小区物业服务投标方案333页.docx

目录 第一章 服务方案 3 第一节 项目概况 4 第二节 服务方案 8 第三节 服务计划 18 第四节 安全管理方案 28 第五节 业主装修管理方案 86 第六节 疫情防控方案 106 第七节 应急服务方案 150 第二章 人员培训方案及管理制度 164 第一节 人员配备方案 165 第二节 培训方案 176 第三节 管理制度 195 第四节 拟派人员100%经过岗前培训承诺 239 第五节 接管和进驻方案 240 第六节 重点区域服务方案 260 第七节 工资福利保障措施 264 第八节 保安服务人员管理方案 306 第三章 服务承诺 323 第一节 服务人员工作时间 未履行职责的处罚承诺 324 第二节 服务人员违反相关规定的处罚承诺 325 第三节 服务人员因流动性及时补充服务人员的承诺 326 第四节 服务人员伤病及意外事故承担赔偿承诺 327 第五节 劳动权益保障承诺 328 第六节 服务质量承诺 331 第一章 服务方案 第一节 项目概况 一、项目名称： *** 二、服务期： *** 。 三、服务范围：还建小区总建筑面积 *** 万平方米，其中住宅建筑面积约 *** 万平方米，总户数 *** 户。 四、服务内容 1、还迁小区的环境保洁与服务,小区内外各公共部位的卫生保洁。 2、垃圾收集与清运工作。 3、安全及秩序管理： ①安防监控的24小时值守。 ②门卫、车库24小时值班、巡视。 ③人员、物资进出的登记、检查、管理。 ④报刊、邮件的日常代收发工作。 ⑤交通秩序维护与各类车辆（含非机动车辆）停泊秩序管理。 ⑥消防安全知识的宣传与技能培训； ⑦突发事件的处置和紧急状态下的人员疏散等。 4、配合 *** 做好小区基层社会治理工作。 5、严格落实疫情防控企业主体责任。 6、积极开展红色物业创建工作。 五、服务要求 1、安保工作要求： 白班负责小区的秩序维护及安全管理；夜班负责小区的安全巡视管理。主要负责安全管理工作：包括停车管理、安全监控、突发事件的应急处置。 2、安全管理要求： ①随时注意观察人员进出情况，发现疑点及时询问，对外来人员进行核查登记。 ②消防管理：防火及防止各种自然或人为灾害。对物业管理区域内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。 ③交通管理：对进出物业管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通；指挥车辆整齐停放，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。停车场地要定时清洁，无易燃、易爆等物品存放；禁止漏油、漏气车辆进入停车场；地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防器械配置齐全。 ④紧急事件和突发事件的安全管理和处置及时有效，减少影响和损失。 3、安全管理要求： 各出入口及小区内各区域设置24小时监控系统加人员值班巡逻。巡逻路线要求安排科学、合理，发现违法、违章行为应及时制止；检查过程中要多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，同时通知有关部门；巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案；监控设施要求24小时开通，保证对安全出入口、重点区域的安全监控，保持完整的监控记录；监控的录入资料应至少保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行；监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；保持治安电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）。 4、岗位要求： ①上岗时要按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范。 ②按时到岗，坚守岗位不脱岗，严格按岗位职责要求履行工作任务。 ③保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。 ④对值班期间发生的异常情况要及时、如实记录备案，并做好换岗和交接口头和书面汇报。 