保洁服务项目投标方案（468页）（2024年修订版）.docx

保洁服务项目投标方案 目录 第一章 项目服务方案 9 第一节 服务方案的总体思路 9 第一条 服务目标 9 第二条 服务理念 11 第三条 项目编制原则 17 第二节 保洁服务工作计划 18 第一条 接管前的准备 18 第二条 前期开荒阶段 22 第三条 项目正式进驻阶段 24 第三节 保洁服务要求 26 第四节 保洁服务重难点分析 27 第五节 保洁内部质量监控体系 34 第六节 详细保洁服务方案 46 第一条 日常保洁的工作规范 46 第二条 室外场地保洁方案 73 第三条 道路保洁 74 第四条 建筑物保洁方案 75 第五条 大厅门厅保洁 77 第六条 楼内外走廊及入口区域 78 第七条 楼道清洁 79 第八条 楼层通道地面 80 第九条 标牌指示灯等清洁 81 第十条 办公室保洁 82 第十一条 楼道楼梯保洁 83 第十二条 卫生间保洁 85 第十三条 电梯保洁 89 第十四条 会议室保洁 91 第十五条 玻璃保洁操作规程 92 第十六条 绿化带的清洁 94 第十七条 照明设施的清洁 94 第十八条 空调的清洁 95 第十九条 墙壁的清洁 96 第二十条 垃圾桶的保洁 98 第二十一条 外墙的清洁 99 第二十二条 化粪池清洁 101 第二十三条 污水处理器清洁 102 第二十四条 垃圾桶及周边消杀 103 第二十五条 保洁员垃圾收集与处理标准作业规程 105 第二十六条 垃圾箱桶清洁 106 第二十七条 宣传栏清洁 108 第二十八条 消杀管理 108 第七节 清洁质量检查标准 109 第八节 保洁工作要点 116 第九节 节能措施 133 第一条 保洁部节能减排实施方案 133 第二条 节能降耗措施 134 第十节 具体保洁项目明细和检查标准 136 第一条 公共区域 136 第二条 行政办公楼 140 第三条 停车场及道路等 150 第十一节 服务应急预案 151 第一条 暴雨天气应急处理方案 151 第二条 冰雪应急处置方案 152 第三条 高温雾霾天气应急预案 156 第四条 秋季落叶应急处置方案 158 第五条 重大“疫情”应急处置方案 158 第六条 保洁员防暑降温安全生产的实施方案 159 第七条 管道漏水应急预案 160 第八条 高空作业应急预案 162 第九条 保洁工作应急方案及措施 162 第十条 消防事故应急处置预案 165 第十一条 拾获财物处理程序 168 第十二条 重大节假日或活动应急处置方案 169 第十三条 火灾、暴雨后保洁应急方案 170 第十四条 楼层内发生水管爆裂的应急方案 173 第十五条 电梯困人应急处理程序 174 第十六条 发生盗窃处理程序 175 第十七条 发生可疑物件或爆炸物应急处理程序 176 第十八条 发生噪音污染处理程序 177 第二章 服务承诺及违约处罚承诺 178 第一节 服务承诺 178 第一条 服务指标承诺 178 第二条 管理人员培训承诺及保证措施 180 第三条 投诉和处理率承诺及保证措施 181 第四条 在职人员专业培训合格率 182 第五条 档案建立与完好率 182 第六条 综合服务满意度承诺及保障措施 183 第二节 保洁服务要求 184 第三节 保洁人员行为规范 187 第一条 仪容仪表 187 第二条 行为举止 191 第三条 语言态度 198 第四条 保洁人员行为规范 201 第四节 文明服务标准 202 第一条 管理人员文明服务标准 202 第二条 员工文明服务要求 203 第三条 员工廉洁工作制度 204 第四条 对外服务工作管理制度 205 第五条 鼓励员工和客户参与管理制度 206 第五节 各岗位人员考核表 207 第一条 项目经理考核表 207 第二条 保洁班长考核表 210 第三条 清洁员考核表 213 第六节 违约责任 216 第一条 违约责任的承诺 216 第二条 处罚细则 218 第三条 考核办法 246 第三章 服务保证措施 250 第一节 服务保障措施 250 第一条 7S管理方案 250 第二条 服务质量保证制度 251 第三条 保障措施 253 第二节 项目管理机制 269 第一条 项目管理体系 269 第二条 现场管理构架 270 第三条 监督机制 270 第四条 自我约束机制 272 第五条 信息反馈机制 