多媒体系统维保服务投标方案（307页）（2024年修订版）.docx

多媒体系统维 保 服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想及策划 9 第一节 项目需求分析 9 一、项目概况 9 二、服务范围 9 三、服务要求 10 第二节 整体服务设想及策划 13 一、维修服务部署安排 13 二、维修安排原则 14 三、 整体管理措施 14 四、设备计划 15 五、人员计划 17 第二章 项目组织机构与人员管理 18 第一节 组织机构及人员配备 18 一、人员安排原则 18 二、组织构架图 19 三、人员分配 20 四、人员管理方案 24 第二节 人员岗位职责 29 一、维修项目经理职责 29 二、质检员职责 30 三、资料员职责 31 四、安全员职责 32 五、维修组职责 34 第三节 项目承诺 35 一、项目人员承诺 35 二、项目维修承诺 38 第三章 人员培训方案 42 第一节 人员培训概述 42 一、培训总则 42 二、培训模式 46 三、培训资源 47 四、员工培训计划 49 五、培训过程程序 51 第二节 仪容仪表及安全学习 53 一、人员仪容仪表 53 二、安全学习 54 第三节 人员培训记录表 54 一、培训记录表 54 二、签到记录表 55 第四章 物资配备及维护 56 第一节 物资配置概述 56 一、配置原则 56 二 、 维修工具设备 的选用 57 三 、 具体安排 59 第二节 运输车辆配备及管理 59 一、 车辆 安排 60 二 、车辆 的 检查 60 三、车辆的维修 66 四、车辆的管理 71 第三节 工具的配备 80 一、维修工具安排 80 二、 设备、材料审购表 82 三、设备、材料领用表 83 四、工具设备日常检查标准 85 五、精细设备管理 86 六、维修资料管理 87 七 、工具安全检查 87 八、维修工具具体管理 90 九、工具保养记录表 92 第五章 多媒体系统维修服务方案 93 第一节 台式电脑维修方案 93 一、台式电脑主要故障 93 二、主板故障 94 三 、显卡故障 97 四 、声卡故障 99 五 、 内在故障 103 六 、光驱故障 105 七 、鼠标故障 108 八 、键盘故障 109 九 、Modem故障 112 十 、打印机故障 116 十 一 、显示器故障 119 十 二 、刻录机故障 122 第二节 投影机维修方案 125 一、投影机无法显示图像或图像显示不完全 125 二、投影机自动关机后无法开启 126 三、投影画面出现抖动条纹 128 四、投影画面偏色 130 五、亮度下降，画面模糊 130 第三节 LED屏幕维修方案 132 一、整屏不亮（黑屏） 132 二、整块单元板不亮（黑屏） 132 三、单元板上行不亮 132 四、单元板不亮 133 五、单元板缺色 133 六、系统故障排除 133 七、单元板故障 134 八、整板不亮 135 九、LED发光模组 137 十、LED屏体维修流程 139 第四节 液晶显示器维修方案 143 一、花屏及屏幕有杂波干扰 143 二、彩条屏 145 三、无规律死机 145 四、显示屏图像发红 145 五、显示屏偏色或颜色不正常 145 六、发黄和白斑故障 145 七、显示器缺色故障 146 八、画面显示模糊，色调畸变 146 九、显示器画面闪烁或有干扰波纹 147 十、显示器画面较暗 147 十一、显示器画面暗或亮一下变暗 148 十二、开机黑屏、通电无反应（指示灯不亮） 149 十三、屏幕出现无信号提示，立即黑屏 149 十四、开机黑屏，指示灯亮 149 十五、暗屏故障 151 第五节 电视机维修方案 158 一、开关电源电路维修 158 二、高压电源电路维修 177 三、电视信号接收电路维修 187 四 、主处理电路 维修 194 五 、音频电路 维修 203 六 、接口电路 维修 208 第 六 节 工作记录表 211 一、维修检查表 211 二、维修工作日志 212 第六章 项目保障体系 214 第一节 维修质量保障措施 214 一、保障计划 214 二、维修保证程序 217 第二节 维修安全保障措施 218 一、安全思想 218 二、工具使用安全 218 三、维修规定 219 四、维修安全操作 220 第七章 项目管理制度 224 第一节 人员管理制度 224 一、驾驶人员管理制度 224 二、维修人员工作制度 231 三、人员奖惩制度 235 四、人员考勤制度 241 五 、人员社保制度 