智慧物业投标方案（365页）（2024年修订版）.docx

智慧物业投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 13 第一节 项目背景 13 一、智慧城市 13 二、智慧园区 14 三、智慧物业 16 第二节 物业管理信息系统理论 17 一、物业管理信息系统理论 17 二、智慧物业服务管理信息系统的具体目标和标准 19 三、物业管理信息系统的相关技术 20 第三节 项目需求分析 21 一、项目说明 21 二、设备一览表及主要服务要求 21 第二章 项目总体规划设计方案 38 第一节 项目概述 38 一 、 智慧概念 38 二 、设计目标 39 三 、设计依据 40 四 、设计原则 44 五 、设计思路 44 六 、建设意义 46 第二节 方案设计 47 一、 系统功能设计 47 二、 系统主要功能 47 第三节 智慧物业功能应用 49 一、 小区出入口多种通过方式 49 二 、云对讲和本地对讲应用 50 三、 人脸识别门禁系统应用 51 四、门禁应用场景 53 五、停车场管理应用 54 六、视频监控应用场景 55 七、云服务软件架构及应用 57 八、电梯联动应用 58 第四节 项目相关设备简介 59 一、室内智能终端机 59 二、梯口数字主机 62 三、物业管理主机 65 四、开关电源 66 五、管理软件 67 六、200W红外枪机（以实物为准） 69 七、200W红外半球（以实物为准） 73 八、200W高清红外智能球（以实物为准） 77 第 五 节 营运与管理 81 一、增值服务功能 82 二、 物业 综合服务平台 93 三、项目实施策略 107 四、项目实施方法 109 第三章 智慧 物业 云平台架构 111 第一节 设计概述 111 第二节 平台技术架构 112 一、大数据体系架构 113 二、一标三实管理模块 115 第三节 平台管理模块 118 一、实有人口管理模块 118 二、机动车管理模块 121 三、非机动车管理模块 122 四、智能立体治安防控模块 123 五、档案管理模块 125 六、地图管理模块 126 七、事件管理模块 127 八、设备管理模块 128 九、用户权限管理 128 十、一体化治理模块 129 第四节 管理中心云存储设计 133 一、设计概述 133 二、设计架构 134 三、功能概述 137 第五节 系统安全设计 143 一、系统安全总体设计 143 二、物理安全 144 三、运行安全 146 四、信息安全 147 五、应用程序的安全性 149 第四章 智能化安防系统设计方案 150 第一节 智能化系统设计方案 150 一、概述 150 二、设计方案总述 151 第二节 电视监控系统 151 一、设计依据 152 二、系统功能 152 第三节 可视对讲系统 153 一、设计总则 154 二、设计原则及依据 154 三、设计依据 156 四、系统组成 156 第四节 周界 防御 系统 161 一、系统组成 161 二、方案设计 164 第五节 电子巡更系统 167 一、概述 167 二、系统组成及结构 168 三、系统操作 169 四、功能 170 五、性能特点 171 第六节 汽车出入管理系统 171 一、概述 171 二、系统组成 174 三、停车场管理系统基本设备配置及功能特点 178 四、系统功能特点及应用说明 180 五、系统软件说明 183 第七节 人脸识别方案 189 一、 人脸识别技术的原理 189 二 、人脸识别系统设计依据 189 三 、人脸识别系统组成 190 四 、人脸识别系统产品特点 195 五 、人脸识别系统主要功能 197 六 、人脸识别系统客户端功能 199 第 五 章 智慧 车辆管理系统 201 第一节 总体概述 201 一、概述 201 二、需求分析 202 三、建设目标 204 四、实现功能 204 第二节 系统结构及工作流程 207 一、车牌识别系统结构 207 二、车牌识别系统功能 211 三、工作流程 213 第三节 系统主要设备 216 一、自动快速闸道 216 二、车牌识别一体机 218 三、数字式车辆检测器 220 四、语音模块 221 五、LED显示控制机 222 第四节 智能电动车棚子系统设计 222 一、设计概述 222 二、设计架构 