278 第六条 如何做好服务 280 第三节 优秀服务团队 284 第四节 清洁服务质量控制体系 284 第一条 清洁服务质量管理 284 第二条 清洁服务过程检验程序 285 第三条 《保洁月检表》 286 第四条 保洁员工作日常考核标准 299 第五条 卫生检查制度 303 第六条 保洁服务日常安全操作规程 308 第五节 清洁服务安全管理措施 310 第一条 建立健全安全管理组织机构 310 第二条 具体保证制度 310 第三条 设施设备的安全保护措施 313 第四条 清洁服务项目防火制度 314 第六节 保洁服务工作流程 315 第一条 保洁运作流程图 315 第二条 地面清洁工作流程图 316 第三条 卫生间清洁工作流程图 317 第四条 外围清洁工作流程图 318 第五条 各类台面清洁流程图 319 第六条 标示牌、风口清洁流程图 320 第七条 玻璃的清洁流程图 321 第八条 废物箱清洁流程图 322 第七节 保洁服务安全保证体系 323 第一条 保洁员安全操作规程 323 第二条 完善培训体系 325 第三条 保洁安全操作规程 327 第八节 人员培训方案 340 第一条 培训计划方案 340 第二条 岗前培训及阶段性培训管理 346 第三条 保洁员的培训方案 353 第九节 清洁作业管理程序 398 第一条 清洁服务控制程序 398 第二条 清洁作业程序 401 第三条 清洁作业技术处理程序 403 第十节 保洁服务设施设备 419 第一条 保洁设备 419 第十一节 管理服务方案 427 第一条 自查制度 427 第二条 巡查制度 429 第三条 清洁质量管理制度 431 第四条 保洁员安全管理制度 434 第五条 清洁材料、工具用品管理制度 435 第六条 文明服务守则 437 第七条 建立激励机制 443 第八条 奖励与处罚制度 445 第九条 保洁人员管理制度 449 第十条 人力资源管理方案 453 第十一条 保洁设备管理制度 459 第十二条 保洁员保密守则 461 第十三条 保洁员奖惩制度及考核标准 462 第十二节 后续服务保障 464 第一条 沟通、回访、投诉管理 464 第二条 提供7*24小时的电话热线服务 467 项目服务方案 服务方案的总体思路 服务目标 (一)我们的服务目标 一流的服务需要一流的管理，一流的管理出一流的质量，通过我们的服务，为客户创造价值，为各级各类客户营造一个“清新、舒适、温馨、健康”的工作学习生活环境。 我们的服务目标： 1、打造“五星级”服务区域，称心、精心、舒心、清新、放心!!! 2、营造“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标!!! 3、客户满意度指数达到市优95%以上!!! 4、管理人员专业培训合格率100%!!! 5、管理服务范围内不发生重大安全责任事故!!! 6、管理服务范围内不发生重大火灾责任事故!!! 7、全面提升项目知名度，创立瑞洁保洁服务品牌!!! (二)我们的整体服务策划 1、导入IS09001质量管理体系，对保洁管理服务质量进行总体控制。在实施过程中将主要操作过程规范化、程序化、文件化，并以质量记录保证作业具有可追溯性、可验证性。通过有效控制，切实保证管理服务按照即定的程度和标准，高质量地持续、稳定运行。 2、实施劳动定额定员管理，稳固服务团队，科学配置，提高清洁服务质量，责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力是基层低端服务行业从业人员普遍存在等问题，如发生工作安排上存在劳动量分配不均、局部劳动力过剩等现象时，会严重影响到物业服务的质量。针对这一现状，我公司人事部充分结合客户的要求和各岗位的实际工作需求，制定科学、严谨、切实可行的人力资源配置方案，实施劳动定额管理，确保每一位员工都能按照服务标准， 在规定时间内满负荷工作。对每一处、每一角都设定明确的清洁频次、时间和标准，根据各区总劳动量确定员名额，合理调配人员。确保分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来的直观效果。 3、建立“加油站式”的员工培训制度 由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。 