医院物业（保洁）技术服务投标方案（446页）（2024年修订版）.docx

医院物业(保洁)技术服务方案 目录 第一章 项目实施方案 9 第一节 公司管理优势 9 第二节 服务需求说明及承诺 10 第一条 基本情况 10 第二条 服务内容 10 第三条 服务要求 10 第四条 其他 14 第三节 基本情况分析 24 第一条 医院物业的特殊性 24 第二条 医院物业服务管理难点分析 24 第四节 整体服务设想 25 第一条 项目物业概况 25 第二条 医院物业管理服务特点 26 第三条 项目定位 27 第四条 指导思想 28 第五条 服务水平的整体设想 30 第六条 项目物业管理思路及管理模式 36 第五节 拟采取的管理方式 45 第一条 管理方式 45 第二条 管理原则 57 第三条 管理中的风险防范 59 第六节 管理目标 60 第一条 合同阶段 61 第二条 总体目标 61 第三条 分类指标 61 第四条 物业管理服务质量保证措施 62 第七节 管理规章制度 63 第一条 公司管理制度 63 第二条 管理制度节选 68 第八节 质量管理及措施 87 第一条 ISO 质量管理体系服务质量保障措施 87 第二条 公司及 XX 医院对物业管理处的监管 98 第三条 公司及 XX 医院对物业管理处的考核 101 第四条 公司对物业管理处的支援 105 第五条 公司制定的服务基础管理奖惩办法 106 第六条 XX 医院保洁工作服务质量月度考核表 109 第九节 服务质量指标的承诺、目标 117 第一条 服务工作思路与中心理念 117 第二条 XX 医院物业服务工作目标 118 第三条 XX 医院物业管理 (本部保洁) 服务承诺指标 119 第四条 其他承诺 128 第十节 档案管理方案 129 第一条 档案管理导入科学管理体系 129 第二条 按资料载体的类型采用恰当且安全的保存方式 130 第三条 所有资料实行 “双档”(电脑档案、文本档案) 管理 131 第四条 档案资料的建立流程 132 第五条 档案管理责任图 133 第六条 物业管理档案的建立 134 第七条 档案资料的管理 136 第八条 档案管理各项制度 140 第二章 岗位人员配置及培训、管理方案 146 第一节 人员配备计划 146 第一条 架构设置 146 第二条 人员的配置 155 第二节 岗位职业技能培训、管理方案 163 第一条 岗位人员培训计划与方案 163 第二条 人员管理制度 183 第三条 人员队伍稳定措施 190 第三节 人员培训程序 192 第一条 新员工培训组织程序 192 第二条 部门内培训组织程序 193 第三条 部门交叉培训组织程序 193 第四条 专业类外部培训组织程序 194 第五条 短期教育组织程序 195 第六条 长期教育组织程序 195 第七条 高层管理人员的培训组织程序 196 第八条 中层管理人员的培训组织程序 196 第四节 人员培训记录表 197 第一条 培训记录表 197 第二条 签到记录表 198 第三章 清洁管理及垃圾处置方案 198 第一节 保洁服务内容及要求 199 第一条 服务内容 199 第二条 服务要求 199 第二节 保洁服务质量标准 203 第一条 保洁服务标准及频次 203 第二条 保洁工作质量标准 228 第三节 保洁服务管理分析及保障措施 240 第一条 医院保洁服务管理分析 240 第二条 医院卫生管理的保障措施 241 第四节 XXX 物业环境美化管理服务特色 250 第一条 建设专业队伍 250 第二条 管理措施严密 251 第三条 专业清洁保养 252 第四条 特殊时段区域的清洁保洁 252 第五条 营造 “洗手间文化” 253 第六条 员工的素质、礼仪礼貌及服务意识的培训 254 第五节 环境保洁工作计划 254 第一条 日常清洁计划 255 第二条 保洁工作频率规划 258 第六节 垃圾处置方案 259 第一条 生活垃圾处置的方法、要求和质量标准 259 第二条 医疗垃圾处置的方法、要求和质量标准 261 第七节 保洁各项作业操作规程 271 第一条 公共区域清洁标准作业规程 271 第二条 室内公共区域清洁标准作业规程 279 第三条 卫生消杀 (蚊、蝇、蟑、鼠) 管理标准 292 第四条 清洁剂使用标准作业规程 296 第五条 清洁设备操作和日常保养标准作业规程 303 第六条 工具分类管理方法 308 第七条 保洁工作质量检查标准作业规程 