商业广场前期物业技术投标方案416（2024年修订版）.docx

商业广场前期物业技术投标方案 目录 第一章 前期物业服务费报价表 10 第二章 早期介入服务方案 10 第一节 前期介入的作用和意义 10 第二节 前期介入的建议或提醒服务 13 第一条 整体环境之建议 13 第二条 家装管理的建议或提醒 14 第三条 安全与交通(停车)设施的建议 15 第四条 电子电信网络系统相关建议 16 第五条 照明亮化系统的建议 16 第三节 前期介入管理服务方案 16 第一条 迅速组建前期介入进驻队伍的途径 16 第二条 前期介入的员工队伍 17 第三条 前期介入的工作方式 18 第四条 前期介入的常规性工作内容 19 第五条 前期介入的工作进程 20 第六条 接管前期管理工作主要内容 23 第七条 接管期管理工作重点 24 第八条 物业项目接管计划 25 第九条 接管期间的治安管理 26 第十条 项目接管验收重点 26 第十一条 接管验收工作目标 27 第三章 配合开发商市场拓展、交易区营销策划方案 28 第一节 销售配合服务方针 28 第二节 拟采取的服务模式 29 第一条 服务 29 第二条 咨询 30 第三条 可提供服务项目 30 第四条 配合销售服务人员架构 31 第五条 服务人员行为规范及规范用语 33 第六条 行为标准 33 第七条 服务程序及要求 35 第四章 突发事件应急措施 41 第一节 应急预案 41 第一条 电梯困人应急预案 41 第二条 突发停电应急预案 43 第三条 液化气泄漏应急预案 45 第四条 盗窃和破坏事件应急预案 46 第五条 意外伤亡应急预案 48 第六条 水浸应急预案 49 第七条 火灾应急预案 51 第八条 消防安全管理措施及应急预案 58 第九条 疫情防控管理措施及应急预案 59 第二节 物业维修管理和应急措施 63 第一条 设备系统的应急处理措施 63 第二条 业主使用人自用部位突然断水、断电的应急措施 65 第三条 突然断水、断电的应急措施 65 第四条 雨、污水管及排水管网阻塞应急措施 66 第五条 业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 67 第六条 电梯故障的应急措施 67 第七条 机房操作手动放人程序 68 第八条 消防应急处理措施和预案 70 第五章 物业维护方案和措施 76 第一节 物业服务整体设想及策划 76 第一条 物业管理的服务宗旨 77 第二条 总体目标 77 第三条 主要思路 77 第四条 物业服务对象的双重性 80 第五条 物业服务功能多、范围广、难度高 80 第六条 服务对象分析 81 第七条 XXXX广场项目服务诉求分析 81 第八条 物业服务工作重点分析 82 第九条 物业服务原则 85 第十条 物业服务措施 88 第二节 项目组织机构、人员管理和培训方案 95 第一条 人员配置 105 第二条 员工素质标准 110 第三条 员工培训及管理 119 第四条 奖惩制度 170 第三节 秩序维护管理服务方案 176 第一条 秩序领班管理方案 176 第二条 大门岗管理方案 178 第三条 消防监控中心管理方案 181 第四条 巡逻岗管理方案 184 第五条 车库出口岗管理方案 187 第六条 车场巡逻岗管理方案 190 第七条 外围巡逻岗管理方案 192 第八条 巡更管理方案 193 第九条 物品出入管理方案 195 第十条 停车场紧急情况处理管理方案 197 第十一条 秩序维护部会议管理方案 200 第十二条 对讲机使用管理方案 201 第十三条 钥匙使用管理方案 202 第十四条 紧急集合管理方案 203 第十五条 停车场管理方案 204 第四节 清洁服务管理服务方案 206 第一条 公共区域服务员操作管理方案 206 第二条 公共区域交接班管理方案 209 第三条 公共区域卫生检查标准 210 第四条 公共区域员工安全操作管理方案 213 第五条 电梯保养工作管理方案 214 第六条 突发事件处理管理方案 216 第七条 消杀管理方案 218 第八条 入户清洁操作管理方案 220 第九条 公共区域清洁机械保养管理方案 222 第五节 客户服务管理服务方案 224 第一条 物业客服接待服务规范 224 第二条 客服接待服务标准 226 第三条 