总户数 出入门岗数 绿化总面积(m²) 停车位数量(个) 内部道路和路面停车 位面积(m²) 地下车库面积(m²) 建筑面积(m²) 总幢数 总幢数 住宅面积(m²) 总层数 总层数 其他建筑面积(m²) 电梯数量(台) 是否有消控室 消防泵数量 消防栓(箱)数量 监控探头数量 门岗道闸是否车牌识别 其他 XX小区 总建筑面积(m²) 楼栋数 总户数 出入门岗数 绿化总面积(m²) 停车位数量(个) 内部道路和路面停车 位面积(m²) 地下车库面积(m²) 建筑面积(m²) 总幢数 总幢数 住宅面积(m²) 总层数 总层数 其他建筑面积(m²) 电梯数量(台) 是否有消控室 消防泵数量 消防栓(箱)数量 监控探头数量 门岗道闸是否车牌识别 其他 秩序维护人员配置要求 人员配置表 岗位 人数 年龄要求 性别 基本要求 备注 保安队长 60周岁以下 男 具有公安部门颁发的保安员证； 上五休二，八小时工作制，含夜班 保安队员 60周岁以下 男 上五休二，八小时工作制，含夜班 合计 服务人员及工作要求 管理人员工作要求 (一)物业经理 具有较高的组织协调和社交能力，事业心强，专业知识丰富，具有实际解决处理各类突发事件的能力；具有消防、秩序维护的管理能力；熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策。具备一定的应急救护能力，能熟练使用电脑办公软件及手机app配合采购方工作。 工作职责和范围：负责本次物业管理服务工作的整体管理和协调工作，要求身体健康、体检合格，有一定物业管理工作经验。需保持24小时电话通畅。 1)全面负责物业公司的运营和管理工作。 2)加强物业公司员工的职业道德和技能的培训。 3)负责用户投诉问题的处理。 4)对物业公司的财务收支进行全面控制和监控。 5)完成领导交办的其他工作任务。 (二)物业经理助理 工作职责和范围： 1)协助物业经理维持物业公司的运营和管理工作。 2)协助物业经理加强物业公司员工的职业道德和技能的培训。 3)负责物业公司各项制度的定制，落实，对物业公司员工进行考核，同时严把安全关，建立安全责任目标制。 4)负责本项目现场管理工作，处理现场日常管理事物及突发性情况处置。 5)完成领导交办的其他工作任务。 (三)客服人员 要求身体健康，体检合格。工作职责和范围： 1)在物业经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2)负责管理公司清洁、绿化、秩序、维修、接待、回访等各项服务工作。 3)全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4)协调物业经理送发物业管理方面的文件。 5)参加物业经理主持的部门例会，配合物业经理做好当月工作总结，制订下月计划。 6)负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 7)收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 8)负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 9)负责为业户办理入户、入住、装修手续。 10)负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 11)负责处理物业公司关于本项目的票务收发等各项服务工作。 12)需保持24小时电话通畅。 秩序维护人员工作要求 (一)保安队长 要求身体健康，体检合格，政审合格，形体无明显缺陷，外貌端正。 工作职责和范围： 1)负责对保安队员的管理，掌握全面情况，根据采购单位计划和要求，结合实际情况安排落实各项工作，完成上级交给的秩序巡查员服务任务。 2)对责任范围公共区域进行安全巡视检查，发现秩序、消防等安全隐患及时处理或报主管领导、客户单位主管人员进行处理。 3)负责接报、解决责任范围内一般秩序维护纠纷等事件的处理工作。 4)重大突发问题、紧急事件及时上报、请示客户单位部门主管人员、秩序巡查员公司项目主管，并做好详细记录。 5)负责维护小区秩序维护，预防和协助处理安全事故；做好秩序维护工作； 6)根据公司实际情况，配备相应的秩序巡查员人员，并对秩序巡查员人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查； 7)保持与公司的管理沟通； 8)每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录； 9)完善门卫岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果； 10)完成上级布置的各项任务。 (二)保安队员 要求身体健康，体检合格，政审合格，形体无明显缺陷，外貌端正。 工作职责和范围：负责本次招标范围区域内的秩序维护，积极主动与招标单位做好协调工作，招标单位免费提供办公用房，全天候服务，24小时值班。 秩序巡查员人员分设巡逻岗、门岗及监控室类，负责全天巡逻、配备对讲装置和其他必备的巡查工具，秩序维护、车辆管理等工作。 1)负责物业辖区内的秩序维护和处置突发应急事件的工作，制定完善的秩序维护应急方案。 ①全天24小时对主要出入口的人员、物品搬运实施管理、检查和控制。全天24小时对物业辖区范围秩序情况进行巡查和监控(对重点区域、重点部位每1小时巡查1次)。 ②加强对出入口和周边环境的监控，严防外来人员直接进入，密切监视可疑人员动态。 ③对进入辖区的人员实行身份确认出入登记，严禁未经批准的外来人员进入。 ④熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本项目的技防优势，实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监视及录像工作。 ⑤全天24小时内定时和不定时地对辖区进行安全巡查，检查本项目重点部位及各层门、窗、设施设备、水电、消防等情况。负责通道、卫生间等部位的人员来往动态管理，严防不法行为的发生。 ⑥禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李或物品离开的，外来人员要提供“放行条”检查，内部人员要实施登记制度。 ⑦制定处置突发事件的应急预案，组织开展每年3次专项秩序应急预案演练，并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报警处理及救助工作。 ⑧对秩序巡查员人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗，每季度组织物管人员和秩序巡查员人员开展1次安全防范教育培训。 ⑨利用公告栏张贴安全防范宣传品，按甲方需求开展安全防范宣传活动。 2)负责物业辖内的全部消防设施、设备的监管和管理及火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的消防应急方案。 ①认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火(气体)、湿式灭火(喷淋)、防排烟及消防栓系统的作用、位置和操作方法。 ②按有关公共建筑消防管理及国家电子信息机房消防管理规 定，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面 具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由乙方负责日常检查、维修、补充。 ③每月进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前进行节日消防安全大检查，并及时进行整改。 ④做好消防知识的培训和宣传，每年组织综合消防应急演练不少于一次。 ⑤做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。 3)停车场管理 ①全天24小时对地面停车场实施管理和服务，保证车辆停放安全，严格执行停车场管理规定或临时特定要求。 ②做好停车场的巡查。 4)着装要求：秩序巡查员上岗执勤，必须身着统一的秩序巡查员服装，佩戴统一的标志符号。秩序巡查员服装、标志符号和证件 的设计、制作和供应，按国家规定执行。 本项目整体服务思路 本项目服务管理理念 我公司发展核心是以人为本，公司拥有完善的人才培养制度及集团晋升通道。高效的管理团队，丰富的激励机制，使公司始终保持高标准服务和可持续发展。价值观核心是我公司发自内心对物业服务的享受和认可，我们每一个人都在享受物业服务带来的生活体验，我公司致力于让人们感受到物业服务所带来的便捷与温暖。 我公司以创造客户价值为基础，将物业服务、设备管理、客户生活有机地整合为一体，形成多元化、一体化的服务新模式，提供健康舒适的综合服务。 我公司始终秉承“专业管理亲情服务”理念，按照市场化、专业化、集团化的管理模式，建立了良好的运作机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针。我公司已形成了“以客为尊、追求完美、举贤用能、诚信敬业、精诚团结”的企业文化理念，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的服务氛围，为企业的健康发展打下了坚实的基础。 服务理念 》企业理念：诚信规范创新感恩 >》价值观：为员工创造平台为客户创造价值》企业使命：以满足客户多元需求为己任 》团队精神：以奋斗者为本以担当者为先》企业愿景：打造物业服务领先品牌 》服务口号：创享品质生活 》服务宗旨：热情周到务实高效》质量方针：精细化管理持续性改进》服务原则：精益求精创造卓越 》公司承诺：诚信为本品质为先 管理运作模式 本项目要求物业管理服务必须面对现实，扎扎实实为业主解决好每一件小事，积极化解个别业主的不满情绪，努力为业主创造一个良好的公共秩序环境、清洁绿化环境和生活居住环境；使业主从内心感觉到安全、安静、舒适、顺心，并能享受文明向上的新生 活。 日常工作要突出强调物业管理服务的及时性、专业性、长效 性，积极拓展物业管理服务的广度和深度，及时有效地处理业主的求助、报修、咨询与投诉，积极教育全体员工树立全心全意为业主服务的思想观念，为本小区的安定与和谐无私奉献。 本项目小区物业管理服务的管理运作的特点及优势主要着眼于以下六个方面： 一、所有员工要招聘到位、培训到位、工作岗位合理配置到位、日常管理层层落实到位，逐步提高物业管理服务水平。 1.所有服务人员均就近招聘，严格遴选年纪轻、文化素质好、个人形象佳、具有工作积极性的人员入职； 2.针对不同岗位特性进行重点培训，务求全体员工的培训率达到100%,岗位技能熟练度95%以上； 3.所有工作岗位均结合岗位特性及人员特长进行合理配置，并依照实际情况适时调整； 4.日常性管理，要结合实际情况层层落实到位，切实做到有章可循、有据可依、奖罚分明的科学管理秩序，突出以人为本的人性化管理理念，确保各项服务处于良好的运作状态，逐步提高物业管 理服务水平。 二、以沟通、协调为基本手段，及时化解物业纠纷，积极塑造良好的物业管理服务形象，持续提升服务水平。 1.严格贯彻落实国家物业管理的各项法规、政策，依法守约； 2.从严实施物业承接查验工作，严格控制工程遗留和需完善的项目，进行建档和后续跟踪、处理； 3.坚持定期回访，广泛征求业主意见，努力为业主排忧解难； 4.按规定做好日常工作的自检，自觉接受业主及客户单位的监督检查； 5.建立、健全接管资料、业主资料和各项服务的相关记录等档案管理工作，建立和促进办公自动化管理，提高工作效率； 三、加强工程维修部门的建设与良性运作，为满足业主的维修需求提供强力保证。 