生态环境局物业服务项目_投标方案（技术标439页）（2024年修订版）.docx

生态环境局物业服务项目投标方案 目录 第一章 第一章物业管理服务理念，服务定位、目标，保密性、安全性、文明服务的计划及承诺 13 第一节 物业管理服务理念 13 第一条 对本项目的建设思路 13 第二条 服务理念和管理措施 17 第三条 服务定位 20 第二节 服务目标 21 第一条 时间目标 21 第二条 房屋完好率 100% 21 第三条 维修工程质量合格率 100% 21 第四条 清洁、保洁率 97% 23 第五条 化粪池、雨水井、污水井完好率 100% 23 第六条 消杀防四害每月两次，覆盖率 98% 23 第七条 路灯完好率 100% 24 第八条 公用设备完好率 100% 24 第九条 责任火灾事故发生率 0 25 第十条 有效投诉率 1%以下，投诉处理率 99% 25 第十一条 对物业管理满意率 100% 27 第三节 保密性、安全性、文明服务的计划及承诺 28 第一条 安全保密制度 28 第二条 安全保密计划 30 第三条 文明服务计划 35 第二章 第二章组织架构，主要管理流程 37 第一节 组织架构 37 第一条 人员配置原则 37 第二条 专业管理工作素质高 39 第二节 主要管理流程 46 第一条 运作流程图 46 第二条 工作守则 51 第三条 奖励机制 57 第四条 监督机制 59 第五条 自我约束机制 61 第六条 信息反馈渠道及处理机制 62 第三节 管理指标承诺达到物业管理标准 64 第四节 设施设备管理维护方案 66 第一条 供电设备管理维护 66 第二条 零星维修 68 第三条 电梯维护保养检测工作 68 第四条 其他要求 72 第五节 房屋日常管理与维护养护服务方案 74 第一条 服务内容 74 第二条 服务质量 74 第三条 其他要求 76 第四条 日常养护维修方案 76 第五条 房屋定期维修养护计划 77 第六条 房屋检查标准 82 第六节 供配电系统检查维护服务方案 86 第一条 管理职责 86 第二条 运行检修 86 第三条 组织抢修 89 第四条 维护工作程序 89 第五条 供电设备检查标准 90 第七节 管理目标和制度 93 第一条 高低压变配电房管理制度 99 第二条 高低压变配电室日常作业要求 101 第三条 高低压变配电房防火管理制度 105 第四条 高低压变配电房高压电操作制度 107 第五条 高低压变配电房工作票制度和工作许可证制度 109 第六条 高低压变配电房设备缺陷管理制度 112 第七条 高低压变配电房设备维护清洁管理制度 114 第八条 高低压变配电房停电送电管理制度 116 第九条 高低压变配电房运行技术资料管理制度 118 第十条 高低压变配电房值班人员管理制度 119 第十一条 高低压变配电房值班人员交接班制度 120 第十二条 电工安全技术操作制度 122 第十三条 机电运行值班人员工作制度 123 第十四条 配电设备保养制度 124 第十五条 强电系统管理工作制度 125 第八节 电梯运行与维护 126 第一条 应急措施 128 第三章 第四章安保管理方案 130 第一节 服务管理 130 第一条 岗位安排 130 第二条 人防方面 130 第三条 消防方面 131 第二节 安保服务方案 134 第一条 保安岗位服务规范及职责 134 第二条 巡逻检查 134 第三条 公共秩序维护 136 第四条 岗位操作流程 139 第五条 保安员注意事项 139 第六条 巡逻勤务 142 第七条 其他勤务操作流程 145 第八条 火灾紧急处理流程 150 第三节 巡视检查作业规程 152 第一条 项目供应商提供保安服务之人员素质 152 第二条 服务工作要求标准 152 第四节 保洁管理方案 158 第一条 服务要求 158 第二条 保洁管理细则 161 第三条 保洁措施 162 第五节 巡视检查作业规程 200 第一条 楼梯、梯间、走廊地面巡视检查作业规程 200 第二条 地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关等的巡视检查作业规程 200 第三条 电梯巡视检查作业规程 202 第四条 洗手间、坐厕器巡视检查作业规程 202 第五条 洗手间小便器巡视检查作业规程 204 第六条 洗手间洗脸盆、台面巡视检查作业规程 204 第七条 洗手间地面巡视检查作业规程 206 第八条 洗手间墙面、门、门套巡视检查作业规程 206 第九条 灯罩、烟感器、出风口、指示灯巡视检查作业规程 208 第十条 玻璃门窗、镜面巡视检查作业规程 208 第十一条 保洁检查表 210 第六节 灭四害作业 212 第一条 灭四害用药业务流程图 212 第二条 除四害要求 212 第三条 消杀服务标准 214 第四章 第五章绿化养护管理方案 217 第一节 绿化养护总体要求 221 第一条 绿化养护管理标准与要求 221 第二条 花木养护管理 221 第三条 日常管理措施 222 第二节 绿化日常养护方法和要求标准 224 第一条 日常养护方法 224 第二条 日常养护要求 229 第三条 草坪养护作业标准 