保洁服务项目-村级保洁服务投标方案（239页）（2024年修订版）.docx

保洁服务项目-村级保洁服务投标方案 目录 第一章 总体服务方案 3 第一节 服务目标 3 第二节 本项目保洁服务的整体构思 3 第三节 工作计划 5 第四节 人员配置计划 9 第五节 保洁服务方案 14 第二章 质量保障方案 38 第一节 质量目标及体系 38 第二节 质量保障措施 42 第三章 项目团队人员配置方案 53 第一节 管理处组织机构设立 53 第二节 管理处内部运作流程 54 第三节 管理部职责 55 第四章 拟投入设备、工具配备情况 63 第五章 人员日常培训、考核方案 83 第一节 成立项目筹备组 83 第六章 应急处理预案 91 第一节 应急组织架构 91 第二节 应急处理预案 95 第三节 应急服务保障措施 144 第四节 响应组织保障措施 146 第五节 突发事件清洁保障措施 149 第六节 暴雨应急预案 152 第七节 火灾应急预案 162 第八节 设施设备突发事件应急预案 171 第九节 治安事故应急预案 176 第十节 突发卫生事件预案 197 第十一节 触电事故应急预案 201 第七章 安全保证措施 206 第一节 安全体系构建 206 第二节 安全原则和内容 210 第三节 安全管理方法及措施 213 第八章 考核管理措施 227 第一节 人员考核制度 227 第二节 工作考核制度 232 总体服务方案 服务目标 服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户 至上，服务第一为宗旨。 本项目保洁服务的整体构思 1、垃圾处理 垃圾并非废物，我单位认为：垃圾是放错了位置的资源，因此加强对这一类资源的管理非常重要。在现阶段垃圾分类实施难的因素在于：*****村级保洁村民环保意识有待提高，普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类；工作垃圾构成较复杂，分类难度大，分类成本高；垃圾回收系统组织不健全，部分垃圾“回收尚可、求售无门”。我单位将推进垃圾分类工作，变废为宝。 2、美化环境 我单位将与城市管理、派出所、街道等有关部门密切配合，同时对保洁服务人员设定具体管理目标，加强巡查和保洁，杜绝村域内内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂”等六乱现象，为业主营造美丽的家园。 3、环境卫生管理 3.1环境卫生管理要点 3.2全员参与，人过地净，重点部位，重点维护。 3.3确保村域内内部的保洁设施完备及各类卫生宣传标识齐全。 3.4制订详细的保洁服务操作规程及工作考核标准，垃圾日产日清，收集和转运采用密闭方式，杜绝二次污染。 3.5共性服务与个性服务相结合 保洁服务质量的优劣直接影响到村域内的公众形象、以及使用人的服务满意程度，因此，在保洁保洁服务方面，除了提供高品质的日常保洁需要或人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化保洁服务管理方案。 3.6理论性、实操性相结合 导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定做与村域内项目相适应的保洁服务管理标准、管理措施、质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程序、服务准则和规章制度，引入IS09001质量管理标准、IS014001环境管理标准等体系标准；采用先进的机械设备，提高工作效率，降低人工成本。选用经验丰富、认真负责的高素质人员担负保洁服务管理工作岗位，选送符合作业要求、实操能力强、形象健康的员工。 工作计划 1、保洁服务标准化 1.1标准化培训严格。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍是做好保洁服务的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应现代化环境卫生专业化服务的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我单位将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每月一次，每次集中培训，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个服务年度，培训完了要进行考核。 