310 第八节 保洁人员岗位职责及服务规范 320 第一条 保洁人员岗位职责 320 第二条 保洁服务规范 333 第九节 保洁员工作检查、培训及考核 335 第一条 保洁员工作检查、培训及考核内容 335 第二条 医院清洁服务工作考核细则 342 第十节 设备配备情况 343 第一条 物资装备的原则 343 第二条 物资采购管理 343 第三条 采购、入库、报销流程 344 第四条 保洁服务工作必需的各类物资设备 346 第五条 拟可投入项目的保洁机械及清洁所需要的物料 348 第四章 院区消毒方案 355 第一节 物业管理要求 355 第二节 防控特点 356 第三节 基本保障指引 356 第一条 组织保障 356 第二条 物资保障 357 第三条 人员保障 359 第四条 沟通保障 361 第五条 经费保障 361 第六条 专业知识保障 362 第七条 员工上岗指引 362 第八条 防控操作指引 366 第九条 沟通与配合指引 380 第十条 附录： 382 第五章 应急管理方案 394 第一节 应急总预案 394 第一条 应急组织人员配置 395 第二条 应急预案原则 397 第三条 各项信息公开 399 第四条 应急响应 402 第五条 应急保障措施 406 第二节 大型活动保洁应急管理方案 410 第一条 重大活动保障工作目标 410 第二条 临时重大活动保障范围 411 第三条 临时重大活动保障工作组织架构 411 第四条 建立完善项目临时重大活动运行管理和服务保障体系 414 第五条 项目临时活动工作实施计划 416 第三节 垃圾清运应急管理方案 418 第一条 垃圾车倾倒、漏撒处理方案 418 第二条 路面污染处置方案 419 第四节 排水沟及化粪池堵塞应急管理方案 421 第一条 排水沟及化粪池突发堵塞清掏应急措施 421 第五节 消防应急管理方案 423 第一条 消防事故紧急处理措施 423 第二条 发现易然、易爆物品 424 第三条 应急物资 425 第六节 极端天气应急预案 426 第一条 目标与范围 426 第二条 应急救援指挥组织职责 427 第三条 灾害分级和预警机制及应急响应 428 第四条 应急保障 431 第五条 善后工作 431 第七节 重大公共卫生事件应急预案 432 第一条 总则 433 第二条 基本保障 433 第三条 员工上岗指引 437 第四条 防控操作指引 438 第五条 沟通与配合指引 442 第八节 触电、水管爆裂等其他事故应急预案 443 第一条 触电应急预案 443 第二条 安全事故应急预案 444 第三条 楼层内发生水管爆裂的应急方案 445 第四条 梅雨季节应急处理措施 446 项目实施方案 公司管理优势 一、XX市XXX物业管理有限公司成立于XXXX年，注册资金XXXX万元，XXXX级信用企业，系XX市物业管理协会副理事长单位，在管理中拥有丰富的经验，目前管辖的面积已超过500多万平方米，其中80%以上的项目是通过市场竟争取得的管理权，公司有充分适合市场化运作的管理机制。 二、我公司是较早通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、IOS45001职业健康安全管理体系三项贯标的第三方认证的物业公司，对XX医院物业服务的管理质量具有充分的保证作用。 三、管理经验丰富，具备同类物业的管理经验。公司目前已管理着包括：XXX医院、XXX医院、XXX医院、XXX医院、XX市二医院、XXX医院等医院类型物业。在XX医院项目的物业管理中 ， 我们将进一步融会提炼医院、办公楼宇和其它各类型物业的管理经验，铸就XXX物业管理的“品牌”。 四、优秀的专业的管理队伍：公司拥有物业管理所需的各种专业公司，包括：绿化公司、保洁公司、安保公司等，员工已超过 XX人，并拥有专业的环境保洁、中央运送、设备运行与维护、安保、环境等经理管理人员XX余名。 五、公司长期从事物业管理服务行业，在管理各类物业领域进行不懈地探索，主动借鉴国际先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同客户的需求特点，寻求各类物业最佳的管理方法。通过学习国内外先进的服务理念与管理方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，并在具体工作实践中取得了良好的效果。 