社会福利中心运营管理投标方案（372页）（2024年修订版）.docx

社会福利中心运营管理 投 标方案 目录 第一章 项目整体服务方案 11 第一节 项目整体服务需求 11 一、运营模式 11 二、服务对象范围及服务内容 11 第二节 整体服务方案 11 一、总体思路 11 二、 社会福利中心 概述 12 三 、服务宗旨与理念 12 四、 服务的目标及主要功能 12 五、 服务收费 13 六、 项目运营模式 13 七、服务内容 14 八、 服务特色 15 九、 跟踪、反馈、监控评估机制 16 十 、 管理模式 17 十 一 、场地设置 18 第二章 项目组织机构及人员配备 19 第一节 项目组织机构 19 一、组织机构建立与运行 19 二、项目组织机构图 24 三、相关表格 24 第二节 人员配备原则及岗位职责 28 一、 人员配备原则 28 二、 员工岗位职责 29 三、 人员素质要求 32 四、 人员管理 37 第三章 项目拟投入设备 69 第一节 服务设施配置要求 及配套设备 69 一、服务设施配置要求 69 二、 基础配套设备 74 第 二 节 医疗保健及 康复 设备 79 一、医疗设备 79 二、康复护理 80 三、智能化设备 81 第三节 保洁、绿化及保安 配套设备 81 一、清洁机具 82 二、绿化机具 82 三、保安、消防器具 83 第 四 节 设施设备安全管理 83 一、范围 83 二、安全管理体系 84 三、安全管理制度 85 四、安全报告要求 85 五、设备设施安全要求 86 六、食品安全要求 89 七、消防安全要求 90 八、医疗护理安全要求 90 九、人身安全要求 90 十、财产安全要求 91 十一、信息安全要求 91 第四章 项目实施方案 92 第一节 日常工作计划 92 一、工作时间 92 二、工作地点 92 三、工作要求 92 四、工作内容 92 五、社会福利中心工作大致流程 92 第二节 具体工作内容 95 一、老人饮食照料 95 二、老人排泄照料 106 三、老人睡眠照料 125 四、老人清洁照料 130 五、老人安全保护 157 六、疾病护理 184 七、老人给药护理 215 八、生命体征的测量与观察 230 九、常规消毒与冷热应用 243 十、老人心理健康护理 250 第三节 日常巡查管理 257 一、巡查时间 258 二、巡查人员 258 三、巡查内容 258 第四节 护理服务范围及标准 259 一、卫生类 259 二、 安全类 260 三、 餐饮类 262 四、 就医类 263 五、 记录类 264 六、 生活照料类 266 七、 其他帮助类 270 第五章 项目人员培训 271 第一节 培训总体方案 271 一、培训目的 271 二、培训对象 271 三、培训原则 272 四、培训方法 274 第二节 培训具体内容 274 一、就业导向的上岗培训 274 二、护理员职业认识 276 三、护理员的任职要求 279 四、护理员的职业守则 283 五、护理员职业工作须知 284 第三节 培训成果考核 291 一、考核目的 291 二、考核依据 291 三、考核原则 291 四、考核方法 292 第四节 培训管理制度 293 一、培训计划 293 二、培训实施 294 三、培训考勤制度 296 四、培训档案管理 296 第六章 项目管理制度 301 第一节 公司内部管理制度 301 一 、经营管理制度 301 二 、财务管理制度 305 三 、物资管理制度 308 第 二 节 保健康复护理管理制度 312 一、护理质量管理制度 312 二、医生基本工作制度 316 三、医生值班工作制度 317 四、医生交接班制度 318 五、医疗差错事故报告和登记制度 318 六、疑似传染病报告登记制度 319 七、卫生宣传制度 319 八、急危老年人的急救处理制度 320 九、护士工作制度 320 十、护士交接班制度 321 十一、康复师工作制度 322 十二、康复日常管理制度 322 十 三 、紧急状态处理制度 325 第三节 档案管理制度 328 一、档案人员岗位责任制 328 二、档案保管制度 329 三、档案复制制度 330 四、档案查借阅制度 330 五、档案库房管理制度 331 六、档案立卷归档制度 332 七 、文书材料归档制度 333 八 、档案移交制度 335 第 四 节 常规管理制度 336 一、文档管理制度 336 二、公章管理制度 341 三 、项目协调制度 343 四 、办公用品使用制度 345 第七章 服务监督管理及质量保证 349 第 一 节 服务监督管理 349 一、服务监督 349 二、服务评价与改进 351 三、老年人关系管理 352 第二节 服务保障措施 352 一、思想保证措施 353 二、组织保证措施 353 三、人员培训保证措施 353 四、现场督察保证措施 353 五、经济保证措施 354 六、项目激励机制 