部队营区物业技术方案1046页（2024年修订版）.docx

部队营区物业技术方案 目录 第一章 整体方案及服务承诺 11 第一节 XXXXXXX营区项目概况 11 第二节 XXXXXXX营区项目服务范围 11 第三节 XXXXXXX营区项目服务内容及要求 12 第一条 食堂餐饮保障 12 第二条 保洁服务 14 第三条 绿化养护服务 21 第四条 安保服务 23 第五条 日常水电维修服务及设备维护保养服务 24 第六条 会务服务 28 第七条 服务人员及要求 37 第四节 XXXXXXX营区项目服务设想及策划 39 第一条 管理定位 39 第二条 管理目标 40 第三条 管理理念 47 第四条 管理重点及服务内容 52 第五条 整体管理工作计划 66 第六条 规章制度管理 67 第五节 XXXXXXX营区项目服务管理方式 80 第一条 管理思想 80 第二条 管理机构 80 第三条 人员的培训 85 第六节 相关服务承诺 102 第一条 非联合体磋商的承诺 102 第二条 承诺并履行本文件中各项条款规定及要求 102 第三条 承诺响应文件中提供的证明材料和资质文件真实 102 第四条 从业人员社会保险和意外伤害险的承诺 103 第五条 项目有权单方面取消合同的承诺 103 第六条 响应文件就合同履行要求作出的承诺 104 第二章 前期接管方案及项目服务定位 104 第一节 项目调研、接管、承接验收总体策划方案 104 第一条 接管物业管理接管工作计划方案 104 第二条 接管物业管理介入各项工作流程 108 第三条 接管物业管理介入指导书 111 第二节 项目调研接管工作方案 132 第一条 规划设计阶段介入方案 132 第二条 功能规划介入方案 135 第三条 环境布局介入方案 138 第四条 楼宇设计介入方案 141 第五条 项目管理重点、难点的工作方案 144 第六条 物业用房、市政和共用设施设备选择、产权界定介入方案 146 第七条 施工现场维持秩序控制方案 180 第八条 协助开发单位监督调试、安装配套设施方案 182 第三节 项目承接验收方案 184 第一条 物业设备设施承接查验管理办法 184 第二条 承接查验管理作业指导书 190 第四节 营区接管绿化工作方案 220 第一条 营区绿化景观设计及苗木质量的监督 220 第二条 绿化用地的整理和表土采集的重视 220 第三条 园景小品的选择 221 第四条 乔木、灌木的种植 222 第五条 屋顶花园的基础处理 223 第六条 绿化用水问题 223 第七条 施工应按先绿化后景观的顺序 224 第五节 营区管理服务定位 224 第六节 进场退场工作方案 225 第一条 新老项目交接 225 第二条 项目过渡期工作 234 第三条 业务风险梳理 235 第四条 客户体验升级 236 第五条 项目稳定期工作 238 第六条 项目退场管理 239 第三章 日常物业管理方案 243 第一节 物业管理区域内公共秩序维护及安检服务方案 243 第一条 安全管理总体措施 243 第二条 工作流程(含安全管理运作流程) 244 第三条 岗位工作职责 265 第四条 内部工作考核制度 272 第五条 安全管理内容及管理方式 281 第六条 岗位工作程序 282 第七条 消防安全管理 298 第八条 XXXXXXX 营区安保部巡检制度 319 第二节 环境清洁保洁方案 381 第一条 环境卫生清洁总体目标 381 第二条 卫生清洁(保洁)整体设想 382 第三条 工作流程 382 第四条 岗位工作职责 396 第五条 内部工作考核制度 399 第六条 垃圾分流和收集处理 405 第七条 物业保洁工具的使用及保养方法 411 第八条 保洁频次及基本服务标准 414 第九条 保洁应急预案 