231 第四条 乔、灌木养护作业标准 233 第五条 花坛、花境养护作业标准 236 第六条 花卉栽培作业规程、标准 237 第七条 乔木、灌木整形修剪作业规程标准 239 第八条 施肥作业规程、标准 240 第九条 病虫害识别与防治作业规程、标准 241 第三节 绿化养护服务方案及质量保证措施 244 第一条 区域内绿化养护服务 244 第二条 绿化养护质量标准 244 第三条 绿化员各岗位的任务 244 第四节 绿化养护工作标准 248 第一条 绿化养护作业检查标准 248 第二条 项目部绿化管理考评标准 250 第三条 植物绿化保护措施 251 第四条 绿化药品领用和管理规定 252 第五条 使用表格管理 252 第五章 第六章日常运行与服务方案 258 第一节 消防管理 258 第一条 消防管理方案 258 第二条 消防设备维护方案 267 第三条 消控安全管理 270 第四条 岗位工作职责 272 第二节 作息管理 276 第一条 项目经理日常考核标准 277 第二条 客户服务部经理日常考核标准 281 第三条 水暖维修工日常考核标准 284 第四条 配电房及维修电工日常考核标准 290 第五条 公共秩序管理员日常考核标准 298 第六条 监控管理员日常考核标准 304 第七条 消防管理员日常考核标准 308 第八条 保洁员日常考核标准 311 第九条 公共秩序管理员日常考核标准 315 第六章 第七章人员配置 320 第一节 人员配置原则 320 第一条 服务意识强 320 第二条 精干高效 320 第三条 高素质高技能 321 第二节 岗位责任制 323 第一条 管理人员岗位职责 323 第二条 工作人员职责 327 第三节 相关计划 328 第一条 项目操作前期 328 第二条 项目操作中期 330 第三条 项目后期操作 332 第四节 专业管理工作素质高 335 第一条 政治素质 335 第二条 思想素质 335 第三条 个性修养 336 第四条 知识和技术素质 337 第五条 公关素质 338 第六条 创新素质 340 第五节 服务人员劳动合同的执行严格按照《中华人民共和国劳动法》标准 342 第一条 服务人员劳动合同的执行严格按照《中华人民共和国劳动法》标准承诺 342 第二条 作息管理 344 第六节 服务人员岗位调整方案 346 第一条 原则 346 第二条 禁忌 347 第三条 模式 347 第四条 心理素质 348 第五条 强健的体质和充沛的精力 353 第七节 稳定员工队伍的措施 359 第一条 重视员工在企业中的地位 359 第二条 调动员工积极性的方法及措施 360 第三条 调动员工积极性应注意的问题及重要意义 365 第八节 员工安全培训方案 368 第一条 员工上下班期间的安全知识 368 第二条 电工安全知识 371 第三条 保洁安全知识 372 第四条 消防安全知识培训 375 第九节 新进员工培训方案 380 第一条 培训目的 380 第二条 培训内容 380 第三条 项目经理、经理助理培训 380 第四条 部门主管培训 382 第五条 一般管理人员培训 385 第六条 军事训练 386 第七条 消防技能训练方案 393 第七章 第八章质量保障措施 411 第一节 质量管理组织机构 411 第一条 质量管理组织机构 411 第二条 质量监管组织机构结构 413 第二节 服务质量保证措施 416 第一条 人员保障 416 第二条 财力保障 417 第三条 设备保障 417 第四条 机制保障 418 第三节 节能方案 419 第一条 成本测算 419 第二条 节约资源能源 419 第八章 第九章物业管理制度、作业流程及档案管理等 428 第一节 物业管理制度 428 第一条 财务审计制度 428 第二条 项目管理机构人员考勤制度 440 第二节 内部管理制度 449 第一条 内部管理制度 449 第二条 全员设备管理办法 449 第三条 安全管理制度 456 第四条 管理工作实施细则 474 第三节 作业流程 479 第一条 管理流程图 479 第二条 物业管理服务流程图 480 第三条 文件控制流程图 481 第四条 记录控制流程图 481 第五条 人员培训管理流程图 482 第六条 安保管理流程图 483 第七条 保洁管理流程图 483 第四节 建立和完善档案管理制度 484 第一条 档案管理制度 484 第二条 档案保管要求 487 第三条 档案管理人员分工 496 第九章 第十章应对突发事件的应急预案及相应措施 501 第一节 特殊情况应急预案及相应措施方案 501 第一条 适用范围 501 第二条 职责及统一指挥原则 501 第三条 应急机构人员的快速反应机制 503 第二节 设备应急措施 504 第一条 防盗、防火的安全防范巡查 504 第二条 防火措施 504 第三条 消控安全管理 510 第四条 应急供电系统检修措施 510 第五条 给排水设备检修措施 512 第六条 空调系统应急预案 514 第七条 电气照明装置等设备应急检修 514 第三节 其它 518 第一条 台风应急预案 518 第二条 暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施 519 第三条 抗震紧急预案 519 第四条 爆管漏水及水箱溢漏的应急预案 522 第五条 食物中毒紧急预案 523 第六条 如遇偷窃情况安全保障 524 第七条 管理区域重大交通事故处置预案 525 第八条 紧急停水应急措施 526 第九条 电梯关人应急预案 526 物业管理服务理念，服务定位、 目标，保密性、安全性、文明服务的计划及承诺 物业管理服务理念 对本项目的建设思路 以专业的物业管理服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合XX市生态环境局XX分局工作，树立XX市生态环境局XX分局新形象，维护XX市生态环境局XX分局的良好秩序，确保后勤服务，持续改进，实现以品牌服务XX市生态环境局XX分局、服务社会的综合效益。以政治为高度，以XX市生态环境局XX分局个性化需求为导向，以我司专业品质为基础，整合地方社会优秀资源，为XX市生态环境局XX分局管理处提供“持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障”的后勤优质服务，达到用专业服务XX市生态环境局XX分局，在XX市生态环境局XX分局树立新的办公形象。 本公司决定在XX市生态环境局XX分局管理处物业服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有： (1)建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 (2)培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源， 在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 (3)成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常物业管理服务运作，定期(每周或每月)向XX市生态环境局XX分局管理处汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 (4)设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，只需客户打一个热线服务电话，所有的物业管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。 (5)时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 (6)不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。 (7)全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。 (8)建立人性化的服务标识系统：我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。 (9)企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地坚持至今。 (10)在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育，甚至是利用发放工资的机会对员工进行思想教育，在每一位员工的工资袋里，都要附上一张纸条：“没有优质的服务就没有我们的工资。这是您一个月来辛勤劳动的回报，望继续努力工作!”。 (11)在职业道德教育方面提出了“爱公司、爱物业、 爱岗位、爱信誉、爱客户”的“五爱”职业道德准则，“爱公司”要求员工爱护环境卫生、公共设施，当作自己的家一样；“爱物业”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护物业管理公司的良好形象；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 (12)在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 服务理念和管理措施 (1)管理理念 我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一 如既往地倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供无形服务为本的物业管理，其必须依照有关法律、法规、政策及物业服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对房屋、设施、设备的管理以及对公共秩序的管理。 (2)管理策划 在全面执行国务院颁布的《物业管理条例》的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为XX市生态环境局XX分局提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、整洁、方便的工作环境。