智慧停车系统建设投标方案（343页）（2024年修订版）.docx

智慧停车系统建设投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 9 第一节 项目需求分析 9 一、项目名称 9 二、服务需求 9 第二节 整体服务设想 9 一、系统建设原则 9 二、建设目标 11 第三节 项目实施管理及过程 16 一、实施管理 16 二、实施过程 20 第 四 节 售后服务承诺及质量控制体系 23 一、售后服务承诺 23 二、质量控制体系 26 第五节 整体培训计划 31 一、培训服务承诺 31 二、培训方案 32 第二章 项目组织机构及人员配备 41 第一节 组织机构及人员配备 41 一、组织机构设计原则 41 二、组织架构图 45 三、人员配备 45 四、人员素质要求 47 五、人员职责 53 第二节 人员管理及人员培训 58 一、公司内部人员人事管理 58 二、公司内部人员培训管理 90 第三章 建设清单及主要技术参数 100 第一节 建设清单 100 第二节 主要技术参数 105 一、管理平台技术参数 106 二、NB车位检测器技术参数 107 三、停车场系统技术参数 111 四、停车场系统中央管理平台软件 121 五、高位视频技术参数 123 六、停车诱导参数 130 七、追缴系统 132 八、巡检系统 133 九、云安全服务部分 136 第四章 智慧停车系统建设 139 第一节 系统设计原则 139 一、实用性原则 140 二、先进性原则 140 三、资源共享 140 四、可持续性 140 五、开放性和标准性 140 六、可靠性和稳定性 141 七、 安全性和保密性 141 八、 扩展性和易维护性 141 九、 完整性 141 十、 经济性 141 第二节 系统简介 142 一、实时动态导航系统 142 二、电子票据系统 154 三、充值缴费系统 157 四、无感电子支付系统 161 五、信用管理系统 163 六、隐私保障系统 166 七、清分结算系统 170 八、收费服务终端 174 第三节 建设内容及软件功能要求 177 一、 建设智慧停车管理服务平台 177 二、 移动客户端服务产品 180 三、 封闭停车场管理 180 四、 智慧停车系统 181 五、 停车场收费联网系统 191 第五章 停车场系统施工 201 第一节 施工组织原则 201 第二节 施工布线 202 一、管的分类 202 二、设备定位 206 三、系统布线 211 四、设备安装 219 五、设备接线 220 六、岗亭设备连接 223 第三节 系统验收及运行 223 一、系统初验 223 二、 系统 试运行 224 第六章 售后维保服务 226 第一节 售后服务 226 一、售后服务宗旨及要求 226 二、售后服务内容 229 三、技术支持及本地化服务 236 第二节 停车系统维保服务 241 一、停车系统维护原则及服务保证 241 二、维护方法及流程 246 三、音视频系统维护方案 251 第七章 服务质量保障 257 第一节 服务支持 257 一、 服务 原则 257 二、权威的技术支持 257 三、值得信赖的合作伙伴 258 四、 主动 、规范、严谨的管理 258 第二节 服务响应 259 一、快速 及时 的响应服务 259 二、响应支撑体系 259 第三节 服务内容 261 一、服务等级 261 二、服务内容 262 三、 服务 考核监督机制 267 第八章 项目管理制度 268 第一节 公司内部管理制度 268 一、经营管理制度 268 二、财务管理制度 272 三、物资管理制度 273 第二节 常规管理制度 276 一、文档管理制度 276 二、公章管理制度 282 三、项目协调制度 284 四、办公用品使用制度 285 第三节 人员管理制度 289 一、员工管理制度 289 二、员工聘用制度 302 三、劳动合同管理制度 304 四、员工考勤管理制度 309 五、员工教育培训制度 314 六、人事考核管理制度 321 七、员工奖惩制度 327 八、员工礼仪守则 331 第九章 应急预案 337 第一节 应急响应 337 一、 设备 应急 337 二、 人员应急 337 三、 应急 时间 337 四、 应急流程 338 五、应急种类 338 第二节 系统故障应急预案 340 一、 