354 第八章 应急预案 357 第一节 应急总预案 357 一、应急原则 357 二、应急组织 357 三、应急响应 359 四、应急保障 360 五、应急演练 361 第 二 节 火灾现场处置方案 363 一、事故风险分析 363 二、应急工作职责 364 三、应急处置 364 四、注意事项 365 第 三 节 食物中毒现场处置方案 367 一、事故风险分析 367 二、应急工作职责 368 三、应急处置 368 四、注意事项 369 第 四 节 人身触电事故现场处置方案 370 一、事故风险分析 370 二、应急工作职责 370 三、应急处置 371 四、注意事项 372 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“ 项目整体服务方案 ”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 项目组织机构及人员配备 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目你投入设备 ”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目实施方案 ”详情可见本文第 四 章。 五、如招标文件评分标准要求“ 项目人员培训 ”先去可见本文第 五 章。 六、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第 六 章。 七、如招标文件评分标准要求“ 服务监督管理及质量保证 ”详情可见本文第 七 章。 八、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第 八 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体服务方案 第一节 项目整体服务需求 一、运营模式 城中区社会福利中心实行公建民营运营模式，基础场所由政府投资建设，内部设施由专业运营方投资，既确保政府科学决策、有效指导、监督管理等职责的全面履行，又体现专业团队的优质服务、规范服务、高效服务，二者有机统一，科学运行，实现合作共赢。 二、服务对象范围及服务内容 重点服务对象为辖区空巢老人、高龄老人等特殊群体；提供养护、康复、托管为主的生活照料、就餐服务、医疗康复、心理咨询等服务。 第二节 整体服务方案 一、总体思路 坚持以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，挖掘整合社会资源，积极探索符合 当地 实际情况，具有特色的 社会福利中心 ，为 周边 老年人提供便捷，温馨的照料服务。 二、 社会福利中心 概述 社会福利中心 以智慧养老、健康养老为特色，配备了常驻养老管理和护理团队，开设了邻里守望台、健康检测站、棋牌室/老年餐桌、品禅室、康怡室、健康保健室、网乐吧、手工坊、阅览室、园艺天地、红色影院、怡心室等十二个功能室。本着替儿女尽孝，给老人解难，为政府和社区分忧的服务宗旨，践行 “ 专业做养老 、 用心为老人 ” 服务理念，服务于居家养老的老人，让老人走出家门，融入大家，亲如一家，活出精彩，老有所乐、老有所为、老有所学。 三 、服务宗旨与理念 （一） 发展目标：同行典范 ， 医养品牌 。 （二） 服务宗旨：关注长者 ， 臻于至善。 （三） 服务标准：专业化 、 规范化 、 科学化 （四） 机构愿景：开启养老新模式 ， 医养融合惠万家 。 四、 服务的目标及主要功能 （一）社会福利 中心的成立，是为了进一步推进我市城乡社区居家养老服务的发展，满足我市老年人就近就便、多层次、多样化的居家养老服务需求，提高老年人生活质量、促进社会和谐。 （二） 搭建社区居家养老的服务平台，发挥辐射和拓展功能，为更多的老人提供满意的养老服务 （三） 中心坚持立足实用、不拘形式、注重实效的原则，为老年人提供 “ 看得见、摸得着、老年人得实惠 ” 的生活照料、文化娱乐、卫生保健、精神慰藉等满足老年人个性化的居家养老服务 。 五、 服务收费 服务收费主要采取 “ 无偿+低偿+有偿 ” 的方式收取。根据实际情况，对 本社区“ 三无 ” 、低保老人提供每月一定次数理发、洗澡、看电影、喝茶等免费服务，对高龄老人 （ 90岁及以上 ） 提供每月一次的免费探望服务，对其他老年人提供每月一定次数的理发、洗澡、看电影、喝茶和清洗外衣1套、每季拆洗被套1床等低偿服务。中心还按照市场价格，为老人提供生活照料、文化娱乐、康复护理、健康养生、旅游、维权咨询等有偿服务。充分发挥志愿者的积极性，为老年人提供志愿服务，实施志愿者服务，政府购买服务和市场化有偿服务相结合。所有收费标准均实行明码标价，并在中心显眼的位置上墙悬挂 。 