智慧公园建设提升服务投标方案（372页）（2024年修订版）.docx

智慧公园建设提升服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务方案 10 第一节 系统建设整体思路及目标 10 一 、建设目标 10 二、 总体思路 11 三、 建设 原则 12 四、 建设 内容 13 第二节 项目需求分析 15 第二章 项目组织机构及人员管理 17 第一节 组织机构 17 一 、 组织机构 设计 原则 17 二、组织机构图 20 第二节 人员配备 20 一、人员 配备 原则 21 二、人员 配备 23 三、人员素质要求 25 四、 人员 职责 30 第三节 人员管理方案 35 一、人员管理优化 35 二 、人员调动管理 36 第四节 人员管理制度 40 一、员工管理制度 40 二、员工聘用制度 53 三、劳动合同管理制度 56 四、员工考勤管理制度 60 五、员工教育培训制度 65 六、人事考核管理制度 73 七、员工奖惩制度 79 八、员工礼仪守则 82 第三章 智慧公园整体建设方案 84 第一节 中心机房建设工程 84 一、机房概述 84 二、 设计 思想 84 三、设计目标 85 四、 机房 建设内容 85 五、机房装修系统 88 六、机房供配电系统 94 七、机房专用精密空调 97 八、机房 环境 监控系统 98 九、机房综合布线系统 104 十、机房KVM集中管控系统 110 十一、防静电、防雷与接地要求 113 十二、机房综合管路及标识系统设计 120 第二节 指挥中心建设工程 122 一、大 屏幕 投影系统 122 二、智能中控系统设计方案 144 三、 会议 系统设计方案 145 第三节 XX公园预案管理 147 一、GIS软件 选型 分析及其他软硬件配置建议 149 二、系统采用的主要GIS关键技术 152 第四节 公园森林防火监控系统 156 一、建设目的 156 二、系统功能实现 157 第五节 车辆出入管理系统 158 一、出入口设计及功能 158 二、系统主要特点 161 三、 自动 道闸 163 四、车辆检测 165 第六节 公共广播系统 184 一、 概述 184 二、公园的 广播 需求与建设目标 185 三、 公园 广播系统设计原则 188 四、 公园 的广播系统构成 189 第七节 智能储物柜设计 189 一、系统总体设计 189 二、 系统 整体结构图 192 三、 操作 流程 192 四、管理软件设计 194 五、网络设计 197 第四章 公园智能化安防系统设计 199 第一节 系统设计 199 一、方案设计原则 199 二、设备 选型 原则 201 三、系统 组网 图及说明 202 四、视频监控平台的设计 204 五、存储系统设计 206 六、监控前端设计 208 七、综合安防扩展接入系统设计 212 第二节 视频监控系统 220 一、 设计 思路 220 二、 功能 设计 221 三、视频 监控 系统结构 222 四、 系统 功能 223 五、系统特点及设备性能 226 六、视频 监控 子系统 228 七、 传输 网络设计 233 八、总控中心设计 235 九、存储设计 236 十、高清 解码 设备 238 十一、分控中心设计 242 十二、 平台 软件设计 243 第三节 系统安全性设计 251 一、系统安全总体设计 251 二、物理安全 252 三、 运行 安全 256 四、信息 安全 257 五、通信和网络安全性 258 六、电源安全 259 七、 应用 程序的安全性 260 八、前端设备的安全性 260 第十一节 安防系统工程实施方案 262 一、 概述 262 二、工程分析及工作分解结构 263 三、 工程 施工组织计划 265 四、 工程 施工 298 五、 系统 测试 302 六、验收方案 303 七、 工程 管理及与其他单位协调配合 305 八、项目管理及质量保证 311 第五章 售后服务方案 318 第一节 技术支持服务方案 318 一、技术 支持 服务模式 318 二、一般故障响应流程 323 三、紧急故障响应流程 324 第二节 售后服务 324 一、服务目标 324 二、服务原则与策略 324 三、基本服务策略 325 四、本地化的服务体系 326 五、多样与迅捷本地化服务团队响应方式 326 第 三 节 售后服务保障措施 328 一、售后服务保障措施 328 二、售后服务流程 330 三、备件修理及更换 330 四、保修期内售后服务 331 五、保修期外的维修保养 332 六、本地化的服务体系 332 七、投诉 335 第六章 服务质量保障方案 336 第一节 质量保障措施 336 一、信息化标准规范体系建设 336 二、网络与信息安全 337 三、信息化 公园 运维体系 337 第二节 服务承诺及保障措施 338 一、技术服务 338 二、质量保证 339 第三节 安全保障体系 341 一、操作系统安全 341 二、物理层安全 342 