4、树立人性化、高品位的服务文化 引入现代的人性化的服务理念，紧跟国际先进物业服务理念，开创现代物业服务文化建设，迎合当今人民群众的精神生活品位的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好物业综合服务的职能，维护人民群众日益增长的对美好生活的追求的夙愿。 5、实行严格的考核制度考核监督制 一是实行严格的员工录用制度，每个新进员工，无论公开招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。 服务理念 为贯彻落实上级精神，建立科学的保洁管理体制，全面增强保洁作业人员的责任心和工作积极性，切实提高环境卫生质量，实现保洁事业又好又快发展，保证此次项目质量符合《环境卫生管理条例》等法律法规的要求： (一)指导思想 以科学发展观为指导，以有关政策规定为依据，加快保洁作业市场化步伐，通过实行内部公开承包，引入竟争机制，择优选取作风优良、责任心强、技术过硬、有实际经验的工作人员承包，逐步建立低成本、高质量的运作机制，进一步提升环境卫生管理水平，为创建国家服务经济发展做出积极贡献。 (二)基本原则 1、坚持管干分离、重在监管的原则。按市场化运作方式承担保洁作业任务，变“以费养人”为“以费养事”。 2、坚持先行试点、分步推进的原则。本着“积极稳妥，务求实效”的目标要求，有序推进保洁作业市场化，在不断总结经验的基础上，逐步扩大市场面。 3、坚持公开透明、依法规范的原则。在具体操作过程中，坚持公开、公平、公正，做到依法、透明、规范。 4、坚持择优选取、适当竟争的原则。注意避免片面追求低价位带来的恶性竟争，以管理技术、管理手段和管理经验为重点，合理低价为原则，择优选取责任心强、信誉好、经验丰富的工作人员承包保洁作业权。 (三)项目实施措施 1、进场工作 进场后，对公共设施进行全范围的清扫工作，并且安排人员每天巡查，发现问题及时处理问题，遇到可以破坏公共的设施的群众进行劝阻工作，若遇到情形恶劣的，及时向上级反应进行处理。 2、本项目总体设想 本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。 (1)质量管理责任化 根据招标文件的要求，结合本项目保洁的实际情况，实行项目主管质量问责制。选派丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。 (2)教育培训系统化 利用公司已经取得IS09001质量管理体系，IS014001环境管理体系，OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的对员工进行专题讲座培训，提高本项目清扫保洁的整体质量水平。 (四)项目创新 突破传统的运行模式，进行保洁管理、作业措施和使用设施、设备的创新。近年来，随着城市建设的不断推进，与其相配套的保洁事业发展步伐也明显加快，但由于一些历史性因素的制约，其发展速度仍远远滞后于城市建设发展的进程。社会发展越迅速，保洁发展的一些矛盾和问题便越突出：保洁管理体制不合理，保洁行业历史包袱沉重，保洁工人待遇偏低，保洁设施条件落后，保洁作业模式落后，科技化程度低，保洁资金投入不足、多度依赖市场等已经成为了制约保洁事业发展的瓶颈，面对如此紧迫的发展形势，作为保洁企业，我们有清晰的认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。 1、管理运作思路创新 准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高保洁管理质量，确保保洁改革目标实现的关键。对本区域内保洁管理模式选择如下： (1)社会化保洁管理必须实现组织管理方式创新 建立科学的组织管理方式，改变原保洁管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证保洁管理的组织效率。我公司对本项目保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是： 公司实行内部项目成本核算；质检部和项目主管负责对本项目清扫保洁质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。 (2)社会化保洁管理必须革新专业技术组合方式 社会化保洁管理要想实现保洁领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升保洁管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的保洁专业技术。对保洁服务作业引进IS09001质量管理体系，在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。 (3)社会化保洁管理必须建立完善的质量监督机制 建立以IS09001质量管理体系的有效运作为基本质量管理框架， 密切配合市，区城管部门的监督考核，启动全民360全方位和24小时保洁管理监督热线与网络，构建无缝保洁管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门保洁工作领导班子。 保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。 通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的路段做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。 (4)社会化保洁管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡 社会化保洁管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵扯到原保洁人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。 (5)社会化保洁管理需要符合居民主体的作息规律特点 居民主体生活、工作的作息特点会影响到保洁工作的作业，保洁作业必须考虑“以人为本”这一点。 2、管理运行模式创新 建立数字化信息反馈渠道 在公司领导统一指挥下，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高校、专业的保洁服务。以IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系和OHSAS18001职业健康管理体系认证为基本框架，建立数字化信息反馈渠道。 3、管理措施创新 (1)教管结合 通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。 (2)装备配套 根据行人流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员的同时，配备清洁工具等。实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。 (3)无缝交接 在早，中，晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”,即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。 (4)统一标准 一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁。二是工作标准统一。 (5)培训管理 实施“一学、一会、一评|的培训管理办法。即：一学，每月组 织员工进行一次学习培训，主要内容是清扫清洁的培训工作，垃圾清运的培训工作和机械操作的培训工作；一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容： 分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作；一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录作出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。 项目编制原则 保洁服务工作计划 接管前的准备 (一)我公司在进入项目前首先对环境、人员进行摸底，做到了如指掌。 (二)进行人员招聘，预备40%现有经验丰富的老员工，招聘40%新员工，从我公司其它项目调度20%的经验丰富的老员工。运行周期为：第一个月适应期，第二个月稳定期，第三个月提升期。 (三)提前一个月准备设备、服装、人员等，20天人员培训，10天现场演练，保证规定时间进入，做到万无一失。 进场前期第一个月工作计划 序 工作 计划要点 实施时间 备注 号 计划 1 XXX 清洁项目 部 采供部根据运营中心申请机器设备及其它物料清单，结合项目高端特点，采购相配套的设备、清洁工具、药液。 中标之日起 人事部根据高端服务及本项目特点，拟定招聘对象、薪资、调配 序 工作 计划要点 实施时间 备注 号 计划 公司优秀员工，并组织前期培训工作 运营中心根据甲方和项目特点组建项目分部管理团队 2 前期 筹备 及场 地熟 悉 运营中心、品质部联合甲方相关负责人再次细化进场时重点工作计划及注意事项。 进场前20天 听取甲方相关人员关于本项目的各项规定及甲方公司的《规章制度》,结合公司的《员工手册》 制定本项目的<员工守则> 拟定与甲方提供物品交接方案，包括：库房、员工更衣室、办公室、垃圾桶、纸篓、垃圾清运车、门禁卡等 3 导入 导入公司管理理念，包括对管理 清洁分部成 序 工作 计划要点 实施时间 备注 号 计划 阳光一品管理模式 人员的《绩效管理制度》,员工和物品的《7S定制》以及品质部的定期《满意度调查》的管理理念。并对重点部位及甲方关心部位，实施管理人员巡查记录、员工的清洁记录制度。 立日 导入公司各项规章制度 建立分部组织架构图 4 现场进场接管 运营中心、品质部、采供部对入场材料及现场设施设备进行现场验收、检测、调试、培训。 进场即日 对项目难点或甲方提出的未达到高端服务标准的问题，公司总部组建领导小组现场解决，并建立问题备忘录 5 再次 清洁员工配置、工作区域、工作 进场前10 序 工作 计划要点 实施时间 备注 号 计划 优化清洁方案 时间、班次、清洁内容及工作流程 天 质量保障措施、突发事件及应急处理措施、安全防范措施及相关记录文字处理 管理机制：实施目标管理责任制、激励机制 6 培训 基础培训：项目的基本情况介绍、 管理重点及应知应会；服务观念及沟通技巧；职业素养标准(仪容仪表、文明作业、文明语言、职业技能) 进场前7天 采取授 课、 范、 学、实操 系统培训：每周进行军事化训练2-3次，持续两个月；岗位人员分班定岗的岗位流程培训。 序 工作 计划要点 实施时间 备注 号 计划 强化 服务 意 7 沟通 与中国科学院昆明动物研究所项目部的工作协调，进行沟通与交流。 进场前15天 提前做好接管后的准备工作 公司管理者与项目分部管理层沟通会 每月向客户提交月度工作计划及工作总结 前期开荒阶段 我公司项目开始前的独特方式，即是现场培训员工，有公司专业人员现场演示，作为以后保洁保准的参照。开荒是清洁工程之首，指针对建筑物外墙、外玻璃幕及建筑物内部的地面、墙面、玻璃、卫生间、楼梯、电梯、管道、消防设备等设施的全面清洗、除污、消毒等。开荒工程的好坏对材料今后的使用寿命起着至关重要的作用。具体服务内容包括：擦拭玻璃，全面牵尘，表面养护，清洗地面，厨厕除污消毒，装修痕迹清理，打蜡等。 (一)擦玻璃 使用玻璃刮，抹水器，无泡玻璃水，强力清洗剂。彻底清除污垢(包括窗框清理，保护膜的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可用玻璃铲刀去除),清洁剂中应有防静电成分，经擦拭过得玻璃、窗框晶莹光亮，不沾灰。 (二)全面牵尘养护 使用真空吸尘器、牵尘器，将所有墙面、台面、暖气罩内、天花板、装饰吊顶、各种橱窗、纱窗、灯具等易附灰尘的材料，用品，家具表面擦拭，然后对其进行专业养护，洁磁剂、不锈钢光亮剂、铁艺水及清洁蜡的使用可对各种材料镀上保护膜使其光亮照人，这样日常养护更加容易。 (三)洗地面 地砖表面使用进口洗地机配合硬质地坪清洗剂处理，真空吸水机清理，使地面清洁如新，更显光泽。 (四)厕所痕迹的清理 针对遗留的漆点、胶痕、涂料点、水泥块、铅笔痕使用清洁球、专业铲刀、除胶剂、稀释等专用药剂进行细微处理。 (五)打蜡 为了保护昂贵、脆硬表面不耐磨损的地坪材料(PVC地面、木地板、大理石、花岗岩等)一定要进行打蜡处理。