公厕日常保洁管理服务投标方案243页（2024年修订版）.docx

公厕日常保洁管理服务投标方案 目录 第一章 项目实施方案 3 第一节 总体实施方案 3 第二节 方案实施细则 14 第二章 项目团队专业人员配置 68 第一节 项目团队建设 68 第二节 项目团队组织结构 91 第三节 团队人员的薪酬办法 104 第四节 人员考核标准 104 第三章 机械设备 108 第一节 保洁工具图片 108 第二节 机械设备图片 114 第四章 人员培训方案 119 第一节 保洁员培训方案 119 第二节 全体员工培训计划 124 第三节 设施维修技工培训计划 127 第四节 培训管理制度 129 第五章 管理规章制度 139 第一节 工作人员着装制度 139 第二节 保洁工作制度 140 第三节 公共管理制度 141 第四节 环境卫生检查制度 146 第五节 维修安全工作制度 147 第六节 财务管理制度 148 第七节 员工入/离职管理方案 162 第八节 社保管理制度 168 第九节 体检管理制度 171 第十节 公司劳动合同管理制度 173 第六章 服务承诺 180 第一节 安全作业承诺书 180 第二节 服务承诺书 181 第三节 公司实力保障 185 第七章 应急措施 190 第一节 灾害性天气应急预案(大风、雨、雪等天气) 190 第二节 特殊节日应急预案 202 第三节 防火应急预案 203 第四节 突击性任务保障措施 206 第五节 疫情期间防护管理预案 208 项目实施方案 总体实施方案 一、项目概况 项目名称：公厕日常管理服务费 项目编号：XXX 采购需求：XX城区9座公厕日常保洁管理服务。其中，一类公厕7座，二类公厕2座。 服务地点：易县 服务期限：三年 服务标准：7座公厕达到一类公厕管理标准，2座公厕达到二类公厕管理标准。 项目范围 公厕日常管理服务费为9座公厕的日常保洁管理服务，9座公厕分别为水利局对面公厕、卫计局东侧公厕、迎宾大道(华康加油站)公厕、燕都古城一期广场公厕、易兴西路一号和二号公厕、易兴东路公厕、古城二期公厕。具体数量及公厕分布区域见下表： 序号 公厕类别 公厕分布区域 数量(座) 管理单位 类别(水冲 、 移动公厕) 1 一类公厕 燕都古城一期广场1座公厕；易兴西路一号、二号 2座公厕；易兴东路2座公厕；古城二期1座公厕，迎宾大道(华 康 加 油 站 )1 座 公厕。 7 易县城市管 理综合行政 执法局 水冲 2 二类公厕 易县主城区原有水利局对面公厕和卫 计局东侧公厕 2 易县城市管 理综合行政 执法局 水冲 二、服务内容及其他 (一)日常保洁 1、保洁时间为上午7:30至11:30;下午13:30至17:30。 2、保持公厕内环境整洁，具体要做到：工具摆放整齐，地面及器具无积水、污物，墙面、天花板、门窗、隔离板及公厕外墙无积灰、污渍、蜘蛛网、乱贴乱画，纸篓内干净卫生无异味，节水设备安全使用。 3、公厕内采光、照明和通风应良好，无明显臭味。 4、要保证厕内各类卫生设备、设施完好、整洁、方便使用，下水管道要保持通畅。 5、公厕应确保正常供水，防止粪便堆积、外溢。 6、要保持公厕外责任区内环境整洁，具体做到：无垃圾、积水、无乱摆乱放杂物等。 7、公厕每天进行消毒处理，蚊蝇等病媒生物滋生季节定时喷洒灭蝇蚊药物，有效控制蝇蚊滋生。 8、公厕的化粪池及贮粪池，在建设上应做到密闭、有盖、不渗漏，防止污染地下水。 9、化粪池及贮粪池应及时清掏，防止污水溢出。 10、公厕管理间要保持室内物品摆放有序整齐，环境整洁。 (二)设施维护 1、各类设施和卫生洁具齐全、完好、整洁。公厕设施发生损坏时及时维修，不影响正常使用。 2、公厕标识标牌应保持清洁，无残缺、锈迹、歪斜。 3、公厕因主体结构损坏或管道堵塞等原因停止使用时，应提前张贴通知，并做好如厕引导工作。 4、各类指向性标牌应保持指示方向正确。 5、维修人员接到报修后，应及时维修，保证公厕正常使用。供水、供电、漏水、堵塞等小维修项目，应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成。 6、公厕内外设置的标识破损及挂衣钩损坏应立即进行修复。 