六、作为知名的医疗机构后勤支持管理服务公司，拥有丰富的培训、发展和管理经验，在国内多家医院的成功运作更增强了业主的信心，我们完全能够按照招标需求为XX医院提供优质的物业管理服务，以满足日益增长的患者和医护人员的需要，XXX物业已成为医院选择后勤支持管理服务最有信誉的公司之一。 服务需求说明及承诺 基本情况 坐落位置：XX市 占地面积/建筑面积：具体服务场地面积以现场踏勘为准。 服务内容 XXXXXXXXXXX。 服务要求 (一)人员编制 1.在确保保洁工作任务按质按量完成的前提下，需配备保洁人员不应低于XXX名(含管理人员)。 2.常驻医院的项目负责人须具有在本单位连续六个月及以上的社保(投标人在投标文件中提供有效的社保证明资料并加盖投标人公章，否则视为不具备)。 (二)保洁清洁的工作服务范围和要求服务范围： 1.办公区域、诊疗区域、急诊区域、住院部、电梯间、卫生间、楼梯、大厅、楼道、走廊、通道、各类标牌、卫生设施等。 2.公共区域内的墙面、地面、天花板、门、窗、灯具，室内排风口、电视机、设备带、病床及床头柜等。 3.院内医疗及生活垃圾的收集运送至指定地点，医疗垃圾做好与科室及收集公司的交接并做好记录。 4.室内公共区域消防设施保洁、室外公共区域绿化浇灌及卫生清扫等。 服务总体要求： 1.确保医院清洁、整齐、舒适的就医环境； 2.确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家文明卫生城市检查标准要求； 3.保洁员必须统一着装上岗，并戴好标牌(标牌上必须有姓名或编号),仪容、仪表端庄、得体。 4.保洁员服务态度端正，能够积极接受医院员工或同事的意见，不得与病患及家属、医院职工或同事发生争吵，不得有不文明的行为。 5.上班时不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。6.遵守医院各项规章制度，服从工作安排。 7.不得在公共场所大声喧哗、作业动作安静、避免影响病人休息和医务人员正常的工作。 8.全院保洁时间每日24小时，按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，对重点场所做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。 9.公共区域无纸屑杂物，地面、墙面、门窗、洁净无陈旧性灰尘，窗布整齐干净。 10.大厅、走廊、楼梯、管道井、地下室无杂物堆放、无痰迹、无陈旧性灰尘、无蜘蛛网；地面无纸屑、烟头、无积水；墙壁、护栏洁净，无污渍、无灰尘、无乱张贴。 11.卫生间台面干净无明显污渍；洗手盆无污垢、地面无垃圾无大面积水渍；用具摆放整齐，镜面干净明亮；隔断间无杂物堆放，小便池、便槽干净，无明显尿碱，无便渍，垃圾桶垃圾及时清理(不超过桶容易的2/3)。公共卫生间定时清理，责任到人并做好日常清理登记记录。 12.楼层内消防通道畅通，无堆放杂物。 13.室外卫生区域无杂草、无烟头、无纸屑、无落叶等明显垃圾 14.室内外垃圾桶及时清理(不超过桶容易的2/3),保持外观干净、无明显污迹、无明显异味。 15.房屋立面、公共楼梯、地下车库、绿化广场、绿化带整洁，无堆放杂物现象，无卫生死角。 16.电梯门、轿厢内不锈钢明亮无印迹，要求使用专业不锈钢清洁剂清洁。 17.垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故，生活垃圾运送到医院指定地点；医疗垃圾负责称重、登记，交接清楚并与科室进行双签字，运送至指定地点，医疗垃圾必须与医院指定收集公司做好交接并记录。 18.为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。 19.要求对拖把头和抹布及时进行洗涤和消毒，以防止交叉感染 20.要求对环境保洁进行科学地划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业;为防止交叉感染，做到一床一抹，对不同区域的保洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，做好出院、死亡病人的床单位终末处理。 21.专业拖把、抹布和拖把头的洗涤和消毒、保洁员工服洗涤由投标人自行负责。 22做好环境保洁区域内的所有PVC地面、水磨石、大理石、木地板等地板的维护和保养。 23.