1.2按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。 1.3按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩，坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。 2、管理要素实施正规化 2.1基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修， 故障不过夜。 2.2物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。 2.3工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，并让保洁员工熟记于心。 2.4职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育，确保安全无事故，做到安全服务。 2.5月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。 3、人力资源管理规范化 3.1对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。 3.2再度加强对员工的管理。针对于服务区域面积大、公共区域性质复杂，等特点，保洁部需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。 3.2.1加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。 3.2.2重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。 3.2.3加强班长的基础管理能力。 3.2.4工作标准量化、可操作性强。 3.2.5日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。 3.3针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。 3.4进一步提高员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。 3.4.1采购方检查满意化。针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物 力，搞好各项工作，让采购方满意，让公司放心。 3.4.2上下关系和谐化。正确处理好与采购方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。 人员配置计划 *****村级保洁工作，人员配置要求不少于220人。工具配置要求：扫帚每人每月2把、铁锹每人每季度1把、镰刀每人1把、推土板每人1个，垃圾袋每天50个。 服务内容： 1.村内硬化道路清扫保洁工作。 2.村内硬化道路白色污染捡拾及村内主要道路边沟清理工作。 3.村内所有小广告清理。 4.实施垃圾入户集中收集及宣传垃圾分类工作，垃圾桶周边的生活垃圾及时入桶。 5.村内主要道路两侧杂草清理工作。 6.主要连村路两侧杂草清理，白色污染捡拾工作。 保洁主管岗位职责 1、负责*****村级保洁卫生管理和监督工作。 2、负责向公司提交分管范围内的月工作计划及工作任务完成情况，并做好工作记录。 3、深入工作现场，布置、检查工作任务完成情况，及时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员的思想政治工作。 4、做好卫生工具的购置计划及分配工作。 5、负责日常及节假日值班的安排与检查工作。 6、制定卫生检查评比制度，做到：每周一小评，每月一大评，并认真做好评比记录。 7、完成公司交办的其它工作。 