网络攻击事件应急 措施 341 二、 信息破坏事件应急 措施 341 三、 软件系统故障应急 措施 341 四、 信息内容安全事件应急预案 342 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“ 项目整体服务设想 ”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 项目组织机构及人员配备 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“ 建设清单及主要技术参数 ”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 智慧停车系统建设 ”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“ 停车系统施工 ”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“ 售后及维保服务 ”详情可见第六章。 七、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保章 ”详情可见本文第七章。 八 、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第 八 章。 九 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第 九 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一 ） 《中华人民共和国政府采购法》 （二 ） 其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改 ） 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求分析 一、项目名称 智慧停车系统建设 二、服务需求 （一） 详细阐述所投货物的主要组成部分、功能设计、实现思路及关键技术； （二） 提供 我公司 有关售后服务的管理制度、售后服务机构的分布情况、售后服务人员的数量、素质、技术水平及售后服务的反应能力； （三）培训计划。 第二节 整体服务设想 一、系统建设原则 （一）先进性 现代信息技术的发展，是现代科学技术发展中最活跃的领域，新产品新技术日新月异，每一个新技术的出现都对我们的工作模式产生极大的影响，对我们工作效率的提高起到了极大的推动作用。因此本系统必须采用先进的技术和设备，这一反映了系统所具有的先进水平，另一面又使得系统具有强大的发展潜力。同时，由于本系统是实际使用的工程，因此其技术和设备又必须是相对成熟的。所以，在投资费用可得情况下应当充分利用现有最新技术、最可靠的产品，以使系统在尽可能长时间作用于社会，从长远面考虑，这也是最经济的。 （二）经济性 考虑到停车场系统的整体造价及其本身的投资回报期长的特点，应在满足性能要求的前提下尽量使整个系统能获得更大的收益。 （三） 可靠性 必须考虑采用成熟的技术与产品，在设备选型和系统的设计中尽量减少故障的发生。 （四）可维护性 可维护性是当今应用系统成功与否的很重要的因素可维护性包含二层含义： 1.易于故障的排查。 2.日常管理操作简便。 （五） 安全性 随着科学技术的高速发展和社会进步，各种犯罪分子的作案手段也不断翻新。必须采用有效的高科技措施，防止场车辆被盗：同时，系统运行设计必须规，保证系统自身的安全和管理人员的安全。因此，对系统安全的考虑，应当足够重视，必须采用多种手段防止各种形式与途径的损失。 （六） 整体性 系统的整体性， 涉及方方 面面，对于系统这样的工程必须对这些因素统筹考虑，以构成一个有机的综合管理系统。 （七） 实用性 设计本系统，应首先考虑满足停车场功能要求和实际应用的需要，同时考虑 车主 出入便与安全。 （八） 开放性 为保证各供应商产品的协同运作，同时考虑到投资者的长远利益，本系统必须具有一定的开放性，并结合相关的国际标准或工业标准执行。可扩充性本系统考虑今后发展的需要，因此必须具有在系统产品系列、容量与处理能力等面的扩充与换代的可能。这种扩充不仅充分保护了原有投资，而且具有较高的综合性能价格比。 （九）规范 性 由于本系统是一个综合性系统，在系统设计和建设初期应着手参考各面的标准和 规范 ，并且应遵从该 规范 各项技术规定，做好系统的标准化设计与管理工作。 二、建设目标 （一） 入口控制建设目标 1. 节省人力 ： 入口实现无人管理模式 ； 2. 身份识别 ： 判断前来刷卡的车辆是否具有入场权限 ； 3. 临时发卡 ： 对临时进入停车场的车辆自动发放临时停车卡 ； 发卡式可选择有车 按钮 出卡、无车按钮出卡、电脑出卡 ； 自动发放的临时卡读卡式可选择有车读卡、无车读卡 ； 发卡机出卡后必须待车主将卡拿至手中道闸才能开启，当卡片发出来后20秒钟未被人取走、发卡机会自动将卡收回机箱，避免卡的丢失 ； 4. 信息记录 ： 读卡时同步自动记录入场时间、入场地点、车辆信息、车主身份 ； 5. 图像摄取 ： 与开闸指令同步摄取入场车辆图像并存储到数据库中，以备出场时进行车辆核对与以后查阅 ； 6. 车牌识别 ： 自动提取入场车辆的车牌，作为车辆进入停车场的具有唯 一 性的识别标志，可以供出场时进行车辆识别与以后查阅 ； 7. 限高报警 ： 对超出限制高度的车辆在入场前进行提示，避免产生一些 麻烦； 8. 信息显示 ： 高亮度LED显示屏，即使在户外下，显示的信息依然清晰可见 ； 信息显示采用中英文双语显示，适用于WTO环境下外籍车主不断增加的情形 ； 信息容简明扼要，即可给车主明确的提示，又不耽误车辆入场的时间 ； 9. 语音提示 ： 声音提示便到 ； 模拟人声清晰动听 ； 可插拔式数字化语音模块便系统集成与升级 ； 具有超大存储容量，满足多种声音提示信息的输出 ； 10. 场监控 ： （1） 全场监控 ： 检测车场各个 区域 的停车情况，检测各个车位的停车情况 ； （2） 集中收费 ： 根据管理需要，可以设置为在停车场集中收费形式，车辆在收费中心 缴费 后，在出口控制机上吞卡出场，加快停车场车辆流通速度。 （二） 出口控制建设目标 1. 自动计费 ： 根据入场时间与出场时间自动计算停车时间，根据停车时间与收费标准自动计算应收费用 ； 收费标准可以根据需要，在停车场管理软件非常 方便 的定义并下传到控制机中，收费时间可以精确到秒，收费金额最小到 “ 角 ”； 还专门定制了 “ 收费 ” 选项，适用 于 市 “ 同一车辆在某一个时间段多次出入停车场只收取第一次出入的费用 ” 的收费。 2. 自动收费 ： 除临时车辆要人工以现金形式收取停车费用外，其他车辆可以在读卡时自动收取/扣除停车费用 ； 3. 车辆确认 ： 读卡时对比显示车辆信息，确认入、出场是否同一辆车 ； 4. 图像对比 ： 摄取出场车辆图像并存储，同时自动调出该车的入场图像对比显示，以进行准确的对比确认，增强了防盗功能，并使得事后稽查更加精确、容易 ； 5. 车牌识别 ： 自动提取出场车辆的车牌，作为车辆的具有唯一性识别标志进行存储，并与入场时记录的车牌进行自动对比，以便自动、快速 地 确认出入场是否同一辆车，且可以供以后查阅； 6. 临时卡回收 ： 除了可以由值班收费人员人工回收临时卡外，出口控制机可以设置吞卡机自动回收临时卡 ； 7. 信息显示 ： 高亮度LED显示屏，即使在户外下，显示的信息依然清晰可见 ； 信息采用中英文双语显示，适用于WTO环境下外籍车主不断增加的情形 ； 信息容简明扼要，即可给车主明确的提示，又不耽误车辆出场的时间 ； 8. 语音提示 ： 声音提示便到 ； 模拟人声清晰动听 ； 可插拔式数字化语音模块便系统集成 与 升级 ； 具有超大存储容量，满足多种声音提示信息的输出 ； 能准确地区分自有车辆、外来车辆和特殊车辆。 （三） 中心控制与管理建设目标 1. IC卡管理 ： 实现IC卡的授权发行、数据更改、挂失/解除挂失、退卡、清空回收等管理 ； 2. 查询功能 ： 可能通过一个条件或多个条件相组合，对车场使用情况、年卡、月卡、临时计费卡使用情况、车辆进出情况等相关资料进行查询，并能够按照客户的要求生成报表，或便其他系统调用的电子报表。 3. 统计管理 ： 提供各种统计资料以不同的报表形式输出，提供任意形式的查询并以报表形式输出 ； 4. 设备监控与管理 ： 控制道闸的开、关、停，控制发卡机出卡 ； 实时检测道闸的工作状态并以生动形象的 方式 显示，实时检测出卡机的工作状态与存储卡片的数量并以生动形象的 方式 显示，实时检测车辆检测器的工作状态以及感应线圈上是否有车辆存在并以生动形象的 方式 显示 ； 5. 