投标人提供保洁用的保洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，所使用的消耗品必须是通过国家卫生计生委审批准予使用，并符合医院院感科的要求，并且均能提供材料安全数据卡。 24.投标人提供生活垃圾袋，所使用的保洁车辆必须是先进的全方位保洁手推车。 25.投标人提供保洁员工手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品,提供办公家具和更衣柜。 26.每半年送洗床帘、窗帘一次，如院感部门有要求按院感部门要求操作。 27.保洁人员休假，投标人须配备替岗人员顶班，确保各项工作正常。 28.配备自动清洗机(抛光机)一台，医院每层楼提供清洁车一台(包括但不限于各类拖布桶、刻度水桶、伸缩杆、抹水器、垃圾袋、鸡毛掸等)、高压水枪一个、清洁工具(含喷壶，每人一套,公司发放，随时领取)、吸水洗尘机、吹干机、对讲机。 29.本项目服务过程中所需物资均由中标人自行出资购买。 我公司承诺：若我公司中标，完全响应以上保洁清洁的工作服务范围和要求。 其他 (一)付款方式 服务费实行按月支付的方式，每月10日前由甲方考评小组按服务范围质量要求进行质量考评，考评合格后一次性拨付上月服务费 (二)成交费用含人工费用(含工资、加班费、职工福利、基本养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、防暑降温、服装费、体检及商业保险等),以及相关工作范围内的所有费用。 (三)考评方式 每月不定时抽查考核一次，并由抽查科室护士长签字确认，考核评分计入月底考核评分。 每月底由总务科、护理部按考评细则(附件)评分标准完成考核评分。(抽查考核+月底考核)÷2=考核评分在合同期内甲方有权根据国家相关标准和工作要求对考评细则做合理调整。根据考核等级的不同，服务费扣除比例如下： 1.月度考核等级中的A类可以直接支付当月月度费用。 2.月度考核结果为B类，甲方合同年度内免扣款二个月次，第三个月次开始，总分低于90分以下每扣0.1分则扣除当月服务费100元。 3.月度考核结果为C类，扣除当月服务费10%,第二次扣除当月服务费15%,并解除合同。 4.月度考核结果为D类，当月度服务费扣除3万元，并解除合同 分值 70以下 00-90(含90分) 90以下一80(含80分) 80以下一70(含70分) 对应 等级 A类 B类 C类 D类 我公司承诺：若我公司中标，完全响应以上内容与要求(包含付款方式、成交费用说明和考评方式等)。 附件： 保洁工作服务质量月度考核表 项 目 考核内容 扣分标准 扣分 情况 仪态 仪表 按规定统一穿着制服、佩戴工作 牌。 未统一穿着制服扣0.2分 /人/次未佩戴工作证扣 0.2分/人/次。 不准留长发、胡须、留长指甲 、不得有随地吐痰，不得在工作 场所内吸烟、看报、聊天、吃东 西等行为。 有长发、胡须、留长指甲 扣0.3分/人/次随地吐痰 扣1分/人/次，在工作场 所内吸烟、看报、玩手机 、看电视、聊天吃东西等 行为扣1分/人/次。 行为规范、礼貌用语、态度端正， 不得语言轻浮、下流、粗暴无礼。 语言轻浮、下流，行为举 止粗暴无礼扣1分/人/次。 服务意识良好，能够积极接受医 院员工或同事的意见，不与医院 员工或同事发生争吵或有失礼 的行为。 与医院员工或同事发生 争吵造成恶劣影响或有 失礼的行为扣3分/人/次 当值期间保持良好的站立、端坐 姿势，对领导来访要求起身礼仪 ,主动示好。 违反该项扣0.1分/次 严格按照保洁规范保持工作区域 违反该项扣0.5分/次 服务 态度 干净、整洁、有序。 上班时不得擅自离岗、脱岗、串 岗、睡岗、不聚众闲聊、不做与 保洁工作无关的事情。 上班时擅自离岗、脱岗扣 3分/人/次，串岗、睡岗 扣1分/人/次，聚众闲聊 扣1分/人/次，做与本职 工作无关的事扣0.5分/ 人/次 遵守医院各项规章制度，对领导 工作指示及安排不执行或蓄意违 抗现象。 违反医院相关规章制度扣 分/人/次，工作指示及安 排不执行或蓄意违抗扣3分 人/次 工作 要求 严格遵守先净后污、先上后下、 先内后外的清洁工作原则。 违反该项扣0.2分/人/次 工具用房保持整洁，各类保洁用 具分类摆放定位、整齐，无乱摆 、乱挂现象、无杂物堆积。 违反该项扣0.2分/处 湿拖保洁时应摆放警示标志。 违反该项扣0.2分/次 地面无积尘、纸屑等明显垃圾， 玻璃无污渍。 