223 三、功能概述 224 第五节 维修、维护服务 226 一、维护服务 226 二、维修服务 226 第六章 智慧 一卡通系统 227 第 一 节 一卡通技术描述 227 一、网络结构说明 227 二 、软件体系结构 228 第 二 节 各子系统功能描述 229 一、发卡管理子系统 229 二、门禁子系统 232 三、人形通道子系统 237 四、电梯管理子系统 239 五、停车场管理子系统 242 第 三 节 一卡通系统调试与规范 248 一、智能门禁系统 248 二、智能梯控系统 249 三、智能停车系统 251 四、智能通道系统 258 五、管理中心 259 第七章 智慧 公共广播系统 260 第一节 系统概述 260 一、智能广播系统在小区的作用 260 二、智能公共广播的优势 260 三、数码编程分区控制公共广播的功能 261 第二节 智能公共广播系统方案设计 262 一、概述 262 二、方案设计依据 266 三、设计要点 267 四、系统设计要求/选材 268 五、系统选型及设备特点 275 六、系统方案说明 276 七、广播控制中心说明 277 第八章 项目人员培训 279 第一节 人员培训概述 279 一、总则 279 二、培训形式 283 三、培训管理 284 四、培训协议与服务期约定 286 五、培训资源 287 六、培训内容设计依据 288 第二节 项目人员培训 289 第三节 采购方培训 293 一、概述 293 二、培训目的 293 三、培训教材、设施和地点、时间 293 四、培训内容及课程安排 294 五、培训记录表 295 六、签到记录表 296 第九章 项目管理制度 298 第一节 档案管理制度 298 一、档案管理细则 298 二、档案记录各项表格 299 三、档案管理部门 304 第二节 人员管理制度 305 一、人员安全防范管理制度 305 二、员工奖惩制度 306 第十章 售后服务方案 313 第一节 售后服务 313 一、服务目标 313 二、服务原则与策略 313 三、基本服务策略 314 四、售后服务实力 315 五、售后服务措施 315 六、售后技术服务 317 第二节 售后服务保障措施 322 一、售后服务保障措施 322 二、售后服务流程 324 三、备件修理及更换 324 四、保修期内售后服务 325 五、保修期外的维修保养 326 六、本地化的服务体系 326 七、投诉 328 第十一章 应急预案 329 第一节 智慧 物业 网络与信息安全事件应急预案 330 一、总则 330 二、组织体系 331 三、预防预警 331 四、应急预案 332 五、应急响应 336 六、后期处置 337 七、保障措施 338 第二节 管理系统故障处理应急方案 338 一、管理系统故障处理通知流程 338 二、管理系统各类故障处理流程 339 第三节 一卡通系统故障应急预案 342 一、编制目的 343 二、突发事件的预防 343 三、应急处理流程 343 四、应急方案 345 第四节 运维系统及中心机房应急预案 350 一、系统故障应急流程 350 二、机房突发事件应急流程 353 三、应急处置具体措施 358 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“ 项目背景及需求分析 ”详情可见本文第 一 章。 二、如招标文件评分标准要求“ 项目总体规划设计方案 ”详情可见本文第 二 章。 三、 如招标文件评分标准要求“ 智慧物业云平台架构 ”详情可见本文第 三 章。 四 、如招标文件评分标准要求“ 智能化安防系统设计方案 ”详情可见本文第 四 章。 五 、如招标文件评分标准要求“ 智慧车辆管理系统 ”详情可见本文第 五 章。 六 、如招标文件评分标准要求“ 智慧一卡通系统 ”详情可见本文第 六 章。 七 、如招标文件评分标准要求“ 智慧公共广播系统 ”详情可见本文第 七 章。 八 、如招标文件评分标准要求“ 项目人员培训 ”详情可见本文第 八 章。 九 、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第 九 章。 十 、如招标文件评分标准要求“ 售后服务方案 ”详情可见本文第 十 章。 