通信设备板卡维修技术方案135页（2024年修订版）.docx

通信设备板卡维修技术方案 目录 第一章 项目理解与框架思路 3 第一节 项目理解 3 第一条 项目背景需求理解 3 第二条 “订单需求”管理实施流程 17 第二节 项目实施重点难点分析及应对 60 第一条 提高故障设备维修及时率重难点 60 第二条 保维修质量重难点 61 第三条 保证不同厂家模块维修及时率及质量难点 62 第四条 跟踪维修后模块质量难点 62 第五条 维修风险因素分析及应对措施需求 63 第三节 项目成果输出 65 第一条 专业高素质的项目团队 65 第四节 合理性与可执行性 69 第五节 项目整体实施方案 69 第一条 服务响应流程 69 第二条 服务响应时限 69 第三条 技术服务流程 69 第六节 项目实施计划 90 第一条 项目启动计划 90 第二条 项目启动计划详细 90 第三条 前期准备 94 第四条 中期实施 95 第五条 项目验收工作程序 96 第七节 项目实施时间把控 98 第一条 项目维修时间控制 98 第二条 模块维修进度保证说明 99 第二章 安全保障措施 102 第三章 质量控制 114 第一节 质量目标管理 114 第二节 质量保证体系 115 第三节 落实质量保证措施 116 第四节 质量责任制 118 第五节 质量检验和持续改进 121 第一条 质量检验 121 第二条 质量持续改进 123 第四章 应急方案 125 第一节 实施原则 125 第二节 应急管理机构 126 第三节 突发事件的分类 126 第四节 相关部门职责划分 127 第五节 应急响应 129 第六节 突发事件处置办法 130 项目理解与框架思路 项目理解 项目背景需求理解 广东电网目前在网运行设备大多已过保，在网运行设备厂家多，型号广，如何集中维修维护和快速的备件支持替换是本项目的主要难点 一、项目维修需求分析 专业的故障设备维修服务，满足各项技术质量指标(满足点对点应答承诺);及时的响应服务，迅速，灵活处理各类问题； 应急支持服务及安全保障措施； 整个运作过程中的数据统计及信息反馈。具体如下图所示 需求 需求内容 需求明细 过程监督 项目需求 迅速响应 1、收到客户需求后，迅速响应； 全程信息系统支撑 2、建立备件库，收到维修需求第一时间给予周转件替换。 设备在库管理 1、设备的暂存保管； 2、设备的清洁及包装； 3、仓库温度、湿度等满足业界要求。 专业模块维修 1、设备硬件按时维修； 2、维修过程的质量监控、数据管理； 3、维修现场环境指标如：ESD、温度、湿度、接地电阻等符合项目要求。 应急支持及安 1、备件更换，上站技术支援，应急预案； 全保障措施 2、项目实施过程安全保障； 统计及信息处 1、配送完成信息反馈； 2、维修进度的统计及反馈； 3、维修完成情况的统计及反馈； 4、故障类型统计及分析等。 分析：以上的需求分析图可以得知，本项目的运作可以分为“备件置换”、“维修服务”(以下简称“维修”)与项目运作信息反馈三个主要板块。 二、硬件及技术支持目标分析 对于严重影响业务的板卡板件，应以功能相等的好件暂时替换，以保证不影响用户系统的正常运行。电话等技术支持服务无法解决现场故障，厂家须上站现场处理。 三、维修处理时限 无论何种故障，厂家在接到任务工单后，都应即时处理，从接单到消障为处理时限，厂家应在处理时限之内尽快排除故障。 