日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待 227 第四条 客服部对顾客走、回访 231 第五条 社区文化活动 232 第六节 工程管理服务方案 233 第一条 设备设施综合管理方案 233 第二条 综合维修管理方案 235 第三条 电梯运行管理方案 237 第四条 水泵房管理方案 238 第五条 水池、水箱管理方案 240 第六条 管道、阀门及室外井道保养管理方案 241 第七条 水泵维修管理方案 243 第八条 变压器运行管理方案 245 第九条 变压器维护保养管理方案 247 第十条 高压配电室管理方案 249 第十一条 低压配电室值班管理方案 251 第十二条 低压柜维修保养管理方案 252 第十三条 监控设备检查保养管理方案 255 第十四条 消防风机维修保养管理方案 256 第十五条 消防主机维护保养管理方案 258 第十六条 消防湿式报警阀维护保养管理方案 260 第十七条 设备资料管理方案 261 第十八条 能源管理方案 263 第十九条 公共区域维修管理方案 264 第二十条 钥匙管理方案 266 第二十一条 维修工具管理方案 268 第二十二条 房屋土建主体养维护管理方案 269 第七节 装修管理服务方案 286 第八节 财务管理服务方案 296 第一条 财务会计管理的涵义 296 第二条 公司财务会计管理制度 297 第三条 公司财务管理的机构及职责 301 第九节 物业服务质量目标及保障措施 304 第一条 质量承诺 306 第二条 质量保证措施 307 第三条 服务监督机制 313 第四条 自我约束机制 315 第五条 与客户有效的沟通机制 317 第六条 信息反馈渠道及处理机制 321 第七条 服务激励机制 323 第八条 服务质量内控机制 328 第六章 管理规章制度的建立、物业服务档案的建立与管理 332 第一节 管理机构 332 第一条 物业管理体系 332 第二条 物业人员职能职责 334 第二节 管理制度 337 第一条 公司内部管理制度 337 第二条 安全管理办法 367 第三条 安防系统管理规定 376 第三节 物业服务档案的建立与管理 379 第一条 档案的建立 379 第二条 档案的管理 384 第三条 档案的分类 388 第四条 档案管理的特点分析 394 第五条 档案管理实施办法 396 第七章 投诉处理方案 408 第一节 投诉处理基本原则 408 第一条 换位思考原则 408 第二条 有法可依原则 409 第三条 快速反应原则 409 第四条 及时总结原则 410 第二节 投诉处理规范 411 第一条 接受投诉阶段 411 第二条 解释澄清阶段 411 第三条 提出解决处理阶段 412 第四条 跟踪总结阶段 413 第三节 投诉处理流程 413 第一条 记录投诉内容 413 第二条 判断投诉是否成立 413 第三条 确定投诉处理责任部门 414 第四条 责任部门分析投诉原因 414 第五条 公平提出处理方案 414 第六条 提交主管领导批示 414 第七条 实施处理方案 414 第八条 总结评价 415 前期物业服务费报价表 序号 项目及费用名称 计量单位 报价(元) 备注 商业用房 元/m²/月 含公共能耗费 公寓 元/m²/月 2 地下车位 元/个月 3 地上车位 元/个月 4 装潢垃圾清运费 元/m² 早期介入服务方案 前期介入的作用和意义 物业管理企业提前介入，不仅能使开发商完善物业建设，完美楼盘品质，得到了市场良好的回报，而且也能为正式投入使用后的物业管理奠定了良好的基础。所以，为了对一个物业实施有效管理，保证物业正常使用和功能的发挥，需要物业管理企业的前期介入。 1、积极参与工程监理工作，从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控，及早发现问题，及早解决问题，避免物业建成后给使用和管理服务带来的缺憾。 物业项目一旦建成，物业管理企业就要天天和此物业打交道，并且要面对所管物业可能发生的各种问题，在关系到切身利益的条件下，它可能比工程监理的要求更严格，工作更细致、更周密。我们与专业监理公司不同，他们与开发商之间是合同关系，工程验收一旦结束，就不再有任何的后续服务。而我们是“长效服务”,必须为以后公司的维修服务着想，整个工程与物业管理自身的后续服务是密切相关、荣辱与共的。