十 一 、如招标文件评分标准要求“应急 预案 ”详情可见本文第十 一 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二） 《中华人民共和国政府采购 法 实施条例》 （三）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、智慧城市 “智慧城市”的概念最早源于20世纪90年代的“新城市主义”和“精明增长”运动，目的是为解决城市蔓延带来的诸多社会性问题。2008年，“智慧城市”概念首次由IBM公司提出。 智慧城市是城市发展的高层次阶段，是一个以计算机、IT、互联网等现代信息通信技术作为支撑，以大数据、云计算、商业智能（BI）、物联网等信息应用技术为核心，高度信息化、数字化的复杂集成系统。可以这样说，“智慧城市”就是智慧化的城市，它利用新一代的信息技术如物联网、大数据、地理信息系统和云计算等来促进城市的建设，能够智慧化地将城市的所有可利用资源合理、高效地整合利用，从而进一步提升城市的生产效率和服务能力。 智慧城市是一种关于城市规划、管理和服务的智慧化的新模式。其必须具备的能力包括信息的采集、信息的传输、信息的吞吐处理和信息的交互能力。智慧城市的技术特征是建立城市的虚拟环境并镜像现实，使人们能够跨越时空感知现实世界。智慧城市主要采用的技术包括物联网技术、云计算技术、人工智能技术，是新技术的集大成者和实践者。智慧城市的建设对于加快城市的信息化、工业化、农业现代化、建筑智能化等都具有重要的意义。 智慧城市业务结构图 二、智慧园区 与城市中的商业综合体相比，智慧园区与之有相同的地方也有差别。智慧园区除了包括商业综合体中的商务、办公、餐饮等功能，还往往包括了居住、交通、娱乐活动和社交休闲等功能，这些功能相互补充、相互作用。不同主题的智慧园区会由于定位不同而有所区别，比如商业主导型的智慧园区以商业为主导，其他功能作为重要补充。 智慧园区一般来说占地规模十分庞大，并且智慧园区内的业态组合复杂多样，但根据智慧园区定位不同，各智慧园区具体业态也存在诸多差距，总的来说智慧园区的表现形式可以分为以下两种类型： 一种呈现出社区形态，智慧园区中各个功能相互补充，并通过如步行街、栈道、升降电梯等方式有机连接起来，形成效率化、集群化的功能区模块，方便人们的办公、生活和娱乐，从而吸引人流和物流，带来更多的消费需求，促进区域的经济繁荣。这种模式由于注重的是各个功能模块间的相互作用，所以呈现出横向的特点。 另一种则表现为城市形态，这种形态下的智慧城市各项功能齐全，更多地体现出城市的特点，但在规模上相对真正的城市来说又比较小。与横向型园区不同，这种形态的园区由于各种垂直产业链齐全，因此呈现出纵向的特点。不同的智慧园区有不同的发展形式，因此其发挥的功能和作用也不尽相同，比如“垂直型”园区形式有利于促进提升城市整体竞争力，而“水平向”发展的园区形式能够快速形成功能和优势互补的业态。但总的来说这两种形式的智慧园区都是推动城市经济发展的有效手段，都能带动城市经济的快速发展。在李克强总理提出“互联网+”后，这个概念就风靡大江南北，各行各业都在探讨“互联网+”在自身的应用。本质上，“互联网+”的出现，是为了缓解目前经济增长新常态下各行各业面临的增长乏力现象。寄期望于互联网万众创新的浪潮，为各行各业提供其自身的解药－－当然也包括了各级政府主导、管理下的产业园区。 那么针对园区来说，“互联网+”的背后真正应该是什么？应该是大数据应用，就是用数据驱动传统园区转型成为智慧园区，从而促进园区经济发展和繁荣，同时为管理方、服务方增加收益。作为互联网产业的基本配置，大数据得到完善后，合理、精确地使用并充分执行，将可以解决结构性过剩问题，同时实现园区服务的个性化和便捷化，并保证持续收益。对园区数据运用得比较成功的智慧园区，能为企业提供更多的服务，例如： 1.办公资源的主动服务：园区内的企业，每天需要多少办公资源的服务，多长为一个周期？园区管理者根据大数据反馈，动态配置园区服务的周期和节点。使得园区服务更智能，无形中便节约了成本，增加了利润增长点。 2.园区企业招聘的外包：园区管理方可以根据园区内企业生产订单情况，确定周期人力资源需求的强弱，园区可以提前为企业进行人才和人力资源储备。甚至，可以贴心地细化到具体需要储备何种人力。 3.同业竞争情况分析：通过大数据，企业可以在项目辐射半径内确定项目定位是否符合市场需求、能否确保盈利。