保洁组长岗位职责 1、不迟到不早退，遵守公司上下班规章制度。 2、负责现场人员的管理，对现场人员的考勤进行登记。 3、合理安排工作任务。 4、检查保洁人员的工作的质量。 保洁人员岗位职责 1、按时清运责任区域范围内的所有垃圾，作业后及时清扫场地卫生。 2、做到生活垃圾日产日清，无堆积，保证垃圾箱干净整洁，周围无外溢、无堆积。 3、垃圾运输车做好防撒漏工作，必须送至垃圾存放区，禁止乱倾乱倒。 4、爱护保洁设施，熟练掌握清运车的性能和操作方法，确保车辆运转正常。 5、服从上级领导管理，按时完成清运任务，有事请假必须有人替岗清运、做好交接，不得无故旷工，工作中如遇问题及时向上级反映、保障村级保洁服务工作实施有效。 6、做好本职范围内的清运工作，为本区域创造整洁、卫生、舒适有序的环境。 7、垃圾存放区域内严禁焚烧一切物品。 8、将垃圾运到指定地点，不得随意抛洒。 村级保洁服务标准 1.保洁员定时进行入户垃圾收集及清扫并巡视捡拾(包括边沟内的废弃物)。(每天7:00进行入户第一轮收集，8:00-9:00进行第一轮清扫，9:00-11:00进行巡视工作；13:30进行入户第二轮收集，14:00-15:00进行第一轮清扫，15:00-17:00进行巡视工作。)根据季节进行时间调整。 2.路面、街道两侧枯枝，落叶及时清理。 3.清扫的垃圾、废弃物，及时分类倒入垃圾容器。 4.对村内道路及村内边沟进行捡拾、清理，无白色污染。 5.对村内违法小广告及时清理。 6.不随意倾倒垃圾，不焚烧垃圾，垃圾桶旁边的生活垃圾分类入桶，垃圾桶旁边散落的建筑垃圾堆放到垃圾临时堆放点。 7.对村内主要道路两侧杂草进行清理，根据生长情况适当安排清理次数，具体消纳地点由甲方指定。 8.主管每日巡视检查，发现问题及时整改。 9.协助村委会加强各户房前屋后的可燃物清理工作。 其他要求 1.文明作业，礼貌待人，工作期间不得脱岗、扎堆聊天、玩手机与保洁服务无关的事情； 2.遇环境卫生突发事件，应启动应急预案，及时处路并实施记录：遇突发事件，应联系采购人，启动应急预案，及时处路，及时记录。记录内容包括时间、地点、状况、原因、处理结果等信息；突发事件包括：大面积遗撒或积水结冰、安全事故、自然灾害和影响道路正常通行的有关环境卫生其他事件等。 3.按照采购人要求在规定的时间内完成作业任务，妥善处理群众投诉等工作； 4.如遇重大活动和重要检查，必须听从采购人管理部门的统一安排和调度。 5.凡出现影响环卫作业等情况，应及时向采购人报告，并及时通过各种渠道进行协调，无法协调或其他原因得不到落实的，必须在采购人要求的期限内自行消除影响。 6.按采购人要求，在规定的时间内完成不合格项目整改工作，避免因整改不力而扩大不良影响。 7.根据区域环卫事业发展的需要，采购人有权对具体作业时间和方式进行调整，作业单位必须无条件服从。作业单位必须严格遵守作业时间和方式，未经批准不得自行随意调整。 保洁服务方案 1、保洁总体目标 序号 工作内容 目标值 1 保洁及时率 100% 2 保洁合格率 100% 3 业主满意率 96% 4 垃圾清理及时率 96% 5 保洁有效投诉率 0 6 消杀有效投诉率 0 2、岗位详细目标如下 保洁内容 保洁频次 保洁标准 备 注 垃圾分类 日保洁1次 按照要求分类，密闭运输 垃圾桶 日保洁2次 无垃圾满出、无水迹 村域内道路及街巷 日保洁2次 无零散垃圾、无白色垃圾 村域范围内的住户 产生的垃圾 日保洁1次 按照要求分类，并将收集 的生活村级保洁服务至 指定桶站内。 绿化带 日保洁1次 无枯枝落叶、碎石杂物 村域内违法小广告 日保洁1次 及时清理 村内的杂草 日保洁1次 无杂草 垃圾中转站 日保洁1次 无零散垃圾、蚊蝇、日产 日清 路面 雨季 无积水 路面 冬季降雪 对村域内街道进行扫雪 铲冰 3、垃圾分类收集运输规范 3.1、垃圾分类归集、收集、运输以人为本，符合安全、及时、环保、高 效的要求。 分类投放的垃圾，分类归集、分类收集、分类运输，严禁混合。 垃圾分类归集、收集、运输过程中的安全卫生，符合如下要求： 垃圾分类归集、收集、运输保洁人员上岗穿戴(佩戴)劳动保护用具、用 品； 归集、收集灯管、水银产品等易碎或者含有液体的有害垃圾时，采取防 止破损或者渗漏的措施； 垃圾分类归集、收集、运输过程确保垃圾不落地、无恶臭、基本无蝇， 定期对设施、车辆、设备进行消毒。 