7、大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施损坏，应立即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时内修复或更换完成。 (三)监督检查 1、公厕管理有专人负责，要严格执行服务标准，每天对公厕进行监督检查，不定期进行抽查。 2、对于公厕设施的检查做好登记，有破损的及时做好检修。 3、采购人对中标人的作业质量进行定期和不定期的检查考核，合同期内，对不达标的地方有权提出返工，并将予以处罚。力争达到“六无四净两通一明”,即无污水、无污渍、无泥迹、无痰迹、无烟蒂、无烟灰、地面净、墙壁净、侧位净、周边净，水通、电通，灯明。 (四)处罚标准 1、采购人每日安排人员上街检查，并以录像或照片存底，作为依据 ， 不允许出现迟到、早退、缺勤现象，到早退每发现一人次扣除经费人民币20元(时间10分钟),迟到、早退30分钟者，罚款50元。 2、工作人员在工作期间必须穿工作服，发现公厕保洁员不穿着工作服，每人次处罚20元。 3、公厕保洁员必须做到文明服务、礼貌热情。公厕保洁员服务态度恶劣，发生不文明行为给甲方造成不良影响的，发现一次罚款100元。 4、必须保证公厕、操作间外墙干净整洁，及时清除张贴的广告和涂鸦，发现清洁不达标的及时整改，整改后依旧不达标的扣除服务经费50元。 5、必须按时清扫、保洁，做到公厕内干净整洁、无尿渍、无污渍，发现清洁不达标的及时整改，整改后依旧不达标的扣除服务经费50元。 6、必须随时清理公厕、操作间地面、墙面的污渍，发现清洁不达标的及时整改，整改后依旧不达标的扣除服务经费50元。 7、大小便器有残留排泄物或其他杂物时，要及时清除，发现清洁不达标的及时整改，整改后依旧不达标的扣除服务经费50元。 8、公厕、操作间5米之内为卫生保洁责任区，发现清洁不达标的及时整改，整改后依旧不达标的扣除服务经费50元。 9、严禁工作人员在工作时间内躺卧、睡觉、喝酒、上网、聊天等 ， 每发现一人次扣除经费人民币20元。 10、上级督查、督办及媒体曝光造成不良影响的，扣除经费500元。 11、市民举报、领导发现指出的问题经核实造成不良影响的，扣除经费200元。 12、未按采购人通知安排落实的扣除经费人民币200元。 (五)项目安全事项及违约责任： 1、中标后必须为公厕日常管理服务费所招用的每一个清扫保洁工人等人员办好人身意外保险，在保洁工作期间发生意外情况，由我公司全权负责。 2、严格执行各项国家地方有关规定，实施严格的各类安全防护保证措施，做好安全保洁工作。在环卫作业期间，若发生与公厕日常管理服务费相关的安全事故、交通事故、纠纷等，且因此而造成的直接或间接的损失、一切法律和经济责任均由我公司承担，易县城市管理综合行政执法局概不负责。 3、作业期间应密切注意气象预报，及时采取防范措施，防止暴风雨、洪水、雷电、冰冻、高温等造成人身损害，不得以除地震等不可抗力以外的自然灾害为由提出素赔要求。 4、我公司每月按时给工人发放工资。(六)注意事项 1、保洁员注意自身保护，防止药物中毒。 2、高空作业应做好防护措施。 七、验收：采购人根据双方签订的合同和我公司投标文件的承诺，每月对提供的服务质量进行验收，并出具验收书。 三、服务原则 为了使保洁管理服务与项目本身的属性相适应，在安全、卫生、环保的基础上充分体现客户的需求，我公司提出了“卫生、环保、高效、多方共赢”的保洁服务原则。 ■卫生——是指为客户提供服务过程中，创造一个干净卫生的环境，尽可能保障客户的各种需求得到满足； ■环保——是指不仅为客户创造一个优美舒适的卫生环境，还要在污染预防、节能降耗方面回馈社会，同时使客户受益其中； ■高效——是指通过不断运用各种科学的管理手段和先进技术，为客户提供更为人性化的服务，全面采用数字指标和统计技术考核工作指标、任务的实施效果。 ■多方共赢——是指社会、公司、客户及出入其他人员均能在我们提供服务的过程中受益。 2、服务设想 (1)独特的经营理念——科技化、信息化、设备化、标准化 1)科技化、设备化在日常保洁上的应用 目前，伴随着我国经济局势的快速发展，我国的劳务人工成本正在逐年增加。