各类故障处理时限 故障类型 主要节点及变电站 其他节点及站点 光板 12小时 24小时 以太网类板卡 12小时 24小时 电源板卡 12小时 24小时 带主备的主控板卡 24小时 48小时 带主备的交叉矩阵板卡 24小时 48小时 带主备的2M业务板卡 24小时 48小时 其他 24小时 48小时 严重及紧急投诉故障 维修人员应保证在出现故障2小时给予响应并给出方案，相应时限内解决问题 做好电子版故障处理记录，内容：包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故障处理情况及责任分析、故障处理人等。严重故障需要有详细的故障分析报告。 对于无法修复的故障件，厂家应以功能相等的好件替换(整机设备或机框除外),如以好件替换仍无法保证设备正常运转，必须以书面报告的形式连同测试数据一起递交给用户，用户确认后方可发起报废处理。 2.2.2.1.2.2光板、以太网类板卡、电源服务目标分析 一、紧急故障抢修周转件供应： 厂家向用户提供每周7天，每天24小时的紧急故障处理支持服务。 设备故障排除方案需经用户同意，由用户的技术人员具体实施，或者在用户要求的情况下，由厂家的技术人员进行具体实施。 厂家与用户商定采用支持服务后，厂家第一时间将备品备件寄出或送货上门，如有需要，第一时间上站处理现场服务。 对于现场故障排除方案可能带来的通信中断，厂家技术人员在用户评审方案时需要提醒用户。 现场故障排除以后，厂家必须在2天内向用户提交设备解决故障的书面分析报告，详细描述故障现象和处理过程，并经用户与厂家的技术人员签字确认，共同备案。对于不同级别的故障，厂家分别承诺不同的故障解决时限，具体见下表： 故障解决时限表 故障级别 相应时限 备品备件提供时限(给予各专责时限) 一级故障(紧急故障) 30分钟内 2小时内 二级故障(重大故障) 30分钟内 12小时内 三级故障(重要故障) 30分钟内 24小时内 四级故障(一般故障) 30分钟内 48小时内 二、故障分类分析 一级故障： 光板以、太网板及严重影响到业务的故障。二级故障： 一路整流模块无输出；主控板损坏导致设备托管，主备冗余的交叉盘损坏三级故障： 带保护的2M盘故障；及其他非重要支路故障四级故障： 风扇模块单体风扇故障 三、硬件支持目标 负责现网运行设备维护维修，主要对故障板卡进行维修、更换故障板件、内部老化元器件的替换等维修及更换工作。以确保以最快的速度修复运行设备。 8.1.1.2.3维修、维护服务目标分析 一、技术支持服务目标 提供的技术支持服务包括电话支持服务和现场技术支持服务。 用户在使用维修保养服务的设备的过程中，出现自己解决不了问题时，可通过电话或传真的方式向指定联系人提交服务请求，寻找技术支持(联系人以提供给用 户的联系人及电话为准)。接到技术的服务请求后，将首先通过电话支持服务进行响应。如仍无法解决，将提供现场技术支持服务。 二、电话支持服务目标 提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术指导两项服务，用户寻求可直接向的服务部寻求支持。 电话咨询 对用户非故障类问题，技术人员提供每周7天、每天24小时的咨询接收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服务。 电话技术指导服务 对用户故障类问题，技术人员提供每周7天、每天24小时电话技术指导服务，通过电话指导用户排除设备故障。 现场支持服务 技术人员到达设备现场，分析故障产生的原因，制定排除故障的方案。在处理过程中，如需更换板件、器件或整机等工作由厂家负责提供。 三、硬件支持服务目的分析 硬件支持服务向用户提供全面的硬件维修支持，它包括硬件维修服务、硬件更换服务和备件服务。 硬件维修服务 厂家提供的备件存在隐患或不能正常使用的，厂家必须免费更换。 用户定期收集网上的故障件后，通知厂家到用户的指定仓库进行提取。 