系统设置 ： 通过简单的鼠标点击，可以 轻松地进行 系统设置，如有/无图像对比系统、数据保留时间、选择授权发卡的设备、收费式、是/否满位位提示等 ； （四） 其他特殊建设目标 1. 脱机、脱网运行 ： 系统在电脑出现故障或网络不通的情况下，仍然能够正常工作 ； 脱机状态下车辆进出场的记录可以保存1万条 ； 当电脑或网络修复后，存在控制机中的脱机记录会自动上传到电脑中保存，有效的保障系统24小时不间断运行 ； 2.一 卡通用 ： 一卡片可以在多个系统中使用 （ 例如 ： 停车场、门禁、巡更、考勤、收费、通道闸等 ） ，多种服务与应用的卡片的授权发行可以一次完成 ； 3. 控制 方式 设置 ： 一台控制机可以控制多台道闸，也可以多台控制机控制一台道闸 ； 道闸与控制机以实现有效的连锁 ； 4. 权限管理 ： 多个出入口的停车场，可以设置某一车辆可以进了全部的出/入口 ，也 可以限制该车辆能进出其中的几个出/入口 ； 5. 高峰模式设置 ： 出/入口控制设备可以通过一个简单的跳线帽的插接将其转换为入/出口设备，配合软件的管理模式转换，可以非常 方便 地将系统从正常模式设置成上/下班高峰管理模式，以便高峰情况下车辆的进出。 6. 远程管理功能 ： 为了 方便 车主，月卡可以进行远程延期，即月卡车主如果有延期要求，只需打通知管理处，管理处通过电脑对此卡进行延期，而无需月卡车主亲自带卡到管理处进行延期，从而大大 方便 了车主，也提高了服务质量。 7. 嵌套管理功能 ： 在停车场部还嵌套有停车场的管理模式，也就是通常的大套小停车场系统，且嵌套功能在脱机脱网状态下依然可以实现，这是行业唯一真正解决了这一问题的系统 ； 通过简单的跳线设置系统可以实现下列四种工作模式 ： 大车场入口、大车场出口、场小车场入口、场小车场出口、车辆进入大车场后可直接从大车场出场，经过对卡片发行时的授权可也可以进入小车场，进入小车场的车辆必须先出小车场才能出大车场。 第三节 项目实施管理及过程 一、实施管理 （一）管理方式 1.停车系统建设项目的实施过程中，采用项目经理负责制。 2.项目经理是受公司的法定代表人委托对所此项目的全过程全面负责的项目管理者，是公司法定代表人在项目上的代表人。项目经理负责整个项目的管理，他对项目的成败负完全责任，他的工作就是掌管本项目中的各项目实施组，并确保实现项目所有的目标。 3.项目经理是项目的管理中心，在整个工程项目的实施过程中占有举足轻重的地位，确立项目经理的地位是搞好项目实施管理的关键。 4.项目经理是实施全过程所有工作的总负责人，是项目管理的总责任者，是项目动态管理的体现者，是项目集成要素合理投入和优化组合的组织者。项目经理是项目目标的全面体现者，既要对公司的成果性目标负责，又要对我司项目的效率目标负责。 5.项目经理是协调项目业主单位、公司与其他各方面关系，使之相互紧密协作与配合的桥梁和纽带。他对项目管理目标的实现承担着全部责任，即承担合同责任、履行合同义务、执行合同条款、处理合同相关的事物、受法律的约束和保护。 6.项目经理对项目的实施进行控制，是各种信息的集散中心。自下、自外而来的信息，通过各种渠道汇集到项目经理的手中；项目经理又通过指令、计划和方法，对下、对外发布信息，通过信息的集散达到控制的目的，使项目管理取得成功。 7.项目经理的选择对于项目的成败有着重大的影响。为了确保项目的成功，公司选择的项目经理具备了以下几方面的素质： （1）是一名管理专家，具有大学以上的相应专业学历。 （2）具有工程技术、经营、管理、法律和合同等几方面的知识。 （3）具有解决意外难题的能力和方法。 （4）具有抵御外界或计划外事物对日程的干扰和冲击，坚持完成工作的毅力。 （5）具有专业技能及完成工作的能力。 （6）具有评估、处理风险的能力。 （7）具有诚实的信誉及对客户的支持。 具备这些素质的项目经理是项目成功的保障。 8.用户的满意是项目管理所追求的最大目标，在本项目中必须采用科学的项目管理方法来统筹管理，与项目单位精诚合作，确保项目的成功。 在停车系统建设项目中，项目经理受公司负责人和停车系统建设项目组的共同领导，同时接受项目质检组的监督。项目经理还必须随时与项目质检组沟通，领悟并接受项目质检组的意见。 （二）目标 控制 1.目标控制是工程项目管理的核心内容。工程项目控制的目标就是工程项目管理规划的决策目标，在项目实施的全过程中，通过控制予以实现。 