243 第二节 维修档案管理制度 246 一 、 档案管理组织 246 二、档案资料管理的要点 247 三 、档案管理细则 248 四、过程管理 249 五 、档案记录各项表格 251 第三节 安全维修制度 255 一、维护安全措施 255 二、维护工作结束后续处理 256 第八章 项目应急预案 257 第一节 应急总预案 257 一、应急预案原则 257 二、应急救援基本流程图 259 三、应急响应程序 260 四、应急物资准备 260 五、应急机构设置 263 六、应急培训与演练 265 第二节 突发停电应急处理预案 271 一、制定预案目的 271 二、主体及职责 271 三、应急小组及职责 272 四、停电处理流程 274 五、应急物资准备 276 第三节 触电事故专项应急预案 276 一、事故风险分析 276 二、应急指挥机构及职责 277 三、处置程序 278 四、处置措施 280 第四节 火灾事故专项应急预案 285 一、宗旨 285 二、制定预案的目的 286 三、事故风险分析 286 四、处置程序 287 五、处置措施 289 六、消防安全教育及培训 292 七、疏散基本常识 292 八、灭火的基本原则 293 九、应急物资 295 十、注意事项 295 十一、责任追究 296 第五节 维修人员突发疾病应急预案 296 一、传染病 296 二、食物中毒 298 三、保障措施 298 第六节 交通事故应急预案 299 一、预防措施 299 二、应急措施 303 第一章 项目整体服务设想及策划 第一节 项目需求分析 一、项目概况 （一）项目名称：XX多媒体系统维修服务项目。 （二）维修范围：XX。 （三）服务期：自合同签订起XX年（XX个月）。 二、 服务范围 1.系统保修服务，提供系统及设备（包含主设备、辅助设备、配套线路、辅料以及服务期内新增加的多媒体设备等）的定期保养、故障维修、应用支持；硬件保修服务，提供日常维护及故障维修，如遇硬件故障无法及时维修需提供同等功能的备件；为XX单位日常维护提供技术支持服务及软硬件设备的保养、保修和更换。 2.充分了解设备运行情况。主设备具体清单见附件：设备维修清单。 序号 故障类别 1 音响 2 台式计算机 3 H3C交换机 4 LED屏故障 5 液晶显示器故障 6 投影机故障 7 电视机 8 其他设备故障 9 设备间线路故障 辅助设备故障 三、服务要求 1.我公司需为本项目指定一名专职的项目经理，项目经理必须是7×10小时可联系的；我公司需提供一个能承担起维护服务的项目团队，服务团队是稳定、可靠的，在服务期内我公司应派指定专业技术人员对整个系统进行维护和管理，并向用户提供系统维护和管理文档。 2.服务期内我公司负责对出现故障的设备免费维修或更换并提供性能相同 替 用设备。 3.质保期内在网络和设备扩容及软件升级时，我公司应派技术人员到场免费实施或指导。 4.我公司应保证提供现场技术支持与服务和备件服务。 5.我公司应保证提供7×10小时电话技术支持和技术咨询。 6.在设备发生严重故障的情况下，我公司应提出应急解决措施（7×24的响应时间，3小时内到达现场进行排障）。 7.每季度检查一遍易损件，对于影响使用性能的易损件及时更换。 8.摄像头及信号等直接影响监控设备运行的需要定期清洁，清洁频率不低于1次/6个月。我公司每月安排资深工程师对安防监控设备进行全方位的保养及系统测试（各摄像头是否正常录像、红外探头及防爆检测等为必检项）。 9.我公司有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务。 10.我公司负责设备维修所需的设备拆装服务（含高空维修）和运输服务，并确保不对设备、线路、模型、展板、装修和各类设施等造成损害，否则我公司负责修复至原样。我公司需为该项目配备专门的技术工程师和足够的设备拆装人员。 11.我公司需自备维护需要的各式工具和测试仪器（包含但不限于专用维护电脑、寻线仪、万用表、 电烙铁 、扳手、螺丝刀、电笔、绝缘胶、安全带、安全帽等）。 12.根据同类项目维护经验及XX单位场馆特点，我公司需预备部分关键设备作为备品备件。我公司备件库需实时备有一台专用于该项目的AC备件（与现场同型号或与现象AP完全兼容的产品），当XX单位现场AC出现故障时能在60分钟内替换原设备并恢复网络的正常运行。 13.我公司应保证维护和施工安全，由我公司原因造成我公司人员工伤事故的，由我公司承担全部责任，由我公司原因造成XX单位、第三方人员及财产伤害和损失，由我公司承担相应责任。