甲方送到或技术人员在现场技术支持、维修的过程中经用户同意后，带回公司的故障板卡或整机，将在5个工作日内将坏件修复，并送到用户指定的地点。修复的故障件保修期为1年。 对非正常使用情况下损坏的设备，确因无法修复的故障件，不承诺对无法修复的故障件进行维修，但需提交检验报告经甲方确认。 硬件更换服务 将免费用同型号的正常板件和器件更换用户的已损坏的板件或器件。正常板件既可以是新的板件、版本兼容的板件、也可以是修复了的板件。设备所用电池组维修属于本服务条款内。 对于经双方界定确实无法修复的故障件，应以功能相等的好件或者整机设备暂时替换。 由于不可抗力因素及偷盗造成设备损坏，所需费用由甲方承担。 甲方可定期收集的故障件、整机后，由甲方托运至厂家，托运费用由厂家承担。厂家在接到用户的故障件时，应立即与甲方确认故障件的数量和型号，并签字存档。 厂家在接到用户的故障件时，如果存在无法修复的可能，应立即与用户确认并做好存档。 厂家接到故障件后的维修费用由厂家承担。 厂家维修完故障件后，由厂家托运至甲方所在驻点，并双方签收确认，由甲方自行提取。 对于经双方界定确实无法修复的故障件，应以功能相等的好件替换(整机设备或机框除外),以保证不影响用户系统的正常运行。 厂家在维修用户的故障件时，对于无法进行修复的，必须以书面报告的形式连同测试数据一起递交给用户，用户确认后共同协商处理方案。 8.1.2项目实施思路 8.1.2.1项目总体实施流程 8.1.2.2项目总体实施流程说明 西科公司根据项目要求及多年通信设备维修经验，制定科学、严格、可行的维修流程，保证项目维修质量可靠，客户满意。流程将本维修活动分为“12大”步骤，“24大”节点控制，环环相扣，重要节点突出管理，有效地将项目设备、场地、人力资源等合理配置，保证维修工作顺利进行。 详细流程、步骤、节点如下： 序号 维修步骤 步骤说明 节点控制 干系人 1 ·订单需求 ·客服专员接收客户维修需求订单，并安排驻地机构/物流开始接收送修坏件； ·项目经理根据需求订单，做好实施资源调配及相关维修工作安排； ·技术主管根据需求订单，评估实施难度，制定详细计划，安排测试/维修工程师工作； 特殊需求订单(如：上站技术支持、应急抢修、应急备件支援、客户投诉等),由客服专员通过专线通知项目经理、技术主管，按照应急流程或项目经理组织响应方案执行。 ·客服专员与客户/代维公司做好坏件接收签署核定，核查接收坏件与需求订单是否存在差异； ·项目经理核查单次需求订单是否超出项目产能，是否 需要调配项目后备资源支撑； ·技术主管核查现有测试/维修工程师、元器件、备件等资源是否满足项目持续需求； ·项目经理定期核查及完善应急方案是否满足客户特殊订单需求及是否有需要改进需要。 ·客服专员 ·项目经理 ·技术主管 2 ·坏件接收及信息录 入 物流专员根据需求订单到客户/代维公司协定地址接收坏件，做好清点、交接签收工作；·物流专员将坏件送回驻点/维修中心缓存仓库： ·信息管理专员将订单导入“通信设备维修信息化管理系统” ·物流专员与客户/代维公司做好清点，交接签收工作，核查台帐与实物是否一致；信息管理专员将订单导入信息化管理系统，核查坏件品牌、名称、型号、序列号、损坏原因与台帐是否一致。 ·物流专员 ·信息管理 专员 3 ·坏件清洁与分拣 ·测试工程师对坏件进行清洁及初步分拣； ·通过目测对严重损坏、欠缺模块、腐蚀严重的坏件分拣出来作升级处理，其余送上电测试； ·清洁时需在独立、通信的清洁区域进行； ·测试工程 师 序号 维修步骤 步骤说明 节点控制 干系人 ·上电测试 ·整机坏件由测试工程师接入模拟环境，根据该坏件测出厂指标要求/客户协定指标要求进行测试，并且记录故障原因；·模块坏件由测试工程师嵌入仿真机架，然后接入环境，根据该坏件测出厂指标要求/客户协定指标要求进行测试，并且记录故障原因； ·对小部分无法测试出故障原因，挑选出来做升级处理； ·技术主管对升级处理坏件做出评估方案及解决措施，对严重损坏的坏件使用备件置换处理或报废处理； 测试工程师将坏件上 电测试前需核查电压、负载、功率是否匹配，防止坏件、测试环境、设备出现操作不当造成二次损坏； ·对升级处理坏件需有技术主管做出评估方案及解决措施，核查是否能够修复； 升级处理坏件的备件置换及报废需由技术主管核验同意方可执行； ·测试工程 师 ·技术主管 5 .坏件维修 ·软件故障坏件由维修工程进行软件重新拷贝/刷新/升级排除； 硬件故障坏件由维修工程进行损坏元器件跟换； 无法修复的坏件做升级处理；·技术主管对升级处理坏件做出评估方案及解决措施，对严重损坏的坏件使用备件置换处理或报废处理； ·严格核查软件升级的版本等是否与故障坏件相符合； ·对更换的元器件功能测试合格，无虚焊、漏焊等情况出现，焊接工艺达到原厂技术要求； ·所有申请报废的坏件均需要经过技术主管的审核，严格控制报废率； ·维修工程 师 ·技术主管 6 ·修复测试 ·一般测试：对修复坏件由维修工程师根据出厂指标要求/客户协定指标要求进行测试； ·测试前工程师必须核验该坏件的技术指标及要求，方可做标准测试， ·维修工程 师 ·深度测试：对修复坏件有维修工程师根据出厂/客户协定指标的上下限进行测试； 避免对修复件造成二次损坏。 ·技术主管 7 ·报废处理 ·对于个别严重损坏无法修复的坏件或根据合同约定可申请报废的情况由技术主管提出， 项目经理批准，然后项目客户提出报废申请，客户批准同意后，执行报废流程； ·所有申请报废的坏件均需要经过技术主管的审核，项目经理批准才可以向客户提出报废申请，严格控制报废率在合同规定范围内； ·项目经理 ·技术主管 8 ·老化测试 ·对修复设备均需要进行 24/36/48小时模拟工作环境上电进行老化测试工作； ·老化测试务必由项目经理安排工程师值班监控，保证老化及用电安全； ·测试工程 师 9 ·质检检测 测试工程对老化后的设备进行全面出厂/客户协定指标做全面检测，保证修复后所有指标均能够多满足客户要求； ·测试工程师对修复件进行全面测试合格后，粘贴合格标签，严禁没有合格标签的修复件送回客户； ·测试工程 师 序号 维修步骤 步骤说明 节点控制 干系人 10 .维修信息数据整合及维修合格确认 ·对于每件修复坏件均在修复完毕后生成维修信息报告，并件报告资料导入“通信设备维修信息化管理系统”; ·对于每件修复坏件均于显眼处贴“合格证”并付有售后联系电话，方便客户/代维公司沟通； ·对于每件修复返还坏件均提供维修信息报告； 对于件修复坏件均需形成一式二份“维修信息报告，与修复件一同送回客户； ·同步跟新信息管理系统信息，确保坏件所处与的每个环节状态均可追溯查询； ·信息管理 专员 11 ·质量核查 ·技术主管对每件送修坏件需有维修全环节质量审核，保证修复坏件均通过全面测试修 复； ·技术主管需对维修过程在实践中不断改善； ·项目经理对维修过程每个步骤负责，监督节点； ·技术主管需审核每一份维修信息报告，对流程缺失的坏件需要重复审核； ·技术主管每月召开维修质量会议，收集质量改善及优化建议，修订流程； ·项目经理 ·技术主管 12 ·包装返还 ·物流根据修复设备情况及运输要求，做好包装； ·信息管理员打印出库单，更新“通信设备维修信息化管理系统” ·物流专员将修复设备配送到客户/代维公司协定地址接收点，做好清点、交接签收工作；·物流专员将签收单归档； ·核验包装是否满足运输要求及防潮、防静电要求； ·物流专员将修复件送回客户时需要提前0.5小时知悉客户，避免耽误客户工作安排； ·物流专员与客户/代维公司做好交接签收收入，签收单需要带回归档。 ·客服专员 ·物流专员 “订单需求”管理实施流程 1、“订单需求”管理实施内容 通过实现提前订单需求管理，能够对客户将要发生的需求有2-5天的计划安排时间，项目经理能够做好项目工作安排，资源配置等计划方案，保证客户的需求得到及时、高效、高质量的得到满足。 2、“订单需求”管理实施流程 步骤流程说明： (1)需求响应：客服专员与客户工作人员7*24通过电话、邮件建立直接联系，承接客户订单需求，并在接收到需求后，生成需求订单； 节点控制：客户专员按照需求订单模版生成需求订单，如果资料缺失不全，及时与客户/代维公司沟通，确保需求订单的准确性、完整性； (2)技术响应：技术主管根据客户的需求做出技术响应审核，对客户的特殊需求或项目组现有资源不能够满足的要及时做好响应准备。项目审核项目方案的可行性以及向公司争取项目外协资源； 节点控制：A、技术主管审核已有技术能否满足客户订单需求，并做出可行性评估，制定技术方案；B、项目经理审核技术方案，并组织项目资源给予计划实施，制定具体实施方案；C、对技术范围外及资源不足情况，及时补充及提前准备替代方案。 (3)资源响应：技术主管及项目经理负责项目需求资源的储备，技术主管负责项目内部资源配置及协调，项目经理负责外协资源的争取； 节点控制：A、项目经理对欠缺资源进行及时补充并安排相关人员，审核是否使用后备资源；B、物流专员根据订单准备物流资源，重点查看车辆是否能够满足运输需要； (4)信息反馈：项目经理将需求响应方案发给客户审核，重点对暂时无法满足的必须与客户沟通，同时做好资源的准备解决工作。 节点控制：项目经理对欠缺资源进行及时补充并安排相关人员，审核是否使用后备资源； (5)物流响应：物流专员根据项目需求订单，准备车辆，到客户处取回送修坏件； 节点控制：A、客户专员生成物流订单，预计运输工作量；B、项目经理对物流出车进行能力、安全审核；C、物流专业准备车辆，准备出车； 3、“订单需求”管理记录表格 西科公司通信设备硬件维修需求订单执行项目名称： 客户名称： 联系人： 联系方式： 地址： 需求等级：□一般 □紧急□其他： 序号 设备名称 型号 生产厂家 模块数量 故障原因 是否返修 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 8.1.2.4“坏件接收”实施流程 1、“坏件接收及信息录入”实施内容 物流专员根据与客户协定时间，专车出发到客户出将所需要维修的坏件取回，做好坏件交接的清单签收工作。然后将坏件运输回维修中心缓存仓库，交给信息管理员做信息录入，开始维修实施。 2、“坏件接收及信息录入”实施流程 步骤流程说明： (1)物流出车：客户专员与客户协定上门时间，然后有物流专员派遣专车出发，信息管理专员打印交接清单。 节点控制：客户专员与客户/代维公司人员协定上门收件时间，重点避开节假日，上班中途休息时间； (2)交接接收：物流专员需要在到达前0.5小时通知客户/代维公司，并且清点所需要带回来的坏件与清单是否一致，对于不一致的地方，双方以事物为准。 节点控制：A、物流专员在预计到达半个小时前，需要通知客户/代维公司人员做好相关准备；B、与客户/代维公司做好交接务必清点实物品牌、型号、机身号码、模块、配件等是否做到帐实一致；C、如帐实不一致及时修改清单，双方签名确认； (3)入库交接：物流专员将坏件运输回到维修中心，进入缓存仓库，并且与客户专员做好交接，清单归档。 