2.项目管理控制的目标包括：进度、质量、成本、安全和现场控制目标。 3.项目质检控制的目标包括：投资、质量和进度三大控制目标。 4.项目的目标控制是指在实现行为对象目标的过程中，行为主体按预定的计划实施，在实施过程会遇到许多干扰，行为主体通过检查，收集到实施状态的信息，将它与原计划（标准）比较，发现偏差，采取措施纠正这些偏差，从而保证计划的正常实施，达到预定目标的全部活动过程。 5.项目目标控制问题的要素包括：工程项目、控制目标、控制主体、实施计划与信息、偏差数据、纠偏措施、纠偏行为。项目控制的直接目的是实现规划目标或计划目标，其最终目的是实现合同目标。 6.项目目标控制主要依据的是控制原理。 7.控制者（项目经理）进行控制的过程是：从反馈过程得到控制系统的信息后，便着手制定计划，采取措施，输入受控系统，在输入资源转化的过程中，对受控系统进行检查、监督，并与计划或标准进行比较，发现偏差进行直接修正，或通过信息反馈修正计划或标准，开始新一轮控制循环。 8.要实现最优控制，必须有两个先决条件：一是要有一个合格的控制主体，二是要有明确的系统目标。 9.控制是按事先拟定的计划或标准进行的。控制活动就是要检查实际发生的情况与计划（或标准）是否存在偏差，偏差是否在允许的范围之内，是否应采取控制措施及采取何种措施来纠正偏差。 10.控制的方法是检查、监督、分析、指导和纠正。 11.控制是针对被控制系统而言的。既要对被控制系统进行全过程的控制，又要对其所有要素进行全面控制。全过程控制包括事前控制、事中控制和事后控制；控制要素包括：人力、物力、财力、信息、技术、组织、时间、信誉等。 12.尽可能采取主动控制，即在偏差发生之前预先分析发生偏差的可能性，采取预防措施，防止发生偏差。 13.控制是动态的。因为在控制过程中会不断受到各种干扰，各种风险因素有随时发生的可能，故应通过组织协调和风险管理进行动态控制。 二、实施过程 （一）项目实施过程 整个系统的实施完成涉及许多方面，其中详细、周到的实施步骤起着重要的作用。可以将工程实施的工作分为以下三类： 1.停车系统设备到货 2.系统项目集成建设 3.系统培训 4.系统验收与试运行 5.系统售后服务与支持 （二）设备供货 合同签订后，由综合管理部统一订货。货到后，综合管理部将设备进行初步清点后统一发货到客户指定地点。并将发货的时间汇报给项目经理。 （三）实施 计划制定 项目计划阶段项目经理的主要工作： 1.项目实施情况调查 2.编制项目范围说明书 3.制定项目实施计划书 项目计划阶段是项目管理中非常重要的阶段，好的计划是成功的一半，但所花时间应尽量缩短，以使项目尽早进入受控状态。 （四）系统验收与试运行 项目验收是项目实施的收尾阶段，也是项目实施的重要目的。项目验收一般包括设备验收、单点验收、系统初验和系统终验。 1.项目验收阶段的主要工作： （1）召开验收沟通会议 （2）项目验收文档准备 （3）试运行 （4）验收 2.召开验收沟通会议 在系统完工准备验收前，项目经理组织召开 （1）目的： 1）正式通知客户，项目已完工准备项目验收 2）理顺客户关系为项目顺利验收准备 （2）项目经理需完成工作： 1）向公司高层及销售介绍项目实施情况，提出希望得到的支持； 2）向客户项目负责人了解客户惯用验收流程，验收方法，商议本项目验收方式、时间、参加人员。 3.项目验收文档准备 （1）项目验收主要文档包括： 1）设备验收单 2）系统验收方案 3）系统手册 4）系统测试及运行报告 （2）系统手册编写 系统手册建议包括以下内容： 1）文档编写目的、适用范围、版权声明 2）系统概况 3）系统使用方法 4）设备配置使用 5）系统维护 6）常见问题处理 7）售后服务及联系方法 4.试运行 试运行一般是在完成系统初验后开始，为服务系统终验和为售后服务提供参考，要求编写试运行报告。 试运行报告的主要内容应包括： （1）项目基本情况：名称、合同编号、项目规模、开工时间完工时间和试运行起止日期。 （2）试运行期间系统使用概况：使用次数、总体使用情况。 （3）试运行期间使用记录：每次使用时间，主要人员，使用情况，问题及处理。 （4）总结。 5.验收 由项目经理以及关键项目成员起草项目验收报告，并提交给用户审查，评审通过后双方组织相关人员对系统进行验收工作。在依照招标书及合同的相关条款下，由客户方和公司共同制订验收具体步骤。 