有积尘、纸屑、污渍等， 依据情节扣0.1-0.5分/项。 楼梯扶手、天花板、墙面无蜘蛛 有蜘蛛网、积尘、明显污 工作 要求 网、无积尘、无明显污渍。 渍依据情节扣0.1-0.5分 项。 灯饰、风扇、风口、墙身、线角 、开关等无蜘蛛网、无乱张贴、 无积灰、墙身整洁，线角、开关 上端和表面无积尘。 依据情节扣0.1-0.3分/项 公共天台、平台、楼梯、走廊、 大厅地面、其它地面等无杂物堆 放、无明显灰尘、无污垢、无 垃圾、地面干净无痰迹，天台无 青苔、地漏无堵塞。 依据情节扣0.1-0.3分/项 标志、指示牌悬挂牌、消防栓及 其他无明显灰尘、无明显污垢、 无乱张贴、玻璃干净明亮。 依据情节扣0.1-0.3分/项 电梯轿厢墙面、风口、 内外门、 按钮、灯饰无明显灰尘、无蜘蛛 网、无张贴、无明显污迹。 依据情节扣0.1-0.3分/项 工作中要节约医院能源，杜绝长流 水、长明灯。 有浪费能源现象依据情节 0.1-0.3分/项。 楼层内消防通道、墙角地面无堆 放杂物，无蜘蛛网及乱写乱画， 地面无痰迹，无垃圾，管道井无 堆放杂物。 依据情节扣0.1-0.3分/项 室内外垃圾桶、果皮筒垃圾日产日 清，外表无明显污迹、无明显异味 依据情节扣0.1-0.3分/项 室外无明显垃圾、大面积积水， 道路无垃圾及杂物堆放。 依据情节扣0.1-0.3分/项 (洗手间)镜面、台面：干净明 亮 镜面台面不干净扣0.1分 项 (洗手间)隔断：无杂物堆放， 地面：无垃圾。 隔断堆放杂物扣0.3分/项 ,地面有垃圾扣0.1分/项。 (洗手间)小便池、便槽：干净 无垃圾、无明显尿碱，无便渍、 异味，排水通畅，公共卫生间须 放置除异味用品。 有垃圾或明显尿碱、便 渍或异味、排水不畅， 依据情节0.1-0.5分/ 项。 (洗手间)字纸篓、垃圾桶：垃 圾及时清理，垃圾不超过2/3。 垃圾未及时清理扣0.1分/ 项 (洗手间)墙面：无明显灰尘、 无蜘蛛网、无乱张贴，地面： 无垃圾、无大面积水渍、无明显 污渍。 有灰尘、蜘蛛网、乱张贴 有垃圾或大面积水渍或 明显污渍依据情节扣 0.1-0.5分/项。 (洗手间)严禁堆放与保洁无关 有私人用品，清洁工具摆 工作 要求 物品，清洁工具摆放整齐。 放凌乱0.3分/项。 病房地面保持无污渍、无水渍、 无垃圾，墙面干净，垃圾袋及时更 换。 有明显污渍扣0.1分/项， 垃圾袋未及时更换扣0.1分 床。 病房床头柜每天进行清洁，无污 渍、灰尘、杂物，保洁需挪动病 人物品时应经病人或家属同意。 违反该项扣0.1分/次 病人出院及时做好病床、床头柜 、设备带、墙壁及物品储存柜擦拭 消毒。 违反该项扣0.1分/次 治疗室和处置室门、窗、柜按要 求使用专用清洁用具及时做好 清理消毒工作。 违反该项扣0.1分/处 手术室、ICU、PICU、NICU应分区 域使用保洁用具，并每天用专用消 毒用具擦拭台面、门窗、器械台、 柜、手术台、手术车、等，每半月 有专用消毒用具擦拭风口、墙面并 保持清洁。 违反该项扣0.1分/处 手术室、ICU、PICU、NICU室内 地面必须用消毒拖把拖地，保 持地面干净。 违反该项扣0.1分/次 手术室洗手池每天应从内到外 进行洗刷、消毒。 违反该项扣0.1分/次 院内对外窗口外玻璃面：干净明 亮。 镜面不干净扣0.1分/项， 台面、墙面有明显污渍扣 0.1分/项 窗口外台面、墙面：无明显污渍 门诊扶梯：镜面干净明亮，无乱 张贴，无明显污渍。 违反该项扣0.1分/次 门诊、急诊、住院部各科室候诊 椅干净，无明显污渍。 违反该项扣0.1分/次 医疗 垃圾 运送 医疗垃圾固定专人，分类收集。 违反该项扣0.5分/次 将科室封好口的装有一次性输 液管、注射器、锐器盒的医疗垃 圾袋实行称重，运送人员与科室 人员在各自登记本上记录重量 并双方签名后，送到指定暂存点 ,防止流失。 违反该项扣0.3分/次 医疗垃圾院内运送人员每天按 时到科室运送医疗垃圾(上、下 午各一次)。 违反该项扣0.3分/次 院外运送要与废物处理公司做 好称重、登记、签名等交接手续 违反该项扣0.3分/次 ,收集好转运联单，每月上交。 院内运送人员做好自身防护，每 日按时做好暂存点的清洁、消毒 并做好登记。 违反该项扣0.3分/次 外围 保洁 院内道路无垃圾、无杂物堆积， 各类标识牌无明显灰尘。 违反该项扣0.1分/次 天台无积水、杂物、青苔、污垢 、排水地漏通畅。 违反该项扣0.1分/次 绿化带内无杂草、垃圾、按时浇 水。 