随着各行各业专业化进程的不断演进，由专业的设备进行科技化的操作，逐步代替传统的人工劳务输出，已经形成了必然的趋势。近年来，保洁行业同样开始了这种根源性的转化，越来越多的专业化机械设备逐渐在日常保洁服务工作中得到应用，而人工保洁劳动正在慢慢的减少。专业机械设备的应用与人工保洁操作相比，更彻底，保养效果更显著,操作更加简单，特别是成本比人工低得多。对于一些大型的保洁服务项目，应用专业的机械进行服务，速度更快，完成度更高，关键是可以有效地杜绝人为因素的不良影响，完全满足公厕日常管理服务费项目的服务需求并可以有效的达成为甲方降低保洁费用成本投入的核心目标，提升保洁工作质量。 科技化与设备化结合的优势在于需要的人员较少，完成的工作量较大，利用机械化操作可以降低双方的劳动力成本，提高企业形象。设备化转化也可以使我公司向现场派遣保洁工作人员时，更趋向于专业化和层次化，有效的降低常规保洁工作的技术难度，适当地为现场提供更优质的基层服务人员，提升工作人员整体素质。 2)信息化进程 我公司内部搭建了自己的管理平等方式，项目现场与公司总部的平台内容紧密关联，在功能上已实现对接，按专人专项与各个客户实现对接。对接后实现与员工、与客户的零距离沟通，提高工作效率。同时还设立相关论坛、专家咨询平台，为潜在客户提供咨询服务，并提出切实可行的服务方案，让社会对保洁服务的意识得到升华，再不局限于一把拖把或者是一块抹布。 3)保洁行业标准化出台 由城市管理科技协会、工商联清洗保洁业商会和环境卫生协会清洗保洁专业委员会共同起草的《卫生保洁服务机构等级划分与评定》,该文件成为所有从事保洁服务企业的A、B、C等级认证标准。此外，制定并实施保洁人员设定职业从业标准，进行专业技能培训，通过分项考核后，颁发不同等级的保洁人员从业资格证书，通过这一资质认证的实施，保洁行业的变革就此引发，合适的人才输送至合适的岗位，从而整体提升专业保洁的整体水平，引导行业发展方向。该规范将大大约束保洁企业的服务要求，在保障了公厕日常管理服务费项目权益的同时，也为甲方提供了选择的机会。 我公司现已提前陆续安排员工进行专门的职业技能资格考核及审查，对于正式派遣至现场的基层保洁工作人员，多数已经具备企业内部专业培训课程的结业证书，因此在保洁员上岗证批准实施后，员工能迅速通过专业考核，提高公厕日常管理服务费项目服务安全系数。 四 、 对本项目保清服务的特点分析 (一)环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而公厕环境具有其特殊性。不同于一般的公共建筑，其内部功能复杂、卫生环境技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。 我们设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。同时还应充分考虑到进入公厕人员的活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。 (二)对象的特殊性 在公厕环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。 (三)标准的特殊性 公厕是一个对消毒要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现保洁专业性的一个重要标志。 日常清洁消毒，其重点是保洁员在日常工作中对便池、地板和重点部位等非关键物品的清洁消毒工作。 (四)管理的特殊性 干净、舒适的环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。 第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据各区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，制定符合要求的管理方式。 第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。 