5、保洁工作要求： 清洁、保洁实行责任制，有专职保洁人员并明确的责任范围，实行标准化作业。 六、人员要求： 1、拟派项目经理1名（具有相关证书）； 2、拟派不少于7名专业人员（资源管理师、环卫保洁工程师、园林绿化工程师、电工、消防安全管理员、电梯安全管理员、机电工程师），负责相关岗位工作； 3、拟派安保人员不少于15人（具有相关证书），保洁人员不少于11人，客服人员根据实际入住率确保每200户至少配备1名。 七、其他要求: 1、所有进驻现场的服务人员需经过岗前培训，并有一定的清洁工作经验，能吃苦耐劳； 2、成交供应商入现场后，能够积极配合本项目的各项工作，现场人员能够服从本项目管理人员的管理。 3、应具有完善的管理制度，每年对相关人员进行职业道德和专业培训。 4、平常服务人员必须听从采购人的工作安排，对于不适合在其岗位的服务人员，采购人有权提出调换建议，成交供应商应及时调换补充。 5、积极配合完成校办安排的临时性或是突击性任务。 6、付款方式：按实际入住率进行结算，按合同约定付款。 第二节 服务方案 服务是物业管理的生命线，我公司一直做好服务作为物业管理的最高原则。我公司管理的强项也在服务，这已得到物业管理 服务 同行的广泛认同，凡我公司管理的项目， 业主 满意率普遍很高。我公司管理物业，不仅是为 业主 提供安全、舒适、美观的 住宅 环境，更要为 业主 提供别处难以得到的五星级服务。 一、服务宗旨：文明、礼貌、优质、高效 文明——具备文明人的基本素质，既有社会公德和职业道德，有理想抱负，有文化修养，有现代意识。 礼貌——仪容端庄、仪表大方、语言规范、谈吐文雅、举止斯文、热情主动、笑脸相迎、亲切问候、耐心作答。 优质——严谨的管理，尽善尽美的服务，塑造出优质的管理品牌。 高效——精干的管理队伍，简明的工作程序，快捷的办事效率。 二、服务效果 服务态度——热情。员工以发自内心的真诚微笑为 业主 提供热情服务，做到文明礼貌，语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方等。 服务设备——完好。加强 本项目小区物业 建筑主体、空调、通讯、电力、消防等设备设施的监管，使之始终处于完好状态，避免发生由管理引起的设备故障。 服务技能——娴熟。通过规范的管理不仅使员工具有良好的服务意识，更重要的是使员工具有扎实过硬的业务素质，如工程维修人员具备过硬的设备管理及维修技术， 秩序维护 人员具备过硬的治安消防本领，财务人员具有丰富的财务管理知识等。 服务项目——齐全。除了确保 本项目小区物业 设备运行正常这一基本任务外，还要为 本项目小区物业业主 提供各种优质的服务，使他们享受到无微不至的关怀和热情周到的服务。 服务方式——灵活。除了规范管理，依法管理外，还应设身处地为 本项目小区物业业主 着想，努力为其提供各种灵活的服务方式，在办事手续、服务时间、服务范围等方面提供方便。 服务程序——规范。各种设备操作程序，各种服务一项接一项，一环扣一环，符合规范要求，体现出 物业 管理 服务 公司的服务品质。 服务收费——合理。节约能耗、合理开支、勤俭持家，通过规范的管理和优质的服务达到为开发商减轻 本项目小区物业 运行的经济负担。 服务制度——健全。建立并在实践中完善一整套清晰有序，易于操作的服务制度，从而使管理服务工作由人治到法治，由自发的分散 物业 管理 服务 转为自觉系统的综合管理。 服务效率——快速。不断提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率，从而使 业主 享受方便快捷的服务。 三、服务内容 针对 本项目小区物业 的特点，我公司将提供如下服务： 1、 免费服务。 包括 秩序维护人员 服务、装修代办、送信报、征订报刊、迎宾指南、雨伞和工具借用、代锁（封）门服务、电召的士、信报服务； 2、 有偿服务 （ 1 ） 有偿服务项目开设的原因： ◮ 日常生活类的优先开设； ◮ 消费周期短的优先开设； ◮ 易损易耗的优先开设； ◮ 优势特色项目优先开设； ◮ 中介服务项目优先开设。 （ 2 ） 我司可提供的有偿服务包括： ◮ 24小时停车服务； ◮ 工程维修服务； ◮ 电器维修服务； ◮ 家电购置咨询服务； ◮ 送餐服务； ◮ 日常用品送货服务； ◮ 房间打扫服务； ◮ 钟点工服务； ◮ 医疗预约服务； ◮ 干洗服务； ◮ 电话叫醒服务； ◮ 代办“水、电、煤气费”银行缴费业务； ◮ 代订机票、火车票； ◮ 代购植物花卉； ◮ 酒店预约服务； ◮ 邮政代办服务； ◮ 家居布局设计； ◮ 私家会所服务； ◮ 会所服务； ◮ 美容美发服务； ◮ 打字、复印、传真、翻译、代理商务名片印刷、文件装订等商务服务； ◮ 钥匙保管服务； ◮ 等等。 