严禁任意倾倒、抛撒或堆放垃圾。严禁掺入其他物质、从中提取物质。 严禁混入工业固体废弃物、危险废物、医疗废弃物、农业废弃物、 动物尸体、建筑垃圾等非垃圾。 垃圾直运同时符合垃圾收集、运输的要求。 3.2垃圾的分类归集 垃圾归集保洁人员在约定的收集时间之前的1小时之内，将分散投放的垃圾分类归集到垃圾收集设施；收集结束后的1小时内，将收集容器复位， 清洗收集设施，保持收集设施及周边环境的整洁有序。 垃圾归集过程中，不宜对有害垃圾、厨余垃圾(餐厨垃圾)、其他垃圾进 行二次分拣。 除可回收物可以直接交投给再生资源回收利用经营者外，有害垃圾、厨 余垃圾(餐厨垃圾)和其他垃圾应当移交给符合规定的单位分类收集、直。 建立垃圾分类投放管理台账，记录垃圾类别、数量、去向等情况。 3.3垃圾的分类收集、分类运输 垃圾收集、运输建立规范的管理和技术人员培训制度，定期针对管理和技术人员进行培训。培训内容至少应包括垃圾分类基本知识与分类标志、收 集运输规范与操作规程、事故应急处理等。 垃圾分类收集、运输频次与时间应符合如下要求： 厨余垃圾(餐厨垃圾)、其他垃圾应每天收集、运输。逐步推行定时定点 收集，实际收集时间与约定收集时间的前后间隔应控制在30分钟之内。 可回收物应通过预约回收或者定时定点回收等方式回收；有害垃圾原则 上每月定期收集、运输一次。特殊情况下，可预约收集、运输； 垃圾分类收集时间应根据*****村级保洁村民习惯合理安排，居住区垃圾 收集时间不早于7:00,同时减少对城市道路交通高峰期影响。 垃圾分类收集、运输作业符合如下要求： 垃圾收集制定垃圾分类收集线路图，并按规定公开。垃圾分类收集线路图至少包括收集线路、收集点位、收集频次与时间、收集车辆、联系方式等 信息； 垃圾分类收集按指定的收集线路图进行，不得漏收、少收； 装填作业前采取铺设防水布(毯)等防护措施，防止垃圾撒落或污水滴漏 污染作业区域； 移动、吊挂垃圾收集容器，以及装填作业时，应规范、平稳；装填结束 后，应及时关闭箱门，检查箱体密闭情况，清洁车辆装载机构和车身； 将垃圾分类收集、运输至符合规定的转运或贮存设施、利用或处置设施； 垃圾分类收集、运输车辆到达转运或贮存设施、利用或处置设施后，服从相应管理规定和现场调度，按序进出、称重计量、卸空垃圾及污水、清洁 车辆； 垃圾分类收集、运输采取相应的安全防护和污染防止措施，确保车身整洁、标志与车牌完整清晰，车体外部无污物、灰垢，不得拖挂、遗撒、丢弃 垃圾和滴漏污水； 每天对垃圾分类收集、运输车辆的车身、车轮、驾驶室、箱体内部等进 行全面清洗；垃圾分类收集、运输车辆严格遵守交通法规，不 超速、不超载；文明行驶、礼让斑马线，确保行车安全；行经居住区等 人员集中区域时，应减速通行，非特殊情况不得鸣笛。 垃圾收集、运输应有车辆专用停放场所，并设置车辆清洗设施设备。 3.4垃圾分类收集、运输车辆要求 垃圾收集、运输按照规定分类配置垃圾收集、运输车辆(含备用车辆)。 垃圾分类收集、运输车辆车型符合如下要求： 厨余垃圾(餐厨垃圾)、其他垃圾收集、运输应采用全密闭自动卸载车辆， 具有防臭味扩散、防遗撒、防污水滴漏功能； 有害垃圾收集应采用厢式车； 可回收物回收宜采用厢式车。 垃圾分类收集、运输车辆的技术性能应符合如下要求： 垃圾分类收集、运输车辆应符合节能减排、低噪音、防止二次污染等性 能要求，倡导使用新能源车辆； 垃圾收集、运输应建立车辆技术档案，主要内容至少包括车辆基本情况、主要部件更换情况、修理和二级维护记录(含出厂合格证)、技术等级评定记录、行驶里程记录、交通事故记录等。记载内容应当及时、完整、准确，不 得随意更改。 垃圾分类收集、运输车辆应按规定进行涂装，在明显位置标明所装载垃 圾的对应分类标志和颜色、单位名称、监督电话等信息。 垃圾分类收集、运输车辆应当按照规定安装定位和监控系统，保持正常 运行，并与市容环境卫生主管部门的监管系统互联互通。 垃圾分类收集车辆应根据规定逐步安装车载称重装置。 出车前和回场后应对垃圾分类收集、运输车辆及其配置的各种机械设备、 装置、设施及电子记录装置等进行检查、维护，确保完好、整洁、有效。 垃圾分类收集、运输车辆车身应无明显的变形、裂缝、油漆脱落或锈迹， 密闭装置、污水导排与存储装置应完整有效。 