在此情况下，形成差异化、唯一性，确保企业项目的生命力。 4.企业生产顾问：依赖园区提供的这种服务，当企业的某一件产品完成时，企业可以马上知道它的现时市场价值；这是对企业生产行为的最终肯定或否定。员工生活助手：根据园区内员工工作性质的不同，结合工作周期，定期组织活动聚会、推荐美食和出游线路。园区管理方服务好企业的员工，可以让企业更专注于自身的经营。 三、智慧物业 智慧物业是智慧社区、智慧园区得以有序运营的基石。在智慧物业服务的社区和园区，智慧应用将渗透到人们生活的各个方面。智慧物业将智慧应用延伸到使用者内部，将各种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气表等连成网络，通过客户端软件、手机移动App或其他平台的结合，根据环境的变化自动变换状态。总体来说，智慧物业可以改变传统服务模式、实现物业服务转型升级，降低物业服务成本，改善物业服务成本结构，改变业主生活体验，引领社区生活方式的转变，是利用技术的创造与革新，为物业服务方、管理方、业主提供更高效、更便捷的沟通与交互，实现从管理、运营、流程化、业绩和沟通的极致效率一个综合智能化服务平 第二节 物业管理信息系统理论 一、物业管理信息系统理论 管理信息系统是一个广泛的概念，目前它的应用范围已越来越广，由于服务对象不同、目标不同，在系统的功能和结构上也相差很远。比如，国家经济信息系统是一个国家级信息系统，主要为中央和地方各级政府及经济管理部门提供经济信息和辅助决策手段；企业管理信息系统主要面向工商企业；高校管理信息系统面向高等院校；医疗管理信息系统面向医院；超市管理信息系统（也称POS系统）面向超市。我们通常把用于物业服务的管理信息系统称为物业管理信息系统。 物业管理信息系统是专门用于物业服务信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统，它能实测物业及物业服务的运行状况，并具有预测、控制和辅助决策的功能，帮助物业服务公司实现其规划目标。由于物业服务涉及的关联范围较为广泛，服务内容甚为复杂，加上政策性变动因素等影响，日常工作需要耗费大量人力和物力，采用以计算机为基础的物业管理信息系统不失为一种行之有效的解决方法。信息系统在物业服务中的作用主要体现在： 1.有效存储管理相关资料。对于任何一家物业服务公司，其与工作有关的各种档案、管道图、平面图、验收文件等都相当之多。纸质资料不仅传输、查询速度慢，而且更不便于保存：一则其占用空间大，二则易丢失。如若利用计算机把所有图纸文件存入磁盘中，不但可大大减少存储空间，而且还会使得查询、修改、复制等操作都变得非常方便快捷。 2.高效记录处理日常事务。具体包括：全方位的快速查询减少重复劳动，自动计算各项费用，减少工作差错与负担，自动控制各项管理费用的收缴，保证公司利益，加强数据管理，有效避免数据冗余。 3.实现财务电算化。物业服务公司的财务管理要求准确完整，各种表格、单据不但要来源确切，更要确保数字万无一失。因为只有这样，生成的信息才能有效地为公司管理服务。而计算机设备和相应的财务管理软件则可以尽量满足公司这一需求。自动化处理不但可以记录各项费用，而且大大简化了统计、筛选、分析等工作，从而尽可能地避免人工失误。 4.实现信息共享与高速交换。远程通信技术促进了网络的发展。通过使用电子邮件、电子数据交换以及电子文件分发等技术，物业服务的各项工作（如支付款项、传递文件、查询资料等）都可快速高效地完成，而无需像过去那样经历漫长的等待。同时物业服务公司同住户及外界的交流（如收发文件，划拨账目等）也可以通过计算机完成。 5.实现高质量管理。目前，一系列功能强大的应用软件，如电子表格、文字编辑、图像制作等，都有效地改善了物业服务传统的事务处理方式。同时，计算机的规范化操作又可促进物业服务工作规范执行，提高管理人员处理事务的效率和自身素质，从而提高管理质量。 6.提高决策科学性。物业管理信息系统可以综合处理各类信息，其快速、自动、强大的统计汇总功能和丰富的报表打印系统，使各项数据的统计汇总、分析报表一应俱全，有关管理人员可以随时查阅到最新的详尽情况，并以此作为决策依据，从而提高决策的可行性和科学性。 