第 四 节 售后服务承诺 及质量控制体系 一、售后服务承诺 我司承诺为智慧停车系统建设项目（以下简称本项目）提出详细的售后服务及培训方案，明确售后服务工作流程及重要服务节点的时限要求。同时承诺售后服务人员由具有丰富项目售后服务经验的技术人员构成。 本项目客户享有系统对最终用户提供的各种优惠服务，包括今后质保期外的应急维修、扩充及备品备件供应，软件产品更新等。 （一）提供为期一年的质保期 我司承诺对系统中的所有设备（包括第三方生产的设备）及系统软件提供不少于十年的服务。所有设备的质量保证期从系统终验通过之日起开始计算，为期1年，提供免费原厂保修服务（原厂商提供的质保承诺文件详见商务部分）。 保质期后，系统的硬件设备及软件终身包修。投标方对于承建的系统，提供终身技术支持和服务。保修期外的系统维护，以最优惠的价格收取服务费。满足设备在X年内可以买到备品备件进行替换服务。 （二）质保期结束后因设备本身潜在缺陷的服务承诺 我司承诺质保期的终止不视为对设备中存在的可能引起合同设备损坏的潜在缺陷所负责的责任的解除，潜在缺陷指设备的隐患在正常情况下不能在保证期内被发现。（这类缺陷发现后应经双方签字确认）有我司负责进行维修和调换。如果客户要委托第三方对设备进行维修，需征得我司认可，但其质量和费用均由客户支付。 （三）质保期内设备软件质量问题的服务承诺 我司承诺质保期内由于设备和软件的质量问题而造成系统的停运，我方负责尽快更换有缺陷或损坏的部件或调整相应的软件，并赔偿由此造成的损失。保修期内所有因更换或修理货物或部件而导致货物停运的时间应从质保期内扣除。 质保期内，我司负责对提供本项目的系统软件进行免费升级。 （四）质保期内提供技术服务热线支持服务承诺 我司针对本项目提供7x24小时全天候服务，提供服务热线，提供远程在线诊断和故障排除服务，提供QQ/MSN、Email、传真服务，等多种联系方式，随时随地解决用户在使用过程中可能出现的各种疑难问题。 （五）质保期内提供5×8小时现场保修和技术支持服务承诺 我司针对本项目提供5×8小时现场保修和技术支持服务，提供第一个工作日上门服务（12小时内上门响应），如诊断为硬件故障，应携带备件进行现场更换，尽量在最短时间内恢复系统正常运行，如果故障不能在48小时内排除，我方承诺提供免费替换服务，如24小时内我方没有反应，则因故障造成的损失由我方承担。 （六）质保期内安装的零配件来源承诺 我司承诺在质保期内安装的任何零配件都是报价货物生产厂家原产的或是经其认可的。在接到用户方系统故障的通知后我方承诺在一天内通过电话、传真和计算机通信等手段处理项目系统故障，需要时并派技术人员到项目现场处理系统故障。 项目的系统软件的版本更新信息应及时通知客户，并协助客户对系统软件的版本更新。 （七）质保期内服务费用的服务承诺 我司承诺，保修服务提供详细技术说明。保修期内我方提供服务的所有费用，包括我方技术人员到项目现场的交通、食宿及人工工资、维修费用均由我方支付。 （八）质保期满后的服务承诺 我司承诺，在质保期满后我方仍对因报价货物本身的固有缺陷和瑕疵承担责任。 （九）质保期满后提供优惠价格的备品备件服务承诺 我司承诺在保修期后我方以优惠价格向客户提供备品备件，并保证系统备品备件的供应期大于十年。 （十）质保期满后系统软件升级服务承诺 我司承诺系统软件的版本更新信息及时通知客户，如客户希望对系统软件版本进行更新，只需支付更新版本的费用和由此引起的工程费用，不需再次支付系统软件的使用权费。 二、质量控制体系 （一）体系描述 1.总则 公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求。 2.体系范围 质量管理体系的范围包括软件的设计、开发、系统集成、软件产品测评及服务。 3.过程方法 公司质量管理活动采用过程进行控制和管理，它由ISO9001：2000标准的“5管理职责”、“6资源管理”、“7项目实现”、“8测试、分析和改进”等四大过程组成公司的质量管理体系，并按PDCA循环原理，确保体系的有效运作。 以过程为基础的质量管理体系模式 （1）运作过程 公司运作过程及系统质量形成顺序和相互作用如下： 公司运作过程及系统质量形成概图 上图过程包括从识别客户的需求，到客户满意的评价的全过程。具体要求如下： 1）确定过程之间的顺序接口和联系； 2）确定过程有效运作和控