423 第十条 迎接重大活动和检查评比的保障措施 425 第十一条 综合环境管理制度 426 第三节 会议接待服务保障方案 449 第四节 共用设施设备的运行、维修养护方案 474 第一条 岗位职责 475 第二条 管理制度 478 第三条 建筑及配套设施管护(含基础) 511 第四条 机电设备维修方案(包括房屋管护(含基础) 542 第五条 供配电系统维护维修 550 第六条 上下水系统维护维修 555 第七条 电梯系统维护维修 571 第八条 空调维护维修 616 第九条 消防设施设备维护维修 620 第十条 道路养护 629 第十一条 安防监控系统设备维护保养 633 第十二条 节能减排管理措施 639 第十三条 计算机网络系统维护维修 645 第十四条 停车场管理系统维护 648 第十五条 视频会议系统维护 650 第十六条 特约服务 655 第十七条 综合工程管理制度 656 第五节 停水、停电及建筑物和其附属设施设备发生危险应急预案 709 第一条 建立危机管理预警系统 709 第二条 架构说明及应急措施、装备 712 第三条 突发事件处理应急预案 713 第四条 自然灾害处理应急预案 717 第五条 火警火灾应急处理流程图 726 第六节 消防安全管理方案 727 第一条 消防协助监管服务目标 729 第二条 消防协助监管职责及管理要求 729 第三条 日常消防管理规定 730 第四条 消防知识培训 731 第五条 消防演习 732 第六条 消防安全事故的预防 738 第七条 消防安全事故发生时的紧急措施 740 第八条 消防安全事故善后措施 742 第九条 火灾发生时的疏散自救方法 743 第十条 消防处理流程上墙 745 第七节 绿化养护方案 747 第一条 绿化管理思路 747 第二条 绿化养护工作标准 748 第三条 绿化养护工作规程 759 第四条 绿化检查控制规程 768 第五条 损坏植物的预防性措施 769 第六条 对绿化完好率承诺及所采取的措施 772 第八节 食堂餐饮服务方案 797 第一条 食品卫生安全 797 第二条 员工教育培训 802 第三条 食堂仓库管理 802 第四条 物料防疫制度 804 第五条 食品众工卫生制度 806 第六条 餐具卫生 808 第七条 厨房卫生 809 第八条 餐厅卫生 810 第九条 员工食堂营养配餐及少油控盐措施 810 第十条 食品质量 812 第十一条 膳食管理 814 第十二条 食堂应急预案处理实施方案 820 第九节 规章制度和档案的建立与管理方案 829 第一条 项目规章制度建立的基本流程 829 第二条 档案管理制度 830 第三条 日常管理制度 838 第四条 重要工种及特种作业管理制度 854 第五条 综合人事管理制度 860 第四章 对突发事件的应急措施方案 920 第一节 防震灾害应急预案 920 第二节 消防应急预案 923 第三节 人防应急预案 929 第一条 人员意外伤亡事故应急预案 929 第二条 故意伤(杀)人事件应急预案 931 第三条 凶杀、抢劫、绑架案件应急预案 933 第四条 打架斗殴事件应急预案 935 第五条 盗窃事件应急预案 937 第六条 外来人员滋扰业主应急预案 939 第四节 重大访情应急预案 941 第五节 防恐应急预案 948 第六节 突发事件应急预案总则 949 第七节 突发事件应急预案建立 957 第八节 消防监控室和中央控制室应急预案 968 第九节 水泵房应急预案 971 第十节 发电机房、配电房应急预案 971 第十一节 电梯机房的应急预案 974 第十二节 停水处理应急预案 977 第十三节 停电处理应急预案 981 第十四节 停气处理应急预案 986 第十五节 雨、污水管及排水管网阻塞事故应急预案 