1.严格实施设备设施承接查验，建立详细的设备设施台帐，对承接查验的设备或系统作现场标识，并完成交接报告； 2.建立健全设备设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范，对所辖设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行维护保养； 3.制订和落实工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划； 4.定期进行设备设施完好率的统计和考核，使设备完好率达到规定要求，确保满足业主使用要求； 5.严格按标准完成对业主的服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率必须达到规定标准； 6.实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保 养、检修记录制度，记录做到清晰、真实、完整，建立档案管理制度； 7.积极配合各主管部门，确保电力、供水、供暖、煤气、通 信、有线电视等正常，按管理要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、噪音达到环保要求。 四、加强公共秩序维护的建设与良性运作，为满足业主的公共秩序、安全防范、消防防范需求提供强力保证。 1.努力开展安全教育工作，定期进行各类安全演习，预防安全事故的发生，执勤、巡逻要定时、定方案，做好相关记录； 2.组织安全检查及时发现安全隐患，制订、组织、实施防范措施； 3.维护正常秩序，定时巡视，发现问题及时处理； 4.熟悉地形、业主入住情况，严禁闲杂人员进入； 5.严格落实执勤制度，严格交接手续，做好值班记录； 6.积极维护行人、车辆的交通秩序，以及车辆停放秩序，对出入的机动车辆实行登记制度。对出入人员、车辆及携带物品严格把关，来宾进入要登记，出入物品要验证核实无误后放行； 7.协助派出所做好安全防范和必要的调查工作； 8.制订并落实突发事件的应急处置预案与措施，发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要及时报警并做好相应的处理工 作，维护现场秩序，制止事态进一步恶化； 9.建立义务消防队伍，强化对物业管理区域内消防器材、消防设施设备的管理、养护与使用； 10.大力加强秩序维护队伍的建设管理，以确保物业管理区域内的安全防范、消防防范和公共秩序达到管理要求。 五、以环境与卫生的统一和谐为基础，加强保洁绿化服务的建设与良性运作，为满足业主的环境卫生需求提供强力保证。 1.做好清洁工作，以一个整洁、舒适的环境迎接业主； 2.做好日常清洁与垃圾清运工作，确保各类垃圾物日产日清； 3.加强清洁员工的管理，切实维护物业管理区域内的清洁卫生； 4.努力强化物业管理区域内的绿化建设和养护。 六、积极落实物业管理服务的物资装备，以良好的硬件设施为本项目物业管理服务的顺利开展提供强力物质保证。 秩序安保维护措施 秩序维护实施措施 秩序维护队员交接班操作规程 1.目的 为规范秩序维护队员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确特制定本规程。 2.适用范围 适用于XXX、XXX、XXX、XXX4个动迁小区秩序维护各岗位，及监控室每天每次的交接工作。 3.职责 ①秩序领班负责交接工作的检查工作。 ②当值秩序领班负责所辖班组的交接班工作。 ③当值保安员负责具体的工作交接。 4.操作程序 ①按上下班时间对本辖区工作进行交接。 5.保安员接班前的集合 ①严格执行有关规定，不符合仪容仪表要求的不准上岗。 ②所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合。 ③注意自身形象，不可相互追逐、打闹。 ④保持站立姿势，不可蹲坐。 ⑤整理着装，当班秩序维护领班检查保安员的着装情况。 ⑥当班秩序维护领班集合队伍，点名。 ⑦当班秩序维护领班对本班工作进行总结讲评。 ⑧当班秩序维护领班下达工作指令，交待有关工作注意和交接事项。 ⑨交接过程应在10分钟内完成。 6.秩序维护队员的接班 ①所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 ②交接班人员相互敬礼并问好。 ③接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、巡更棒、探照灯(电筒)、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向秩序维护领班提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。 ④认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。 ⑤检查区域内有无异常情况，在上一班执勤秩序维护队员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常情况则要求上一班执勤人员做出解释，并通知秩序领班或秩序领班前来处理及做好记录。 ⑥交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。 7.秩序维护队员的交班 ①各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作。 ②物品摆放整齐有序。 ③认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 ④在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。 ⑤将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。 ⑥带领接班人员系统地检查责任区域的工作情况。 ⑦互相签名后，方可离岗；并及时赶往集合地点。 ⑧接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。 8.保安员队交班后的集合 ①当班秩序维护领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。 ②当班秩序维护领班对各区域的工作情况进行总结。 ③当班秩序维护领班讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。 9.秩序维护队员替换吃饭时的岗位交接 ①替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员用餐。 ②执勤人员用餐时间为30分钟以内，用餐后及时返回岗位继续值勤或替换用餐。 10.监控室监控员的交接班 ①接班的监控员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。 ②接班时，接班人员须对监控室的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认(使用)运行后才能签名。 ③接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。 ④交班时，交班人员应在交班前15分钟把监控室的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净；特别是在擦拭监视器等仪器设备 时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。 ⑤交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。 ⑥接班人员未到岗时，交班人不准下岗。 ⑦接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。 ⑧值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回秩序维护队、监控室统一保管，保存期1年以上。 监控室操作管理规程 1.目的 为规范监控室监控系统操作，随时监控各区域，为使小区治 安、消防安全，特制定本规程。 2.适用范围 适用于XXX、XXX、XXX、XXX4个动迁小区监控室监控设备的操作和管理工作。 3.职责 3.1秩序维护部项目管理人员负责监控室日常工作的监督和管理协调、人员的管理和监督； 3.2监控室队员负责各类登记的汇总 按规程操作 SubjecttoOperation Instructions 和存档、反馈，实施监控系统设备的运行管理工作。 4.程序 4.1监控室记录 4.2监控探头所监视画面的异常情况应记录于值班记录本上 ， 记录的内容必须有具体的时间、位置以及事件内容。 4.3遇到特殊情况或突发事件，应独立记录事件的起因、经过和结束的时间以及参与的人员情况，以便日后查证使用，并且标上重点符号交接给接班员工，记录本上应记录下监控设备运行状况，设备如有损坏、必须清楚记录，损坏位置以及损坏程度。 5.重要活动及重要监视任务记录 5.1值班人员应采用单独记录的方法，要求将监视区域的情况详细、具体地记录下来，特别是人员的进出及货物的情况，如发现可疑人员进入该区域，应立即通知队员前去询问。 6.岗位记录 6.1记录小区一些主要岗位的值勤情况。 6.2记录上应体现出员工是否按照岗位职责规范上岗，是否脱岗、窜岗以及员工在岗位上的工作情况。 7.翻查监控录像程序 7.1每次调看监控录像必须有项目经理同意，方可查阅，查阅时应先记录下开始查询的时间，使用的是几号监控，查阅内容时，应对查阅的录像内容进行详细记录，同时在值班记录上记下查阅录像的时间、区域、申请查阅人和查阅人的姓名。 7.2监控录像查阅结束后，将录像查阅结果告之项目经理，以便及时处理。值班人员在记录本上应做详细记录，并与下一班人员进行交接。 7.3监控人员不得擅自翻查录像或将录像记录转借他人使用。 8.监控室人员注意事项 8.1监控室人员上班时要注意交接事项或有无需要继续跟踪事项，以及需要与下班进行交接的事项。 8.2当班过程中，要注意小区复杂和重点部位的监控。 8.3完成外围岗人员和上级交给的监控任务，当班保安员对进出人员无法确定其身份或来历时，监控室人员要予以配合，确保小区安全稳定和正常的工作秩序。 8.4监控室人员接到报警电话时，第一时间要通知巡逻岗立即赶赴报警现场，并通知当班班长，对接警情况要如实、认真记录。 8.5监控室人员收到报警时，要立即通知巡逻人员进行查看，确定是否火警、故障或者误报，并对巡逻人员查看结果进行记录。 8.6监控室人员要做好小区火警、匪警的报警和记录工作。 8.7要做好监控室设备日常的维护和保养工作，保持室内环境卫生，物品摆放到位，对进出人员做好登记。 8.8对监控室设备运行情况、以及监控系统的维护和保养以外的工作，要做好记录，对设备故障要及时反馈，并做好跟踪工作。 巡逻作业流程 一、巡逻服务说明 1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护小区安全。 2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。 3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。 4.对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。 5.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