在建设施工阶段，施工环节多，施工单位参差不齐，设备安装、管线布置错综复杂，对工程质量的控制要求高。通过物业管理企业的前期介入，为以后的维修养护工作省去很多麻烦。 此外，前期介入使物管公司能够对物业的每一业户逐一检查验收，建立工程设备档案，为业主日后装修、使用、维修提供了极大的方便。 很多物业质量不如人意，今天厕浴间漏，明天屋面漏，后天屋里长蘑菇，严重影响了业户的生活质量，造成大量投诉，业主在找开发商解决不了问题的时候，往往迁怒于物业管理企业，拒绝缴纳物业管理费，使物业管理公司成了“替罪羊”。基于长期性考虑的物业管理企业提前介入后，却在一定程度上很好地解决了这个问题。避免了物业建成后给使用和管理维护服务带来的缺憾。 2、提前熟悉所安装的设备设施，严格按规范做好接管验收工作，确保物业管理单位能够在物业建成后一开始投入使用即能为业主提供良好的物业管理服务。 有的开发、设计单位在物业配套机电设备的选购、施工中往往留下华而不实或考虑不周之处，造成可维护性不足，特别是在接管验收阶段，开发商往往只注重物业整体的交付使用，而很少考虑到物业公司接管后细微全面的需要，给物业建成后的使用维护带来诸多不便，也对物业管理单位顺利、及时地为业主提供良好的管理服务带来影响。 有物业管理公司提前介入后，发展商可以得到物业管理公司的紧密配合，使其专心开发建设。物业管理公司可以根据物业管理的技术规范要求，对接管的物业从使用功能上严格把关，就日常管理维护工作中可能出现的问题直接与建筑安装单位交涉，监督并促使改进发现的问题，避免了扯皮推诿推事情的发生。特别是能够及时指出安装调试过程中，对给排水、电照、通讯、暖通、气体动力、供电、防震防雷、电梯、消防等各个设备系统中所存在的不同程度的问题，促使开发商引起高度重视并要求承建单位限期解决，确保各项设备设施在投入使用之前就能正常运行。 同时，由于有了提前介入，物业管理单位对物业的总体规划布局 、 结构和管线布置、设备设施基本做到心中有数，对物业可能出现的隐患了如指掌；所发现的问题在施工安装方尚未退场之前即已解决，既节省了费用，也大大缩短了物业开发、经营、使用之间的过渡期。如果在发展商的授权下，在竣工验收合同中，发展商全权委托物业管理公司在保修期内代表发展商与建筑、安装单位就房屋建筑安装质量进行监督、协调，确保物业建设质量，物业管理单位就能够确保接管验收工作顺利，接管后即能投入使用，及时为业主提供可靠的服务。 此外，物业投入使用时才进入的物业管理队伍，往往仓促上阵，难免在初期的管理中导致很多不应有的失误，也给业主留下了不好的印象，而提前介入，就可以有充裕的时间锻炼好物业管理队伍。 前期介入的建议或提醒服务 整体环境之建议 (1)提前设计好出入口的安防方案及配套设施的建设方案。 (2)为楼宇立体绿化，创造条件并鼓励业户垂直绿化。 (3)禁止安装防盗网，保持整洁的外围观瞻，做到“四统一”:即统一阳台配置；统一空调安装位置和冷凝水集中排放；统一排烟管道；统一浴室排气窗(预留孔)。 (4)采用防治鼠害和蚊、蝇滋生措施，在地下管道口做纱罩，沙井盖做纱网，住宅楼后面绿化内布灭蚊灯专线和接口，架空层及绿化带设置灭鼠投药装置。 (5)卫生间排气管道和沉水弯按照传统办法设置安装。 家装管理的建议或提醒 (1)家庭装修必须把住申报关，并配合检查、指导施工做好验收。 (2)禁止楼层(二楼以上)地面装饰使用过重的材料，如大理石、花岗石等。 (3)把住厨房/卫生间/阳台的防水处理关，使用防水材料防水层验收(闭水试验、地漏口防漏水、暗管敷设等)。 (4)安装管线套管预留检修。 (5)室内空调等超大负荷电器专线与普通照明线分装。 (6)禁止改变使用功能的装修。 (7)阳台防雨水处理措施(密封防水胶打在窗户上方，窗台向外倾斜)。 (8)楼梯间、大厅统一格调的装饰，每栋一楼或天台预留一根水管分单位驳接(装开关盖)作清洁用水。 (9)施工队伍的统一规范管理及装修垃圾统一清运。 (10)厨房排污、化油池的统一建设(一般只有化粪池)。 安全与交通(停车)设施的建议 (1)进入门岗实行电子门禁系统与进入楼宇防盗门禁和地下车库道闸系统“一卡制”,控制好外来人员进入住宅区，从源头上做好安全防范。 (2)四周围栏设置红外报警(设防)装置。 (3)大门出入口、车库出入口、楼宇出入口以及院四周较隐蔽的角落设置红外监控系统。 (4)交通人车分流，单车、电动车、摩托车分幢集中停放，业主汽车一律入库停泊。 (5)车库设置排水设施并固定洗车处或有偿洗车服务场地。 (6)车库地面建议做防滑树脂漆。 (7)完善车库内消防设备设施，(即消防工具手推灭火器、消防沙池等)。 (8)电梯轿厢内、大厅设置对讲监控系统与监控中心联动和各住户对讲。 (9)内外安全隐患部位设置供人防巡逻的“巡更系统”,把住巡更关。 (10)安防监控与消防控制“二室合一”,便于值班管理和节约 成本。 电子电信网络系统相关建议 (1)超前考虑电子、网络、通讯系统高端设备进入并预留电缆沟、管线驳接口。 照明亮化系统的建议 (1)采用节能灯具。 (2)室外路灯分组控制，切忌一条线路。 (3)尽可能采用太阳能、风能照明灯具并预留用电管线。 (4)绿化筒灯和泛光灯灯座要考虑灵活提升，接线要适当留长一些，以便绿化灌木生长高度增加后，筒灯和泛光灯随之提高。 前期介入管理服务方案 迅速组建前期介入进驻队伍的途径 (1)公司抽调精兵强将，全力以赴稳步完成交接及运作前期大量艰巨的任务。 (2)在尊重员工双向选择的前提下，接受公司内部员工报名并经公司严格面试、考核后，计划接收优秀员工及各操作层员工，并强化重新岗前培训，高标准、高质量地稳健推进日常服务工作。 前期介入的员工队伍 项目经理：前期介入工作的总负责，主要工作是协调甲方及基建方面的关系，尽可能达成一致的意见，缩短磨合、减少摩擦。 工程协调：全面介入现场施工、室内装修、设备调试及其前期投入使用管理、工程协调等环节。 安全管理：全面介入并协助基建方现场公共秩序的管理工作。 环境管理：对现场环境的监督和控制，并根据XXXX广场环境情况提出可行性清洁开荒方案。 物资装备：前期介入全面了解XXXX广场情况，对其进行全方位的日常管理所需全部物资，提出装备方案并予以实施。 前期介入的工作方式 (1)前期介入人员将从前期介入开始之日常驻项目现场。 (2)根据现场情况，介入小组内部进行明确分工，项目经理对介入工作总体负责，积极与业主方、承建单位及供电、供水、治安管理等部门的沟通、联络和协调，制定内部工作计划并监督实施。各专业人员分别负责本专业前期介入工作，积极跑现场，及时发现问题并报前期项目经理汇总、协调。 (3)前期介入人员积极参加各类例会、协调会等，及时掌握工程进展和工程建设情况，并做好记录。 (4)前期介入人员以跟随现场建设施工为主要工作方式，通过现场观察、核对，及早发现问题，发现隐患，做好记录并报项目经理。 (5)前期项目经理对各项问题汇总、核实后，以《前期介入建议书》的形式积极与业主单位、基建方进行沟通、协商，并从物业管理角度和日后使用、维护角度提出建设意见。 (6)对于业主单位和基建方面的意见，我司前期人员将结合工程会议与现场的信息进行重新确认、核对，并将复检情况上报业主单位。 前期介入工作方式示意图： 前期介入的常规性工作内容 物业交接工作是物业管理中一项重要工作，是搞好物业管理的基础。 (1)前期介入的内容：竣工验收阶段： ①主要工作内容： 参与竣工验收，在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收；在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；在工程全面竣工后，参与综合竣工验收。 ②工作方法和要点： 物业服务企业参与竣工验收，主要是掌握验收情况，收集工程质量、功能及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。 前期介入的工作进程 为搞好后续物业的管理，施工期介入管理是十分必要。从物业管理的角度可以发现许多设计的缺陷和不完善，提醒和建议开发商及时改进，避免物业使用上的不便和物业管理中的不便。如前期物业存在的许多问题，完全可以在后续物业开发中改进。 (1)设备安装调试期的前期介入 从设备安装工程开始，到安装调试验收全过程的管理，其主要工作内容有： ①通过详细研读各专业设计图纸，结合现场实际，对照建筑结构空间尺寸和设备外形尺寸，熟悉建筑物的全部配套设备设施系统的设计布置情况。包括变配电设备系统、给排水设备系统、消防设备系统、以及智能化设备系统等。 ②通过详细查看各专业设备系统的设计技术参数，结合设备随机技术文件，了解掌握各专业设备的技术性能参数、安装基础、标高、位置和方向以及维修拆卸空间尺寸、动力电缆连接等技术问题。 ③在详细研读设计图纸和现场检查建筑空间位置及设备外形尺寸的基础上，从设备运行维护及维修的角度认真考虑设备及系统的可操作性、可维修性，是否满足管理的要求等。在符合设计规范、设计技术要求的前提下，应使设备及系统的巡视操作便利、易于维修保养，设备系统容量容易调节匹配，系统管线布置和流程控制更趋于合理，各系统的功能、功能流量输出应便于计量管理，便于经济核算。并就这些问题提出改进意见或建议，提请设计单位和开发商改进。 ④参加设备安装工程的分部、分项工程验收、隐蔽工程的验收和设备安装工程的综合验收。熟悉楼宇各设备系统安全经济运行的状态参数，掌握设备系统的调节控制方法、紧急情况的处理措施，提出设备系统运行管理方面的整改意见和建议。 ⑤建立比较完整的设备前期技术资料档案，要求收集整理的文件资料主要有： 1)设备选型报告及技术经济论证； 2)设备购置合同； 3)设备安装合同； 4)设备随机文件(说明书、合格证、装箱单等); 5)进口设备商检证明文件； 6)设备安装调试记录； 7)设备性能检测和验收移交书； 8)设备安装现场更改单和设计更改单； 9)相关产品样本； 10)业务往来文件、批件等。 文件资料连同设备安装工程竣工验收图纸资料归入设备前期技术资料档案。 11)在对设备各系统全面了解的基础上，结合设备系统修订完善管理制度、安全操作规程和作业指导书。 (2)施工期各阶段验收的前期介入 物业项目一旦建成，物业管理企业就要天天和此物业打交道，并且要面对所管物业可能发生的各种问题，在关系到切身利益的条件下，它可能比工程监理的要求更严格，工作更细致、更周密。如果在各个验收阶段对工程质量不严格把关，在以后的物业服务过程中，哪怕你服务再及时，维修再到位，即使疲于奔命也不会使他们满意。正如一个社区，破案率再高都不是一件值得炫耀的事，只有发案率等于零，社区的安全才会得到居民的认可。 现在的物业建设，特别是高层物业建设，其结构、管线等十分复杂，安装、施工工程中，粗心大意或随心所欲就很可能给业主今后顺利使用设施、设备带来极大的困难，甚至导致极大的浪费，特别是在目前房地产施工安装单位尚不很了解重视物业管理工作的情况下，某些作业者很可能为了自己工作的方便，而不是以人为本、从有利于业主今后几十年的使用的角度去安装施工，从而给入住后的物业管理带来诸多难以解决的问题。物业管理派出专业人员入住楼盘，从业主的角度监督施工单位的各项工作，从物业管理的角度提出整改建议，确保了施工中不出现不利于物业管理的弊端，为业主争得了良好的硬件条件。 物业的接管验收是对新建工程竣工验收或者原有建筑的再验收。依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已建成物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、场地和环境绿化等，应特别重视对综合功能的验收。 接管前期管理工作主要内容 (1)管理中心的组建和运作； (2)接管运行方案的制订和仪式安排； (3)移交事宜的处理； (4)接管过程管理工作。 ①接管仪式的组织和接管手续的办理； ②相应安全、防范措施和管理方案。 接管期管理工作重点 (1)协调各方矛盾和利益，完善管理机制和制度 由于用户对现行物业管理法规制度的认知程度和理解水平的不确切，在接管期以管理中心为主体，引导建立行政办公区域物业管理的新秩序和新格局。对此，XXXX广场项目物业管理中心、用户、相关部门均存在一个相互适应、磨合、协调的过程。 在此我们应重点做好以下几个方面的工作： —一加强物业管理法规的宣传，树立正确的舆论导向和道德环境；——建立完善的信息反馈和处理机制，使用户对物业充满信心； —一明确有关各方的权利义务，使行政办公区域项目成为俱荣俱损的整体； —一创造理解和宽容的社区，营造祥和、温馨、自然的氛围； ——实行公开透明式的管理方式，制度公开、程序公开、办事公开、财务公开、奖惩公开。 (2)营造氛围，创造舒适环境 我们将针对本物业项目的特点制定公共关系计划，尤其在接管期内创造各种机会和条件加强与用户的交流与沟通，了解用户的需求，创造舒适、安全的环境。 (3)管理服务措施 我们在接管期将根据不同的阶段和工作内容，主要针对物业功能完善和改造、接管仪式、接管手续的办理几个方面作出以下安排： ——接管仪式的组织、筹办、举行； ——接管手续的办理(一条龙服务，现场办公);——交接资料； 物业项目接管计划 (1)XXXX广场项目物业管理中心挂牌，正式开展工作； (2)各类管理人员和工程技术人员基本到位，开展岗位培训 ， 完成工作责任和岗位划分。明确各管理岗位的职责和范围，明确工程技术人员的专业分工和专业范围； (3)管理人员熟悉现场情况和相关岗位，修订完善各项管理规章制度，初步磨合管理工作体系的运作； (4)各类员工就位，开展岗前培训，熟悉工作岗位； (5)接管仪式的会前准备和会场布置； ——各种管理文件、表格、协议书的准备；——落实与会人员和与会单位，发放通知；—一现场布置和仪式内容的确定。 (6)接管仪式与业主单位共同组织。 —一现场气氛庄重热烈，布置彩旗彩球；——邀请有关领导和媒体； ——客户代表及各协作单位代表参加典礼； ——仪式上应充分展示我管理人员的干练作风、保安员的训练有素和保洁员的勤快周到，建立社会信心。 接管期间的治安管理 (1)确立在接管期“人防为主，技防、物防为辅”的治安管理 思路； (2)根据接管期的不同阶段，制定相应的保安编制、岗位布置和巡逻方案； (3)加大接管期人流、物流、车流的有效监控，确保接管期的治安管理工作任务的完成； (4)加强治安消防的宣传教育力度，使广大用户培养起自查的良好的治安消防意识。 项目接管验收重点 我公司如中标，将重点从以下几个方面出发，切实做好项目的接管验收和移交工作： (1)公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作； (2)既应从今后物业维护保养管理的角度验收，也应站在客户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护客户的合法权益； (3)接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决，直到完全合格； (4)落实物业的保修事宜。 接管验收工作目标 (1)明确交接双方的责、权、利关系； (2)确保物业具备正常的使用功能，充分维护客户的利益； (3)为以后的物业管理创造条件：通过物业的接管验收，一方 面使工程质量达到要求，减少日常管理过程中的维修、养护工作量。另一方面根据接管有关物业的文件资料，可以摸清掌握物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，有利于计划安排好各项管理，为 以后的物业管理创造了条件。 配合开发商市场拓展、交易区营销策划方案 在前期销售中，我司将积极配合开发商做好项目营销宣传，提供我司企业简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等视频资料；组织售楼人员、售楼处服务人员进行物业管理服务专业基础知识、物业管理服务优势、特色，服务范围，服务内容等方面的培训；协助设立物业管理服务咨询台，现场解答准确性业主关于物业管理服务方面的问题。 我们在的服务目标是：整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让顾客有极大的被尊重感。营造出一种良好销售环境，对项目销售起到一定的促进作用，逐时在购房者心理上建立对XX广场后续物业管理服务的信心。为此公司对周边楼盘的销售现状进行了相关调研，并对后期销售相关情况进行了一定的预测。 销售配合服务方针 1.每一位员工必须对所有服务对象(顾客)提供真诚的服务；2.要将每一项微小的服务工作都做到完善； 3.能随时准备好为服务对象(顾客)提供专业、规范的服务； 4.要精心创造出使服务对象(顾客)能感受到的热情、体贴的服务氛围； 5.让每一位顾客时刻都有尊贵的感受。 拟采取的服务模式 对前期销售将采取服务与咨询相结合的模式进行。 服务 根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干扰服务、等待服务等方式为顾客提供服务。 (1)顾客在不同的时间、场合的服务侧重点不同。如：进入现场时，希望得到明确的指引使其顺利到达目的地，现场洽谈时，希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；参建筑房屋时，经过的区城整洁、安全，快捷地到达目的地；离开销售现场时，得到像业主一样的尊重。 (2)