首先用封地蜡封闭地面，隔绝气、水、尘，更易清洁防止磨损，从而延长使用寿命更能起到防止静电的作用，专业人员打蜡，蜡液分布均匀，薄厚适中，亮丽美观。 (六)石材防护、晶面处理(细节见特殊场地保洁) 是更加科学、有效、便捷的石材护理技术，各种参数均优于传统打蜡技术，前期费用高于打蜡，但长期护理费用较低，使用本技术可大大提高石材的使用寿命及防水、防油、防污、增亮、加硬的效果。 (七)外墙清洗(根据需求费用另行协商) 项目正式进驻阶段 时间要求 工作任务 工作要求 前期准备 部门动员 部门管理人员明确本项目工作重要性 现场探访 部门主要管理人员，进入现场，与甲 方、前物业沟通，对项目整体情况进 行详细了解。 修订前期方案 包括岗位设置、管理设想、改造项目等内容 装备准备 制定工作服，购置清洁设备，入库保管 挑选管理骨干 确定领班以上主要骨干，进行交接前的动员 现场查勘 详细了解目前发包人环境管理项目的运作，热点、难点问题 管理方案定稿 对应招标文件确定管理方案，并通过标书小组讨论修改 费用测算 提供改造和其他投入项目的测算数据 进驻接管 全员动员 所有员工无条件配合接管工作，部门 时间要求 工作任务 工作要求 经理动员 首次会议 成立专门工作小组，分配各人任务 人员配备 挑选符合条件员工，进驻现场进行全面开荒，清理现场 三次会议 汇总解决问题，制作接管清单(包括 材料、工具、设备等) 发放服装准备材料 制服发放到员工手中，其他工具，材料，设备等集中准备 前期进驻 由部门主管率领全体员工进中国科学院昆明动物研究所，员工跟岗工作 三次会议 项目现场召开，解决急需问题 物资现场清点记录 按照清单了解并记录资料、工具、设备的现状 正式上岗 所有员工按照预设岗位开展正常工作 总结整改 接管后首次会议 解决工作中需解决的问题 整改工作汇报 需统一解决的问题形成文字并汇报公 时间要求 工作任务 工作要求 司 保洁服务要求 (一)垃圾桶、果皮箱设置与垃圾的收集、清运 合理设置垃圾收集容器，方便投放，做到每日清倒。容器内不留残余垃圾，容器内外侧、周边保持干净。垃圾容器每周清洗2次。 (二)廊道、大堂、楼梯(扶手)、地面保洁 每天清扫2次，拖洗1次，并全天保持整洁。楼梯扶手每周擦拭2次。 (三)公共卫生间 每天全面清洗消毒1次，日间进行维护打扫6次以上，保持其无异味、无积水、无污垢。 (四)墙面、门窗、天花板及其附挂物件的保洁 每月进行一次大扫除，保持其清洁、无蜘蛛网丝、无明显污渍。每半年做一次检查、维护、保养。 (五)屋顶、天台的保洁 每年清理2次，保持清洁，无垃圾，无积水，无野草杂物，保持屋顶落水通畅。 (六)办公室 每天清洁清理1次，无垃圾，无积水，无杂乱现象。特殊情 况随时清洁清理。 (七)会议室 每次会前清洁整理，会后扫除整理。 (八)园区内道路 每天全面清扫1次，并全天保持整洁。 (九)环境消杀 按照甲方要求进行环境消杀。 保洁服务重难点分析 (一)难点1:雨季降雨因大量杂物堵塞雨水算子，导致路面大面积水问题 解决措施： 1、雨季来临前，提前做好防汛保障准备工作汛期来临前，提前准备好防汛物资工具，做好人员备勤，组织人员对辖区所有雨水箅子进行全面排查，更换有损坏的雨水算子，清理雨水算子内杂物、淤泥等，确保下水畅通。 2、加强员工防汛保障预案培训组织员工全员培训、演练防汛保障，每名员工在汛期保障时，能迅速到位，熟知岗位保障的重点。 3、增加保障人员。根据天气预报，增加岗上保障人员，成立防汛巡察组和保障组，巡察组加大巡视频次，发现问题及时上报并协助保障组对发现问题及时进行处理。保障组及时清理雨水算子堵塞物，保证下水畅通，并在低洼路段、雨水井等重点区域安排专人看守，雨停后及时清理路面积水及杂物。 (二)难点二：秋季落叶量大解决措施： 1、增加人员和清扫频次针对落叶集中发生时段，每日增加1-2名落叶专项清理人员，增加清扫落叶的频次。同时视落叶发生情况，可安排员工24小时循环清扫。 2、配备落叶专用清扫设备，公司专门租赁落叶清扫专用设备一台(落叶清扫挤压车),针对落叶集中发生时段，安排人员24小时对辖区路段落叶进行车辆清扫作业。 3、增加垃圾运送车辆。增加车辆对清扫收集的落叶、垃圾及时进行清运。 (三)难点三：冬季除冰雪问题解决措施： 1、提前做好冬季除冰雪预案准备工作提前准备好除冰雪物资工具、车辆，做好人员备勤，组织人员对辖区所有雨水箅子进行全面排查，更换有损坏的雨水算子