管理模式 统一管理理念：严谨、快速、高效 统一服务理念：始于客户的要求，终于客户的满意 统一管理目标：客户是朋友，人才是根本，服务是核心，质量是生命，进一步倡导我们物业管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“讲程序、讲效率、讲服务、讲奉献”的企业精神，通过专业精细化物业管理，确保服务区域安全，优化环境，从而提升XX市生态环境局XX分局形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 两个意识 管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新 管理思路，树立客户就是上帝，管理就是服务的观念。 服务意识：全方位的主动服务，树立“想客户之所想”的观念。 物业管理服务政治要求 1)政治上与XX市生态环境局XX分局保持高度一致 对于XX市生态环境局XX分局来说，物业管理公司所体现和代表的是机关的管理与服务机构，但对于机关的外来办事人员来说，机关的所有工作人员包括物业公司的人员都代表着XX市生态环境局XX分局机关的形象。因此，物业管理公司必须服从于XX市生态环境局XX分局的统一领导和指挥，在政治上必须与XX市生态环境局XX分局保持高度一致。 2)物业管理人员要求思想觉悟高 为保证政治上的高度一致，严防与杜绝政治错误，要求物业公司员工要有较高的政治思想觉悟，组织大家定期或不定期的学习党的路线、方针和政策，进行经常性的思想政治教育，提高广大员工的政治觉悟。 3)要具有高度的政治敏锐性及警惕性 物业管理公司员工除了执行本岗位的职能外，同时也是XX市生态环境局XX分局机关安全的守卫者。对于进入的每一个陌生人都要提高警惕，严防不法分子作案。同时，每个员工对外来陌生人员及社会媒体询问内部情况及政务事项时，都应有高度的政治敏锐性，未经允许决不能擅自接受访 问。在机关内工作必须严格遵守《保密守则》,做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。 服务定位 如有幸成为中标单位，我公将本项目作为公司的重点项目，从人力、物力、财力等方面优先满足本项目需求，以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化队伍，我公司对本项目的定位体现在： (1)专业——通过专业的从业人员及专业的操作规范为XX市生态环境局XX分局提供优质的物业管理服务； (2)细致——在XX市生态环境局XX分局物业服务项目中我们将力求将每个细节做得至善至美； (3)现代——展示现代化的企业形象。 (4)高效——塑造进取、创新和富有效率的工作气氛。 (5)安全、健康——坚持提高员工及物业使用人安全、健康方面的管理，确保所有的操作都不会影响人员的安全和 健康。 (6)环保——保护环境，在安保服务过程中树立注重 环保的文化内涵及社会形象。 服务目标 时间目标 服务中心将通过对员工的有效培训和教育，并严格执行各项制度，发扬“时间就是金钱，效率就是生命”的精神，并郑重承诺： 在接到采购方治安方面的求助或报警信号后，无论在本项目内的任何一点，我们的安防人员都保证于5分钟内出现在现场； 在接到采购方有关维修求助或要求后，维修人员30分钟内到现场。 房屋完好率 100% 项目部设立专门的房屋维修责任人，并按公司制定的《房屋及公共场地管理工作手册》文件严格执行。服务期内，加强与地产的联系沟通；服务期外，由我司负责与相关单位沟通维修事宜，以保证房屋完好率达98%以上。 1.2.3.房屋零修及时率100%,急修及时率100% 物业服务中心设有的相关技术人员，接到急修指示后30分钟内出现在现场，以保证一般维修不过夜，2分钟内做出正确判断。以采购方利益第一为原则，保证维修及时率达标。 维修工程质量合格率 100% 需要委托给其他承包商作业的部分，从选择承包商，签 订合同到开始和验收，服务中心自己承担的维修部分，也必 须通过内部质检人员和用户的联合检查验收，全力保证维修 工程质量合格率100%。 清洁、保洁率 97% 服务中心将组建服务意识强、业务素质高的清洁班，严格执行公司《清洁工工作手册》,并注意作业时间的安排， 尽可能不影响正常生活秩序。我们建议在公共位置安放分类的垃圾桶，以实际行动支持环保，引导环保意识，进一步使垃圾分类变成可能。再就是发挥“互动式物业管理”的优势，通过严格管理、文化和宣传教育使全体XX市生态环境局XX分局能自觉维护本项目的清洁环境。 化粪池、雨水井、污水井完好率 100% 在日常巡查的基础上，每年做两次管道疏通，特别是雨季检查计划，平时由负责区域的清洁工每周对地漏染物清洁一次，保证上述设施完好。 消杀防四害每月两次，覆盖率 98% 由市政专业消杀公司对本项目公共区域每月两次消杀，防止蚊虫滋生，对地下井进行喷雾消毒，杀灭蟑螂，定期投放老鼠药，保障XX市生态环境局XX分局健康。 路灯完好率 100% 工程部和安防员将于每晚巡视，检查路灯一次，当班安防员发现问题立即通知值班人员处理。 