我公司不能直接U盘插入中控主机及在网运行的其他主机，传送文件优先采用网络传送方式，向中控主机及在网运行的其他主机传送的文件需事先进行病毒查杀，确保主机及网络安全； 14.我公司应遵守XX单位物业管理规范，爱护XX单位建筑物及配套的各种设施，凡属我公司管理不善和我公司人为原因而造成XX单位原有设施（包含但不限于设备、线路、管道、工具、展板、装饰）的损坏，由我公司赔偿或者恢复原样。 15.我公司应保护XX单位的知识产权、设备密码、内部资料及相关信息，未经XX单位书面同意，我公司不得向任何第三方泄露、披露、转让XX单位的图纸等技术资料及因执行本项目所知悉的XX单位的其他资料和秘密，且不得将本项目有关设计图纸、方案用于本项目以外的其他项。未经XX单位同意我公司员工不得利用工作之便改变XX单位网络配置和结构，更不得入侵（或协助第三方入侵）场馆内网络系统或传播病毒。否则，追究我公司法律责任。 16.我公司在维护和设备修理过程中涉及重装操作系统维修时，需用原版软件或原设备系统备份进行安装。 17.我公司需为本项目所有设备提供必要的耗材支持，且对维护过程发现的性能不良的线路进行整改。 18.我公司违约处罚措施： 19.我公司如不能在服务期开始后3个月内按质按量完成服务内容所要求的升级服务、端口扩容和链路扩容工作并正常投入使用的，XX单位可按XX元计我公司违约金并从合同款中核减。 20.我公司如不能达到用户方规定的服务内容及要求的任何一项 （ 次 ） 且无正当理由的，XX单位有权按我公司中标金额的1%计违约金并从合同款中核减。 21.若不能达到服务内容及要求五次以上或者有设备两个月内不能修理好投入使用且不能证明原厂（原集成商）正常修理状态的，则XX单位有权解除合同，我公司赔偿XX单位由此产生的一切损失和费用。 22.我公司因现场安排拆装设备人员不足而导致设备、线路、模型、展板、装修等各类设施损害或修理推迟的，我公司除负责修复至原样。XX单位有权按我公司中标金额的0.5%计违约金并从合同款中核减。 23.如违反服务要求，XX单位有权单方面解除合同，产生损失由我公司承担。 监控系统、安防系统中主要使用的摄像头和红外探测器，要各有1个或以上的该设备相同型号作备用。 第二节 整体服务设想及策划 一、 维修服务部署安排 （一）合理分配人力资源， 按照项目统 一划分维修方式及范围。 （二）充分利用人力物力，配备专业工具，让每一位员工上岗。 （三）搭配专业设备，以替代人工所无法及时完成维修。 （四）协调工作人员，共同打造多媒体系统维修服务工作顺利完成。 （五）维修人员增强巡回监督、检查，突出重点同时不忽略次要设备。 二、 维修安排原则 1 . 以考虑节省 项目 费用为原则。 2 . 集中力量保质量、保工期，在人力、物资、机具给该 项目 以充分保障，各工序管理工作应相互协助，指导好现场的 工作 ，搞好各工种的协调配合。 3 . 组织各工种配合 工作 ，穿插 维修 ，重点部位重点赶工。以达到 维修 及其他各工种之间互创 工作 条件，以确保 项目 总体进度。 三、 整体管理措施 1 . 将该 维修项目 列为我公司的重点 项目 ，由公司总经理直接领导，并组成 维修 现场管理机构，发挥公司的优势，在各 维修 要素的配置上对该 项目 实行重点政策，确保 维修项目 顺利完成。 2 . 建 立 精干、高效强有力的项目经理部，选配高素质的项目经理和管理人员，实行项目管理负责制，全权组织技术、质检、材料、安全、劳资、财务等部门对 项目工作 进行全员、全面、全过程的系统动态管理，并对 项目 质量、 工作 进度、安全 维修 、文明 工作 、成本核算及经济效益等进行全方位的目标责任管理与控制。 3 . 用技术熟练，纪律严明，经过多个大型 项目锤炼 的 能打 硬仗的高素质的 维修 队伍，在该 项目 上进行 维修工作 ，发挥我公司管理上的优势，强化职能，统筹协调，综合管理，确保 项目 总体目标的实现。 4 .维修工作 组织机构、 工作 人员配备 。 公司将成立以项目经理为首的项目经理部，由项目经理承担 项目 与总公司之间的材料供应、技术协调、 维修 计划协调等一切事宜，项目经理对整个 项目 质量、进度、安全等所有事宜负责。 四、 设备计划 （一） 准备原则 1 . 本 项目 工期较长， 工作 的准备工作特别是物资准备工作要做得格外充分，要符合 工作 进度的要求，做到及时充足。 2.工作用常规物资，如临时办公桌、办公椅，各类维修工作工具，测量定位仪器、消防仪器、消防器材等，均提前十天进场，并合理分类堆放，派专人看护。 