三、数据链层安全 343 四、网络层安全 343 第七章 应急预案 345 第一节 智慧公园系统 络与信息安全事件应急预案 345 一、总则 345 二、组织体系 346 三、预防预警 346 四、应急预案 347 五、应急响应 351 六、后期处置 352 七、保障措施 353 第二节 管理系统故障处理应急方案 353 一、管理系统故障处理通知流程 353 二、管理系统各类故障处理流程 354 第 三 节 运维系统及中心机房应急预案 357 一、系统故障应急流程 358 二、机房突发事件应急流程 360 三、应急处置具体措施 364 温馨提示： 本方案目录中的内容在w o rd文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目 整体服务方案 ”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 项目组织机构及人员管理 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“ 智慧公园整体建设方案 ”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 公园智能化安防系统设计 ”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“ 售后服务方案 ”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障方案 ”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第七章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据项目实际情况修改） 第一章 项目整体服务方案 第一节 系统建设整体思路及目标 一 、建设目标 本方案针对XX 智慧公园 建设以数据中心和指挥调度中心建设为核心，以各业务应用信息系统建设为纽带，整合 公园 资源，实现信息共享，创新管理模式。变分散管理为协同联动，变多级管理为扁平管理，变粗放管理为精神管理，实现“资源保护智慧化、经营管理智能化、产业整合信息化”，以信息带管理、以信息促保护、以信息增效益， 全面促进 公园 环境、社会、经济的可持续发展。同时 公园 智慧化在资源保护、规划建设、旅游服务、规范管理等各领域的智慧化信息资源得到有效的整合，利用规模效应，实现 公园 客源的最大化共享，推动地方经济发展，建立健全 公园 资源保护与产业发展的良性互动机制。 （一） 建立了以国家级 公园 监管信息系统为基础的网络框架体系； （二） 加大了国家级 公园 遥感监测核查力度； （三） 完善了 公园 中央数据库建设； （四） 推进了智慧化建设工作； （五） 开展 公园 遥感监测数据的网络化传输，为国家级 公园 监管业务提供可靠、高效的信息传输渠道； （六） 发布 公园 政务工作信息，跟踪 公园 行业发展动态，及时反映 公园 管理与服务情况； （七） 开展国家级 智能化公园系统 上信息快报、年报等业务，提高 公园 基础信息及相关数据资料的统计质量和效率； （八） 提供遥感 监测 、地理信息和相关业务数据等文件资料的共享与服务。 二、 总体思路 XX 智慧公园 建设以提高 公园 整体管理水平、运行效率，改进业务流程为重点；以“方便游人，服务于游人”为宗旨，充分运用“智慧化”对传统管理手段和对传统业务流程进行优化，加强资源保护、拓展市场网络营销、推动 公园 的管理服务迈上新的台阶。 “ 智慧化公园 ”规划和建设的总体思路是：以国家信息产业部、建设部、旅游总局、国土资源部等关于信息化建设的要求为指导，以先进的信息技术为依托，结合XX的具体情况，建立以数字智能管理中心为核心的管理服务、营销、生态保护三大体系，将XX传统的管理模式转变为智慧化的管理模式，变分散管理为协同、变多级管理为扁平化管理、变粗放管理为精细管理，实现“资源保护智慧化、经营管理智能化、产业整合网络化”，实现管理和营销新的突破，树立先进的管理和科技旅游品牌。 “ 智慧化公园 ”建设的具体思路如下： （一） 以建设部、国家信息产业部、旅游总局、国土资源部等关于信息化建设的要求为指导，特别需要遵循建设部关于“智慧化建设”的相关指导规定，听取建设部相关专家对智慧化的意见和建议，并将这些规定、意见和建议融合到“ 智慧化公园 ”的总体规划中。 （二） 以先进的管理理念和信息技术为依托。“ 智慧化公园 ”的先进性不仅体现在所采用的技术上，更重要的是体现在管理理念上。在深入了解XX管理理念的基础上，结合先进的信息技术，形成“ 智慧化公园 ”总体规划。 （三） 以XX的具体实际为基础。“ 智慧化公园 ”最终是为XX经营管理服务的。总体规划必须从XX的具体实际出发，对管理服务、生态保护、数字营销等方面的智慧化需求进行细致深入 地 调研，反复讨论，总体规划方案需要得到相关部门的认可。 （四） 以国内相关 公园 /城区的智慧化建设经验为参考。“ 智慧化公园 ”的总体规划需要消化吸收国内外相关 公园 、城区已有的智慧化管理经验，取其精华，结合XX的实际，为XX所用。 （五） 以运营智能化为核心，建设自然资源保护智慧化、产业整合网络化为目标，建立符合XX的管理的 智慧公园 。 三、 建设 原则 在建设过程中，遵循“总体部署、资源共享、突出重点、实用可靠、先进创新”的原则，根据系统的积极应用要求和有关国际、国家及行业标准，结合XX 公园 的长期效益考虑，设计原则如下： （一） 实用性和稳定性：重点考虑系统的实用性，注重系统的综合能力和总体性能，选用先进、成熟、可靠的硬件设备、操作系统软件、应用软件、网络拓扑结构及先进、可靠的数据通信规则。 （二） 开放性和便维护性：考虑到系统投资的 长期 效益，设计与选型注重开放性，监控系统中各产品符合国际标准及有关国家标准和行业规范等，满足系统的可移植性，使 其他 计算机网络用户便于浏览和查询。人机界面友好，中文界面，便于系统运行人员操作和管理员维护。 （三） 安全性和经济性：提供不同的几种用户类别，具有不同的浏览查询和操作权限，在满足以上要求的同时，使系统投资最少具有良好的性价比。 “ 智慧化公园 ”建设的近期目标是制定总体建设规划、完成指挥中心以GIS三维全息展示系统为中心的基础平台建设、建设传输网络，实现智慧化的管理流程，并为 智慧化公园 的运行维护培养一批具备基本操作技能和管理技能的人才，使“ 智慧化公园 ”建设初见成效。 四、 建设 内容 智慧化公园 的近期建设的内容如下： （一） 建设和完善 智慧化公园 监控系统。 （二） 完成指挥中心建设： 建设数字指挥中心大厅，包括显示大屏、应急指挥调度、GIS地图信息管理等，实现 公园 重要景点视频监控、人员动态 分布 、应急图像传输等系统在统一的GIS三维全息展示系统平台上的展示和指挥管理。 （三） 完成“ 智慧化公园 ”数据中心的一期建设： 建设 智慧化公园 数据中心，完成XX的智慧化核心枢纽建设，形成一个包容、连通全 公园 的网络拓扑结构和硬件的配置：包括各个子系统主机服务器、备份存储、安全、数据库管理系统以及统一门户的数据存储、应用、WEB服务等设备和软件的采购和集成；对“ 智慧化公园 ”基础数据的整理、规范和编码；提出“ 智慧化公园 ”应用系统之间集成需要遵循的接口规范。 （四） 完成 智慧化公园 全景监控系统 对XX实际景点考察，在重要景点建设全天候视频监控系统，使在指挥中心能够直观 科学地对 游客服务。 （五） 完成“ 智慧化公园 ”人员动态分步管理系统 为 公园 日常办公增设OA系统，基于工作流程的概念，设置统一的管理服务器和平台软件，实现 公园 统一管理、维护和增值应用，使人员方便快捷地共享信息，高效的协同工作； （六） 为 公园 建立具有市场前瞻性的营销理念 全面的市场调查是基础，科学的营销战略是前提，完善的网络是关键，特色的项目是根基，强有力的队伍是保障，多层次的宣传是补充。 （七） 为贯彻 XX公园 的营销理念，“数字XX”的数字营销体系将提供如下支持： 1. 全员、全系统、全 公园 范围之内的基础数据收集、整理、过滤和综合为全球化全区域的品牌宣传和网络营销提供功能强大的窗口和门户建立客户资源采集中心，对游客从客源地、旅游意向及取向、行程及安排、到 公园 后的旅游特点、消费习惯、服务需求进行全程跟踪采集管理，并提供强大有效的统计、分析和评价工具，使管理层能够准确、及时地获得各片区营销状况和信息，了解游客的来源、去处以及对XX的服务要求，方便领导根据旅游市场的具体情况制定更适合XX发展的营销政策。并通过网络整合营销体系以及传统手段进行发布，并通过收集到的数据对政策进行评估和改进。 2. 为多方式随时随地沟通遍布全球各区域市场的专卖店网络、旅行社网络和营销管理队伍，并对他们进行业务指导、营销支持、信息交流和监督考核提供顺畅的管道 3. 依托科学高效分析模型，提供高效的产品设计、营销决策和业绩评估分析平台 。 第二节 项目需求分析 智慧公园 管理系统可实现的功能： 一、 建立完整的基于计算机网络管理系统，实现票务、监控、广播、GPS旅游车辆管理、GIS地理信息、信息收集、信息发布、网上电子商务平台等全部采用智慧化传输方式，真正实现远程管理，无纸化办公的智慧化、智能化管理工作模式。 二、 建设智慧化监控系统，实现实时远程查看 公园 客流情况，全视角监控 公园 各主要出入口客流情况，应提高应对各种突发事故的及时性。 三、 建设智慧化广播系统，实现集中管理、分区广播、应急广播、广播对讲等功能。 四、 取消手工管理和统计，使数据准确、及时，提高工作效率，杜绝财务统计误差，防止工作人员营私舞弊 。 五、 提高旅游 公园 的管理水平和档次，提高服务质量 。 六、 实时对进出 公园 游客数据进行统计分析，为 公园 旅游管理的决策和预防突出事件提供基础信息。 第二章 项目组织机构及人员管理 第一节 组织机构 一 、 组织机构 设计 原则 （一） 任务目标 每个机构和 这个机构的每一部分，都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的意义。