我公司还将根据 本项目小区物业 的配套服务设施，配合设计服务项目，以满足 业主 多方面需要。 四、服务理念 1、 服务定位：做 荆州区新生还建小区 的 “住宅美化师” 物业 将结合 荆州区新生还建小区 的规划布局、建筑风格、智能化硬 件 设施配置及物业使用性质，针对客户服务需求，严格按照 ISO 9001质 量 管理 、ISO14001 环境管理 、ISO28001 职业健康安全管理三大体系运作 ， 以规范的管理，温馨的服务， 荆州区新生还建小区 为执行物业管理法规和 服 务标准化的典范，全力为 广大业主 提供安全、舒适、温馨的工作 、学习 及 娱乐环境 ， 为 荆州区新生还建小区 提供良好的服务 ， 做基础物业服务商 。 物业 将把所有服务都视为自身的责任，努力为 荆州区新生还建小区 提供最优质 的 物业管理综合服务。 2、 服务目标 对规划红线内物业及其公共部位、公用设备、设施、以及保洁等为一体的全方位管理和服务 。 采用先进高标准的物业管理 服 务模式，不断提升物业管理服务水准，使业 广大工作人员 享受到 至臻 完善的物业管理服务。达到以下各项指标： （ 1 ） 合同期内执行 《 物业服务 考核标准及评分细则 》 达 98 分以上 ； （ 2 ） 杜绝火灾责任事故，杜绝刑事、群体性事件 ； （ 3 ） 制定物业管理发展规划，有计划、有检查， 满意 率达 9 5 % 以上 ； （ 4 ） 接待服务满意率 99%； （ 5 ） 有效投诉率低于 0.2 % ， 有效投诉处理率达100% ； （ 6 ） 室内房屋及公共配套设备、设备完好率98％以上 ； （7） 房屋完好率98％以上 ； （8） 室内外环境卫生、清洁率达99% ， 消杀达标率为100 %； （9）业主 评价满意率98％ ； （10） 利用现代化管理手段对物业进行管理 服务 。 五、管理模式 1、 做细基础服务，营造良好环境 为了给荆州区新生还建小区 全体业主 创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境 ，环境 保洁 、绿化养护、工程维修、秩序维护等 工作在其中起到了非常重要的作用。它能使荆州区新生还建小区在任何时刻皆处于 安全、 洁净、舒适、优雅、宜人的 生活 状态。 随着社会生产力的发展，人们的物质生活水平的不断提高， 物业管理服务项目 也不再是简单的体力劳动，而被赋予了科学的意义。随着清洁药剂、清洁设备 、智能安防、服务礼仪、园林绿化等 广泛使用， 物业管理服务 也涉及了物理、化学、机械 、电子 等多种学科，这也使得 物业管理服务 工作成为一项具有科技含量的事务性工作。 物业管理服务 人员在工作时往往会接触到 来宾访客等 ， 物业管理服务 人员服务态度是否热情周到，服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量“价”与“值”是否相符的重要依据。因此， 物业管理服务人员 热情礼貌，细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得 物业管理服务 的内涵更为丰富、表现力更强，是被服务对象摸得着、看得见，最贴近日常生活的重要组成部分。 有效的 物业管理服务 工作使 住宅小区 看上去总是那么舒适、高雅，富有魅力。它是 品质服务管理 优劣的标志。所以，“ 物业管理服务工作 ”满足了 客户 对 住宅小区高标准、高品质、统一化的 要求，因而能使外界客户及 工作人员 觉得物有所值并对 物业管理服务 公司的工作予以肯定。它创造了整洁 、安全、温馨 的 工作 环境，使得人们心情愉快，精神振奋，从而工作面貌焕然一新。此外，现代化的 物业管理服务 工作使得劳动强度降低、速度加快、质量提高。 总之， 物业管理服务 工作是荆州区新生还建小区 物业服务 当中不可分割的重要组成部分。 2、 接受 甲方 监督，争取理解支持 我公司一贯非常重视业主方的意见和建议，我们深刻的理解到物业管理的服务本质，对内提出了“用心至真、服务至诚”的口号来要求所有员工真正树立以客为尊的服务意识。我们也深刻认识 到 物业 的各项管理服务 是需要物业的业主（包括产权人和使用人）理解和支持才能真正做好的，我们极力追求“合作共赢”的完美。 