3.5可回收物分类回收实施方案 宣传推广对于目标小区的垃圾分类工作进行系统宣传，点面宣传结合入户宣传，静态宣传结合动态宣传，硬件推广结合人员推广。在目标小区的固定地点张贴、悬挂宣传活动喷绘、海报，对专场活动进行宣传，配合为该时段活动制作的宣传折页，并由我单位工作人员，在目标小区驻点宣传，分发宣传资料，讲解垃圾分类相关知识，宣讲可回收垃圾回收专场活动，同时，工作人员敲门入户，通过垃圾分类折 页，宣传讲解垃圾分类相关知识及专场活动。 资源回收日活动在小区定期举办资源回收日活动，“资源回收日活动”是指在*****村级保洁定时、定点组织开展垃圾分类减量的宣传、辅导以及资源兑换回收的活动。每个星期六确定为“资源回收日”,安排适当的活动场地、工作人员及分类收集设施设备，集中回收废金属、废纸、废塑料、废玻璃、废织物等可回收物和灯管、灯泡、电池、药品等有害垃圾。通过持续、规律、便民的“资源回收日”活动，引导村民在本小区日常分类投放厨余、有害和可回收物，或养成在家中暂时存放可回收物并 在“资源回收日”集中分类投放的良好习惯。 4、垃圾易混淆分类物品 4.1卫生纸、餐巾纸、厨房用纸： 这类纸张水溶性强，遇水即溶，无法循环利用，均不属于可回收的纸类， 而属于其他垃圾。 4.2湿纸巾 市面上的湿纸巾主要有两种类型，一种是普通型，对人体皮肤只有清洁作用；另一种是杀菌型，含有消毒杀菌成分，可以对物品进行消毒。湿纸巾不会给人体造成危害，但其中含精制水较高，无法回收利用，应该在沥 干水分后投入灰色的其他垃圾桶内。 4.3复写纸 复写纸是一种正面涂有酸性显色剂，背面涂有内含无色隐染料的微 囊的纸，可进行多张重叠使用，多用作票据。无法回收利用，属于其他垃圾。 4.4壁纸 壁纸又称墙纸，是一种用于裱糊墙面的室内装修材料，材质不局限于纸，也包含其他材料如云母片、木纤维、无纺布等。大多数印刷墙纸的油墨在回收时是难以处理的，而且废旧墙纸往往沾染了大量的灰尘或其他污染物，无法回收利用。但墙纸不需要经过特殊处理，可以和生活垃圾一起焚烧 处理，因此也不属于建筑垃圾，而是其他垃圾。 4.5牛奶盒 牛奶盒采用的利乐包装含有优质的纸质纤维和塑料，把它们碾碎挤 压，可直接生产成室内家具、室外园艺设施、工业托盘等塑木产品。 但喝完的、未作进一步处理的牛奶盒是“受污染的”,会大大降低牛奶盒的回收利用价值，这时，它是其他垃圾。而在喝完牛奶后，将牛奶 盒剪开，清洗干净后晾干、压扁，此时，干净的牛奶盒属于可回收物。 4.6易腐垃圾易混点 有些食物残留质地坚硬，不易腐烂，放进易腐垃圾处理设备中，不仅难以搅碎，还会损伤设备，加大易腐垃圾的处理难度。因此，这类垃圾的处理 方式是和其他垃圾一起进行焚烧填埋，应该归类为其他垃圾。 例如：大棒骨、生蚝壳、花蛤壳、扇贝壳、榴莲壳、椰子壳、粽叶、 口香糖。 分清这些易混垃圾类型，有助于准确进行垃圾分类，提升分类质量 和效率。 1、扫雪铲冰 除雪保畅工作 召开除雪保畅工作动员会，要求所有相关人员高度重视，明确分工，建立责任制，务必保证降雪时预案能够顺利启动。同时制定相应除雪安全作业 规程，确保除雪工作顺利进行。 除雪物资、设备准备工作：按照大雪的标准准备工具，现有洒水车3辆(专人负责),盐500斤、除雪铲50把、大扫帚100把、铁锹50把，小扫帚210把。指定专人负责除雪物资的管理、调配，保证除雪期间物资供应连 续、可靠。 除雪保畅预案 一、除雪保畅总方针为：机器除雪为主，人工除雪为辅，逐片清理的方法。 二、除雪作业规程 所有除雪设备、物资均由专人负责统一调配、使用。一旦开始降雪，全体人员即根据各自保畅工作分工，绝对服从带队人员统一安排，雪停后及时 上路清理，根据不同雪情，采用以下应对措施： 1、根据天气情况，当出现降雪天气时，要求所有参与扫雪的人员应注意观察，及时发现积雪状况(夜晚请不要关闭手机),如因降雪出现地面积雪，在接到通知后(或根据天气情况无需等通知),扫雪人员早上6:00必须到校，(包括开车人员)、主管以上人员提前15分钟到校查看各区域情况，并 负责清扫卫生区内地面的积雪； 2、根据天气情况采取相应的扫雪措施，洒水车扫雪为主，人工除雪为辅，逐片清理，各个区域内有台阶的必须放警示牌“雨雪天气，小心地滑”,此项工作由各区域负责人完成； 3、清扫成堆的雪禁止推到垃圾筒及绿化带里，所有扫雪人员应尽可能的 在师生上学、教师上班前完成学校主要道路的积雪清扫工作。 