公用设备完好率 100% 要保证公用设备完好率，必须建立健全各项设备的维修、 养护制度，除充分发挥我司的技术实力之外，还必须以协议、合同的形式加强与其他专业队伍的协作，并以每台设备责任到人的内部管理方式，保证设备完好率100%。 责任火灾事故发生率 0 建设消防机房日检制度，消防箱月检制度，发现问题及时处理，消防控制系统委托专业维保公司进行维保，安防员、管理员、工程人员三级巡查，及时排除本项目公共环境火灾隐患；加强对XX市生态环境局XX分局消防安全意识的宣传，强化消防安全意识，加强重点部位的监督管理，杜绝火灾责任事故的发生。 1.2.11.责任治安案件发生低于1%。 加强安防员的管理、稳定队伍、完善技能培训、落实岗位考核，以加强员工素质和责任心，对监控系统、报警系统做好维保；向XX市生态环境局XX分局宣传防范意识，配合我们工作。 有效投诉率 1%以下，投诉处理率 99% 按行业标准做好本职工作，并以“互动式物业管理”模式，加强沟通合作，争取XX市生态环境局XX分局对工作理解与支持，加上细致周到的物业管理服务，制度化、规范化的管理措施，可以确保有效投诉率1%之下，投诉处理率达到 对物业管理满意率 100% 通过精心服务、打造精品，落实上述各项承诺后，XX市生态环境局XX分局对物业服务的满意率达到或超过100%是 很顺理成章的。 保密性、安全性、文明服务的计划及承诺 若我司有幸中标，我司郑重承诺以下内容： 安全保密制度 (1)公司所派出参加本项目的工作人员必须政治强、业务精、对党和国家忠诚可靠、纪律观念强，有牢固保密意识，无犯罪记录和不良职业道德记录。 (2)对于本项目相关联的人员实行回避制。 (3)相关工作人员对在各有关工作中形成的一切涉及国家秘密和甲方秘密的文件、资料等负有永久保密义务；咨询工作人员对所知悉的其他秘密负有永久保密责任；不论合同履行完毕与否。 (4)相关工作人员和其他人员必须对所知悉的一切国家秘密及工作中的秘密严格保密，不得以任何形式传播、扩散。 (5)单独设立专门的办公地点，工作人员不得以任何形式将与该项目有关的资料带离专门的工作现场。工作结束以后，必须将全部资料归还，并不得以复印、照相等其他形式变相占有这些资料。 (6)对该项目的资料单独存放，设置专门的档案库，由专人负责保管。非本项目人员不得接触。 (7)严格执行档案销毁制度，对涉及本项目资料档案 需作废处理的，及时销毁，并由专人负责进行等级备案。 (8)确保保密工作落实到人，真抓实管做到谁出问题谁负责，直至追究其法律责任。 (9)我公司员工在办理入职签订劳务合同的同时，均需要签订一份《保密协议》,以保证对委托单位的负责及相关资料的保密。 (10)若我公司中标，我公司可在与贵单位签订合同时签订一份《保密协议》。 安全保密计划 (1)文件材料的收集管理 (1.1)公司指定专人负责文件材料的管理。 (1.2)文件材料的收集由各部门或经办人员负责整理，交副总经理审阅后归档。 (1.3)一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形成的文件材料，由主办部门或人员收集，交行政部备案。会议文件由行政部收集。 (2)档案管理人员职责 (2.1)按照有关规定做好文件材料的收集、整理、分类、归档等工作。 (2.2)按照归档范围、要求，将文件材料按时归档。 (2.3)工作人员应当遵纪守法、忠于职守，努力维护公司档案的完整与安全。 (2.4)认真学习和贯彻执行《档案法》以及党、国家 有关档案工作的政策，立足国土资源管理本职工作，树立为经济建设服务的思想，热爱档案事业，做到严格依法办事，认真搞好档案的使用管理，主动为经济社会发展服务。 (2.5)认真做好档案入库的接受、保管、统计工作，编制必要的目录、卡片及检索工具，积极开展档案利用工作，为本单位各项工作服务，并注意搜集档案利用效果。 (2.6)做好库房的防水、防火、防虫、防晒、防盗工作，及时检查档案安全情况，发现破损和变质档案，应及时进行修补、复制。 (2.7)严格执行档案保密制度，自觉遵守档案管理的规章制度。 (2.8)充分利用现代化信息技术，搞好档案目录和有关档案的微机录入，提高档案管理和利用的科技水平。 (2.9)档案管理人员和兼职档案人员应及时地做好档案的收集、整理、归档工作，确保材料的完整性。 (2.10)档案人员工作调动时，应做好交接手续，不准泄密。 (2.11)积极、主动完成领导交办的其他临时任务。 (3)档案的利用 (3.1)公司档案只有公司内部人员可以借阅，借阅者都要填写《借阅单》,报主管人员批准后，方可借阅，其中非受控文档的借阅要由副总经理签字批准，受控文档的借阅 要由总经理签字批准。 (3.2)必须严格保密，不准泄露档案材料内容，如发现遗失必须及时汇报，追求法律责任。 (3.3)不准拆卷及任意抽、换卷内文件或剪贴涂改其字句等；不得任意摘抄或复制案卷内容，如确有需要，必须经领导批准才能摘抄或复制。 (3.4)必须爱护档案，保持整洁，不准在档案材料中写字、划线或做记号等。不准转借，必须专人专用。要按时归还。 (4)档案库房管理制度 (4.1)档案库房应落实防火、防盗、防破坏、防潮湿、霉烂、防尘、防虫蛀鼠咬、防强光、防震等措施，严