六、 项目运营模式 中心采取无偿+低偿+有偿的收费模式，运用 “ 医养融合 ” +三社互动的经营模式，坚持个别化和广泛化服务结合的原则，为社区老年人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、权益维护等一站式服务。 七、服务内容 （一） 无偿服务 1. 服务对象：辖区内居家养老的孤寡优抚对象、城镇“三无”、低保老人、高龄老人 （ 90岁及以上 ） 等符合无偿服务的老人。 2. 具体服务内容 （ 1 ） 生活照料服务：每月一定免费次数的理发（洗剪吹）、洗衣、洗床单和被套、洗澡、家政、陪同购物、家电维修等 （ 2 ） 医疗保健服务：每月一定次数的免费测血压、血糖、身高、体重、足疗、康复、养生保健、老年病防治和药品安全等讲座，每年不少于一次的免费体检。 （ 3 ） 精神慰藉：定期和不定期探访、走访、慰问、陪聊、茶话会、心理咨询、家庭关系调试，电话关怀、根据实际需求开展临终关怀和家属哀伤辅导服务。 （ 4 ） 文娱服务：书报阅览、棋牌、电子阅览、喝茶、看电视（电影）、广场舞、远程视频，手工、生日祝福会、大型文艺汇演、游园活动等。 （ 5 ） 权益维护：老年人权益咨询、宣传、讲座、法律援助、协助社区处理和 调解 辖区内不赡养老年人和虐待老人、家庭成员侵犯老人人身、财产权利、赡养纠纷、干涉老年人婚姻自由等事件。 （二） 低偿+有偿服务 1. 服务对象：其他60岁及以上老人和超出一月免费服务次数及免费服务范围的社区辖区内居家养老的孤寡优抚对象、城镇 “ 三无 ” 、农村 “ 五保 ” 、特困老人等。 2. 有偿服务内容 （ 1 ） 生活照料服务：理发（洗剪吹）、洗衣、洗床单和被套、洗澡、家电维修、代购、代缴费用、代收和代发快递、配餐、就餐、送餐、家政服务等。 （ 2 ） 医疗保健服务：测血糖、足疗、康复，体检、按摩、口腔护理、安假牙、对行动不便的老人助医就医。 （ 3 ） 精神慰藉：上门探访、临终关怀和家属哀伤辅导。 （ 4 ） 文娱服务：书报借阅、棋牌、太极拳、书法绘画、喝茶、书法绘画、太极拳等。 （ 5 ） 权益维护：法律援助，重大疾病救助。 八、 服务特色 （一） 采取会员服务制度 建立规范的会员制度，规范管理、保障老人的各项权益，增强社区 归属感 ，会员制的 建立 有助于完善老人的 服务 流程，详细记录和了解老人的生活现状，健康状况及多样化服务需求。 2. 创新运营模式 中心采取无偿+低偿+有偿的收费模式，运用 “ 医养融合 ” +三社互动的经营模式，坚持个别化和广泛化服务结合的原则，为老年人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、权益维护等一站式服务的运营模式。 3. 公益岗位的设置 中心根据人员配置，设立不少于1名的公益岗位，协助社区户籍困难家庭成员就业，缓解家庭经济压力和促进社会就业。 九、 跟踪、反馈、监控评估机制 为了规范和保证服务质量，中心将制定回访制度，反馈，监控评估 等一系列 可操作性的流程方案，对服务的成效进行评估、总结、不断改善服务质量。 （一） 回访制度 中心将制定服务回访制度，对服务的受益者进行回访，跟进服务的效果。每月开展不少于一次的抽样回访，并做好回访记录，并在社区老年人中开展满意度抽样调查，作为中心工作调整、改进和服务成效评估的基础。 （二） 意见反馈 为了更好地提升服务技能，中心对设施健全、食品医疗、服务人员和被服务人员等安全防范与风险规避机制十分重视，积极听取服务对象的意见，改进和调整服务，避免重大安全事故和伤害事件的发生。 也会对未参与过中心服务的人群进行采访和调查，询问他们需要的服务，在此基础上完善中心的服务内容，涵盖更多人的服务需求，实现享受养老服务的老年人占社区老年人的90％以上。 （三） 监控评估 1. 用人单位和专家监督、评估 用人单位和专家对服务有监督和指导的作用，对项目的发展提出合理化的建议，对项目是否按照计划开展进行监督，并按照协议内容，对中心在各方面的工作成效进行评估。 2. 机构实施监控 一是职业操守监督。机构将对工作人员的职业操守进行监控，定期走访社区，了解工作人员的工作态度、积极性，确保工作人员遵守职业操守，坚守助人自助的服务宗旨。二是服务进度监控，确保服务计划按时完成。三是服务成效监控。机构将定期对服务对象进行抽样回访，确保服务成效。 3. 定期组织评估 机构每年都会对工作人员进行评估，包括同事之间的评估，用人单位对工作人员的评估、服务对象对工作人员工作满意度的评估，工作计划完成情况的评估等，全面了解工作人员工作情况，对他们进行考核，确保服务的质量和效果。 十 、 管理模式 （一） 办公室全面负责中心服务和管理动作，服务部主要负责服务的策划、统筹服务的运行、实施各类老年人服务，服务档案的记录、整理和保管，协调各服务部的服务提供。 （二） 行政部主要负责中心的行政、财务、后勤、物质的采购和保管事宜。 （三） 综合服务部负责接待来访、回答咨询、服务导向 ，以及 负责康复保健服务、膳食服务、志愿者服务等 。 