3.工作用的材料，视工作阶段进展情况、计划材料进场时间，并均保证提前进场。 4.对于构成项目实体的配件材料将先编制详细的物资需求计划，物资储备、申请、订货计划，采购加工计划，这些计划必须附以确切的数量清单，且经过XX单位及工作人员审核、确认。 5.所有进场物资将预先设定场地分类别堆放，并做好标识及产品保护工作。同时在管理中派专人负责安排供应商供料各有关事宜，如协助卸货、 收料 登记，指定场地堆放等，并设置围栏，以达到防雨、防碰撞、防污染的目的。 6.工作中应及早准备堆放材料、设备的区域，这些材料、设备都应放置在专设区域，相应 做好 材料传递及处置运输工作，即分门别类有计划地运输。 7.作为服务方，我们将在进场后及时出具一份详细的 布置图 ，报请相关部门批准。 （二）物资安排 1.各部门应于每月XX日之前上报本部门物资需求计划。 2.物资需求计划须经领导签字。 3.物资需求计划应注明物资名称、规格型号、材质标准及要求，申请数量、简要说明（需求原因及用途），需求日期等。 4.每月XX日之前需求的物资，如涉及数量大、存在备货周期、制造周期及运输周期等原因，请提前一个月上报。 5.如需看样品的物资，物资供应部门在提供样品之后，请及时反馈相关信息。 6.如有其他情况，请及时与物资供应部门联系。 五、人员计划 1 . 严格遵循我国相关行业的 维修 项目管理方法，并按照规定的内容、程序和方法执行。 2 . 签订合同后第一时间完成项目经理部设置，项目管理人员、质量管理人员、安全管理人员进驻现场， 维修工作人员 则根据 项目 需要分期分批进驻现场，准备正式开工。 3 .维修工作人员 在设计后进行 维修需要的材料物品 的采购、运输 、更换维护 工作。只有通过工厂测试和检查的 维修材料 方可运抵现场进行 维修 、 保养 调试等 工作 。 4 .项目 设备、材料运抵现场后，根据 维修 图完成各分项 XX单位设备 的 维修 等工作。 5 . 维修 文件的编制将随分项 项目 的完成而分期完成。 6 .多媒体系统维修服务 完工后，还将进行现场 工作人员 操作培训。 7 . 在 多媒体系统维修服务 阶段， 项目经理 负责处理 项目 善后工作，并调派 维修工作人员 接管 验收 ，继续在现场监视 维修调试后的 状况，直至 项目 正式交付用户使用。 第二章 项目组织机构与人员管理 第一节 组织机构及人员配备 一、人员安排原则 （一）因事择人的原则 人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。 （二）量才使用的原则 不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到发挥，使人的工作热情得到释放。 （三）人事动态平衡的原则 任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到使用，实现人与工作的动态平衡。 （四）程序化、规范化原则 员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。 二、组织构架图 说明： 1.针对多媒体系统综合维护的要求，我公司设立维护部。 2.维护部设经理XX名，代维管理员XX名。 3.维护部设客服中心、专业主管、质检中心、支撑中心和后勤部。 4.每组根据实际需求，配置相应专业的维护人员，共需配置XX个人。 三、人员分配 （根据实际情况填写） 我公司将安排 XX 名工作人员对 XX 多媒体系统维修服务 服务 ，其具体人员名单如下： （ 一）项目人员基本情况表 序号 姓名 性别 岗位 学历 职称 经验 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （二 ）管理人员汇总表 关键岗位 人数 （ 三）拟派项目负责人履历表 1. 一般情况 姓名 年龄 学历 毕业学校 专业 职务 职称 拟任何 职务 参加工作时间 2. 个人简历 时间 专业工作经历 3. 近三年从事相关工作经历及业绩： 序号 项目名称 该项目中任何职 1 2 3 4 5 附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。 （四 ）其他项目管理人员履历表 姓名 性别 年龄 职务 职称 学历 参加工作时间 从事管理工作年限 服务期和已 完成 项目情况 合作单位 项目名称 项目规模 开始、完成日期 是否在服务期 项目质量 （ 附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等） （五 ）人员岗位分配表 部门 岗位 姓名 证书号 到岗情况 履职情况 服 务 单 位 监督 机构 处理 意见 监督抽查人员签字：年月日 注： 1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对 多媒体系统维修服务服务项目 部关键岗位人员任命文件的符合性 及至 岗履职情况进行抽查记录。 2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。 3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。 （六 ）项目人员资质证书 职务 姓名 职称 执业或职业资格证明 备注 证书名称 证书编号 专业 四、人员管理方案 员工是我公司最宝贵的资产，我们强调人力资本增值目标优先于财务资本增值的目标。所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人的工作。 而做人的工作，应在自我培养与开发的同时，积极从外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。在维修服务工作中，管理处将建立旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系，即：选优、培优、用优、留优。运用压力机制和激励机制，量才录用，知人善任，为人才的培养创造良好的空间。最终激励员工为企业尽心竭力，追求人力资本增值。我们提出的人员管理体系由五部分组成： （一） 确定标准、严格招聘 我公司在管理工作实践中形成了自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；管理队伍年龄结构要求因岗而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满朝气。 （二） 量才适用、合理配置 为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，应对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现会用人、用好人的思路。新员工录用后，在基层实习过程中，全面测定和验证其个人工作能工作岗位设计合理配置人力配置机制，制定素质标准，严格录用考核，培训培养提高工作效力，对不合岗位要求的而又有其他专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。 （三） 规范管理，分层实施 1.组织落实，制度规范。 人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章制度，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。 2.分工协作，层级管理。 在维修服务中， 存在着许多不确定因素，所以在管理中应对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。 3.规范言行、注重仪表，实施形象战略 行为规范是形象战略的重要组成部分。要将员工的言行举止、仪容仪表软性因素纳入规范化管理范畴，制订详细的员工守则，让员工熟记于心，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，全面提高企业的美誉度。 （四） 素质评价，绩效考核 1.量化考核，客观评价。 人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践我们总结出考核评鉴、行为测评、专项考试三种管理人员素质评价系统，对员工的德、能、勤、绩进行全面客观的评鉴。各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、绩效高低、综合素质的优劣可通过量化反映出来，使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。 2.末位淘汰，吐故纳新。 为使XX维修服务队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核， 实行末位淘汰机制，这样做既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量。 （五） 激励驱动，留住人才 近几年，行业人才流失现象严重。实践证明，企业要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上、努力工作，通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。企业文化的建设，不仅为管理处赢得了奋斗的成果，也为我公司赢得人才与人心。 1.树立员工也是公司的主人翁管理理念 管理处不仅给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。通过充分沟通，实现人格平等，关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长。我们强调规范管理中的人性化因素，在严格的制度管理中，关心员工，尊重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人情味。 2.给人才创造机会，让机会造就人才 我公司的人员管理中有一条原则：善待我们的内部顾客—员工，鼓励每一个人都成为各自岗位上的行家，倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理良性机制。 3.创造宽松的环境，发现人才，重视人才 在用人问题上要坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格，只要是人才，就应该毫不犹豫地让其发挥最大的作用。一定要做到重表现、重能力，决不以偏概全，埋没人才。为此，要坚持员工建议制度，在广大员工中，定期开展调查活动，认真听取、分析、处理员工反映的意见和建议。 4.物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感 尊重人才，关怀人才，形成以人才为楷模的企业风尚。为此，除了给人才委以重任之外，还给予人才物质和精神的双重奖励。 5.营造文化氛围，促进交流沟通 提倡尊重每一位员工，坚持以人为本，致力开展企业文化建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的团队协作精神，同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。 第二节 人员岗位职责 一、维修项目经理职责 （一）建立健全安全使用责任制，设置安全管理机构或者配备安全管理人员。 （二）负责维修部工作目标的拟定和修订。 （三）负责本部门年度计划及预算的编制，执行和控制。 （四）维修人员培训计划的提出与组织。 （五）本部门维修人员的临时调配。 （六）协调客户意见的调查和投诉的处理。 （七）负责本部门内一般质量、安全事故的调查及处理意见的提出。 （八）及时、如实向有关部门报告使用过程中发生的安全事故。 （九）跟进保养合同的新签、续签。与用户负责人达成良好沟通。 （十）全面负责维护部所有人员组织、安全、质量、工期、信息以及生活后勤等全方位的领导工作。 （十一）负责做好各方面的协调工作，全权处理维护中的有关事项。 （十二）负责市场和客户关系的总协调，负责整个项目的进度和整体质量。 （十三）时刻关注客户需求，并随时根据客户需求做出调整。 二、质检员职责 （一）贯彻执行国家和上级机关颁发的有关法令、规范、规程和质量管理制度，严格按照质量检验评定标准和验收规范对维修全过程及重点环节和部位的检验、试验进行控制监督。 （二）协助项目经理、技术负责人对多媒体系统维修进行质量管理，对多媒体系统维修现场出现的质量问题负主要责任。 （三）负责对多媒体系统维修技术质量资料进行监管、检查和收集整理，做到技术质量资料的完善与多媒体系统维修工序同步完成。 （四）负责质量检查评定和技术复核工作。 （五）组织质量抽检、联检、巡检，参与质量事故的调查与不合格品的控制、分析和处理，并检查落实纠正和预防措施及整改情况。 （六）负责填写质量技术资料及各项质量检查评定的记录、报表，保证业务台账齐全。 （七）负责项目部的计量标准器具的送检和维护保养。 （八）执行公司质量、环境、职业健康安全体系文件中确定的其他质量职责，完成项目经理安排的其他工作。 三、资料员职责 （一）协助制定维修资料管理计划。 （二）协助建立维修资料管理规章制度。 （三）负责建立维修资料收集台账，进行维修资料交底。 （四）负责维修资料的收集、审查及整理。 （五）负责验收资料的收集、