第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竟争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。 五、预期达到的目标 根据贵方的要求，针对公厕的特点，以促进公厕环境建设为目的，预期达到以下管理目标： 一个目的：通过专业、系统的保洁管理，努力营造“自然和谐”的人文环境和“健康文明”的工作环境。力争将本项目管理成为既具有浓郁管理氛围又拥有自然生态环境的安全、洁净、美观、文明的项目。 二种手段：规范化、标准化的管理手段。目的是通过规范的管理、达标的卫生质量专心致志地搞好保洁工作。 三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，培养他们良好的敬业精神，控制好保洁管理的关键因素——员工素质。 四方满意：让政府、群众以及采购人都对保洁管理工作感到满意，做到多赢。 六、以往服务项目展示 方案实施细则 一、项目运作模式 在总体管理方式上拟采取“标准化”管理模式保洁管理工作特别突出的难点有两点：一是工作的稳定性差。保洁管理工作不是不能做好，而是难以长期保持，员工难以长期稳定、持之以恒地工作。这主要是由于保洁工作的特点是工作重复性高，单调、乏味，在实际工作中很容易造成员工的疲惫工作和被动工作。公司的各项规章制度在执行过程中总是“雷声大、雨点小”,建立制度时轰轰烈烈 ， 事隔不久就形同虚设，工作状态的不稳定是当前公司内部管理中最令人头痛的管理难点；二是工作的“一次成功率”低。保洁行业是一个“100-1=0”的服务行业，一项工作如果不能一次性做好，就会使长期积累起来的公厕日常管理服务费满意率瞬间大幅度降低，甚至前功尽弃。正因如此，本公司采取了全方位的标准化管理模式。其基本原理是将预期发生的工作事先用模拟的方法给出最佳的操作方法和操作标准，编制成全体员工必须严格遵守、不许随意改动的标准作业规程，把它作为企业内部的根本大法。保洁管理的重复性工作在标准化管理中得到了最佳体现，其好处是由于标准化操作和标准化管理，大大降低了工作的失误，提高了一次成功率，降低了管理成本，保持了工作质量的稳定性和时效性。变企业“人治”为“法制”。本公司目前已基本做到了每一句话、每一个动作都是标准的，大大提高了服务水平。现在我公司的标准作业规程日臻完备，已基本保证了所有员工工作均有标准作业规程作指导、作考核和作标尺。 在服务方式上，采取本公司的特色服务与个性化服务模式经过多年对保洁管理规律特点的细心研讨总结，本公司首创了许多保洁管理界的特色服务制度： 1)“时效工作制” 本公司经过多年实践总结出一套独有的时效工作制度。其基本原理是对公厕日常管理服务费业主关心的服务工作都按照公厕日常管理服务费的工作特点和规律编排出完成工作的基本时间要求。员工在提供服务时必须按规定的时间完成方为有效工作，否则就是无效劳动。将各工作时效公示给客户监督，对于无效工作均依照公厕日常管理服务费的投诉管理标准作业规程进行处理，对责任人和责任部门实施处罚。这样才能让客户对我们的服务效率和服务质量感到满意。 2)“不均衡管理制” 这项制度是本公司独有的使用效果最显著的特色制度。其基本原理是依据公厕日常管理服务费的工作特点和工作规律来编排工作。比如：清洁人员采用“分段式”工作，减少在人员活动时进行清洁带来的尴尬等，让人们真正感到体贴入微的服务。3)“唱诺制”“唱”是指用动听的语言进行管理和服务工作，让客户心情舒坦，避免产生不必要的认识分歧和提高服务技巧；“诺”是指服务工作要“一诺千金”,答应客户的事情必须按承诺完成。 4)“三米微笑制” 为公厕日常管理服务费提供管理和维护服务时，应主动向客户展示周到的微笑，不能等到客户到了面前也不理会，服务工作最忌讳的是漠视客户，提供服务必须是主动式服务。虽然是点点滴滴的服务，但能化解很多矛盾。本公司要求员工在面对客户时应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与客户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。 5)“首问责任制” 是指面对客户的问题，第一个接触客户的工作人员应负责将问题向公司进行反馈，不能以任何理由进行推诿，“踢皮球”。