4、不管何时都要做到下雪就是命令，见雪就要见行动。保证清理后的路面干净，无积雪，不湿滑，不影响行走。扫雪负责人准备好扫雪工具，提前 把工具发放到各个区域负责人手中，做好规定区域的扫雪准备工作，确保扫 雪工作顺利进行。 6、保洁工作规定与标准 工作周 期 保洁工作项目及内容 保洁工作效 果 每日工 作 1、路面 无垃圾、无杂 物、无纸屑、 无烟头、无大 量积尘 1.1及时清扫外围地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲 刀将地面香口胶清除，然后用湿毛巾擦拭一次再 用干毛巾擦干 1.2清除地面水渍及污渍，必须利用小铲 子等工具及时 铲除等粘性物质 1.3每天循环清扫外围地面 1.4对地灯表面灯表面进行抹尘 每周工 作 1.5每周用高压射水机把外围地面冲洗一次，局部有 污渍用多功能擦地机配除油剂或酸性全能保洁剂 特别处理 1.6先用扫把把排水沟里的垃圾清理，再 用水冲洗 干净、无杂物 每月工 作 1.7定期对下水道疏通以免在下雨或突发事情时淤塞 下水道 1.8定期清理沙井垃圾杂物 保持畅通、干 净、无杂物 每天工 作 2、垃圾 1.分类收集，密闭运输 2.村域范围内的住户产生的垃圾进行分类收集，并将 收集的生活村级保洁服务至指定桶站内。 无垃圾、不混 放 工作周 保洁工作项目及内容 保洁工作效果 期 每日工 作 1、公共区域 保持干净、光亮 1.1用静电尘推循环对地面进行来回推尘 1.2及时清扫地面，注意跟进边角位、死角位垃 圾、 杂物、烟头 1.3用地拖配合全能保洁剂巡回对地面进行拖 地， 及时处理水渍 1.4发现地面有香口胶，及时用地板铲刀配合除香 口胶剂清除地面香口胶 1.5雨天勤拖地面雨水，以保持地面干爽 1.6每天对电梯的不锈钢墙身进行循环擦拭 7、作业规程 7.1目的 规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量. 7.2适用范围 村域内外环境、庭院、道路、公共区域、卫生间、办公室的保洁工作 7.3职责 保洁员负责日常保洁工作的实施； 保洁主管负责保洁日常保洁物品、工具的发放管理； 保洁主管负责日常保洁质量的检查监督； 公司品质督察部负责日常保洁质量的抽查。 公共道路保洁 1、工具准备：棕扫把、水桶、抹布、竹扫帚、铁铲、铲刀、撮箕、铁钳、 垃圾袋、垃圾车。 2、操作程序 2.1清扫庭院、道路(对积在地面上的板结泥土等，应用铁铲或铲刀清除), 并将垃圾收堆； 2.2收垃圾桶的垃圾，清洗垃圾桶内外； 2.3擦拭工作区庭院内休息座椅、及石凳等； 2.4擦拭工作区宣传栏、铁门、雕塑、标识牌、草坪灯等； 2.5对工作区域道路上的痰迹或污染物等，可作局部冲洗处理。若全范围 冲洗地面，需报告班长同意； 2.6清除工作区域绿化地内的纸屑、烟头等杂物，保洁绿化带； 2.7清除工作区域电缆沟盖内杂质及缝隙里的烟头、纸屑等杂物； 3保洁标准 3.1道路洁净无屑、无泥土、无污迹、无污物；每30分钟巡回保洁一次； 3.2垃圾桶外表洁净无尘无污迹，内无积水、无异味； 3.3座椅、石凳、标识牌、草坪灯等洁净无尘、无蛛网； 3.4绿化带内无污物、无废屑杂物、无10平方厘米以上的落叶。 4注意事项 4.1清扫道路时应尽量将扫帚压低，避免尘土飞扬； 4.2清扫道路的完成时间：夏季，7:30之前；冬季，8:00之前。 8、保洁内容 8.1工作准备：扫帚、撮箕、干湿抹布、拖把、水桶、小铲刀、小毛刷、 不锈钢保洁剂等。 9、保洁程序 9.1收集垃圾村域范围内的住户，收集的生活村级保洁服务至指定桶站内； 10、积水清理 10.1雨季街道产生积水，要及时进行有效推水 质量保障方案 质量目标及体系 1.保洁质量保证体系 根据我单位“质量第一、客户至上”的服务宗旨，我单位从思想上重视、 从组织上落实，确保本项目保洁工作顺利进行。 为了提高保洁质量，规范保洁操作规程，我单位将认真加以改进和提高，使我单位的保洁工作得到有效的监督，使我单位的管理工作更加严格、规范，使养护景观效果更为美观，同时我单位将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。我单位运用IS09001质量管理体系对总体管理服务质量进