违反该项扣0.1分/次 注：对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，及说明。 我公司承诺：若我公司招标，我公司完全响应招标文件第五章的采购内容与要求，严格按照招标文件的要求与内容开展服务。 基本情况分析 医院物业的特殊性 医院物业相对于住宅、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。服务人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。医院物业管理范围广泛。每一部分的管理运作方式不同，由管理处统一协调控制。因此，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。 医院物业服务管理难点分析 (一)医院是公共场所，24小时对外开放，高素质的服务队伍、专业的保洁服务管理尤为重要，干净舒适的医院环境是XX医院开展核心工作的前提。 (二)医院属于病人密集区，最容易被病原微生物感染，造成医院感染的发生，因此，针对性的、专业化的清洁卫生管理和消毒灭菌措施非常重要。 (三)医院工作环境较为特殊，存在服务人员和病人交叉感染的可能，因此，员工规范的作业程序、安全生产管理和职业健康安全管理非常重要。 (四)医院是一个人流量大、出入人员极其复杂、频繁，流动性强、24小时开放的公共场所，安全问题有其自身的特点。 (五)医院储存、使用的各类药品药剂、放射源、化学制剂等都属化学危险品，在运输、存储、使用过程中都可能因不可预知事件造成危险品泄漏，对人员的健康、安全造成伤害。 (六)针对医院现状及后勤服务项目方案，我司将结合XX医院特点，充分发挥在医疗后勤服务行业的丰富经验，为医院提供满意的服务，创造和谐、舒适的新型医院环境。 整体服务设想 项目物业概况 XX医院坐落于XX市 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 医院物业管理服务特点 医院物业相对于住宅、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。 (一)医院物业管理的服务对象具有双重性。 服务人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医护人员的服务需求，而医护人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的客户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。医院物业管理服务要求越高，管理难度越大。 (二)医院对环境秩序要求标准高 医院物业管理的功能除了是为医护人员和病人提供优质服务和高效管理，创造文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。医院物业管理范围广泛，包括医院主体及食堂两大部分。每一部分的管理运作方式不同，由管理处统一协调控制。因此，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。 (三)清洁专业性强，要求标准高 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅 、 写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 (四)在保障各项医疗需求的前提下，节能难度增加 根据我公司专业的节能管理经验，在运行一段时间后，通过合理的技改优化和规范管理，还是有相当的节能潜力可以发掘的。由于不能影响医疗秩序，所有节能工作都必须在保障各项医疗需求的前提下进行，使节能工作的难度加大。 针对以上医院物业管理的特点，我们必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、对外关系协调等任何一个环节出问题，都将直接影响物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。 我们不仅要做到让医护人员满意还要让病患满意，这就需要聘请专业的保洁、专业的物业公司，用我们高质量的服务赢得广大医护人员、病人及其家属的信任和支持，另外要保证我们的服务态度良好，时刻保持真诚的微笑面对每一个服务对象，通过我