二、智慧物业服务管理信息系统的具体目标和标准 智慧物业管理信息系统指充分借助互联网、物联网技术（如智能楼宇、智能家居、监控），形成基于海量信息和智能处理的新的生活方式、产业发展和社会管理等模式，面向未来构建全新的社区物业服务形态。以物业信息化为目标，以手机端/电脑端为信息化渠道，实现物业行业一键收费、催费，一键服务、一键申诉等信息化需求方面的功能，为广大业主提供更优质、更舒适、更贴心的服务，改善和提升业主的居住品质。 “智慧物业”应用平台为物业公司提供了更加低价精准的服务，为物业管理提供了新的经济增长点和长期可持续的发展空间。智慧物业管理系统包括信息总览系统、工作办公系统、报表报告生成系统、全局报警系统、设备台账管理系统等等。它将信息手段与现代物业管理工作相结合，帮助物业管理团队及时响应客户需求，降低运营成本，提升服务品质。 三、物业管理信息系统的相关技术 物业是城市的重要组成部分。智慧物业运营就是充分利用BIM、互联网、物联网以及云计算等新一代信息技术实现物业项目集约化经营和精细化管理的过程。BIM技术是以物件导向理论为基础，用信息技术，在虚拟的数字世界中，以更接近实物现象与行为的方式来描述、应用和管理的一种技术与思维。结合BIM技术，对物业运营可划分为资产管理、空间管理、租户管理、节能管理及安保控制五大运营管理系统，在BIM云端系统平台上，各管理系统中所有信息可实时调用、充分共享、实现协同管理和远程控制，物业管理GIS信息系统主要用于物业服务公司实现对所服务的区域内的房产信息和物业信息的计算机管理，建立房产信息库，基于电子地图进行直观、简便的数据检索，通过信息系统准确、详尽、实时掌握房产信息，提升管理手段，提高工作效率。具体包括对服务对象日常水、电、气、暖等使用信息进行管理，以及对水费、电费、燃气费、暖气费、物业服务费的收缴、维护、管理、统计等功能。 采用VisualBasic开发工具，以Access数据库技术基础开发的物业管理信息 系统可用于对物业服务区域的用户信息、水电气费、车位等各种资源数据进行统一管理。 第三节 项目需求分析 一、项目说明 为进一步提升小区管理水平，落实智慧物业建设、老旧小区安防技防设施改造、老旧小区门岗及停车设施标准化建设；改善住宅小区居住治安环境，深入推进“雪亮工程”建设，切实解决我区住宅小区安防水平不高和部分技防设备老化，缺少内部智能化感知设备、小区出入门禁设施不健全存在治安隐患等问题不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。现就小区智慧物业服务管理平台项目（二次）组织公开招标 二、设备一览表及主要服务要求 智慧物业管理平台 序号 系统 名称 技术规格 单位 数量 1 智慧物业服务调度平台软件 智慧物业管理平台基础功能 智慧物业服务调度平台软件是整个系统的核心和中枢系统，本次系统建设要求提供一套集视频监控联网、消防联网、电梯联网等为一体的综合性管理平台软件，平台须具安全及开放性、系统管理功能、运维管理功能以及物业管理等功能。 可扩展性要求：智慧物业服务调度平台软件需考虑未来可拓展性，须具备可将一卡通系统、停车场管理系统、周界防范系统、电子巡更系统等智慧小区常见子系统接入以及统一管理的扩展能力。 平台对接要求：智慧物业服务调度平台软件厂家需提供与其他应用平台数据对接的技术支撑，对接数据类型包含：小区人口信息、小区房屋信息、小区进出人员、车辆相关记录、小区监控视频、人脸抓拍以及其他可能需要的数据，具体数据类型以应用平台要求为准。移动端可访问、控制系统数据，同时可以访问区域单位综合数据。 套 1 视频联网模块 1.要求能按照指定设备、指定通道进行图像的实时点播，支持点播图像的显示、缩放、抓拍和录像，支持多用户对 同一 图像资源的同时点播，宜支持基于GIS地图的图像点播 2.要求系统支持 国际 协议上下级平台级联，支持流媒体集群配置 3.要求支持接入GB28181-2011/2016、SDK、EHOME、ONVIF等协议的设备 4.要求支持监控点的批量迁移 5.要求支持对平台内管理的视频设备的在线状态进行检查 6.要求支持视频质量诊断，接收信号丢失、图像黑白等异常情况的报警信息 7.要求支持对视频设备的录像完整性进行检查 8.要求支持对设备在线率、录像状态、视频质量等运维状态进行统计，生成报表 9.要求支持对当前预览的窗格和监控点画面进行视图保存，用于后续预览该视图 10.