988 第十六节 防洪防汛应急预案 989 第十七节 自然及气象灾害预案 992 第十八节 高温中暑应急预案 1003 第十九节 突发火灾应急预案 1007 第二十节 车辆盗窃与擦挂应急预案 1011 第二十一节 车辆突发交通事故应急预案 1015 第二十二节 燃气泄漏事故应急预案 1019 第二十三节 公共卫生事件应急处理预案 1023 第二十四节 疫情防控应急预案 1025 第二十五节 燃放烟花爆竹应急预案 1031 第二十六节 高空坠物应急预案 1035 第二十七节 有害生物灾害应急预案 1038 第二十八节 业主遗留物、遗弃物、赠予物品处理预案 1041 第二十九节 外墙或建筑物发生外墙脱落事故应急预案 1044 第三十节 施工噪声控制预案 1045 整体方案及服务承诺 XXXXXXX营区项目概况 项目概况 XXXXXXX营区项目服务范围 1、卫生保洁。主要包括：营区、保障楼、公寓楼，道路、绿化带、园林景观区及停车场(棚)等区域卫生保洁。 2、设备设施维护。主要包括：物业管理区域内所有设备设施、强弱电(不含电梯维护)及建筑物日常维护、维修、巡查等。 3、绿化养护服务。主要包括：物业管理区域绿植养护、修剪、病虫害预防等绿化维护工作。 4、安保服务。24小时营门值班，营院秩序维护，消防，安全，监控，来人登记，车辆秩序引导等。 5、餐饮服务。全年提供餐饮服务，负责菜肴烧制，餐具清洗消毒、食品保存、食堂设施维护等工作。 XXXXXXX营区项目服务内容及要求 食堂餐饮保障 1.服务内容： (1)采购人食堂属于非盈利性质，早餐、中餐、晚餐按照招标人确定的标准与需求供应。主要为物业使用人提供工作餐(自助餐形式，按照一日三餐提供，工作日：早晚餐10人份、午餐18人份，节假日10人份三餐准备，完成与工作相关的临时招待餐任务(公务接待、节日会餐、会议等活动的菜品、主副食制作)。 (2)平衡库存物资，每天提报采购需求，配合做好当日配送菜品验收，对不合格食材拒绝入库。适时自制泡制多种小菜，腌腊制品等，以提供给餐厅使用。 (3)每周制定菜谱，经招标单位审核后公示。加工过程要求做好饮食安全卫生工作，完全符合卫生监督部门的规范标准。 (4)原材料由招标人自行采购，商定制定食材的存放和领用细则，对食品、餐具等分间、分类、分开存放，储存间、柜、架上须有明显标记。 (5)餐具、厨具、炊具每餐消毒清洗。 (6)餐厅、厨房操作间、储藏室及进出通道等食堂区域的卫生打扫、消毒。每日食品留样，做好留样登记。 (7)食堂操作间设备、管道每月不少于1次全面清洗保洁。定期组织除虫灭害，防治消杀“蚊蝇蟑螂”等虫鼠害，做好安全管理，防止食物中毒。 2.标准要求： (1)每餐采取自助餐模式，早餐主食品种不少于3样，中晚餐品种不少于5菜1汤，选用当季食材，口味调剂适中，营养搭配合理，在满足平时保障的基础上，并能根据需求及时创新菜品。 (2)遇有公务接待、集训活动或临时应急任务，能够精心计划，迅速反应，可适当增加力量按招标方要求完成保障。 (3)食堂工作人员保持着装整洁，做到勤洗手、剪指甲、不留长发，应着工作服，带工作帽和口罩，每年进行一次健康检查，持有健康证上岗工作。 (4)做到食堂、操作间、储藏室干净卫生，无虫鼠害；地面墙壁、顶棚、炉灶、案板清洁、明亮整齐无污渍。每日餐后对场地进行打扫、洗刷，大扫除1次/周，设备管道清洗1次/月，做到油烟管道无油污积存，杜绝火灾发生。 (5)爱护厨房用具，按功能进行分类，各类餐盘、厨具用后清洗干净、消毒柜消毒、存放时保持干燥，生熟食分开，刀具入柜。 (6)食堂仓库分类存放，食品生熟食分开保管，并有防蝇、防尘、防鼠、防潮措施，防止食品污染，每日整理冰箱、冰柜、存储柜，做到保证物资存储卫生、安全、有序，严格落实出入库登记制度，建立台账资料。 (7)设备使用必须严格遵守安全制度，定期检查燃气管道、电器设备、蒸汽阀门安全情况，做到操作前及时检查、操作中不离开岗位，操作结束断电、断气。定期检查烟雾报警器、燃气报警器设备工作状态，遇有故障及时报告。 (8)食材清洁及食堂保洁卫生标准必须达到国家和军队规定的食堂卫生标准。餐厅管理要积极配合上级卫生主管部门的监督、检查。 (9)每月由招标方组成的伙食委员会对伙食情况进行考评，月伙食民主测评满意率达到95%以上无法达到物业使用人方需求的，由投标人更换符合条件厨师。每年允许主厨请假不超过20天，请假期间物业公司必须配置符合上述要求的厨师替换。 (10)餐厅厨房设备由招标人提供，中标人要正确使用各类电器设备，定期对设备进行保养。 保洁服务 指挥楼、保障楼室内外及公寓楼公共区域地面、墙面、标牌及附属设施等部位的卫生清洁及垃圾清运保洁。 序号 项 目 工作周期 工作标准 1 地面 每天拖地二次，每月清洗一 次，垃圾随脏随扫 无杂物、无积水、无污迹、无痰 迹，保持洁净、现本色 2 墙面天花板 每天擦拭(2米内),每月全 面刮洗一次 无积灰，无污渍、污点，蛛网， 地角线洁净，无“ 牛皮癣 ” 3 瓷砖内墙面 每天(2米内)抹尘一次，每 月全面刮一次 光亮、无尘、无污渍 4 窗户、 门 门页门洞、窗框、窗槽每天 抹尘一次，玻璃内侧面每周 刮洗一次，玻璃外侧面每月 清洗一次 玻璃明亮，门页门洞、窗框、窗 槽无灰尘、无杂物，窗帘整洁、 无污渍 5 玻璃门、窗玻 璃台、玻璃桌 随时保洁、清抹，每周用清 洁剂清洗一次 保持通透明亮、洁净，无水迹、 无手印、无污点，门上贴物保 持整洁 随时保洁、清抹，每周用清 6 各类镜面 洁剂清洗一次 洁净、光亮，无任何污迹、尘迹 7 楼梯 每天拖楼梯踏步一次，抹扶 手一次 台阶无杂物、污渍、水渍，楼道 护手无尘，及时清除乱堆放物品 8 天花板、墙灯 、灯具 每周清抹一次，每月用清洁 剂抹一次 无灰尘、无蛛网、无“牛皮癣 ” 9 卫生间内玻 璃镜面 每天用玻璃清洁剂清刮一 次，随时清抹保洁 无水渍、无污迹、无手印 10 大、小便器及 洗手盆 每天清洗、消毒三次，发现 水锈及时用除锈剂清除小 便池配备卫生球，厕所配备 卫生纸 无异味，无垢、无水锈、无纸屑 、无杂物，保持瓷器的明洁光 亮、洗手台面无积水、无污渍 11 卫生间门、隔 断板、地面 每天抹尘一次，每周清除污 渍一次，地面每周冲洗一次 ,垃圾随时清除 干净无尘、无污渍，地面保持干 爽，无污渍、无垃圾、室内无味 12 电梯轿箱 擦拭、消毒1次/1天，电 梯毯清洗更换1次/天 干净无尘、无污渍，保持干爽， 无污渍、无垃圾、室内无味 13 楼道、消防栓 、过道门、扶 手等公共 设施 擦拭1次/天； 干净无尘、无污渍，保持干爽， 无污渍、无垃圾、 14 果皮箱、垃圾 箱 每天清倒垃圾一次，清抹表 面一次，每周洗刷一次 桶体干净光亮，无污渍、无垃圾 附着物，桶内垃圾不得超桶口 ,无虫、蚁等，无过分异味。 15 其他器材设 备 随时保洁，每天擦抹一次 以洁净手指摸去无明显尘迹，无 清洁用剂的残留痕迹 16 楼顶、天沟卫 生 每周清扫一次，每月对设施 抹尘一次(遇暴雨、冰雪等 情况，对楼顶、天沟及下 水沟渠、管道通畅巡视，及 时排除积水、积雪) 屋面无杂物、无积水，设施无尘 、无污渍、地漏及水沟无污物积 聚、无堵塞 六净 ”即路面净、路沿净、人 行道净、树坑净，墙根净、雨 17 路面、墙角 垃圾随脏随扫 水口净；及时清除道路 垃圾、积水、积雪 18 各类指示牌 每天抹尘一次，用带金属保 养剂的抹布擦拭 无尘、无指印无污渍、无乱张贴 物 19 花盆 随时清除杂物、枯叶，每天 抹尘一次 表面无尘渍，盆内无杂物、无枯 叶 20 开水器 每天抹尘一次，每季清洗一 次 表面光亮、无尘、无污渍 21 防火门、消火 栓 随时保洁，每天抹尘一次 无尘、无污渍 22 绿化带 垃圾随脏随扫 无纸屑、无果皮、无杂物、无枯 枝、无积水 23 下水道、留泥 井 、 化粪池 每半年清理一次 保持畅通 24 公共场地、房 屋建筑物共 用部位 随时保洁，每天收集、清运 垃圾 无尘、无污渍、无纸屑、无果皮 、无杂物、无枯枝 备注：清洁所须物品均由乙方负责提供 (2)垃圾收集与处理。 ①根据要求合理布设垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装，并实行垃圾分类收集垃圾，每日收集1-2次； ②垃圾点每日进行清洁，根据实际需要进行卫生消杀，有效控制蝇、蚊、鼠等虫害孳生； ③垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净； ④及时清理转运垃圾。 (3)“四害”消杀 ①严密组织实施，不少于1次/季度；虫害繁殖高发期，适度增加施药 频次。 ②加强杀虫药剂管理，合理选择投放时间和地点，及时检查清理残存药剂，防止误投误食。 ③每次消杀前，张贴告示，做好防中毒工作。 2.标准要求： 按照物业管理服务相关标准执行。 (1)认真执行环境维护规程及规范，符合保洁礼仪服务规范。 (2)实行标准化清扫保洁，所有公共区域保持清洁，不得堆放杂物，无废弃物、蜘蛛网、污渍，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象， 地面无明显污渍、无粘渍、积水，墙面和门立面无污垢、无粘着物，公共卫生间便池冲洗干净，无积水、无异味，公共区域内无虫鼠害。 (3)认真做好保洁巡检，随时保持公共区域干净整洁。 (4)落实垃圾分类要求，做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，清运及时；垃圾处理按照地方环保部门要求进行处理，如出现违规现象，罚款自行处理。 (5)按照分类投放要求，设立专门场所及容器，对不同品种垃圾进行分类处理；按“日产日清”要求设置专门密闭容器单独投放拖运饭堂泔水垃圾，设立专门堆放场所收集枯枝落叶等易腐垃圾并及时收运处置。垃圾点要日产日清，做到合理、卫生、四周无散放垃圾，垃圾点需保持清洁、无异味、无虫害，废品回收需另行放置，垃圾桶饱和度不得超过80%。 (6)非工作期间，清洁工具摆放不外露，不影响通行。 (7)操作员严格按照工作程序进行喷洒、摆放及储存药品，投放鼠药必须在保证安全的前提下，必要时有明显标识。确保干净整洁，无垃圾、 无弃物、无卫生死角，垃圾清理及时，定期消杀、灭除害虫。(8)如遇上级检查，中标人须无条件无偿积极配合招标人，听令突击打扫。 (9)如遇疫情，按照军地卫生部门的要求执行。 (10)负责废弃物资清运处理；第三方施工单位在物业管理区域施工时，指导和监督施工过程中环境卫生保护，督促施工方及时清运建筑垃圾，恢复施工现场秩序。 绿化养护服务 1.服务内容： (1)营区室外树木、植被、草坪等的养护和管理，包括但不限于施肥、松土、浇灌、修剪、补种、病虫防治等。 (2)营区前花坛花卉定期更换。 (3)枯枝清理，消除高空坠物隐患，落叶、枯枝、杂物清扫清运。 2.标准要求： (1)整形灌木修剪要及时，绿篱修剪要横平竖直，球类要圆，不偏冠，徒长枝不超过10cm,乔木要适时提杆，清除萌发枝，花果苗木要适时修剪、造型，确保美观怡人。 (2)灌木及乔木要安排进行根部培植，做好大小均匀的圆形“花坛”,每年开春前后都要进行修整，营造一个整齐美观的绿化环境。 (3)草坪纯度控制在95%以上，基本无杂草，草坪边缘整齐，分界清楚，保持高度一致，草坪高度以8-10cm为宜。 (4)乔木主干垂直于地面，倾斜角不得大于30度，遇自然因素造成的倾斜应及时扶正，培土加固等。 (5)对死枝、枯枝要及时发现，及时清除，做到无黄叶、枯枝、枯梢等危害状，病虫株控制在10%以内。 (6)每年春季都要根据校区内绿化生长情况适时地进行必要的施肥，不能影响绿化植被的繁茂。 (7)营区内的绿化植物采用“租摆”或“自购”形式，由物业使用人单位提出摆放方案，经物业使用人同意后实施。 (8)确保苗木、草皮、花卉的存活率，无干旱情况发生。 (9)绿化冬季保暖等工作。 (10)其它要求 ①绿植更换、补种及改良费用划分：对局部小范围更换补种或一次性 费用不足500元(含)以下的，更换补种费用由中标人全部承担；大面积更换补种和改良项目，或者一次性费用超过500元的，由招标人承担费用或提供绿植，中标人具体组织实施。 ②绿化养护和管理产生的枝叶垃圾及时清运。 安保服务 1.服务内容： 营区24小时值班执勤。负责营区看管、外来人员、车辆核查登记，卫生保持和安全巡查及民兵训练期间训练基地大门临时管理。 2.标准要求： (1)严格落实营区管理。所有外来车辆、人员，必须在营门外进行检查、询问、登记，经本单位内部人员同意后，方可放行。 (2)严格落实值班制度。除巡逻时间外，其余时间必须在值班岗位保持值班状态，无睡岗、脱岗、缺岗。 (3)严格落实巡逻制度，确保营院安全、有序，及时发现、报告和制止破坏、丢失、被盗、人员伤亡和火灾等影响安全的事件。 (4)严格落实登记制度。做好值勤、查验、巡逻等情况登记，资料保存完整，无遗漏、无丢失。 (5)根据单位工作安排，动态提出营门管控要求，必须严格执行。 (6)熟悉各类应急预案，配合招标人搞好演练及相关情况处置。 日常水电维修服务及设备维护保养服务 1.房屋设施维护： (1)对房屋公用部位进行日常管理和维修养护，检修和保养记录齐全。 (2)根据房屋实际使用年限，适时检查房屋公用部位的使用状况，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向物业使用人提出报告与建议，根据物业使用人的决定，组织维修。 (3)每日至少巡查1次公共区域、楼梯通道以及其他共用部位的照明、门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修，避免跑、冒、滴、漏。 (4)房屋及配套设施完好率达到98%。 (5)房屋零修急修及时率达到98%。 (6)维修工程质量合格率达到100%。 2.水电气等维修。 (1)主要包括安全使用监督排查及相关设施设备维修、保养和管理。主要水电管线、消防设施设备每月至少检查一次并保持良好运行状态，重大活动和节假日前组织专项检查，确保水电管线状态良好以及消防栓、灭火器等设备齐全可用。 (2)施工、供水、供电、供气、电信等单位在物业管理区域内施工作业时，进行必要的协调和管理。 (3)★单项或单价500元(含)以下的维护、维修、修补、检测及保养项目，所需耗材及费用由中标人负责并组织实施，如更换路灯、灯泡、灯管、电线、开关、插座、水龙头、水管、水电表及五金配件、卫生洁具、 门锁、纱窗门网、玻璃、供排水道清洁疏通等；单项或单价500元以上的，由招标人提供耗材或承担费用，中标人负责修缮；其他它中修、更新改造及空调、消防、防雷设施设备维修保养等由招标人另行组织实施。 3.零星维修。 ①维修内容：包括但不限于室内外各类水电、木工、五金、油漆、机电维修等工作。根据通知要求组织的施工维修项目，必须接受保障科的监督审核，按规范流程办理。 项 目 服务标准 质量标准 维修时间 接到维修要求，第一时间或按报修人 约定时间准时到达现场 快速、及时到达维修现 场 服务态度 热情、礼貌、使用文明用语 维修材料 维修材料供应及时。