十 一 、场地设置 中心将根据要求设立综合服务室、娱乐活动室、文化活动室、理发室、洗浴室、洗衣房、康复（义诊）室、厨房餐厅、室外活动场地等，并在各功能室按照规定配置相应的设备，满足服务对象的居家养老需求。 第二章 项目组织机构及人员配备 第一节 项目组织机构 一、组织机构建立与运行 （一）主要步骤 1.确定组织目标：项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。 2.确定项目工作内容： （1）根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。 （2）如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。 3.组织结构设计： （1）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层。由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层（操作层），由现场人员组成，负责具体的操作工作。 （2）配置工作岗位及人员。 （3）制定岗位职责标准与考核要求。 （4）制定工作流程与考核标准。 （二）具体要求 1.要明确各部门责权：在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。 2.要保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法。 3.要保证信息的有效传递：信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务 的 完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。 4.要保证投入资金的监管：此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。 （三）建立项目组织的步骤 1.确定组织目标 项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。 2.确定项目工作内容 根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。 3.组织结构设计 （1）确定组织结构形式。 （2）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次： 一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策； 二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次； 三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。 4.配置工作岗位及人员。 5.制定岗位职责标准与考核要求。 6.制定工作流程与考核标准。 （四）项目管理模式与目标 1.项目管理模式 （1）按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到旧结日清。 （2）每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。 （3）与采购方建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与图书馆单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。 （4）制度管理人员根据具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。 （5）针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为采购单位提供专业优质的服务。 2.管理目标 我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。 本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。 （1）组织人员管理 为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。 （2）风险管理 由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。 （3）文档管理 文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。 （4）范围管理 需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。 （5）成本管理 该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。 （6）沟通管理 对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。 二、项目组织机构图 三、相关表格 （一） 项目人员配备表 职务 姓名 职称 上岗资格证明 已承担项目情况 证书名称 级别 证号 专业 所服务单位 项目数 项目名称 （二） 项目经理简历表 姓名 性别 年龄 职务 职称 学历 参加工作时间 从事项目经理年限 项目经理 资格证书编号 在服务期和已完项目情况 合作单位 项目名称 项目规模 开始、完成日期 是否在服务期 项目质量 （三） 其他管理项目人员履历表 姓名 性别 年龄 职务 职称 学历 参加工作时间 从事负责人年限 服务期和已完项目情况 合作单位 项目名称 项目规模 开始、完成日期 是否在服务期 项目质量 （四） 项目人员简历表 姓名 性别 年龄 职务 职称 学历 参加工作时间 从事负责人年限 在建服务期和已完项目情况 合作单位 项目名称 项目规模 开始、完成日期 是否在服务期 项目质量 第二节 人员配备原则及岗位职责 一、 人员配备原则 （一） 因事择人的原则 人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。 （二） 量才使用的原则 不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最 充分地发挥 ，使人的工作热情 得到最大限度的释放 。 （三） 人事动态平衡的原则 任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要 进行不断的调整 ，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最 合理的使用 ，实现人与工作的动态平衡。 （四） 程序化、规范化原则 员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展 作出 贡献的人才。 二、 员工岗位职责 （一）主任岗位职责： 1.全面负责 社会福利 中心的工作统筹；与各所在社区、街道及相关社会机构建立良好联系； 2.建立服务中心老人信息库；对 社会福利中心 的全面工作负领导责任； 3.及时处理 社会福利 中心的年检和证书换证及社会组织验收及等级评估； 4.积极 联系 社会公益组织，提高 社会福利 中心的知名度，负责 社会福利 中心的网站内容更新和微信公众号内容更新； 5.兼管居家养老上门服务的所有运作事宜； 6.完成上级领导临时交办的其它任务； （二）社工岗位职责： 1.管理 社会福利中心 的老人的身心健康，组织老人的娱乐康复活动，丰富服务内涵，及时记录，让老人老有所乐； 2. 针对社区失能半失能老人，开展居家上门服务，整合中心护理员团队、社区健康老人及志愿者资源为老人提供上门护理服务、送餐服务、精神慰藉等服务，对这部分老人进行管理。 3. 整合社区需要帮助群体的情况，让志愿者更加了解怎样帮助困难老人； 4. 完成上级领导临时交办的其它任务； （三）行政岗位职责 1.负责 社会福利中心 内各类文件的编写、整理与打印及各类办公表格的制作；负责 社会福利 中心的行政、后勤工作； 2. 社会福利中心 各楼层卫生、安全的日常排查工作，对突发事件的临时协调工作； 3.负责行政宣传工作，包括方案策划、活动组织、资料策划与分发、对外联络等工作； 4.负责 社会福利中心 档案管理、培训管理、组织和协调 社会福利中心 固定资产办公用品盘点清查、数据管理等； 5.每周及时制定工作计划与工作总结，参与总部每月例行的培训（每月XX日和XX日），并及时将培训会议精神汇报直属领导和下属工作人员；负责 社会福利中心 内部会议通知、安排，做好会议纪要； 6.完成上级领导临时交办的其它任务； （四）厨工岗位职责 1.熟悉食堂工作流程和要求，能做好XX人左右的餐饮供应； 2.正确使用厨房设备加工食品，负责菜肴分配； 3.保持灶台和餐厅干净卫生，防止失火漏电等安全问题发生； 4.按操作规定使用炊事机械，爱护餐具和厨具，负责碗筷监督及厨房设备的检修工作； 5.确保加工菜肴必须做到无泥沙、无虫、无草、无黄叶烂叶和其他杂物 6.完成上级领导临时交办的其它任务； （五）护理员岗位职责 1.负责 社会福利中心 活动老人的照顾和助浴； 2.定期学习护理技能，报考更高级的护理员证； 3.定期举行老人座谈会，了解 社会福利 中心内活动老人的诉求； 4.熟悉老年人的生理和心理情况，能顺利与入住老人进行沟通； 5.完成上级领导临时交办的其它任务； （六）帮厨岗位工作职责 1.配合厨师做好洗菜、切菜的工作； 2.负责 社会福利 中心有就餐需求的老人送餐； （七）心理咨询师职责 1.责具