如我公司中标，首先严格按照《 荆州市 物业管理 办法 》及有关法律、法规、政策规定规范操作，认真履行《 物业 服务合同》，在此基础上主动加强与 甲方 的沟通，接受监督和指导，积极采纳甲方的意见，及时改进我们的 物业 服务，争取获得甲方 及广大业主的 广泛满意和理解支持。设置和公布公司服务品质投诉电话、电子邮件、网站等，对 客户、来宾访客 的投诉限时整改，并做到回访率100%。 3、 实施规范管理，保证服务品质 在服务标准上，按照星级管理及服务模式执行：所有工作人员统一着装，微笑服务，严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化；在具体的操作上，为体现规范和温馨，让本项目成为我公司 物业管理 服务的亮点，我们将在服务流程设计等方面进行特色创新。 由于本项目 包括荆州区新生还建小区的 环境卫生保洁、 园林绿化养护、秩序维护、工程维修等工作。 在 正常工作 时间上有特别之处，如 节假日 等情况。因此，我们将根据实际 工作 需求的时间段要求来分配安排任务，严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化，贯彻我公司服务到最小细节的管理理念，从人、工具等硬件和培训、品质管理等软件两个方面入手，确保服务标准得到真正的落实和体现。 4、 特色便利服务，满足 甲 方需求 根据招标项目是集 安全保卫 、 水电维修、环境卫生保洁、园林绿化 为一体化的综合性 物业管理服务 的特点为一体化的综合性 物业管理服务 的特点，我公司将提供以下特色服务： 为 小区业主 在设施设备维护方面提供技术性的支持； （2） 协助 小区业主 开展有特色的文化活动，共建和谐、友好、团结的 住宅环境 。 （3）积极配合还建小区执行各项物业管理服务工作。 六、总体设想 1、 公司重视，强力支撑 作为 物业 的重要客户，我公司从上至下高度重视对 荆州区新生还建小区 的各方面物业服务。我们将举全公司之力 ， 打造一支坚强有力的服务团队。在公司人力资源、秩序维护、工程维护、环境管理各 项目部 的大力配合下 ， 把荆州区新生还建小区 各项服务工作 的保障工作做好，最大程度满足荆州区新生还建小区 的 需要，确保各项管理工作 有效开展 。 2、 统一指挥，层级管理 物业 在荆州区新生还建小区 物业管理服务项目中 设立一个高效、全能、独立的 “ 物业 管理 服务中心 ” ，公司将派一名 项目 经理 主管 该项目服务工作，每月定期在该项目督导，现场解决问题，并主动向甲方征求意见，及时采取措施，不断改进 物业 服务。 项目经理全面负责荆州区新生还建小区的管理、沟通协调工作，统一指挥 ， 服务中心将设立服务诉求专线 ， 在物业区域予以公示，服务诉求专线 24 小时开通，接受荆州区新生还建小区 全体业主 的诉求，快速连线服务中心及时处置各类问题和突发事件，并及时反馈回访。 3、 设定目标，责任到人 荆州 市物业 管理服务有限公司驻荆州区新生还建小区 工作物业 服务团队的管理方式将采取目标管理 责 任制。将本项目管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责，交托物业 管理 服务中心的领导集体，并赋予相应的权力，同时将目标的实现与个人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩，使物业 管理 服务中心各级骨干责、权、利明确，在物业 管理 服务中心与员工之间形成事业和利益共同体，共同尽心管理 ， 共同承担压力 ， 共同迈向成功。 一方面，公司对物业 管理 服务中心的运行体系、服务品质进行定期和不定期的监督和考核 。 另一方面定期回访，真诚的接受荆州区新生还建小区 广大业主 对物业 管理 服务提出合理的意见和建议，以保证 该 项目物业 管理 服务中心在一个高效、务实、奋进的过程中，实现公司及荆州区新生还建小区认定的服务目标。 4、 四级监督，流程操作 ① 表格化自我督促 。 服务中心的各岗位员工根据岗位 职责 和工作要求，严格执行服务作业流程、工作标准和服务记录表格 ， “ 日事日必 ， 日清日高，日记日事 ” ， 实现员工工作流程化操作、表格化管理自我督促。 ② 服务中心经理的专项检查 。 服务中心的 项目 经理不定期、不定时抽查各岗位工作服务效果 。 分析研究产生服务标准偏离的直接、间接原因并向各相关部门提出改进措施或处罚决定。 ③ 客户回访监督。 