节点控制：物流专员将所收取坏件卸装进入缓存仓库并将交接单交给客户专元保管 (4)信息导入：信息管理元将送修单信息导入通信设备硬件管理系统。 节点控制：信息管理员当天必须将当天接收回来的所有坏件信息导入信息管理系统，并生产订单进入实施/质量监控状态，相关信息根据要求，对客户开发查询端口； 3、“坏件接收”管理信息表格 序号 模块名称 设备型号 设备类型 设备编号 设备厂家 所属站点(监控名) 故障描述(维护人员填写) 备注 1 LAN AP ZXV10 W812N AP设备 FC-C8-97-8F-72-7A 中兴 池窖城中村DRU1 设备没有信号输出 2 WLAN AP ZXV10 W812N AP设备 002514-6ecd97 中兴 沥窖村东城中柚-RP10 设备没有信号输出 3 WLAN AP ZXV10 W812N AP设备 002516-6b11a7 中兴 旭景家园B-B7栋B1F[VVIP] 设备没有信号输出 4 WLAN AP ZXV10 W812N AP设备 001980-fcla34 中兴 新塘商页园RF3-DGF 设备没有信号输出 5 WLAN AP ZXV10 W812N AP设备 002396-3BCEEA 中兴 盈彩关居三期等晖轩1栋[vip] 设备没有信号输出 6 WLAN AP ZXV10 W812N AP设备 001950-FC30A2 中兴 和平家园RP3 设备没有信号输出 7 WLAN AP ZXV10N815N AP设备 002412-7EAE13 中兴 瑞宝城中村A-瑞源大街三巷6号房 设备没有信号输出 8 WLAN AP ZXV10W815 AP设备 001980-fo33ae 中兴 瑞宝城中村A-北便基七巷14号房 设备没有信号输出 9 10 11 12 13 14 15 注：送修单一式三份，移动公司维护部门、送修公司与维修公司各一份，最后签章作为付款凭证。 移动公司维护部门：接收公司：返还公司： 责任人： 接收人： 返还人： 日期： 日期： 日期： 8.1.2.5“清洁分拣”实施流程 1、“清洁分拣”实施内容 测试工程师对将要维修的坏件进行除尘清洁，使用吹风机、清洗液、酒精等对坏件的内外部进行清洁。并对坏件进行物理分拣，对严重物流损坏及在可报废条件范围的申请报废。接着进入故障测试流程。 2、“清洁分拣”实施流程 设备维修流程-坏件清洁与分拣流程图 测试准备初步分拣模块清洁外部清洁步骤 测试工程师 信息管理专员 技术主管 节点控制 对整机环件进行外部清洁 否物理一重 对模琼 及检查 地渠是否物生损坏严重 对环件按照品牌、专业分栋 试准 备 史新素统环件完 整性描述 是 否- 是 要求 否 测试工作安排 走报废流程 ·外部清洁使用吹风机、吸尘器等必须要在通风条件下进行，严禁在室内实施清洁工作。 ·对于穆块需要伸用小型吹风和及酒精作为电路板做绪洁，酒精需要使用工业无水酒精，严禁使用医药酒精及其快天那水等具有腐蚀性的精洗液。 ·对坏件安排品牌进行流水绿分拣，对与目测严重烧坏及具有严重物力损坏的坏件，分拣出来，另作处理。 测试必须对整机的电源接入参数，输入、输出额率答做出分类及确定，严基未经过确定就直接上电测试； ·对于坏件模块需要在放在标准整机中，才可以上电沸试： 1 划清单 步骤流程说明： (1)外部清洁：测试工程师在清洁器使用吹风机、吸尘器、超声波、酒精等对送修整机/备件进行外部清洁。 节点控制：外部清洁使用吹风机、吸尘器等必须要在通风条件下进行，严禁在室内实施清洁工作。 (2)模块清洁：测试工程师对有灰尘或受污染的坏件及电路板进行清洁，清洁必须注意安全及避免损坏电路板。 节点控制：对于模块需要使用小型吹风机及酒精作为电路板做清洁，酒精需要使用工业无水酒精，严禁使用医药酒精及其他天那水等具有腐蚀性的清洗液。 (3)初步分拣：测试工程师安排送修坏件的品牌进行分拣，并通过目测，对于严重烧坏及物流损坏的坏件分拣出来，另作处理； 节点控制：对坏件安排品牌进行流水线分拣，对与目测严重烧坏及具有严重物力损坏的坏件，分拣出来，另作处理。 (4)测试准备：对于整机/备件，测试工程师需要查阅其模块是否完成，电源额定电压，输入、输出频率等指标，做好上电测试准备； 节点控制：A、测试必须对整机的电源接入参数，输入、输出频率等做出分类及确定，严禁未经过确定就直接上电测试；B、对于坏件模块需要在放在标准整机中，才可以上电测试； 超声波模块清洗技术 8.1.2.6“上电测试”实施流程 1、“上电测试”实施内容 测试工程师对坏件上电，对坏件进行故障甄别，分别对坏件的软件故障、硬件故障进行准确定位，然后交给下一步维修实施。对于无法找出故障原因提交给技术主管做故障升级处理。项目经理负责本部分的外协资源支持。 2、“上电测试”实施流程 设备维修流程-上电测试流程图 技术主管 项目经理 节点控制 ·上电前多观保任瓶试设备、环境运行良好。标准件上电然试无误： 黑试工四用将环件上电测试前需核查电压、负载 功率是否几配，防止坏件，测试环境，设备出现操作不当墙成二次损坏； 测试工程师必须对故障的西别做到在确，井且能够准确分类 对于无法别的故障屋因，做齐级处理，报告技术主管是否进行专题维修： 硬件故障必须材确到故障模块或故障元昌件，井且在故障模块/元器件清晰做出标记 对干无法定位的故障摩因，做升级处理，报告技术主管是否进行专愿维修； 件故障到障模块故障元器件/芯片， 并且在故障模块/元器件清玮做出标记： 对于无法定位的故障辈因，做丹级处理，报告技术主管是否进行专9维修： 对于专题处理坏件由技术主管组织处理方案，如果 接近客户要求时间1天以内，测使用备件置换，及时将修复件送回客户： ·对干专题无法修复的坏件，在合间规定可报废的情况，提交中请报度沈程，在合同规定可报废的情况外，有项日经理批准使用备件置换，保证修复率满足要求： ·黑试工程师必双准确增写故障的原因类型，包含视块、若片、元器件的名称，型号，款件芯片及款件液本 步骤流程说明： (1)上电测试：测试工程师将整机/备件接入模拟环境进行故障甄别测试： 节点控制：A、上电前必须保证测试设备、环境运行良好，标准件上电测试无误；B、测试工程师将坏件上电测试前需核查电压、负载、功率是否匹配，防止坏件、测试环境、设备出现操作不当造成二次损坏； (2)故障定位：测试工程师根据测试结果，准确判定故障原因及故障点，并且 做好相关记录； 节点控制：A、测试工程师必须对故障的甄别做到准确，并且能够准确分类B、对于无法甄别的故障原因，做升级处理，报告技术主管是否进行专题维修；(3)硬件故障：对于硬件故障问题，测试工程师需要准确判定故障模块及电路版范围； 节点控制：A、硬件故障必须精确到故障模块或故障元器件，并且在故障模块/元器件清晰做出标记；B、对于无法定位的故障原因，做升级处理，报告技术主管是否进行专题维修； (4)软件故障：对于软件故障问题，测试工程师需要准确判定故障软件的版本及升级所使用的版本； 节点控制：A、软件故障必须精确到故障模块/故障元器件/芯片，并且在故障模块/元器件清晰做出标记；B、对于无法定位的故障原因，做升级处理，报告技术主管是否进行专题维修； (5)专题处理：对于故障原因无法确认由技术主管组织专题处理以及由项目经理使用外协技术处理，对于最终尚未能够修复的，使用备件置换或作报废申请处理； 节点控制：A、对于专题处理坏件由技术主管组织处理方案，如果接近客户要求时间1天以内，则使用备件置换，及时将修