任务、目标就是机构或机构的每一部分、每一成员要干的企业活动所必需的事情。机构设计以事为中心。因事设机构、设职务、配人员。人与事要高度配合，不能以人为中心，因人设职，因职找事。 （二） 专业分工 为提高效率必须分工。把实现任务目标所需要的全部活动，划分成各种基本作业。把各种基本作业，按其职能要求，分配给这方面的专业人员。要合理划分专业，注重使用专家。 （三） 管理幅度 管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。一个管理人员能领导若干个隶属人员，高层管理人员的管理幅度在 X 人到 X 人。但经过调查和实际工作的证明，在许多组织中，其管理幅度比这个结果要高。因此，确定管理幅度时，要根据企业的实际情况，考虑某些因素的影响，合理地确定。 （四） 管理层次 管理层次是指机构分设的自上而下或自下 而上的管理 阶梯。在总量一定的情况下，管理层次和管理幅度是反向变化。管理幅度越小，管理层次越多；相反，管理幅度越大、管理层次越少。一般来说，在企业最高领导人和最基层的职工之间，如果层次过多，往往会使信息失真，受到歪曲或者过时。因此许多 企业 采购方组织中的层次 应尽可能地少 。 （五） 责权对等 权力是在规定的职位 上行使的 权力。领导人员率领隶属人员去完成某项工作，必须拥有包括指挥、命令等在内的各种权力。 责任是在接受职位、职务后必须履行的义务。在任何工作中，权与责必须大致相等。更移责任时，必须同时更移与责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责任。如果要求一个经理履行某些责任，那就要授给他以充分的权力使他履行责任。如果这些权力是授给他的，但该经理不能承担相等的责任，那么就收回这些权力，或者将派给他的职务作某些更动，或者把这位经理 做 适应的调动。 （六） 才职相称 管理人员的才智、能力与担任的职务相适应。设计了各种职位、职务之后，就要安排相应的人员担任工作，或通过培训，使其胜任工作。每种职位、职务都有其所要求的能力水平。 对每个职工也可以 通过考察 经历、进行测验以及面谈等，借以了解他的知识、经验、才能和兴趣， 再 进行评审比较，使企业能做到将现有或可能有的职工的才能和各种职务的要求相适应，使才智相称。 如果遇到缺乏某种工作所需要的职工，而一时又找不到合适的人选时，也可以考虑把工作重新修改、设计、安排，直到可以找到适当的人员来充任为止。设置的机构尽可能使才智相称，人尽其才，才得其用，用得其所。理想的组织机构设计，必须具有修改和调整的可能性，成立的组织机构必须具有灵活性。 （七） 命令统一 下级结构只能接受一个上级机构的命令和指挥。一个机构不能受到多头指挥。上下级之间的上报下达，都要按层次进行，一般情况下，不得越级。执行者负执行之责，指挥者要负指挥之责，在指挥和命令上，严格实行“一元化”的联系。 （八） 精干高效 机构精简，队伍精干。机构精简就要对管理业务进行具体分析，减少业务中重复现象。队伍精干即设置必要的、胜任的工作人员，调整不必要的、不胜任的工作人员，减少机构的管理费用。 （九） 适应性 组织机构对客观环境的变化要有适应性。组织机构适应内部条件、外部的环境，满足生产、技术、管理、市场等各方面的需要，才有存在和发展的可能性。能否适应社会和经济发展的需要是组织机构优劣的重要标准。 （十） 效果和效率 效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成果。要确立组织目标，集中主要力量 与 主要目标，不断解决问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。 二、组织机构图 第二节 人员配备 一、人员 配备 原则 在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则 ： （一） 经济效益原则 项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。 （二） 任人唯贤原则 在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。 （三） 因事择人原则 因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 （四） 量才使用原则 量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。 （五） 程序化、规范化原则 员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。 （六） 因材起用原则 所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最 充分地发挥 ，使人的工作热情 得到最大限度的激发 。