单项或单价500 元(含)以下的耗材，由中标人负 责购置并组织维修；单项或单价 500元以上的，由招标人提供耗材 采购渠道正规，符合行 业质量 或承担费用， 中标人负责修缮； 认真标准 维修服务时间 视情况而定，一般不超过当天 如超出上述时间，应向 上级主 管部门报告说明原因 维修巡查 每日对物业管理区域内水电及供水 系统运行情况进行相关巡查工作，并 进行记录 相关记录应按时填写、 内容要求详细；杜绝浪 费，避免长明 灯。 水龙头漏水 维修后应达到原来标准，密闭，开关 自如，维修时间不超过半小时 无法修复应更换新水龙 头 水管接头漏水 应达到紧固，密封，维修时间不超过 1 小 时 开关、灯、电 扇 维修后应达到合格安全使用标准，开 关自如，维修时间不超过6小时 门窗、锁、桌 维修后应达到合格使用标准，开关自 椅等杂项维修 如，维修时间不超过半小时 ②维修服务要求 a.服务人员应统一着装，佩带工作牌，仪容仪表整洁，口齿清楚，服务热情，遵纪守法。入职前应进行背景调查和保密教育，重点岗位人员每年进行一次背景调查。 b.维修结束后，维修人员应清理现场，由报修人员在《报修单》上签字确认。 c.维修人员根据用料情况，余料退回库房并在《报修单》上签字，将《报修单》存档；招标人提供材料的《报修单》单独存档。 (五)其它服务 1.加强消防设施(含消防泵房、消防管网、消防监控等)的管理和维护，定期调试，确保正常使用。 2.定期清理疏通下水道，防止满溢和堵塞。基础疏通由物业公司负责，如遇严重堵塞需要调动专业清淤清堵车辆，相关费用由物业使用人单位支付。 3.负责营区每日生活垃圾的清运。 会务服务 我公司将XXXXXXX营区各项服务功能进行全面的梳理，针对本项目的特点，我们将从： 1.办公服务 (1)检查营区有无异常情况，及时上报处理； (2)每天领导房间开窗通风，检查室内设施设备使用、卫生清洁、绿植生长状况，确保无异常情况； (3)营区卫生清洁工作； (4)访客接待及茶水服务； (5)根据要求协助收发传真信件，发送报纸，文件复印，资料及书籍的 准备、发放和记录等工作； (6)定期对室内各种食品和茶叶进行检查，保证供应充足，无过期现象； (7)熟知办公室各类电器设施、设备的使用方法，按物业使用人方要求及时提供各项服务； (8)熟知各类领导的喜好及习惯以提供更贴切的服务，及时有效完成领导交代的工作，注意反馈； (9)接待访客礼貌热情，随时注意领导营区动态，反映敏捷，处事灵活，上茶及时，添水适时，送客礼貌大方，语言得体，清理客用物品及时； (10)保持营区卫生清洁，桌椅摆放整齐，办公环境良好； (11)熟悉领导及秘书电话号码并严守保密规定。(12)为物业使用人预定客房及客房卫生清洁。 2.协助物业使用人做好学习培训工作 (1)与物业使用人对接来校学习人员情况及明细； (2)安保人员做好来校人员的核查并发放人员信息登记卡； (3)客服人员根据物业使用人的要求，协助物业使用人对学习人员在学 习期间所用物品的发放工作，并做好登记； (4)客服人员提前与培训讲师的对接工作，准备培训上课期间的讲师与学员互动的相关用品； (5)工程人员提前对培训室的设施设备进行调试，确保培训顺利进行； (6)保洁人员提前做好培训室的保洁工作，给学员营造干净舒适整洁的学习环境； (7)在培训期间，客服人员协助物业使用人做好培训学员的住宿管理工作； (8)协助物业使用人做好培训学员的拍摄留影工作； (9)培训结束后，协助物业使用人做好学员退场的引导工作。 (10)收回学习期间的相关物品并移交物业使用人； (11)总结培训期间的各项安排，找出不足，提出解决方案，报物业使用 人审核； (12)对每次培训结束后的资料进行归档存放，以便查阅。3.会议服务 (1)针对会议形式和级别的不同，提供领导会议、普通会议、报告厅会议的各项准备、接