服务中心通过书面或口头调查的形式每月问访客户一次，并将收集到的客户意见进行分析处理，确保 物业 服务效果的务实与有效。 ④ 服务品质监督 。 由公司品质管理部现场 进行 品质检查， 了 解季度客户满意度抽查的方式监督服务中心各岗位执行状况 ， 保持 物业 服务程序的适应性以及服务标准和效果的持续改进。 第三节 服务计划 本项目 为还建小区项目 ，要求物业服务必须面对现实，扎扎实实为业主解决好每一件小事，积极化解个别业主的不满情绪，努力为业主创造一个良好的公共秩序环境、清洁绿化环境和生活居住环境；使业主从内心感觉到安全、安静、舒适、顺心，并能享受文明向上的新生活。 日常工作要突出强调物业服务的及时性、专业性、长效性，积极拓展物业服务的广度和深度，及时有效地处理业主的求助、报修、咨询与投诉，积极教育全体员工树立全心全意为业主服务的思想观念，为本住宅小区的安定与和谐无私奉献。 本项目物业服务的 整体服务计划 主要着眼于以下六个方面： 一、所有员工要招聘到位、培训到位、工作岗位合理配置到位、日常管理层层落实到位，逐步提高物业服务水平 。 1、所有服务人员均就近招聘，严格遴选年纪轻、文化素质好、个人形象佳、具有工作积极性的人员入职； 2、针对不同岗位特性进行重点培训，务求全体员工的培训率达到100%，岗位技能熟练度95%以上： 3、所有工作岗位均结合岗位特性及人员特长进行合理配置，并依照实际情况适时调整； 4、日常性管理，要结合实际情况层层落实到位，切实做到有章可循、有据可依、奖罚分明的科学管理秩序，突出以人为本的人性化管理理念，确保各项服务处于良好的运作状态，逐步提高物业服务水平。 二、以沟通、协调为基本手段，及时化解物业纠纷，积极塑造良好的物业服务形象，持续提升服务水平。 1、严格贯彻落实国家、 荆州 市物业 服务 的各项法规、政策，依法守约 ； 2、从严实施物业承接查验工作，严格控制工程遗留和需完善的项目，进行建档和后续跟踪、处理； 3、坚持定期回访业主，广泛征求业主意见，努力为业主排忧解难 ； 4、按 公司 规定做好日常工作的自检，自觉接受 广大 业主的监督检查； 5、建立、健全楼宇接管资料、业主资料、室内装饰装修资料和各项服务的相关记录等档案管理工作，建立和促进办公自动化管理，提高工作效率 ； 6、因地制宜开展丰富多彩的 小区 文化活动，使业主广泛参与，搞好小区精神文明建设。 三、以承接查验工作为基础，加强工程维修部门的建设与良性运作，为满足业主的维修需求提供强力保证。 1、严格实施楼宇设备设施承接查验，建立详细的设备设施台帐，对承接查验的设备或系统作现场标识，并完成交接报告； 2、建立健全设备设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范，对所辖设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行，按计划进行维护保养； 3、制订和落实楼宇工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划 ； 4、定期进行设备设施完好率的统计和考核，使设备完好率达到规定要求，确保满足业主使用要求； 5、严格按标准完成对业主的服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率必须达到规定标准； 6、实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度，记录做到清晰、真实、完整，建立档案管理制度； 7、积极配合各 主管 部门，确保电力、供水、供暖、煤气、通信、有线电视等正常，按管理要求，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、噪音达到环保要求。 四、加强公共秩序维护的建设与良性运作，为满足业主的公共秩序、安全防范、消防防范需求提供强力保证。 1、努力开展安全教育工作，定期进行各类安全演习，预防安全事故的发生，立岗、执勤、巡逻要定时、定方案，做好相关记录； 2、组织安全检查及时发现安全隐患，制订、组织、实施防范措施； 3、维护小区的正常秩序，定时巡视，发现问题及时处理； 4、熟悉小区的地形、业主入住情况，严禁闲杂人员进入小区； 5、严格落实执勤制度，严格交接手续，做好值班记录； 6、积极维护行人、车辆的交通秩序，以及车辆停放秩序，对出入小区的机动车辆实行登记换证制度。