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。 （七） 用人所长原则 所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最 符合 空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。 （八） 动态平衡原则 处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是 在不断地 提高和丰富的。因此，人与事的配合需要 进行不断的协调 平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。 二、人员 配备 合理配置人员，是 整个 XX智慧公园服务 的基本 保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下 ： （一） 项目负责人简历表 姓名 性别 年龄 学历 职务 证书 参加工作时间 担任项目负责人年限 曾经服务项目情况 采购方单位 项目名称 规模 总人数 服务期限 服务范围 （根据项目实际需求填写） （二） 项目人员简历表 姓名 性别 年龄 职务 职称 工作年限 本项目承担工作 近年主要工作业绩 项目名称 规模 时间 本人承担工作 （根据项目实际需求填写） （三） 项目人员汇总表 序号 姓名 性别 岗位 学历 职称 经验 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 （根据项目实际 需求 填写） 三、人员素质要求 （ 一 ） 总体要求 1. 统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。 2. 明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。 3. 强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、 保质保量地完成 项目工作。 （ 二 ） 对管理人员的要求 1. 够忠于职守、热爱本职工作 管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。 2. 能够正确处理工作关系 “在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。 3. 严于律己、宽以待人 管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有 自知之明 ，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同 时， 我公司 的管 理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。 4. 能够合理分工和授权 管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理 有效地开展 ，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面 ： 对授权人的能力 要充分地认识 ，还有就是权力下放但责任不下放。 5. 能够妥善地调停纠纷 管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到 协调 双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。 6. 善于激励下属 表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转 化， 我公司 管理 人员如能对下属进特充满 感情地表扬 ，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则 （ 1 ） 及时原则 表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复 的 表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。 （ 2 ） 得当原则 表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。 （3） 公平原则 表扬是一种有效的激励手段，但必须 实事求是 ，恰如其分，公平合理。 （ 4 ） 感动原则 表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点， 做出 更大的成绩来。 （ 5 ） 奖励原则 表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注