要求支持图片实时监控及历史查询 11.要求客户端支持自动在1/4/6/7/9/16/24画面分隔模式间进行监控点轮巡预览，轮巡时间可设置，支持全屏显示 12.要求客户端预览画面支持亮度、对比度、色调、饱和度参数调节 13.要求预览画面支持监控点信息、语音对讲、开关声音、云台与镜头控制、抓图、多图抓拍等 14.要求支持控制云台的用户信息叠加到视频画面上，支持按用户的等级对云台进行锁定 15.要求支持定时录像、报警录像和移动侦测录像等录像模式，不同类型录像以不同颜色进行区分 16.要求支持按时间、监控点、录像存储方式检索录像；客户端回放支持1/4/6/7/9/16画面分隔模式及全屏显示：支持单帧回放、播放速度控制（1/16、1/8、1/4、1/2、1、2、4、8、16倍速）、同步回放、异步回放；录像回放支持拖动进度条或指定时间点来进行录像定位；支持分段回放，以分段缩略图展示录像片段 17.要求支持IPAD端APP视频预览、远程回放 18．大屏控制：要求可对大屏进行1/4/9/16/25分屏、拼接、开窗、窗口漫游的操作，通过客户端支持电视墙开窗后支持分割，并可将大屏分屏配置另保存为场景 消防联网模块 1.要求支持展示消防设备的监测数据，包括水压、液位、剩余电流、电气温度、信号、电量、燃气浓度的监测值 2.要求支持以图形化方式展示环境量监测值的变化趋势 3.要求支持实时接收超出阈值的环境量的报警信息 4.要求支持接收消防设备离线、故障事件信息展示在告警中心 5.要求支持消防设备及传感器资源上图并能展示相关资源数据及报警信息 6.要求支持消防设备、传感器在线状态和部件状态的检测及告警 电梯联网模块 1.支持区域管理：显示系统监控的所有区域信息，根据区域名称和区域地址进行查询。对列表中区域可进行增删改查。 2.支持电梯资料管理：显示系统监控的所有的电梯信息，由可方便地查询到所需要查看的电梯；在列表中的电梯可以进行增删及改动。 3.设备注册信息管理：用来管理设备，可以新增、编辑、删除设备信息。 4.电梯在线一览表：记录当前系统中所有电梯的实时在线状态。 5.人工接警：用来人工处理电梯事故报警，填写报警描述信息进入事故处理流程，综合调度处理事故。每一步处理过程都会有记录。 6.当前事故单：显示尚未结案的事故单列表，并且作为处理事故单的入口。可以查询到未处理完的事故单，点击继续处理事故单。 7.应急处置信息 ： 可以查询到所有的事故单，包括当前未结案的和已经结案的，可以查看每一次事故单的明细处理信息。 8.电梯当前故障 ： 显示当前的所有电梯自动报警，并且尚未恢复的故障。 9.电梯历史故障 ： 可以查询到以前的所有电梯故障记录。 10.按钮报警 ： 显示信息发布终端设备上报警按钮的上报情况。 11.电梯运行监测 ： 可以查看某区域内所有电梯的运行状态。 12.电梯状态监控 ： 实现对电梯数据进行实时监控，包括电梯的实时状态信息，远程视频，语音对讲，截图、录像。 13.视频录像回放 ： 对发生故障及特殊情况，可以将设备本地录像的视频回传到平台，进行回放，并支持下载。 14.维保单位分布 ： 在地图上体现各个维保单位的地理位置分布。 15.救援机构分布 ： 在地图上体现各个救援单位的地理位置分。 16.在用电梯分类统计 ： 显示系统中已有电梯根据电梯类型进行数量统计。 17.电梯应急处置情况 ： 系统内的电梯应急处置情况进行统计分析。 18.使用场所统计 ： 对系统内的电梯根据使用场所分类统计。 19.处置事件分析 ： 对事故高发的电梯情况进行统计。 20.电梯困人救援统计分析 ： 可在页面上查看到（1）各维保单位困人救援情况统计分析（2）各救援机构困人救援情况统计分析 21.电梯时间统计分析 ： 对电梯困人率和电梯故障和困人数量多的维保单位进行排序统计。 22.故障原因统计分析 ： 人工接警的电梯的故障原因的分类统计。 23.电梯单位统计 ： 电梯故障按照使用单位、维保单位、安装单位、制造单位、产权单位进行分类统计。 24.故障类型统计 ： 电梯物联网设备上报的电梯故障的分类统计。 25.电梯故障统计 ： 包含：按钮报警、误报数、维修数、保洁数、故障总数相关故障数据的统计。 26.救援时间统计 ： 显示每次进行事故救援是的处置时间统计，可按统计时间，行政区域进行分类统计，支持柱状图及列表两种形式显