严禁说“这事不归我管”、“不清楚”等等。对于客户的问题必须有答复，不能久拖不决。 二 、 针对本项目的接管、进驻方案 如我公司中标，我公司将进行以下接管进驻方案 (一)接管、进驻阶段 接管工作我们将分为三个阶段进行，具体如下： 第一阶段 正式入驻进行服务工作期间(我公司将分别开展客户服务、秩序维护、设施设备维护、保洁服务、等相关移交工作。 1、客户服务： 业主信息移交(电子版、纸质建档);相关用房地点及面积； 与政府、市政对接文件合同资料。 2、秩序维护： 秩序维护存档资料； 消防报警平面图、点位图及控制主机操作说明；重点安防、消防区域； 消防设施设备数量及存放地点。 3、设施设备维护：产权资料； 房屋使用清册； 项目总平面图； 房屋及设施设备技术资料； 水电气、弱电通讯等图纸资料及线路图； 化粪池分布位置与设计图纸及往期清掏记录；对接市政水电气合同、开户信息。 4、保洁服务：保洁存档资料； 室内、室外保洁取水点位图；保洁用品安放位置及数量； 保洁工具间(库房);需重点维护区域的位置。 (二)第二阶段 接管前，我司系统性梳理项目遗留问题，成立专业小组，分别开展人事行政、账务管理、工程维修、招投标工作。 1、人事行政： 完成员工岗前培训、工装制作；完成对客公示信息梳理 2、维修工程： 1)组织专业口完成公共设施设备梳理，完成设备清单拟定； 2)完成破损老旧设备统计，根据现状分析维修使用或更换使用期限，对需要地产方资金维修更换的，系统上报地产相关负责人； (三)第三阶段 办理接管手续 项目接管风险评估； 为移交期间的工作能够正常有序的开展及后期不明白事项配合，原服务公司需指定专人负责移交全过程，并提供有效联系电话，接管期间如出现因先期管理遗留问题采购人需出面协调处理； 在移交期间须符合法律程序； 在移交工作期间工作需在找别人监督下进行，并需三方签章确认，整体问题以清单形式上报； 三、清洁保洁服务方案 我公司将在履行日常保洁服务的基础上，主动增加定期、不定期的增值服务。具体内容如下： 1、保洁管理思路： 在保洁管理中，我们将全面推行科技型保洁管理、“零干扰”保洁管理、环保保洁管理、安全保洁管理和科学化、规范化保洁管理的思路。 科技型保洁管理 科技型保洁管理就是通过先进的清洁设备、手段和先进的清洁技术进行保洁管理工作。 1.先进的清洁设备、手段 ①配备先进的清洁设备，更安全、更全面、更有效地实施保洁管理工作。使用人涉及面广，保洁操作手段、作业工具必须以科技领先、服务为本，采用大容量、低噪声、无污染、自动化程度高、抗干扰能力强、方便快捷的现代化清洁工具。 ②依据材料养护理论，对各种建筑材料进行物理分析与化学分析，制定最佳的保洁方案，以达到最佳的保洁效果，使所管区域受到良好的呵护。 ③通过对新型环保清洁原材料的最佳配制和科学应用，安全、经济、高效地做好保洁管理工作。如：依据PH值要求而调配的各种浓度酸性清洁剂、碱性清洁剂以及中性清洁剂，依据不同使用材料而调配的铝品、铜器及不锈钢光亮剂，依据不同的地面、地板而专门调配的清洁水、地板除灰剂、地板蜡水等，以期达到最佳的保洁效果。 2.先进的清洁技术 ①大理石晶面处理技术：对大理石进行定期打蜡以增加其光泽。 ②大理石打磨抛光技术：采取喷雾磨光法。 ③不锈钢保养技术：按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行。 ④玻璃清洁技术：集清洁与维护同时进行。 ⑤外墙清洗技术：结合我们多年来从事外墙清洗的经验，采取机械化作业与吊顶作业、擦窗机相结合的方法，使用与外墙材料相适应的清洁剂。 ⑥地面清洁保养技术：包括人造水磨石、瓷砖地、胶板地、地毡等清洁技术。 “零干扰”保洁管理 科学合理地调度安排，推行“零干扰”工作思路，进行“隐形服务”。螺旋式巡视方式，科学安排巡视保洁时间，努力做清洁管理“第一人”: ①到达工作现场第一人； ②接到相关信息第一人； ③发现问题第一人； ④处理问题第一人。 重视保洁中的礼节礼仪 ①室内保洁做到快速、高效、室内保洁完毕，物归原位。 ②工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响人们的使用。 ③在公共场所不大声说话。 ④清洁洗手间时一定要先敲门，确认无人在内时，方可开始清洁。清洁完毕马上撤出。 保洁管理 垃圾处理 采用垃圾分类投放，结合人工分类的方法，对各类不同性质的垃圾进行分类处理，实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无公害化。进行有效的垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环，对垃圾的收集和处理实行全程封闭式管理。 垃圾分类流程图 不同区域配置各类环保型垃圾分类箱，增强人们的环保意识，共同保护美好的大自然。 使用绿色环保型药剂：选用对人、建材、环境无污染、无损害的清洁剂。 “四害”的防治 采用物理防治法与生物防治法，定期对"四害"进行消杀，消除四害，达到“爱卫办”规定的要求。 空气的清新：使用无刺激性气味的清洁剂，清洁完成后定期喷洒空气清新剂，保持空气清新。 节能降耗 要求员工注意节约水用水、用电，严格执行机器的操作程序规定，具体有如下几点： 警示所有人员，坚决杜绝长流水等情况发生； 冲洗外围时要手压水管，使其出水口小，冲击力大，从而节约冲洗时间，节约用水； 使用机器设备时，要抓紧时间，迅速地完成清洁作业任务，不可有不规范的操作，以最快的速度完成任务，达到节约用电； 取水后要及时关闭水龙头，同时对清洁管理区域的水源注意检查，如有漏水未关闭情况立即进行处理； 可自然采光区域，关闭照明设施，以节约电源。污水的控制 对清洁剂残液要倾倒于指定的区域，不要随地倾倒，以免污染水土资源； 对需强酸强碱处理后的地面区域要及时清水冲洗一次，以免深层伤害建材地面； 对强酸碱残液要进行1比1000以上的稀释处理后方可清倒指定位置。 抵制环境污染 针对各种形式的污染、干扰源，着重从以下几方面采取措施抵制污染： 对垃圾收集，处理实行全过程封闭式管理； 安全保洁管理 为了保障员工及财产安全，所有员工树立“安全第一”的思想，做到“不安全不作业，排除安全隐患再作业”。严格执行安全操作规程，明确各种安全标志，熟悉安全防范知识。未经安全教育的员工，不得上岗。 员工行为安全规范 (1)安全用电 在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理，以防短路；对于危险电源或地点的清洁，需征求有关部门的意见，经同意后方可入内作业，并执行监护作业制度。 高空安全作业 必须选用符合安全标准的劳动保护工具； 在室内需登高作业时，严格遵守安全程序，科学，规范操作，并注意登高前先检查地面是否有水迹，做好防滑工作；登高1米以上、3米以内需有清洁人员在旁，以防发生意外事故。 危险液体使用安全 酸碱清洁必标识使用，凡是在使用酸、碱性清洁剂时，首先应放置标识牌，超过3小时操作工作点时必须经环境管理部主管同意，对各区域进行疏散人员。同时对操作后的残余液体都要收集，经环境部主管同意后，倒入指定点处理。 危险废气体处理安全 对危险废气物、废电池、盛装酸碱清洁剂的容器、均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理； 危险废气物处理暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。 防火 要注意安全用电、气，熟悉场地的紧急疏散通道，不得在防火通道中堆放杂物，定期检查用电、气及防火设施，工作作业严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。发生火警立即报警，服从指挥人员调动。 安全防范规范 管理主管每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，管理主管如发现可疑情况应及时自查，防范违纪事件的发生。 各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，不得进入其它区域。 清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后