对出入人员、车辆及携带物品严格把关， 来访外宾 进入小区要登记，出入物品要验证核实无误后放行 ； 7、协助派出所做好小区的安全防范和必要的调查工作 ； 8、制订并落实突发事件的应急处置预案与措施，在小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要及时报警并做好相应的处理工作，维护现场秩序，制止事态进一步恶化 ； 9、建立义务消防队伍，强化对物业 服务 区域内消防器材、消防设施设备的管理、养护与使用 ； 10、大力加强秩序维护队伍的建设管理，以确保物业 服务 区域内的安全防范、消防防范和公共秩序达到管理要求。 五、以环境与卫生的统一和谐为基础，加强保洁绿化服务的建设与良性运作，为满足业主的环境卫生需求提供强力保证。 1、做好小区的开荒清洁工作，以一个整洁、舒适的环境迎接业主入住 ； 2、做好小区内的日常清洁与垃圾清运工作，确保各类垃圾物日产日清； 3、加强 环境保洁 员工的管理，切实维护物业 服务 区域内的清洁卫生 ； 4 、努力强化物业 服务 区域内的绿化建设和养护。 六、积极落实物业服务的物资装备，以良好的硬件设施为本项目物业服务的顺利开展提供强力物质保证。 1、 清扫清洁物资装备设备 名称 用途 地刷机 清洗地面 吸水机 吸收污水 吸尘器 吸收灰尘 保洁车 清洁收集 垃圾车 垃圾收集 高压水枪 高压清洗 吹干机 干燥地面 工作梯 登高 电源线盘 电力供应 热熔机 水管安装 套丝机 水管安装 冲击钻 打孔用 打磨机 打磨 2 、工具类 名称 用途 榨水车 清洗拖把 伸缩杆 高空辅助 尘推 吸收灰尘 尘推罩 吸收灰尘 小喷壶 喷雾 拖把 地面拖洗 水扫把 清扫地面 彩线掸 掸尘 大毛巾 擦拭 小水桶 盛水 垃圾斗 垃圾收集 指示牌 工作指示 清洁球 擦拭 保险带 高空辅助 云石铲刀 除垢 刀片 除垢 便池刷 清洁便池 皮吸 疏通马桶 玻璃工具套装 玻璃擦拭 对讲机 通讯联络 水电筒 照明工具 橡胶棒 防卫工具 维修工具 套装 水电维修 万用表 电力测量 铁锹、锄头 挖地、整地 3 、工程维修类 序号 物品名称 数量 1 消防面具 5 2 金属隔离栏 1 3 雨衣 5 4 消毒面罩 5 5 消防撬棒 2 6 尖嘴钳 2 7 消防隔热服 1 8 消防斧 2 9 消防手套 5 10 消防靴 5 11 消防剪 1 12 消防头盔 5 13 铁锤 1 14 铁锤 （ 尖头 ） 1 15 耐热手套 2 16 耐热护膝 2 17 维修指示牌 2 18 应急电筒 5 19 六角扳手（大） 1 20 六角扳手 （中） 1 21 六角扳手 （小） 1 22 剪线剪 2 23 老虎钳 2 24 雨靴 12 25 一字螺丝刀（大） 1 26 一字螺丝刀（中） 1 27 一字螺丝刀（小） 1 28 卷尺 2 29 哨子 2 30 消防背包 1 31 防化学手套 10 32 护目镜 10 33 防化学围裙 10 34 防化学靴 10 35 钥匙箱 3 36 安全绳 2 37 消防栓开关 2 4 、秩序维护装备 5 、大型设备类 第四节 安全管理方案 一、整体设想 1、 安全管理包括公共安全和消防安全。由于 该项目 为 还建 居住 小 区、 居住人员较复杂 ，势必增加安全管理制度，但我公司能充分理解安全管理的重要性。既是说，如果出现了安全事故，不但会造成较大的经济损失，而且会在业主引起很大反响，这就是特殊所在。 因此，我公司 高度重视的安全管理，把安全工作提升到管理工作的重点地位来对待。 2、 我公司有把握通过一整套行之有效的管理措施，确保 本项目小区物业 在管理期内： 无因管理失职出现重大案件 ； 无因管理失职出现大小火灾事故 ； 无因管理失职出现恶意破坏事件 ； 3、 本项目小区物业 安全管理组织架构图 停车场 安全部 公共安全 消防 还建小区 停车场 安全部 公共安全 消防 还建小区 4、我公司将选择品行端正、具有较强服务意识的 秩序维护 员负责 本项目小区物业 安全工作，基本条件是： （1）转业军人或有两年以上物业管理经验； （2）形象较好； （3）无任何违法犯罪记录（派出所证明）； （4）有公安机关颁发的 秩序维护 上岗证 以上 秩序维护 员可以从 *** 内招聘。我公司将选择具有一定工作经验、责任心强的 秩序维护 主管，负责对 秩序维护 员的管理和培训。 二、军事化的内部管理 安全管理历来是物业管理的重头戏，也是业主关注的焦点问题，物业的安全保卫能力将直接影响到物业价值和管理公司品牌声誉。而要做到安全管理无隐